Bagaimana Tiny Hands Menggunakan Facebook untuk Riset Pelanggan

Felix : Hari ini kita bergabung dengan Mei Pak dari tinyhandsonline.com. Tiny memiliki perhiasan beraroma super imut dan perhiasan makanan yang membuat Anda dan orang yang Anda cintai tersenyum. Itu dimulai pada tahun 2006, dan berbasis di Minneapolis, Minnesota. Selamat datang Mei.

Mei : Hai Felix, terima kasih banyak telah menerima saya. Saya sangat bersemangat untuk hanya berbicara tentang bisnis, berbicara toko.

Felix : Tentu saja, saya sangat senang berbicara dengan Anda juga. Saya pikir toko Anda, saya pikir proyek Anda sangat keren. Aku belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya. Mengapa kita tidak mulai dengan itu. Ceritakan lebih banyak tentang kisah Anda. Saya tahu Anda menjual banyak jenis produk yang berbeda, tetapi apa yang paling populer?

Mei : Menurut saya yang paling laris, menurut saya bukan yang paling laris, adalah kalung wafel sirup maple saya yang dipakai oleh Leslie Knope atau lebih dikenal dengan karakternya, Amy Poehler.

Felix : Kebalikannya.

Mei : Namanya Amy Poehler tapi karakternya Leslie Knope di acara TV Parks and Recreation. Yang pasti sampai saat ini masih menjadi best seller nomor satu.

Felix : Ceritakan sedikit tentang jenisnya karena ini bukan sembarang jenis perhiasan. Ini adalah saya mendapatkan sangat, saya belum pernah melihat ini sebelumnya. Saya laki-laki, saya tidak tahu banyak tentang perhiasan tapi saya rasa saya belum pernah melihat perhiasan seperti ini sebelumnya. Ceritakan lebih banyak tentang gaya perhiasan yang Anda buat.

Mei : Semuanya dimodelkan setelah makanan. Semuanya seperti miniatur perhiasan makanan. Saya membuat berbagai macam makanan panggang dan makanan manis. Saya juga punya koleksi kecil makanan asin gurih seperti pizza dan bacon, telur goreng. Semuanya biasanya berukuran di bawah satu inci. Apa yang benar-benar istimewa tentang mereka adalah saya menambahkan minyak wangi ke apa, mereka sebenarnya terbuat dari tanah liat polimer. Saya menambahkan minyak wangi ke dalamnya yang cocok dengan tampilannya. Misalnya kalung wafel yang baru saja saya sebutkan. Ini memiliki aroma sirup maple adalah salah satu aroma favorit saya, baunya sangat realistis. Itu sesuatu yang saya benar-benar meluangkan waktu untuk memastikan bahwa saya sumber minyak wangi yang benar-benar berbau seperti hal yang nyata.

Semuanya buatan tangan dan pahatan tangan di sini di Minneapolis. Saya bekerja dengan dua asisten produksi yang saya latih dari awal, menemukannya di Craigslist dan mereka sama sekali tidak memiliki pengalaman memahat tanah liat polimer. Itu pasti sebuah petualangan pasti. Itu adalah jenis apa itu pada umumnya. Apakah Anda ingin saya masuk lebih dalam ke sejarah saya?

Felix : Ya, kita pasti akan membicarakannya. Mari kita mulai dengan sejarah. Bagaimana Anda bisa masuk ke dalam ini, apakah Anda pernah berada di industri perhiasan sebelumnya atau bagaimana Anda, saya kira tidak tersandung ke dalam ceruk khusus ini, tapi bagaimana Anda bisa terlibat dalam kategori semacam ini?

Mei : Saya mulai seperti yang Anda sebutkan, saya memulai Tiny Hands pada tahun 2006 dan saat itu saya masih di sekolah menengah. Jelas ketika Anda, saya tidak ingin memberikan usia saya tetapi saya merasa seperti saya sudah memilikinya. Saya hanya akan mengatakannya, ketika saya berusia lima belas tahun, saya memulai Tiny Hands. Ketika Anda berusia lima belas tahun, Anda hanyalah seorang anak kecil, Anda tidak tahu apa-apa. Anda tidak tahu bagaimana melakukan pemasaran dan Anda tidak tahu apa yang diperlukan untuk memulai bisnis dan semua hal branding yang ada di belakangnya. Ketika saya memulai itu benar-benar hanya saya pikir gairah murni. Itu keluar dari, itu hanya menyenangkan. Itu adalah hobi. Ketika saya memulai merek Tiny Hands, itulah sebenarnya awal dari segalanya. Saya menciptakan merek Tiny Hands tetapi saya menjual segala macam barang yang berbeda di bawah merek Tiny Hands itu. Beberapa perhiasan, saya membuat jurnal kepala terikat dan apa pun yang saya marah saya jual dengan nama itu.

Tidak sampai saya terinspirasi, saya pikir itu di Livejournal di Deviantart di mana saya melihat ada seniman lain yang membuat patung kecil kecil dari tanah liat polimer. Saat itu saya bertanya-tanya, “Apa tanah liat polimer ini? Kedengarannya sangat keren sehingga Anda bisa membuat apa saja dari tanah liat ini dan kemudian Anda bisa mengolahnya di oven konvensional dan itu akan menjadi, itu hanya akan menyembuhkan menjadi batuan padat dan kemudian Anda bisa menggunakannya sebagai perhiasan.” Saya pikir itu sangat rapi dan saya pergi keluar untuk membeli beberapa dan kemudian saya melihat-lihat online, membeli beberapa buku, meminjam beberapa dari perpustakaan, belajar sendiri bagaimana memahat semua barang ini. Saat itu, saya merasa nyaman membagikan ini karena ini adalah podcast kewirausahaan. Biasanya, dengan pelanggan saya yang lain, saya hanya memberi mereka cerita bahagia yang berbeda.

Sungguh, bagaimana ide perhiasan makanan beraroma muncul, saya sama sekali tidak menghargai penemuan ini. Saya jelas bukan orang pertama yang melakukan ini. Pada saat itu, agak di puncak, ketika saya baru saja mencari tahu apa yang saya inginkan dari proposisi penjualan unik saya. Ada dua merek lain pada saat itu yang sudah menjual perhiasan makanan beraroma. Saya mengikuti perjalanan mereka dan saya adalah penggemar berat karya mereka. Hampir pada saat yang sama, mereka berdua menutup pintu dan menutup toko. Mereka menghilang begitu saja dari muka bumi, begitu saja. Inilah saya, salah satu penggemar super mereka. Saya seperti, “Ini adalah kesempatan bagi saya. Jelas ada ceruk pasar yang tidak memiliki pemasok.”

Ini permintaan dan pemasok, jelas ada permintaan untuk itu, tetapi tidak ada orang yang membuatnya lagi. Saya seperti, "Biarkan saya melihat apa yang bisa saya lakukan dengan ini." Saya mengambil ide untuk perhiasan makanan beraroma dan melalui banyak percobaan dan kesalahan, mencari tahu teknik untuk mendapatkan wewangian di tanah liat polimer dan melalui seluruh proses membangun merek saya sendiri dan dengan mengubah satu situs web ke situs web lain, itu semua hal di antaranya dan apa yang Anda lihat sekarang di tinyhandsonline.com adalah apa yang kita miliki hari ini.

Felix : Anda baru saja menyebutkan bahwa Anda bukan orang pertama yang melakukan ini, perhiasan makanan beraroma. Saya pikir ini adalah, semacam, saya kira persimpangan jalan yang dihadapi banyak pengusaha di mana mereka sampai pada titik di mana mereka berpikir, “Saya benar-benar ingin fokus untuk menciptakan sesuatu dari awal, ide saya sendiri, sangat orisinal dan tidak pernah diambil itu dari pengaruh luar.” Lalu ada sisi lain dari itu yang saya kira adalah, "Jangan menemukan kembali roda, temukan apa yang sudah bekerja dan kemudian bangun dari itu." Apakah Anda memiliki konflik semacam itu pada saat itu dengan berpikir seperti, "Haruskah saya fokus melakukan sesuatu yang sudah, pada dasarnya mencoba produk yang sudah ada." Jelas dengan putaran di atasnya versus memulai sesuatu dari awal, apakah Anda pernah mengalami konflik itu?

Mei : Ya. Saya rasa banyak pengusaha kreatif di luar sana yang membuat karya seni berbasis perhiasan atau pakaian atau desain grafis, kartu ucapan misalnya. Saya pikir kita semua akan berjuang dengan ini. Ada dorongan untuk menciptakan sesuatu yang begitu berbeda dan begitu baru dan begitu istimewa. Maka Anda berisiko menciptakan sesuatu yang mungkin tidak akan dibeli oleh siapa pun. Saya pikir ada keseimbangan yang baik antara datang dengan sesuatu yang Anda tahu akan menjadi agak trendi. Saya tahu pada saat yang sama ada orang di luar sana yang seperti, “Saya tidak ingin mengikuti tren apa pun. Pada saat yang sama, Anda benar-benar harus mendengarkan permintaan pasar.

Orang-orang, itu telah mengambil dengan media sosial. Orang-orang selalu memotret makanan mereka, "Ini yang saya makan untuk makan siang hari ini." Jelas, munculnya blogger makanan di luar sana, orang-orang yang hanya mengikuti pembuat roti ini dan pecinta kuliner ini dan mereka hanya, itu jelas merupakan komunitas besar pada dasarnya. Ini adalah orang-orang yang saya targetkan. Mereka adalah pecinta kuliner, orang-orang yang sangat menyukai makanan.

Itu jenis yang saya pribadi untuk Tiny Hands, itu jenis strategi yang saya ambil. Pada saat yang sama, untuk mengatasi konflik yang Anda bahas ini, saya pikir hanya mencari tahu apa yang bisa saya lakukan untuk membuatnya berbeda. Padahal, saat itu kedua merek tersebut sudah jadi. Bagian wewangian bukanlah sesuatu yang istimewa, tetapi saya kemudian membuat banyak desain berbeda yang membutuhkan waktu lama untuk diteliti. Ada banyak desain berbeda yang saya buat seperti, "Tidak ada yang benar-benar peduli dengan batangan lemon." Saya membuatnya, tetapi kemudian tidak ada yang membelinya, jadi saya menghentikannya. Saya terus merancang berbagai produk yang saya tahu akan terus dibeli orang karena ini adalah favorit Amerika.

Orang-orang akrab dengan cupcakes, orang-orang akrab dengan corndog dan jagung salju. Saya pikir penting untuk mencari tahu baik di dalam elemen desain atau di dalam elemen branding apa yang dapat Anda ubah tentang produk atau tentang merek untuk membuatnya berbeda dari apa yang sudah ada di luar sana. Bagi saya itu ada hubungannya dengan wewangian. Saya tahu ada banyak pemilik toko lain di luar sana, desainer yang juga membuat perhiasan makanan beraroma sekarang. Kemudian saya juga sangat menghabiskan waktu untuk membuat mereka terlihat sangat lucu dan juga terlihat sangat realistis.

Felix : Itu salah satunya, rasanya seperti menaruh rasa sendiri, berputar sendiri pada sesuatu yang sudah ada, itu sangat bernuansa. Ini tidak seperti perubahan gila yang belum pernah dilihat siapa pun sebelumnya. Ini hampir seperti sangat tidak berwujud hampir. Anda tidak bisa benar-benar meletakkan jari Anda. Anda menggambarkannya dengan cara yang sangat nyata tetapi ketika sampai pada itu. Pekerjaan yang Anda lakukan, hari demi hari, agak sulit untuk diukur, atau mencari tahu apa yang perlu Anda lakukan setiap hari untuk memastikan bahwa Anda membedakan diri Anda sendiri. Apakah ada proses yang Anda lalui, Anda berpikir bahwa Anda ingin, mungkin beberapa proposisi bahwa Anda ingin membuat perhiasan makanan beraroma Anda sangat lucu dan memiliki tampilan khusus ini, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda benar-benar membuat kemajuan ke arah itu setiap hari?

Mei : Saya pikir itu adalah sesuatu, untuk pendengar, itu bukan sesuatu yang bisa Anda harapkan terjadi begitu saja dalam semalam. Saya pikir jika Anda bekerja dengan pelatih bisnis atau mentor, mereka dapat membantu mempercepat proses itu, tetapi saya tidak memiliki kemewahan saat itu. Di satu sisi itu adalah proses mencari tahu sendiri dan semacam pencarian jiwa dengan cara tertentu. Saya pikir bagian dari bagaimana hal itu membantu proses ini adalah mendengarkan pelanggan saya yang sudah ada, umpan balik mereka, dan mendengar apa yang mereka katakan tentang pembelian mereka. Orang-orang akan mengirim email kepada saya, pelanggan yang senang, mereka akan mengirim email kepada saya untuk mengatakan bahwa, "Saya suka perhiasan Anda, saya tahu ada yang lain di luar sana tetapi milik Anda yang paling lucu, milik Anda yang paling realistis."

Saya mengasah, saya fokus pada itu dan saya mengambil itu dan menjalankannya. Saya tahu orang-orang datang kepada saya, jika mereka sudah memberi tahu saya, untuk itulah mereka datang kepada saya. Saya harus tetap setia pada bagian merek saya dan inilah tujuan pelanggan datang kepada saya seperti yang saya sebutkan. Saya harus terus memastikan bahwa di semua bagian proses desain saya, saya memastikan bahwa dalam apa pun yang saya buat, itu terus terlihat bagus dan juga terlihat realistis. Karena Anda tidak dapat membayangkan jumlah permintaan yang saya dapatkan untuk orang-orang yang meminta saya membuat sepiring spageti atau semacamnya, orang-orang suka makan spageti tetapi pada saat yang sama itu tidak harus diterjemahkan ke dalam bentuk miniatur. Pasti ada banyak pemikiran yang melatarbelakangi mendesain suatu produk, dan tidak semuanya merupakan replika miniatur yang cocok.

Saya pikir seperti yang saya sebutkan, ini adalah proses yang akan memakan waktu, hanya mendengar dari umpan balik orang. Jika Anda memiliki pelanggan yang sudah ada, itu adalah titik awal yang bagus untuk bertanya kepada mereka, “Mengapa Anda membeli dari saya dan bukan dari pesaing saya misalnya?” Itu akan membantu Anda benar-benar mengasah USP Anda. Dari awal, jika Anda tidak memiliki pelanggan. Saya pikir ini adalah sesuatu yang Anda hanya perlu melakukan banyak riset pasar, lihat siapa yang ada di luar sana, siapa yang menciptakan produk serupa seperti Anda dan lihat bagaimana Anda bisa berbeda dari mereka. Putaran unik apa yang dapat Anda lakukan pada baris Anda sendiri untuk membuatnya berbeda?

Felix : Saya suka itu tentang bagaimana Anda mendengarkan pelanggan Anda atau pelanggan yang senang dan mendengarkan bagaimana mereka menggambarkan merek Anda dan terutama berbicara tentang mengapa mereka membeli dari Anda bukan pesaing Anda. Saya juga berpikir apa yang Anda dapatkan sedikit lebih awal adalah tentang keseimbangan, seluruh piring spageti. Itu adalah, bagaimana Anda menyeimbangkan perbedaan antara apa yang diminta pelanggan Anda untuk Anda lakukan, jenis umpan balik yang mereka berikan versus jenis visi Anda juga? Saya yakin Anda selalu menemukan ini, contoh spageti mungkin hanya salah satu dari banyak. Bagaimana Anda tahu kapan Anda harus membuat keputusan untuk mengatakan, "Tidak, saya tidak pergi ke arah ini, saya pergi ke arah lain ini bahkan jika pelanggan meminta sesuatu yang spesifik?"

Mei : Saya ingin menunjukkan, hanya untuk setuju dengan apa yang Anda katakan bahwa sangat penting jika Anda memiliki audiens yang ada dan mereka telah memberi tahu Anda, "Mei, Anda perlu membuat ini, dan ini." Jika Anda mulai, saya pikir itu mungkin beberapa desain terbaik yang saya miliki dalam hal penjualan. Desain tersebut berasal dari ide pelanggan. Pasti tidak mengabaikan umpan balik pelanggan. Itu sebenarnya sesuatu yang sering saya lakukan dengan media sosial saya. Saya selalu bertanya kepada mereka, saya bahkan melibatkan banyak dari mereka dalam proses desain. Apakah Anda suka permen kapas biru atau Anda lebih suka permen kapas merah muda. Apakah Anda lebih suka tongkat permen kapas memiliki pembengkakan di dalamnya atau lebih baik jika lebih baik jika berwarna putih?

Orang-orang akan senang dimasukkan seperti itu. Saya pikir dengan pertanyaan Anda; bagaimana saya menemukan keseimbangan antara apa yang harus saya buat ke dalam desain versus apa yang tidak seharusnya saya buat. Saya pikir pertama dan terutama untuk desain itu yang terus saya dengar berulang kali yang terus diminta orang. Saya pikir itu pasti pertanda bahwa ini adalah sesuatu yang benar-benar perlu saya buat. Salah satu contohnya adalah, orang-orang meminta saya untuk beberapa jenis produk yang berhubungan dengan kopi, seperti secangkir kopi atau secangkir kopi atau latte atau sesuatu yang berhubungan dengan kopi. Saya benar-benar dapat melihat itu sebagai ide yang sangat bagus tetapi secara pribadi saya belum menemukan cara yang bagus untuk benar-benar, teknik untuk benar-benar membuatnya.

Itu prioritas pasti. Ada hal-hal lain seperti, "Dari seratus orang yang memberi saya umpan balik, hanya ada satu orang yang menginginkan hal yang sangat tidak jelas ini." Dalam hal ini, saya akan memberi tahu mereka, "Jika Anda ingin saya membuatkan karya khusus untuk Anda, ini berapa biayanya." Jelas jauh lebih mahal daripada hanya membelinya langsung dari toko saya. “Jika tidak, saya menghargai saran Anda dan saya akan mempertimbangkannya untuk pembaruan desain di masa mendatang.” Sebagai contoh.

Felix : Masuk akal. Saya ingin menanyakan pertanyaan ini. Saya pikir jawaban Anda akan seperti, Anda tidak mengalami masalah ini tetapi menjadikannya lebih banyak tip untuk orang lain. Anda mengatakan bahwa Anda sering meminta umpan balik dan menyertakan pelanggan Anda sejak awal dalam suatu proses. Saya juga mendengar dari banyak pengusaha, pemilik toko adalah mereknya. Itu salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan mereka terlibat sejak dini. Saya pikir masih ada ketakutan semacam ini bagi beberapa pengusaha di mana mereka berpikir bahwa, ketika pelanggan berkata, "Mei, Anda adalah perancangnya, Anda adalah ahlinya, mengapa Anda meminta saran dari saya?"

Ini hampir seperti banyak pengusaha yang khawatir untuk turun dari 'tahta' saya kira dan bergaul dengan orang-orang yang membeli dari mereka. Mungkin bertanya pada Anda juga, apakah Anda pernah menghadapi ketakutan seperti itu sejak dini. Jika belum, mungkin beberapa tips jika Anda punya tentang bagaimana Anda mengatasi rasa takut itu, saya kira tidak ada yang akan bertanya tetapi pada dasarnya keluar dan meminta saran pada dasarnya dari pelanggan Anda?

Mei : Itu pertanyaan yang sangat bagus. Dalam retrospeksi, saya tidak berpikir saya pernah memiliki perasaan takut, saya seharusnya menjadi otoritas di sini, saya ahlinya, saya harus mengetahui hal-hal ini. Untuk orang lain di luar sana yang mungkin merasakan hal-hal itu. Saya pikir ini adalah hal yang sangat penting untuk disentuh, terutama ketika datang ke media sosial, pada dasarnya membangun komunitas keterlibatan audiens Anda. Saya pikir itu sangat penting di zaman sekarang ini, mungkin sepuluh tahun yang lalu itu tidak begitu penting. Saat ini, sangat penting bagi Anda sebagai otoritas, jika Anda ingin terlihat lebih relatable, jika Anda ingin orang lebih menyukai Anda dan orang-orang menjadi pelanggan Anda, pelanggan potensial Anda, bahkan mungkin rekan kerja atau pesaing Anda, siapa saja , ada orang diluar sana.

Jika Anda ingin lebih dikenal, disukai, dan dipercaya, penting untuk menunjukkan beberapa elemen kecil dari kerentanan, beberapa bentuk kekasaran. Saya pikir ketika Anda menempatkan diri Anda dalam posisi meminta pendapat orang lain, untuk umpan balik mereka. Anda tidak perlu harus menerima umpan balik mereka tetapi hanya bentuk meminta mengatakan dua hal; salah satu yang Anda tidak tahu segalanya. Orang-orang, itu sangat menawan. Orang-orang menghargai itu. Mereka akan lebih menyukai, mengenal, dan mempercayai Anda. Itu akan membantu mendorong penjualan lebih baik. Hal kedua yang akan dilakukan adalah memberi tahu orang-orang bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Itu akan menciptakan semacam loyalitas merek yang lebih baik bagi Anda.

Felix : Aku suka itu. Saya pikir apa yang Anda katakan, seluruh aspek kerentanan ini untuk keluar dan menunjukkan bahwa Anda tidak tahu segalanya. Jika Anda pergi ke pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda menyukai dan mempercayai mereka. Jelas jika mereka tahu saya bisa memercayai mereka, mereka kemungkinan besar akan mengembalikannya kepada Anda karena sekali lagi Anda telah meletakkan semua kartu Anda di meja dan menunjukkan kerentanan Anda sendiri. Mereka jauh lebih mungkin untuk mengembalikannya juga.

Ada pepatah yang pernah saya dengar tentang bagaimana Anda tidak ingin memimpin dari depan, Anda ingin memimpin dari tengah. Jadilah sebagai bagian dari audiens Anda, jadilah bagian dari, tipe pelanggan yang Anda kejar dan pimpin dari sana alih-alih menjadi seperti, "Saya jauh di sini, menyusul." Anda tidak ingin menjadi seperti itu. Anda ingin menjadi bagian dari grup saat mereka maju dan belajar lebih banyak tentang Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang produk dan merek Anda. Saya pikir itu masuk akal.

Mei : Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah jika Anda memiliki ketakutan itu dan sangat sulit untuk dihilangkan, Anda dapat memulai dari yang kecil dan mungkin hanya meminta sekelompok kecil orang untuk menjadi seperti penguji beta Anda, untuk memberi Anda masukan. Anda tidak perlu membuka profil media sosial Anda. Anda bisa mulai dengan daftar email Anda dan melihat apakah Anda bisa berkumpul, sepuluh hingga dua puluh orang berbeda yang akan terbuka untuk memberi Anda umpan balik tentang desain produk. Dengan cara itu, itu tidak terlalu umum. Dengan begitu, Anda tidak perlu merasa gugup saat…

Felix : Aku suka itu. Hampir seperti, Anda mungkin menyebutnya dewan penasihat pelanggan atau semacamnya. pada dasarnya sekelompok kecil orang itu, jadi Anda tidak perlu menyiarkannya ke semua orang. Merasa nyaman dengan kelompok yang lebih kecil dan kemudian jika masuk akal perluas ke seluruh audiens. Anda menyebutkan, saya hanya ingin mundur ke awal karena Anda menyebutkan bahwa sudah ada beberapa toko, beberapa perusahaan yang melakukan hal serupa tetapi semuanya tutup toko. Saya pikir pada saat itu akan ada orang yang berkata, “Ini mengecewakan. Tidak ada pasar untuk ini,” karena mereka tidak bisa eksis lagi, karena mereka tutup. Anda mengatakan Anda melihatnya sebagai peluang, mengapa Anda berpikir bahwa Anda melihatnya seperti itu daripada berpikir bahwa ini adalah industri yang buruk?

Mei : Pikiran pertama yang saya miliki adalah karena saya sangat menyukainya. Saya merasa sangat sedih karena toko-toko ini telah tutup. Pikiran berikutnya yang mungkin Anda miliki adalah, “Apakah saya satu-satunya orang yang menyukai produk jenis ini atau adakah orang lain di luar sana yang seperti saya?” Sangat menarik Anda menunjukkan hal itu tetapi saya kira saya hanya berpikir bahwa ada orang lain di luar sana seperti saya. Saya hanya merasa bahwa itu adalah ide yang sangat bagus. Bahkan dari sudut pandang bisnis wirausaha, perhiasan yang terlihat seperti makanan dan itu akan menarik bagi orang yang menyukai makanan. Saya pikir ini adalah alasan mengapa industri restoran berkembang pesat. Hanya orang yang tidak akan pernah berhenti makan. Orang tidak akan pernah berhenti mencintai makanan atau menghargai makanan.

Saya pikir dalam beberapa hal saya melihat bahwa ini adalah peluang besar dan memang demikian, ini juga merupakan ide yang menarik. Itu bukan sesuatu yang sering Anda lihat. Ini lucu karena pada saat saya memulainya, itu belum begitu trendi. Saya pikir dalam satu atau dua tahun terakhir, itu pasti sesuatu yang diangkat. ke mana pun Anda pergi, Anda akan melihat kotak pensil atau rok, atau gaun dengan pola makanan di atasnya, kotak ponsel. Tema makanan telah benar-benar mengambil alih Amerika setidaknya.

Felix : Itu pasti benar. Saya telah memperhatikan itu juga. Kau bilang kau memulai ini saat berumur lima belas tahun. Anda sepuluh tahun dalam bisnis Anda. Saya tidak bermaksud untuk menua Anda lagi. Ini saya kira waktu formatif dalam kehidupan banyak orang. Lima belas, Anda mengemudi, delapan belas, orang-orang akan kuliah. Apakah Anda pernah terganggu sepanjang jalan atau seperti mencoba untuk mencari tahu, saya tidak pernah memiliki apa-apa selama itu, terutama tidak dari usia yang jauh lebih muda seperti itu, banyak hal yang terjadi di sana. Katakan padaku, bagaimana Anda bisa tetap fokus pada bisnis ini?

Mei : Bagi saya khususnya, untuk bisnis ini benar-benar hanya bermuara pada hasrat saya saja. Lucu bahwa Anda menunjukkan tetap fokus karena itu adalah kebalikannya di mana saya mengalami kesulitan fokus pada sekolah, karena saya tidak bisa berhenti memikirkan semua ide keren ini.

Felix : Pengusaha sejati.

Mei : Benar. Sungguh ironis. Saya kuliah di Wisconsin dan saya mendapat gelar untuk ilmu aktuaria, yang merupakan hal yang sangat matematika, statistik, dan kemungkinan. Anda akhirnya bekerja di agen asuransi. Itu salah satu gelar profesional di mana Anda harus, seperti akuntansi, hukum atau arsitektur, Anda harus mengikuti sepuluh ujian profesional yang berbeda. Saya hanya ingat, selama musim panas ketika kami sedang liburan musim panas dari perguruan tinggi. Saya harus menghabiskan waktu selama ini untuk benar-benar melewati soal matematika demi soal matematika. Sangat sulit untuk fokus pada hal itu karena saya terus berpikir, “Apa yang bisa saya lakukan dengan daftar email saya di Tiny Hands? Saya harus melakukan ini di media sosial dan saya harus melakukan ini dengan pemasaran. Saya sangat ingin mencoba ini.”

Sangat jelas bahwa hati saya tertuju pada bisnis saya dan bukan pada apa yang saya pelajari secara profesional. Saya pikir adil, jika Anda bertanya kepada saya, "Bagaimana Anda memutuskan antara pergi ke pekerjaan bilik profesional yang tepat," versus melanjutkan bisnis sendiri? Saya pikir itu hanya masalah saya mendengarkan hati saya. Ini semacam woo woo apa, seperti yang terdengar. Saya pasti sangat bersemangat tentang bisnis secara umum.

Felix : Itu masuk akal. Saya pikir berbicara tentang fokus. Saya pikir Anda mengatakan sebelumnya bahwa tinyhandsonline menjual banyak hal yang berbeda untuk sementara waktu dan kemudian Anda akhirnya saya kira memilih perhiasan makanan beraroma. Apakah sulit untuk fokus dan saya kira hanya itu karena saya berasumsi pada saat itu Anda melakukan banyak jenis produk dan kategori yang berbeda juga. Apakah Anda harus melalui fase di mana Anda memotong bagian dari bisnis Anda yang mungkin berjalan dengan baik?

Mei : Sangat menarik Anda menunjukkan bahwa karena saya pikir apa yang terjadi dalam transisi semacam itu adalah bahwa saya mulai melihat bahwa banyak perhiasan makanan terjual lebih baik daripada yang lain. Itu bagi saya adalah tanda yang jelas. Itu adalah indikasi bahwa, "Mungkin ini adalah jenis pekerjaan yang ingin saya kerjakan, daripada semua hal lainnya." Saya pikir juga dalam hal keberlanjutan. Saya membuat produk lain, saya membuat jurnal dengan kepala terikat. Ini sangat memakan waktu dan itu bukan sesuatu yang bisa saya hargai dengan harga yang pantas, mengingat waktu yang Anda habiskan untuk hal seperti itu.

Dalam pikiran saya yang sudah menyerang produk itu dengan, "Ini tidak akan sangat menguntungkan, itu tidak berkelanjutan," saya menghentikannya dengan cukup cepat. Sesuatu yang ingin saya sebutkan juga adalah bahwa setelah saya fokus pada seluruh bagian perhiasan makanan beraroma, pasti ada banyak waktu di mana saya mempertimbangkan, "Mungkin saya harus mengeluarkan aromanya." Karena itu pasti sesuatu yang sedikit lebih sulit untuk dikendalikan, karena saya tidak bisa memberi tahu pelanggan saya, “Perhiasan ini 100% wangi. Kemudian perhiasan berikutnya yang sama persis, tapi mungkin tidak bau seperti aslinya.”

Kami tahu kami melakukan yang terbaik dalam hal kontrol kualitas tetapi aroma adalah hal yang subyektif. Seseorang mungkin menyukai aroma ini sementara mereka mungkin tidak menyukai aroma lain misalnya. Pasti ada tantangan sepanjang perjalanan bisnis saya dan ada saat-saat di mana saya merasa perlu mengubah fokus saya. Saya perlu mengubah USP saya dan terkadang bahkan hanya mendapatkan umpan balik pelanggan. Terkadang mereka negatif dan terkadang Anda hanya merasa ingin berubah atau berputar, mengubah arah. Saya pikir sejauh ini saya hanya berpegang teguh pada senjata saya dan hanya melakukannya. Itu sudah. Saya pikir itu penting. Pada saat yang sama, saya tidak diskon, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, jangan diskon umpan balik yang Anda dapatkan. Terkadang penting untuk benar-benar mempertimbangkan bahwa mungkin USP yang Anda miliki tidak tepat. Untuk menjawab pertanyaan Anda, sulit untuk memilih fokus Anda dan tetap menggunakannya juga.

Felix : Sepertinya kamu mendapat banyak bimbingan dari memperhatikan permintaan pasar. Ketika Anda pertama kali masuk ke industri ini dan sekarang Anda terus fokus padanya, Anda bekerja dengan audiens Anda, pelanggan Anda untuk lebih memahami apa yang mereka inginkan. Apakah Anda memiliki proses untuk memahami apa yang akan diminati pasar atau sesederhana hanya memperhatikan, atau apakah Anda memiliki semacam, setiap sebulan sekali atau enam bulan sekali Anda melakukan semacam riset untuk mencari tahu jika Anda masih akan tetap di jalur ini atau mengubah arah, apakah Anda memiliki proses untuk itu?

Mei : Saya tidak memiliki proses dan saya pikir satu-satunya. Saya suka berpikir selangkah demi selangkah dengan cara itu. Sayangnya, untuk sesuatu seperti yang Anda tanyakan, saya pikir itu adalah proses internal. Hanya semacam menyimpan catatan mental pada umpan balik yang sama yang sepertinya terus saya dapatkan berulang-ulang dan kemudian mungkin lebih memperhatikan sesuatu yang spesifik seperti itu versus komentar satu kali yang akan Anda dengar dari beberapa orang acak yang tidak akan pernah melakukannya. tetap menjadi pelanggan Anda. Tidak, saya tidak memiliki proses khusus di mana seperti saya tidak, saya pikir itu ide yang bagus untuk setidaknya setahun sekali Anda mengirimkan survei pelanggan hanya untuk mengukur jenis audiens Anda.

Untuk sebagian besar, karena saya melakukan begitu banyak dengan media sosial. Saya hanya, saya pikir itu sangat penting ... Saya pikir sebagian besar bisnis saat ini ada di media sosial. Ini sangat penting, saya merasa tidak cukup banyak orang yang melakukan ini, tetapi penting bagi Anda untuk benar-benar meluangkan waktu untuk mendengarkan data. Ini semua adalah data pada akhirnya tetapi untuk mendengarkan dan menganalisis komentar dan umpan balik yang Anda dapatkan dari orang-orang.

Felix : Mari kita bicara tentang media sosial. Bagaimana Anda menggunakan media sosial, mari kita mulai dengan sisi daftarnya, karena jelas Anda bisa berada di sana untuk mendorong produk atau memposting konten Anda? Ketika Anda mendengarkan media sosial, saya berasumsi Anda tidak hanya menghabiskan hari Anda menonton feed twitter Anda. Apakah ada seperti langkah? Karena Anda menyebutkan, sebelumnya Anda selangkah demi selangkah dengan ini dan Anda pergi ke sekolah untuk gelar yang sangat analitis. Apakah Anda memiliki proses untuk ini juga, untuk memahami dan benar-benar mendapatkan data yang Anda butuhkan dari media sosial?

Mei : Langkah pertama yang harus kamu lakukan adalah kamu harus benar-benar membuat konten untuk ditanggapi orang. Apa pun komentar yang mereka berikan kepada Anda, itulah umpan baliknya. Saya tidak bermaksud memberikan umpan balik dalam arti mengatakan sesuatu seperti, “Saya suka produk ini. Saya pikir produk ini harus memiliki warna yang berbeda.” Tidak harus secara langsung tetapi bahkan dalam hal umpan balik. Misalnya, dengan halaman Facebook saya, saya sangat menyukainya dan saya telah meraih banyak kesuksesan besar dengan berbagi konten orang lain. Seperti yang mungkin Anda sadari, video bekerja sangat baik di Facebook akhir-akhir ini. Saya akan menemukan video yang sangat keren tentang satu topik dan video keren lainnya tentang topik yang berbeda dan saya akan membagikannya di halaman Facebook saya.

Seminggu akan berlalu dan saya akan kembali ke posting ini, dari dua video terpisah ini tentang topik yang berbeda. Saya akan melihat jenisnya, bagaimana orang menanggapinya dan berapa banyak komentar, berapa banyak yang dibagikan, berapa banyak suka yang mereka dapatkan. Juga, jika orang telah meninggalkan komentar, apa yang mereka katakan? Saya pikir yang pertama, hal termudah yang dapat Anda lakukan adalah dengan melihat nomor pertunangan, suka, komentar, dan bagikan. Itu akan memberi Anda ide yang sangat bagus tentang seberapa banyak orang menyukai topik yang baru saja Anda bagikan. Contoh yang sangat bagus dan ini adalah, saya merasa media sosial adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk belajar lebih banyak tentang pelanggan ideal Anda. Terkadang, jika Anda tidak ingin mengikuti rute survei pelanggan, untuk benar-benar mengirimkan survei kepada mereka untuk diisi, media sosial adalah tempat yang tepat bagi Anda untuk melakukan riset semacam itu.

Misalnya, satu hal, contoh yang sangat spesifik, yang saya pelajari tentang audiens saya adalah, ketika Anda berpikir tentang pasar makanan, ada beberapa pemakan makanan yang lebih sehat, vegan, resep jenis bebas gluten, produk buah yang sangat sehat. Lalu ada jenis ekstrem lain di mana Anda seperti memakan makanan dengan kandungan klor tinggi yang paling dekaden, seperti, saya hanya memikirkan hal-hal dengan banyak mentega di dalamnya, banyak cokelat, dan banyak gula. Itu jelas sangat buruk untukmu. Sebagai contoh saya akan memposting dua yang berbeda, baik foto atau video yang mengatakan, salah satunya seperti, cara membuat salad buah, bahan makan yang super sehat, benar-benar bersih. Kemudian video lain tentang, berikut adalah resep tentang cara membuat brownies paling dekaden pada hari Minggu yang pernah Anda miliki dalam hidup Anda dan itu akan membuat Anda mundur seperti tujuh hari dari program diet kalori Anda.

Saya telah memperhatikan bahwa orang-orang, setidaknya orang-orang saya, mereka lebih suka hal-hal yang lebih dekaden, lebih menakjubkan, berlemak, dan manis. Mereka tidak begitu peduli dengan hal-hal yang sehat. Itu adalah informasi yang sangat penting untuk dimiliki karena itu akan memandu dalam membuat produk yang akan memandu saya di berbagai konten media sosial yang akan saya bagikan, konten daftar email, konten blog. Hanya pada dasarnya seluruh merek saya, apa artinya.

Felix : Itu masuk akal. Inilah sebabnya mengapa situs Anda memiliki sebagian besar makanan penutup dan tidak seperti saya pikir mangkuk salad seperti itu sebagai perhiasan. Itu masuk akal. Saya pikir ini adalah topik yang sangat penting dan saya belum pernah mendengar ada orang yang membicarakannya seperti ini. Saya pikir banyak pendengar mungkin tertarik belajar lebih banyak tentang ini. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Felix : Sangat keren.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Apakah mereka menemukan saya karena saya ditampilkan di blog seseorang. Saya bahkan tidak tahu saya ditampilkan di blog itu. Itu hanya salah satu posting blog yang seperti, semacam pengumpulan produk. Berikut adalah sepuluh produk berbeda untuk pecinta mode apa pun. Salah satu kalung makanan saya ditampilkan di sana. Seperti yang saya katakan, saya bahkan tidak tahu bahwa saya ditampilkan di sana. Penata pakaian membaca blog itu dan melihat bahwa saya membuat perhiasan makanan dan karena Leslie Knope adalah penggemar wafel, penata pakaian menghubungkan keduanya dan mengirimi saya email untuk mengatakan bahwa mereka ingin membeli beberapa produk saya untuk salah satu episode mereka. Itu sangat keren, tapi saya pikir PR adalah cara yang sangat luar biasa bagi merek mana pun untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan cepat.

Felix : Saya rasa saya telah mendengar berkali-kali dari pemilik bisnis restoran ini bahwa PR yang benar-benar bola salju yang dibangun di atas satu sama lain.

Mei : Ya.

Felix : Itulah yang terjadi padamu, sepertinya kamu diunggulkan dan kemudian itu mulai menyebar lebih dan lebih. Orang-orang mulai menulis tentang Anda bahkan tanpa Anda sadari, sebelum Anda menyadarinya, orang-orang mulai menjangkau Anda untuk menampilkan produk Anda di depan jutaan mata. Saya pikir itu pendekatan yang sangat bagus. Untuk seseorang itu, atau mungkin untuk Anda secara khusus, apakah Anda harus memposisikan atau apakah Anda memiliki produk pitcher? Produk Anda benar-benar unik dan menurut saya produk itu sendiri sudah menceritakan kisah yang hebat. Apakah Anda juga harus meyakinkan ketika Anda mencapai salah satu dari publikasi ini?

Mei : Kadang-kadang saya lakukan. Saya pikir apa yang Anda sebutkan juga penting adalah, jika Anda memiliki produk yang berbeda. Itu sangat unik. Jika Anda memiliki USP yang sangat kuat, itu akan sangat membantu proses pitching. Dengan cara itu Anda tidak perlu terlalu meyakinkan orang. Seperti yang Anda katakan, produk itu sendiri, jenis idenya hanya memberi tahu kita sebuah cerita itu sendiri. Ada orang-orang yang telah saya jangkau, bahwa saya harus membawa pulang ide itu sedikit. Anda hanya perlu memberi tahu mereka seperti, "Ini benar-benar berbeda." Dalam nada saya, tergantung di mana Anda berada dengan berapa banyak pers yang Anda sebutkan, dan kadang-kadang akan membantu untuk menyertakan mengatakan, "Omong-omong, Anda mungkin pernah melihat Tiny Hands di majalah Rachel Ray."

Bicara tentang di mana Anda telah ditampilkan dan itu akan meningkatkan keinginan, "Mungkin Anda yang sebenarnya, izinkan saya memeriksa Anda sedikit lagi." Pasti ada beberapa hal yang sangat spesifik tetapi sangat halus yang dapat Anda katakan dalam promosi email Anda untuk membuatnya lebih menarik bagi orang yang Anda tuju.

Felix : Saya pikir pelajaran besar dengan ini dan juga ketika Anda berbicara tentang ulasan adalah semakin sedikit Anda menjual bisnis Anda, semakin mudah untuk menyampaikannya. Anda membuat orang lain memuji Anda lebih baik, apakah itu berarti menyebutkan, "Saya ditampilkan di tempat ini." Ini semacam memvalidasi bahwa Anda adalah perusahaan yang sah, atau merek yang sah dan Anda layak menulis cerita karena seseorang sudah menulis tentang Anda.” Hal yang sama ketika seseorang datang ke situs Anda dan mereka melihat produk Anda. Deskripsi produk Anda berjalan jauh tetapi kemudian jenis umpan balik, komentar, dan ulasan yang tidak bias dari orang lain, saya pikir lebih jauh lagi untuk menutup kesepakatan untuk Anda. Saya pikir secara umum semakin sedikit penjualan yang Anda lakukan sendiri, semakin baik Anda mengandalkan orang lain dalam mengandalkan orang lain untuk menawarkan Anda.

Mei : Satu hal lagi yang ingin saya tambahkan. Ada saat-saat di mana saya sangat ingin berada di misalnya outlet media, majalah, atau blogger khusus ini. Jika saya merasa seperti, mereka mungkin tidak terlalu tertarik, maka saya pasti akan lebih, agak, saya kira saya tidak ingin mengatakan kowtow tapi itu semacam kowtow. Saya ingin mengatakan, “Pilih saja apa pun yang Anda inginkan dari toko saya. Bahkan jika itu bukan untuk Anda pakai, Anda dapat memberikannya kepada keponakan Anda atau putri Anda atau putri teman Anda, apa pun. Mereka sangat bagus sebagai hadiah, dan saya akan mengirimkannya kepada Anda di rumah.” Saya pikir memperluas produk gratis ada, orang suka produk gratis, orang suka mendapatkan barang gratis. Tempatkan diri Anda di luar sana jika Anda benar-benar ingin mendapatkan, itu cara yang bagus untuk meyakinkan seseorang, itu cara terbaik menurut saya, untuk memberi mereka barang gratis.

Felix : Jelas masuk akal. Tentu saja saya ingin sedikit tentang menjalankan bisnis itu sendiri. Anda mengatakan bahwa itu adalah Anda dan kemudian Anda telah mempekerjakan dua asisten produksi, apa yang membentuk tim?

Mei : Dulu saya memiliki empat orang tetapi salah satu mentor saya benar-benar memberi saya beberapa nasihat yang sangat bagus yang akan saya bicarakan secara singkat. Jika Anda mencari untuk menyewa bantuan untuk bisnis Anda selalu mempekerjakan lebih dari yang Anda pikir Anda butuhkan karena setengah dari mereka akan putus. Saya pikir itu benar-benar gila, aneh yang dia katakan, masuk akal tapi itulah yang terjadi. Pada satu titik saya memiliki empat asisten produksi, tetapi dua di antaranya keluar.

Sekarang saya tinggal dengan dua yang terbaik yang saya miliki. Saya memiliki asisten virtual yang berbasis di Kanada. Dia hanya seorang teman tetapi juga sangat akrab dengan pekerjaan tanah liat polimer yang saya lakukan dan yang juga sangat akrab dengan pasar saya. Dia menjadi asisten yang hebat untuk hanya membantu saya dengan penjadwalan media sosial, buletin email. Menyiapkan daftar produk dan deskripsi dan hal-hal seperti itu. Itu tim inti. Dua asisten produksi, salah satunya juga melakukan pengiriman untuk saya, yang sangat bagus karena pada saat itu bisnis saya cukup lepas tangan, ketika Anda menyertakan asisten virtual. Itu membebaskan saya waktu untuk melakukan lebih banyak hal desain produk atau untuk mendirikan bisnis baru.

Felix : Sangat keren. Saya tahu Anda menyebutkan Yotpo sebelumnya, dan memproyeksikan Iklan yang luar biasa dan PassionFruits untuk iklan cyber Anda. Apakah ada layanan atau aplikasi lain yang Anda andalkan untuk menjalankan bisnis atau memasarkan bisnis?

Mei : Ya. Saya menggunakan Remarkety yang merupakan perangkat lunak pemasaran email saya. Saya menyukainya karena sangat didorong oleh e-niaga. Saya pikir banyak orang di sana yang mereka gunakan seperti Mail Chimp atau AWeber. Saya pikir dengan Mail Chimp sekarang mereka memiliki integrasi e-niaga tetapi saya pikir sebagai toko e-niaga, sangat penting bahwa Anda memiliki kemampuan untuk mengirim email secara otomatis untuk gerobak yang ditinggalkan atau misalnya, jika Anda tahu Anda memiliki pelanggan yang menghabiskan X jumlah dolar dengan Anda dalam enam bulan terakhir, bahwa Anda ingin memberi mereka semacam hadiah. Misalnya, jika Anda memiliki seseorang yang belum membeli dari Anda dalam enam bulan terakhir, maka mungkin Anda ingin mengirimi mereka kode kupon 20%. Dengan sesuatu seperti AWeber, Anda tidak mungkin melakukan hal seperti itu. Penting bagi Anda untuk memilih layanan email yang memiliki kemampuan itu.

Klaviyo adalah contoh lain tetapi saya memilih Remarkety daripadanya hanya karena titik harganya lebih terjangkau bagi saya. Satu lagi yang saya gunakan, Ship Station. Saya pikir banyak orang mungkin telah menyebutkan itu, saya tidak dapat melakukannya tanpanya. Beberapa aplikasi penargetan ulang yang saya gunakan untuk iklan Facebook, saya sudah mencoba aplikasi Renda Sepatu dan Penargetan Ulang, keduanya sangat bagus dan sangat otomatis untuk hanya, Anda menghubungkan akun iklan Facebook Anda ke sana. Itu hanya akan melakukannya untuk Anda. jika seseorang telah mengunjungi daftar produk tertentu tetapi tidak melakukannya dan membelinya, maka gambar itu akan mulai ditampilkan kepada mereka di Facebook.

Itu sangat efektif dalam hal ROI dan menghasilkan penjualan bagi saya. Saya juga menggunakan tagihan berulang dengan mengisi ulang. Saya memiliki produk berlangganan yang sangat berhasil membawa pendapatan konstan yang penting bagi pengusaha saya pikir. Itu juga pilihan yang bagus jika Anda menjual produk langganan yang memerlukan penagihan berulang. Mereka adalah beberapa. Saya akan mengatakan Receiptful, saya menggunakan itu, saya juga menyukainya. Satu lagi untuk email saya, untuk faktur saya sekarang di atas kepala saya. Saya mencari di Appstore saya dan sekarang saya tidak dapat menemukannya. Saya pikir template printer pesanan itu bagus. Itu memungkinkan saya untuk mencetak slip pengepakan yang memiliki logo saya di atasnya, memiliki alamat orang tersebut di atasnya, memiliki item dengan gambar kecil dari apa yang mereka pesan serta beberapa pesan kustom saya sendiri.

Pada slip pengepakan saya, saya akan mengatakan hal-hal seperti, “Kami hanya senang jika Anda bahagia. Jika ada yang salah dengan pesanan Anda, harap segera kirimkan email kepada kami di alamat email ini. Sekali lagi menyentuh kebahagiaan itu, kepuasan menjamin semacam itu. Itu tempat yang bagus untuk menaruh pesan itu karena ini adalah slip pengepakan yang mereka dapatkan dengan pesanan saat mereka membuka paketnya. Kami mengatakan banyak hal yang berbeda juga pada slip pengepakan misalnya seperti, “Apakah Anda menyukai pesanan Anda? Jika demikian, kami ingin Anda membicarakannya atau memberi kami umpan balik atau mengirim gambar melalui media sosial kami. Ini semua tautan media sosial, ”dan mudah-mudahan mengubahnya menjadi pengikut media sosial di sepanjang jalan. Aplikasi template printer pesanan pasti sangat membantu dalam hal itu. Saya pikir itu adalah beberapa aplikasi inti yang telah saya gunakan dan sangat membantu bisnis kami.

Felix : Luar biasa, apa rencana untuk sisa tahun ini, tujuan apa yang ada dalam pikiran Anda untuk Tiny Hands?

Mei : Saya pikir pasti menambahkan lebih banyak produk langganan yang berbeda. Salah satu yang saya sebutkan disebut kalung klub bulan. Produk langganan benar-benar bisa terasa. Ini seperti sesuatu yang berbeda yang disatukan. Karena dengan demikian Anda benar-benar berurusan dengan banyak harapan pelanggan dan memastikan bahwa Anda memberi mereka pengalaman terbaik. Cara saya mengaturnya adalah orang-orang mendapatkan kalung misteri melalui pos, setiap dua bulan sekali. Anda sudah dapat melihat apa tantangannya dengan pengaturan seperti itu karena orang-orang, mereka tidak tahu apa yang mereka dapatkan melalui pos. Beberapa dari mereka tidak akan menyukai desain yang saya buat untuk mereka. Beberapa akan menyukainya.

Menjaga tingkat retensi sekarang menjadi masalah karena Anda memiliki produk langganan. Saya pikir itu masih merupakan kunci yang bagus untuk memiliki lebih banyak pendapatan yang konsisten dan secara keseluruhan meningkatkan tingkat pendapatan Anda. Saya pikir langkah selanjutnya adalah misalnya, klub gelang bulan di mana bulan pertama Anda memulai dengan, seperti set starter. Anda mendapatkan gelang, rantai dan kemudian Anda mendapatkan satu pesona. Kemudian untuk bulan kesebelas berikutnya Anda mendapatkan sebelas pesona yang berbeda. Saya pikir ada perubahan yang berbeda, ada perubahan spesifik yang bisa saya lakukan pada klub yang ada yang akan membuatnya lebih efektif. Saya pikir itu melakukan lebih banyak media sosial, mendapatkan lebih banyak sebutan harga. Itu selalu menjadi hal yang berkelanjutan. Sebagian besar, karena seperti yang saya sebutkan sebelumnya, bisnis ini cukup banyak berjalan dengan sendirinya, membebaskan saya dari waktu untuk mengejar usaha bisnis lain.

Jelas dengan semua pers yang menyebutkan, dengan semua media sosial dan kesadaran merek yang telah saya capai yang pasti telah membantu membuat seluruh hal pemasaran ini cukup mudah bagi saya. Saya masih mendapatkan penjualan setiap hari, meskipun saya tidak benar-benar melakukan apa pun untuk mendapatkan penjualan tersebut.

Felix : Itu pasti mimpinya. Itu luar biasa terima kasih banyak Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com adalah situs webnya. Di tempat lain Anda akan merekomendasikan pendengar untuk memeriksa apakah mereka ingin mengikuti apa yang Anda rencanakan?

Mei : Ya, saya suka berbicara toko. Saya mendokumentasikan banyak hal yang saya coba di Tiny Hands di bisnis terpisah saya, yang disebut creativehiveco.com. Anda dapat menemukan posting blog, artikel, dan kursus email gratis yang bisa Anda dapatkan untuk memandu Anda melalui langkah demi langkah, misalnya cara mendapatkan lebih banyak pers, cara menghitung harga, cara menyiapkan toko Shopify Anda. Pasti periksa itu, itu di creativehiveco.com.

Felix : Luar biasa, Anda akan menautkan semua itu di catatan acara juga. Sekali lagi, terima kasih banyak untuk waktu Anda Mei.

Mei : Tidak masalah, terima kasih banyak telah menerima saya Felix, itu sangat menyenangkan.

Felix : Terima kasih telah mendengarkan master Shopify. Podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com untuk uji coba gratis selama empat belas hari.