10 laporan media sosial untuk membantu menunjukkan keahlian Anda di tahun 2021

Meskipun Anda tahu dampak strategi sosial Anda terhadap sasaran bisnis merek Anda, terkadang sulit menjelaskan dampak itu kepada seluruh organisasi Anda. Untuk mengontekstualisasikan dan mengomunikasikan kembali nilai sosial kepada atasan atau anggota tim Anda, Anda perlu merangkul data sosial Anda.

Data sosial sangat penting, pada kenyataannya, 33% pemasar sosial dalam daftar posisi perekrutan melaporkan kemampuan sebagai keterampilan teratas yang mereka cari dalam kandidat. Namun dengan begitu banyak metrik dan tujuan departemen yang berbeda, dari mana Anda mulai mengomunikasikan data yang tepat kepada tim yang tepat? Dan bagaimana Anda membagikan data itu dengan mereka dengan cara yang mudah dicerna dan masuk akal bagi rekan kerja Anda?

Laporan media sosial dapat membantu Anda menyintesis data secara ringkas dan mengemasnya dalam format yang mudah dicerna untuk dibagikan dengan berbagai pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda. Sebagai permulaan, kami telah menyusun daftar 10 contoh laporan media sosial untuk mendorong percakapan Anda dengan tim di seluruh penjualan, produk, keuangan, dan lainnya.

1. Laporan Kinerja Profil

Mempertahankan denyut nadi di semua profil sosial merek Anda adalah suatu keharusan untuk memastikan Anda mencapai tujuan Anda dan lebih memahami semua upaya sosial Anda. Tim sosial dapat menggunakan laporan kinerja profil untuk melacak kesadaran dan visibilitas di seluruh jaringan seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Jenis laporan ini ideal untuk memberikan gambaran tingkat tinggi tentang kinerja sosial Anda ke organisasi pemasaran yang lebih luas.

Metrik utama yang harus dicari:

• Tayangan
• Keterlibatan
• Pertumbuhan Pemirsa

Laporan Kinerja Profil Sprout menyatukan metrik utama untuk Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Pinterest ke dalam satu laporan yang disederhanakan. Laporan media sosial ini memberikan metrik kinerja komprehensif yang dirinci berdasarkan jaringan dan melacak kemajuan selama berminggu-minggu, berbulan-bulan, dan bertahun-tahun. Laporan Kinerja Profil adalah laporan masuk untuk check-in mingguan dan presentasi akhir tahun untuk dibagikan dengan manajer langsung Anda ke tim eksekutif Anda.

2. Laporan Kinerja Pasca

Laporan kinerja posting memungkinkan pemasar sosial untuk menyajikan metrik terisolasi untuk konten yang dipublikasikan, menunjukkan segalanya mulai dari tayangan hingga jangkauan hingga klik tautan posting. Ini bermanfaat bagi tim mana pun yang ingin lebih memahami jenis konten apa yang sesuai dengan audiens mereka atau mendorong orang untuk mengambil tindakan tertentu. Misalnya, tim konten dapat menentukan bagian konten mana yang menginspirasi keterlibatan, sementara tim penjualan dapat mengidentifikasi postingan mana yang membawa calon pelanggan ke situs web.

Metrik utama yang harus dicari:

• Rasio Keterlibatan (per tayangan)
• Tayangan

Laporan Kinerja Pasca Sprout menyelami lebih dalam ke masing-masing pos, memberi Anda akses ke metrik seumur hidup dan kemampuan untuk mengidentifikasi konten berkinerja terbaik Anda. Dalam laporan ini, pengguna dapat memilih untuk melihat semua jaringan atau memfilter untuk mengidentifikasi tren untuk penerbitan di satu jaringan, seperti Twitter.

3. Laporan Profil Bisnis Instagram

Analisis media sosial juga dapat membantu pemasar membidik kinerja untuk jaringan penting seperti Instagram. Lima puluh persen konsumen mengatakan mereka berencana untuk menggunakan Instagram lebih banyak di tahun mendatang, menjadikan ini jaringan yang penting—terutama untuk menargetkan konsumen Generasi Z. Metrik kinerja Instagram juga berharga bagi tim konten dan desain dalam memahami jenis foto, grafik, atau video apa yang berkinerja baik. Pelaporan khusus Instagram dapat membantu membangun kemitraan sosial dengan tim ini dan pada akhirnya menghasilkan kinerja yang lebih baik untuk semua orang.

Metrik utama yang harus dicari:

• Performa Cerita Instagram
• Kinerja Tagar Keluar Instagram

Pemasar media sosial dapat menggunakan Laporan Profil Bisnis Instagram Sprout untuk menunjukkan cara unik untuk terhubung dengan audiens mereka yang terus bertambah di jaringan utama ini. Sementara Laporan Kinerja Profil memberikan gambaran umum yang bagus tentang semua jaringan, Laporan Profil Bisnis Instagram memberikan wawasan khusus jaringan untuk Instagram, seperti Cerita dan kinerja hashtag.

4. Laporan Kinerja Berbayar Lintas Jaringan

Saat Anda mempromosikan postingan dan menjalankan iklan, direktur pemasaran atau tim keuangan Anda akan ingin melihat bahwa investasi mereka memberikan hasil yang diinginkan. Metrik berbayar adalah kunci untuk memahami jaringan mana yang memberikan nilai paling tinggi, yang selanjutnya dapat menginformasikan penempatan iklan Anda berikutnya dan memungkinkan Anda mempertahankan investasi tersebut saat meminta alokasi anggaran.

Metrik utama yang harus dicari:

• Biaya per Tayangan (BPS)
• Biaya per Keterlibatan (BPKt)
• Konversi Web

Performa Berbayar Lintas Jaringan memungkinkan tim sosial menganalisis hasil berbayar di semua jaringan mereka. Biaya per tayangan, misalnya, adalah metrik yang berguna untuk tim pemasaran digital yang ingin mengetahui apakah konten berbayar mereka menjangkau audiens yang dituju. Dan melacak konversi web sangat bagus untuk menunjukkan kepada tim penjualan dan kesuksesan pelanggan dampak sosial berbayar pada sasaran perolehan prospek.

5. Laporan Pesaing Facebook, Instagram & Twitter

Tolok ukur industri dapat memberi tahu Anda bagaimana merek Anda dibandingkan dengan pesaing, menawarkan konteks tambahan ke dalam tren saat ini, dan menginformasikan tujuan sosial Anda. Tim akuisisi dan produk dapat menggunakan laporan media sosial pesaing untuk memahami merek mana yang menonjol di antara pesaing, dan konten serta fitur mana yang membuat pesaing tersebut sukses.

Metrik utama yang harus dicari:

• Postingan Teratas
• Keterlibatan Publik per Posting
• Pertumbuhan Pemirsa

Laporan Pesaing khusus jaringan Sprout dapat digunakan untuk membandingkan metrik Anda dengan pesaing Anda dan untuk melacak merek berkinerja terbaik di industri Anda. Dengan metrik posting teratas, Anda dapat melihat konten pesaing apa yang berkinerja baik untuk profil tertentu dan menginspirasi tim pembuat konten Anda sendiri.

6. Laporan Tim Kotak Masuk

Selain melacak pesan keluar, Anda juga perlu melacak pesan sosial yang masuk. Tim dukungan pelanggan, misalnya, membutuhkan metrik yang menunjukkan bagaimana mereka terlibat dengan audiens mereka dan mengukur efektivitas layanan pelanggan. Ketika 40% konsumen mengharapkan tanggapan dalam satu jam di media sosial dan 78% mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam, menganalisis dan meningkatkan waktu balasan adalah suatu keharusan untuk menjaga kepuasan pelanggan di media sosial.

Metrik utama yang harus dicari:

• Rata-rata Waktu Balasan Pertama
• Pesan Unik Dibalas

Dengan Laporan Tim Kotak Masuk Sprout, Anda dapat melacak metrik balasan untuk tim Anda secara keseluruhan serta untuk anggota tim tertentu. Ini sangat berguna untuk tim dukungan pelanggan yang ingin mengukur produktivitas agen mereka dan untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

7. Laporan Tim Penerbit

Baik dukungan pelanggan dan tim pemasaran perlu melacak metrik per pengguna untuk tujuan produktivitas. Di luar mengidentifikasi masalah produktivitas atau kinerja terbaik, pelacakan produktivitas membantu manajer memantau tanda-tanda potensi kelelahan pada tim mereka. Menjaga denyut nadi pada metrik penerbitan tim dapat membantu manajer mengelola bandwidth sambil juga menantang tim mereka untuk berkembang.

Metrik utama yang harus dicari:

• Rata-rata harian
• % dari Total Posting

Laporan Tim Penerbitan Sprout menyediakan metrik per pengguna untuk menunjukkan produktivitas di seluruh tim Anda. Tim pemasaran sosial dapat menggunakan laporan ini untuk melacak tren produktivitas untuk semua pengguna Sprout dan membuka peluang pembinaan atau pengakuan untuk agen Anda.

8. Laporan Tag

Di luar profil dan kinerja tim, metrik kinerja kampanye dapat memberikan informasi yang dibutuhkan pemangku kepentingan utama untuk membuat keputusan yang tepat. Dengan tag, tim sosial dapat melacak kampanye peluncuran produk dan mengomunikasikan wawasan tersebut kembali ke tim produk mereka. Wawasan ini kemudian memungkinkan tim produk untuk dengan cepat berporos pada peluncuran yang diterima secara negatif atau memanfaatkan rilis yang paling sukses.

Metrik utama yang harus dicari:

• Volume Pesan yang Diterima
• Tayangan Pesan Terkirim

Laporan Tag Sprout memungkinkan pengguna untuk mengisolasi konten masuk dan keluar yang ingin mereka lacak menurut jenisnya. Untuk kampanye, gunakan Laporan Tag untuk melacak kinerja postingan dari kampanye tersebut secara langsung atau untuk mengukur volume pesan masuk berdasarkan kampanye tersebut. Dengan Premium Analytics, Anda juga dapat memfilter menurut tag pada Laporan Kinerja Pasca, menambahkan lebih banyak konteks ke konten yang Anda publikasikan.

9. Laporan Kustom (mis. Organik vs. Berbayar)

Manajer media sosial dapat menyesuaikan laporan media sosial untuk pemangku kepentingan tertentu, termasuk laporan akhir tahun untuk manajer dan eksekutif. Misalnya: Menganalisis strategi media sosial berbayar dan organik Anda yang terintegrasi bisa jadi sulit ketika semua data ada di laporan terpisah. Namun dengan gabungan laporan berbayar versus organik, Anda dapat menggabungkan data dari berbagai sumber dan memberikan analisis komprehensif tentang rencana sosial Anda.

Metrik utama yang harus dicari:

• Keterlibatan Organik dan Berbayar menurut jaringan

Pembuat Laporan Kustom Sprout memberi tim sosial kemampuan untuk menggabungkan berbagai laporan, menyisipkan anotasi teks, dan menyertakan widget Perbandingan Berbayar vs. Organik untuk Facebook dan Instagram. Ini adalah aset yang sangat diperlukan bagi tim sosial yang ingin membandingkan kinerja berdampingan dari postingan berbayar dan organik mereka, dan juga memberi pemasar akses ke interaksi organik di Facebook.

10. Mendengarkan Sosial

Bawa pelaporan Anda ke tingkat berikutnya dengan mendengarkan secara sosial, yang memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang audiens Anda saat ini dan yang potensial. Mendengarkan sosial memungkinkan pemasar untuk tidak hanya memahami bagaimana kinerja kampanye, tetapi kampanye mana yang harus dijalankan tim Anda selanjutnya. Misalnya: jika sentimen positif terhadap suatu penawaran tetapi volumenya rendah, ini menandakan peluang untuk kampanye kesadaran.

Metrik utama yang harus dicari:

• Volume
• Sentimen (Sebutan Positif dan Negatif)
• Berbagi Suara

Dengan pembuat kueri Mendengarkan Lanjutan Sprout, tim seperti penjualan, produk, hubungan masyarakat, dan lainnya dapat lebih memahami cara menghubungkan audiens mereka dengan konten dan produk yang relevan. Misalnya, penjualan dapat melacak istilah industri untuk menemukan prospek baru, seperti ketika pengguna meminta rekomendasi produk dari jaringan Twitter mereka. Tim produk dapat memunculkan umpan balik bahkan ketika merek Anda tidak disebutkan secara langsung, memastikan tidak ada peluang untuk meningkatkan atau merayakan kesuksesan yang terlewatkan. Dengan mendengarkan, tim hubungan masyarakat dapat melihat tanda-tanda krisis yang muncul dan kemudian secara surut melacak bagaimana hal itu berdampak pada merek mereka. Dengan data pendengaran sosial, media sosial menjadi sumber daya utama di organisasi Anda untuk wawasan yang berharga dan real-time.

Dapatkan berbagi data sosial Anda hari ini

Untuk menunjukkan nilai sosial yang sebenarnya, Anda membutuhkan lebih dari sekadar data sosial—Anda juga harus mampu menyajikannya dengan cara yang masuk akal kepada rekan kerja Anda. 10 laporan media sosial ini akan memberdayakan Anda untuk memamerkan pekerjaan Anda dan dampaknya yang lebih luas pada tujuan bisnis dalam percakapan dengan siapa pun di organisasi Anda.

Siap untuk mendapatkan lebih banyak lagi dari data sosial dan laporan sosial Anda? Unduh lembar contekan kami untuk mempelajari cara memperluas upaya mendengarkan sosial Anda dan mengembangkan strategi yang mendukung banyak tim dan sasaran di seluruh organisasi Anda.