10 Tips Psikologis untuk Meningkatkan Kehadiran Media Sosial Toko eCommerce Anda

Psikologi adalah inti dari pemasaran. Baik itu online atau langsung, bisnis telah menggunakan teknik pemasaran selama berabad-abad untuk membujuk orang agar mengambil tindakan. Sedemikian rupa sehingga pemasaran yang baik telah mampu membentuk cara kita memandang situasi dan berbagai hal, mengubah status quo. Inilah yang terjadi dengan kampanye "Think Small" dari Volkswagen dan perusahaan periklanan DDB. Mereka mencoba mengiklankan Beetle di pasar yang menyukai mobil besar dan tampak kuat.

Meski tanpa internet atau media sosial, mereka berhasil membentuk persepsi dan keinginan terhadap mobil. Demikian pula, De Beers mampu membentuk kembali industri perhiasan pertunangan dengan kampanye terkenalnya . Keberhasilan ini dan banyak lainnya tidak terjadi secara kebetulan. Mereka membutuhkan pemikiran yang cermat, perencanaan, dan penggunaan teknik psikologis untuk menjadi sukses.

Jika kisah-kisah revolusioner itu terjadi sebelum media sosial dan internet pada umumnya, bayangkan apa yang bisa Anda lakukan hari ini. Gunakan 10 tips psikologis ini untuk meningkatkan media sosial eCommerce Anda dan kehadiran online secara keseluruhan

1. Tunjukkan Betapa Mudahnya—Kami Tertarik Menuju Kemudahan

Sudah menjadi sifat kita untuk tertarik pada solusi termudah yang tersedia. Bukan karena kami sangat malas; hanya saja otak kita mencoba untuk menemukan solusi secepat mungkin. Oleh karena itu, kami berusaha menghindari hal-hal yang terkesan rumit. Selain itu, dengan waktu yang terbatas dalam sehari, pengguna tidak ingin waktu mereka mencoba untuk mencari tahu sesuatu yang terlihat rumit.

Meskipun ide berbelanja itu mudah, Anda dapat menciptakan persepsi rumit dengan menunjukkan terlalu banyak pilihan atau menunjukkan bahwa produk Anda sulit digunakan. Tenangkan pikiran pengikut Anda dengan menunjukkan kepada mereka betapa sederhananya melakukan keduanya.

2. Takut Ketinggalan

Sifat kemanusiaan kita selalu menarik kita untuk menjadi bagian dari komunitas atau berbagi sesuatu. Tak seorang pun ingin menjadi orang yang ditinggalkan dari grup, baik itu dalam percakapan, perjalanan, atau, dalam hal ini, kesepakatan. Ini adalah bagian dari alasan mengapa orang begitu terhubung ke media sosial. Mereka takut ketinggalan berita terbaru. Jadi, dengan memanfaatkan ketakutan orang akan kehilangan, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan keterlibatan yang lebih tinggi di media sosial.

Ini dapat dilakukan dengan menunjukkan berapa banyak orang yang memanfaatkan penawaran Anda atau menggunakan produk Anda. Misalnya, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti " X sudah menjadi produk dengan peringkat teratas di Amerika — apakah Anda sudah mencobanya?" Ini memberi tahu pengguna bahwa produk Anda memiliki ulasan bagus dan banyak orang sudah menggunakannya. Karena takut ketinggalan, pengguna akan ingin tahu lebih banyak.

3. timbal balik

Orang lebih cenderung memberi ketika mereka menerima karena mereka merasa berhutang budi. Inilah yang dimaksud dengan timbal balik: memberi untuk menerima. Tunjukkan minat nyata pada pengikut Anda dengan menawarkan sesuatu kepada mereka tanpa meminta imbalan apa pun. Tindakan kebaikan ini akan mendorong mereka untuk membalas tindakan tersebut dengan sesuatu sebagai balasannya.

Penawaran tersebut dapat berupa hadiah kejutan gratis dengan pembelian, penawaran khusus di media sosial, atau mungkin akses ke acara khusus. Apa pun yang mungkin dianggap berharga oleh pelanggan target Anda akan berguna.

4. Jadilah Lebih Manusia

Pengguna media sosial mengharapkan merek menjadi lebih manusiawi di platform media sosial. Ini adalah kesempatan mereka untuk mendapatkan perubahan yang menyegarkan dari citra seperti perusahaan yang mungkin mereka lihat di platform lain. Secara psikologis, ini juga membantu pengguna berhubungan dengan merek pada tingkat yang lebih pribadi—yang lebih menarik bagi pengguna—pada gilirannya, menciptakan ikatan antara merek dan pengguna.

Memanusiakan merek Anda dengan menulis salinan yang ramah, sehari-hari, dan ramah. Anggap saja sebagai berbagi sesuatu dengan seorang teman. Membuat konten yang relevan juga membantu. Lakukan ini dengan menampilkan konten "di balik layar". Misalnya, jalan-jalan ke kantor atau berbagi video candid hari Anda. Apa pun yang tidak secara langsung menjual produk Anda dan lebih tentang menjalin hubungan dengan pengikut Anda.

5. Otoritas

Berikan pengikut Anda informasi sebanyak mungkin tentang produk Anda dan keahlian Anda tentang industri ini. Ini akan membantu menciptakan rasa otoritas yang memungkinkan menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki lini busana desainer, pengikut Anda akan lebih cenderung membeli dari Anda jika Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan. Mungkin Anda bersekolah untuk desain atau bekerja beberapa tahun sebagai penata gaya selebriti, atau mungkin Anda hanya penggemar mode.

6. Orang Menyukai Orang Lain yang Menyerupai Mereka

Kita cenderung menyukai orang yang menyerupai diri kita sendiri atau seperti orang yang kita cita-citakan. Jadi, dengan menunjukkan pengikut media sosial Anda bahwa Anda seperti mereka, itu akan meningkatkan kasih sayang untuk toko eCommerce Anda. Ini dapat dicapai dengan penggunaan gambar yang menunjukkan orang-orang yang mirip dengan target pasar Anda. Misalnya, jika target pasar Anda terdiri dari ibu-ibu muda, Anda dapat menunjukkan seorang wanita muda yang bahagia menggendong seorang anak. Untuk mendapatkan kekaguman pengikut Anda, Anda dapat menampilkan influencer media sosial menggunakan produk Anda. Either way, Anda akan menghasilkan efek menyukai yang sama.

7. Gunakan Warna untuk Menyampaikan Emosi

Warna tidak hanya dapat membantu Anda mengatur suasana hati, tetapi juga membantu membangun tampilan dan nuansa merek Anda. Apakah merek Anda bahagia dan ceria? Gunakan warna-warna cerah dan ceria. Apakah merek Anda maskulin dan elegan? Warna yang lebih gelap dan lebih netral mungkin yang terbaik. Berkat penekanan media sosial pada gambar, tampilan dan nuansa Anda akan mudah dirasakan oleh pengikut Anda. Misalnya, bandingkan tampilan ceria Kate Spade dengan tampilan Rag & Bones yang lebih netral:

8. Cat dasar

Menurut Psychology Today , priming adalah bentuk memori manusia yang tidak disadari yang berkaitan dengan identifikasi persepsi kata dan objek. Hal ini terkait dengan bagaimana stimulus awal dapat mempengaruhi yang kedua. Misalnya, jika saya menunjukkan sebuah apel sekarang dan meminta Anda nanti untuk memberi tahu saya kata pertama yang muncul di benak Anda dimulai dengan huruf A, Anda mungkin akan mengatakan apel.

Demikian pula, priming dapat digunakan di media sosial untuk menautkan merek Anda ke stimulus tertentu. Ini bekerja paling baik di mana ada beberapa korelasi antara rangsangan, untuk memudahkan pengguna menghubungkan keduanya. Mulailah dengan memikirkan merek Anda dan stimulus atau rangsangan yang akan "terhubung" dengannya. Meskipun Anda mungkin memilih rangsangan yang sedikit berbeda, mereka harus agak terkait.

Misalnya, jika Anda menjual bikini, Anda mungkin ingin menghubungkan merek Anda dengan pantai, cuaca panas, air, atau kolam renang. Dengan demikian, Anda dapat menjadwalkan serangkaian posting media sosial yang menampilkan skenario tersebut. Mereka belum harus mempromosikan bikini Anda; Anda hanya mengekspos pengikut Anda ke jenis gambar tersebut. Kemudian, postingan selanjutnya bisa menampilkan model di pantai yang serupa, mengenakan salah satu bikini Anda dan caption: “Pantai tidak sama tanpa bikini X.” Dengan cara ini, pengikut Anda akan dapat menganggap bikini Anda sebagai pakaian wajib untuk pantai dan cuaca panas.

9. Efek Umpan

Efek umpan adalah fenomena yang menggambarkan pergeseran preferensi yang disebabkan oleh penambahan opsi ketiga. Pilihan tersebut berfungsi untuk mendorong orang ke pilihan lain yang lebih disukai dan dominan. Anda dapat menggunakan logika ini untuk membingkai cara Anda menyajikan promosi khusus di media sosial untuk mendorong pengikut Anda memilih opsi yang Anda sukai. Mulailah dengan memilih grup yang terdiri dari tiga produk serupa dengan berbagai fitur—misalnya, sepatu kets dengan fitur performa berbeda. Kemudian, pilih produk mana yang akan memiliki harga tertinggi (dominan), dan harga opsi umpan mendekati produk dengan harga tertinggi. Misalnya, $50 (dominan), $45 (umpan), dan $20. Kemudian, buat produk decoy memiliki fitur yang mirip dengan produk dengan harga terendah. Di sisi lain, produk dengan harga tertinggi (dominan) harus menawarkan manfaat dan fitur paling banyak.

10. Kelangkaan

Orang suka menunda-nunda segalanya, mulai dari keputusan berbelanja hingga tugas sehari-hari. Namun, ini hanya dilakukan ketika ada opsi untuk melakukannya nanti di lain waktu. Dengan memberikan rasa kelangkaan produk, Anda dapat mendorong calon pelanggan untuk mengambil tindakan hari ini daripada besok, karena takut kehilangan kesempatan. Anda dapat melakukan ini dengan menciptakan rasa urgensi dan memberikan nomor stok persediaan rendah. Misalnya, “Cepat! Penawaran ini berakhir dalam 2 jam” atau “Cepat! Hanya ada 2 buah yang tersisa! ”