10 Cara Merek seperti Milik Anda Dapat Mengambil Manfaat dari Mendengarkan Sosial

Mendengarkan secara sosial memiliki hasil yang besar bagi merek yang mau bersusah payah dan meluangkan waktu untuk mendengarkan. Semakin banyak merek dan individu bergabung dengan media sosial dari hari ke hari, beberapa di berbagai platform seperti Facebook, Instagram, Snapchat.

Saat mereka bergabung, mereka juga bergabung dalam percakapan yang beredar di media sosial. Sebagian besar percakapan ini berpusat di sekitar merek dan bisnis. Sebagai sebuah bisnis, tidak cukup hanya bergabung dengan media sosial, Anda perlu mendengarkan apa yang dikatakan pengguna tentang bisnis Anda di media sosial.

Mendengarkan sosial melibatkan menjaga mata dan telinga sosial Anda terbuka untuk apa yang orang katakan tentang merek atau perusahaan Anda di media sosial; baik, buruk dan jelek.

Dalam posting ini kita akan melihat sepuluh cara mendengarkan sosial dapat bermanfaat bagi merek seperti milik Anda, tetapi pertama-tama

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial melibatkan pemantauan media sosial untuk menyebutkan Anda atau merek, produk, layanan, tagar, atau kata kunci Anda. Dengan begitu, Anda dapat mendengar dan melihat secara langsung bagaimana persepsi merek Anda setiap saat.

Mendengarkan sosial tidak berakhir dengan pemantauan sosial. Informasi yang diperoleh dari pemantauan dianalisis dan tindakan yang diperlukan diambil untuk mengatasi masalah yang diangkat.

Apa Kata Pelanggan Tentang Ini?

Pelanggan biasanya online ke:

1. mencari informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan sebelum memutuskan apakah akan membeli
2. mengeluh tentang produk atau layanan
3. katakan betapa senangnya mereka tentang suatu produk atau layanan
4. merekomendasikan kepada orang lain

Dalam prosesnya, mereka dapat mempromosikan Anda atau secara serius merusak reputasi Anda secara online. Bergantung pada bagaimana Anda mendengarkan, merespons, dan seberapa cepat Anda bertindak, Anda dapat mengatur hasilnya dengan mendengarkan secara sosial.

Statistik mengatakan 63% konsumen mengharapkan perusahaan dan merek untuk memberikan dukungan pelanggan di media sosial. Sementara lebih dari 70% bergantung pada ulasan untuk membuat keputusan pembelian. Jadi, Anda perlu memperhatikan apa yang mereka katakan tentang Anda.

10 Alasan untuk Mendengarkan Apa yang Pelanggan Katakan

1. Mereka akan tetap berbicara, apakah Anda mendengarkan atau tidak
2. Mereka akan berbicara tentang merek yang mengesankan atau membuat mereka kesal
3. Bagaimanapun, mereka mungkin ada benarnya
4. Mereka tidak akan rugi apa-apa, jadi bisa jujur ​​secara brutal
5. Anda dapat memberikan umpan balik mereka ke dalam penelitian dan pengembangan produk
6. Mereka akan merasa penting jika Anda mendengarkan dan bertindak, atau menendang dan mengutuk jika Anda tidak melakukannya
7. Ada banyak pilihan lain di luar sana, pesaing
8. Pesaing Anda mungkin mendengarkan dan pelanggan Anda mencari mereka
9. Mereka mungkin influencer (mikro)
10. Mereka dapat melakukan kerusakan jika tidak dicentang

10 Cara Merek seperti Milik Anda Dapat Mengambil Manfaat Dari Mendengarkan Sosial

1. Dukungan Pelanggan yang Ditingkatkan

Mendengarkan secara sosial karena hubungan langsungnya dengan pelanggan membuka saluran komunikasi antara Anda berdua.

Baik melalui media sosial atau saluran lainnya, pelanggan merasa dihargai, didengar, dan senang ada yang peduli dengan kebutuhannya.

2. Generasi Pemimpin yang Lebih Baik

Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang berbicara. Tahukah Anda bahwa 77% konsumen akan merekomendasikan bisnis kepada teman-teman mereka jika mereka senang dengan hal itu?

Mendengarkan sosial secara aktif dan efektif membawa publisitas gratis, mengubah pelanggan menjadi magnet utama, duta merek, advokat, dan penginjil.

3. Penargetan yang Lebih Baik

Dengan hanya memantau kata kunci pencarian tertentu yang dioptimalkan, Anda dapat mendarat di tanah dan tempat yang sampai sekarang tidak dikenal di mana target demografis Anda hangout di media sosial.

Tempat-tempat seperti grup Facebook, utas Reddit, forum online, komunitas, dll, tempat semua pelanggan ideal Anda bertemu untuk mengobrol, berinteraksi, berbagi, belajar, dan bersosialisasi. Ini adalah salah satu cara cerdas untuk melakukan riset pasar.

4. Peningkatan Reputasi Online

Peringkat dan ulasan positif secara alami akan meningkatkan perwakilan online Anda, yang pada gilirannya dapat meningkatkan lalu lintas, penjualan, dan konversi organik. Pelanggan bisa mendapatkan ini di media sosial, melalui pencarian Google, Yelp, Trust Pilot, dll.

Sebutan buruk atau publisitas juga dapat diubah untuk meningkatkan reputasi online dan sentimen positif. Bagaimana? Dengan mendengarkan, menangkap sinyal dan merespons dengan segera dan memadai, sebelum hal-hal meningkat.

5. Pengembangan Produk yang Ditingkatkan

Ketika Anda mendengarkan pelanggan, dan memahami kebutuhan dan keinginan mereka, Anda akan belajar bahwa setiap keluhan atau saran yang mereka berikan, adalah kesempatan untuk memperbaiki produk Anda.

Pengujian dan umpan balik pengguna harus menjadi sebuah kontinum. Umpan balik pengalaman pengguna yang konsisten adalah kunci untuk penelitian dan pengembangan produk.

6. Profitabilitas yang Lebih Baik

Dengan memperhatikan pelanggan Anda, Anda akan mempelajari produk mana yang paling mereka sukai dan menginvestasikan lebih banyak sumber daya untuk menghasilkan lebih banyak.

Anda juga akan mempelajari produk atau layanan mana yang payah, mana yang perlu Anda tingkatkan dan mana yang mungkin perlu Anda buang.

7. Manajemen PR yang lebih baik

Terkadang Anda mungkin mendapat kecaman; benar atau salah. Anda mungkin menemukan diri Anda atau merek terjerat dalam skandal dan rumor. Sayangnya Anda mungkin melewatkan ini jika Anda tidak mendengarkan secara sosial. Dan efeknya bisa jauh jangkauannya.

Namun, dengan mendengarkan sosial secara aktif, Anda dapat dengan cepat melacak sumbernya dan menggunakan sumber daya terbaik Anda untuk mengatasi situasi tersebut dan menghentikannya sejak awal sebelum meluas menjadi kebakaran hutan.

8. Dapatkan Keunggulan Kompetitif

Anda tidak harus menjadi orang yang dikecam sebelum Anda belajar. Karena Anda dan pesaing Anda kemungkinan besar menggunakan kata kunci yang serupa, Anda dapat menguping apa yang dikatakan orang lain tentang mereka.

Jika bagus, Anda mempelajari apa yang mereka lakukan dengan benar sehingga Anda dapat menerapkan atau meniru prinsip yang sama. Jika salah, Anda juga mempelajari alasannya dan menemukan cara untuk meningkatkan area tersebut agar tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda.

9. Menangkan Lebih Banyak Sentimen Positif

Persepsi dan sentimen pelanggan bisa sangat subjektif, dan dapat berubah setiap saat tanpa peringatan. Either way, merek yang tahu bagaimana mempengaruhinya dengan cara mereka akan sangat berhasil.

Merek yang secara aktif mendengarkan dan mengambil tindakan terukur yang bijaksana akan selalu menghasilkan banyak niat baik, bahkan di tengah situasi kacau yang mengancam untuk menodai reputasi yang diperoleh dengan susah payah.

10. Membuat Anda Tetap Terinformasi

Ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dari mendengarkan sosial secara aktif. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda, perilaku konsumen, tren, tagar baru, industri, pesaing, pakar, pemberi pengaruh, berita, berita terkini, dll.

Mereka yang mendengarkan dengan penuh perhatian belajar dan mengetahui, dan apa yang mereka ketahui akan ditunjukkan dalam cara mereka menerapkan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan produk dan layanan pelanggan mereka.

Kesimpulan

Mendengarkan sosial secara aktif sangat penting. Beberapa startup terbawa oleh kesuksesan awal dan mulai mengabaikan kekhawatiran pelanggan. Ini dengan cepat berubah dari tuli menjadi mati, dan mungkin dikubur sebelum mereka menyadarinya.

Anda dapat menghindari ini dengan memperhatikan melalui mendengarkan sosial.

Biodata Penulis

Amos Onwukwe adalah Copywriter Bisnis dan Ecommerce terlatih AWAI yang telah tampil di Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Memahami Ecommerce, Floship, Result First, Sukses Startup 101, antara lain. Anda dapat menghubungi saya baik melalui Facebook atau Twitter.