10 Hal Yang Dapat Anda Lakukan Hari Ini Untuk Mempertahankan Pelanggan Black Friday

Bagaimana Anda menjaga pelanggan Anda pasca-pembelian adalah kunci untuk retensi setelah Black Friday. Pengalaman lengkap mereka—mulai dari berbelanja hingga pengiriman—sangat memengaruhi perasaan mereka terhadap merek Anda. Dan itu bisa berarti perbedaan antara kereta yang ditinggalkan atau hubungan jangka panjang.

Pembeli mengharapkan personalisasi dan kenyamanan di setiap langkah pengalaman berbelanja mereka. Kunci untuk mendorong loyalitas pelanggan, dan mendorong pembelian berulang yang meningkatkan pendapatan liburan Anda (dan sepanjang tahun) adalah dengan menciptakan kesan merek yang positif di berbagai titik kontak.

Pengalaman pasca pembelian membantu mendorong retensi

Sementara banyak merek fokus untuk mencoba mendapatkan lebih banyak pelanggan, mereka gagal memenuhi harapan dalam hal memenuhi pesanan pertama mereka. Hasilnya adalah kesan pertama yang negatif dari merek, yang sangat mengurangi kemungkinan pembelian lain. Faktanya, 33% pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak akan membeli dari suatu merek lagi setelah hanya satu pengalaman negatif.

Dengan hingga dari pelanggan baru ini berputar setelah pembelian pertama mereka, Anda tidak hanya menghabiskan anggaran Anda, Anda juga kehilangan potensi pendapatan yang akan datang dari penjualan di masa mendatang!

Inilah sebabnya mengapa mengubah strategi pertumbuhan Anda dari akuisisi ke peningkatan nilai seumur hidup pelanggan menawarkan pertumbuhan merek yang lebih besar. Sebagian besar bisnis memahami bahwa mereka tidak dapat mengharapkan penjualan berulang jika produk atau layanan mereka tidak memuaskan pelanggan. Tetapi yang tidak diingat oleh banyak bisnis adalah pelanggan mengevaluasi pengalaman pembelian mereka mulai dari penemuan hingga pengiriman—dan seterusnya.

Taktik untuk meningkatkan perjalanan pasca-pembelian

Pelanggan Anda terus berinteraksi dengan merek Anda antara checkout dan pengiriman saat mereka menunggu pesanan mereka tiba. Pada akhirnya Anda ingin pengalaman ini menjadi salah satu antisipasi dan transparansi, bukan kebingungan atau penyesalan. Bagaimana Anda berkomunikasi dengan mereka setelah pembelian dapat menjadi faktor penentu. Periode pasca pembelian sangat berdampak bagi pelanggan baru dan waktu yang tepat untuk membangun kesan pertama yang positif.

Untuk membantu Anda membantu pelanggan dengan lebih baik, kami akan memandu Anda melalui setiap langkah perjalanan pelanggan mulai dari pembayaran hingga pengiriman. Ikuti terus praktik terbaik kami dalam membangun pengalaman pasca-pembelian yang lebih baik untuk memastikan Anda siap berangkat tepat pada waktunya untuk liburan.

Personalisasi pengalaman checkout Anda

Pastikan pengalaman pembayaran Anda cepat, sederhana, bermanfaat, dan menggairahkan pelanggan tentang keputusan mereka untuk membeli dari merek Anda.

1. Merekomendasikan produk pelengkap untuk meningkatkan pembelian pelanggan Anda

Saran yang bijaksana meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda. Sesuaikan rekomendasi produk dengan perilaku pembelian mereka saat ini atau di masa lalu. Jika mereka telah membeli pot, merekomendasikan satu set perkakas dapat membantu mereka lebih menikmati barang aslinya. Rekomendasi umum, seperti "barang rumah tangga lainnya", tidak menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami kebutuhan mereka.

Jika Anda tidak memiliki algoritme untuk membuat rekomendasi ini, pertimbangkan untuk menambahkannya ke email konfirmasi pesanan Anda.

2. Tawarkan opsi checkout yang dipercepat

Jika Anda ingin pelanggan membeli lebih sering, Anda harus membuat pengalaman checkout mereka semulus mungkin. Metode checkout yang dipercepat—seperti Google Pay, Apple Pay, dan Shop Pay—dapat digunakan di seluruh toko Shopify Anda, dan di dalam saluran sosial seperti Instagram dan Facebook. Pastikan untuk mengaktifkan checkout dipercepat yang sudah dipercaya oleh pelanggan Anda di toko Anda. Semakin banyak pengguna yang telah menyimpan informasinya, semakin cepat mereka dapat mengadopsi metode pembayaran ini.

3. Sesuaikan halaman checkout Anda untuk membangun merek Anda

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menyesuaikan halaman status pesanan Shopify Anda? Opsi seperti keikutsertaan khusus, menerjemahkan halaman Anda ke dalam bahasa lain, atau menggunakan skrip tambahan memungkinkan Anda membuat pengalaman checkout khusus untuk toko Anda. Ini juga memberi pelanggan Anda lebih banyak peluang untuk tetap terlibat kembali lama setelah pembelian pertama mereka.

Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan Anda setelah pembelian

Email yang dipicu adalah hal pokok dalam pengalaman e-niaga, tetapi mereka tidak perlu merasa seperti robot, membosankan, atau dilupakan. Bila digunakan dengan benar, titik kontak transaksional adalah salah satu alat Anda yang paling ampuh untuk membangun afinitas dan kepercayaan merek.

4. Kirim tanda terima yang jelas dengan detail pembelian mereka

Pelanggan mengharapkan tanda terima setelah setiap pembelian, dan toko online tidak terkecuali! Pastikan email konfirmasi pesanan Anda menyertakan informasi penting seperti daftar terperinci dari apa yang telah mereka pesan, detail pelacakan, dan kebijakan pengembalian Anda—pengembalian yang mudah menciptakan pengalaman merek yang positif yang juga dapat menghasilkan penjualan tambahan. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk menawarkan informasi produk tambahan, seperti tutorial cara atau merekomendasikan item yang melengkapi pembelian mereka.

5. Pertimbangkan untuk menerapkan pembaruan SMS

Menggali kotak masuk bukanlah pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan Anda—terutama selama musim belanja liburan. Karena semakin banyak pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di perangkat mereka, SMS menawarkan cara populer untuk membuat mereka tetap up to date tentang status pesanan mereka dengan nyaman.

6. Undang pelanggan Anda untuk mengunduh aplikasi Toko

Gunakan templat ini dari tim Toko, untuk menyesuaikan komunikasi pasca-pembayaran Anda dengan mudah dan membantu pelanggan melacak pesanan mereka dengan pembaruan sesuai permintaan. Aplikasi Toko terhubung dengan admin Shopify Anda untuk menawarkan pembaruan pelacakan pesanan waktu nyata yang paling akurat kepada pelanggan Anda. Pelacakan pesanan Shop tidak hanya memberikan pengalaman pasca-pembelian yang lebih baik, tetapi juga memberi jeda kepada tim dukungan Anda dengan membantu Anda mengurangi pertanyaan "di mana pesanan saya?" pertanyaan.

Bangun saluran dan hubungan Anda

Seperti hubungan apa pun, kepercayaan sangat penting. Anda ingin menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa dihargai dan memberi mereka lebih dari satu alasan untuk terus terlibat dengan merek Anda.

7. Bangun pengikut Anda di saluran organik

Penting untuk terus membangun kesadaran merek Anda di setiap saluran tempat Anda terhubung dengan pelanggan. Mengundang mereka untuk mengikuti akun sosial Anda memberi Anda cara lain untuk terlibat dan menjaga merek Anda tetap diingat. Shopify membangun aplikasi Toko karena alasan ini, untuk memberi Anda saluran gratis yang membuat merek Anda terlihat oleh pemirsa yang sangat terlibat. Saat Anda menambahkan saluran Toko di admin Anda, pelanggan Anda di Toko secara otomatis menjadi pengikut merek Anda di aplikasi setelah mereka membeli dari toko Anda.

8. Personalisasi titik kontak pemasaran Anda

Email pemasaran umum tidak akan menghasilkan lebih banyak penjualan, atau membuat pelanggan Anda sangat memikirkan merek Anda. Alih-alih, sesuaikan komunikasi ini sehingga menambah nilai bagi pelanggan Anda. Misalnya, kirimkan video petunjuk tentang produk yang mereka beli atau undang mereka untuk terlibat dengan komunitas. Semakin personal keterlibatan, semakin nyaman pelanggan Anda akan merasa melakukan pembelian berulang dengan merek Anda.

9. Libatkan kembali pelanggan Anda dengan penawaran pasca pembelian

Bawa kembali pelanggan Anda dengan penawaran khusus untuk menghargai mereka karena memilih merek Anda. Sebaiknya sesuaikan ini dengan memilih produk yang paling masuk akal bagi pembelanja individu, seperti diskon untuk item yang melengkapi pembelian yang baru saja mereka selesaikan. Menambahkan saluran Toko di admin Shopify Anda dan mengaktifkan pengaturan belanja memungkinkan Anda membuat penawaran pasca-pembelian otomatis yang dapat digunakan pelanggan Anda di aplikasi Toko.

10. Dorong pelanggan Anda untuk membagikan pengalaman mereka

Setelah menciptakan pengalaman merek yang positif bagi pelanggan Anda, dorong mereka untuk membagikannya dengan jaringan mereka! Mendengar rekomendasi dari teman dan keluarga adalah berapa banyak orang yang membuat keputusan tentang produk mana yang akan dibeli dan merek yang akan dibeli. Dengan mengubah pelanggan Anda menjadi saluran pemasaran organik, Anda segera memperluas merek Anda ke audiens baru yang berpikiran sama. Pertimbangkan untuk menyesuaikan halaman "terima kasih" Anda untuk mendorong pelanggan Anda membagikan pengalaman mereka di media sosial. Anda juga dapat mengirim email kepada mereka setelah pesanan mereka dipenuhi untuk mengumpulkan lebih banyak umpan balik tentang pengalaman berbelanja mereka.

Pelanggan Anda ingin mendapatkan produk yang mereka sukai tanpa merasa tertekan atau diabaikan selama atau setelah penjualan. Dan ketika Anda merancang perjalanan pasca-pembelian dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka, Anda tidak hanya mengontrol bagaimana mereka terlibat dengan merek Anda, tetapi juga membuktikan bahwa Anda berinvestasi dalam membangun hubungan dengan mereka. Dan dengan membuat pelanggan terbaik Anda senang dan kembali lagi dan lagi, Anda akan melihat nilai seumur hidup pelanggan Anda tumbuh.

Untuk mendapatkan lebih banyak ide tentang mendorong nilai seumur hidup pelanggan, daftar ke buletin Toko dan dapatkan wawasan yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.