10 Hal Yang Harus Diketahui Setiap Pengirim Tentang Pengiriman Email [Rekap Twilio SIGNAL]

Bagaimana Anda dapat meningkatkan program email yang saat ini menunjukkan keberhasilan yang moderat? Ini benar-benar pertanyaan satu juta dolar.

Ketika Anda mempertimbangkan bahwa email menghasilkan $38 untuk setiap $1 yang Anda masukkan ke dalamnya—dan bahwa sebagian besar perusahaan mengirim ribuan email sekaligus—sangat mudah untuk melihat bagaimana perbaikan kecil dapat berdampak luar biasa.

Untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari program email Anda, tim ahli pengiriman email kami duduk di Twilio SIGNAL 2019 untuk berbagi beberapa wawasan terbaik mereka. Lihat video untuk melihat bagaimana mereka menjawab pertanyaan tentang meningkatkan pengiriman email atau baca terus untuk 10 sorotan dari panel mereka.

1. Anda tidak mendapatkan 100% email Anda ke penerima

Kejutan—meskipun sepertinya Anda mendapatkan tarif pengiriman penuh dan Anda tidak memiliki laporan spam, kemungkinan besar beberapa pesan Anda tidak sampai ke penerima.

Beberapa email disaring ke folder sampah atau filter spam di belakang layar. Dan dalam banyak kasus, penerima Anda bahkan tidak akan menyadari bahwa mereka tidak menerima pesan Anda.

Ini dapat terjadi bahkan jika Anda mengikuti praktik terbaik. Karena, menurut para ahli kami, penyedia kotak surat seperti Gmail dan AOL, Yahoo! dan Microsoft, buat keputusan kasus per kasus tentang email mana yang akan ditampilkan kepada setiap penerima Anda.

2. Setiap penyedia kotak surat berbeda

Gmail melihat email dengan serangkaian kriteria yang berbeda dari yang dilakukan Hotmail. Hal yang sama berlaku untuk media Verizon (Yahoo! Dan AOL) dan Microsoft. Jika Anda tidak memantau tingkat pengiriman Anda untuk setiap penyedia dan membuat perubahan untuk memuaskan masing-masing, Anda mungkin tidak mendapatkan hasil pengiriman yang optimal.

Saat pakar pengiriman kami bekerja dengan klien, mereka memantau kinerja email perusahaan di semua penyedia kotak surat. Jika kami melihat penurunan pada satu variabel, tetapi tidak pada variabel lainnya, kami akan mencoba mengisolasi variabel dan memperbaiki apa yang mungkin memengaruhi tingkat penayangan dan kinerjanya.

Unduh Panduan Keterkiriman 2019 kami untuk mempelajari lebih dalam perbedaan antara penyedia kotak surat dan pengaruhnya terhadap tingkat pengiriman Anda.

3. Aliran surat Anda memiliki reputasi yang berbeda

Anda harus memisahkan pesan transaksional dan pesan pemasaran karena keduanya memiliki reputasi yang berbeda.

Email transaksional biasanya dikirim karena penerima meminta tindakan tertentu – seperti meminta pengaturan ulang kata sandi atau melakukan pembelian. Penerima ingin mendapatkan pesan tersebut, jadi mereka biasanya memiliki tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang tinggi. Penyedia kotak surat melihat ini sebagai sinyal positif yang mempengaruhi reputasi Anda dan memastikan pesan tersebut sampai ke kotak masuk penerima.

Pesan pemasaran jatuh ke area abu-abu. Terlepas dari upaya terbaik Anda untuk membuat pesan promosi berharga bagi penerima, pesan tersebut tidak diinginkan secara universal. Akibatnya, mereka mungkin memiliki tingkat keterlibatan yang lebih rendah yang menjadi faktor penyedia kotak surat dalam reputasi Anda.

Itulah mengapa memisahkan aliran email adalah salah satu hal pertama yang direkomendasikan para ahli kami untuk meningkatkan kinerja email Anda. Secara khusus, Anda harus memiliki setiap jenis email pada alamat IP-nya sendiri untuk menjaga reputasi tetap terpisah.

Dengan memisahkan aliran email Anda, Anda dapat meningkatkan kemungkinan mereka tidak akan melewatkan pesan penting seperti peringatan akun atau tagihan jika reputasi Anda untuk pesan promosi tidak sekuat itu. Selain itu, Anda mendapatkan kesempatan untuk memantau bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan setiap aliran untuk lebih memahami preferensi mereka dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan program Anda secara keseluruhan.

Untuk detail lebih lanjut tentang pemasaran vs. surat transaksional, lihat posting ini dari tim Layanan Pakar kami.

4. Anda perlu mempersiapkan pengiriman liburan berbulan-bulan sebelumnya

Jika penjualan liburan akhir tahun besar untuk bisnis Anda, para ahli kami menyarankan Anda untuk mulai membuat perencanaan di musim semi atau musim panas. Musim gugur sudah terlambat.

Tindakan pencegahan ini tidak hanya untuk menjaga reputasi pengirim saat Anda menjadwalkan kampanye liburan berskala besar untuk mendorong penjualan. Kemungkinan besar Anda juga akan memiliki aktivitas akun yang lebih tinggi dari rata-rata yang memicu email selamat datang, penyetelan ulang sandi, konfirmasi pembelian, dll.

Saat Anda mulai mengirim lebih banyak email promosi ke lebih banyak orang daripada biasanya, penyedia kotak surat mungkin menganggapnya sebagai sinyal negatif dan dapat memengaruhi tingkat kotak masuk Anda untuk pesan transaksional dan pemasaran.

Saat Anda mulai mengirim lebih banyak email promosi ke lebih banyak orang, penyedia kotak surat mungkin menganggapnya sebagai sinyal negatif.

Lawan sinyal negatif dengan merencanakan peningkatan volume. Kirim lebih banyak pesan ke lebih banyak penerima di daftar Anda dari waktu ke waktu—dibandingkan sekaligus.

Jika Anda dapat melakukan ini sambil terus mempertahankan tingkat keterlibatan, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk berhasil mengirimkan pesan saat Anda benar-benar meningkatkan volume untuk liburan.

5. Anda sedang dibandingkan dengan pengirim kelas dunia

Ketika penyedia kotak surat memutuskan di mana menempatkan email, mereka membandingkan Anda dengan semua pengirim lainnya. Itu termasuk merek global dengan program email canggih yang mengirim pesan email yang sangat dipersonalisasi ke setiap penerima.

Sangat menakutkan mengetahui bahwa Anda akan melawan yang terbaik dari yang terbaik untuk visibilitas kotak masuk. Dalam kasus Anda, tidak mungkin membuat strategi email kelas dunia dalam semalam dengan penargetan satu-ke-satu dan konten dinamis—dan tidak apa-apa.

Yang paling penting adalah email Anda diinginkan oleh penerima. Jika Anda mendapatkan prinsip dasar itu dengan benar, Anda masih bisa mendapatkan tempat di kotak masuk bersama merek yang lebih besar.

Berikut adalah laporan yang kami susun untuk membantu Anda memahami apa yang diinginkan penerima email: Studi Tolok Ukur dan Keterlibatan Email 2019 .

6. Kebijakan matahari terbenam tidak dapat dinegosiasikan

Kebijakan penghentian adalah cara untuk menjauhkan orang-orang yang tidak terlibat dengan email Anda dari daftar Anda, sehingga Anda tidak mengirim email yang tidak diinginkan ke penerima.

Sebagian besar perusahaan memiliki kebijakan matahari terbenam untuk interaksi terakhir . Misalnya, Anda mungkin menghapus penerima dari daftar jika mereka belum membuka email dalam 6 minggu terakhir.

Itu awal yang baik, tetapi kami juga menyarankan kebijakan interaksi pertama untuk menjaga daftar Anda bebas dari alamat email yang salah, akun yang ditinggalkan, atau honeypots. Dengan kebijakan interaksi pertama, Anda menghapus semua alamat yang tidak mereka libatkan dengan beberapa email pertama yang Anda kirim setelah mereka ikut serta (pikirkan: email konfirmasi dan pesan selamat datang) untuk menjauhkan mereka dari daftar Anda sejak awal.

Untuk mempelajari cara menyiapkan kebijakan penghentian untuk program email Anda, baca postingan kami tentang cara membuat dan menjalankan kebijakan penghentian email .

7. Otentikasi adalah email 101

Jika Anda hanya dapat melakukan satu hal untuk meningkatkan keterkiriman Anda, Anda harus mengotentikasi email Anda. Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ), dan Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) adalah protokol yang memberi tahu penyedia kotak surat bahwa Anda adalah seperti yang Anda katakan.

• SPF mengotentikasi identitas pengirim dengan melakukan pemeriksaan yang mirip dengan memverifikasi alamat pengirim
• DKIM mengautentikasi identitas pengirim DAN memeriksa untuk mengonfirmasi bahwa isi pesan belum diubah
• DMARC mengonfirmasi bahwa pesan memenuhi persyaratan SPF dan DKIM sebelum dikirim

Jika Anda hanya melakukan program email minimal, inilah yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi pengirim Anda dengan penyedia kotak surat. Lihat cara kerja autentikasi email untuk melihat lebih dalam mengapa menyiapkan protokol ini penting untuk tingkat pengiriman Anda.

8. Reputasi Anda mengikuti Anda

Jika tarif pengiriman Anda bermasalah karena reputasi email yang buruk, mendapatkan alamat IP baru sepertinya merupakan solusi yang mudah. Anda cukup menggunakan IP yang sama sekali tidak terkait dengan sinyal keterlibatan Anda saat ini.

Pada kenyataannya, itu tidak akan membawa Anda terlalu jauh. Meskipun IP baru tidak akan memiliki reputasi buruk yang terkait dengannya, ini adalah solusi bantuan pita.

Pakar email kami menunjukkan bahwa tanpa perubahan besar pada program email Anda, Anda membawa praktik buruk Anda dan tak lama, alamat IP baru Anda akan memiliki sinyal reputasi yang sama dengan yang lama.

Namun, ada alasan bagus untuk mendapatkan alamat IP baru. Anda dapat menemukannya di sini.

9. Proses keikutsertaan Anda harus transparan

Bagaimana Anda memperkenalkan email Anda ke penerima baru? Proses keikutsertaan yang transparan adalah cara terbaik untuk menetapkan ekspektasi sejak awal sehingga penerima tahu untuk apa mereka mendaftar. Ini juga merupakan kesempatan untuk membiarkan mereka memilih jenis pesan yang ingin mereka terima dan seberapa sering.

Jika Anda tidak memiliki proses keikutsertaan yang jelas, Anda dapat menambahkan orang ke daftar email Anda yang tidak ingin berada di sana. Percayalah pada kami, Anda tidak ingin orang-orang itu ada dalam daftar Anda.

Semakin banyak pesan yang Anda kirim ke penerima yang tidak terlibat, dan semakin mereka membiarkan pesan tersebut tertinggal di kotak masuk mereka atau membuangnya ke spam, semakin Anda akan terlihat seperti mengirim email yang tidak diinginkan.

10. Email Anda sedang diuji

Penyedia kotak surat mungkin mengirim email Anda ke filter spam sebagai percobaan. Jika penerima pergi mencari mereka dan menyeretnya kembali ke kotak masuk mereka, Anda meneruskan dan pesan Anda akan masuk ke sana di masa mendatang.

Namun, jika penerima meninggalkan pesan Anda di filter spam mereka, penyedia kotak surat menganggapnya sebagai tanda bahwa mereka tidak diinginkan. Akibatnya, pesan Anda mungkin terus dikirim—dan Anda bahkan tidak akan mendapatkan notifikasi spam untuk memperingatkan Anda bahwa ini sedang terjadi.

Tidak mudah untuk mencapai tingkat pengiriman yang kuat. Itu sudah jelas. Untuk benar-benar menyampaikan pesan Anda di depan penerima membutuhkan banyak kerja dan dedikasi yang melampaui membuat konten email yang menarik dan menyusun baris subjek yang cerdas.

Tim Layanan Pakar kami bekerja untuk mengungkap tren dan perubahan yang memengaruhi kemampuan pengiriman pelanggan kami di balik layar. Mereka duduk di organisasi kepatuhan dan pengiriman utama seperti M3AAWG, ESPC, DMA, dan EEC sehingga kami dapat belajar tentang praktik terbaik dan, pada gilirannya, mendidik pengirim tentang cara yang benar (dan salah) untuk melibatkan penerima. Pelajari lebih lanjut tentang pakar email kami dan layanan yang kami tawarkan.

Jika Anda menikmati sorotan dari Twilio SIGNAL 2019, Anda dapat terus menonton rekaman sesi kami di YouTube. Untuk menghadiri SIGNAL 2020 (sekarang ditunda hingga 9/30-10/1) dan melihat sesi strategi email secara langsung, Anda dapat mendaftar di sini.