Setahun 1 Triliun Email: Pelanggan Yang Mengirimnya

Selama satu tahun perubahan, email telah menjadi koneksi yang lebih penting antara bisnis dan pelanggan. Keterlibatan email meningkat 200% setelah pandemi COVID-19. Karena semakin banyak pelanggan yang tinggal di rumah, memeriksa kotak masuk telah menjadi bagian rutin dari rutinitas harian mereka—siang dan malam, kami menghubungi merek dan organisasi favorit kami.

Pada tahun 2020, Twilio SendGrid menjaga bisnis tetap terhubung dengan pelanggan dengan memproses lebih dari 1 triliun email secara andal . Bayangkan 1 triliun lembar kertas berukuran letter berbaris dari ujung ke ujung. Itu berarti 173 juta mil—cukup lama untuk melakukan perjalanan ke Mars dan kembali saat jaraknya paling dekat dengan Bumi. Dua kali!

Prestasi luar biasa ini tidak akan mungkin terjadi tanpa pelanggan kami: pengirim baik besar maupun kecil yang mempercayai kami untuk mengirimkan email ke pelanggan mereka. Untuk merayakan pencapaian ini, berikut adalah beberapa pelanggan kami yang membantu kami mencapai tujuan ini dan program email yang mereka buat dengan Twilio SendGrid.

DonorsChoose menjangkau penerima di rumah

Lonjakan pengiriman email adalah hal biasa di banyak industri, termasuk sektor nirlaba. Karena banyak guru dan siswa beralih ke pembelajaran jarak jauh, DonorsChoose , sebuah lembaga nonprofit yang menggalang dana untuk guru dan siswa yang membutuhkan, lebih mengandalkan email untuk melibatkan basis penggunanya . Strategi multisaluran yang dipersonalisasi yang menggabungkan Email dan SMS memungkinkan lembaga nonprofit membangun pendukung seumur hidup .

Inilah cara DonorsChoose mengembangkan program emailnya dengan Twilio SendGrid:

• Peningkatan keterlibatan sebesar 70% : Fleksibilitas untuk menyesuaikan pengalaman email melalui API Email Twilio SendGrid mendorong keberhasilan keterlibatan, meningkatkan tarif terbuka hingga 70%.
• Otomatisasi meningkatkan efisiensi : Tim email dapat dengan mudah mengirim email promosi otomatis tanpa membebani dukungan teknis.

DonorsChoose melihat peningkatan 70% dalam tarif terbuka dengan mempersonalisasi pengalaman email pelanggannya.

Dengan setiap perjalanan mengelilingi matahari, penerima email berkembang. Personalisasi membantu pengirim email melibatkan penerima dengan lebih baik dari waktu ke waktu.

Khususnya tahun lalu, DonorsChoose membuat daftar yang dipersonalisasi untuk melayani para donornya—seperti mereka yang tertarik untuk menyediakan sumber daya anti-rasisme untuk ruang kelas atau donor yang membutuhkan opsi keluar sementara karena kondisi ekonomi.

“Twilio SendGrid memungkinkan kami untuk memiliki kontrol lebih besar atas program email promosi kami. Hal ini, bersama dengan penyampaian yang andal dalam skala besar, telah berdampak besar pada keterlibatan guru dan donor kami. ”—Jasmine Penny, Manajer Program Email

Lihat dampak filantropi yang telah dicapai DonorsChoose menggunakan Twilio SendGrid.

Skala PetDesk untuk mendukung pembaruan kebijakan penting

Menyesuaikan program email untuk melayani pelanggan dengan lebih baik adalah kunci sukses bagi banyak organisasi selama satu tahun layanan nirsentuh. PetDesk, platform perawatan hewan, dengan cepat memperluas strategi keterlibatan pelanggan multisalurannya menggunakan Email dan SMS. Mengirimkan pemberitahuan kebijakan penting kepada orang tua hewan peliharaan, perusahaan ini secara andal mengirimkan dalam skala besar dengan API Email Twilio SendGrid.

Begini cara Twilio SendGrid mendukung pertumbuhan email PetDesk yang dipercepat:

• Peningkatan skala sebesar 10x: Notifikasi email keluar, termasuk pengingat vaksinasi dan laporan kesehatan, diskalakan hingga 10x volume rata-rata bulanan setelah awal COVID-19.
• Tingkat terbuka 80%: PetDesk telah memprioritaskan pengiriman email penting yang berfokus pada kesehatan, meningkatkan tingkat terbuka hingga 80%.

Seiring pertumbuhan perusahaan dalam mengirim jutaan email, penting bagi pengirim untuk menerapkan taktik seperti pemanasan IP untuk meningkatkan volume email secara bertahap tanpa mengalami masalah. Mempercayai infrastruktur fleksibel API Email, PetDesk dengan andal menskalakan output emailnya, menjangkau lebih dari 5,5 juta pemilik hewan peliharaan dalam satu minggu.

Baca selengkapnya tentang bagaimana PetDesk diskalakan secara andal untuk memberikan pembaruan kebijakan penting kepada pemilik hewan peliharaan.

Luma Health memberikan perawatan yang andal dalam skala besar

Di antara pengirim paling penting selama krisis kesehatan masyarakat, penyedia telehealth, seperti Luma Health, mempercepat strategi keterlibatan digital untuk menyediakan perawatan pasien. Sebelum COVID-19, penawaran menyeluruh Luma Health berfokus pada komunikasi dan keterlibatan pasien.

Pandemi mendorong perusahaan untuk memperluas pengiriman perawatan yang sebenarnya melalui telehealth — dan untuk hampir semua hal, itu bergantung pada Twilio SendGrid untuk menjalankan semuanya.

Inilah cara Luma Health secara efektif memberikan perawatan pasien sambil mengandalkan Twilio SendGrid:

• Jangkau lebih banyak pasien: Skala API Email yang fleksibel untuk mengakomodasi peningkatan pengiriman untuk perawatan pasien.
• Memberikan preferensi saluran pasien: Perusahaan telehealth bertemu pasien dengan preferensi saluran mereka—termasuk email—untuk memesan janji temu dan menerima konfirmasi dan pengingat janji temu.

Belajar dari Luma—tidak pernah terlalu dini untuk merencanakan pertumbuhan program email Anda.

Untuk penyedia layanan kesehatan seperti Luma Health, keandalan adalah kebutuhan mutlak. Infrastruktur Twilio SendGrid yang andal mendukung skala untuk semua ukuran pengirim.

Ketika gangguan terjadi, pendekatan pusat data multi memastikan komunikasi penting mencapai penerima yang dituju bahkan tanpa kesalahan di radar.

“ Kami tidak bisa berkompromi untuk bisa diandalkan. Ini adalah situasi sensitif, terkadang mengancam jiwa, dan dengan komunikasi sebagai inti dari apa yang kami lakukan, kami tidak dapat berkompromi dengannya . Kami tidak pernah memiliki masalah keandalan dengan Twilio SendGrid, dan saya pikir itu berbicara tentang sifat skalabilitasnya dan mencerminkan setiap produk yang telah kami kerjakan dengan Twilio SendGrid sejauh ini .” —VP Teknik, Marcelo Oliviera

Lihat bagaimana Luma Health memberikan perawatan yang lebih baik untuk pasien dengan email, dan pendekatan omnichannel-nya.

Untuk triliunan email dan seterusnya!

Saat kami berupaya mengirimkan triliunan email lagi, kami tahu bahwa kami tidak dapat mencapai pencapaian besar ini tanpa pelanggan kami. Dari memberikan perawatan pasien hingga mengirimkan konfirmasi pesanan atau mengumpulkan uang untuk sekolah, email yang dikirim pelanggan kami setiap hari sangat penting—ini menggerakkan kami untuk maju.

Demikian juga, Anda dapat menggunakan email untuk memajukan komunikasi pelanggan Anda. Email adalah saluran komunikasi paling populer secara global . Baik Anda seorang penjelajah baru yang merencanakan program Anda atau pengirim berpengalaman yang mengasah keahlian Anda, Twilio SendGrid ada di sini untuk membantu Anda membangun pengalaman email ideal dan merencanakan ke mana ia akan pergi. Lihat mengapa keahlian pengiriman dan infrastruktur kami yang andal adalah landasan peluncuran terbaik untuk perjalanan email Anda.