Zoho Vs HubSpot 2022 : quel est le meilleur et pourquoi ? (Avantages et inconvénients)

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À quoi sert une base de données clients étendue si elle n'est pas accessible à tout moment et de n'importe où ? En ce qui concerne les données CRM, vous devez pouvoir accéder, modifier et ajouter de nouvelles informations instantanément.

Cela est particulièrement vrai pour les commerciaux, qui sont souvent sur la route, interagissent quotidiennement avec des dizaines de clients et doivent garder le contrôle de leurs horaires.

Alors que l'application mobile de HubSpot donne accès à tous vos détails CRM critiques, Zoho va encore plus loin en intégrant l'intelligence artificielle et l'analyse dans l'expérience mobile.

Ce que propose Zoho –

• Application Analytics : elle fournit un accès mobile à vos KPI et tableaux de bord vitaux. Vous pouvez même creuser dans vos rapports pour obtenir les données précises que vous souhaitez.
• Assistant IA : Zia, l'assistant IA de Zoho, peut aider en récupérant les données essentielles et en les mettant à jour en quelques secondes seulement.
• Trouver des prospects : affichez les prospects à proximité et tracez les chemins les plus rapides vers leur emplacement pour maximiser l'efficacité des ventes.
• Notes vocales : lorsque vous n'avez pas le temps de saisir des notes détaillées, enregistrez des notes vocales et joignez-les à vos enregistrements ou journaux d'appels.

Ce que propose HubSpot –

• Flux d'activité : suivez les actions les plus récentes concernant vos e-mails, vos visites en ligne, vos documents, etc.
• Conversations : Communiquer avec les prospects et les clients et répondre à leurs demandes et préoccupations.
• Accéder aux enregistrements et aux tâches : travaillez avec des données de contact, d'entreprise et de transaction, ainsi qu'organisez et planifiez des projets.
• Gestion des stocks : le suivi et la gestion des transactions pour chaque gamme de produits peuvent être complexes pour les entreprises qui traitent plusieurs gammes de produits. L'intégration de votre inventaire de produits dans votre CRM offre une méthode cohérente et efficace pour générer des estimations et conclure des ventes. Cela vous permet également de créer de meilleurs rapports et analyses pour une analyse plus détaillée des performances de votre entreprise. HubSpot et Zoho offrent tous deux la possibilité de créer un catalogue de produits, de définir des tarifs pour des transactions uniques et de générer des devis de vente.

Ce que propose Zono –

• Options de remise : vous pouvez appliquer plus librement des remises à des transactions spécifiques, car des modèles de remise absolue et différentielle sont disponibles.
• Commandes, factures et fournisseurs : Vous pouvez transformer vos offres en factures ou bons de commande et gérer une base de données de vos fournisseurs et bons de commande.

Ce que propose HubSpot –

• Produits et devis : HubSpot vous permet de stocker des informations sur les produits dans une bibliothèque de produits et de les corréler avec des offres. Vous pouvez choisir parmi différents modèles de devis qui peuvent être partagés via une URL unique.
• Collaboration : Qu'il s'agisse de négocier une transaction ou de résoudre un problème avec un client, tout dans votre entreprise est un travail d'équipe. Si la communication entre les membres de l'équipe est lente ou retardée, cela peut nuire aux revenus et à l'opinion des consommateurs sur votre entreprise. Un CRM doit permettre des interactions significatives avec les utilisateurs et faire progresser tout effort de collaboration. Zoho et HubSpot permettent aux utilisateurs de marquer les membres de l'équipe dans les documents et les commentaires et de coordonner les rendez-vous du calendrier. De plus, Zoho propose des flux spéciaux de collaboration d'équipe. Une autre facette de la coopération est la capacité d'interagir avec des parties prenantes tierces et de leur donner accès à des informations importantes et de les modifier. Cela garantit que les données de votre CRM restent à jour et pertinentes.

Ce que propose Zoho –

• Flux : les flux Zoho CRM sont principalement conçus pour le travail d'équipe. Suivez les enregistrements qui vous intéressent, créez des groupes pour des collaborations spécialisées et plus encore.
• Synchronisation CalDAV : En plus d'utiliser le calendrier intégré pour surveiller les rendez-vous et les tâches, vous pouvez synchroniser votre calendrier avec n'importe quel appareil iOS.
• Portails : créez des portails de collaboration pour vos contacts, partenaires et fournisseurs. Étendez l'accès à certains enregistrements et laissez les autres parties prenantes créer, lire et modifier les documents pertinents et ajouter des commentaires et des pièces jointes.

Ce que propose HubSpot –

• Communication d' équipe : les membres de l'équipe peuvent se marquer les uns les autres dans des notes et des commentaires historiques et s'engager dans des dialogues privés basés sur le contexte dans leur boîte aux lettres d'équipe partagée.
• Intégration du calendrier : bien que HubSpot n'inclue pas de calendrier par défaut, la fonctionnalité Réunions permet aux clients de lier leurs calendriers O365 ou GSuite. La réservation du calendrier de l'édition gratuite est limitée à un seul lien non personnalisable.
• Automatisation du marketing : Zoho fournit des solutions logicielles d'automatisation du marketing, mais n'empêche pas l'inclusion d'éléments marketing dans Zoho CRM. HubSpot dispose d'un centre de marketing et de vente indépendant. Bien que je reconnaisse que l'ensemble de fonctionnalités de HubSpot Marketing Hub est nettement plus étendu, Zoho CRM propose plusieurs fonctions de génération et de maturation de prospects, y compris celles que Marketing Hub ne fournit pas. Si vous utilisez déjà Marketing Hub et recherchez un CRM, vous pouvez importer vos prospects directement dans Zoho à l'aide du plug-in HubSpot.

Ce que propose Zoho –

• Attribution marketing : connectez vos services commerciaux et marketing afin que vous puissiez retracer les revenus de vos initiatives marketing et de vos points de contact.
• Enrichissement des prospects sur les réseaux sociaux : capturez des informations sur les prospects à partir des comptes de réseaux sociaux des connexions.
• Segmentation RFM : en segmentant les consommateurs en fonction de leurs historiques d'achat, vous pouvez éduquer vos efforts marketing en profondeur, identifier les clients fidèles et les achats peu fréquents, et leur envoyer des communications pertinentes.

Ce que propose HubSpot –

• Contacts marketing vs contacts non marketing : la tarification de Marketing Hub dépend des niveaux de contact marketing. En plus des contacts marketing, votre base de données CRM peut inclure des centaines ou des milliers de contacts non marketing. Cela peut rendre difficile la combinaison de vos données CRM et marketing.
• Fonctionnalités de Marketing Hub : Marketing Hub vous permet de gérer plusieurs domaines de votre campagne de marketing entrant, notamment les tests A/B de votre site Web, la gestion des profils sociaux et la gestion des publicités.
• Intelligence artificielle : L'intelligence artificielle transforme votre CRM d'une masse de données en une mine d'or d'informations et de prévisions. Une IA peut analyser les données de votre CRM, en tirer des enseignements, identifier les anomalies et les modèles, et même fournir des prédictions et des recommandations d'amélioration commerciale. Zia, l'assistant IA intelligent de Zoho, est équipé de divers outils pour vous aider à mieux comprendre vos consommateurs et leurs préférences. HubSpot dispose de quelques outils d'IA, mais ils ne sont pas aussi avancés que d'autres plates-formes.

Ce que propose Zoho –

• IA pour les e-mails : créez des devoirs et des activités en fonction du contenu des e-mails, enrichissez les informations de contact trouvées dans les signatures d'e-mails, etc.
• Numérisation d'images : contrôlez le spam d'images grâce à une analyse sophistiquée des photographies soumises à votre CRM.
• Prédictions : Recevez des prévisions de ventes, des scores de prospects, des conseils de vente croisée et de vente incitative, des options de configuration de processus, et plus encore. Dans votre CRM, vous pouvez également développer des modèles de prédiction pour des valeurs spécifiques.
• Assistant vocal : adressez des requêtes vocales à l'assistant IA et obtenez des réponses à vos questions sans avoir à rechercher manuellement dans votre CRM.

Ce que propose HubSpot –

• Transcriptions d'appels : les utilisateurs de l'entreprise ont accès à l'enregistrement et à la transcription automatisés des appels.
• Informations sur les entreprises : HubSpot récupère des informations supplémentaires à partir de plusieurs sources sur les entreprises que vous ajoutez à votre compte.
• Fonctionnalités d'IA de base : la reconnaissance de texte à partir de cartes de visite numérisées et la déduplication des données après prise en compte des erreurs et des abréviations sont des fonctionnalités d'IA de HubSpot.
• Analytique : Où que soient vos ventes, des statistiques et des mesures suivront. Comprendre comment votre entreprise fonctionne et où elle peut être améliorée sont des informations essentielles qu'un CRM devrait fournir. Alors que Zoho et HubSpot offrent une grande variété de rapports réguliers, les analyses avancées de Zoho leur donnent l'avantage.

Ce que propose Zoho –

• Détection intelligente des anomalies : identifiez les écarts par rapport aux modèles de vente anticipés et mettez en œuvre des mesures correctives pour remettre les ventes sur la bonne voie.
• Large gamme de types de rapports : les rapports personnalisés sont disponibles pour tous les utilisateurs de la version d'abonnement et offrent une variété de choix. Des graphiques à barres et circulaires aux analyses complexes de quadrants et de cohortes, Zoho CRM peut répondre à toutes les questions concernant vos données de vente.

Ce que propose HubSpot –

• Pas d'analyse sur mobile : les commerciaux doivent pouvoir accéder aux rapports en déplacement, mais cela n'est pas possible avec l'application mobile de base de HubSpot.
• Rapports programmés : vous pouvez organiser l'envoi par e-mail des tableaux de bord des rapports à des heures régulières. Les rapports ne peuvent pas être programmés individuellement.
• Rapports personnalisés : vous pouvez générer des rapports sur mesure basés sur vos données de vente à l'aide de HubSpot. Ils sont exclusifs à la version professionnelle et supérieure, et des contraintes à l'échelle du hub s'appliquent.
• Personnalisation : créer des procédures standard dans votre CRM est excellent, mais être capable de le configurer en fonction des besoins uniques de votre entreprise permet de passer au niveau supérieur. Chaque entreprise a un mode de fonctionnement distinct, qui doit se refléter dans son CRM. Qu'il s'agisse de l'apparence du produit ou des modules et champs accessibles, le CRM doit être conforme à la structure de l'organisation et non l'inverse. Zoho offre une grande liberté dans la structuration de votre CRM. HubSpot offre des possibilités de personnalisation particulières, mais la plupart sont limitées aux versions premium.

Ce que propose Zoho –

• Sandbox pour les tests : apportez des modifications sans risque à votre CRM en les testant dans un environnement sandbox avant leur publication.
• Fonctionnalité personnalisée : créez de nouvelles fonctions et ajoutez facilement des boutons ou des liens personnalisés à votre CRM.
• Vues d'enregistrement personnalisées : personnalisez l'apparence générale de vos informations, encouragez l'utilisation du CRM et augmentez la productivité.

Ce que propose HubSpot –

• Composants personnalisés limités : la licence Enterprise permet la création de modules sur mesure, bien que la limite soit modeste et s'applique à tous les hubs.
• Personnalisation de l'interface : vous pouvez choisir les rapports qui s'affichent sur votre tableau de bord principal et réorganiser l'ordre dans lequel les champs sont affichés dans un enregistrement. Vous ne pouvez pas modifier l'apparence des onglets, les regrouper ou les réorganiser.
• Gestion des processus et du parcours client : qu'il s'agisse de gérer un nouveau prospect, de terminer un contrat ou de faire remonter une préoccupation client, tout dans votre entreprise adhère à une procédure. La standardisation est la clé de l'efficacité opérationnelle. Votre CRM doit aider au développement et à la mise en œuvre de tous les systèmes. Vous devriez pouvoir inclure des règles pour automatiser certains processus ou garantir que le personnel exécute les actions appropriées au bon moment. Zoho vous permet de standardiser plusieurs domaines de vos opérations et de personnaliser les expériences de vos clients. HubSpot propose un ensemble de solutions de gestion des processus avec une portée plus limitée. HubSpot, en revanche, limite cette fonctionnalité à vos phases d'entonnoir de vente et vous permet uniquement d'automatiser des actions et des activités spécifiques à chaque niveau.

Ce que propose Zoho –

• Dispositions de pages multiples : des données, des vues, des flux de travail et des analyses uniques incluent de nombreux processus de vente dans un seul CRM.
• Orchestration du parcours : à mesure que les consommateurs se connectent à votre entreprise à de nombreux points de contact, personnalisez leurs expériences.
• Plans de processus : construisez des procédures standardisées, dirigez les utilisateurs CRM à travers elles et assurez-vous que les actions appropriées sont exécutées en temps voulu.

Ce que propose HubSpot –

• Aucune logique de validation personnalisée : il existe des règles de validation intégrées. Cependant, vous ne pouvez pas développer de règles de validation personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise.
• Aucune règle d'escalade : l' escalade des tickets/dossiers n'est pas accessible aux membres du Sales Hub.
• Approbation basée uniquement sur les devis : l'approbation des enregistrements ne peut être configurée que pour les devis et comporte peu de choix.
• Automatisation de la force de vente : Une nécessité fondamentale pour tout CRM est de faciliter le travail des commerciaux. Une interface conviviale et l'automatisation des tâches banales leur permettent de se concentrer davantage et d'augmenter leur productivité. Zoho et HubSpot offrent aux commerciaux des modules de base pour la gestion des contacts, des comptes, des transactions et des activités de vente. Zoho propose une sélection plus large d'outils pour gérer les données CRM et automatiser les processus complexes.

Ce que propose Zoho –

• Prévision détaillée des ventes : vous pouvez établir des prévisions de quantités en fonction des hiérarchies de rôles ou de territoires.
• Meilleure saisie des données : pour simplifier les opérations de saisie de données difficiles, il est possible d'analyser les e-mails, d'automatiser la génération d'enregistrements à partir de formulaires et de fournir des assistants de données simples.
• Plus de possibilités d'automatisation : à partir de la version gratuite de Zoho, vous avez accès aux flux de travail. En plus des flux de travail, vous pouvez créer et exécuter des macros pour les opérations répétitives souvent effectuées et développer et planifier vos fonctions personnalisées.

Ce que propose HubSpot –

• Options de notification limitées : les alertes HubSpot par défaut incluent l'activité d'enregistrement, les visiteurs du site Web et les soumissions de formulaires. Ils excluent les activités sociales. Vous pouvez configurer des notifications de workflow pour certains événements HubSpot, mais pas pour des événements tiers sur mesure.
• Disponibilité du flux de travail : HubSpot fournit une variété de solutions d'automatisation pour ses processus. Cependant, ils ne sont accessibles que dans la version professionnelle et supérieure, et les restrictions ne sont pas très généreuses, principalement si vous les utilisez sur de nombreux hubs. Des options de pack de flux de travail supplémentaires sont disponibles moyennant des frais.
• Personnalisation de la structure de vente : les fonctionnalités avancées d'automatisation de la force de vente incluent la création de plusieurs entonnoirs, l'utilisation de différentes devises et la notation automatique des prospects en fonction de leurs actions.