10 Kesalahan Pemasaran SMS dan Cara Menghindarinya

Pesan teks adalah saluran komunikasi yang paling luas dan sering digunakan di dunia. Ia memiliki kekuatan untuk mengirim jauh lebih banyak pesan langsung dan pribadi daripada email. Sembilan dari sepuluh konsumen ingin mengirim pesan teks dengan bisnis, tetapi hanya 48 persen bisnis yang siap melakukannya.

Sebagai pemasar, penting bagi kita untuk berhati-hati dengan teks kita. Meskipun manfaat SMS tidak terbatas, Anda juga dapat melakukan lebih banyak kerugian daripada manfaat jika Anda tidak mengikuti praktik terbaik.

Tercantum di bawah ini adalah 10 kesalahan SMS yang paling umum, bersama dengan tips untuk menghindarinya. Dengan mengikuti saran kami, kampanye SMS Anda dapat menjadi alat yang ampuh untuk melibatkan audiens Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Kesalahan #1: Mengirim pesan teks yang tidak diminta

Tidak ada yang suka menerima teks promosi yang tidak mereka daftarkan. Sebelum Anda mulai mengirim pesan massal, pastikan Anda benar-benar memiliki izin untuk melakukannya.

Penting juga bagi Anda untuk mematuhi peraturan negara bagian dan lokal serta kebijakan pengiriman pesan operator nirkabel untuk memastikan pesan Anda terkirim ke pelanggan yang bersedia menerimanya.

Solusi: Dapatkan izin dengan menggunakan formulir keikutsertaan

Anda dapat meminta pelanggan Anda mendaftar untuk pesan teks Anda yang berisi promosi eksklusif, rilis produk, atau informasi berharga lainnya melalui formulir online atau dengan mengirim SMS kata kunci ke kode pendek seluler.

“Kirim SMS JOIN ke 44244 untuk mendaftar pesan teks kami dan dapatkan diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya!”

Dengan menyertakan instruksi opt-in dan opt-out yang jelas dalam teks Anda, Anda memberdayakan pelanggan Anda dengan membiarkan mereka mengontrol pesan pemasaran mana yang ingin mereka terima.

Menjadi transparan dengan komunikasi Anda menetapkan panggung untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan Anda.

Kesalahan #2: Mengirim SMS ke nomor yang tidak valid

Mengirim pesan ke nomor yang tidak valid adalah alasan paling umum untuk masalah pengiriman SMS. Nomor telepon yang diubah (atau palsu) di daftar SMS Anda tidak akan mencapai tujuan yang diinginkan, yang dapat menurunkan skor keterkiriman pesan Anda.

Solusi: Kembangkan daftar pengiriman Anda secara organik

Mungkin tergoda untuk membeli atau meminjam daftar kontak, tetapi daftar ini dapat berisi nomor palsu atau tidak valid. Satu-satunya cara Anda menjangkau pelanggan secara efektif adalah dengan mengembangkan daftar langganan teks Anda secara organik.

Gunakan basis pelanggan email Anda sebagai titik awal untuk mengembangkan daftar SMS Anda, dan dorong orang lain untuk berlangganan dengan mengadakan kontes, menawarkan diskon eksklusif kepada pelanggan, dan mempromosikan daftar teks Anda di seluruh platform media lainnya.

Untuk menghindari pengiriman pesan ke nomor yang tidak valid, gunakan API andal yang dilengkapi dengan pencarian nomor telepon untuk memastikan nomor di daftar Anda dapat menerima pesan SMS. Bicaralah dengan seorang ahli di Twilio untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur SMS API yang dapat membantu Anda mengirim SMS dengan percaya diri.

Kesalahan #3: Tidak menyiapkan kontak di masa mendatang

Jadi Anda punya pelanggan baru-sekarang apa? Menarik pelanggan baru adalah satu hal, tetapi menjaga perhatian mereka sama pentingnya.

Kesalahan umum dengan pemasaran SMS adalah tidak meletakkan dasar untuk komunikasi di masa depan. Gagal memberi tahu pelanggan Anda bagaimana dan kapan Anda akan menghubungi dapat membuat mereka marah dan terkejut ketika Anda memukul mereka dengan ledakan pesan berikutnya.

Solusi: Kirim pesan selamat datang setelah keikutsertaan yang menjelaskan persyaratan hubungan Anda

Setelah pelanggan berlangganan daftar SMS Anda, kirim pesan selamat datang yang menjelaskan seberapa sering Anda akan mengirim SMS, jenis informasi yang akan Anda kirim, dan bagaimana mereka dapat memilih keluar.

Manfaatkan kata kunci untuk menyederhanakan proses dan menjelaskan kepada pelanggan Anda cara mengubah preferensi perpesanan mereka.

SALAH BENAR

Kesalahan #4: Menggunakan pesan yang sama untuk SMS dan email

Kesalahan umum yang dilakukan beberapa pemasar adalah mencoba menghemat waktu dan tenaga dengan menggunakan pesan yang sama untuk email dan SMS. Masalahnya, setiap saluran lebih baik disesuaikan untuk mendukung berbagai jenis pesan.

Email dan SMS masing-masing memiliki manfaat yang tidak ditawarkan oleh yang lain, dan kemungkinan pesan yang sama melalui kedua saluran akan merugikan upaya pemasaran Anda.

Solusi: Kirim hanya pesan teks yang sensitif terhadap waktu dan mendesak

Karena batas 160 karakternya, SMS adalah saluran yang sempurna untuk promosi dan informasi yang singkat dan sensitif terhadap waktu.

"HANYA HARI INI! Dapatkan diskon 20% untuk pembelian Anda saat menggunakan kode TEXTER saat checkout.”

Email, di sisi lain, lebih sesuai untuk pesan yang lebih panjang dengan gambar, tautan, dan lampiran.

Jika pesan Anda berisi informasi yang mungkin perlu disimpan oleh pelanggan Anda di lain waktu, email adalah rute yang lebih baik. Namun, jika pesan Anda memerlukan tindakan segera, SMS adalah cara yang tepat.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang kapan harus menggunakan SMS dan kapan harus menggunakan email, ikuti kuis kami .

Kesalahan #5: Waktu yang buruk

Apakah Anda mengirim ke audiens global atau ke basis pelanggan lokal, waktu pesan Anda adalah segalanya. SMS paling baik digunakan untuk mendorong tindakan mendesak, sehingga waktu Anda mengirim promosi memainkan peran besar dalam keberhasilan kampanye Anda.

Solusi: Hormati zona waktu dan jadwal pelanggan Anda

Untuk memperhitungkan perubahan waktu dengan audiens global, pilih penyedia API yang secara sistematis menskalakan dan mengoptimalkan regulasi seluler di berbagai negara. Karena tidak ada yang mau menerima SMS pada jam 1 pagi, gunakan penyedia yang secara otomatis mengirimkan pesan Anda kepada audiens Anda pada waktu yang tepat di zona waktu yang tepat .

Bicaralah dengan seseorang di Twilio untuk informasi lebih lanjut tentang cara menerapkan program SMS global.

Perhatikan jadwal pelanggan Anda saat mengirim ke pemirsa lokal. Karena SMS digunakan untuk menginspirasi tindakan segera, usahakan untuk mengirim pada saat pelanggan Anda tidak sibuk, seperti sebelum atau sesudah bekerja, atau saat makan siang. Sebagai aturan umum, jangan mengirim pesan sebelum jam 9 pagi atau setelah jam 9 malam .

Kesalahan #6: Mengirim pesan yang panjang dan berisi spam

Ada alasan untuk batas 160 karakter untuk SMS: seharusnya singkat dan manis! Banyak bisnis membuat kesalahan dengan mengirim teks yang panjang dan berisi spam, yang dapat terputus dalam pengiriman dan mengubah makna pesan yang Anda maksudkan.

Secara alami, pesan SMS bersifat informal dan dapat dengan cepat dibaca dan dipahami—bahkan dari layar kunci ponsel. Tidak perlu baris subjek, intro, atau tanda tangan.

Solusi: Ringkas dan ramah dengan pesan Anda

Pesan teks adalah saluran langsung dan pribadi, dan pesan Anda harus mencerminkan hal itu. Gunakan nama pelanggan Anda, jelaskan informasi Anda, dan bahkan tambahkan humor pada pesan Anda untuk membangun kepribadian merek yang mudah diingat.

Pelanggan suka berbicara dengan bisnis melalui SMS karena rasanya seperti mengirim SMS ke teman. Jika dilakukan dengan benar, SMS Anda akan tampak seperti percakapan satu lawan satu dengan Anda dan setiap pelanggan Anda.

SALAH BENAR

Kesalahan #7: Tidak ada ajakan bertindak yang jelas

Banyak bisnis gagal memanfaatkan pemasaran SMS mereka dengan tidak menggunakan ajakan bertindak, termasuk beberapa ajakan bertindak, atau memiliki satu yang mudah dilewatkan.

Ajakan bertindak mendorong pelanggan Anda untuk menyelesaikan tugas, apakah itu berlangganan milis Anda, mengikuti kontes, berpartisipasi dalam penjualan, atau menanggapi survei.

Karena SMS memungkinkan komunikasi langsung, ajakan bertindak adalah bagian terpenting dari pesan teks Anda.

Solusi: Sertakan satu ajakan bertindak yang jelas

SMS adalah saluran yang kuat dengan potensi untuk mendorong tindakan jangka pendek, jadi manfaatkan itu! Sertakan satu ajakan bertindak yang jelas dalam pesan teks Anda yang dapat diselesaikan pelanggan Anda di mana saja di perangkat seluler mereka.

Kata kunci adalah cara yang bagus untuk membuat ajakan bertindak Anda mudah dikenali dan dicapai. Dorong pelanggan Anda untuk menanggapi teks Anda dengan kata kunci tertentu untuk berpartisipasi dalam penawaran eksklusif. Gunakan kata kunci dalam teks Anda untuk membuat pesan Anda sesederhana mungkin dan mendorong tindakan pelanggan.

SALAH BENAR

Kesalahan #8: Mengirim terlalu banyak pesan

Karena tingkat pembukaan SMS lebih dari 95 persen , beberapa merek tidak dapat menolak mengirim teks demi teks dengan harapan masing-masing akan menghasilkan respons yang sama.

Namun, jika Anda membombardir pelanggan Anda dengan teks promosi, kemungkinan Anda akan mengganggu basis pelanggan Anda dan menyebabkan banyak orang berhenti berlangganan dari daftar Anda.

Solusi: Batasi pengiriman Anda menjadi sekali atau dua kali per minggu

Lebih sedikit lebih banyak dalam hal SMS. Hanya mengirim pesan teks kepada pelanggan Anda dengan informasi yang relevan bagi mereka atau memerlukan tindakan segera.

Ini adalah praktik terbaik untuk mengirim pesan teks kepada pelanggan Anda hanya sekali atau dua kali per minggu. Lebih dari itu, kemungkinan besar Anda akan mengganggu pelanggan dan merusak reputasi merek Anda.

Kesalahan #9: Hanya menggunakan satu saluran

Beberapa merek menggunakan SMS untuk menggantikan pemasaran email sepenuhnya dan mengirim semua pesan mereka ke ponsel pelanggan mereka. Perusahaan lain mengabaikan SMS sama sekali dan gagal memanfaatkan kemampuan pengiriman pesan yang ditawarkannya.

Salah satu dari opsi ini adalah kesalahan besar bagi pemasar. SMS dan email harus bekerja bahu-membahu untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang lancar bagi pelanggan Anda.

Solusi: Gunakan SMS untuk Pesan yang berbeda memerlukan saluran komunikasi yang berbeda, dan SMS serta email harus digunakan untuk melengkapi satu sama lain untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Misalnya, Anda dapat mengirimkan konfirmasi janji temu kepada pelanggan Anda melalui email, dan menindaklanjuti dengan pengingat pesan SMS pada hari janji temu.

Dengan menggabungkan SMS dan email, Anda membuat pelanggan Anda merasa nyaman dan memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman komunikasi yang lancar dengan merek Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan kedua saluran secara efektif, tonton webcast kami, A Perfect Match: SMS dan Email.

Kesalahan #10: Tidak memikirkan pelanggan Anda

Pernahkah Anda mendengar ponsel Anda berdengung dan mengharapkan pesan penting, padahal itu hanya berupa teks pemasaran?

Percaya atau tidak, pelanggan Anda mungkin tidak peduli dengan pembaruan produk terbaru Anda atau berita perusahaan terbaru Anda. Apa yang sebenarnya mereka inginkan adalah pesan pribadi yang secara langsung bermanfaat bagi mereka.

Solusi: Hanya SMS pelanggan Anda dengan informasi yang relevan dan berharga

Sebelum Anda mengirim pesan, pikirkan dalam hati: Apakah informasi ini berharga bagi pelanggan saya? Atau itu hanya promosi perusahaan lain?

Ketika Anda benar-benar mempertimbangkan keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda dan hanya mengirimkan mereka informasi yang relevan, Anda menunjukkan komitmen Anda untuk mengutamakan pelanggan Anda. Mengirim pesan yang bermakna adalah langkah pertama dalam membina hubungan positif antara merek Anda dan audiens Anda.

SALAH BENAR

Bawa pulang

Meskipun tidak ada peluru perak untuk pemasaran SMS, penting untuk diingat 10 kesalahan SMS ini dan rencanakan kampanye Anda dengan hati-hati dan hati-hati.

Dengan berusaha untuk membuat pesan SMS yang efektif, Anda tidak hanya akan menghasilkan tingkat keterlibatan yang tinggi, tetapi juga mendapatkan keunggulan atas pesaing Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Hindari 10 kesalahan pemasaran SMS ini, dan Anda akan segera menuju kesuksesan. Lihat Panduan SMS dan Email kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan SMS untuk membawa pemasaran email Anda ke tingkat berikutnya.