10 Kesalahan Branding Media Sosial Yang Harus Dihindari Dengan Segala Cara

Jika Anda bersemangat untuk mengembangkan bisnis baru Anda di media sosial, Anda seharusnya menyukainya.

Bagaimanapun, 4,2 miliar orang menggunakannya; itu lebih dari setengah populasi global.

1,7 miliar di antaranya ada di Facebook, dan 500 juta lainnya nongkrong dan berbagi gambar di Instagram setiap hari!

Itu banyak pengaruh dan peluang. Tetapi agar merek Anda bersinar, tidak tenggelam, Anda harus memakukan merek media sosial Anda sejak hari pertama. Jika tidak, apa yang seharusnya menjadi peluang bisa berubah menjadi mimpi buruk branding.

Merek dapat kehilangan reputasinya karena kesalahan pemula seperti satu kesalahan penilaian, komentar yang salah tempat, atau posting ofensif yang tidak disengaja.

Dan sangat disayangkan karena kesalahan ini sepenuhnya dapat dihindari.

Tapi pertama-tama Anda harus tahu apa itu.

Biarkan kami membantu Anda memanfaatkan peluang Anda sepenuhnya dengan 10 kesalahan branding media sosial kami yang harus dihindari dengan cara apa pun.

1. Bekerja tanpa rencana

Tidak memiliki rencana pemasaran media sosial untuk branding Anda adalah kesalahan #1.

Legenda bisbol New York Yankee Yogi Berra mungkin tidak sedang membicarakan media sosial ketika dia mengatakan yang berikut, "Jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi, Anda akan berakhir di tempat lain." tapi kata-kata bijaknya tetap berlaku.

Jika Anda tidak memahami kemungkinan yang ditawarkan media sosial atau menerapkan rencana untuk memanfaatkannya sepenuhnya, jangan heran jika Anda gagal.

Rencana Anda harus berisi informasi seperti Anda siapa audiens Anda, platform mana yang mereka gunakan, strategi pemasaran terbaik Anda, daftar mikro-influencer yang dipilih dengan cermat, bagaimana membuat platform Anda dapat dibeli, dan waktu penerbitan yang optimal untuk posting Anda.

2. Tidak Membuat Jadwal Konten Terlebih Dahulu

Tidak semua pengguna media sosial sama.

Beberapa paling aktif pada hari Senin dan Kamis antara jam 8 dan 9 pagi dan 3 dan 4 sore (pengguna Instagram), sementara pengikut Facebook suka keluar pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis antara jam 9 pagi dan 1 siang.

Jika Anda memublikasikan postingan saat audiens target Anda tidak melihat, kemungkinan postingan tersebut tidak akan dibaca; jika itu terjadi, algoritme platform Anda akan mengetahuinya, dan peringkat merek Anda akan menurun.

Saat Anda membuat jadwal konten, ini membantu Anda dalam beberapa cara:

1. Memastikan Anda memposting pada waktu yang optimal
2. Menjaga strategi pemasaran Anda tetap pada jalurnya
3. Memungkinkan Anda mencadangkan konten yang siap dirilis, sehingga Anda tidak menulis setiap hari.

Untuk mengetahui konten mana yang akan dijadwalkan, mulailah dengan prioritas Anda, seperti rilis produk atau acara baru. Selalu sediakan waktu untuk berbagi konten buatan pengguna, karena ini adalah sekutu pemasaran Anda yang paling kuat. Dan tinggalkan ruang untuk perubahan jika sesuatu yang relevan muncul.

Gunakan alat perangkat lunak manajemen konten seperti Jarvee untuk menjadwalkan, karena mereka menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk menerapkan strategi konten Anda.

3. Dengan asumsi audiens Anda adalah semua orang

Sebelum Anda menginvestasikan sepeser pun dalam kampanye branding media sosial Anda, pastikan Anda tidak berkhotbah kepada audiens yang salah karena jika Anda melakukannya, upaya Anda akan gagal, dan Anda akan kehilangan investasi Anda. Itu karena tidak semua platform cocok dengan merek Anda, dan kesuksesan datang dari penetapan merek Anda sebagai otoritas utama di platform sosial yang tepat, tidak semuanya.

Anda menemukan platform mana yang digunakan audiens target Anda dengan melihat demografi pelanggan yang ada dan pasar Anda.

Pasar Anda sering menentukan platform media sosial mana yang harus Anda gunakan. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan industri atau bisnis keuangan, maka Anda akan menggunakan LinkedIn. Namun, jika Anda adalah perusahaan tur petualangan ekstrem, Anda akan melakukannya dengan baik di Instagram dan Facebook.

Demografi audiens Anda juga memainkan peran besar. Teliti platform mana yang paling sering mereka gunakan, lalu buat rencana pemasaran Anda dan kurasi konten Anda agar sesuai dengan platform tersebut.

4. Memperlakukan semua platform media sosial sama

Mengabaikan untuk mengoptimalkan posting Anda untuk setiap platform adalah kesalahan pemula lainnya.

Itu karena setiap platform media sosial unik dan memiliki bahasanya sendiri, dan untuk terhubung dengan audiens Anda, Anda harus berbicara dengan lancar!

Misalnya, jika Anda menggunakan cerita Instagram, Anda akan mengadopsi pendekatan kasual, gambar produk berkualitas tinggi, judul yang menarik, deskripsi singkat yang singkat, dan keterlibatan pelanggan reguler. Saat di LinkedIn, Anda akan mengambil pendekatan yang lebih formal dan menulis posting yang lebih panjang dengan tata bahasa yang benar.

Setiap platform memiliki strategi khusus yang harus Anda pelajari, seperti praktik terbaik, perilaku pengguna, gaya konten (gambar, tulisan, atau video), durasi, waktu penerbitan, serta taktik SEO dan pengoptimalan.

Anda dapat menemukan semua yang perlu Anda ketahui dengan melihat wawasan platform pilihan Anda. Dan jika Anda menggunakan gambar, perlu diingat bahwa setiap platform memiliki persyaratan ukurannya.

5. Memiliki Profil yang Tidak Lengkap

Saya akan membuat yang ini singkat, tidak seperti profil Anda yang seharusnya!

Begitu banyak merek membuat kesalahan yang dapat dihindari ini, dan sangat merugikan kesuksesan media sosial mereka. Pengguna media sosial menyukai transparansi merek dan berharap untuk mengetahui siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan bagaimana menghubungi Anda.

Pastikan mereka melakukannya dengan melengkapi deskripsi merek Anda, memiliki koneksi ke profil sosial Anda yang lain, tautan ke situs web Anda, merek dan logo yang konsisten, nomor telepon, dan cara kontak lainnya.

Semakin banyak Anda memberi tahu mereka, semakin mereka akan mempercayai Anda.

6. Tidak memahami cara kerja algoritme platform Anda

Algoritme mendorong semua yang kita lihat secara online, memprediksi apa yang ingin kita lihat, melibatkan kita, dan memasarkan produk dan layanan pengiklan yang membayar. Banyak orang baru di media sosial tidak memahami hal ini dan secara keliru percaya bahwa hanya kualitas atau keteraturan konten mereka yang penting.

Jika Anda tidak memahami algoritme platform Anda, Anda hanya memiliki sedikit peluang untuk berhasil mengoptimalkan strategi branding Anda. Tetapi jika Anda melakukan penelitian sekarang, Anda akan berada dalam posisi yang jauh lebih baik daripada merek pesaing Anda yang tidak melakukannya.

Anda dapat memperoleh pemahaman dasar dengan memeriksa ini:

• Facebook
• Instagram
• Indonesia
• Pinterest
• LinkedIn

7. Tidak Menggunakan Visual Asli

Sebuah gambar mengatakan seribu kata, tetapi hanya jika itu asli!

Gambar mendorong media sosial. Platform seperti Snapchat, Instagram, dan Facebook Stories tidak akan ada tanpanya dan membutuhkan visual untuk membuat postingan. Itu karena visual terlibat jauh lebih berhasil daripada konten tertulis, tidak mengherankan di sana.

Mendaur ulang visual orang lain memiliki tempatnya, tetapi agar merek Anda benar-benar menonjol dan diperhatikan, Anda harus memposting gambar bermerek yang sangat orisinal yang akan membuat audiens Anda terlibat, merespons, menyukai, dan membagikannya.

Begitulah cara Anda membangun kehadiran merek yang kuat di media sosial.

8. Gagal Terlibat dengan Audiens Anda Secara Teratur

Apakah Anda akan mengabaikan pelanggan yang masuk ke toko fisik Anda? Tentu saja tidak; itu akan menjadi gila dan membuang-buang semua upaya branding dan pemasaran Anda.

Gagal terlibat dalam percakapan reguler dengan audiens Anda sama saja; lagi pula, sosial adalah namanya, dan sosial adalah permainan yang Anda ikuti. Jika Anda tidak terlibat dengan pelanggan, Anda memiliki peluang bagus untuk kehilangan mereka dan menerima ulasan negatif untuk layanan pelanggan yang buruk.

Dibutuhkan banyak kerja keras untuk membangun pengikut merek di media sosial, dan ini adalah jalan dua arah. Triknya adalah memantau percakapan secara teratur dan meresponsnya dengan tepat.

Omong-omong, bagaimana jika itu komentar negatif?

Mari kita lihat itu selanjutnya:

9. Mengabaikan Komentar Negatif

Mengabaikan atau salah menangani komentar negatif adalah cara yang pasti untuk membuat diri Anda gagal di media sosial. Tidak ada yang menginginkan ulasan atau komentar negatif, mereka menodai reputasi merek kami dan menurunkan penjualan, tetapi kenyataannya adalah Anda akan mendapatkannya.

Tapi itu bukan ulasan negatif yang penting (kecuali jika itu adalah kesalahan fatal dalam produk atau layanan Anda); itu adalah bagaimana Anda bereaksi yang penting. Dan inilah masalahnya, konsumen cenderung tidak mempercayai merek dengan ulasan negatif nol daripada merek yang merespons ulasan negatif secara positif dan produktif!

Itu karena ulasan negatif Anda adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada semua orang kualitas pelanggan Anda dan seberapa autentik, transparan, dan tepercaya merek Anda.

Saat membalas ulasan negatif, selalu gunakan pendekatan pemahaman dan profesional, dengarkan pelanggan Anda, dan bersikaplah tulus. Lakukan dengan benar, dan ulasan negatif itu dapat membantu merek Anda lebih menghambatnya.

10. Gagal Memantau Reaksi Setelah Iklan Anda Ditayangkan

Dan kesalahan rookie terakhir yang harus dihindari adalah gagal memantau kampanye media sosial Anda.

Bahkan ketika Anda 100% yakin semuanya sempurna, Anda tidak dapat meluncurkan kampanye, pergi, dan membiarkannya berjalan sendiri. Anda harus terus-menerus memantau reaksi orang, positif dan negatif, untuk memastikan apa yang Anda posting diterima dengan baik.

Karena mudah menyinggung segmen masyarakat secara tidak sengaja, dan berita buruk menyebar dengan cepat. Jika Anda gagal memantau kampanye Anda, Anda tidak akan berada di sana untuk bertindak secara real-time, mengubah arah, dan menerapkan tanggapan langsung untuk membatasi kerusakan.

Biodata Penulis

Terry O'Toole adalah seorang penulis berpengalaman dan pemasar konten bersertifikat yang menulis untuk Tailor Brands. Selama 30 tahun terakhir ia telah menjalankan beberapa bisnis, baik fisik maupun virtual di berbagai negara. Dia sekarang tinggal di sebuah pulau kecil Italia di suatu tempat di tengah Mediterania, di mana pada siang hari dia menulis untuk banyak situs web sambil menyeruput kopi yang enak.

Tapi hasratnya yang sebenarnya adalah membuat apa yang dikatakan putranya sebagai istana pasir paling mengagumkan di dunia dan hidangan pasta yang lezat. Dia mengakui putranya adalah audiens yang tertawan dan mungkin bias.