Semua Kebutuhan Bisnis Anda adalah 1000 “Penggemar Sejati” (…Mungkin)
Diterbitkan: 2018-07-21
Bagaimana Anda tahu prospek mana yang akan menjadi pelanggan?
Bagaimana Anda tahu prospek mana yang akan menjadi pelanggan terbaik Anda?
Pada tahun 2008, pendiri WIRED Kevin Kelly menulis sebuah esai yang berjudul "1000 Penggemar Sejati."
Dalam kata-katanya:
Penggemar Sejati didefinisikan sebagai seseorang yang akan membeli apa saja dan semua yang Anda hasilkan.
Mereka akan berkendara sejauh 200 mil untuk melihat Anda bernyanyi. Mereka akan membeli set kotak hi-res super deluxe yang diterbitkan ulang dari barang-barang Anda meskipun mereka memiliki versi resolusi rendah. Mereka memiliki Google Alert yang disetel untuk nama Anda. Mereka menandai halaman eBay di mana edisi Anda yang sudah tidak dicetak muncul.
Mereka datang ke bukaan Anda. Mereka meminta Anda menandatangani salinannya. Mereka membeli t-shirt, mug, dan topi. Mereka tidak bisa menunggu sampai Anda mengeluarkan pekerjaan Anda berikutnya. Mereka adalah penggemar sejati.
Kelly melanjutkan tesisnya: Anda tidak perlu menjadi terkenal. Jika Anda bisa mendapatkan hanya 1.000 orang untuk menghabiskan $100 dolar setahun, Anda bisa mendapatkan kehidupan yang sangat wajar.
Terdengar sedikit berlebihan? Mungkin saja, dan gagasan itu memicu beberapa reaksi tentang kelayakannya.
Tapi itu juga menangkap imajinasi para seniman dan pengusaha, sehingga Tim Ferriss meminta Kelly untuk memperbarui esai aslinya untuk buku Tools of Titans 2016.
Pada dasarnya, gagasan 1000 Penggemar Sejati itu sederhana—temukan pelanggan terbaik Anda dan buat mereka terus membeli dari Anda. Di postingan kali ini, kita akan
- Lihatlah para pecinta dan kisah sukses dari konsep 1000 Penggemar Sejati
- Periksa kritik (yang sepenuhnya masuk akal) terhadap ide tersebut
- Tunjukkan cara spesifik dan dapat ditindaklanjuti untuk menggunakan gagasan 1000 Penggemar Sejati untuk mengembangkan bisnis Anda—bahkan jika Anda tidak benar-benar menjangkau 1000 orang
Beberapa orang menyukai gagasan 1000 Penggemar Sejati
Gagasan tentang 1.000 Penggemar Sejati telah menggemparkan internet.
Tak lama setelah esai tahun 2008 diterbitkan, pemasar legendaris Seth Godin membagikannya di blognya. Dia menulis:
Beberapa orang akan membaca ini dan langsung mengerti.
Orang lain akan membacanya dan mulai memikirkan arti "benar". Ekspansi saya: Anda perlu mengubah apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda melakukannya sehingga 1000 penggemar sejati cukup untuk membuat Anda sangat bahagia.
Tim Ferriss sangat menyukai gagasan itu sehingga dia memasukkan versi terbaru dari esai tersebut dalam Tools of Titans yang sangat populer.
Ramit Sethi dari IWT dan GrowthLab membagikan angka nyata , menunjukkan bahwa 1.000 pelanggan teratasnya lebih terlibat dan menghasilkan lebih banyak bisnis daripada orang lain. 
Sumber: GrowthLab
Blogger teknologi populer Ben Thompson mengutip 1.000 Penggemar Sejati sebagai inspirasi untuk program keanggotaan situs webnya—yang harganya tepat $100 per tahun.
Di seluruh industri dan model bisnis, orang telah belajar bahwa pelanggan teratas sangat berharga bagi bisnis.
Untuk aplikasi telepon, AdWeek telah melaporkan bahwa paus menyumbang 70% dari pembelian dalam aplikasi—meskipun mereka hanya 5% dari pengguna.
Dalam sebuah wawancara, Drew Sanocki, CMO bisnis e-niaga Karmaloop, berpendapat bahwa pelanggan tetap adalah pendorong terpenting perputaran Karmaloops dari hampir bangkrut. Dia juga berpendapat bahwa mengasingkan pelanggan utama, atau "paus", adalah penyebab utama masalah Karmaloop.
Pada akhirnya, Drew terpaksa memburu kelompok True Fans yang sama sekali baru—karena kelompok sebelumnya sangat terluka.
“Hanya ada banyak kebencian di luar sana terhadap merek… apa yang lebih berhasil kami lakukan hanyalah memperoleh kohort paus yang semuanya baru. Memancing di kolam lain, dan mencoba memelihara orang-orang itu dari awal.”
Bawa pulang? Penggemar Sejati sangat berharga bagi bisnis. Memiliki mereka dapat membantu Anda berkembang—dan mengecewakan mereka mungkin membuat Anda menderita.
Penggemar Sejati membantu pembuat konten kecil berkembang
Tentu saja, argumen True Fans awal Kevin Kelly ditujukan kepada artis dan kreator lainnya. Di bidang kreatif, ide tersebut menjadi nyata melalui crowdfunding—karena internet memungkinkan pembuat konten terhubung dengan penggemarnya secara langsung.
Sejak esai asli pada tahun 2008, platform crowdfunding Patreon telah menjadi perwujudan dari "Penggemar Sejati" untuk para pembuat konten—dan Kelly bahkan menyebutkannya dalam pembaruan tahun 2016-nya.
Sebagai platform, Patreon memungkinkan artis, musisi, dan pembuat konten lainnya untuk mengumpulkan dana khusus dari penggemar mereka. Karena platform memungkinkan orang mendukung pekerjaan yang mereka sukai, platform ini memberi pencipta sarana finansial untuk menciptakan pekerjaan yang jika tidak, akan sulit untuk mencari nafkah. 
Halaman Patreon untuk "Tunggu Tapi Mengapa"
Ini juga mendorong pembuat konten untuk berbuat lebih banyak untuk penggemar top mereka—mendapatkan jumlah donasi yang lebih besar dan menjaga “pelanggan” tetap ada adalah bagian penting dalam mengumpulkan uang di Patreon.
Ada berbagai jenis orang yang tinggal di luar Patreon. Berikut adalah tiga contoh singkat:
- Tim Urban menjalankan blog terkenal “Wait But Why.” Meskipun blog sulit untuk menghasilkan uang, ia menghasilkan $12.000/bulan melalui Patreon —dan situs ini sangat populer sehingga Urban ditawari kesempatan untuk melakukan wawancara mendalam yang langka dengan Elon Musk.
- Kina Grannis meluncurkan karir musiknya ketika dia memenangkan kontes Doritos Crash the Super Bowl 2008. Bersamaan dengan kemenangannya, ada kesepakatan dengan rekaman Interscope—tetapi Grannis dengan cepat menemukan bahwa dia tidak peduli untuk terikat pada label rekaman. Dengan lebih dari 2000 pendukung di Patreon , Grannis mampu menjadi seniman independen penuh waktu.
- YouTuber "TierZoo" baru-baru ini muncul , membuat video zoologi yang menganalisis hewan seolah-olah mereka adalah karakter video game. TierZoo menggunakan Reddit untuk mencapai lebih dari 15.000.000 tampilan di semua video. Dengan menggunakan Patreon untuk mendapatkan donasi langsung dari penggemar, TierZoo dapat beralih ke pembuatan video secara penuh waktu.
Kemampuan untuk mendapatkan bayaran dari penggemar dan pelanggan terbaik Anda adalah penting—dan kemampuan mengidentifikasi dan melayani penggemar tersebut adalah bagian besar dalam mengembangkan bisnis Anda.
Tapi bagaimana Anda bisa mendapatkan 1.000 Penggemar Sejati? Apakah teori itu benar-benar dirancang?
Tapi… ada kritikan dari 1000 Fans Sejati
Ide 1.000 Penggemar Sejati telah memicu banyak kritik dan juga fanatik. Meskipun, seperti yang ditulis Seth Godin, beberapa orang "segera memahami" nilai gagasan itu, ada juga banyak kritik yang sepenuhnya valid.
Yang paling penting? Seorang "Penggemar Sejati" tidak mudah didapat.
Mari kita lihat lagi definisi dari True Fan.
Mereka akan berkendara sejauh 200 mil untuk melihat Anda bernyanyi. Mereka akan membeli set kotak hi-res super deluxe yang diterbitkan ulang dari barang-barang Anda meskipun mereka memiliki versi resolusi rendah. Mereka memiliki Google Alert yang disetel untuk nama Anda. Mereka menandai halaman eBay di mana edisi Anda yang sudah tidak dicetak muncul. Mereka datang ke bukaan Anda. Mereka meminta Anda menandatangani salinannya. Mereka membeli t-shirt, mug, dan topi.
Mereka tidak bisa menunggu sampai Anda mengeluarkan pekerjaan Anda berikutnya. Mereka adalah penggemar sejati.
Ini adalah definisi yang cukup menuntut.
Saya memiliki banyak artis, pembuat konten, dan produk yang saya sukai—tetapi mencintai produk saja tidak cukup untuk menjadi "Penggemar Sejati". Saya tidak pernah mengikuti seseorang dalam tur, saya tidak benar-benar membeli barang dagangan, dan minat saya (meskipun kuat) berfluktuasi dari waktu ke waktu.
Dalam kelompok orang tertentu, menurut Anda berapa persentase Penggemar Sejati? Itu harus cukup kecil.
Ini adalah kritik paling umum dari ide 1000 Penggemar Sejati. Secara teori, seorang pencipta dapat bertahan hidup dengan “hanya” 1.000 orang yang berdedikasi. Namun dalam praktiknya, menemukan 1.000 orang yang cukup berdedikasi untuk mendukung Anda berarti menjangkau total audiens yang jauh lebih besar.
Bahkan dalam contoh yang saya berikan, Anda dapat melihat bahwa langkah pertama untuk menjangkau audiens kecil adalah menjangkau audiens yang besar:
- Musisi Kina Grannis memiliki 1,2 juta pelanggan YouTube …tetapi hanya sekitar 2.200 pendukung Patreon
- YouTuber TierZoo memiliki lebih dari 15.000.000 tampilan ... tetapi hanya 590 pendukung di Patreon
- 1.000 pelanggan teratas Ramit Sethi membelanjakan lebih banyak …tetapi dia mencapai daftar email beberapa ratus ribu orang, dan memiliki puluhan ribu total pelanggan
Ide 1000 Penggemar Sejati adalah bahwa Anda tidak perlu menjadi terkenal untuk menjadi sukses. Tetapi untuk mendapatkan 1000 penggemar, Anda harus menjadi sedikit terkenal.
Penulis fiksi ilmiah John Scalzi menambahkan argumen ini dalam tanggapan yang sangat meyakinkan terhadap esai asli Kelly.
Seperti yang saya sebutkan, saya tidak pernah mengikuti seseorang dalam tur dan saya tidak membeli merchandise. Saya akan menemui seorang seniman jika mereka datang ke kota saya, dan saya mendukung dua pembuat konten dengan sumbangan kecil di Patreon. Tapi itu saja.
Kebanyakan orang seperti saya. Orang mungkin menghabiskan sedikit untuk mendukung hal-hal yang mereka sukai, tetapi tidak semua orang akan dan tidak semua orang akan menghabiskan banyak uang.
Kritik terakhir terhadap 1000 Penggemar Sejati datang dari Robert Rich, dalam tanggapan lain terhadap esai asli Kelly .
Saya kira saya memiliki sedikit reputasi sebagai salah satu seniman yang berbeda – mungkin tidak dapat diprediksi –, dan dari perspektif itu saya melihat sedikit Catch 22 antara mengabaikan harapan itu atau mengikuti mereka.
Jika kita bermain untuk 1000 orang yang sama, dan terus melakukan hal dasar yang sama, akhirnya Fans menjadi jenuh Namun ketika Artis Favorit Fans mulai melewati zona nyaman dari apa yang membuat mereka menjadi Fans Sejati untuk memulai, mereka kemungkinan besar akan mengalihkan perhatian mereka ke dalam kotak yang membuat mereka nyaman.”
Argumen Rich jelas berlaku untuk artis dan pembuat konten—bila Anda mengandalkan Penggemar Sejati, Anda harus tetap menyenangkan Penggemar Sejati tersebut meskipun ambisi kreatif Anda berada di tempat lain.
Tetapi prinsip yang sama dapat diterapkan pada bisnis lain.
Karmaloop mengasingkan "paus" atau Penggemar Sejatinya, dan hampir bangkrut. Memulihkan diri dari kesalahan berarti membangun kelompok Penggemar Sejati yang benar-benar baru—mereka yang hilang tidak akan pernah kembali.
Ketika saya bekerja di sebuah agensi, kami memiliki proyek senilai $1,5 juta yang merupakan persentase besar dari pendapatan kami. Jika klien itu menginginkan sesuatu, mereka mendapatkannya—tetapi berulang kali menyerah pada tuntutan klien yang berubah tidak menghasilkan pekerjaan terbaik atau hasil terbaik.
Kritik terhadap penggunaan praktis 1.000 Penggemar Sejati ini sangat nyata dan sangat menantang. Saya juga akan berargumen—mereka bisa diatasi.
Dan bahkan jika Anda tidak benar-benar fokus untuk memiliki tepat 1.000 Penggemar Sejati, prinsip berfokus pada pelanggan terbaik dan paling setia Anda dapat memiliki efek yang kuat pada bisnis Anda.
[blog-subscribe headline="Find your True Fans" description="Langkah 1: Letakkan email Anda di bawah. Langkah 2: Dapatkan saran pemasaran terbaik kami setiap minggu (dan temukan penggemar Anda).”]
Nilai dari fokus pada Penggemar Sejati
Dalam beberapa tahun terakhir, Apple telah dikritik karena kehilangan inovasinya. Seperti argumennya, hari-hari merevolusi industri sudah berakhir untuk Apple.
Mereka tidak akan merevolusi musik seperti yang mereka lakukan dengan iPod dan iTunes. Atau ganti ponsel dan komputasi selamanya dengan iPhone. Atau ganti komputasi lagi dengan iPad.
Tambahkan "jaringan tertutup" Apple yang terkenal, dan fakta bahwa Anda memerlukan dongle untuk menggunakan perangkat Apple dengan perangkat dari perusahaan lain mana pun, dan Anda dapat melihat mengapa banyak orang kesal dengan Apple.
Ben Thompson bukan salah satunya.
Dalam sebuah artikel berjudul Apple's Middle Age , Thompson berpendapat bahwa Apple sebenarnya mengejar strategi yang tepat. Tidak lagi di masa-masa awal yang penuh gejolak dan penuh gejolak, Apple tidak perlu terus berinovasi dengan cara yang sama seperti dulu.
Ada nilai lebih bagi Apple dalam memberikan nilai kepada pengguna mereka yang sudah ada.
Seperti yang dinyatakan oleh CEO Apple Tim Cook, dan Thompson menggunakan sebagai dukungan: " Kami tidak merilis nomor pengguna, karena kami pikir cara yang tepat untuk melihatnya adalah dengan melihat perangkat yang aktif."
Penjualan iPhone mulai menanjak. Jadi Apple membutuhkan strategi lain. 
Sumber: Stratechery
Dengan kata lain, Apple berfokus untuk membuat lebih banyak produk untuk pelanggan mereka yang sudah ada. Apple Music, HomePod, AirPods, Apple TV, dan Apple Watches semuanya dirancang untuk menjual lebih banyak kepada pengguna saat ini.
Untuk Penggemar Sejati.
Di sini kami memiliki pelajaran yang dapat diterapkan ke banyak jenis perusahaan (bukan hanya artis, dan bukan hanya Apple). Anda dapat merekayasa bisnis Anda untuk menarik Penggemar Sejati dengan berfokus pada bisnis yang berulang—karena orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda sudah menjadi pelanggan yang puas.
Berfokus untuk melayani Penggemar Sejati tidak berarti bahwa Penggemar Sejati harus menjadi satu-satunya pelanggan Anda.
Ini berarti bahwa Anda perlu memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda yang sudah ada dan menciptakan peluang untuk bisnis yang berulang.
Produk Ramit Sethi tidak murah, tetapi harganya tidak $8.000. 1.000 pelanggan teratasnya membeli banyak produk. 
Sumber: GrowthLab
Apple memiliki pendekatan serupa, dan jika Anda telah melihat iklan untuk satu juta perangkat berkemampuan Alexa yang berbeda, sepertinya Amazon sedang mencoba pendekatan serupa.
Jika Anda ingin dapat terus menghasilkan pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada (dan tidak menjalankan bisnis berlangganan), Anda perlu memiliki barang untuk menjualnya.
Dalam kasus Apple dan Amazon, semakin banyak produk yang dapat Anda jual kepada pelanggan, semakin berharga setiap produk. Ini telah dibicarakan dengan Apple sebelumnya, tetapi lihat sekilas lini produk terkait Alexa Amazon:
- Gema
- titik gema
- Pertunjukan Gema
- tempat gema
- Tampilan gema
- Menghubungkan Gema
- Kubus TV Api
Amazon menciptakan produk berkemampuan Alexa yang pada dasarnya terintegrasi ke dalam setiap bagian kehidupan Anda—bermain musik, menonton TV, menyalakan lampu, memeriksa siapa yang ada di depan pintu, dan melakukan panggilan telepon.
Jika Anda telah membeli banyak produk Alexa dan memasangnya di sekitar rumah Anda, apakah Anda benar-benar akan beralih ke Google Home?
Dengan melayani Penggemar Sejati, Amazon menciptakan peluang untuk menjual lebih banyak perangkat ke pelanggan yang sama—dan memperkecil kemungkinan pelanggan tersebut beralih ke pesaing.
Bagaimana jika Anda bukan Amazon? Bagaimana jika Anda tidak memiliki sumber daya Apple? Bagaimana Anda bisa membuat Penggemar Sejati Anda sendiri?
Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan Penggemar Sejati
Anda tidak memiliki sumber daya yang sangat besar dari perusahaan seperti Apple, tetapi masih ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan Anda saat ini—dan mendapatkan nilai lebih sebagai imbalannya.
Banyak bisnis kecil membiarkan sumber daya yang berharga terbuang sia-sia. Bahkan jika Anda tidak memiliki "Penggemar Sejati" yang benar-benar membeli semua yang Anda buat, ada pelajaran yang bisa dipetik dari gagasan Penggemar Sejati.
Orang-orang yang paling mungkin membeli dari Anda adalah orang-orang yang telah membeli dari Anda. Jika Anda tidak menargetkan dan terus menjual kepada orang-orang itu, Anda mengabaikan peluang besar untuk bisnis Anda.
Untungnya, setelah Anda menyadari hal ini, tidak terlalu sulit untuk menjual kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Berikut adalah lima cara Anda dapat menggunakan ide Penggemar Sejati dalam bisnis Anda.
Memberikan nilai nilai eksklusif untuk Penggemar Sejati
Penggemar Sejati Anda tidak sama dengan orang lain. Jadi jangan perlakukan mereka sama.
Ketika Anda dapat mengidentifikasi sekelompok orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda (biasanya pelanggan Anda yang sudah ada), Anda dapat mempertahankan mereka dengan menawarkan nilai eksklusif. Hal-hal yang tidak Anda bagikan kepada sembarang orang.
Ramit Sethi melakukan ini baru-baru ini saat peluncuran salah satu kursus barunya.
Kursus berjudul Behind the Sales Email , ditujukan kepada pembuat kursus online yang ingin menjual kursus mereka secara lebih efektif melalui email.
Tentu saja dia memasukkan daftar emailnya melalui saluran email standar —tetapi dia juga mengumpulkan beberapa konten tambahan hanya untuk pelanggan yang sudah ada.
Isinya singkat. Itu adalah "di balik layar" dari Behind the Sales Email , menunjukkan proses pemikiran yang masuk ke setiap email dari urutan penjualan utama. Isinya sendiri? Video berdurasi 1 menit, disampaikan setiap hari, tentang Ramit berbicara ke ponsel cerdasnya.
Itu dia!
Konten eksklusif tidak selalu harus berupa usaha besar-besaran. Anda dapat membawa orang ke belakang layar atau, seperti yang dilakukan Grannis, mengadakan pertemuan dan hangout online pribadi.
Taktik ini menunjukkan kepada pelanggan Anda yang paling setia bahwa Anda peduli dengan mereka. Orang-orang suka merasa seperti mereka mendapatkan sesuatu yang eksklusif.
Mereka juga menunjukkan kepribadian Anda (lebih lanjut tentang itu nanti).
Ciptakan peluang untuk terus menjual
Anda tidak bisa mendapatkan lebih banyak dari pelanggan Anda yang sudah ada jika Anda tidak memiliki hal lain untuk dijual kepada mereka.
Pada saat yang sama, Anda tidak perlu hanya “menjual lebih banyak produk”. Menambahkan produk atau layanan ke bisnis Anda membutuhkan usaha, jadi Anda ingin memastikan bahwa Anda menawarkan jenis produk yang cocok dengan apa yang sudah Anda kuasai.
Untuk contoh kerennya, lihat Dollar Shave Club.
Dollar Shave Club menjadi populer karena mereka menyediakan pisau cukur berkualitas tinggi, dikirim ke rumah Anda dengan harga murah.
Proposisi nilai sederhana itu membantu Dollar Shave Club mulai tumbuh. Tetapi begitu mereka memiliki basis pelanggan yang secara konsisten membeli pisau cukur, mereka perlu menemukan cara untuk terus menghasilkan pendapatan.
Apa yang mereka temukan? Lihat saja situs web mereka. 
Sumber: Dollar Shave Club
Krim cukur. Aftershave. Mencukur mentega. Sampo. Pasta gigi. Sikat gigi. Produk rambut. Perawatan kulit. Dollar Shave Club memiliki akses ke audiens yang tertarik dengan pencukuran berkualitas tinggi…jadi mereka menawarkan produk lain untuk menciptakan pengalaman kamar mandi yang umumnya berkualitas tinggi.
Apa yang dibeli pelanggan Anda? Apa yang dikatakan tentang mereka? Apa lagi yang diinginkan orang seperti itu?
Dalam Facebook Live AMA tentang pemasaran e-niaga , Jordan Skole kami sendiri membagikan pendapatnya tentang penjualan yang ditargetkan di toko online-nya.
“Untuk toko saya, saya tidak perlu melihat demografi untuk segmentasi. Anda dapat menyimpulkan selera dari demografi, tetapi Anda juga bisa salah menebak. Anda tidak dapat selalu mengatakan “orang ini adalah seorang milenial, jadi mereka akan menginginkan topi yang bagus.”
Saya berpikir tentang produk pelengkap. Seperti ini—jika saya melihat seseorang membeli kue, saya akan menjual susu kepada mereka, dan jika saya melihat mereka membeli makaroni, saya akan menjual keju kepada mereka. Ketika seseorang membeli salah satu produk saya, itu memberi saya gambaran tentang apa lagi yang mungkin mereka minati. Apa lagi yang biasanya dibeli orang yang mendapatkan produk tersebut? Saya dapat melakukan segmentasi berdasarkan informasi tersebut untuk membuat penawaran yang ditargetkan.”
Ada beberapa cara berbeda untuk menciptakan lebih banyak peluang untuk menjual kepada penggemar sejati Anda:
- Tawarkan produk pelengkap: Apa yang cocok dengan produk utama yang Anda jual? Jual itu.
- Tawarkan add-on untuk produk unggulan Anda: Aksesori dan add-on adalah cara mudah untuk tetap menjual.
- Menambahkan layanan ke produk: Kursus tentang bisnis online dapat disertai dengan pelatihan. Sepotong teknologi bisa datang dengan pelatihan.
- Tambahkan produk ke layanan: Seorang terapis pijat mungkin menjual minyak pijat kepada klien. Seorang dokter gigi dapat menjual sikat gigi.
Jika Anda ingin mengidentifikasi Penggemar Sejati, Anda harus memiliki banyak barang untuk dibeli.
Berjuang untuk mempertahankan pelanggan
Dalam AMA tentang pemasaran e-niaga, Jordan membagikan poin penting lainnya yang berlaku untuk Penggemar Sejati.
Mendapatkan pembelian berulang itu sangat penting untuk bisnis yang sukses dalam jangka panjang. Jadi saya menghabiskan banyak waktu mengerjakan email dan otomatisasi saya untuk menjaga bisnis tetap datang dari pelanggan yang sudah ada.”
Mendapatkan pelanggan jauh lebih sulit daripada mempertahankan pelanggan. Jadi masuk akal untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk menyenangkan pelanggan Anda saat ini—dan campur tangan jika tampaknya mereka akan pergi.
Anda bahkan dapat mengotomatiskan tindak lanjut semacam ini. Berikut adalah beberapa jenis kampanye winback/loyalty yang mungkin Anda pertimbangkan untuk dicoba.
- Hadiahi orang yang membeli banyak: Setelah pelanggan menghabiskan sejumlah uang dengan Anda, picu otomatisasi. Kirimi mereka pesan dengan penawaran eksklusif sebagai hadiah.
- Ingatkan orang yang sudah lama tidak membeli: Apakah pelanggan top telah diam selama beberapa bulan? Memicu otomatisasi yang aktif saat pelanggan tidak melakukan pembelian untuk sementara waktu…lalu tindak lanjuti dan tawarkan kesepakatan kepada mereka.
- Atur waktu tindak lanjut Anda dengan kebutuhan mereka: Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menggunakan sebotol sampo? Atau untuk mengeksplorasi fitur-fitur komputer baru? Anda dapat mengantisipasi ketika pelanggan Anda akan membutuhkan lebih banyak sampo atau memiliki pertanyaan tentang laptop—sehingga Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk menindaklanjuti pada waktu yang tepat.
Di ActiveCampaign, kami bahkan menyusun otomatisasi sederhana yang dibuat sebelumnya yang memberi tahu Anda saat orang-orang menjadi tidak terlibat—saat mereka sudah lama tidak berinteraksi dengan Anda. 
Saat seseorang terlepas, Anda dapat langsung memicu otomatisasi untuk melibatkan kembali mereka.
(Omong-omong, Anda juga dapat melakukan semua otomatisasi lainnya di ActiveCampaign).
Pelanggan Anda yang sudah ada mungkin juga merupakan pelanggan terbaik Anda. Lakukan apa yang diperlukan untuk menjaga mereka tetap ada.
Memiliki kepribadian
Pelanggan meninggalkan perusahaan karena banyak alasan .
Mereka melampaui produk Anda. Mereka menemukan pesaing yang lebih murah. Mereka tidak menyukai layanan Anda.
Jika Anda bersaing hanya pada harga atau manfaat, Anda berisiko kehilangan pelanggan saat pesaing datang.
Tapi itu tidak benar jika Anda bersaing dalam kepribadian.
Kepribadian Anda adalah keunggulan kompetitif . Tidak ada yang bisa meniru kepribadian Anda, dan kepribadian yang kuat dapat membantu Anda menarik dan mempertahankan pelanggan.
Musisi independen seperti Kina Grannis tidak memiliki kekuatan pemasaran dari label rekaman di belakangnya. Tapi dia memang memiliki basis penggemar yang setia—dibangun sebagian karena setiap videonya diakhiri dengan dia berbicara langsung dengan pengikutnya.
Ramit Sethi memiliki beberapa pemasaran email terbaik—karena orang ingin membuka emailnya. Isinya lucu. Ini menghibur. Ini menarik dan penuh kepribadian sekaligus bermanfaat.
Banyak pengusaha dan pemasar bisnis kecil khawatir tentang menempatkan terlalu banyak dari diri mereka sendiri ke dalam pemasaran mereka. Dan saya melihat ketakutannya—Anda ingin terlihat profesional, dan terkadang itu berarti tidak membicarakan hal lucu yang dilakukan kucing Anda.
Tetap saja…apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menonjolkan kepribadian Anda akan membantu Anda membangun Penggemar Sejati.
Pelanggan akan membeli dari Anda karena apa yang Anda tawarkan bermanfaat. Penggemar Sejati membeli dari Anda karena mereka menyukai Anda dan apa yang Anda perjuangkan.
Jadi…haruskah Anda memilih True Fans?
Jika Anda mengambil gagasan 1.000 Penggemar Sejati secara harfiah, mudah untuk menemukan kekurangannya.
Menemukan 1.000 Penggemar Sejati tidaklah mudah. Mengandalkan basis dukungan yang kecil bisa berbahaya. Setiap penggemar perlu mengeluarkan banyak uang kembalian (karena Anda tidak perlu mendapatkan $1 untuk setiap $1 yang mereka belanjakan).
Namun, sebagai sebuah konsep, ide tentang True Fans sangat berharga.
Sisihkan jumlah penggemar tertentu, atau bahkan gagasan bahwa penggemar Anda perlu berbusa di mulut untuk merek Anda.
Kemudian tanyakan pada diri Anda: apa lagi yang bisa saya tawarkan kepada pelanggan saya yang sudah ada?