Votre guide pour de meilleurs e-mails de produits

Apporter des mises à jour et des modifications à votre produit, ou annoncer de nouvelles fonctionnalités et gammes de produits à votre clientèle est passionnant. Malheureusement, il existe de bonnes et de mauvaises façons de faire ces annonces.

Nous voulons vous aider à créer et à envoyer les e-mails de mise à jour de produits les plus percutants et les plus utiles. Donc, ci-dessous, vous trouverez quelques bons conseils sur le moment où envoyer une mise à jour à vos clients par e-mail, sur quoi ces mises à jour devraient porter et comment vous devriez vous adresser à vos destinataires. Pour vous inspirer, nous avons également inclus d'incroyables exemples d'e-mails de mise à jour de produits et des exemples d'e-mails de lancement de produits que nous aimons.

Quelles mises à jour sont « dignes d'être envoyées par e-mail » ?

Nous comprenons que vous souhaitiez annoncer chaque nouvelle modification et amélioration de votre produit à l'ensemble de votre clientèle, mais ce n'est pas la meilleure chose à faire. Cela étant dit, certaines industries, comme le commerce électronique, peuvent s'en tirer en envoyant plus d'e-mails sur les modifications apportées à leurs produits que d'autres.

Vous trouverez ci-dessous un très bon e-mail de Goby concernant une nouvelle couleur de brosse à dents qu'ils lancent. Goby bénéficie d'un produit de consommation qui pourrait faire l'objet d'un lifting ou d'une mise à jour que les consommateurs souhaitent connaître dans un e-mail marketing. D'autres entreprises de biens de consommation peuvent envoyer des e-mails d'annonce de produits similaires si leurs produits sont commercialisés dans des versions ou des couleurs mises à jour.

D'autres industries, comme les logiciels en tant que service (SAAS), les voyages ou l'éducation n'ont pas le luxe d'envoyer des e-mails de mise à jour de produits comme celui-ci. Pour certaines industries, des mises à jour comme celle-ci se produisent rarement, et pour d'autres, il n'y a pas de véritable « produit » à mettre à jour. Lorsque les e-mails de mise à jour de produit ne sont pas une option, il existe d'autres moyens efficaces d'informer les clients ou les utilisateurs des modifications :

• Articles de blog – Pour les petites modifications apportées à une interface utilisateur, un article de blog peut être le meilleur moyen d'éduquer les utilisateurs. Avec un article de blog, vous avez le luxe de fournir plus de contenu et de contexte sur les changements qui ont été mis en œuvre et les avantages qu'ils offrent aux utilisateurs.
• Bannière de site Web - Les petites modifications du site Web qui ne nécessitent pas beaucoup d'explications, ou même les promotions qui durent pendant une durée limitée, peuvent être mises en évidence avec des bannières de site Web, plutôt que d'envoyer un e-mail à tous vos destinataires.
• Messagerie intégrée à l'application - Si votre site Web le permet, la messagerie intégrée à l'application est un excellent outil que vous pouvez utiliser pour informer des utilisateurs très spécifiques des modifications apportées à de petites parties de votre produit. Si vous apportez une modification susceptible d'affecter uniquement des utilisateurs spécifiques, un message intégré à l'application peut être le bon moyen de les informer.
• Notes de version - Pour de nombreuses entreprises, de petites modifications et mises à jour sont apportées à leurs produits tout au long de l'année. Si tel est le cas, documentez tous les changements (petits et grands) et incluez-les dans un e-mail semestriel à vos utilisateurs afin qu'ils puissent tout savoir sur la façon dont vous avez amélioré les choses pour eux.

Ne faites pas des revenus le centre (entier) de vos e-mails de mise à jour de produit

Cela peut être un concept difficile à expliquer aux personnes de votre organisation qui se concentrent sur le retour sur investissement, mais c'est important pour le destinataire, et c'est à lui que vous devriez penser.

Une mise à jour de produit s'adresse principalement à vos plus grands fans, ceux qui sont déjà intéressés par votre produit et l'utilisent, donc leur demander de vous donner plus d'argent n'a pas toujours de sens. Évidemment, ce n'est pas le cas pour les annonces de nouveaux produits, mais lorsque vous le pouvez, laissez la vente croisée ou la vente incitative pour une autre campagne de marketing par e-mail.

L'e-mail de mise à jour du produit de FitBit ci-dessous est un excellent exemple de la façon dont ils ont mis à jour leur application, et l'e-mail encourage simplement les gens à vérifier la fonctionnalité, pas nécessairement à acheter un nouveau produit. Il s'agit d'une belle vente douce qui ouvre des perspectives pour un achat futur au lieu d'un achat immédiat. Votre programme de messagerie doit penser à long terme et pas toujours au moment présent.

Qui devrait recevoir ces mises à jour ?

Pour de nombreuses entreprises (SendGrid inclus !), il existe différents types d'utilisateurs et de personnages utilisant différentes parties de votre produit de différentes manières. Assurez-vous de vous connecter avec ces personnes aussi personnellement que possible.

• Contenu différent pour différents destinataires – L'envoi d'un e-mail de masse qui est exactement le même pour tous les destinataires n'est pas idéal. Assurez-vous de créer différentes listes pour les différents types d'utilisateurs qui seront concernés par cette mise à jour du produit. Ensuite, créez du contenu spécialement pour eux afin qu'il résonne et soit plus personnel. Si votre entreprise propose plusieurs produits ou types d'utilisateurs, assurez-vous de créer du contenu pour chaque public. Un constructeur automobile n'enverrait pas de contenu sur les mini-fourgonnettes à ses clients de voitures de sport, n'est-ce pas ?
• Segmenter, segmenter, segmenter – Si vous modifiez un seul aspect de votre produit qui n'est utilisé que par une petite partie de vos clients, segmentez ces personnes et envoyez-leur la mise à jour du produit au lieu de l'envoyer à tous les utilisateurs. Les campagnes marketing sont un excellent outil pour ces types d'e-mails car elles vous permettent de segmenter facilement une partie de votre liste d'e-mails et d'envoyer facilement un e-mail unique.

Cet e-mail marketing de Strava est un excellent exemple de bonne segmentation. Non seulement ils incluaient une image de vélo (je fais beaucoup plus de vélo que je ne cours), mais le contenu m'est également destiné car j'avais déjà un compte Premium. L'e-mail m'informe simplement du changement de nom et me redirige vers l'application.

Nos amis de Really Good Emails ont une version différente de cet e-mail. Vous pouvez dire qu'il a été ciblé sur un utilisateur qui exécute probablement plus et qui n'a pas de compte Premium, car l'appel à l'action est d'obtenir Summit ou d'assembler son pack Summit (un nouvel avantage). C'est un excellent exemple de segmentation intelligente.

Quels visuels pouvez-vous ajouter ?

Recevoir un e-mail de mise à jour de produit composé uniquement de texte n'est pas l'e-mail le plus engageant à ouvrir pour les destinataires et n'est pas le meilleur moyen pour eux de s'engager. Si vous le pouvez, incluez des captures d'écran ou des gifs de ce à quoi ressemble votre nouveau produit ou du fonctionnement d'une nouvelle fonctionnalité. Plus ils sentent qu'ils font partie de votre produit, plus ils sont susceptibles d'ouvrir votre e-mail.

Une autre excellente tactique que vous pouvez mettre en œuvre consiste à inclure des chats d'assistance ou des e-mails de clients qui ont exprimé le souhait que cette modification soit apportée à votre produit. Cela montre à vos destinataires que non seulement vous écoutez ce qu'ils veulent, mais que vous êtes heureux d'apporter ces modifications lorsque vous le pouvez !

Cet exemple d'e-mail de mise à jour de produit de Readdle utilise non seulement une capture d'écran de leur vidéo YouTube que les destinataires peuvent regarder pour plus d'informations, mais il comprend également des exemples de l'apparence de l'application sur votre téléphone. En fait, ces téléphones sont en fait des gifs, vous pouvez consulter une version en direct de l'e-mail ici.

Concentrez-vous sur la valeur ajoutée pour les clients

Malheureusement, vos clients ne seront pas époustouflés par toutes les personnes qui ont contribué au développement de votre nouvelle fonctionnalité de produit, et ils ne se soucieront pas non plus du nombre d'itérations de la mise à jour. Ce sont d'excellentes choses à inclure dans un e-mail interne à l'ensemble de l'entreprise concernant la version, mais laissez ces choses en dehors d'un e-mail d'annonce de produit.

Vos clients sont occupés et ils ont soif de tout ce qui leur facilitera ou améliorera la vie, alors allez-y ! Donnez-leur les plus grands avantages de l'utilisation de la nouvelle fonctionnalité ou de la mise à jour à l'avance, de manière évidente afin qu'ils puissent rapidement décider s'ils veulent s'engager ou non avec l'e-mail.

Lorsque Nest a annoncé sa nouvelle caméra de sécurité, ils ont supprimé de longues explications sur les spécifications techniques et ont gardé l'e-mail extrêmement bref et précis :

Trop de contenu n'est jamais une mauvaise chose !

Si les spécialistes du marketing produit de votre entreprise ont rédigé un e-mail marketing beaucoup trop long à envoyer, ne vous inquiétez pas. Souvent, vous pouvez utiliser ce contenu de courrier électronique ailleurs sur le site en mettant à jour la page du produit avec plus d'informations. Vous pouvez également insérer ce contenu dans d'autres e-mails à l'avenir pour transmettre les avantages de ce produit aux nouveaux utilisateurs ou à d'autres segments qui pourraient ne pas recevoir votre e-mail d'annonce de produit d'origine.

Lorsque Marvel a annoncé sa nouvelle fonctionnalité de transfert, ils ont envoyé l'exemple d'e-mail de mise à jour du produit ci-dessous. Plutôt que d'inclure des paragraphes sur tous les avantages que Handoff offre aux utilisateurs, ils renvoient à une vidéo de la fonctionnalité et à la page elle-même où les utilisateurs peuvent en savoir plus. Cela empêche le contenu redondant de l'e-mail d'apparaître sur la page et améliore l'expérience du destinataire.

Versions bêta

Les bêtas sont des pré-versions que de nombreuses entreprises publient comme un moyen de lancer les pneus sur un nouveau produit, service ou fonctionnalité avant de le rendre public. Comme pour les autres e-mails de mise à jour de produit, vous devez faire attention à qui et au nombre de personnes qui reçoivent l'invitation.

L'une des façons de réussir une version bêta consiste à inviter progressivement des personnes jusqu'à ce que vous ayez le bon nombre d'utilisateurs testant le nouveau produit. Vous devez également vous assurer que les utilisateurs qui aiment et utilisent suffisamment votre produit sont invités à vous faire part de leurs commentaires s'ils découvrent des bogues.

Airtable a envoyé cet e-mail de version bêta concernant une nouvelle fonctionnalité qu'ils ont publiée pour leurs clients du plan Pro. Plutôt que d'inclure une tonne de contenu dans l'e-mail, Airtable fait un bon travail en fournissant des liens afin que les gens puissent en savoir plus sur leur version bêta sur le site Web.

Sommaire

Ces conseils sont tous importants à garder à l'esprit, quel que soit le type de campagne de marketing par e-mail que vous envoyez. Les mises à jour de produits, les e-mails marketing saisonniers, les newsletters mensuelles par e-mail marketing et d'autres campagnes peuvent tous bénéficier de :

• Campagnes de marketing par e-mail conçues avec soin
• Messagerie concise
• Contenu personnalisé ciblé sur des personnes spécifiques
• Listes segmentées de personnes qui seront intéressées par votre message
• Des visuels engageants qui ravissent les destinataires

Pour plus de conseils et d'excellentes informations pour faire de votre prochaine campagne de marketing par e-mail la meilleure que vous ayez envoyée, visitez le blog SendGrid, ou si vous êtes prêt à créer et envoyer votre prochain e-mail de produit, consultez notre solution de messagerie de campagnes marketing.