10 Strategi untuk Proyek UX yang Sukses
Diterbitkan: 2023-09-04Kebanyakan orang menyadari pentingnya UX dalam strategi pemasaran apa pun. Namun tahukah Anda bahwa UX bukan hanya tindakan yang dilakukan sekali saja: UX sebenarnya adalah proses menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi Anda, dan membuat keputusan komersial berdasarkan data pelanggan nyata.
Bagaimana Anda bisa mencapai UX yang luar biasa? Pada artikel ini kita akan melihat 10 strategi untuk setiap proyek UX yang sukses, baik Anda melakukannya sendiri atau dengan bantuan konsultan eksternal.
Artikel ini diadaptasi dari podcast Digital Marketing Institute baru-baru ini di mana Will Francis mendiskusikan UX dengan Brian Herron, dari agensi UX pemenang penghargaan Each&Other.
Apa itu UX?
Apakah UX hanya tentang desain, dan hanya menciptakan antarmuka pelanggan yang menyenangkan? Atau lebih pada perencanaan dan strategi? Pada kenyataannya, ini melibatkan semua hal itu… Dan masih banyak lagi.
Ketika orang berpikir tentang UX, mereka memikirkan antarmuka pengguna (UI): yaitu segala sesuatu yang Anda lihat, sentuh, dan berinteraksi di layar. Ini adalah tampilan situs web, atau apa yang Anda ketuk di ponsel. Orang-orang mungkin juga berpikir tentang pengalaman pelanggan (CX), yang merupakan arti dari semua loyalitas yang telah Anda bangun, perasaan orang-orang saat berbisnis dengan Anda, dan kemudahan mereka melakukannya.
UX cocok di tengah-tengah semua ini. Ini adalah cara memahami CX yang ingin Anda buat, pengalaman yang ingin Anda capai, lalu mencocokkannya dengan UI yang benar-benar efektif.
“Dan sungguh, itulah UX. Ini adalah cara membuat keputusan berdasarkan data pelanggan nyata. Ini adalah cara menguraikan dampak yang ingin Anda capai bagi bisnis, dan pada akhirnya mengubahnya menjadi antarmuka pengguna. Ini benar-benar pola pikir lebih dari apa pun” Brian Herron
Apa yang diberikan oleh UX?
UX bertujuan untuk memberikan aset digital yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga melayani tujuan bisnis. Faktanya, Anda dapat menganggapnya sebagai ruang di mana aset digital, kebutuhan pengguna, dan tujuan bisnis saling bersinggungan.
Aset digital
Aset digital, seperti halaman web atau antarmuka aplikasi, adalah hasil paling nyata dari proyek UX. Ini harus dikembangkan berdasarkan riset pengguna yang solid. Hanya dengan begitu Anda dapat membuat prototipe dan mengujinya dengan kelompok pengguna.
Pengguna
Tujuan utama UX adalah membuat hidup semudah mungkin bagi pengguna. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memperhatikan suara pelanggan. Pastikan Anda memahami apa yang mereka inginkan. Membawa mereka ke dalam pengambilan keputusan dan proses pengembangan.
Tujuan bisnis
Meskipun pengguna adalah pusat dari setiap proyek UX, Anda juga harus mempertimbangkan tujuan bisnis. Mengembangkan produk tanpa mempertimbangkan kebutuhan bisnis sama sia-sianya dengan mengembangkan produk yang tidak memenuhi kebutuhan pelanggan.
Anda perlu menemukan keseimbangan yang baik antara apa yang menurut pelanggan mereka butuhkan dan apa yang ingin dijual oleh bisnis kepada mereka. Jika Anda hanya berfokus pada apa yang diinginkan pelanggan, Anda mungkin kehilangan peluang untuk menjual produk atau layanan yang bahkan tidak terpikirkan oleh mereka.
Kapan Anda harus memikirkan UX?
Anda dan merek Anda mungkin perlu fokus pada UX saat Anda meluncurkan produk baru atau sedang melalui periode perubahan.
Saat meluncurkan produk baru, atau memperbarui produk yang sudah ada, perusahaan biasanya memikirkan UX. Mereka mungkin memperhatikan apa yang dilakukan pesaing mereka dan berupaya memberikan UX yang unggul kepada pelanggan mereka sendiri. Sebagian besar perusahaan kini memahami pentingnya menginvestasikan waktu dan tenaga pada UX di awal proses pengembangan.
Jika sebuah perusahaan sedang melalui masa perubahan , katakanlah ketika pasar tampaknya bergerak tanpa perubahan tersebut, atau pesaingnya mengambil alih posisi mereka, ini bisa menjadi saat yang membuat mereka panik. Mereka melihat ada sesuatu yang rusak, dan mereka memanggil konsultan UX untuk memperbaikinya, mirip dengan memanggil tukang ledeng ketika mereka melihat ada kebocoran. Namun, mereka mungkin perlu melihat lebih jauh dari kebocoran tersebut dan memikirkan kembali keseluruhan sistem perpipaan mereka!
Riset UX dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dan bagaimana perusahaan harus berkembang untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berubah. Misalnya, jika tingkat konversi suatu perusahaan mengkhawatirkan, konsultan UX mungkin akan menggali lebih dalam, mencari tahu mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka atau mengapa hanya ada sedikit pelanggan yang kembali.
10 langkah menuju strategi UX yang efektif
Berikut sepuluh langkah yang akan membantu Anda menerapkan strategi UX yang hebat.
- Identifikasi masalahnya
- Mulailah dengan tujuan yang jelas
- Analisis pesaing Anda
- Analisis antarmuka pengguna
- Pahami pengalaman pengguna
- Buat prototipe
- Jalankan tes pengguna
- Analisis datanya
- Menyebarkan kecerdasan buatan
- Kembangkan pola pikir UX
1. Identifikasi masalahnya
Konsultasi UX sering kali dimulai ketika perusahaan menyadari adanya masalah, seperti tingginya tingkat keluhan pelanggan. Konsultan UX dilibatkan sebagai pemecah masalah pada tahap ini, yang bertugas memperbaiki masalah yang mendesak. Setelah Anda mengidentifikasi masalah Anda dengan jelas, Anda dapat mengambil langkah untuk mengatasinya.
2. Memiliki tujuan yang jelas
Semua proyek dan strategi yang sukses dimulai dengan tujuan yang jelas. Hal ini memberikan fokus pada semua upaya dan memastikan waktu tidak terbuang untuk tugas-tugas yang tidak relevan.
Jadi, di awal perjalanan UX Anda, tetapkan tujuan Anda. Dengan kata lain, langkah apa yang harus Anda ambil untuk mengatasi masalah yang Anda identifikasi?
Dalam pemasaran digital, sasaran UX Anda kemungkinan besar adalah menciptakan produk digital yang lebih baik yang akan melibatkan pelanggan (dan, pada akhirnya, mendorong penjualan). Dan untuk melakukan ini, Anda harus belajar sebanyak mungkin tentang pengguna Anda. Setelah Anda memiliki data kuat yang berpusat pada pengguna, Anda dapat mengembangkan sasaran yang selaras dengan kebutuhan pengguna. Pelajari cara melakukan riset yang Anda perlukan menggunakan template riset pemasaran kami.
3. Analisis pesaing Anda
Luangkan waktu untuk menganalisis dengan tepat apa yang dilakukan pesaing di tempat Anda. Jalani perjalanan pelanggan di situs web atau aplikasi Anda, lalu lakukan perjalanan serupa di situs web dan aplikasi pesaing Anda. Nilai seberapa baik kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.
Fokus pada lima atau enam pesaing Anda. Kemudian tetapkan tolok ukur untuk membandingkan kinerja Anda dan pesaing di berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan, seperti di saluran media sosial. Apakah Anda perlu mengubah antarmuka Anda? Apakah Anda perlu menyederhanakan perjalanan pelanggan Anda?
Bayangkan Anda adalah pelanggan yang menjelajahi semua situs web dan aplikasi yang berbeda ini. Yang mana yang akan Anda pilih?
4. Analisis antarmuka pengguna
Ketika orang memikirkan UX, mereka sering kali memulai dengan antarmuka pengguna (UI). Dan itu bukanlah awal yang buruk.
UI yang dirancang dengan baik kemungkinan besar akan menghasilkan UX yang baik. Jadi pikirkan tentang tata letak antarmuka Anda. Seberapa intuitifkah itu? Seberapa mudah untuk berinteraksi? Apakah itu memenuhi kebutuhan pelanggan? (Dan, apakah ini lebih baik daripada antarmuka pesaing Anda?)
Saat mendesain atau memodifikasi antarmuka Anda, ingatlah untuk melihatnya dari sudut pandang pelanggan Anda.
5. Pahami pengalaman pelanggan
Namun, UX lebih dari sekadar memiliki antarmuka pengguna yang bagus. Anda harus memikirkan pengalaman pelanggan (CX) secara keseluruhan. Bagaimana perasaan pelanggan saat mereka berbisnis dengan Anda? Mengapa mereka merasa seperti itu?
Pikirkan tentang apa yang membuat bisnis Anda istimewa, sentuhan ekstra istimewa yang menyenangkan pelanggan. Misalnya, mungkin Anda telah mempermudah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka di aplikasi atau situs web Anda (menggunakan pembelian sekali klik). Tombolnya adalah bagian dari antarmuka, tetapi kesederhanaan interaksilah yang membentuk pengalaman pelanggan.
6. Buat prototipe
Pembuatan prototipe adalah langkah penting dalam setiap proyek UX. Di sinilah Anda membuat versi produk atau antarmuka awal yang kasar untuk diuji pada pengguna. Sering disebut produk minimum yang layak (MVP), produk ini tidak harus sempurna. Faktanya, pendekatan selama pembuatan prototipe sering kali adalah 'cepat gagal, sering gagal'. Dengan kata lain, belajarlah dari kesalahan awal Anda dan tingkatkan dengan cepat.
Keuntungan utama dari pembuatan prototipe adalah memungkinkan Anda 'menguji pasar' sebelum berinvestasi dalam produksi skala penuh. Umpan balik yang Anda dapatkan tentang MVP awal akan membantu Anda mengembangkan produk yang jauh lebih baik dan lebih berpusat pada pengguna di kemudian hari.
Seringkali untuk prototipe, Anda harus menggunakan mock-up yang dapat diklik (dibuat dengan InVision atau Figma, misalnya) daripada antarmuka yang berfungsi penuh. Kemudian, dengan menggunakan umpan balik yang Anda peroleh melalui penelitian kualitatif dan kuantitatif, Anda dapat memodifikasi desain ini secara bertahap hingga Anda memiliki prototipe yang berfungsi.
Saat mengumpulkan penelitian tentang prototipe Anda, perhatikan angka-angka lain dan kata-kata:
- Angka : Ini adalah data mentah dan kualitatif yang Anda kumpulkan tentang prototipe. Anda dapat mengumpulkannya dari survei sederhana dan formulir umpan balik.
- Kata-kata : Ini adalah data sikap dan kuantitatif yang Anda kumpulkan tentang prototipe. Anda dapat mengumpulkannya dari survei dan formulir yang lebih mendalam, atau dengan melakukan wawancara atau mengamati orang-orang menggunakan produk Anda.
Baca lebih lanjut tentang prinsip riset pasar dan pengumpulan data.
7. Jalankan tes pengguna
Tes pengguna adalah bagian penting dari setiap program UX. Cobalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin data kualitatif dan kuantitatif yang tidak memihak. Ajukan pertanyaan terkait kepada pengguna Anda. Amati mereka menggunakan produk Anda. Mintalah mereka menceritakan pengalaman mereka menggunakan produk untuk pertama kalinya.
Pastikan Anda memiliki pengguna yang masukan dan komentarnya dapat Anda percayai. Cobalah untuk tidak menyela atau memandu komentar mereka. Biarkan saja mereka berbagi pemikirannya dengan Anda secara bebas.
Saat prototipe Anda disempurnakan, Anda mungkin merasa lebih percaya diri untuk meluncurkannya ke kelompok pengguna uji yang lebih besar. Pendekatan bertahap adalah yang terbaik. Tidak ada gunanya meminta sekelompok besar pengguna menguji prototipe yang belum selesai. Mulailah dengan tes kecil berbiaya rendah terlebih dahulu sebelum beralih ke tes skala besar yang lebih mahal. Jadi, ujilah lebih awal, dan sesering mungkin.
Saat Anda melakukan beberapa pengujian skala kecil, produk akhir Anda akan mulai terbentuk, menjadi lebih apik dan lebih fokus. Dan yang terpenting, ini menjadi lebih selaras dengan keinginan pengguna untuk menggunakannya.
Pada tahap ini, Anda siap melakukan pengujian A/B pada berbagai versi produk. Ini akan memungkinkan Anda menyempurnakan fitur spesifik produk, seperti palet warna, pilihan font, atau posisi tombol.
8. Analisis datanya
Tujuan dari pembuatan prototipe dan pengujian adalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin data berguna sebelum Anda merilis produk akhir.
Umpan balik kuantitatif dapat memberi Anda fakta nyata, seperti statistik tentang tingkat kepuasan atau frustrasi.
Namun, data kualitatif mungkin memberi Anda masukan yang lebih beragam. Meskipun demikian, masukan kualitatif terkadang memiliki kelemahan, karena pengguna mungkin memberi tahu Anda apa yang ingin Anda dengar, alih-alih memberikan masukan yang jujur. Inilah sebabnya mengapa penting untuk mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif. Apakah yang Anda lihat selaras dengan apa yang dikatakan orang tentang pengalaman mereka menggunakan produk?
Lihatlah analitik Anda dan lihat apakah Anda dapat menemukan poin-poin dalam perjalanan Anda yang tidak efektif atau rusak. Dan periksa analitik ini dengan apa yang dikatakan pengguna Anda dalam masukan dan komentar mereka.
9. Menyebarkan kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan (AI) mempunyai dampak signifikan pada UX.
Alat AI, seperti Jasper, Kroma, dan Stable Diffusion dapat digunakan untuk menyelesaikan berbagai tugas UX, seperti membuat antarmuka pengguna. Ini sangat berguna untuk tugas-tugas biasa dan berulang seperti mereplikasi perubahan di beberapa layar.
AI juga dapat membantu memecahkan banyak masalah yang dihadapi orang-orang dengan UX, seperti cara menyederhanakan antarmuka pengguna atau cara menganalisis data pengguna dalam jumlah besar. Namun, masukan manusia dan kecerdasan kreatif masih sangat dibutuhkan untuk mengatasi permasalahan yang dapat dipecahkan oleh manusia.
10. Kembangkan pola pikir UX
Saat ini, sudah jelas bahwa UX bukanlah solusi yang hanya dilakukan sekali saja. Ini melibatkan pengembangan pola pikir UX. Pengalaman pelanggan seperti apa yang ingin Anda berikan? Dan bagaimana Anda dapat memberikan pengalaman tersebut, menggunakan UI yang jelas dan aset digital lainnya?
Dengarkan pelanggan Anda. Kumpulkan data nyata tentangnya. Dan kemudian gunakan data ini untuk mendorong keputusan bisnis.
Setelah konsultan UX mengidentifikasi dan menganalisis masalahnya, mereka kemungkinan akan merekomendasikan beberapa solusi langsung dan sederhana. Ini biasanya merupakan 'hasil yang diharapkan' yang memberikan keuntungan cepat bagi perusahaan. Jarang ada satu 'peluru perak' yang menyelesaikan semua masalah UX perusahaan.
Sebaliknya, konsultan UX kemungkinan akan menggali lebih dalam dan mulai merekomendasikan beberapa perubahan sistemik untuk membantu perusahaan mengembangkan pola pikir UX. Hal ini bertujuan untuk mencegah masalah UX serupa terulang kembali di masa mendatang.
Solusi semacam ini bisa jadi rumit untuk diterapkan dan mungkin memerlukan konsultan UX untuk membina hubungan kerja jangka panjang dengan perusahaan.
Dengan mengikuti sepuluh langkah ini – dan bekerja sama dengan pakar eksternal bila diperlukan – Anda dapat menjadikan pola pikir UX sebagai bagian integral dari budaya merek Anda. Hal ini pada gilirannya dapat membantu memastikan bahwa keputusan bisnis selalu dibuat dengan mempertimbangkan pelanggan.
Menjadi yang terdepan dengan Institut Pemasaran Digital
Tingkatkan keterampilan pemasaran digital Anda dan dapatkan keunggulan dalam persaingan dengan mendaftar di Diploma Profesional Pemasaran Digital kami yang sepenuhnya fleksibel dan terkenal di industri.