10 Manfaat Layanan Cloud Telephony untuk Industri Perbankan & Keuangan

Sesuai statistik, sekitar 75% bisnis di seluruh dunia telah beralih ke layanan dan platform berbasis cloud dalam lima tahun terakhir. Manfaat layanan telepon cloud meluas ke bisnis dari semua ukuran, termasuk startup dan perusahaan besar. Mereka menawarkan serangkaian fitur lengkap untuk membantu bisnis tetap sukses di lingkungan yang serba cepat saat ini.

Salah satu sektor yang dapat memanfaatkan layanan telepon cloud adalah industri jasa keuangan. Perbankan dan sektor keuangan mengandalkan kepercayaan, kehandalan, dan keamanan. Faktanya, inilah alasan mengapa industri ini ada sejak awal.

Oleh karena itu, menyimpan catatan interaksi pelanggan yang akurat dan membina pengalaman pelanggan yang bebas stres dan bermanfaat adalah hal yang sangat penting.

Dan kenapa tidak? Layanan keuangan dikomoditisasi. Mereka hampir identik satu sama lain dalam hal harga dan layanan yang mereka tawarkan. Dengan begitu sedikit hal lain untuk bersaing, satu-satunya hal yang memberi bank atau industri keuangan keunggulan atas pesaingnya adalah pengalaman pelanggannya.

Mengapa Industri Perbankan & Keuangan membutuhkan layanan cloud telephony?

Tujuan penting dari setiap layanan keuangan adalah menjaga citra profesional.

Mengapa ada pelanggan yang memilih layanan keuangan Anda ketika mereka memiliki banyak pilihan?

Karena mereka menginginkan layanan terbaik dari Anda.

Semua orang ingin diperlakukan seolah-olah mereka penting. Pelanggan ingin menjalin hubungan dengan bank atau keuangan yang mereka pilih, dan mereka ingin Anda berusaha untuk melibatkan mereka daripada hanya mencoba mendorong suatu produk.

Oleh karena itu, terserah Anda untuk berusaha dan mencoba segala sesuatu dalam kemampuan Anda untuk memberikan layanan terbaik; dan layanan telepon cloud yang baik adalah cara sempurna untuk mencapainya.

Sistem telepon cloud membuat bisnis jauh lebih efisien ketika perusahaan beralih ke sistem tersebut. Komunikasi cloud yang inovatif juga memungkinkan perusahaan jasa keuangan meningkatkan keseluruhan proses komunikasi dan dukungan mereka.

Lagi pula, praktik komunikasi yang baik berkontribusi pada kepuasan pelanggan, akurasi proses, dan kepatuhan industri.

Menginstal perangkat lunak call center berbasis cloud telephony di perbankan dan lembaga keuangan dapat sangat memudahkan banyak hal. Anda menerima sejumlah panggilan setiap hari. Dan lini bisnis yang tidak efisien atau rusak adalah hal terakhir yang ingin Anda khawatirkan, terutama ketika Anda berurusan dengan klien mengenai pajak, investasi, atau kontrak.

Layanan cloud telephony membantu Anda membangun perbankan yang fleksibel dan gesit yang dapat dengan cepat menanggapi kebutuhan pelanggan melalui modernisasi sistem dan prosedur yang ada.

Ada banyak cara bagi industri perbankan dan keuangan untuk mendapatkan keuntungan dari layanan cloud telephony. Berikut adalah beberapa manfaat utama;

10 Manfaat Layanan Cloud Telephony untuk Industri Perbankan dan Keuangan

1. Penghematan biaya

Salah satu manfaat utama sistem telepon cloud adalah penghematan biaya yang besar. Sektor perbankan menerima sejumlah panggilan setiap hari untuk penjualan dan mendukung operasi.

Demikian pula, perusahaan pembiayaan masih mengadopsi strategi panggilan dingin untuk menghasilkan prospek dan mengonversinya. Dalam kebanyakan kasus, teknologi bisnis yang unggul bisa sangat mahal.

Layanan telepon cloud dapat menjadi penyelamat hidup di sini karena mereka memotong semua biaya yang diinvestasikan dalam perangkat keras, peralatan, dan infrastruktur. Dengan sistem telepon cloud, tidak perlu menempel ke workstation.

Anda dapat menelepon dari mana saja dan menghilangkan biaya tradisional seperti biaya jarak jauh dan biaya pemeliharaan. Manfaat lain dari sistem telepon virtual adalah bahwa paket harga dapat disesuaikan dengan anggaran komunikasi organisasi Anda. Tidak ada lagi pengeluaran yang tidak perlu yang menggerogoti keuntungan Anda!

2. Peningkatan keamanan

Sistem telepon cloud dapat menjadi solusi yang tepat untuk Anda, terutama jika perusahaan Anda memiliki data sensitif dan mengizinkan data tersebut berada di luar firewall lokal, yang berarti tidak ada risiko kehilangan data.

Sistem telepon cloud menawarkan fitur yang sangat inovatif dan berkualitas seperti redundansi bawaan yang mencadangkan data ke beberapa server aman di berbagai lokasi geografis, sehingga meminimalkan satu titik kegagalan.

Sistem cloud telephony juga diperkaya dengan fitur call masking, yang sangat berguna untuk lembaga keuangan. Dengan fitur penyamaran panggilan, Anda dapat menyelubungi nomor telepon Anda dengan nomor telepon yang tidak terisi, yang dapat membantu Anda merahasiakan identitas Anda. Dan ketika Anda tidak memberikan identitas Anda, Anda dapat menyelamatkan diri dari beberapa panggilan yang tidak diinginkan dan spam.

Fitur tambahannya termasuk perlindungan terhadap berbagai jenis virus, malware, peretas, retensi surat elektronik.

3. Dukungan yang Dapat Diakses Konstan

Salah satu alasan churn panggilan pelanggan adalah ketidakmampuan untuk menawarkan dukungan yang dapat diakses terus-menerus. Digitalisasi telah membuat transisi menjadi semakin kompleks.

Oleh karena itu, penting untuk memastikan transisi mulus untuk meminimalkan frustrasi, pelanggan onboard, dan meminimalkan gangguan pada klien dan proses bisnis.

Tetapi hanya sedikit organisasi yang memiliki sumber daya untuk mencapai hal ini tanpa kesalahan. Dengan sistem telepon cloud, Anda dapat menyiapkan tim dukungan khusus dan memastikan pelanggan memiliki akses ke dukungan jarak jauh yang dijamin 24 jam sehari.

4. Hindari kegiatan penipuan

Tidak mungkin sistem keamanan apa pun akan sangat mudah, tetapi menambahkan otentikasi multi-faktor ke akun akan mengurangi kemungkinan pengambilalihan akun. Layanan OTP untuk verifikasi ganda memverifikasi bahwa pelanggan adalah apa yang mereka klaim.

Sebagian besar dari kita telah ditipu oleh panggilan penipuan yang meminta kami untuk memberikan detail terkait kartu debit. Oleh karena itu, semua pembayaran dan aktivitas terkait perbankan kini dilakukan menggunakan OTP, yang mengurangi aktivitas tersebut.

Saat kami melakukan pembayaran, kami harus memasukkan kata sandi satu kali; ini membuat pengguna menyadari kemungkinan penipuan.

5. Pengalaman klien yang dipersonalisasi

Cloud telephony menawarkan banyak fitur dan memungkinkan bisnis menjelajahi berbagai solusi otomatis. Salah satu fitur yang menonjol adalah Interactive Voice Response (IVR) yang memungkinkan penelepon menerima pesan yang direkam sebelumnya melalui respons suara tanpa harus berbicara dengan agen.

Fitur ini berguna di sektor perbankan di mana pelanggan harus melalui pilihan menu berdasarkan preferensi mereka, dan panggilan mereka harus dialihkan ke individu atau departemen tertentu.

Dengan IVR, industri perbankan dapat dengan mudah menjawab pertanyaan pelanggan terkait umpan balik umum, detail transaksi, status rekening, jatuh tempo pembayaran kartu kredit, melaporkan aktivitas penipuan, dan banyak lagi.

Pada saat volume panggilan tinggi, sistem respons suara interaktif yang efektif dapat membantu mengurangi waktu tunggu dengan secara otomatis membantu penelepon menemukan jawaban dan melakukan sendiri tugas-tugas sederhana.

6. Skalabilitas Lengkap

Jejak infrastruktur yang rendah dari telepon cloud memungkinkannya untuk menskalakan jauh lebih mudah untuk memenuhi tuntutan bisnis yang berkembang. Penyedia layanan telepon cloud umumnya menawarkan solusi yang dapat diskalakan, yang dapat tumbuh seiring dengan bisnis Anda dan memenuhi permintaan pasar seiring dengan peningkatannya.

Selain itu, modul dan fitur baru juga dapat ditambahkan di masa mendatang jika diperlukan. Untuk organisasi yang berkembang seperti bank dan keuangan, sangat penting untuk mengukur pertumbuhan, menyesuaikan biaya yang sesuai, dan mencapai keseimbangan antara evolusi dan penggunaan sumber daya yang ada secara efisien.

7. Kepatuhan dan fleksibilitas

Ada beberapa aturan dan peraturan daerah yang harus diikuti oleh perusahaan yang beroperasi di sektor keuangan. Dengan solusi telepon cloud, peraturan dan regulasi ini mudah dipenuhi.

Sistem telepon cloud menawarkan sejumlah fitur dan fungsionalitas inovatif yang mampu memenuhi standar kepatuhan FCA, MIFID, Bank Sentral, dan HIPAA yang menuntut saat ini.

Berbicara tentang fleksibilitas, bisnis di semua industri akan mendapat manfaat dari komunikasi yang lebih dinamis, tetapi industri kompetitif seperti keuangan akan mendapat manfaat dari kemampuan untuk terhubung kapan pun dan di mana pun.

8. Kolaborasi internal yang efektif

Sudah lama menjadi bagian dari bisnis sehari-hari bagi lembaga keuangan besar untuk berkomunikasi dengan tenaga kerja yang tersebar secara geografis. Adalah umum bagi organisasi keuangan dan bank untuk memiliki cabang dan kantor di beberapa kota, beberapa di zona waktu yang berbeda, dan kurangnya komunikasi dapat menimbulkan tantangan baik bagi manajer maupun karyawan.

Dengan sistem telepon cloud, tim Anda dapat mengakses informasi penting dan tetap terhubung di mana pun mereka berada. Solusi komunikasi berbasis cloud memungkinkan karyawan mengelola panggilan, email, pesan instan, dan lainnya melalui satu hub pusat, yang merampingkan komunikasi dan mendorong kolaborasi yang efektif.

9. Peningkatan loyalitas pelanggan

Solusi telepon cloud memungkinkan Anda mengirim pesan SMS massal ke banyak prospek dan pelanggan. Hanya dengan satu klik, lembaga keuangan dan bank dapat dengan mudah menyediakan informasi, penawaran, dan promosi penting bagi calon klien.

Demikian pula, Anda dapat mengingatkan pelanggan untuk membayar tagihan kartu kredit bulanan mereka ketika tanggal jatuh tempo semakin dekat, mencegah mereka membayar bunga. Ini akan membantu merek Anda meningkatkan loyalitasnya jika Anda memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda pada waktu yang tepat.

10. Saluran layanan pelanggan tambahan

Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dapat menguntungkan pelanggan dalam banyak hal. Ketika kita berbicara tentang AI, chatbot telah muncul sebagai salah satu saluran layanan pelanggan paling populer dan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Dengan chatbots, layanan pelanggan disediakan secara real-time dan 24/7.

Selain itu, bot swalayan sangat populer karena mereka dapat segera menjawab pertanyaan pelanggan apa pun tanpa menahannya. Jelas bagi semua bank top bahwa layanan pelanggan saat ini lebih bersifat percakapan, sebuah fakta yang dipahami dengan baik oleh pelanggan top mereka.

Bank dan Industri keuangan telah berhasil mengotomatiskan tugas-tugas rutin yang berulang dengan mengintegrasikan chatbot di situs web dan aplikasi mereka.

Kesimpulan

Tidak diragukan lagi, organisasi bisnis akan menganggap layanan cloud telephony sangat menarik, terutama industri perbankan dan keuangan yang harus berurusan dengan data berat dan membuat keputusan strategis terkait layanan pelanggan.

Dengan semua manfaat yang disebutkan di atas, Anda harus yakin tentang bagaimana telepon cloud membantu Anda mencapai target. Satu-satunya hal yang tersisa sekarang adalah menemukan sumber daya yang tepat untuk meningkatkan hasil bottom line Anda.