Bagaimana Resep Glow Mendapat Publisitas Gratis Dengan Menjadi Pemimpin Pemikiran di Industrinya

Felix : Dalam episode ini Anda akan belajar bagaimana dua pengusaha mendapatkan publisitas gratis dengan menjadi pemimpin pemikiran dan berbicara tentang masa depan industri mereka. Dalam episode ini, Anda akan belajar cara menjadi pemimpin pemikiran dan cara menggunakannya untuk mendapatkan publisitas gratis, cara mengarahkan lalu lintas dari Instagram dan Snapchat ke toko Anda, serta cara menemukan dan bekerja dengan influencer di YouTube. Hari ini saya bergabung dengan Christine Chang dan Sarah Lee dari glowrecipe.com. Glow Recipes menjual produk kecantikan alami dari Korea, dimulai pada tahun 2014 dan berbasis di New York City. Selamat datang Christine dan Sarah.

Christine : Hai.

Sarah : Halo.

Christine : Terima kasih telah menerima kami.

Felix : Ya, senang sekali kalian ikut. Beritahu kami sedikit lebih banyak tentang toko dan apa saja produk paling populer yang Anda jual.

Christine : Ya tentu saja. Kami memulai Resep Glow pada bulan November 2014 dan misi kami adalah benar-benar menghadirkan produk kecantikan alami Korea yang luar biasa ini yang kami tahu memiliki begitu banyak potensi di AS. Untuk memberi Anda sedikit latar belakang, Sarah dan saya berasal dari latar belakang kecantikan 10 tahun lebih, masing-masing menggabungkan 20 tahun dan pengembangan produk dan pemasaran. Kami telah bekerja dengan produsen Korea [tidak terdengar 00:01:53] tren kecantikan Korea. Kami merasa bahwa apa yang akan datang ke negara bagian hanya sangat sepihak dan sedikit terlalu didorong oleh promosi, sedikit terlalu didorong oleh pengemasan. Kami tahu bahwa ada lebih banyak kemanjuran di luar sana yang dapat dibagikan kepada wanita AS. Itu adalah premis bagi kami untuk memulai bisnis kami.

Latar belakang kecantikan sangat membantu untuk memanfaatkan kurasi dan memastikan bahwa merek yang datang benar-benar diperiksa untuk audiens global.

Felix : Sangat keren. Saya pikir ada pendengar lain di luar sana yang berada dalam situasi yang sama seperti Anda berdua di mana mereka memiliki pengalaman karena mereka bekerja untuk majikan dan 9:00 sampai 5:00 di industri tertentu. Kemudian mereka memutuskan bahwa dengan pengalaman dan aspirasi kewirausahaan mereka, mereka memutuskan untuk masuk ke bisnis di industri yang sama. Apakah ada masalah dengan majikan Anda pada saat Anda melakukan peralihan itu atau bagaimana situasinya? Seperti apa transisi dari bekerja di industri untuk majikan dan sekarang memulai bisnis untuk diri sendiri.

Sarah : Sebenarnya itu bukan masalah karena kami tidak terlalu memikirkan hal ini untuk waktu yang lama. Kami melihat peluang dan kami melompat ke dalamnya dan itu benar-benar tepat setelah kami berhenti dari pekerjaan kami. Semuanya terjadi begitu saja dalam jangka waktu yang sangat lama dan semuanya terjadi begitu Christine dan saya baru saja bepergian ke Korea dan kami melihat peluang besar yang dapat kami bawa ke Amerika dan kami segera memulai bisnis kami.

Felix : Sangat keren. Ketika Anda melihat bahwa ada peluang produk Korea yang tidak ada di AS atau ada di sini tetapi seperti yang Anda katakan mereka bermerek dengan cara yang tidak Anda sukai atau Anda merasa bisa melakukan yang lebih baik. pekerjaan. Apa langkah pertama? Anda tahu bahwa ada peluang ini, bagaimana Anda membuat langkah untuk mengubahnya menjadi bisnis yang sebenarnya?

Sarah : Seperti yang kami katakan, kami baru saja pergi ke Korea dan kami melakukan tur kecantikan besar-besaran di sekitar kota. Saya tidak tahu apakah Anda pernah mendengar tentang ini, tetapi Korea memiliki toko kecantikan hampir di setiap sudut jalan seperti Starbucks di New York di mana Anda bisa melihat trennya. Anda bisa melihat apa yang terjadi, apa yang membuat wanita Korea terobsesi. Kemudian kami tentu saja bertemu dengan sekelompok vendor saat kami berada di sana dan kami hanya berbicara dengan mereka tentang peluang kami, pengalaman yang kami miliki di Amerika Serikat dan potensi apa yang dapat kami bawa ke bisnis mereka. Banyak dari mereka langsung menandatangani kontrak dengan kami dan begitulah awalnya.

Felix : Apakah Anda hanya menggunakan tabungan Anda atau bagaimana Anda bisa mendapatkan persediaan batch pertama itu kembali ke AS untuk menjualnya?

Christine : Kami sudah bootstrap dari awal. Kami menggunakan sebagian kecil dari tabungan kami masing-masing dan kemudian kami benar-benar bangkrut dalam tiga bulan. Bagi kami, investasi dengan cepat diperoleh kembali dan sejak itu kami telah menguntungkan.

Felix : Itu luar biasa. Membawa batch awal, mulai menjualnya. Apa saja cara bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan pertama Anda? Bagaimana Anda bisa menyebarkan kesadaran tentang toko baru Anda?

Christine : Bagi kami, kami tahu bahwa pers akan sangat penting terutama untuk industri kecantikan dan untuk produk baru atau kategori baru untuk menyebarkan berita. Dikatakan bahwa pers kecantikan sangat jenuh seperti yang dapat Anda bayangkan. Ada begitu banyak merek kecantikan baru, merek kecantikan indie keluar setiap bulan dan masing-masing berjuang untuk mendapatkan bagian suaranya. Bagi kami, latar belakang pemasaran dan pengembangan produk kami sangat berguna karena kami tidak mencoba mendorong produk saat kami berbicara dengan editor. Kami berbicara dalam istilah tren yang lebih besar atau kategori berbeda yang kami pikir akan memiliki makna. Contoh bagus dari sesuatu yang pertama kali kami bawa adalah tren fermentasi.

Fermentasi Anda mungkin berpikir adalah sesuatu yang berlaku untuk anggur atau keju Anda, tetapi di Korea itu adalah sesuatu yang sangat ... itu sangat luas dalam perawatan kulit sekarang dan itu adalah tren besar. Kami tahu bahwa sudut memfermentasi produk Anda bukan hanya karena menarik tetapi karena sebenarnya berdampak pada kemanjuran. Proses fermentasi membantu memecah bahan untuk penyerapan yang lebih baik dan apa yang tidak. Kisah itu benar-benar bergema dengan editor dan membantu kami mendapatkan pers pertama kami di outlet utama.

Felix : Itu luar biasa. Anda menyebutkan bahwa ... atau Anda tidak menyebutkan ini tetapi ketika Anda memikirkan ... Sepertinya ketika Anda pergi ke Korea Anda melihat masa depan perawatan kulit di AS. Apakah ketertinggalan di AS ini merupakan masalah di mana Anda melihat bahwa Korea sangat jauh di depan atau mereka memiliki tren yang berbeda? Lalu bagaimana Anda bisa mengejar pasar Anda dengan pasar di AS dengan kecepatan atau irama yang sama dengan pasar Korea?

Sarah : Kami memiliki beberapa perspektif tentang ini. Pertama, kami adalah pemasar global atau pemasar yang bekerja di pasar Amerika dan kami selalu melihat Korea untuk teknologi canggih terbaru dan terutama dalam hal perawatan kulit. Ada beberapa produk yang sebenarnya diadopsi oleh perusahaan global dan mengambil inspirasi dari teknologi Korea dan mengambil kategori besar di Korea. Misalnya BB cream atau cushion compacts. Kami tahu bahwa Korea memiliki dampak besar dalam hal R,D dan ide serta konsep kreatif baru. Kedua, dari perspektif konsumen kami adalah duta kecantikan Korea secara alami. Karena setiap kali kami melakukan perjalanan kembali ke Korea untuk alasan pribadi, kami kembali dengan koper yang dikemas dengan masker Korea dan produk baru dan semua orang langsung masuk untuk merasakannya.

Kami tahu bahwa ada banyak minat dan pasar perawatan kulit di AS juga berkembang di mana orang-orang benar-benar lebih tertarik untuk mencoba hal-hal baru dan mencari produk berkualitas lebih baik secara umum. Kami melihat peluang besar dalam banyak aspek yang berbeda dan kami memutuskan bahwa di situlah kami dapat memainkan peran besar karena kami memiliki pengalaman dan latar belakang bilingual, bikultural ini. Kami memiliki koneksi di Korea jika kami dapat memanfaatkan dan membawa merek yang kami pikir bisa menjadi besar di Amerika.

Felix : Masuk akal. Saya ingin melompat kembali dengan sangat cepat ke cara Anda mendekati pers. Anda mengatakan bahwa alih-alih hanya mendorong produk Anda atau mendorong merek Anda, apakah Anda mengambil lebih banyak perspektif pendidikan di mana Anda ingin mengajarkan tentang tren dan teknologi di ruang ini? Bagaimana tepatnya Anda melakukan pitching atau apa sudut pandang Anda saat menjangkau publikasi?

Christine : Saya pikir itu membantu kecantikan Korea baru mulai menjadi tren pada saat itu dan editor lebih sadar bahwa ada banyak inovasi yang datang dari kecantikan Korea. Yang sedang berkata tidak ada banyak pemahaman tentang apa yang sebenarnya berarti. Saya pikir fokus pada saat itu adalah di sekitar kemasan [tidak terdengar 00:08:55] atau barang sekali pakai yang sedikit lebih banyak [tidak terdengar 00:09:02]. Itu memiliki nilai tersendiri tetapi kami tahu bahwa ada kisah kemanjuran yang lebih besar yang akan membantu kami menjadi lebih dari sekadar tren sementara. Editor secara alami dan terutama editor kecantikan memiliki banyak kelelahan di sekitar merek baru dan produk baru karena mereka dilempar ratusan kali sehari dengan hal-hal yang berbeda.

Agar kami dapat mempresentasikan kepada mereka apa yang kami pikir akan menjadi masa depan kecantikan dan apa tren selanjutnya yang memengaruhi pasar AS yang benar-benar menarik bagi mereka. Kita bisa mengatakan itu dengan percaya diri karena contoh yang bagus dari beberapa tahun yang lalu sebenarnya adalah BB cream. Krim BB termasuk dalam salah satu kategori yang tidak ada di AS. Itu tidak ada. Itu datang dari Korea dan kemudian tiba-tiba meledak karena tidak hanya dengan merek Korea tetapi merek AS masing-masing membuat BB cream mereka sendiri. Ini menciptakan kategori $200 juta dalam semalam hampir. Dengan keunggulan itu, kami dapat mengatakan, "Lihat ini adalah tren berikutnya yang kami pikir akan datang dari Korea ke AS dan sangat membantu wanita AS melakukan pendekatan perawatan kulit secara berbeda.

Karena itu, kami tidak bisa begitu saja membawa setiap tren yang kami lihat. Ada banyak kurasi dalam proses itu untuk memastikan bahwa tren yang kami tampilkan benar-benar relevan bagi audiens di sini.

Felix : Saya suka sudut pandang itu dan saya pikir itu dapat diterapkan pada industri lain di mana sebagian besar publikasi mereka ingin menjadi yang pertama atau mereka ingin menjadi yang pertama berbicara tentang teknologi baru, yang pertama berbicara tentang tren baru. Jika Anda dapat mendekati mereka dengan cerita seperti itu, sepertinya akan lebih mudah untuk mempromosikan cerita Anda dan mempromosikan produk Anda daripada hanya berbicara tentang apa yang ada saat ini. Ini memberi mereka hampir satu kaki dan membuat pekerjaan mereka lebih mudah pada dasarnya sebagai publikasi dengan membantu mereka dengan cerita tentang apa yang akan datang di masa depan. Saya pikir itu pendekatan yang bagus dan saya belum pernah mendengar orang berbicara tentang cara itu, tetapi saya pikir itu sangat masuk akal.

Christine : Iya.

Felix : Saya ingin berbicara tentang ... Jelas Anda memiliki kemitraan. Tidak banyak tamu di podcast yang datang dengan kemitraan. Bicaralah dengan kami tentang berbagai peran yang Anda mainkan di perusahaan.

Sarah : Saya pikir pertama-tama kemitraan itu sendiri sangat mendukung, seperti membantu kami karena ada dua orang yang sangat bersemangat, memiliki latar belakang yang sama, yang memiliki kelebihan dan kekuatan yang berbeda sehingga kami dapat saling melengkapi. Juga ketika Anda memulai dari awal dan kadang-kadang Anda hanya belajar sambil berjalan, sangat mendukung untuk memiliki seseorang di tim Anda dan untuk diajak bicara. Dalam hal peran, kami cukup banyak melakukan banyak hal bersama, tetapi keuntungan terbesar memiliki pasangan seperti ini adalah kami harus sering bepergian untuk bisnis. Ketika seseorang di Korea misalnya dan saya di New York maka saya menjalankan bisnis di New York dan sebaliknya.

Kemudian Christine akan berada di Korea hanya dengan membawa bisnis baru atau bertemu orang baru di sana untuk memastikan hubungan ini berjalan dan sebaliknya. Peran keseluruhan cukup banyak tumpang tindih tetapi karena kami sering bepergian, kami bergiliran melakukan itu sehingga tidak ada kesenjangan besar di antara perjalanan.

Felix : Masuk akal. Saya pikir orang lain di luar sana yang berpikir untuk memulai bisnis untuk pertama kalinya ingin mempertimbangkan setidaknya bermitra dengan orang lain. Berdasarkan pengalaman Anda, bagaimana Anda tahu jika seseorang dapat menjadi mitra yang baik untuk Anda dan bisnis Anda?

Sarah : Menurutku yang terpenting adalah kepercayaan. Saya pikir apa yang berhasil bagi kami adalah kami saling kenal selama lebih dari 10 tahun sebenarnya. Kami bertemu kembali di Korea ketika kami magang atau baru memulai di L'Oreal Korea. Secara umum saya berpikir bahwa memiliki kepercayaan dengan tingkat hanya mengetahui bahwa orang lain akan bekerja sekeras yang Anda lakukan atau hanya kualitas pekerjaan akan ada di sana tetapi juga tidak akan ada masalah di jalan benar-benar kunci .

Christine : Saya pikir ini juga penting, ini Christine, untuk memilih seseorang yang Anda kenal akan dapat berdiskusi dengan Anda karena ide selalu lebih baik ketika mereka diperiksa melalui seseorang. Ini seperti menempa pedang di dalam api, bukan? Proses itu selalu menghasilkan sesuatu yang lebih tinggi dan lebih baik. Memilih seseorang sebagai mitra sehingga Anda dapat melakukan percakapan itu tanpa menjadi emosional atau pribadi tetapi hanya benar-benar untuk kepentingan membuat ide bisnis yang lebih baik yang akan menjadi kunci untuk memilih mitra yang tepat.

Felix : Saya setuju dengan itu. Saya pikir Anda ingin menemukan seseorang di mana Anda berdua merasa nyaman dengan percakapan yang sulit dan dapat menyukai Anda mengatakan tidak emosional tentang hal itu. Jangan tersinggung dan baik-baik saja karena tidak ada keputusan bisnis yang sulit ini dan membuatnya bersama-sama. Saya pikir ini adalah situasi lain di mana pendengar lain mungkin berada di mana mereka berhenti dari pekerjaan penuh waktu mereka dan akan bekerja penuh waktu dalam bisnis mereka. Kemudian mereka memiliki pasangan yang mereka pikirkan untuk diajak bekerja sama yang mungkin tidak berada dalam situasi yang sama di mana mereka tidak memiliki banyak kulit dalam permainan. Apakah menurut Anda itu masih bisa berhasil dalam situasi seperti itu di mana mungkin kedua belah pihak bersedia melakukan jumlah pekerjaan yang sama tetapi tidak harus memiliki kulit yang sama, sekali lagi, dalam permainan?

Christine : Sebenarnya bagi kita akan sama sekali tidak. Saya pikir kedua mitra harus berkomitmen penuh dan siap untuk mengambil risiko itu terutama selama tahap awal sebuah startup karena ada begitu banyak pekerjaan dan begitu banyak keterlibatan yang dibutuhkan. Untuk memiliki satu orang masih bekerja penuh waktu saya pikir tidak akan ... Itu tidak akan membuka jalan untuk awal yang sangat produktif.

Felix : Masuk akal. Sekarang saya ingin berbicara sedikit tentang pengalaman Shark Tank Anda. Saya rasa kami belum menyebutkan ini sama sekali di podcast, tetapi itu adalah sesuatu yang jelas merupakan bagian besar dari perjalanan Anda sejauh ini. Ceritakan sedikit tentang ini. Apa kesepakatannya ketika Anda pergi ke Shark Tank? Apa kesepakatan yang Anda inginkan dan apa yang akhirnya terjadi?

Sarah : Kami berdua adalah penggemar berat Shark Tank, saya rasa banyak dari kami yang menyukainya.

Felix : Pasti.

Sarah : Terutama yang menjalankan usaha sendiri. Kami melamar karena iseng. Kami pergi ke panggilan casting terbuka di New York pada bulan April 2015 dan kami tidak berpikir bahwa itu akan benar-benar terjadi. Saya pikir peluangnya sangat tinggi. Itu puluhan ribu banding satu. Ketika kami melihat antrean meliuk-liuk di sekitar gedung, kami sedikit tidak yakin apakah kami bisa masuk ke audisi tetapi entah bagaimana semuanya terus berjalan. Kami dipanggil kembali untuk audisi video kedua dan kemudian kami dipanggil untuk syuting di LA pada bulan September. Ada banyak bulan di antaranya di mana kami memiliki waktu untuk benar-benar siap menyajikan angka tentang bisnis kami dan menyajikannya dengan sebaik mungkin. Ketika kami masuk, kami berharap mendapatkan investasi $ 425.000 untuk 15% dari ...

Christine : 10.

Sarah : Maaf, 10% dari bisnis kami. Ketika kami berdiskusi dengan Hiu, kami mendapatkan tiga penawaran dan kemudian penawaran terakhir adalah untuk bagian yang lebih tinggi dari bisnis kami dengan jumlah investasi yang sama.

Felix : Anda akhirnya bekerja dengan Robert benar?

Sarah : Ya.

Felix : Luar biasa. Bagaimana Anda membuat kesepakatan atau evaluasi untuk kesepakatan yang terjadi? Saya pikir ini mungkin menarik bagi orang lain juga. Bagaimana Anda menempatkan nomor pada bisnis Anda?

Sarah : Itu adalah kombinasi dari penjualan kami pada saat itu dan kemudian proyeksi penjualan yang kami miliki untuk tahun itu dikalikan kelipatan biasa yang diterapkan pada industri Anda. Untuk e-commerce, kami melakukan kelipatan X kali berapa pun penjualan saat itu.

Felix : Masuk akal. Anda pertama kali memulai dengan panggilan casting terbuka. Anda mengatakan ada banyak bisnis lain yang berbeda di sana untuk dipilih. Apa yang terjadi dalam panggilan casting? Anda masuk, giliran Anda, apa yang Anda lakukan?

Sarah : Jika Anda berhasil masuk ke studio yang juga sangat sulit, saya pikir mereka memiliki garis potong 200 orang atau sesuatu seperti itu. Begitu Anda masuk, ada beberapa agen casting dan Anda harus berbaris di salah satu baris. Anda tidak benar-benar punya pilihan, mereka hanya menempatkan Anda dalam barisan dan kami berdoa kepada Tuhan agar kami mendapatkan tawaran kecantikan agen casting wanita. Kami benar-benar melakukan yang luar biasa karena dia mengerti apa yang kami bicarakan. Anda hanya memiliki satu menit untuk pitch Anda pada dasarnya dan hanya itu. Mungkin ada dua atau tiga pertanyaan setelahnya dan Anda selesai. Pitch satu menit Anda harus sangat, sangat kuat dan berdampak. Benar-benar harus memiliki inti dari apa bisnis Anda.

Untuk pertanyaan Anda sebelumnya mengapa Anda meminta uang sebanyak itu dan apa potensi Anda. Kami harus bekerja sedikit ... Kami benar-benar bekerja berjam-jam untuk membuat nada satu menit itu benar-benar melengking.

Felix : Saya pikir ini adalah hal lain yang ingin menjadi lebih baik oleh banyak pengusaha karena akan ada begitu banyak peluang di acara networking. Atau akhirnya jika mereka ingin menempuh rute penggalangan dana di mana Anda harus dapat meringkas bisnis Anda dan menjual bisnis Anda hanya dalam satu menit. Apa proses Anda untuk menghasilkan nada satu menit dan apa yang perlu Anda sertakan di dalamnya?

Sarah : Satu menit pitch kami sebenarnya sudah terbiasa melakukan itu bahkan dari belakang di L'Oreal karena kami selalu ditantang untuk membuat elevator pitch. Bos kami selalu memberi tahu kami jika Anda bertemu CEO di lift, bagaimana Anda akan meluncurkan proyek Anda dalam 30 detik? Kami selalu dilatih untuk melakukan itu, jadi dari langkah konseptual pekerjaan Anda hingga di mana pun Anda berada, kami hanya dilatih untuk melakukan itu secara umum. Untuk memberikan saran, saya pikir penting untuk mengemukakan beberapa kata kunci di awal untuk menggambarkan apa bisnis Anda yang mengidentifikasi apa perbedaan Anda. Ini adalah kombinasi dari apa itu tetapi bagaimana Anda berbeda dan Anda mulai dari pendekatan itu dan Anda akan sampai pada kalimat yang masuk akal.

Kemudian ke poin Christine sebelumnya Anda sudah memiliki evaluasi Anda diperkirakan untuk bisnis Anda sehingga Anda harus memasukkan nomor itu tetapi membenarkan bagaimana dalam satu kalimat. Bagi kami karena ini adalah startup baru, kami benar-benar berbicara tentang peluang dan bagaimana pertumbuhan sejauh ini di pasar daripada bagaimana bisnis kami berkembang.

Felix : Masuk akal.

Sarah : Itu promosi kami tetapi jika Anda sudah ada selama beberapa tahun maka akan lebih baik jika Anda berbicara tentang pertumbuhan Anda terlebih dahulu dan bagaimana hal itu berdampak pada perilaku konsumen atau pasar secara umum.

Felix : Fokus pada bisnis Anda terlebih dahulu jika Anda bisa jika Anda memiliki tahun atau Anda memiliki pendapatan atau penjualan untuk ditunjukkan. Jika tidak maka fokuslah pada peluang yang ada di pasar. Aku suka itu. Setelah casting terbuka, berapa lama Anda harus menunggu sampai Anda mendengar kabar tentang audisi video?

Sarah : Sekitar dua bulan. Kami tidak berpikir kami berhasil karena tidak ada yang menelepon kami atau mengirim email kepada kami dan dua bulan adalah waktu yang sangat lama jadi kami menyerah begitu saja. Kemudian suatu hari kami mendapat telepon yang mengatakan selamat Anda telah melanjutkan ke langkah berikutnya. Itu adalah kejutan yang menyenangkan.

Felix : Bagus. Apa yang terjadi dalam audisi video? Apakah ini mirip dengan pitch satu menit atau apakah Anda memiliki lebih banyak waktu untuk menjelaskan bisnis Anda?

Christine : Sebenarnya tidak banyak parameter di sekitar bagian video. Itu hanya seharusnya mewakili apa yang ingin Anda sampaikan kepada hakim. Bagi kami, kami melakukan satu hari dalam kehidupan salah satu pendiri Glow Recipe mengitari apa yang kami lakukan di kantor, apa yang menghabiskan banyak waktu kami, apa yang kami harapkan bahwa investasi akan membantu kami membuat lebih efisien dan memaksimalkan dan visi untuk bisnis. Kami mencoba untuk menempatkan sedikit humor di dalamnya. Pada saat itu di tahap awal bisnis kami. Kami masih mengepak kotak dari kantor kami dan ini sebelum kami pindah ke gudang. Kami menunjukkan bagian dari bisnis kami dan berapa banyak ruang yang dibutuhkan dan mengapa jika kami mendapat investasi, kami akan dapat melakukan proses itu jauh lebih efisien karena bisnis kami jelas tumbuh lebih cepat daripada yang dapat kami penuhi.

Felix : Apakah itu video yang mereka gunakan untuk ditayangkan juga sebelum mereka memperkenalkan kontestan Shark Tank atau apakah mereka keluar dan merekam intro yang sama sekali berbeda untuk kalian?

Christine : Terkadang mereka menggunakan bagian dari video itu. Saya pikir kadang-kadang mereka juga datang ke kampung halaman Anda dan syuting jika Anda beruntung. Bagi kami, kami tidak memiliki bagian intro itu. Itu sebagian besar apa yang difilmkan di studio pada bulan September.

Felix : Luar biasa. Saya tidak yakin berapa banyak yang dapat Anda bagikan tentang ini, tetapi saya tahu bahwa banyak hasil Shark Tank, kesepakatan dilakukan di televisi, tetapi kemudian tidak terguncang setelahnya. Apakah Anda dapat memperkuat kesepakatan setelah itu?

Sarah : Kami masih membicarakan ini karena kami ingin bernegosiasi dengan beberapa persyaratan dan sebenarnya ini adalah proses yang sangat rumit karena ada hal-hal yang tidak ingin Anda kompromikan tetapi kedua belah pihak memiliki perspektif itu. Kami sedang dalam proses itu sekarang.

Felix : Saya pernah mendengar bahwa ini bukan hanya $425.000 dan ini adalah 25% dari bisnis, ini lebih banyak uji tuntas dan banyak persyaratan yang keluar setelahnya. Setelah acara ditayangkan, apa yang terjadi? Saya yakin Anda mendapatkan banyak lalu lintas dan semua itu. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang seperti apa setelah pertunjukan, episode Anda ditayangkan.

Christine : Lalu lintas setelah puncak sangat fenomenal dan kami secara keseluruhan sangat berterima kasih atas pengalamannya. Saya pikir itu tidak mungkin lebih baik. Bagi kami, kami tidak mengadakan pesta menonton besar atau pesta karena mereka telah memfilmkan kami selama satu jam dan kami tahu bahwa sekitar delapan hingga sepuluh menit dari itu akan ditayangkan. Kami tidak yakin bagaimana itu akan diedit dan bagaimana kami akan diedit dan bagaimana kami akan diwakili. Kontrol seperti itu yang Anda serahkan sepenuhnya, bukan? Kami baru saja mengumpulkan sejumlah kecil teman dan keluarga di kantor kami dan menunggu pertunjukan ditayangkan. Syukurlah itu dalam cahaya yang sangat menguntungkan dan saya pikir itu benar-benar membantu untuk menjelaskan apa misi kami dan model bisnis kami kepada banyak pelanggan di AS.

Terima kasih kepada Shark Tank basis pelanggan kami yang sudah cukup beragam ... Saya akan mengatakan sekitar 80% dari pelanggan kami sebenarnya non-Asia atau non-Korea dan jumlah itu sebenarnya menjadi lebih beragam setelah Shark Tank.

Felix : Itu luar biasa. Apakah Anda siap untuk ... Saya kira bagaimana Anda mempersiapkan lalu lintas dan penjualan tambahan yang berasal dari penayangan acara?

Christine : Kami berbicara dengan tim Shopify sebelumnya hanya untuk memastikan bahwa hosting kami akan baik dan situs tidak akan down selama itu dan ternyata tidak. Kemudian kami juga melakukan banyak pekerjaan di situs kami untuk menyoroti produk yang kami tampilkan selama sesi untuk membuat set Tangki Hiu khusus sehingga lebih mudah diakses. Mengoptimalkan SEO, membeli istilah pencarian, memastikan bahwa semua platform sosial kami juga berbicara dengan penayangan Shark Tank. Agar setiap orang memiliki pengalaman yang kohesif dan di mana pun mereka menemukan kami, mereka akan diarahkan ke situs kami dan tahu ke mana harus pergi.

Felix : Luar biasa. Selama pitch ketika Anda melakukan casting terbuka dan mungkin sedikit selama audisi video juga dan kemudian di acara itu Anda mengatakan Anda membutuhkan uang untuk apa?

Sarah : Beberapa hal. Kami membutuhkannya untuk benar-benar mengubah proses pengiriman kami. Kami membutuhkan gudang, kami membutuhkan dukungan dalam hal sumber daya untuk itu. Kami juga menginginkan tim yang lebih besar untuk mendukung pemasaran tetapi yang terpenting untuk strategi digital kami. Kami ingin memiliki kehadiran digital yang sangat kuat dan untuk itu kami perlu membuat konten, kami membutuhkan anggota tim untuk mendukung itu, kami membutuhkan peralatan dan vendor untuk membantu itu. Itu benar-benar dua alasan utama.

Felix : Luar biasa. Karena kesepakatan belum selesai, apakah Anda sudah membuat kemajuan dalam mempekerjakan seseorang atau membayar bantuan atau konten? Kemajuan macam apa yang telah Anda ... atau apa yang telah Anda fokuskan?

Sarah : Kami sebenarnya telah pindah ke gudang yang lebih besar yang sangat kami sukai dan kami memiliki tim yang lebih besar daripada sebelumnya Shark Tank. Kami masih perlu meningkatkan itu dan membuatnya lebih besar tetapi kami membuat kemajuan yang lambat di sini.

Felix : Apa yang Anda tahu bahwa Anda perlu menyewa terlebih dahulu?

Sarah : Kami membutuhkan seseorang untuk benar-benar membantu dengan layanan klien. Kami memiliki seseorang tetapi kami membutuhkan tim untuk itu karena kami memiliki klien yang lebih besar sekarang dan kami membutuhkan tim yang lebih besar yang memiliki sistem yang lebih baik di gudang mereka. Ini adalah vendor pihak ketiga yang membantu kami dengan manajemen inventaris kami dan juga hanya pengiriman secara umum. Itu adalah dukungan besar yang kami dapatkan saat ini. Kemudian untuk konten kami membuat cara kami sendiri di kantor kami untuk membuat video YouTube dan serangkaian tutorial video perawatan kulit di rumah sekarang.

Felix : Saya ingat saya pikir di acara yang Anda sebutkan bahwa YouTube adalah strategi yang ingin Anda ambil. Apakah itu masih menjadi pendorong lalu lintas yang besar bagi Anda?

Sarah : Ini sangat membantu, tetapi kami memiliki ruang untuk berkembang di YouTube. Saya pikir di situlah kami paling membutuhkan bantuan dalam hal pembuatan konten digital saja dan menjadikannya pesan yang sangat konsisten dalam hal yang sangat sering dan itu membutuhkan sumber daya. Itu adalah sesuatu yang masih perlu kami kerjakan lebih lanjut.

Felix : Kamu bilang kamu sedang membuat tutorial. Apa langkah atau konten panduan lain yang menurut Anda cocok untuk jenis industri ini?

Sarah : Saya pikir misi kami adalah membuat perawatan kulit Korea sangat mudah digunakan dan juga menyenangkan dan bukan tugas berat yang harus Anda lakukan di hari sibuk Anda. Ada banyak sekali video tutorial makeup atau video produk makeup yang sangat menarik secara visual dan atraktif. Tidak banyak untuk perawatan kulit karena orang masih berpikir bahwa perawatan kulit adalah kategori yang sangat serius dan bukan sesuatu yang Anda dapat melihat hasil yang dramatis. Kami ingin mematahkan persepsi itu dan kami memulai rangkaian perawatan kulit yang disebut #ButSkinFirst. Ini adalah klip video berdurasi 30 detik atau bahkan lebih pendek yang menunjukkan betapa menyenangkannya menggunakan produk perawatan kulit kami. Beberapa dari mereka memiliki kacang gelembung dan Anda meletuskannya dan mereka mulai berbusa.

Ini adalah pembersih yang bagus atau beberapa di antaranya memiliki bantalan jala yang bisa Anda gosokkan pada kulit Anda dengan lembut dan itu akan terkelupas. Ada berbagai produk dan format yang kami perkenalkan melalui seri video.

Felix : Apakah Anda juga bekerja dengan YouTuber atau influencer lain di YouTube?

Sarah : Ya, tentu saja, kami memiliki beberapa mitra influencer yang telah mulai bekerja sama dengan kami. Baru-baru ini kami menghubungi sejumlah influencer untuk bermitra dengan kami untuk program duta besar kami yang sebenarnya kami mulai sekarang minggu ini.

Felix : Apa pengaturan umum dengan influencer? Saya pikir ini adalah saluran pemasaran lain yang dicari oleh lebih banyak pemilik toko, menemukan orang untuk membicarakan produk mereka, menampilkan produk mereka, mengulas produk mereka di YouTube. Jenis pengaturan bisnis apa yang umum dalam pengaturan semacam itu?

Sarah : Sering kali kami mendapat tanggapan tentang berapa biayanya dan jika ada jenis pembayaran apa pun yang bisa mereka dapatkan, karena saya pikir beberapa blogger yang lebih besar memiliki standar dan kebijakan itu sekarang. Kami ingin ini menjadi lebih organik dan asli, kami tidak ingin membayar tunai kepada blogger dan influencer ini untuk mempromosikan produk kami. Hadiah kami untuk mereka adalah kami memberi mereka tren terbaru dan pratinjau sebelum orang lain mengakses produk kecantikan atau inovasi Korea terbaru yang kami bawa ke Amerika. Banyak ahli kecantikan sangat senang dengan akses ini karena mereka benar-benar tidak bisa mendapatkannya sebelumnya. Sekarang mereka bisa dan apa yang bisa mereka lakukan sebagai balasannya adalah meninjau produk baru dan memperkenalkannya untuk menggairahkan audiens mereka.

Felix : Ya, sepertinya strategi yang sama yang bekerja dengan baik untuk Anda adalah PR, jelas itu juga bekerja dengan baik untuk influencer individu di YouTube. Konten seperti apa yang mereka buat? Apakah ulasan atau bagaimana Anda bekerja dengan mereka untuk membuat konten?

Sarah : Ya itu kebanyakan review tapi itu benar-benar diarahkan gaya hidup masing-masing individu. Misalnya kita memiliki partner influencer yang merupakan instruktur yoga. Dia menyukai produk kecantikan yang sesuai dengan gaya hidup yoganya. Dia menyukai kabut kecantikan yang bisa dia semprotkan sebelum dan sesudah sesi yoga misalnya. Ini sangat alami dipromosikan bukan dalam hal yang sangat dipaksakan atau jika seseorang adalah pecinta riasan maka dia akan mengulas beberapa produk yang bagus untuk membuat kanvas itu untuk kulitnya untuk mempersiapkan kulitnya sebelum riasan. Semuanya benar-benar diarahkan dan disesuaikan dengan gaya hidupnya dan apa yang dia suka.

Felix : Saya suka itu daripada hanya menunjukkan kepala melayang dan berkata, "Hei, lihat produk ini, saya akan menginbox Anda." Anda benar-benar membuat mereka menggunakannya di lingkungan mereka di mana audiens mereka sudah terbiasa melihatnya. Saya pikir itu jauh lebih organik dan tidak tampil sebagai Iklan. Bagaimana Anda menemukan YouTuber ini untuk diajak bekerja sama? Bagaimana Anda mengidentifikasi mereka? Bagaimana Anda menemukan orang yang tepat untuk diajak bekerja sama?

Sarah : Ini campuran dari semuanya. Kami sebenarnya didekati oleh beberapa blogger juga yang sangat keren terutama setelah Shark Tank. Rupanya banyak dari mereka adalah penggemar Shark Tank jadi itu bagus. Daftar blogger lain yang sebenarnya kami jangkau kepada mereka berdasarkan kami bertanya-tanya tapi kami masih ... Kami memiliki beberapa anggota tim di kantor kami yang merupakan penggemar gadis-gadis ini jadi kami sebenarnya ... Itu adalah hal yang wajar. Itu adalah daftar organik yang kami buat secara internal dan kemudian kami juga meminta bantuan dari agensi PR kami juga.

Felix : Keren, jadi saya pikir Instagram juga mungkin populer untuk perusahaan Anda, saya pikir Anda memiliki hampir 19.000 pengikut. Apa strategi Anda di sana? Bagaimana Anda menumbuhkan pengikut seperti itu?

Christine : Bagi kami Instagram hanyalah cara visual yang sangat bagus untuk menunjukkan kepada kami sedikit tentang apa yang kami lakukan setiap hari dan di balik layar dan menumbuhkan hubungan itu dengan pelanggan kami. Lihat juga beberapa inovasi baru yang kami bawakan dari Korea. Ini adalah alat yang sangat berguna bagi kami dan kami mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak keterlibatan dalam komentar dan suka yang menurut kami merupakan tren yang hebat. Contoh penggunaan Instagram adalah, baru-baru ini saya berada di Korea sekitar satu setengah minggu yang lalu dan apa pun yang saya lihat di lapangan, saya akan Instagraming di Glow Recipe Instagram, Instagram pribadi saya. Juga di Snapchat sehingga pelanggan mendapatkan berbagai pandangan berbeda tentang apa yang terjadi di Korea secara real time.

Saya pikir ada apresiasi bisa mengambil bagian dalam pengalaman itu. Kemudian mereka melihat inovasi tersebut dibawa dan kemudian di situs kami jadi mereka semacam bagian dari proses pembuatan kurasi.

Felix : Saya suka Anda hampir mempersiapkan mereka untuk rilis produk yang sebenarnya di situs Anda. Ada banyak diskusi keterlibatan yang Anda dapatkan dari Instagram dan Anda juga menyebutkan Snapchat. Apakah ada strategi atau cara yang berhasil bagi perusahaan Anda untuk mendorong mereka dari Instagram atau Snapchat ke toko?

Sarah : Saya pikir sudah banyak diskusi secara umum tentang bagaimana Anda dapat mengarahkan lalu lintas dari media sosial. There isn't a perfect matrix that we can refer to unfortunately but we do see for example emails and reviews on our site where people say, “Oh I saw this on your Instagram I was really curious about and that's what triggered me to try it and I love it.” We've seen a lot of those comments which is how we know that they were coming to our site. We don't necessarily say you should check it on our site either on our Instagram it's just I think people know it by now. We didn't want this to be again like advertising we wanted this to be a way of immersing themselves into our journey of making our business grow. Also when we travel to Korea just travel with us so they're always just … They feel like they're part of the team almost.

Felix : You get them immersed into the content that you're creating and then they want to learn more about you they're going to be able to find a way to click over to your store either in your bio or just because they recognize or it's look you up in Google. Saya pikir itu masuk akal.

Sarah : We have a Glow in The Know page on our website which is really a page that has very high traffic because it's a page that we curate the leaders trends there. Sometimes we test out new products. We ask for our customer's feedback on them and if some products work well we just like to keep them permanently or not. It's a place where a lot of people come to after they check out our Instagram or Snapchat because they know that's the latest.

Felix : These are the latest products that you've released on to the store?

Sarah : Yes.

Felix : Okay cool yeah I'm looking at it now, awesome. In terms of actually manufacturing or procuring these products I think you mentioned on Shark Tank that there's a revenue share with creators of the products. Is that still that the model that you're using to run the business?

Christine : For a lot of our brands that are on our site and also some brands that aren't visible on our site we're doing a revenue share model as we function as their US hub and their US team when we direct their launch in the US. We have been taking on that model because it's just much more scalable and it's also incentivizing us and them to grow the business together. The bigger the business is here in the US the better everyone fairs.

Felix : I really like this approach. I think that others might want to do something similar where it's almost like it's not drop shipping it's definitely a step above it. Then also like you're saying you don't have to worry so much or be so concerned with the actual manufacturing, leave it to the people that are experts in that space. If someone wants to set up a deal like this and they find a creator or a manufacturer that's already selling a certain product they want to revenue share with them, how do you approach the business with a deal like this? What are some terms that they need to, not terminology, what are some terms in a deal like this that they have to pay attention to?

Sarah : That's a great question. For us when we approached our brands I think we first most importantly set a clear vision of what they would get from launching in the US and the benefits that would come from this partnership. Because New York and US as a whole is usually influential on the global beauty markets. While a lot of Korean brands are focused on China or the local Asian markets I think it was an education piece to really help them understand why launching in the US market would be so helpful for them. Then once we set that understanding in place then it was a matter of hammering out some more [inaudible 00:37:36] terms like the margin that we would be able to get from the products when we brought their product over here.

Then also when we brokered connections to major retailers in the US to help them launch in a bigger way what that would mean in terms of cost structure. Just being very clear with them upfront of how those structures would work I think help them understand what they would get, the benefit and then the return on investment.

Felix : I see so you're not just saying, “Hey we're going to put your products in our store.” You're attaching all these additional benefits to it. Like either access at a network that you have in the United States, the understanding of the market you know a lot better than they do because they're not in the US. There's a lot more to it than just saying, “Hey we're going to put your products in our store." You're convincing them to work with you because there's a lot more additional benefits on top of just another seller of their products. Do you also ask for an exclusive partnership? Is that something important to work out?

Sarah : We do do that for a lot of our brands. The reason for that is because when we help introduce them to different retailers we do need to know that there's going to be one clear channel strategy in the US and that there aren't any surprises afterwards. We always ask for that for our bigger partners knowing that we'll be able to care for them and drive their strategy and launch in the US in a better way. At the heart of it it's really about finding these brands that have so much potential to do well in a global market outside of Korea because they have such amazing products but they just don't even have the first idea of where to start. At the basis of all of this is us trying to really help them bridge that gap and making sure that they're successful and set up for success everywhere.

Felix : I really like this model that you have set up where you've identified great products in another part of the world that doesn't have as much exposure and is not marketed the right way in the current country that you're in currently in the United States. Then basically taking advantage of that. Do you think that this is an approach like if you had to start ... not necessarily start from scratch. When someone out there wants to take the same approach as you to go find a product in another part of the world and then bring it over is it an easy process to research this kind of thing? How would you even begin down this road of finding a product in a country that you're not a part of?

Christine : That's also a great question, for us I think it was a little bit more intuitive because we're such beauty junkies at the core. We've been beauty-obsessed for all of our careers and our personal lives and we just knew that there was this amazing product overseas. That being said I think there's always ways through your own life or through your connections or through travel or even the internet which is just such a great source of information to finds these products. These niche or different products that haven't really had the opportunity to come into the US and be that bridge for them. What we would advise though it's that it is always easier if it's an area that you have some experience or expertise in and our business background and beauty background has been incredibly helpful as we set up our business.

Felix : It's awesome I actually had another podcast guest on that she wanted Japanese onesies and they didn't sell them in Canada where she was from. She had to buy them directly from Japan and then realized that there is no channel for people to get this access to these kind of Japanese onesies so she ended up buying them in wholesale. Then kicked of a business that way almost accidentally. I think it's definitely something that's hard to find unless you're already really involved or really a customer of that industry already. In terms of actually running the business what is the day to day like for you two?

Christine : No day is quite the same?

Felix : I bet.

Sarah : In general we travel so much so that's a huge part of our day to day. Just a few weeks ago Christine was in Korea I was in Hawaii actually for personal reasons but we're always traveling. We're going to LA soon for an event and there's a lot going on. In general we meet with our team in the morning to make sure that everyone is on the same page with the latest updates and plans. Then we make sure that our team is on top of the content creation so we get involved but maybe not too much. Christine and I get involved more on PR elements so we speak with editors or magazines, we visit their offices sometimes or just build relationships with them. There have been a lot of interviews recently so we were focused on that such as this one too.

Then we also get on the phone with our vendors in Korea so this is actually a challenging part of our job because of the time difference. We try and call them at a reasonable hour but it tends to be at night of our time which is their morning time so that's towards the end of the day. During the day there's a lot of meetings and people that we meet.

Felix : For people out there that do have to travel for business just like you two do you have any tips for making progress on your business when you're uprooted so frequently? It sounds like a big disruption, at least if I had to go through it I'd feel disrupted I couldn't get into a flow of working on a business. Do you encounter that same issue and what are some ways that you found that works well to combat that?

Sarah : Yeah this is where you have to be super multitasking but at the same time we have to also delegate a lot of the job to the team for the day to day operations. What we like to do is we sit down together as a team, the entire team, and make sure that in the weeks that we're away everything is planned in a very concrete way. Everyone knows exactly what to do almost every day to get those projects done. We would obviously be still hooked with emails and phone calls with the team to make sure we approve things and the directions are going the right way. In general the best way is to plan ahead of the time in detail as much as possible and make sure everyone is the same page.

Felix : In terms of running the business I'm sure you probably rely on apps and tools to keep it running especially when you're not in the office. Are there any apps or tool that you recommend that you use to run the business?

Christine : We've been using a new app I guess we're still in the testing phase called Asana that helps keep lists in order and everyone's to do list in order. It's also of course very easy to check on the go on your phone so that we're constantly keeping abreast of what's going on in the office.

Felix : I like Asana, it's great for like you're saying collaboration between multiple members on a team especially if you all had different to do lists. Any particular like Shopify-related apps that you rely on?

Christine : For to do list or for managing a team not so much but for shopper profile in general we're testing a few apps for loyalty right now. We haven't really reached a conclusion in which app we might keep but it's also another area that we're looking at because we think [inaudible 00:45:30] and retention is incredibly important.

Felix : Cool, so what's in store for the future? What other plans and goals do you two have for remainder of this year?

Sarah : This year we have some exciting plans because we just launched our exclusive brands that we were carrying in glowrecipe.com and Sephora. Sephora has been a great partner for us for our brand incubating business and now we're expanding and really have become an official partner for Sephora to launch new brands. That's really going to be our focus for the second half especially as we roll out new doors and expand on the dot-com business.

Felix : Luar biasa.

Sarah : Yeah that's like a new vertical that we're expanding on. At the same time for our glowrecipe.com on site business it's expanding and growing so we want to make sure that we maintain this growth, actually accelerate it if we can with new CRM programs and different types of marketing elements that we're using and we're starting to implement. We're looking forward to that as well.

Felix : Awesome so thanks so much Christine and Sarah so glowrecipe.com is the site. Anywhere else you recommend at least they check out if they want to follow along with what you're up to or your travels?

Christine : Yeah of course at @glowrecipe is our tag for Instagram and Twitter as well and then we're on Snapchat under Glow Recipe as well.

Felix : Awesome, thanks so much Christine and Sarah.

Sarah : Thank you.

Christine : Thank you.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters: The Ecommerce Marketing Podcast for Ambitious Entrepreneurs. To start your store today visit shopify.com for a free 14 day trial.