Cara Menggunakan Kickstarter dan Crowdfunding untuk Mendanai Bisnis Anda

Felix : Hari ini saya bergabung dengan Daniel Kane dari RidgeWallet.com. Ridge Wallet menjual dompet minimalis pemblokiran RFID yang ramping. Mereka dimulai pada tahun 2013 dan berbasis di Los Angeles, California. Selamat datang, Daniel.

Daniel : Terima kasih Felix.

Felix : Ceritakan sedikit tentang ceritamu. Apa produk paling populer yang Anda jual?

Danial : Ya. Produk utama kami, kami mencoba untuk membuatnya cukup ramping, hanyalah dompet pemblokiran RFID saku depan. Kami tetap dengan desain yang sama di seluruh lini produk. Pada dasarnya mereka datang dalam pilihan bahan dan warna yang berbeda. Kami memulainya kembali di Kickstarter pada tahun 2013 dan memiliki kampanye yang sangat bagus dan mengubahnya menjadi bisnis e-commerce yang berdiri sendiri di Shopify.

Felix : Sangat keren. Apa latar belakangmu? Bagaimana Anda terlibat dalam pembuatan produk, peluncuran dengan Kickstarter, dan e-commerce? Apakah Anda pernah melakukan hal-hal kewirausahaan di masa lalu?

Danial : Ya. Saya kembali kuliah ketika kami menjalankan Kickstarters. Saya selalu tertarik pada kewirausahaan dan baru memulai bisnis dan hal-hal acak di sana-sini di sekolah menengah dan sebelumnya di perguruan tinggi. Terus membangun itu dan saya selalu menikmati cara kerja dan bisnis secara umum. Sesuatu akhirnya hanya terjebak.

Felix : Aku sedang melihat dompet sekarang. Siapa pun yang mendengarkan di luar sana pasti memeriksanya. Kebanyakan dompet yang saya lihat adalah kain atau kulit. Ini bukan hal-hal itu. Mereka sebenarnya cukup sulit dilihat, saya tidak yakin cara yang baik dan lebih baik untuk menggambarkannya. Potongan dompet padat. Bagaimana Anda tahu bahwa ada pasar untuk dompet jenis ini?

Daniel : Saat itu ada barang serupa di pasar dan saya dan ayah saya sebenarnya ... Ide itu muncul karena kami benar-benar berkontribusi pada Kickstarter lain dan saya pikir itu adalah Ridge. Kemudian, ketika kita melihatnya sedikit lebih dekat, akhirnya menjadi hanya, pada dasarnya hanya sepotong elastis. Membandingkan apa yang tersedia dan apa yang kami inginkan, kami pasti berpikir ada ruang untuk meningkatkan dasar umum itu. Kami tahu bahwa orang menginginkan desain seperti itu, tetapi saya tidak begitu menyukai apa pun yang tersedia. Kami harus menetapkan kriteria dan kami hanya merancang produk di sekitar itu.

Felix : Aku suka itu. Anda telah membeli atau mendukung kampanye Kickstarter yang sebelumnya berpikir bahwa sudah ada produk di luar sana yang memenuhi kebutuhan Anda atau apa yang Anda inginkan. Anda mendapatkan produk dan tidak memenuhi kebutuhan Anda sehingga Anda memutuskan untuk membuatnya sendiri. Apa, saya kira, langkah pertama? Anda mengatakan Anda memiliki daftar kriteria terlebih dahulu sebelum Anda terjun ke dalamnya. Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang apa kriteria itu dan bagaimana Anda mendapatkan kriteria dan fitur yang Anda inginkan dalam versi dompet Anda?

Daniel : Ya, tentu. Ada banyak dompet minimalis di luar sana. Kebanyakan dari mereka berputar di sekitar ... Ada dua jenis desain yang berbeda. Desain pertama pada dasarnya hanya dua pelat dengan karet gelang di sekelilingnya. Hanya satu titik ketegangan di kedua sisi. Saya tidak begitu suka bagaimana itu bisa terlepas, bagaimana jika karetnya terlepas? Kartu Anda bisa terbang. Saya menginginkan pita penahan ekstra yang juga disertakan dalam desain. Sesuatu yang tidak bisa saya ... Dicabut begitu saja atau tersangkut pada sesuatu dan pecah berkeping-keping. Itu kriteria desain yang pertama, saya maunya 3 tali penahan, jadi karetnya kalau lihat dompetnya ada di samping dan bawah, karetnya tetap di dalam, atau kartunya tetap di dalam. Kami juga ingin seperti itu. modular sehingga Anda dapat mengganti suku cadang saat digunakan. Jika Anda ingin menambahkan klip uang atau mengambil klip uang atau mempersonalisasikannya dari waktu ke waktu, Anda memiliki opsi untuk membeli suku cadang pengganti. Itu pada dasarnya yang utama hanya modular, RFID dan muncul dengan desain satu bagian, sesuatu yang tampak sedikit lebih lengkap. Saya tidak tahu. Banyak dompet yang saya lihat tidak tampak seperti sesuatu yang benar-benar ingin Anda bawa. Saya menginginkan sesuatu yang lebih dari desain one-piece.

Felix : Itu masuk akal. Teknologi pemblokiran RFID ini yang ada di tagline Anda dan Anda sebutkan beberapa kali dan ada di halaman Kickstarter Anda, bagaimana Anda tahu bahwa ini adalah sesuatu yang harus Anda targetkan? Ketika saya telah membeli dompet di masa lalu atau berbelanja untuk itu, saya sudah lama tidak berada di pasar untuk dompet, tetapi awalnya bukan sesuatu yang terlintas dalam pikiran saya untuk dirilis ... Jika saya ingin merilis produk , untuk menekankan aspek pemblokiran RFID itu. Bagaimana Anda tahu bahwa itu adalah fitur yang harus Anda tempatkan di depan dan di tengah produk Anda?

Daniel : RFID adalah sesuatu yang saya dengar sebelumnya. Saya tahu orang-orang Pembasmi Mitos telah mencoba menjalankan segmen RFID dan betapa lazimnya skimmer di industri ini, yang seperti orang-orang yang dapat secara nirkabel mengambil semua info kartu kredit Anda dari kartu kontak. Ya, itu juga secara inheren hanya jika Anda memiliki dompet yang terbuat dari aluminium, itu hanya akan memiliki kemampuan memblokir RFID. Desain awal bagi saya, itu adalah produk sampingan, jadi kebetulan adalah pemblokiran RFID. Itu adalah sesuatu yang saya miliki dalam kehidupan pribadi saya, bicarakan dan tanyakan sebelumnya. Ini hanya manfaat tambahan yang bagus bahwa Anda tidak perlu khawatir tentang hal itu.

Felix : Ya, itu masuk akal. Katakanlah Anda telah memutuskan bahwa ini adalah produk yang ingin Anda buat. Kalian sudah menemukan kriteria dan fitur yang ingin kalian sertakan di dalamnya. Apa langkah pertama? Apakah itu hanya untuk meluncurkan kampanye Kickstarter atau apakah Anda harus melakukan penelitian lebih lanjut sebelum mencapai langkah itu?

Daniel : Ya, kami langsung saja ke Kickstarter. Saya memiliki produsen pria di AS yang pernah bekerja dengan saya di masa lalu di sekolah menengah. Saya sedang membuat prototipe beberapa drum. Saya memiliki seorang pria yang dekat dengan kampung halaman saya yang pernah bekerja dengan saya di masa lalu yang dapat melakukan beberapa prototipe. Begitu kami mendapatkan ide dan kami memiliki sesuatu yang nyata, kami melakukan beberapa penggilingan dan kami memiliki sedikit ... Saya benar-benar membuat sesuatu dari beberapa kartu kredit, memotongnya, menempelkannya, sesuatu untuk ditunjukkan kepada orang itu. Dia membuat beberapa sampel pertama dari aluminium dan baja tahan karat. Itu bagus untuk memulai iterasi pertama. Kami dapat mengirimkannya ke mitra manufaktur yang saya miliki di China yang mereka buat berdasarkan desain dan memperbaikinya. Itu cukup mudah untuk memiliki sesuatu yang fisik dibuat di sini dan kemudian mengirimkannya ke sana untuk diperbaiki.

Felix : Anda memiliki prototipe yang Anda buat secara lokal terlebih dahulu dan kemudian membuatnya lebih mudah untuk bekerja dengan produsen luar negeri di China karena Anda sudah memiliki sesuatu yang fisik untuk ditunjukkan kepada mereka untuk dilihat. Apa yang ingin Anda dapatkan dari mereka? Kutipan? Sekali lagi, ini sebelum diluncurkan di Kickstarter, bukan? Anda baru saja melakukan penelitian tambahan?

Daniel : Ya, tapi saya juga ingin mencari pabrikan sebelum saya membuat janji di Kickstarter. Pabrikan saya saat ini yang bekerja sama dengan kami hari ini adalah yang membuat prototipe pertama untuk Kickstarter. Dia luar biasa. Kami terus bekerja dengannya selama bertahun-tahun. Dia benar-benar baik untuk membantu meningkatkan kesopanan. Awalnya mengirimnya ke sana adalah ... Kami benar-benar tidak dapat menemukan siapa pun untuk ... Kecuali Anda benar-benar ingin menghabiskan banyak uang, yang tidak kami miliki pada saat itu, untuk menyelesaikan beberapa prototipe serius di AS, akan sangat, sangat mahal. Kami menyelesaikan beberapa prototipe kasar, sedangkan seperti bentuk dan tata letak dasar. Itu semua pekerjaan dasar C dan C. Kemudian di China, mereka mengambilnya dan memperbaikinya dan memolesnya dan memberi kami beberapa sampel bagus yang bisa kami kerjakan.

Felix : Anda sudah memiliki beberapa sampel, awalnya, sebelum diluncurkan di Kickstarter? Saya mencoba untuk mendapatkan gambaran tentang seberapa banyak persiapan, berdasarkan pengalaman Anda, seberapa banyak persiapan yang harus dilakukan oleh pembuat kampanye Kickstarter, terutama untuk produk fisik, sebelum meluncurkan kampanye mereka.

Danial : Ya. Banyak kampanye Kickstarter cenderung terlambat dari jadwal. Ini adalah tema yang cukup umum di semua proyek. Hal-hal hanya membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda harapkan. Itu sebabnya saya memutuskan saya pikir itu baik untuk memiliki setidaknya sampel fisik. Anda harus dapat menampilkan gambar dan video dan hal-hal seperti itu. Di luar itu, saya lebih suka mengatur mitra manufaktur sebelum meluncurkan Kickstarter. Beberapa orang suka melakukan itu setelahnya. Saya ingin benar-benar memastikan kampanye berjalan lancar dan saya tahu saya bisa melakukannya di suatu tempat.

Felix : Saya pikir itu ide yang bagus untuk menyiapkan segalanya, mulai bekerja setelah Anda memiliki kampanye yang sukses. Mari kita bicara sedikit tentang kampanye Kickstarter. Saya sedang melihat profil Kickstarter Anda dan Ridge Wallet bukanlah kampanye Kickstarter pertama Anda, apakah itu benar?

Danial : Ya.

Felix : Ceritakan sedikit tentang pengalaman Anda, pengalaman awal Anda, meluncurkan Kickstarter. Saya melihat di sini Enclave Eyewear. Ceritakan sedikit tentang yang satu ini.

Daniel : Enclave sebenarnya ... Memulai perusahaan kacamata hitam sebelum Ridge. Itu mungkin 6 bulan sebelumnya, sesuatu yang selalu saya minati. Itu adalah proyek sampingan saya yang lain, yaitu industri kacamata hitam dan bagaimana hal itu benar-benar diatur oleh eksotik, anjing papan atas hanya mengendalikan segalanya. Saya pikir ada pasar yang bagus untuk masuk ke sana dan hanya produk lama yang berkualitas tinggi dengan harga terjangkau. Itu benar-benar beresonansi dengan orang-orang dan kampanye itu berhasil dengan sangat baik. Saya pikir kami mengumpulkan 180.000 dolar, yang benar-benar mengejutkan saya. Saya berharap untuk mengumpulkan 5, 10.000 dolar, mungkin menjalankan bisnis kacamata hitam kecil. Itu berakhir dengan sangat baik. Kami mengubahnya menjadi ... Itu adalah proyek e-commerce pertama saya. Sekitar 6 bulan kemudian, ayah saya dan saya memiliki ide untuk dompet ini dan kami seperti, "Ya, kami harus mulai merancang versi yang lebih baik dari ini."

Felix : Iya. Untuk mendapatkan angka sebenarnya di sini, kampanye Enclave Eyewear Kickstarter menargetkan 9.700 dolar. Akhirnya mengumpulkan 182.000 dolar dari lebih dari 3.600 pendukung. Jelas menghancurkan tujuan Anda, seperti yang Anda katakan. Mungkin kita akan mulai dari sini. Anda telah meluncurkan Enclave Eyewear, kampanye Ridge Wallet Kickstarter asli, dan Ridge Wallet 2.0, semuanya berhasil didanai, kami dapat masuk ke detail tentang jumlah yang dikumpulkan dan semuanya dalam hitungan detik, tetapi ketika Anda pertama kali mendekati kampanye Kickstarter awal Anda, bagaimana apakah Anda tahu berapa banyak yang harus Anda naikkan? Bagaimana Anda menghitung angka itu ke dalam tujuan pendanaan Anda?

Daniel : Angka awal bagi saya sebenarnya hanya berdasarkan jumlah minimum yang saya butuhkan untuk memesan dengan pabrikan itu. Jika tidak, pada dasarnya mereka memiliki minimum untuk semuanya. Kacamata hitam, pada dasarnya 1.000 pasang per warna, menurut saya adalah jumlah minimum pabrikan asli kami. Anda pada dasarnya dapat memesan dengan mereka dan mendapatkan akses ke harga yang lebih baik yang Anda butuhkan untuk dapat melakukan pemesanan yang lebih besar. Sebagian besar tujuan itu hanya didasarkan pada minimum yang saya perlukan untuk benar-benar menjalankan sesuatu.

Felix : Masuk akal. Anda mengatakan bahwa Enclave Eyewear berhasil diluncurkan, itu adalah bisnis e-commerce pertama Anda yang Anda luncurkan. 6 bulan kemudian Anda memutuskan untuk memulai Ridge, pada dasarnya, dengan kampanye Kickstarter baru. Apa yang terjadi pada saat itu dengan Enclave Eyewear? Bagaimana Anda dapat menyeimbangkannya dan juga mempersiapkan produk yang sama sekali berbeda, merek baru, saya berasumsi Anda memiliki pabrikan yang berbeda. Bagaimana Anda bisa menyeimbangkan keduanya?

Danial : Ya. Itu sebenarnya banyak pekerjaan. Itu juga selama tahun terakhir saya kuliah. Kampanye Enclave adalah musim panas memasuki tahun senior saya. Kemudian kampanye Ridge sekitar setengah jalan melalui tahun senior saya di perguruan tinggi. Itu adalah tahun yang cukup sibuk bagi saya. Itu hanya banyak manajemen waktu, hanya memastikan bahwa saya dialokasikan ... Bangun pada waktu tertentu, memastikan Anda menyelesaikan pekerjaan sekolah dan masih memiliki kehidupan sosial. Benar-benar hanya tentang memastikan aku masuk ke sana. Saya memiliki kedai kopi yang akan saya kunjungi di perpustakaan di kampus dan saya hanya akan mendedikasikan waktu untuk menyelesaikan beberapa pekerjaan di kampanye. Juga, setelah menjadi sedikit terlalu banyak antara sekolah dan kampanye, saya memiliki salah satu teman baik saya dari rumah mulai mengambil alih banyak email. Dia sebenarnya yang bekerja ... Kami berdua mengerjakannya setiap hari hari ini. Dia telah dibawa sebagai full-time selama bertahun-tahun.

Felix : Sangat keren. Enclave Eyewear, apakah kampanye sudah selesai dan apakah Anda sudah memenuhi semua pesanan dan apakah toko e-commerce sudah berjalan? Berapa banyak yang bergerak pada saat ... Saya mencoba untuk mendapatkan ide. Seseorang yang meluncurkan bisnis dan mungkin mereka memiliki pekerjaan harian, atau mereka bekerja paruh waktu, itu sudah cukup, berapa banyak yang Anda lakukan dengan Enclave? Apakah sudah bersenandung saat itu? Saya tidak dapat membayangkan bahwa Anda dapat melakukan sebanyak itu dalam 6 bulan. Mungkin Anda seorang superstar dan Anda sudah bisa membangun sesuatu saat itu. Berapa banyak bisnis Anda yang telah disiapkan dan dijalankan pada saat Anda memutuskan untuk meluncurkan Ridge?

Danial : Ya. Saya sedang melihat pembaruan kampanye kami di sini. Cukup banyak saya memiliki kampanye Enclave, saya memiliki semua waktu di mana semua kacamata hitam akan dikirimkan selama liburan musim dingin. Itu adalah waktu kita untuk bersinar. Itu selesai dengan sekolah untuk kuartal, kembali ke rumah, semua kacamata ada di sana. Seandainya keluarga saya, teman-teman saya, kami baru saja menjalankan sistem dan kami mengirimkan semuanya selama 2 minggu itu. Selama waktu itu, saya sudah menyiapkan kampanye Ridge. Ada banyak waktu senggang dalam menjalankan Kickstarters. Setelah Anda menyelesaikan kampanye dan Anda menyelesaikan pilihan warna semua orang dan apa pun yang Anda perlukan dari mereka, info apa pun dan info pengiriman mereka, maka Anda memulai produksi. Kemudian Anda memiliki beberapa bulan tidak benar-benar apa pun yang dapat Anda lakukan. Hal-hal di luar kendali Anda. Menunggu barang dikirim benar-benar saat ketika saya sedang mempersiapkan kampanye Ridge. Setelah kacamata hitam tiba, kami bekerja sangat keras untuk mengirimkan semuanya. Setelah semuanya selesai, pada akhir Desember, kami mengirim semua kacamata hitam dan kemudian pada akhir Januari, awal Februari, kami memulai Ridge.

Felix : Sangat keren. Ketika Anda sedang mempersiapkan peluncuran Ridge, dan saya akan membicarakan detailnya sekarang, itu adalah 12.000 sasaran. Akhirnya mengumpulkan 267.000 dolar dari 5.305 pendukung. Pastinya kampanye lain yang luar biasa dan berhasil didanai. Apakah lebih mudah untuk meluncurkan Kickstarter yang sukses untuk kedua kalinya? Apakah Anda dapat menggunakan salah satu pelanggan dari Enclave Eyewear, atau apakah ini awal yang baru?

Danial : Ya. Itu pasti membantu dan saya memiliki beberapa wawasan tentang prosesnya. Ketika kami memulai kampanye Enclave pertama, saya tidak tahu apa yang mungkin terjadi di Kickstarter. Itu benar-benar mengejutkan saya. Saya tidak tahu. Tidak menyangka mendapat dukungan seperti itu. Pergi ke Ridge, saya tahu apa yang mungkin dan itu adalah produk yang diinginkan orang, jadi kami mengirimkan pembaruan ke semua pendukung kacamata hitam kami. Ini adalah produk yang berbeda, jadi tidak ada banyak tumpang tindih, tapi itu pasti membantu kampanye berjalan pada awalnya.

Felix : Masuk akal. Ketika Anda meluncurkan kampanye ini, dan mungkin kita dapat membicarakan kesuksesan Enclave Eyewear juga, tetapi khususnya dengan Ridge, bagaimana Anda memasarkannya? Bagaimana Anda mempromosikan kampanye untuk melampaui tujuan Anda dengan begitu mudah?

Daniel : Keberhasilan Kickstarter benar-benar berkaitan dengan popularitas organik Kickstarter. Saya tidak tahu bagaimana pengaturannya sekarang. Saya sebenarnya belum banyak menggunakan Kickstarter selama 6 bulan hingga satu tahun terakhir, tetapi pada saat itu mereka akan mengambil proyek-proyek yang baru dan mendapatkan banyak lalu lintas dan banyak jangkauan organik hanya dengan orang-orang yang menjelajahi situs dan itu akan dimasukkan ke dalam daftar populer. Saat itulah Anda benar-benar mulai melihatnya. Anda ditampilkan di halaman beranda, atau Anda berada di daftar populer ketika orang-orang hanya menelusuri proyek. Kami cukup beruntung mendapatkan banyak pendukung lebih awal yang menyukai produk kami yang mendorong kami ke kerumunan populer itu.

Felix : Masuk akal. Ketika Anda menentukan tujuan 12.000 di sini untuk Ridge, apakah itu juga hanya berdasarkan biaya pesanan minimum untuk pengoperasian awal?

Daniel : Ya, cukup banyak.

Felix : Masuk akal. Dingin. Setelah kampanye berakhir untuk Ridge, apa selanjutnya? Pendanaan selesai. Anda memiliki dana. Apa yang Anda fokuskan di minggu pertama, katakanlah, setelah kampanye Kickstarter berhasil didanai dan berakhir?

Daniel : Setelah Kickstarter didanai dan berakhir, pada dasarnya saatnya untuk mulai mengumpulkan info dari pendukung Anda tentang pilihan mereka sehingga Anda dapat memulai produksi. Kami memiliki lebih atau kurang versi dan warna yang diinginkan orang, tetapi Anda masih perlu mendapatkan lebih banyak info. Kami akan mengirimkan survei kepada mereka dan mereka akan memberi kami alamat pengiriman dan pilihan akhir mereka sejauh warna dan klip uang, atau tanpa klip uang. Setelah Anda mendapatkan semua info yang dikumpulkan, Anda dapat mulai menyusun pesanan Anda, atau jumlah yang Anda butuhkan untuk memesan.

Felix : Keren. Namun, ketika kampanye ini berjalan, Anda menyebutkan bahwa kunci kesuksesan Anda ditampilkan oleh Kickstarter. Itulah yang terjadi saat itu. Saya tidak sadar dan saya kira Anda mungkin juga tidak sadar, tentang cara kerjanya hari ini. Selama masa kampanye, apakah Anda pernah mempromosikannya, atau hanya mengandalkan dorongan organik dari promosi Kickstarter?

Daniel : Kami tidak melakukan iklan apa pun, iklan tradisional apa pun, seperti Facebook, Google, atau semacamnya. Kami mengirim email ke banyak blogger dan mencoba beberapa outlet yang berbeda. Saya tidak tahu seberapa sukses mereka sebenarnya. Sulit untuk mengukur pada saat itu. Sebagian besar benar-benar hanya dari sistem internal Kickstarter.

Felix : Seperti apa pitchnya saat Anda mengirim email ke blogger dan publikasi ini? Apakah Anda menunggu sampai Anda melanggar tujuan Anda? Ide ini pernah saya dengar tentang bagaimana PR di publikasi dan blogger cenderung tidak terlalu peduli dengan kampanye yang belum berhasil didanai, tetapi akan lebih memperhatikan kampanye yang berhasil didanai, hampir terlepas dari tujuan pendanaannya. Apakah Anda pernah mengalami hal ini?

Daniel : Ya, pasti. Saya pikir ini lebih merupakan masalah sekarang, sama seperti Kickstarter menjadi lebih banyak kampanye dari waktu ke waktu, menjadi sedikit lebih jenuh, hampir. Ya, kami pasti memiliki beberapa orang yang tidak tertarik atau tidak akan banyak menanggapi. Ini adalah hal yang sulit. Ini benar-benar tergantung pada produk dan siapa yang ingin Anda jangkau dan tahap kampanye apa yang Anda ikuti. Sangat sulit untuk melepaskannya dari tanah. Entah berapa campaign yang mereka hubungi tentang mereka seperti ... Saya tidak tahu apakah mereka belum berhasil, saya kira ada sedikit cerita, untuk banyak blogger dan semacamnya, itu benar-benar apa yang mereka cari. Kecuali Anda memiliki produk yang benar-benar unik.

Felix : Ya, itu perasaan bahwa saya ... Itu yang saya dengar juga. Apa saja hal-hal yang dipelajari? Biarkan saya membahas kampanye terakhir, sebenarnya, sebelum saya mengajukan pertanyaan ini. Anda meluncurkan 3 total. Kami sudah berbicara tentang Enclave, Enclave Eyewear. Kami berbicara tentang Ridge, yang asli. Kemudian Ridge Wallet 2.0, yang memiliki tujuan 14.000 dolar. Akhirnya mengumpulkan 127.000 dolar dari lebih dari 1.500 pendukung. Sekali lagi, kampanye lain yang berhasil didanai. Selama seluruh proses ini, Anda telah berhasil mendanai 3 dari 3 kampanye. Apa saja hal yang Anda pelajari tentang mungkin penyiapan kampanye, cara Anda berkomunikasi dengan pendukung, yang menjadi lebih baik, atau mungkin lebih fokus, dari waktu ke waktu saat Anda meluncurkan kampanye ke-1, ke-2, dan kemudian ke-3?

Daniel : Transparansi, saya pikir, paling membantu saya dengan para pendukung. Tidak peduli apa yang akan ada kemunduran. Saya akan mengatakan mungkin ... Saya membuang ini di luar sana. Saya akan mengatakan mungkin 75 persen proyek Kickstarter yang berhasil didanai tertinggal lebih dari setahun. Pendukung mulai kesal jika Anda tidak mencapai tanggal yang dijanjikan. Ada begitu banyak masalah. Anda tidak mungkin bisa meramalkan segalanya. Itu adalah hal utama yang benar-benar transparan dengan pendukung kami. Mereka tampaknya sangat memahami ketika ada cegukan atau sedikit keterlambatan. Sebagian besar barang kami berjalan cukup lancar. Itu adalah hal utama yang benar-benar jujur ​​dan memperbarui pendukung Anda. Mereka hanya ingin mendengar pembaruan. Mereka ingin merasa menjadi bagian dari proses. Sebagai pembuat proyek, Anda pasti harus bisa mewujudkannya.

Felix : Transparansi, saya rasa saya juga pernah mendengar ini sebelumnya dari pembuat kampanye Kickstarter lainnya bahwa, ketika segala sesuatunya tertinggal, dan tampaknya mereka benar-benar tertinggal, transparansi adalah kunci untuk memastikan mereka tidak memberontak terhadap Anda. Bagaimana kamu melakukan ini? Apakah hanya melalui pembaruan Kickstarter atau Anda mengirimi mereka email? Apa metode untuk menghubungi mereka? Seberapa sering Anda melakukan ini?

Daniel : Selama proyek itu pasti pembaruan kampanye. Itu tidak akan terlalu sering, itu hanya akan terjadi setiap kali ada sesuatu yang baik untuk dikatakan, atau buruk. Setiap kali ada pembaruan besar, baik produksi tepat waktu atau ada yang tertinggal atau jika saya telah memperbarui jadwal. Saya hanya akan mengirimkan pembaruan baru dan memberi tahu orang-orang, "Hei, lihat. Inilah yang sedang terjadi." Cukup berterima kasih kepada mereka karena telah memahami dan menjadi bagian dari proses. Orang-orang benar-benar menerima itu. Mereka suka memiliki wawasan, itulah sebabnya banyak orang juga mendukung Kickstarter ini, hanya untuk mendapatkan wawasan tentang prosesnya dan melihat bagaimana kelanjutannya.

Felix : Masuk akal. Bagaimana dengan penyiapan sebenarnya dari kampanye itu sendiri? Apakah ada video atau gambar tertentu yang menurut Anda berfungsi lebih baik dan kemudian Anda memutuskan untuk memasukkannya ke dalam kampanye Kickstarter ke-2 atau ke-3 yang Anda jalankan?

Danial : Ya. Saya punya teman dari sekolah yang benar-benar fotografer dan videografer yang baik. Dia membantu mengumpulkan video. Dia memfilmkan mereka, mengeditnya dan memiliki beberapa masukan tentang sudut pandang apa yang dia pikir akan bekerja dengan baik. Saya selalu mencoba untuk menunjukkan produk sebaik mungkin, bagaimana cara kerjanya, sehingga orang bisa merasakan dari gambar itu persis seperti apa fungsinya. Itu hal terpenting bagi Ridge, sebenarnya, hanya menunjukkan melalui gambar apa produk kami dan apa fungsinya tanpa terlalu banyak deskripsi.

Felix : Itu masuk akal. Apakah video berfungsi lebih baik untuk itu, atau apakah Anda biasanya tetap menggunakan gambar? Seperti yang Anda katakan, dompet itu tampaknya cukup sederhana, tetapi Anda memiliki ... Bukan dompet yang rumit, tetapi Anda memiliki dompet yang pasti memiliki fitur di dalamnya yang mungkin tidak jelas hanya dengan melihatnya dengan sangat cepat. Apakah Anda banyak fokus membuat video untuk mendemonstrasikan produk juga?

Daniel : The Ridge, sebenarnya, kebanyakan foto sekarang. Hanya untuk menunjukkan apa yang dilakukan dompet, di beranda kami, atau sudut samping dengan kartu kredit dan uang tunai di atasnya. Itu tampaknya beresonansi dengan sangat baik dengan orang-orang dan foto iklan kami yang berkinerja terbaik adalah yang sama. Bahwa orang hanya dapat melihat gambar dan mendapatkan gambaran persis tentang apa yang dilakukannya, atau apa yang seharusnya dilakukan. Orang-orang cukup intuitif. Begitu mereka mendapatkannya di tangan mereka, mereka mengutak-atiknya sedikit dan mereka belajar bagaimana menggunakannya dengan cukup cepat.

Felix : Anda menyebutkan sebelumnya bahwa Anda belum banyak menggunakan Kickstarter. Sepertinya kampanye terakhir adalah pada tahun 2014. Apakah Anda akan meluncurkan di Kickstarter hari ini, jika Anda memiliki ide produk atau peluncuran produk lain yang akan datang? Apakah Anda mempertimbangkan untuk kembali ke Kickstarter untuk mendanainya?

Daniel : Itu tergantung apa itu. Dengan lini produk kami saat ini, saya tidak akan, hanya karena saya tidak percaya menggunakan Kickstarter sebagai, saya tidak tahu, pendapatan iklan lain atau sesuatu. Saya pikir itu benar-benar harus digunakan untuk orang yang ingin memulai ide baru dari awal. Saya merasa seperti kita turun dan berlari sedikit. Saya tidak ingin menyalahgunakan platform dan saya juga ingin mempertahankan merek e-commerce mandiri kami sendiri. Saya lebih suka Shopify karena kami beralih dari Kickstarter.

Felix : Anda tidak akan mempertimbangkan, jika Anda memiliki lini produk lain yang keluar, apakah Anda akan mempertimbangkan untuk melakukan crowdfunding atau pra-penjualan, mungkin tidak melalui Kickstarter tetapi hanya melalui situs e-commerce Anda atau hanya melalui beberapa peluncuran crowdfunding lainnya sendiri? Apakah Anda akan melakukannya atau menjauh dari gagasan crowdfunding lini produk baru?

Daniel : Saya pikir kita menjauh dari ide crowdfunding, kecuali jika itu adalah sesuatu yang benar-benar terpisah dari dompet ke kacamata hitam. Saya akan mempertimbangkannya, tetapi kami membuat keputusan beberapa waktu lalu bahwa kami tidak ingin menjalankan kampanye lagi untuk dompet.

Felix : Menarik. Dapatkah Anda menguraikan itu? Kenapa tidak? Alasan mengapa saya bertanya adalah karena saya telah melihat perusahaan lain yang sukses dan pasti arus kas dan banyak uang untuk diinvestasikan, tetapi mereka selalu kembali ke Kickstarter atau semacamnya ... Mungkin bukan Indiegogo begitu banyak , tapi pasti kembali ke Kickstarter dari lini produk baru, mungkin khusus untuk alasan yang Anda sebutkan yaitu, sebagai saluran pemasaran, untuk mendapatkan kesadaran dengan cepat. Anda mengatakan bahwa Anda membuat Anda, sebagai tim, sebagai perusahaan, membuat keputusan untuk tidak menempuh rute itu. Bisakah Anda memberi kami mungkin pemikiran Anda tentang itu? Saya belum pernah mendengar percakapan ini muncul tentang kapan merek mapan harus kembali ke Kickstarter?

Danial : Ya. Saya kira itu hanya preferensi pribadi. Saya merasa jika kita kembali ke Kickstarter pada titik ini dengan dompet, itu hanya akan terasa sedikit murah, atau kita mungkin mendapat sedikit kritikan dari orang-orang hanya karena seperti, "Mengapa kamu melakukan ini? Kamu tidak perlu melakukannya. lakukan ini lagi. Anda telah meningkatkan modal Anda dan sekarang Anda harus beralih ke bisnis yang lebih tradisional." Saya merasa seperti itu. Ini sedikit melestarikan platform untuk apa yang saya yakini seharusnya dan hanya fakta bahwa saya lebih suka membangun merek, Ridge, sebagai merek daripada produk crowdfunding. Saya ingin itu menjadi produknya sendiri yang berdiri di atas kemampuannya sendiri. Saya pikir potensi pertumbuhan dan tujuan jangka panjang jauh lebih baik dicapai hanya di situs web Anda sendiri.

Felix : Iya. Saya mengerti apa yang kamu maksud. Anda ingin membangun aset yang Anda miliki, pada dasarnya, dan memiliki kendali lebih besar daripada ... Hal lain yang saya perjuangkan untuk menemukan terminologi juga. Anda tidak ingin melemahkan merek dengan selalu mengaitkannya dengan kampanye crowdfunding atau Kickstarter. Anda ingin itu didirikan sebagai merek sendiri. Saya pasti melihat dari mana Anda berasal untuk itu. Berbicara tentang toko Anda, bagaimana Anda mendorong buzz dari Kickstarter ke toko Shopify Anda sendiri?

Daniel : Kami baru saja menggulungnya. Kami menempatkan sedikit tautan di bagian atas kampanye ketika itu berakhir. Kami mulai menerima pra-pemesanan, jadi kami membuat situs asli kami di Shopify, yang merupakan platform luar biasa untuk memulai. Salah satu teman saya dari sekolah merekomendasikannya kepada kami. Kami baru saja mengirimkan email seperti, "Hei, kami tidak lagi menerima pesanan dari kampanye, tetapi Anda masih dapat memesan di situs web kami dan itu akan dipenuhi setelah janji Kickstarter terpenuhi." Kami memiliki sedikit pemberitahuan di situs web yang mengatakan ... Semuanya tersedia untuk pre-order, tetapi ada sedikit tanda bintang seperti, ya. Semua janji Kickstarter akan dipenuhi terlebih dahulu. Ya, itu cara yang bagus untuk melakukan transisi dari Kickstarter ke Shopify.

Felix : Anda memiliki tautan menuju toko Anda, tetapi kemudian di situs tersebut Anda masih menerima pra-pemesanan. Anda hampir memperluas, bukan crowdfunding begitu banyak, tapi Anda setidaknya memperluas buzz dan benar-benar mengubahnya menjadi beberapa penjualan. Bagaimana Anda bisa memperkirakan kapan itu akan keluar? Seperti yang Anda katakan, Anda ingin fokus dulu untuk memenuhi pesanan dari pendukung asli, tetapi sekarang Anda juga menerima pesanan di muka. Saya bisa membayangkan itu menjadi sangat sibuk karena sekarang Anda harus mengelola hampir dua rilis yang berbeda, pada dasarnya, bukan? Sekarang Anda memiliki dua kelompok orang yang sedang menunggu produk. Apakah itu sebuah tantangan?

Danial : Ya. Jelas merupakan sebuah tantangan. Kami memiliki sedikit pengalaman dengan kampanye Enclave dengan menjalankan sistem serupa dalam menerima beberapa pesanan di muka setelahnya. Sangat sulit menentukan berapa banyak yang dapat Anda terima, kapan barang akan masuk. Hal baiknya adalah, karena kampanye berjalan dengan sangat baik, kami pada dasarnya menggunakan semua uang dari kampanye untuk memesan produk tambahan. Kami memiliki lebih banyak produk daripada yang kami butuhkan. Itu adalah transisi ke bisnis e-commerce yang berdiri sendiri, jadi kami dapat memesan lebih banyak inventaris dengan uang yang kami kumpulkan. Itu yang kami pesan sebelumnya. Kami memiliki gagasan tentang jumlah yang kami dapatkan. Semua produk akan sampai di sini pada saat yang sama, tetapi kemudian kami berupaya memenuhi Kickstarter terlebih dahulu. Itu tidak terlalu tumpang tindih pada pra-pesanan, tapi itu pasti sulit memproyeksikan garis waktu dan perkiraan dan semua itu.

Felix : Masuk akal. Dingin. Sekarang di situs Shopify Anda, sudah beberapa tahun sejak kampanye Kickstarter, jadi saya berasumsi bukan sebagian besar buzz, tetapi lalu lintas yang datang ke situs Anda, tidak begitu banyak dari Kickstarter lagi. Apa saluran pemasaran paling sukses bagi Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda?

Daniel : Kita sudah cukup jauh melewati masa Kickstarter. Kami tidak benar-benar mendapatkan banyak referensi. Ini benar-benar keren. Kami menerima email dari orang-orang, "Ya, saya masih memiliki dompet Kickstarter asli saya," atau semacamnya. Sebagian besar lalu lintas baru saja melewati itu sekarang. Platform utama yang kami gunakan adalah Facebook dan Google, dengan Facebook dan Instagram sebagai penggerak lalu lintas utama kami. Ini luar biasa. Saya sangat menyukai platform iklan mereka.

Felix : Sangat keren. Anda menggunakan iklan Instagram juga?

Danial : Ya.

Felix : Luar biasa. Mari kita bicarakan ini. Anda menggunakan iklan Facebook, iklan Google, dan iklan Instagram. Dari ketiganya, yang mana, jika Anda harus memilih salah satu, mana yang paling Anda fokuskan, terutama untuk menjual jenis produk yang Anda jual?

Daniel : Ini pertanyaan yang rumit. Itu tergantung apa yang ingin Anda capai. Hanya dari metrik pengembalian murni dan kinerja terbaik, Facebook jelas merupakan kinerja terbaik kami. Jika saya harus memilih salah satu, mungkin Instagram. Saya pikir di situlah Anda masih dapat mendorong pertumbuhan organik yang terbaik, karena Anda masih memiliki jangkauan dengan semua pengikut Anda. Itulah yang akan kami fokuskan untuk bergerak maju dengan benar-benar meningkatkan kehadiran Instagram kami. Memang biayanya ... Instagram sedikit lebih mahal daripada Facebook, menurut pengalaman kami, untuk menampilkan iklan, hanya karena itu adalah platform yang lebih baru dan mungkin sedikit lebih dicari. Jika untuk metrik murni, Facebook, tetapi dari sudut pandang branding, saya lebih suka Instagram.

Felix : Oke. Anda mengatakan bahwa itu tergantung pada tujuan Anda. Apakah maksud Anda, dengan iklan Facebook, hampir seperti corong bawah? Anda mencoba mendorong seseorang untuk mengklik iklan dan membuka halaman produk dan benar-benar menyelesaikan pembelian. Dengan Instagram, Anda hanya mencoba mengekspos merek, atau membuat orang mengetahui dompet Ridge. Akan sangat bagus jika mereka melakukannya, tetapi tujuan utamanya bukanlah untuk mendapatkan penjualan dengan segera. Apakah itu yang Anda maksud ketika Anda mengatakan itu tergantung pada apa tujuan Anda?

Danial : Ya. Saya pikir Instagram sedikit lebih ramah terhadap pertumbuhan organik dan hanya pencitraan merek, karena orang lebih cenderung melihat profil Anda. Facebook, Anda hampir tidak mendapatkan jangkauan organik lagi di posting Anda. Iklan adalah satu hal dan mereka hebat dan sangat efektif, tetapi itu tidak berarti banyak orang melihat profil kami dan menjadi pengikut yang lebih setia atau lebih sering mengunjungi kami. Sedangkan saluran Instagram ke dalam iklan tersebut menciptakan pengikut sekaligus penjualan. Pengikut itu sangat berharga karena saat kami memposting gambar di Instagram, kami dapat berinteraksi lebih banyak dengan mereka.

Felix : Aku mengerti. Instagram telah lebih baik bagi kalian untuk benar-benar tumbuh, katakanlah, pengikut Anda di sana, yang pada dasarnya berarti iklan gratis kepada mereka ketika Anda memposting gambar di profil Instagram Anda. Anda tidak perlu membayar mereka untuk melihatnya.

Daniel : Ya, persis.

Felix : Keren. Masuk akal. Bagaimana dengan Google? Seperti apa pengalaman Anda? Anda menggunakan AdWords?

Danial : Ya. Kami menggunakan Google AdWords. Kami belum berani terlalu banyak dalam tampilan di kampanye. Kami menjalankan sedikit kampanye tampilan yang cukup efektif, tetapi tidak seefektif Facebook dan Instagram bagi kami. Di situlah kami memfokuskan sebagian besar pembelanjaan iklan kami saat ini. Kata kuncinya berjalan sangat baik dengan Google. Kami memukul seperti dompet logam, dompet aluminium, dompet Ridge, dompet pemblokiran RFID, hal-hal seperti itu, di mana orang mencari produk seperti ini sangat membantu.

Felix : What's your strategy then for, let's say, particularly with ... Let's start with Facebook, then. For Facebook ads, how do you know what copy to use or what kind of pictures to show? I guess we'll start there. How do you know what the ad should actually look like?

Daniel : It's really a lot of just AB testing. We found that we have a couple taglines that don't make too much of a difference depending on what the ad copy is, but what really makes a difference is just the picture. That makes it or breaks it. We've had a couple pictures that just performed really, really well. Facebook has their internal thing where you can put in for a single ad up to 5 different pictures. It'll rotate them first and just find the most effective one for your target audience and then shift all the funds to that. That is what we use. We'll get a bunch of different photos, put them in and just see what performs the best and move forward with that one.

Felix : What is the testing cycle like? You launch a Facebook ad, you put in the 5 different images just so that Facebook can rotate through them. How often are you checking these to choose a winner for that particular AB test?

Daniel : Not too often. We have actually two main photos we're using right now. We don't stray too far from that. At first, it was every couple weeks we'd do it, but it's been ... I haven't even tested these photos in a couple months. I'm just confident that these are the best ones we have right now. Maybe every 3, 4 months I'll get a new photo shoot done and just spot check them and make sure these still are performing the best.

Felix : Sangat keren. In terms of the targeting aspect of it, how do you determine how to target the ads?

Daniel : We do a pretty broad target compared to what a lot of feedback I've heard. Even from talking to our account manager at Facebook and stuff. We do a pretty broad targeting. That's just been more effective for us, so I'm not sure if that has to do with just the product in general has a wider appeal, is what I would guess. Our targeting is really broad. We just do males, females, age maybe 20 to 50. We put in a few interests, depending on maybe shopping, fashion, technology, is probably usually our main target audience. That broad net tends to do really well. Then we have the Facebook pixel which tracks everything on the website, conversions, clicks and stuff. It'll track who's been to our website and then we can re-target to those people to get more of a interested audience.

Felix : Iya. Re-targeting is definitely a must-do, essentially. You're just getting such great ROI for showing ads to people that are already interested, or know about your product. What about Instagram? I'm not familiar with launching ads through there. Is the technology, not the technology, but are the targeting features and the AB testing features available through there as well? What can you do, I guess, to refine your campaign, when you launch an ad campaign, through Instagram?

Danial : Ya. The Instagram ad network is pretty new. They only started accepting that last year. They started showing some ads. They just switched to an algorithm based news feed. That will help target ads a little bit better and make sure it's not flooded or, I don't know. It's actually the same dashboard as the Facebook little ad panel there. It's just another little checkbox you can choose, Instagram or not do Instagram. I like to have separate ads dedicated to Instagram and Facebook. You can have them all in one, where one ad will just display on Facebook or Instagram, whatever is more effective. I prefer to keep them separate so you can monitor how well they're doing compared to each other.

Felix : Do you find that the different ads perform differently between Instagram and Facebook? Are you focusing more on a specific style of ads when you are in Instagram versus Facebook?

Daniel : No. They're pretty similar, the ads we've been running. It translates pretty well to what's effective on Facebook will also be effective on Instagram. I haven't noticed too much of a difference where it actually affects what I write or what picture we use. Yeah, Facebook's definitely a little ... Has been a little more effective. If you put the ads together, it'll show it all to Facebook. It'll show that as more effective. That's why I split up the Instagram ads, so I have a dedicated Instagram ad so I know those are being delivered on Instagram.

Felix : You can look at the metrics separately as well?

Danial : Ya. Instagram doesn't have a conversion pixel set up yet, so it'll be mainly based on clicks. Whereas Facebook, you have the option to optimize for clicks or conversions. They should be adding that soon.

Felix : I've seen Instagram ads before and I really like the way that it's done, too, because I don't even recognize that it's an ad immediately when I see it. It looks just like content and a lot of ads are done very well. I've definitely clicked on, I don't think I've made a purchase yet, but I've definitely clicked on different ads I've seen on Instagram. Based on what I've seen as a consumer, when I'm scrolling through my feed there's a picture and then sometimes a video. Do you go between the two? Do you try video out with the Instagram ads?

Daniel : We haven't done any video yet. We probably will this year, start testing out. We've got to get some videos done that are friendly for ads. No, we haven't tested any of that out yet. It's just the static images.

Felix : Then there's also a call to action available for the ad itself. I think usually what I've seen is just learn more ... Can you customize that kind of stuff too, the call to action?

Danial : Ya. They have a couple options. There's learn more, shop now is the one we basically use, because it's for product.

Felix : Then clicking on it will take you to ... Will basically, I think, use an Instagram web browser and take you to where, I guess, to your product page? Where do you usually drive the traffic?

Danial : Ya. We just have them click the home page for most of those ads.

Felix : Keren. Are you able to track that as well? I know there's always a difficult issue of tracking users, or tracking prospective customers, between their mobile device and their desktop. I've found, well not I've found, but I've heard from a lot of entrepreneurs that people will browse there, or do a lot of shopping, not shopping, but browsing at least, through their phone. Then the conversion happens on a desktop. Have you found that to be the case as well with your experience selling, especially through Instagram ads?

Daniel : That's tough to say. I don't really know. You trust that Facebook does a good job at grabbing all those conversions and making sure they're accurately reported. At the end of the day, you don't really know. I take comfort in the fact that if anything, the ad's just more effective than it seems in the reporting function. Yeah, you don't know how many people are seeing an ad on their phone and then, "Oh cool. That's kind of cool." They remember the name and go look for it later on their laptop or computer at home. That conversion is pretty tough to measure, but at least you can know that you're getting at least what they're reporting, or if not, the ads doing better.

Felix : Probably more. Yeah, that makes sense. Dingin. Let's talk a little bit about running the store itself. I think maybe before the recording, you were talking about all the people that were involved. At least you started this with your ... Was it your dad at the time? Who was involved in the ... You had a friend that got involved. Who's on the Ridge Wallet team at this point?

Daniel : The Ridge, it started with me and my dad and one of my really good friends from home. He started working with us and helping us do everything and ended up working with us full-time. Now he's just a full-on partner. Me and him work on the day to day Ridge Wallet stuff. My dad helps a lot more of the back end, tallying, financial stuff. We also started last year with a fulfillment company, which has been amazing. The day to day stuff, the ads, the front end, the wholesale, is me and my friend, Austin. Then we have a company that does our fulfillment. They have been fantastic. They get all the product just shipped straight to their warehouses. They inventory it. They ship for us. They handle returns. We have a couple reps with them who also help with the initial customer service, so they'll handle the initial emails and alert us to how we want something handled, or if there's someone they don't know how to deal with and they forward that to us.

Felix : Sangat keren. Can you tell us a little bit more about this service? What other services do you rely on to help you run the business?

Daniel : We've decided to keep the team pretty small. It was something we had to make a big decision within the company, like, "All right, do we want to grow this out and have a big team? Or do we want to keep it small and nimble?" We decided on the latter. This company's really helped that process because they can really just take the brunt of the work and they handle it really well.

Felix : Are there any other apps or tools that you rely on to help run the business?

Danial : Ya. We have a lot of software subscriptions we use.

Felix : Tell us all. I think the listeners love hearing about what tools that you're using.

Daniel : Let me think what we got. Our Shopify integrates with ShipStation. Then our fulfillment company has their own platform that integrates with ShipStation, called One, that they're building out in-house. Then we have Yappo, does all of our reviews, which has been awesome. It's all our reviews on the site.

Felix : Iya. I've seen the thing. I saw that you had over 300 reviews, I think that's an amazing number to reach. Was it mostly through the automated emails that come with Yappo?

Danial : Ya. Yappo will email people. We have a specified date. About 25 days after purchase, so they get a couple of weeks using the wallet. Yeah, it was asking for a review. A lot of people are just happy to review that. That's where most of ours come from, just emails after an order. Then we use Quickbooks for our accounting. We have this app that I installed last year, Pipemonk, which actually syncs all of our Shopify data to Quickbooks, which has been unbelievable. It helps with all the refunds, discounts, income, sales tax and does the payment processing fees. We use 460, if you see on the site, we have a little [inaudible 00:46:24] Instagram that we had recently that I really liked. It takes all your Instagram photos and makes a feed on your website. You can link it to the product. Whatever product is in that specific Instagram photo, people can click on it and go shop it from your website.

Felix : That's cool. It also gives you social proof with the products. The customers are shopping and see other people using your wallet, or posting pictures on Instagram about it. Is that what you use it for?

Daniel : Yeah, basically. Anyone who has a cool photo that we re-posted or whatever, they'll be able to see it in action, or see what it looks like a little better.

Felix : Bagus. Anything else?

Daniel : For communication, we use Slack and Freshdesk. Freshdesk is our ticketing system, where emails and Facebook messages get sent there, so when we close tickets, that really helps. Slack is just internal messaging between our team. We have all the people over at our fulfillment company on here, as well as me and Austin and my dad, so we can all communicate and stay on the same page. Other than that, we use MailChimp, Google Drive all the time. That's most of it.

Felix : Keren. Luar biasa. What's in store for the remainder of this year? Any product launches that you guys are working on? What's the focus for 2016?

Daniel : The focus right now is really finalizing the design. That's been a tricky transition that Austin and I have always had, too. There's product people and marketing people. I've always been a product person, where I just enjoy improving the product and always fixating on what could be better about it. At some point, you have to be satisfied with it and then switch over [inaudible 00:48:10] side. That's been our big push for this year is really finalizing the design. There's a couple last tweaks that I wanted to make. Then I think I'm pretty happy with it now. The big thing ...

Felix : [crosstalk 00:48:22] This is for a new product line or a new product?

Daniel : No. It's just improving the existing wallet design. We've decided, yeah, we're going to just stick with this same design and just make a few improvements. The main improvements are just upgrading the money clip and rounding out a few corners, making them not quite as sharp and just fixing the aesthetics a little bit. That'll be really nice. It can have a finalized, finalized design, Then we can start working on some new colors or materials and really just making sure we have enough inventory in stock has been the big issue over the last 6 months or so.

Felix : Keren. Luar biasa. Thanks so much, Daniel. RidgeWallet.com is the website. That's Ridgewallet.com. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you are up to?

Daniel : Yeah, you guys feel free. [email protected] is my email address. If you guys got any questions, feel free to shoot that over. Sign up for the newsletter. We usually talk about new products and stuff, but that would be more of like if you're specifically interested in our product, not just entrepreneurship in general.

Felix : Keren. Luar biasa. Thanks so much, Daniel.

Daniel : Yeah, of course, Felix. Thanks, man. Saya menghargainya.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com untuk uji coba 14 hari gratis.