Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda untuk ROI yang Lebih Baik

Diterbitkan: 2013-12-05

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dengan daftar email Anda adalah mengirim pesan yang sama ke semua pelanggan Anda.

Jika Anda memikirkannya, tidak semua pelanggan di milis Anda sama. Anda mungkin memiliki campuran dari: calon pelanggan (belum melakukan pembelian), pelanggan baru (baru melakukan pembelian pertama), pelanggan setia (telah melakukan banyak pembelian), dan pelanggan tidak aktif (belum melakukan pembelian dalam beberapa saat).

Selain itu, jika Anda menjual barang dalam kategori yang berbeda (misalnya pakaian wanita, pakaian pria dan pakaian anak-anak), apakah menurut Anda setiap pelanggan tertarik dengan semua kategori produk? Apakah Anda ingin mengirim pesan yang sama ke semua orang? Tentu saja tidak.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat membuat pesan email yang dipersonalisasi berdasarkan kriteria tertentu yang Anda tentukan menggunakan segmentasi. Jika Anda belum pernah mendengar istilah segmentasi, ini adalah praktik mengelompokkan pelanggan yang sudah ada (dan pelanggan email) berdasarkan kriteria yang Anda tetapkan.

Dalam posting ini, kita akan melihat berbagai cara untuk mengelompokkan daftar email Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan pendapatan email.

Segmentasi daftar Anda berdasarkan jenis pelanggan

Bukankah lebih baik jika, ketika orang masuk ke toko, mereka memiliki label yang menunjukkan apakah mereka baru di toko, pernah mengunjungi tetapi tidak pernah membeli, pernah membeli sekali tetapi tidak lagi, atau telah membeli banyak barang? Jika orang memiliki label seperti itu, penjual yang menyapa mereka mungkin akan mengatakan sesuatu yang berbeda untuk setiap kelompok.

Banyak database pelanggan memiliki label ini. Jika milik Anda, maka Anda harus mempertimbangkan untuk mengelompokkan daftar Anda berdasarkan diferensiasi ini. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan yang dipersonalisasi dengan cara yang akan mengubah lebih banyak pelanggan Anda menjadi pembeli pertama kali, mengubah pembeli pertama menjadi pembeli berulang, dan mendorong pembeli berulang menjadi pendukung merek.

Ini bisa sesederhana Ini bisa sesederhana menawarkan pelanggan pertama kali diskon atau pelanggan setia Anda yang paling setia hadiah gratis dengan pembelian.

Ebook Gratis: Cara Menumbuhkan Bisnis E-niaga Anda dengan Pemasaran Email

Baik Anda baru memulai atau memimpikan kampanye besar berikutnya, panduan pemasaran email ini akan memberi Anda wawasan dan ide untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Segmentasikan daftar Anda berdasarkan minat

Katakanlah toko online Anda menjual perlengkapan hewan peliharaan. Anda mungkin memiliki pemilik anjing, pemilik kucing, pemilik hamster, pemilik hewan peliharaan baru, pemilik hewan peliharaan yang sudah tua, dan sebagainya. Mengirimkan mereka semua kampanye email yang sama akan benar-benar sukses atau tidak. Mengirimkan mereka iklan bertarget berdasarkan kebutuhan pemilik hewan peliharaan spesifik mereka adalah solusinya.

Inilah saatnya daftar tersegmentasi berdasarkan minat berguna, dan ada beberapa cara Anda dapat memasukkan pelanggan ke dalam segmen yang sesuai. Anda dapat melakukannya berdasarkan:

Produk yang mereka klik di email Anda. Jika pelanggan mengklik tali anjing, Anda dapat mengelompokkannya sebagai pemilik anjing dan mengirim email tentang produk anjing baru.
Magnet timah tempat mereka berlangganan. Jika toko online Anda menawarkan panduan gratis untuk berbagai jenis anjing dan pelanggan Anda memilih panduan untuk Chihuahua, Anda dapat mengelompokkannya sebagai pemilik anjing kecil dan mengirim email tentang produk baru untuk anjing kecil.
Barang yang mereka beli. Jika pelanggan Anda cenderung membeli mainan musang dan roda hamster, Anda dapat mengelompokkannya sebagai penyayang binatang kecil dan mengirim email tentang produk baru yang berkaitan dengan makhluk kecil.

Cari tahu opsi mana yang paling sesuai dengan basis data pelanggan dan platform milis Anda, dan mulailah mengirim email yang ditargetkan berdasarkan minat tertentu. Misalnya, berikut email yang dikirim Nordstrom ke pelanggan yang tertarik dengan pakaian pria:

Dengan mengelompokkan email Anda berdasarkan minat, Anda akan meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda serta menurunkan rasio berhenti berlangganan dan juga meningkatkan kemungkinan mendorong lebih banyak konversi. Mengapa? Anda tidak akan meledakkan produk kepada orang-orang yang tidak tertarik dengannya.

Segmentasi daftar Anda berdasarkan lokasi

Lokasi dapat menjadi faktor segmentasi yang penting karena beberapa alasan. Sebagai permulaan, jika Anda memiliki toko online dan lokasi fisik, Anda mungkin ingin mengirim email tentang penjualan yang terjadi di dalam toko, tetapi hanya kepada orang-orang di wilayah Anda. Jika Anda memiliki pelanggan dari berbagai negara, Anda mungkin ingin mengirim promosi khusus negara untuk pengiriman, seperti Deals Direct pada contoh di bawah.

Sebagian besar penyedia layanan milis akan memiliki opsi untuk melakukan segmentasi berdasarkan lokasi. Lokasi biasanya ditentukan saat pelanggan mendaftar ke milis Anda. Anda juga dapat menggunakan database pelanggan untuk menemukan lokasi pelanggan Anda saat ini berdasarkan alamat penagihan dan pengiriman.

Segmentasi daftar Anda berdasarkan keterlibatan

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, Anda perlu menyesuaikan pesan secara berbeda berdasarkan aktivitas pelanggan. Anda mungkin pernah melihat email yang mengatakan, "Kami merindukanmu." Ini mungkin dari bisnis yang emailnya sudah lama tidak Anda buka.

Sebagian besar penyedia pemasaran email akan memungkinkan Anda membuat segmen berdasarkan aktivitas pelanggan.

Salah satu alasan mengapa bisnis membuat segmen terpisah untuk pelanggan tidak aktif (mereka yang sudah lama tidak membuka email) adalah karena setiap pelanggan dikenakan biaya karena sebagian besar platform pemasaran email mengenakan biaya per kontak . Mengapa membayar pelanggan yang tidak terlibat dengan Anda? Ada juga penelitian yang menunjukkan daftar email yang tidak aktif memengaruhi kemampuan pengiriman.

Strateginya biasanya seperti ini. Anda akan membuat segmen pelanggan yang belum membuka email mereka dalam jangka waktu tertentu, katakanlah enam bulan. Anda mengirim hanya segmen orang itu email yang meminta mereka untuk mengonfirmasi ulang langganan mereka, baik untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin terus menerima email Anda atau untuk mendapatkan kode diskon khusus, misalnya. Jika pelanggan tidak mengonfirmasi dalam satu atau dua minggu ke depan, mereka akan dihapus dari daftar.

Ini adalah cara yang bagus untuk memastikan milis Anda terdiri dari orang-orang yang ingin mendapatkan email Anda (yaitu orang-orang yang paling mungkin melakukan pembelian). Ini akan selalu meningkatkan ROI pemasaran email Anda karena Anda akan membayar lebih sedikit untuk layanan milis Anda dan hanya mengirim email ke orang-orang yang benar-benar menginginkannya.

Opsi segmentasi penyedia layanan milis Anda

Perhatikan bahwa beberapa opsi segmentasi ini mungkin tersedia atau tidak untuk Anda berdasarkan solusi pemasaran email yang telah Anda pilih, tetapi opsi tersebut cukup umum. Untuk mengetahui opsi segmentasi apa yang tersedia untuk Anda, Anda perlu merujuk ke fitur yang ditawarkan penyedia Anda. Anda dapat melakukan pencarian Google untuk nama penyedia milis Anda ditambah "segmentasi", "segmentasi daftar Anda", dll.