Bagaimana Bento&co Bermitra dengan YouTuber dan Blogger untuk Mendorong Penjualan

Felix : Hari ini saya bergabung dengan Thomas Bertrand dari www.BentoandCo.com. Bento and Co. membawa Anda ke Best Bento Boxes langsung dari Kyoto, Jepang dan dimulai pada tahun 2008.

Selamat datang, Tomas.

Tomas : Hai. Terima kasih, Felix.

Felix : Jadi, ceritakan lebih banyak tentang toko Anda dan produk apa yang paling populer yang Anda jual?

Thomas : Oh, kami menjual sebagian besar kotak bento Jepang, dan juga banyak aksesoris Bento, peralatan dapur Jepang, kotak bento khas Jepang dan plastik, yang dapat Anda gunakan sehari-hari dan dimasukkan ke dalam microwave. Kebanyakan, suka... banyak [tidak terdengar 00:01:45], jadi aksesoris rice bowl juga laris manis.

Felix : Luar biasa. Jadi, ceritakan lebih banyak tentang pengalaman Anda. Apa latar belakang Anda? Bagaimana Anda masuk ke bisnis semacam ini?

Thomas : Jadi saya tinggal di Jepang, sejak tahun 2003, tapi sebenarnya saya dari Perancis. Pada tahun 2003 saya datang ke sini untuk belajar di Universitas [tidak terdengar 00:02:04] selama 1 tahun. Saya pikir saya akan berada di sini hanya untuk 1 tahun, tetapi sekarang sudah 13, 14 tahun, dan saya masih di Kyoto dan saya sangat mencintai kota ini. Jadi setelah saya lulus saya memutuskan untuk tinggal satu tahun lagi di sini dan satu lagi di sini dan kemudian saya memutuskan, ya, jika saya ingin tinggal di Kyoto, untuk mencari pekerjaan yang baik, saya mungkin harus membuat sendiri.

Dan sebenarnya, pada tahun 2005, saya memulai blog saya sendiri. Itu dalam bahasa Prancis, hanya saja tentang Kyoto, tentang kehidupan di Jepang. Berkat blog saya, saya baru belajar cara menggunakan internet. Sebelumnya saya hanya akan memeriksa email dan memeriksa berita di internet, tetapi berkat blog saya, saya membeli kamera, saya juga membuat beberapa podcast. Saya hanya memotret semua hal menarik yang saya lihat di Jepang dan berbicara tentang kehidupan di Jepang.

Saya menulis tentang [tidak terdengar 00:03:01] 1.000 pembaca setiap hari dan hanya orang-orang yang menyukai budaya Jepang, jadi saya merasa mungkin saya bisa melakukan bisnis untuk blog saya. Jadi pada tahun 2006, Shopify baru saja datang sebagai penawar. Di Shopify, saya membuat akun. Awalnya saya hanya menjual, seperti, beberapa t-shirt dan barang-barang Jepang untuk blog saya di toko Shopify kecil. Tapi itu benar-benar pada tahun 2008, saya adalah seorang penulis lepas. Saya baru saja memutuskan untuk menjual kotak bento seperti sebagai catatan dari Doug, Tuhan, itu seperti sesuatu ... bahkan sekarang, itu seperti cukup ajaib. Saya hanya ... Saya sedang berbicara dengan ibu saya di Skype dan dia mengatakan kepada saya, "Kemarin saya membaca artikel ini di majalah tentang bento Jepang." Dan di kepala saya, muncul begitu saja, saya berkata, "Bento! Kotak bento! Saya harus menjual kotak bento." Saya suka makanan dan saya tahu orang-orang di tempat kerja saya menyukai barang-barang Jepang, budaya Jepang, jadi saya hanya berpikir ... Saya yakin kotak bento Jepang akan laris manis. Jadi saya memutuskan pada akhir Oktober 2008. Sekitar 2 minggu setelah itu, saya membuka www.BentoandCo.com saya, toko pertama, itu adalah Perancis [tidak terdengar 00:04:32], sekitar 10 produk pada saat itu. Dan ya, begitulah semuanya dimulai.

Felix : Masuk akal. Jadi Anda punya blog. Jadi Anda pindah ke Jepang untuk belajar, Anda memutuskan ingin tinggal di sana. Daripada mencari pekerjaan, Anda ingin memulai bisnis Anda sendiri.

Tomas : Tepat sekali.

Felix : Jadi pada tahun 2005 Anda memulai sebuah blog. Jadi sebagian besar pembaca ini bukan orang Jepang. Benar? Ini adalah orang-orang mungkin dari kampung halaman atau dari Prancis atau penonton internasional ...

Tomas : Ya. Ya.

Felix : ... yang tertarik dengan Jepang karena tidak ada disana. Mereka harus melihat dunia melalui matamu. Jadi Anda membangun audiens blog ini dan kemudian pikiran bisnis Anda, pikiran wirausaha Anda, masuk dan berkata, "Anda tahu, saya memiliki audiens yang membangun banyak lalu lintas." Anda mengatakan 800 hingga 1.000 pengunjung per hari, yang menurut saya bagus, jumlah pengunjung untuk memulai. Jadi, Anda tahu bahwa Anda sudah memiliki banyak audiens untuk diajak bekerja sama, tetapi kemudian Anda perlu menemukan sesuatu untuk dijual. Jadi Anda hanya menjual kaus oblong pada awalnya dan kemudian Anda berbicara dengan ibu Anda dan kemudian kalian, atau Anda, muncul dengan ide untuk menjual kotak bento.

Jadi bagaimana Anda meluncurkan ini ke audiens blog Anda? Saya pikir ada pendengar lain di luar sana yang mungkin memiliki blog, yang mungkin memiliki pengikut, dan sudah memikirkan cara terbaik untuk memonetisasi audiens tersebut. Seperti, bagaimana Anda bisa meluncurkannya ke audiens itu?

Thomas : Jadi saya memiliki penonton tetapi juga yang sangat penting saat itu adalah, berkat blog saya, saya mendapat banyak koneksi baik di Prancis maupun di Jepang. Di Jepang saya bertemu orang asing yang tinggal di Kyoto dan Osaka dan beberapa adalah web designer, programmer. Aku sebenarnya tidak menyukai hal seperti ini. Jadi saya punya dua teman di sini saya bertemu berkat blog saya dan mereka membantu saya untuk memulai toko pertama. Jadi yang satu adalah desainer web, yang satu [tidak terdengar 00:06:27], jadi kami hanya memilih, saya rasa, seperti template gratis di Shopify pada waktu itu dan memodifikasinya, dan kami [tidak terdengar 00:06:35 ], kami mengambil gambar produk yang kami beli. Jadi ya…sebenarnya, jadi blog itu bukan hanya tentang audiens dan calon pelanggan, tapi juga seperti koneksi yang saya dapatkan di sini.

Dan di Prancis, berkat blog saya, yang berisi tentang budaya Jepang dan segala sesuatu tentang Jepang, saya bertemu dengan beberapa jurnalis karena sebelum mereka datang ke Jepang, mereka baru saja menemukan blog saya dan mereka menghubungi saya dan berkata, "Oke, saya akan pergi. ke Jepang untuk beberapa dokumen. Saya sangat ingin bertemu dengan Anda dan berbicara tentang Jepang." Jadi saya tetap berhubungan dan ketika saya memulai toko saya, saya mengirim seperti siaran pers ke salah satu dari mereka dan beberapa dari mereka adalah teman yang berada di PR dan itu, terima kasih kepada mereka, seperti saya mendapat liputan besar dari perhentian di beberapa Prancis majalah dan koran.

Jadi di sana selama sekitar 3 tahun saya hanya mengerjakan blog saya seperti sehari-hari. Saya menghabiskan sekitar 1 atau 2 jam setiap hari di blog saya dan itu, seperti, Anda tahu, hanya gairah, gratis. Tapi aku sangat menyukainya. Dan saya baru menyadari setelah itu, bahwa sangat, sangat membantu bagi saya untuk memulai toko saya karena, Anda tahu, jika Anda memulai toko online, bahkan jika Anda memiliki produk hebat, maksud saya, tidak ada yang membelinya bukan siapa-siapa. untuk berbicara tentang mereka. Ini hampir tidak masuk akal. Jadi ya, sangat membantu untuk memiliki blog ini sejak sekitar 3 tahun sebelum saya memulai bisnis saya.

Felix : Ya, masuk akal. Saya pikir itu poin yang sangat penting adalah ketika Anda memiliki blog atau Anda memiliki saluran You Tube atau podcast, apa pun yang Anda miliki, jika Anda memiliki audiens yang Anda bangun, bukan hanya audiens yang akan berakhir membeli produk Anda tetapi juga untuk semua orang, semua koneksi, seperti yang Anda katakan, koneksi dengan orang-orang yang dapat membantu Anda membangun toko Anda. Kamu tahu? Desainer web adalah sesuatu yang Anda temui. Tetapi juga semua jenis PR, koneksi jurnalis yang Anda miliki untuk membantu Anda, Anda tahu, meluncurkan bisnis. Saya pikir itu poin bagus yang terkadang diabaikan. Ini bukan hanya tentang membangun audiensi pembeli, tetapi Anda juga membangun audiensi dari kemungkinan influencer dan koneksi.

Bagaimana Anda meluncurkan ini? Karena katakanlah seseorang memiliki blog atau mereka juga memiliki semacam saluran You Tube, beberapa pemirsa yang mereka bangun. Anda tidak hanya seperti, "Hei, sekarang saya punya barang yang bisa Anda beli." Benar? Seperti bagaimana Anda, saya rasa, memperkenalkan mereka pada produk yang Anda jual? Apakah Anda menjualnya melalui blog Anda atau apakah Anda memiliki toko terpisah yang mengarahkan lalu lintas dari blog Anda?

Tomas : Tepat sekali. Jadi blog saya [tidak terdengar 00:09:10] saat ini.

Felix : Oke.

Thomas : Cukup tua. Jadi ya, itu ada di Shopify sejak awal. Saya menghitung dari tahun 2006 di Shopify, di mana saya menjual satu atau dua t-shirt dengan gambar header blog saya untuk itu. Jadi saya menggunakan akun Shopify saya untuk memulai toko bento pertama saya [tidak terdengar 00:09:36].

Dan masalahnya, bahkan sebelum toko itu diluncurkan, saya membicarakannya di blog saya. Saya seperti sangat terbuka tentang hal itu. Saya berkata, "Oke, saya mendapat ide ini. Saya ingin menjual kotak bento." Sekarang saya akan mencoba mendapatkan beberapa dari beberapa pembuat Jepang, yang tidak semudah itu. Ketika Anda adalah orang asing yang ingin membeli beberapa barang dari perusahaan kecil hingga menengah yang ada di Jepang. Mereka tidak memiliki email untuk dihubungi. Anda harus mengirim faks atau harus menelepon mereka untuk mendapatkan beberapa produk. Hal-hal seperti itu.

Jadi saya berbicara tentang segalanya. Saya pikir orang-orang seperti sangat tertarik dengan proses ini, bagaimana memulai bisnis di Jepang. Seperti ketika Anda orang asing, ini bukan hanya tentang memulai toko online; itu sebagai orang asing di negara yang sangat istimewa seperti Jepang. Itu adalah poin lain, saya pikir, yang membuat Bento and Co. menarik pada awalnya adalah saya bukan orang Jepang dan, ya, maksud saya, saya berada di negara yang disukai banyak orang. Jadi ya, saya berbicara tentang itu dan itu menarik, saya kira.

Felix : Iya. Saya telah melihat pengusaha lain melakukan ini, di mana mereka sangat transparan dan memberi Anda latar belakang mereka memulai bisnis atau menjalankan bisnis mereka. Dan itu membuat konten.

Saya pikir, pada awalnya, ketika orang melihat atau mendengar tentang konten semacam ini, Anda akan berpikir bahwa hanya pemilik bisnis, hanya pengusaha, yang akan tertarik dengan konten semacam ini. Tetapi Anda menemukan bahwa audiens Anda yang bukan pengusaha, bukan pemilik bisnis, mereka masih juga tertarik dengan konten semacam ini tentang Anda memulai bisnis?

Tomas : Ya. Tepat. Sebenarnya bahkan beberapa teman hanya, seperti, membaca blog saya setiap hari dan mereka melihat saya memulai proyek ini. Sebenarnya, dua dari mereka, hanya beberapa bulan setelah saya tiba, hanya berkata, "Oke. Saya akan melakukan hal yang sama. Saya juga akan menjual sesuatu secara online." Jadi saya benar-benar bahagia, sangat bahagia, seperti saya menginspirasi mereka. Awalnya seperti proyek kecil, hampir tanpa uang, tapi ya, orang-orang terinspirasi.

Felix : Iya.

Thomas : Dan saya pikir begitu banyak orang yang ingin berhenti dari pekerjaan mereka dan memulai bisnis mereka sendiri.

Felix : Ya, itu sangat benar. Sepertinya pengusaha adalah semacam lingkaran kecil. Tapi menurut saya yang bisa dilakukan oleh pengusaha hanyalah memberikan inspirasi dan motivasi juga. Dan itu mungkin tidak memulai bisnis, tetapi hanya memulai semacam proyek, sesuatu di samping, dan hanya dapat melihat seseorang memiliki tujuan ini dan berangkat untuk mencapainya. Saya pikir semua orang bisa berhubungan dengan motivasi dan inspirasi yang datang dari itu, jadi saya pikir itu konten yang bagus, terlepas dari apakah audiens Anda tertarik untuk memulai bisnis atau tidak. Sekedar berbagi perjalanan Anda, saya pikir, sangat membantu untuk terhubung dengan audiens Anda dan calon pelanggan Anda.

Apakah sulit untuk memulai? Saya tahu Anda menyebutkan bahwa sulit, khususnya, untuk bekerja dengan produsen untuk menyimpan ini atau untuk membuat dan mendapatkan kotak bento ini. Apakah sulit juga, untuk memulai bisnis di negara yang bukan tempat asal Anda, seperti tempat Anda dibesarkan? Seperti apa kesulitan datang dengan itu?

Thomas : Jadi untungnya saya tidak punya masalah visa. Istri saya orang Jepang. Saya menikah seperti sejak 2 bulan sebelum saya memulai Bento and Co., jadi saya tidak memiliki masalah visa dan istri saya bekerja dengan saya di perusahaan ini sekarang tetapi kami sekarang berjumlah 15 orang. Dia ada di sini bersamaku sejak awal, jadi dia mengurus semua urusan hukum. Ya, kertas yang harus kami tangani dan ingin menghubungi pabrikan Jepang. [tidak terdengar 00:13:42] tidak terlalu sulit.

Saya pikir seperti ketika Anda ... sebelum Anda ... ketika Anda berpikir tentang, "Saya ingin memulai bisnis saya," dan Anda memikirkan apakah ada masalah hukum? Apakah saya perlu bertanya kepada seseorang apakah saya bisa melakukannya? Apakah saya perlu mendapatkan sertifikasi atau apa? Saya pikir Anda hanya, seperti, memberi Anda beberapa istirahat, seperti hal-hal yang membuat Anda tidak ... memiliki langkah pertama, bahkan seperti ... yang paling penting adalah langkah pertama. Dan ketika saya memutuskan untuk memulai bisnis ini, tidak ada yang bisa menghentikan saya. Jadi saya tidak memiliki pertanyaan-pertanyaan ini dalam pikiran saya. Dan saya tahu saya hanya ingin menjual kotak bento secara online dan saya tahu itu akan baik-baik saja dan saya bisa menghasilkan uang dengannya.

Jadi satu-satunya hal yang harus saya lakukan, pada awalnya, seperti membawa ke kantor pajak saya dan hanya mengatakan kepada mereka, "Ya, saya akan memulai bisnis online." Mereka berkata, "Oke. Itu bagus. Beri kami alamat rumah Anda." Dan itu saja. Dan itu ... sebenarnya, itulah satu-satunya hal yang harus saya lakukan.

Dan kemudian, ya, itu hanya bagaimana untuk memulai. Jadi, dapatkan stok dan siapkan situs web Anda untuk diluncurkan. Dan itu saja.

Jadi setiap kali ada orang yang bertanya kepada saya tentang bagaimana memulai bisnis, saya pikir itu hanya meluncurkan produk Anda, meskipun pada awalnya tidak 100% siap. Yang kita tidak pernah siap, sebenarnya. Anda hanya perlu meluncurkannya. Ya. Itu hal yang paling penting. Ini bukan tentang masalah hukum, tentang surat-surat yang harus Anda isi. Ini tentang Anda. Apakah Anda akan memulainya atau tidak? Benar?

Felix : Ya, saya pikir ini poin yang sangat bagus tentang bagaimana, saya pikir ... terutama, saya kira, pengusaha baru yang baru memulai. Kita cenderung berpikir bahwa kita membutuhkan izin dari orang ini atau orang ini. Kami butuh izin. Kita perlu melakukan ini dan kita perlu mendapatkan hak istimewa ini untuk memulai bisnis. Tapi apa yang Anda katakan, dan saya pikir itu 100% benar, adalah Anda harus memberi izin pada diri sendiri. Anda harus memberi diri Anda landasan untuk memulai. Jangan terlalu memikirkan apa yang bisa salah dan apa yang harus saya lakukan sebelum saya bisa meluncurkannya. Putar saja. Dan kemudian, seiring berjalannya waktu, Anda benar-benar menemukan apa yang benar-benar perlu Anda lakukan untuk meluncurkan bisnis. Tetapi jika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk merencanakan dan berpikir tentang 'Apakah saya boleh melakukan ini?' atau 'Apakah saya boleh melakukan itu?' Saya pikir itu akan memperlambat Anda terlalu banyak.

Saya pikir ini adalah poin yang sangat bagus tentang bagaimana Anda mengatakan bahwa Anda tidak akan pernah siap untuk diluncurkan, itu tidak akan pernah siap untuk diluncurkan. Apakah Anda ingat beberapa hal yang harus Anda pikirkan setelah peluncuran yang mungkin tidak 100% nyaman Anda lakukan di awal, yang harus Anda pikirkan dengan cepat untuk bisnis Anda?

Tomas : Tepat sekali. Itu logistik dan mempersiapkan pengiriman. Awalnya berantakan total. Kami pertama kali membuka toko pada tanggal 23 November 2008, dan mendapat pesanan pertama sekitar 1 jam setelah itu.

Felix : Wah.

Tomas : Ya. Berkat blog saya dan orang-orang tahu apa yang saya ... itu tidak [tidak terdengar 00:17:09]. Itu ... ya, karena banyak blog yang berbeda. Dan orang-orang membaca blog saya setelah [tidak terdengar 00:17:14] dan saya membicarakannya. Meskipun pria di Jepang ini meluncurkan toko [tidak terdengar 00:17:19] yang menjual kotak bento. Jadi itu adalah pasar yang sangat khusus tetapi saya memiliki orang-orang yang berbicara di blog mereka dan jadi saya mendapatkan lalu lintas dan kami mendapat pesanan setiap hari sejak awal.

Jadi pada awalnya kami tidak memiliki karton untuk mengemas pesanan jadi ketika orang memesan seperti hanya satu kotak bento, kami membungkusnya dengan beberapa [tidak terdengar 00:17:41] dan kertas kerajinan dan dikirimkan kepada mereka seperti itu. Dan saya kira mungkin 5% dari ini hilang atau seperti rusak selama transportasi. Jadi ya, kami harus mencari cara untuk melakukannya dengan lebih baik.

Felix : Ya, itu masuk akal. Jadi, apakah sebagian besar pelanggan Anda berada di luar Jepang?

Tomas : Ya, 100%.

Felix : Oke.

Thomas : Awalnya 100%. Situs web ini hanya dalam bahasa Prancis. Awalnya kami mulai menjual dalam Euro dan bukan dalam Yen Jepang. Dan itu adalah pilihan yang bagus. Dan kami membuka situs web dalam bahasa Inggris 1 tahun kemudian. Jadi kami [tidak terdengar 00:18:23] dan kami membuka situs web Jepang pada tahun 2011. Dan kami juga memiliki situs web B2B sekarang.

Felix : Oke. Jadi, saya kira, perbedaan utamanya adalah saya pikir Anda berada dalam posisi yang, sekali lagi, perspektif yang sangat berbeda dari mungkin banyak pendengar karena Anda mulai menjual ke pasar Eropa lalu ke pasar AS dan kemudian ke pasar Jepang. Menurut saya, apa perbedaan utama yang Anda temukan dari menjual ke pasar yang berbeda itu?

Thomas : Jadi situs web Prancis dan Inggris, kami memiliki buku terlaris yang sama. Hampir aneh bahwa mereka sama. Namun budaya kotak bento tidak sama di setiap negara. Misalnya, di AS dan di negara lain di Eropa, anak-anak memiliki kotak makan siang di sekolah. Benar? Tapi di Prancis, tidak sama sekali. Jadi sebagian besar pelanggan Prancis kami, kami masih kami hadir di sekitar 40% dari pendapatan kami, mereka hanya seperti, ya ... [tidak terdengar 00:19:27] jadi orang lain yang hanya ingin membawa kotak makan siang yang bagus di tempat kerja . Tapi kami menjual banyak di AS dan Australia, kebanyakan ibu ingin kotak makan siang yang bagus untuk anak-anak mereka. Jadi itulah perbedaan terbesar yang kami miliki di pasar.

Felix : Apakah Anda melakukan semacam ini ... apakah Anda melakukan penelitian apa pun sebelum meluncurkan ke pasar baru ini atau apakah Anda mengetahuinya selama ini?

Thomas : Ya, tidak sama sekali. Kami baru tahu ... menjawab itu setelah itu. Ya, tapi [tidak terdengar 00:20:01] sebenarnya banyak blog yang cukup terkenal tentang bento, resep bento, bernama www.JustBento.com, dan blog Mackey [tidak terdengar 00:20:14] banyak membantu kami mendapatkan pesanan dari AS dan lebih di negara-negara berbahasa Inggris. Dan berkat blog kami, kami belajar banyak tentang membaca komentar pembaca sangat membantu kami untuk mengetahui jenis produk berbeda apa yang harus kami tambahkan di situs web juga.

Felix : Masuk akal. Jadi hari ini, seperti apa cara utama atau sumber lalu lintas terbesar? Apakah dari blog ini Anda masih menjalin hubungan?

Thomas : Tidak. Tidak, karena, sayangnya, sebagian besar blog ini tidak seperti di mana ... beberapa menghilang, beberapa tidak berfungsi lagi. Itu dipindahkan ke beberapa saluran You Tube sekarang, beberapa grup Facebook, halaman Facebook. Juga banyak dari Instagram kita mendapatkan traffic. Juga banyak lalu lintas [tidak terdengar 00:21:20] kami dan kami akan mengurutkan banyak uang ke AdWords dan terkadang di iklan Facebook.

Felix : Keren. Jadi mari kita bicara tentang masing-masing.

Jadi saluran You Tube. Bagaimana Anda terhubung dengan mereka? Jadi ini seperti influencer di You Tube yang mengulas produk Anda? Orang macam apa ... dari mana mereka berasal, dari You Tube?

Thomas : Jadi ya, kami memiliki beberapa pelanggan yang mengulas produk kami di You Tube. Terkadang kami memiliki beberapa You Tubes meminta kami untuk mengirimkan beberapa sampel dan kami mendapatkan ulasan. Dan sebagian besar waktu, kami tidak melakukannya, tetapi hanya jika menurut kami kualitas saluran You Tube baik-baik saja. Jika salah satu yang ingin kami lakukan dan gambar yang ingin kami tampilkan, ya, terkadang kami melakukannya. Tapi ada saluran You Tube yang cukup terkenal bernama Cooking with Doug. Mereka memiliki sekitar 1 juta pelanggan. Dan itu adalah seorang wanita Jepang yang memperkenalkan resep Jepang secara online dan itu cukup menyenangkan karena dia selalu bersama anjingnya di dapur. Jadi kami memiliki kemitraan dengan mereka, sebenarnya. Mereka sangat terkenal di kalangan pecinta makanan Jepang, kami sekarang mencoba melakukan sesuatu yang lain di video You Tube dan jadi kami memiliki kontrak lisensi dengan mereka dan akan meluncurkan kotak bento dengan logo mereka di atas sumpit. Jadi itu adalah sesuatu yang saya sangat senang lakukan. Kita akan mulai bulan depan. Jadi ya, hal pertama di meja saya adalah hal terbesar yang akan kami lakukan adalah kemitraan dengan saluran You Tube.

Felix : Iya. Pasti ingin membicarakan pengalaman lisensi Anda sebentar lagi. Tetapi tentang saluran You Tube ini, saya pikir pendengar lain di luar sana berpikir untuk bermitra dengan influencer lain, YouTuber lain, untuk meninjau produk mereka atau berbicara tentang produk mereka. Jadi seperti apa prosesnya? Saya rasa sekarang, dengan ukuran tubuh Anda, sepertinya banyak YouTuber yang menjangkau Anda. Sejak awal, apakah Anda harus mencari You Tubes dan meyakinkan mereka untuk membicarakan produk Anda?

Thomas : Sebenarnya, pada awalnya, tidak di You Tube. Itu adalah orang-orang yang memiliki blog bento. Tapi sekarang, kalau kadang masih [tidak terdengar 00:23:49] blog; kita lebih banyak di Instagram atau Facebook. Jadi kami memiliki sekitar 3 atau 4 blogger. Kami baru saja pindah ke lebih dari media sosial sekarang dan kami masih memiliki beberapa [tidak terdengar 00:24:04] dengan mereka jadi kami mengirim mereka produk baru dan [tidak terdengar 00:24:09] menggunakannya dalam resep dan kemudian menunjukkannya di Instagram , di Facebook. Ya, itu cukup berguna bagi kami.

Juga seperti setiap tahun sejak 2009, kami mengadakan International Chef Bento Contest. Jadi setiap tahun adalah tema khusus dan kami meminta orang-orang untuk, sesuai dengan temanya, mengirimkan gambar, gambar yang bagus, dari bento kepada kami.

Jadi setiap tahun kami juga bermitra dengan blogger, lebih seperti Instagramer, untuk memasang di Facebook, [tidak terdengar 00:24:42] bento, makanan Jepang. Kalaupun kita tidak meminta, misalnya meminta uang karena mereka menyukai apa yang kita lakukan karena kita mengenal mereka sejak 2009, jadi hampir seperti 5 atau 6 tahun, kebanyakan dari mereka. Jadi mereka hanya senang membicarakan kami dan membicarakan kontes ini, terutama karena setiap tahun kami membeli tiket ke Jepang untuk pemenangnya. Jadi itu adalah sesuatu yang mereka senang untuk berbagi dengan audiens mereka.

Felix : Aku mengerti. Jadi menarik Anda melihat pergeseran dari orang-orang yang Anda kenal, hubungan yang Anda kenal, dari para blogger. Sekarang mereka bermigrasi ke Instagram, ke Facebook, dan ke You Tube. Apakah itu yang terjadi?

Tomas : Ya. Ya. Saya pikir itu seperti mudah bagi mereka untuk membuat konten dan untuk mendapatkan audiens yang lebih luas, saya kira.

Felix : Iya. Saya pikir itu pasti benar. Saya mulai melihat bahwa semakin banyak influencer yang berbeda, saya rasa, memiliki minat alami yang berbeda pada media yang berbeda. Seperti beberapa orang lebih suka berada di video, beberapa orang lebih suka memposting gambar daripada menulis konten di blog, jadi itu masuk akal.

Bagaimana ... ketika You Tuber ini ... atau saya kira You Tuber baru yang belum pernah Anda temui sebelumnya, apakah ada proses yang Anda lalui untuk menganalisis dan memastikan bahwa mereka akan cocok? untuk produk Anda?

Tomas : Ya. Tepat. Jadi pengalaman mengajari kami bahwa jika seseorang yang hanya mengulas banyak, berton-ton produk, itu tidak akan berhasil. Bagi kami, itu harus, pertama-tama, sesuatu tentang Jepang. Bukan Asia, tapi Jepang dan makanan. Jika bukan tentang itu, itu tidak terlalu menarik bagi kami.

Bahkan sejak kami menjual kotak bento dan, pada awalnya, pelanggan pertama kami adalah ... kebanyakan dari mereka, seperti pembaca blog saya, jadi mereka tertarik dengan budaya Jepang. Jadi kapan, seperti merah [tidak terdengar 00:26:52] tahu tentang bento. Tapi sekarang tidak hanya itu. Kadang-kadang mereka tidak tahu apa-apa tentang Jepang, jadi saya tidak terlalu menarik [tidak terdengar 00:27:01] itu seperti semua jenis budaya dan apa pun. Mereka hanya, seperti, menginginkan kotak makan siang yang enak dan terkadang mereka menulis di beberapa majalah wanita atau majalah resep tentang kotak bento. Terutama banyak di Prancis, juga di AS, ada seperti banyak arus utama, seperti bukan blog atau majalah tentang Jepang, tetapi seperti, ya, beberapa media untuk sebagian besar wanita atau tentang makanan. Kami berbicara tentang kotak bento. Jadi kami mendapatkan cukup banyak pelanggan yang tidak tertarik ke Jepang tetapi mereka menginginkan kotak bento Jepang.

Jadi, ya, perubahan besar dalam pesanan kami sejak awal.

Felix : Iya. Itu poin bagus tentang bagaimana Anda tidak ingin mencari You Tuber yang hanya mengulas banyak produk yang berbeda karena audiensnya tidak dibangun di sekitar budaya Jepang. Anda mencari audiens yang akan mengunjungi You Tubes ini karena mereka berbicara tentang budaya Jepang dan kemudian itu lebih cocok. Saya pikir itu poin yang bagus dan bagus karena, Anda tahu, kemungkinan besar Anda ... jika Anda seorang pengusaha di luar sana yang berpikir untuk bekerja dengan influencer di You Tube, kemungkinan besar Anda akan bertemu dengan orang-orang yang mencari produk gratis untuk diulas, atau mungkin dibayar untuk diulas, dan mereka belum tentu memiliki pemirsa yang Anda cari. Jadi itu masuk akal. Anda ingin mencari You Tubes yang sudah membuat konten yang menarik audiens target Anda, tetapi mereka tidak suka hanya melakukan review. Saya pikir itu poin yang bagus.

Jadi mari kita bicara tentang ... Saya hanya ingin berbicara tentang kesepakatan lisensi sebentar lagi. Tapi mari kita bicara tentang halaman Facebook berikutnya. Anda mengatakan bahwa sebagian besar lalu lintas Anda berasal dari halaman Facebook juga. Apakah ini halaman Facebook Anda atau halaman Facebook orang lain?

Thomas : Sebagian besar halaman Facebook kami. Kami memiliki sekitar 45.000 pengikut.

Felix : Luar biasa. Jadi apa strategi Anda untuk mengembangkan halaman penggemar Facebook itu?

Thomas : Oh, kami memposting setidaknya hampir setiap hari dan terkadang enam kali per hari. Dan kami memposting gambar, terkadang video, akhir-akhir ini banyak .gif, yang berfungsi sangat baik, lebih dari gambar atau video. Kami melihat beberapa pertumbuhan yang kuat di Facebook juga akhir-akhir ini. Itu bagus untuk memiliki, seperti ... ya. Jika itu hanya tentang gambar kotak bento lucu, itu mungkin berhasil. Sekali lagi, kita bisa mendapatkan beberapa 'suka' dan beberapa 'bagikan', tetapi bahkan, maksud saya, kami juga ingin membuat konten berkualitas serupa. Benar? Jadi, kami menjadikan [tidak terdengar 00:29:50] merek kami dan mempertahankan merek kami seperti yang kami inginkan. Jadi, ya, kami hanya perlu membuat konten yang bagus dan tidak hanya menampilkan hal-hal yang akan Anda lihat di tempat lain. Jadi seperti membuat konten asli adalah sesuatu yang kami coba lakukan hampir setiap hari.

Felix : Sangat keren. Jadi Anda ... Saya pikir poin yang Anda coba sampaikan juga, adalah Anda tidak hanya memposting gambar produk Anda; Anda memposting konten di luar kotak bento saja.

Tomas : Ya. Tepat.

Felix : Jadi ini konten asli yang kamu buat, apa proses di balik itu? Jenis konten asli apa yang Anda buat dan bagaimana cara membuatnya?

Thomas : Oh, jadi hampir setiap minggu kami berbicara di sini dengan dua orang pemasaran bahasa Inggris di Bento and Co., dan kami berkata, "Oke, kami memiliki produk baru ini." Seperti, akhir-akhir ini kami mulai menjual makanan, sebenarnya, untuk menyiapkan makanan Jepang [tidak terdengar 00:30:44]. Jadi kami baru mulai menjual saus. Jadi ya, kami membuat beberapa posting dan kami berbicara tentang produk semacam itu, makanan semacam itu, dan tidak hanya tentang produk kami, tetapi hal itu, seperti, kami juga memperkenalkan budaya Jepang. Benar? Ini bukan hanya tentang menjual barang. Ini bukan tentang menjual satu produk. Ini menjual budaya makanan dunia yang menarik dan menjual beberapa ... ya. Terutama di halaman Facebook ini lebih tentang budaya Jepang yang menarik, lebih dari produk kami. Dan kami membicarakannya dan kami mencari gambar bagus seperti ini di Instagram dan terkadang kami bertanya apakah kami dapat membagikan foto mereka. Kami memasak sendiri di sini dan mengambil gambar dari apa yang kami lakukan dan membagikannya di halaman Facebook.

Felix : Dan mereka biasanya menggunakan konten seperti ini dari Instagram, dari Instagrammer lain, jadi mereka biasanya cukup menerima itu? Mereka biasanya baik-baik saja dan senang membiarkan Anda membagikan foto mereka di halaman penggemar Facebook Anda?

Tomas : Ya. Kebanyakan dari mereka, seperti di AS, beberapa di antaranya adalah pelanggan. Seperti salah satu dari mereka adalah seorang gadis dari Singapura dan dia menulis buku resep bento dan kami menjual bukunya di toko kami. Jadi, maksudku, sebenarnya kami hampir seperti teman.

Felix : Sangat keren. Jadi bagaimana Anda sebenarnya ... Anda tahu, Anda mengembangkan halaman penggemar Facebook ini, Anda memposting banyak konten hebat ke sana untuk tumbuh dan membuat Anda kembali. Bagaimana itu benar-benar berubah menjadi penjualan? Seperti bagaimana Anda mendorong mereka dari halaman penggemar Facebook untuk akhirnya membeli produk dari toko Anda?

Thomas : Sebagian besar, seperti, jika Anda di luar sana, jika Anda memasukkan tautan di posting Facebook Anda, itu tidak akan muncul. Benar? Jadi seperti jika Anda memiliki produk yang sangat bagus dengan gambar yang sangat bagus dan menyenangkan, kami hanya akan menambahkan gambar dan beberapa teks. Dan terkadang kami tidak menambahkan tautan ke dalam postingan. Tapi kami mendapat komentar suka dan terkadang komentarnya adalah, "Oke, di mana saya bisa membeli ini?" Dan kami mencoba [tidak terdengar 00:33:08] tautannya. Tampaknya bekerja lebih baik seperti itu.

Seperti, jika Anda ingin berbicara dengan lebih banyak orang, Anda hanya ingin membuat posting dengan .gif yang sangat bagus untuk gambar dan dengan tautan ke toko kami, halaman produk kami, dan Anda harus meningkatkan posting Anda dengan Facebook Anda. Jadi, ya.

Felix : Aku mengerti. Jadi Anda telah menemukan bahwa ketika Anda baru saja memposting tautan langsung ke toko Anda, algoritme Facebook tidak memberikan banyak visibilitas. Tetapi ketika Anda memposting gambar kotak bento dan kemudian di komentar Anda bahkan mungkin menyertakan tautannya, biasanya ... mendapat lebih banyak jangkauan organik.

Tomas : Ya.

Felix : Sangat keren. Tetapi jika Anda tidak hanya ingin memposting tautan langsung, Anda harus membayar Facebook sejumlah uang untuk meningkatkan postingan. Ya.

Tomas : Tepat sekali. Ini bekerja lebih baik seperti itu.

Felix : Masuk akal. Dingin. Jadi mari kita bicara tentang Instagram. Jadi traffic Instagram yang Anda arahkan, apakah itu juga dari Instagram Anda sendiri atau apakah Anda bekerja dengan influencer lain di Instagram?

Thomas : Kami memiliki Instagram sendiri dan banyak pelanggan yang suka membagikan foto pesanan mereka ketika mereka tiba atau bento yang baru saja mereka siapkan. Jadi ya, itu sangat membantu. Ya.

Felix : Dan apa strategi Anda di sana untuk mendapatkan lebih banyak, saya rasa, lebih banyak pengikut di Instagram?

Thomas : Terkadang, terutama selama kontes bento kami setiap tahun, kami memiliki beberapa tagar dan kami meminta orang untuk membagikan tagar tersebut. Ya. Tidak ada strategi khusus dengan yang satu ini.

Felix : Tentu. Dengan Instagram, memiliki hashtag itu penting karena kalian memiliki hashtag. Saya kira #BentoandCo adalah tagarnya. Bagaimana ... Saya pikir tagar adalah cara yang bagus untuk memusatkan percakapan di sekitar topik tertentu, tetapi bagaimana Anda mulai mempromosikan sesuatu seperti tagar? Bagaimana Anda membuat orang melihat foto yang ditandai dengan #BentoandCo? Bagaimana Anda mendorong orang untuk mulai memposting foto dengan menggunakan tagar #BentoandCo itu?

Thomas : Jadi dulu kami tidak punya hashtag #Bento. Kami memiliki yang berbeda yang disebut #ILoveBento, hashtag #ILoveBento, dan kami mencoba strategi ini, seperti mengambil gambar bento Anda dan menunjukkannya kepada #ILoveBento dan kami pikir jika banyak orang mencoba untuk mulai membagikan hashtag, mereka ' akan ... pada akhirnya mereka akan mengerti ini tentang kita dan mungkin berhasil. Tapi saya pikir itu tidak bekerja dengan baik. Saya pikir jika Anda membagikan tagar, itu harus menjadi nama toko Anda kecuali Anda sudah benar-benar besar dan Anda dapat menarik banyak pengikut atau pemirsa [crosstalk 00:35:56].

Felix : Oh, begitu. Jadi Anda tidak ... awalnya Anda tidak mendorong tagar #BentoandCo.

Tomas : Ya.

Felix : Tapi Anda mengatakan bahwa Anda harus datang dengan tagar yang sedikit lebih umum dan tidak didasarkan pada merek Anda dan kemudian mendominasi tagar itu. Apakah itu yang Anda maksud?

Tomas : Ya. Di mana saya [tidak terdengar 00:36:12] itu, saya pikir itu cukup sulit jika Anda, seperti, tidak besar, seperti saya.

Felix : Anda mengatakan bahwa sulit untuk, saya kira, menggunakan tagar atau menggunakan tagar khusus untuk merek Anda jika Anda tidak besar?

Thomas : Untuk menggunakan tagar yang tidak spesifik untuk suatu merek.

Felix : Hmm. Baik. Itu masuk akal. Dingin.

Jadi mari kita bicara tentang lisensi itu. Jadi itu sesuatu yang baru, sepertinya, untuk kalian. Bagaimana Anda menemukan ... Saya kira, bagaimana prosesnya? Bagaimana Anda memulai? Saya pikir mungkin ada pendengar di luar sana juga, yang berpikir untuk bekerja dengan orang lain untuk melisensikan produk mereka. Jadi beri kami gambaran, seperti, apa artinya melisensikan produk Anda?

Thomas : Jadi kami tidak melisensikan produk kami. Kami berdua lisensi. Kami membuat kontrak dengan dua merek, [tidak terdengar 00:37:00].

Felix : Oke.

Thomas : Menggunakan logo mereka, menggunakan merek mereka, dan membuat kotak bento dengan logo mereka. Jadi kami memiliki distributor eksklusif dan reseller eksklusif online.

Felix : Oh, begitu. Jadi, bagaimana Anda mengidentifikasi merek-merek ini untuk diajak bekerja sama, untuk membeli lisensi mereka?

Thomas : Jadi yang pertama, saya berbicara sebelumnya, Memasak dengan Doug, saluran You Tube, kami memiliki seperti ... jadi 1 juta pelanggan di You Tube, dan lebih dari [tidak terdengar 00:37:32] suka makanan Jepang. Jadi itu sempurna bagi kami. And actually I don't remember exactly ... oh yes. They introduced us in one of their videos last year. Last year or 2 years ago. Saya tidak ingat. So because we also have a shop, a brick and mortar shop, here in Kyoto and so they visited us and we made a video about me and our shop in Kyoto. So that's how our first contact.

And we contacted them again end of last year. Yeah, "I was interested to know if you're okay to do something more with us?"

But at that time we told, "Yeah, yeah, we'd like to do something with our brand because we are just, like You Tube channel, but we want to also sell products."

"All right, then."

So it was just a perfect match between them and us and they have a really large audience similar to our customers and so a well-known brand among our product potential customers. And us, at Bento and Co., we know how to buy products from Japanese manufacturer, we know how to make products, original products, and we know how to market them and to sell them online or in our shop in Kyoto. So yeah, it was a perfect match.

So we had some discussion about what kind of contract we should do and so we ended up with a license contract. So basically, in this contract, we decided a percentage. Like, for example, if we're going to make 1,000 bento boxes and we're going to sell 1 bento for $20, we're going to give them a fee of a few percent. That's how it works.

Felix : That is very cool. So you're identifying brands that already have the target audience that you are going after and then partnering with them to purchase a licensing, or work out a licensing deal, with them. So what are some key terms in a contract like this that you have to think about, for any listeners out there that are thinking about purchasing a license?

Thomas : First, just to be exclusive. So we don't want other similar brand like us to be able to make a bento box with [inaudible 00:40:10] chopsticks like over [inaudible 00:40:13] actually. So it has to be that exclusivity. And then so also about a period of time so we don't want others to, like, if our contract ends in 1 year and a half, we don't want them to make the ... to be able to sell the same kind of products right away after our contract ends. So, yeah, it was two things we ...

Felix : Exclusivity and then also kind of a time limit on when they can ...

Thomas : ... yes.

Felix : ... and also, is there a time limit on the ... not time limit but is there an expiration date on the licensing deal, too, that's important? Like when it will end?

Thomas : Sure. I mean, it was our first time for both of us, so we decided on one year and a half at first. But I'm sure there's going to be going well and I'm going to sell a lot of products with them, so I hope we're going to renew with contract for more than 1 year or 2 years after that. We will see.

Felix : Yeah, it makes sense.

So I want to talk a little about shipping logistics. I think that you have a unique perspective here, since you sell globally. What kind of issues have you run into because you have to ship, sell and ship, you know, to all the way around the world?

Thomas : A lot of issues. Actually we are more of a marketing, selling online, like we are ... most [inaudible 00:41:37]. And the thing may be I love the most is relationships. So we have customers ... we ship orders in 95 different countries until now. Mostly France, US, Canada, Australia, Singapore, Hong Kong. We also have customers every week in Russia, Israel, in Brazil, in Chile, in Mexico, in China. Di mana pun. So like it's really super exciting. It's really fun to like proof a shipment and to ship them everywhere.

At first, we used only Japan [inaudible 00:42:16]. So they also are like international services. Cukup murah. But from the beginning, I knew it was not extra efficient. If we ship something by air mail, it's not only expensive, but it takes time. Sometimes it's 10 days but sometimes it's 1 month to wait when you are in US

Felix : Oh.

Thomas : So I guess [inaudible 00:42:41] ship something by USPS, we are not exactly sure when it will arrive in Japan now.

Felix : Uh-huh (affirmative).

Thomas : So from the beginning, I think, from 2010 we had a contract with FedEx here in Kyoto and it went very well and we made a very good deal. So like all our items, more than 1.5 kilograms, 2 kilograms, it was cheaper for us to ship by FedEx than by EMS, like Japan post express services. So yeah, we started to work with FedEx and then we started ... we did try UPS and so now we work with all four of them, depending on size, weight, and shipping destination.

Felix : Luar biasa. So how you manage all of this because there are so many logistics companies that you're working with?

Thomas : Yes. Tepat. Sometimes it's a big mess. And even when it was only FedEx and Japan post, before Christmas, if you get like 100, 200 orders in one day ...

Felix : Iya.

Thomas : ... I just [inaudible 00:43:45] like creating shipping letters on FedEx website. And, yeah, now it's ... so 2 years ago we knew we had to do something about that. Like instead of spending like 3 hours or 4 hours every day to create shipping labels so we started to use some app we found on Shopify app store, our new ship station, and shipper. I guess, yeah. So I remembered ... during ... at that time, 2 years ago, [inaudible 00:44:22] was hard because it was not made for Japan base or not US or Canada base sellers. And shipper, we could use it, but it was not really ... it was like [inaudible 00:44:36] very ... it was just started. It was not [inaudible 00:44:38] as an invoice made for customs. We needed an invoice when shipping internationally. It's not only about shipping numbers. You need to create an invoice for customs.

There was many issues. It was not a metrics system. Things like that. So we ended up creating our own system to create shipping labels. So we found an API and we were able to connect with, to integrate with FedEx, DHL, and UPS. So we made our own stamp here. And so, like, instead of spending like 4 hours creating shipping labels we can like 1 hour 15 minutes. But it was not ... still not so good. We had some issues with the API we used so we ended up actually making our own system from the start.

Felix : Wah.

Thomas : So I guess next month we're going to launch with room service on the Shopify app store. It's called Ship and Co., after Bento and Co., Ship and Co. We integrate with FedEx, DHL, UPS, and also Japan post and also [inaudible 00:45:57] coming soon. Ya. So this is actually at Bento and Co., we have customers everywhere and we ended up with many issues with shipping so we create this own, new thing for us, for ourselves, and we ended up to have a new business, actually.

Felix : Iya. That's very cool. It seems like you're definitely a true entrepreneur. I'm looking at your site. If we had a bit more time I would have loved to have gone into this. Like things like you have a 4G pocket WiFi [renfa oo:46:28] business, personal shopper service, and now you're looking to launch an app in the Shopify app store. So speaking of Shopify app store, are there any apps that you rely on to help you run the business?

Thomas : Yes.

Felix : Yeah, tell us one.

Thomas : We use [inaudible 00:46:46] Ship a lot. It's not actually on Shopify but it's currently [inaudible 00:46:52]. Benar?

Felix : Sure.

Thomas : So we use [inaudible 00:46:54] Ship a lot. We send them out five to six newsletters per month. We have two lists. One is in French, one is to English customers. We're about [inaudible 00:47:14] customers.

Felix : That's great.

Thomas : We use a lot of ... we use Back in Stock [inaudible 00:47:23] cheap. We did good with apps. So like customers get a notification when products are back in stock so we can just add an email of a product page when it's out of stock and they get a notification when it's back.

We use Letter Pro for reviews.

And [inaudible 00:47:47] Strong. It's an [inaudible 00:47:48] program.

That's about all. And there's Ship and Co., the one we made.

Felix : Sangat keren. So that's coming out next month, you said?

Thomas : Yes. On Shopify. Ya.

Felix : Luar biasa. So what other plans do you have for the remainder of this year? What are some goals that you want to hit with Bento and Co.?

Thomas : So we do a lot of [inaudible 00:48:13] and since 2 years we do some trade shows all around the world. So we have some booths in France, in Chicago. I was first show. In Australia. Some gift shows all around the world. And so we present a few Japanese manufacturers. All of them, they don't export [inaudible 00:48:41]. There are some language issues of just living. They don't speak or write or read English. So we don't work a lot with other countries. We have some contracts with big Japanese bento box kitchenware manufacturers and we export their products and to [inaudible 00:49:05] we have these over Shopify and B2B web shop and we do some trade shows. And this year we have three trade shows, three more trade shows. I got one in France, one in Melbourne, in Australia, and one in New York. So these are big projects for us.

Also, we have this licensed product coming soon. Next month, I guess, with Cooking with Doug, the You Tube channel. So I hope it's going to bring us a lot of new customers thanks to a very cool Japanese food recipes we do on You Tube.

And we have also this new business Ship and Co. We are going to launch it on the app store, Shopify app store, but we are also connected to eBay and [inaudible 00:49:53] shop, and also some Japanese shipping platform. So actually I spend more time on Ship and Co. than on Bento and Co.

Felix : Uh-huh (affirmative).

Thomas : So, yeah. I think next year with the Ship and Co. service will bring more revenue to the company than bento boxes.

Felix : Wah. Ya. I think that's great that you're able to kind of set up your business of Bento and Co. in a way that you can step away and focus on other things. Sangat keren.

So thanks so much for your time, Thomas. So www.BentoandCo.com is their website.

And anywhere else you recommend our listeners check out if they want to follow along with what you're up to?

Thomas : I'm on Linked In. You can find me [inaudible 00:50:36] and through Bento and Co., on the "about" page, the "about us" page there is a short story about me. And if you contact us through www.BentoandCo.com, I will be happy to reply myself.

Felix : Luar biasa. So if anybody has any logistics questions, it sounds like a good way to reach out to you, especially since you are releasing an app soon.


So cool. Thanks for giving us so much of your time, Thomas.

Thomas : Thank you very much.

Felix : Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. To start your store today, visit www.Shopify.com for a free 14-day trial.