10 Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Mengembangkan Produk Saas

Mengembangkan produk SaaS baru memiliki segudang tantangan. Namun, strategi pemasaran SaaS yang efisien dapat dipersempit menjadi merancang rencana yang solid, mengantisipasi hal-hal yang dapat menggagalkan proses, dan mengambil tindakan pencegahan.

Sebagai salah satu model bisnis paling sukses dalam komputasi awan dengan ukuran pasar $150 miliar dan terus berkembang, model bisnis SaaS akan tetap ada. SaaS telah membuka jalan menuju ratusan kisah sukses, dan berkat keberhasilannya yang luar biasa, telah diberi label sebagai teknologi yang mengganggu.

Namun, sayangnya, ada juga banyak bisnis yang tidak berhasil. Sebagian besar startup SaaS gagal karena perencanaan yang buruk, strategi pertumbuhan yang salah, atau kesalahpahaman pasar.

Selain itu, pengusaha muda sering meremehkan potensi kemunduran. Mengubah ide menjadi kenyataan memiliki tantangannya sendiri dan jarang berjalan sesuai rencana. Banyak startup SaaS terburu-buru untuk membuat produk minimal yang layak (MVP) dan bergegas untuk mengirimkannya ke pasar secepatnya. Namun, meluangkan waktu Anda untuk mengidentifikasi risiko dan mengakui potensi jebakan selama tahap awal ini merupakan faktor yang sangat diperlukan untuk sukses.

Jadi, dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa wawasan yang kuat tentang kesalahan utama yang harus dihindari saat mengembangkan produk SaaS. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

1. Kurang Memahami Model Bisnis SaaS

SaaS adalah model bisnis distribusi di mana produknya adalah perangkat lunak berbasis cloud yang dapat digunakan pelanggan melalui paket berlangganan dari perangkat apa pun dengan koneksi internet.

Organisasi SaaS bertanggung jawab atas server, database, dan perangkat lunak lain yang memungkinkan produk mereka. Paket pembayaran yang ditawarkan kepada klien dapat sangat bervariasi tergantung pada kebutuhan mereka. Ada perusahaan SaaS yang menawarkan beberapa tingkatan dan paket dalam produk mereka yang memberikan akses ke berbagai layanan.

Karakteristik utama dari model bisnis SaaS dapat diringkas sebagai:

• Perangkat lunak adalah produk.
• Pendapatan didasarkan pada pembayaran berulang – bulanan dan tahunan.
• Pentingnya peningkatan retensi pelanggan, karena pendapatan berbasis langganan.
• Pembaruan layanan yang konsisten untuk menjaga pengulangan tetap tinggi, memberikan efisiensi yang lebih besar dan keamanan yang lebih baik.

Memahami poin-poin kunci ini sangat penting untuk berhasil mengembangkan produk SaaS Anda dan, pada akhirnya, mengembangkan bisnis Anda. Mereka secara langsung memengaruhi setiap operasi mulai dari cara Anda merancang dan memasarkan solusi hingga cara Anda berkomunikasi dengan klien dan mendekati penjualan.

2. Tidak Mengetahui Pasar Anda

Menurut Baremetrics, pasar SaaS berbeda dari model distribusi perangkat lunak tradisional dalam tiga aspek:

• Fokus lasernya adalah pada retensi pelanggan.
• Memiliki akuisisi pelanggan yang berkelanjutan.
• Ini bergantung pada data untuk pengambilan keputusan.

Model ini menawarkan lebih banyak transparansi dan visibilitas dalam hal perilaku pengguna. Ini memberi pemilik bisnis wawasan yang kuat yang dapat mereka gunakan untuk melacak metrik pertumbuhan SaaS yang tepat secara lebih efektif dan menyesuaikan strategi mereka. Jadi, untuk meningkatkan retensi pelanggan dan masa pakai pelanggan untuk suatu produk, Anda perlu mengetahui pasar Anda dengan baik, memantau, dan merespons perubahan.

Berikut adalah cara melakukan riset pasar untuk usaha SaaS Anda:

• Temukan titik nyeri klien yang dapat Anda berikan solusi baru atau lebih baik.
• Petakan siapa calon pelanggan Anda.
• Identifikasi ceruk dan ukuran pasar Anda.
• Analisis pesaing Anda dan temukan pengganti potensial.
• Bicaralah dengan prospek Anda dan pahami kebutuhan mereka.
• Tetapkan tujuan akhir untuk pelanggan Anda yang dapat dicapai dengan menggunakan produk Anda.
• Pertahankan daya saing Anda dengan terus menawarkan fitur-fitur baru.

Selalu pastikan bahwa ada permintaan untuk produk Anda – jika tidak ada, Anda harus menambahkan pembuatan permintaan ke rencana Anda. Jangan lupa untuk mendukung strategi pengembangan produk Anda dengan penelitian dan analisis menyeluruh. Jika tidak, Anda berisiko menciptakan produk hebat yang tidak diinginkan atau dibutuhkan siapa pun.

3. Mengembangkan Strategi Pemasaran SaaS yang Buruk

Anda telah melakukan riset, Anda telah menemukan niche Anda, dan tahu bagaimana membuat produk Anda menonjol. Kerja yang baik! Sekarang Anda harus mengembangkan strategi pemasaran SaaS yang kuat sehingga Anda bisa mulai mendapatkan langganan.

Apa yang membedakan pemasaran SaaS dari industri lain adalah bahwa ini semua tentang mendapatkan pelanggan jangka panjang. Jika periode pengembalian untuk biaya akuisisi pelanggan melebihi masa pakai pelanggan, bisnis Anda akan mengalami kerugian. Oleh karena itu, begitu seseorang menjadi klien, perusahaan SaaS harus secara sadar berkomunikasi dan memasarkan kepada mereka. Dengan cara ini, mereka dapat mencegah churn, dan memastikan bahwa mereka mempertahankan pelanggan cukup lama untuk menghasilkan keuntungan.

Di bawah ini Anda dapat menemukan inti dari strategi pemasaran SaaS yang kuat:

• Email Pemasaran
• strategi SEO
• Iklan sosial dan PPC
• media sosial organik
• Konten bentuk panjang – artikel blog, studi kasus, dll.

Pasar SaaS penuh dengan persaingan, membuat perjalanan pelanggan cukup rumit dan panjang. Pemasar di industri ini harus membuat dan mempromosikan konten berkualitas tinggi dan membangun strategi omnichannel yang kuat, memungkinkan mereka untuk bertemu pelanggan di mana pun mereka berada.

Selain itu, menurut penelitian Gartner, saat ini rata-rata pembeli dibanjiri informasi. Agar menonjol, strategi pemasaran SaaS Anda harus menciptakan keseimbangan antara informasi pendidikan dan menarik, dan menunjukkan keahlian yang unik.

4. Tidak Mengetahui Bagaimana Harga Produk SaaS Anda

Menentukan strategi harga produk SaaS Anda adalah perjuangan berat lainnya selama pengembangan. Ini adalah aspek yang sangat penting dari kesuksesan bisnis Anda dan, dengan demikian, Anda harus meluangkan cukup waktu dan pertimbangan untuk itu.

Berikut adalah beberapa tip untuk membuat proses ini lebih efisien:

• Melakukan riset harga.
• Pelajari pro dan kontra dari berbagai model penetapan harga SaaS.
• Tentukan target pasar Anda dan ukuran optimal basis pelanggan Anda.
• Ketahui nilai sebenarnya bagi pelanggan Anda.
• Hitung ROI dari nilai pelanggan.
• Tentukan posisi Anda di pasar.
• Pilih metrik harga Anda.
• Petakan perjalanan pelanggan dan perkirakan nilai umur mereka.
• Teliti nilai produk yang dirasakan pelanggan.
• Cari tahu berapa banyak klien potensial yang bersedia membayar.

Prosesnya mungkin memerlukan beberapa eksperimen, dan itu harus berubah saat penawaran produk Anda berkembang dan saat bisnis Anda berkembang.

5. Melupakan Umpan Balik Pelanggan

Agar tetap relevan, Anda ingin bisnis Anda berkembang dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Namun, jika produk SaaS Anda tidak memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, mereka akan kesulitan untuk membayarnya dan pergi. Di sisi lain, ketika Anda membantu klien mencapai tujuan mereka, mereka cenderung akan tetap bersama Anda dalam jangka panjang.

Pelanggan Anda adalah barometer yang menunjukkan apakah ide Anda berhasil dan memberikan nilai. Mereka dapat menemukan apa yang hilang dan apa yang dapat ditingkatkan, sehingga menunjukkan kepada Anda di mana harus memfokuskan upaya Anda.

Cara mendapatkan umpan balik yang berharga:

• Sering berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
• Mintalah umpan balik ketika pelanggan pergi.
• Ciptakan budaya perusahaan yang berfokus pada umpan balik.
• Gunakan saluran komunikasi yang terukur, teruji waktu, dan mudah digunakan.
• Buat halaman FAQ atau portal umpan balik pelanggan.
• Dorong dukungan semua pihak.
• Pantau saluran Anda sendiri, serta platform ulasan pihak ketiga.
• Manfaatkan metrik dan analitik penggunaan.

Ingatlah bahwa terkadang umpan balik dapat membingungkan dan menyesatkan. Jadi, sebelum Anda mengikuti keinginan pengguna Anda, pastikan untuk mengumpulkan ide-ide mereka dan mengkurasinya untuk menemukan kesulitan dan masalah populer.

6. Proses Orientasi Klien Tidak Efektif

Terlepas dari seberapa bagus produk SaaS Anda, jika Anda mempersulit pengguna untuk memanfaatkannya, mereka akan berpaling. Salah satu penyebab utamanya adalah kurangnya proses orientasi yang efisien. Keberhasilan produk SaaS tidak hanya bergantung pada jumlah orang yang mendaftar untuk berlangganan, tetapi pada mereka yang terus menggunakannya.

Solusi perangkat lunak seringkali bisa lebih rumit daripada produk berwujud biasa, dan untuk membuat pelanggan tetap tertarik, Anda perlu memberi mereka petunjuk tentang cara menggunakannya. Ini termasuk panduan tertulis, tutorial, petunjuk, buletin dengan pengalaman produk, dan konten pendidikan lainnya yang dapat membantu bergabung dan mempertahankan klien Anda.

Ada banyak cara untuk merancang proses orientasi Anda, tetapi langkah-langkah utamanya adalah:

• Memiliki proses pendaftaran yang jelas dan sederhana.
• Termasuk email selamat datang.
• Menambahkan layar login pertama.
• Menyediakan walkthrough produk.
• Menyiapkan perpesanan dalam aplikasi.

7. Gagal Memelihara Pelanggan Anda

Mendapatkan pelanggan yang membayar pertama itu bagus, tetapi meyakinkan mereka untuk bertahan bisa menjadi tantangan. Seperti disebutkan, kesuksesan dan pertumbuhan bisnis SaaS sangat bergantung pada pengguna yang memperbarui langganan mereka. Jadi, untuk memastikan profitabilitas jangka panjang suatu produk, penting bagi perusahaan untuk memelihara audiens mereka, dengan memberikan dukungan yang memadai yang juga mengatasi masalah mereka.

Dengan menerapkan strategi pengasuhan yang efektif, kemungkinan besar Anda akan meningkatkan pembaruan dan pendapatan Anda. Kuncinya adalah memberi klien Anda informasi yang mereka butuhkan, membangun kepercayaan, dan mendorong loyalitas.

Berikut adalah beberapa cara untuk mencapainya:

• Berikan prospek Anda rasa dari apa yang diharapkan sebelum mereka menjadi klien, untuk mengurangi risiko mengecewakan mereka begitu mereka berkonversi.
• Pastikan untuk fokus pada prospek berkualitas tinggi, karena mereka cenderung menemukan nilai dalam produk SaaS Anda dan menjadi klien jangka panjang.
• Gunakan penilaian prospek untuk memenuhi syarat calon klien dan kirimkan pesan upselling dan cross-selling yang tepat kepada mereka.
• Buat pemicu konversi secara teratur – kirim pengingat untuk pembaruan, perkenalkan pembaruan dan add-on, lacak prospek yang tidak aktif.
• Lacak perilaku dan aktivitas penggunaan untuk mengirim pesan berbasis data dan bertarget yang dapat membantu klien mengatasi masalah. Selalu pastikan untuk memelihara pelanggan Anda. Hanya karena mereka telah berkonversi, tidak berarti pekerjaan pemasaran Anda selesai.

8. Meremehkan Kekuatan Referensi

Sekarang kami telah menetapkan bahwa pelanggan Anda adalah elemen inti dari kesuksesan produk SaaS Anda, kami ingin menunjukkan pentingnya program afiliasi.

Ketika datang untuk menggunakan produk tertentu, pelanggan cenderung mengandalkan rekomendasi dari pelanggan yang ada, bukan pada kampanye promosi dan iklan. Untuk memanfaatkan kecenderungan ini dengan sukses, Anda perlu mendorong klien Anda untuk membagikan umpan balik mereka dan memberikan insentif ketika rujukan dikonversi.

Berikut adalah beberapa tip untuk memberi sedikit dorongan kepada pelanggan Anda:

• Minta mereka untuk merekomendasikan produk Anda.
• Buka program afiliasi Anda untuk pengguna yang bukan pelanggan Anda saat ini.
• Menawarkan diskon, kode kupon, dan promosi khusus.
• Hadiahi afiliasi dan rujukan.
• Permudah proses rekomendasi.

9. Keahlian Pengembangan Produk SaaS yang Hilang

Memiliki keahlian pengembangan produk yang tepat dalam SaaS sangat penting. Jika Anda ingin mendisrupsi dan berinovasi, Anda memerlukan tim ahli yang cakap yang dapat menciptakan solusi yang berfungsi dengan baik yang dapat berhasil memenuhi kebutuhan klien Anda.

Inilah yang harus dipertimbangkan saat memilih tim all-star Anda:

• Tetapkan persyaratan komputasi untuk produk SaaS Anda.
• Pilih tumpukan teknologi Anda – bahasa pemrograman front-end dan backend, database, penyedia hosting.
• Pekerjakan semua spesialis yang Anda perlukan – analis bisnis, perancang, pengembang perangkat lunak, insinyur penjaminan mutu, manajer proyek, dan sebagainya.

10. Tidak Belajar dari Kesalahan Masa Lalu

Terakhir, tetapi tentu tidak kalah pentingnya, Anda harus belajar dari kesalahan masa lalu – baik kesalahan Anda maupun pesaing Anda. Kesalahan adalah apa yang membuat bisnis berkembang, karena mereka membekali pemilik dengan alat dan pengalaman yang dibutuhkan untuk tumbuh dan berkembang.

Berikut adalah tujuh bidang utama yang harus difokuskan:

• Mengadopsi budaya menerima kegagalan yang sehat – Buat tim Anda merasa aman untuk mencoba (dan gagal) karena itulah cara terbaik untuk belajar.
• Dorong kritik yang sehat dan konstruktif – Lakukan tinjauan desain secara teratur dan berikan umpan balik yang menyeluruh dan objektif.
• Uji, perbaiki, dan uji lagi – Buat prototipe dan uji ketidakefisienan, kekurangan, dan cacat.
• Dengarkan pengguna Anda – Anda perlu mengetahui di mana dan mengapa fitur gagal bagi pengguna, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian, dan memberikan solusi yang berfungsi.
• Rangkul kelincahan – Mengadopsi nilai-nilai, keterampilan dan perilaku yang memungkinkan Anda untuk beradaptasi dan merangkul inovasi, ketidakpastian dan ambiguitas.
• Mendukung pemahaman bersama – Pastikan komunikasi yang sering dan efektif antar tim.
• Menanamkan akuntabilitas – Ini berarti bahwa setiap orang di tim Anda, terlepas dari posisi mereka, harus terbuka terhadap umpan balik penting, dan bertanggung jawab bila perlu.

Kesalahan harus diterima dan dihormati. Pengembangan produk SaaS berkualitas tidak terjadi dalam semalam, juga bukan proses statis. Teknologi berulang dan meningkat, dan beberapa hambatan di sepanjang jalan pasti akan terjadi. Yang penting adalah bagaimana Anda menanganinya.

Bawa Pulang

Mengembangkan produk SaaS dan membawanya ke pasar adalah tugas yang kompleks. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu dilengkapi dengan pengetahuan yang diperlukan dan pastikan Anda tidak melewatkan langkah penting apa pun.

Ini dapat dilakukan dengan memastikan Anda memiliki tim ahli yang dapat belajar secara efektif dari kesalahan masa lalu. Kemungkinannya adalah Anda tidak akan membuat produk yang sempurna pada percobaan pertama, jadi jangan takut untuk menguji, mengevaluasi, menyesuaikan, dan menguji lagi.