Bagaimana Cotopaxi Membangun Mereknya dan Menyebarkan Visinya Dengan Acara Langsung

Felix : Hari ini saya bergabung dengan Stephan Jacob dari Cotopaxi.com, itu COTOPAXI.com. Cotopaxi menciptakan produk dan pengalaman luar ruang inovatif yang mendanai penanggulangan kemiskinan berkelanjutan, menggerakkan orang untuk berbuat baik, dan menginspirasi petualangan. Itu dimulai pada tahun 2014, dan berbasis di Salt Lake City, Utah. Selamat datang, Stefanus.

Stephan : Terima kasih, Felix. Terima kasih banyak untuk memiliki saya. Senang menjadi bagian dari komunitas.

Felix : Sangat menyenangkan untuk memilikimu. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang merek Anda, kisah Anda. Apa saja produk paling populer yang Anda jual?

Stephan : Ya, tentu, saya senang. Kami, seperti yang Anda katakan, adalah merek perlengkapan outdoor. Kami merancang dan memproduksi pakaian luar ruangan, tenda, kantong tidur, ransel, baik teknis maupun gaya hidup. Kami mulai sekitar dua tahun lalu, berbasis di sini di Salt Lake. Saya melihat ke luar jendela saya, dan saya memiliki pegunungan di halaman belakang saya. Itulah mengapa kami memilih untuk berada di sini di tempat di mana terdapat komunitas luar yang sangat aktif, dan sangat beruntung dalam hal akses ke bakat dan hanya orang-orang yang benar-benar menyukai produk dan menggunakan produk yang kami buat secara teratur.

Beberapa produk kami yang paling populer, ada satu yang disebut Luzon Del Dia, yang merupakan paket hiking harian yang sangat minimalis, tetapi memiliki cerita latar yang sangat keren dan kaya. Itu berkinerja sangat, sangat baik. Di sisi pakaian, mantra dasar yang kami jalani adalah semacam konsep kehangatan tanpa beban. Kami memiliki banyak potongan berbeda yang membuat Anda tetap nyaman dan hangat, melindungi Anda dengan baik, tetapi Anda tidak merasa harus merobeknya dari tubuh saat Anda melangkah masuk.

Ada satu produk khusus, jaket Kusa, yang sebenarnya kami menggunakan bulu llama, bulu llama, sebagai isolator. Itu berjalan dengan sangat baik, dan sekarang dengan datangnya musim semi, kami baru saja meluncurkan jaket lari baru yang disebut Paray, yang merupakan jaket ultra ringan yang dikemas ke dalam saku kecil, yang merupakan awal yang baik.

Felix : Luar biasa, jadi apa latar belakangmu? Apakah Anda memiliki pengalaman merancang pakaian atau perlengkapan outdoor? Bagaimana Anda masuk ke industri ini?

Stephan : Saya tidak. Saya berasal dari Jerman. Saya lahir dan besar di Munich, dekat dengan Pegunungan Alpen. Sejak saya masih balita, ayah baptis saya, yang adalah seorang perwira di pasukan khusus Jerman, membawa saya dan putranya, yang seusia saya, ke pegunungan, melakukan hal-hal gila dan liar. Begitulah cara saya tumbuh dewasa, dan selalu menyukai alam bebas.

Saya sendiri bergabung dengan pasukan khusus setelah lulus dari sekolah menengah, dan selalu sebagai konsumen, menyukai industri itu dan selalu menjadi kepala gigi di hati. Saya memiliki latar belakang teknologi ilmu komputer di perguruan tinggi, dan menjual jiwa saya selama beberapa tahun ke McKinsey, sebuah perusahaan konsultan, perusahaan konsultan strategi, dan menyukai pengalaman itu, tetapi juga menyadari bahwa saya tidak ingin menjadi konsultan untuk sisa hidupku.

Saya pergi ke sekolah bisnis di Wharton, di mana saya bertemu dengan co-founder saya di sini dengan Cotopaxi, dan memulai bisnis di luar sekolah yang juga merupakan bisnis e-commerce yang pada dasarnya merupakan platform penemuan bagi desainer pakaian dan aksesoris independen kecil. Itu adalah konsep saluran online. Kami memiliki beberapa toko, dan tentunya basis e-commerce kami.

Kami menjalankannya selama beberapa tahun, dan benar-benar pengalaman yang sangat berharga yang saya dapatkan setiap hari sekarang, dengan putaran kedua dengan Cotopaxi. Saya keluar dari itu pada tahun 2013, dan kemudian saya bekerja sama dengan Davis, salah satu pendiri saya, yang juga merupakan pengusaha yang sangat berpengalaman, dan kami memulai yang satu ini di sini.

Felix : Sangat keren, jadi pakaian luar ruangan jelas sangat berbeda dari sekedar T-shirt atau desain pada pakaian, karena mungkin ada lebih banyak teknologi yang terlibat dengan pakaian luar.

Stephan : Itu benar.

Felix : Karena kamu tidak harus memiliki latar belakang ini, bagaimana kamu mengatasinya atau mengatasinya?

Stephan : Saya pikir ini adalah pembelajaran umum, sebagai seorang wirausahawan, Anda tidak akan pernah memiliki semua keterampilan yang dibutuhkan untuk membangun bisnis dan membuatnya sukses. Saya pikir langkah pertama adalah mengenali, "Hei, saya bukan desainer dan pengembang pakaian luar yang berpengalaman." Itu langkah pertama, memiliki kesadaran itu. Langkah kedua adalah, “Bagaimana kita memperbaikinya?” Ini dengan membawa orang-orang yang sangat berbakat yang memiliki keahlian itu, dan yang memiliki nilai inti yang sama tentang apa yang Anda inginkan dari organisasi Anda. Pada saat yang sama, bawalah orang-orang yang dapat mengisi celah tersebut.

Itu persis, baik Davis dan saya sendiri, kami tidak memiliki latar belakang itu. Kami adalah pengusaha e-commerce, dan memiliki pengalaman scaling dan membangun bisnis, tetapi tidak memiliki latar belakang produk selain mencintai produk luar diri kita sendiri sebagai konsumen, tetapi tidak dari perspektif desain dan pengembangan.

Co-founder kami, namanya CJ Whittaker, dia dari industri. Dia telah bekerja dengan Gregory dan Black Diamond selama 12 tahun sebelum bergabung dengan Cotopaxi, dan merancang beberapa peralatan mereka yang paling memenangkan penghargaan selama dekade itu. Dia adalah otak di balik produk, dalam visi dan strategi produk kami.

Bagian dari tim pendiri juga orang lain, Cheri, yang merupakan direktur pakaian kami, yang merupakan visioner yang sangat berpengalaman dan terampil dalam hal pakaian luar ruangan dan kantong tidur, dan lain-lain. Semua barang lunak kami berada di bawah arahannya, dan kemudian barang keras di bawah CJ's.

Kami pada dasarnya membawa orang-orang, menjadikan mereka bagian dari tim sejak awal, yang memungkinkan kami menghasilkan produk yang benar-benar inovatif dan luar biasa sejak awal.

Felix : Ya, saya pikir itu poin bagus tentang bagaimana Anda perlu mengenali apa yang Anda kuasai, apa yang tidak Anda kuasai, kemudian mengisi celah itu dengan mempekerjakan orang yang tepat atau sebagian dari orang yang tepat sejak awal . Saya kira jenis ini mengarah ke pertanyaan berikutnya yaitu, itu adalah pemikiran yang jelas, karena saya pikir banyak orang terjebak di ruang ini, tetapi katakanlah Anda telah sampai pada kesadaran ini bahwa Anda perlu melakukan ini. Sekarang, jenis rintangan besar berikutnya adalah bagaimana Anda menemukan dan menarik orang-orang pintar ini, karena mereka sangat pintar, karena mereka sangat berbakat, mereka dapat bekerja di mana saja? Mereka dapat bekerja untuk merek yang lebih mapan, atau [tidak terdengar 00:07:43], atau ingin bekerja dengan mereka, atau mungkin memulai bisnis mereka sendiri. Bagaimana Anda menarik orang, ketika mereka memiliki begitu banyak pilihan dan Anda hanya pemain kecil saat itu?

Stephan : Ini pertanyaan bagus, dan tantangan nyata. Bagaimana Anda membangun tim ketika yang Anda harus jual hanyalah sebuah visi? Saya pikir kami mampu meyakinkan tim yang telah bersatu, dan setiap hari itulah salah satu alasan utama mengapa saya bersemangat dan sangat berterima kasih untuk mengerjakan proyek ini, dan membangun perusahaan ini, adalah orang-orang yang telah membuatnya lompatan iman, dan telah bergerak, sering kali.

Dalam kasus Cheri, dia berada di Portland atau sekitarnya, di Bend, Oregon, dan pindah ke Sungai [tidak terdengar 00:08:32], dan pindah ke sini ke Salt Lake City. Kami memiliki orang-orang yang pindah dari California, dari Pantai Timur, dan dari berbagai tempat dalam posisi yang fenomenal sering kali, dan membuat semacam lompatan dan transisi untuk bergabung dengan perusahaan rintisan yang sangat kecil di tahap awal.

Saya pikir pada akhirnya apa yang terjadi adalah, kami memiliki visi yang sangat, sangat besar. Kami benar-benar percaya bahwa kami dapat membangun merek luar ruang skala besar bernilai jutaan dolar berikutnya. Itu jelas sangat aspirasional. Siapa tahu itu benar-benar terwujud? Saya kira kita bisa merumuskan sejak awal potensi dan jenis ruang luas yang kita lihat di industri luar ruang, yang secara umum adalah ruang yang sangat ramai. Ada trilyun merek, dan bisa dibilang hal terakhir yang dibutuhkan dunia adalah merek outdoor lainnya.

Kami benar-benar merasa bahwa ada, jika Anda melihat pemain besar, mereka sudah ada sejak lama, apakah itu Patagonia, North Face, Columbia, dan lain-lain. Perusahaan-perusahaan itu dibangun seperti 30, 40, 50 tahun yang lalu. Beberapa telah melakukan pekerjaan yang lebih baik daripada yang lain semacam tetap relevan dan tetap selaras dengan demografi milenium muda yang telah meningkat selama beberapa tahun sekarang, sebagai basis konsumen.

Kami benar-benar merasa bahwa ada ruang putih di sana, di mana kami dapat membangun merek yang dirancang khusus berdasarkan keinginan dan preferensi estetika dan selera konsumen muda itu. Saya pikir itu satu, hanya untuk menunjukkan bahwa, "Hei, kami memiliki potensi untuk membangun sesuatu yang hebat, untuk membangun sesuatu yang luar biasa di sini sebagai sebuah bisnis," dan memiliki kaki untuk skala.

Saya pikir hal kedua yang sangat, sangat berbeda dari perspektif akuisisi bakat adalah fakta bahwa kami, sejak awal, mengatakan, “Kami ingin organisasi ini lebih dari sekadar memaksimalkan nilai bagi pemegang saham kami. ” Kami didirikan sebagai perusahaan kepentingan publik. Artinya, dalam anggaran dasar kami disebutkan bahwa alasan kami ada bukan hanya untuk menghasilkan uang, tetapi juga untuk memberikan dampak positif yang terukur pada dunia.

Itu sangat tidak jelas, tetapi dalam kasus kami, cara kami membuatnya konkret adalah bahwa semua produk kami mengumpulkan uang untuk berbagai tujuan kemanusiaan di tiga bidang utama kesehatan, pendidikan, dan mata pencaharian. Meskipun kami memiliki metrik konkret yang kami lacak dan minta pertanggungjawaban mitra nirlaba kami, itu menempatkan tujuan di balik organisasi. Kami benar-benar mencari cara untuk mengganggu tidak hanya jalannya ... Tidak hanya dengan mengambil sebagian dari keuntungan kami dan memberikannya ke berbagai tujuan kemanusiaan yang memiliki dampak nyata di komunitas ini, tetapi benar-benar di seluruh rantai nilai, bagaimana kami dapat membuat sebuah perbedaan? Bagaimana kita bisa melakukan sesuatu secara berbeda?

Salah satu contohnya adalah paket yang saya sebutkan sebelumnya, Luzon Del Dia, yang merupakan paket di mana satu-satunya instruksi yang kami berikan kepada saluran pembuangan di pabrik kami di Filipina adalah, “Satu-satunya aturan adalah, tidak boleh ada dua tas sama. Selain itu, Anda yang memutuskan warna benang apa yang akan digunakan. Anda yang memutuskan warna panel apa yang akan digunakan pada X, Y, dan Z. Pada dasarnya Andalah desainernya.” Kami memberdayakan para pahlawan tanpa tanda jasa dari industri luar ruang ini, orang-orang yang benar-benar membuat barang-barang tersebut, untuk benar-benar menjadi kreatif.

Sungguh luar biasa mengamati dinamika di lantai jahit, apa yang terjadi ketika kami memberi mereka kekuatan untuk benar-benar berkreasi sendiri, dan membuat paket ini berdasarkan suasana hati mereka sendiri, masukan mereka sendiri, jenis norma budaya mereka sendiri. Hasilnya adalah produk yang sangat berwarna dan menakjubkan di mana setiap produk unik. Tidak ada dua paket yang sama.

Kami melangkah lebih jauh sekarang di area ini, di mana kami mulai mengajarkan keterampilan pengembangan dan desain di tingkat pabrik, untuk pada dasarnya mendorong keterampilan ini ke dalam angkatan kerja dan membantu mereka tumbuh sebagai individu dan profesional. Saya pikir itu telah membuat perbedaan besar dalam hal perasaan orang tentang bergabung dengan perusahaan seperti Cotopaxi, dibandingkan dengan peluang lain di pasar.

Ini bukan hanya tentang gaji. Ini bukan hanya tentang membuat karier, tetapi ini tentang benar-benar membuat perbedaan, mengerjakan sesuatu yang jauh, jauh lebih besar daripada siapa pun di antara kita. Saya pikir itu merupakan nilai tambah yang besar. Kami telah, pada minggu pertama kami setelah kami kalah ... Bulan pertama kami setelah kami diluncurkan, empat minggu pertama, kami memiliki lebih dari 400 lamaran pekerjaan yang tidak diminta, hanya dari orang-orang yang tertarik dengan apa yang kami coba lakukan dan hanya berkata, “Saya ingin menjadi bagian dari itu.” Saya pikir fakta bahwa kami adalah organisasi yang digerakkan oleh tujuan telah menjadi nilai tambah yang besar dalam hal akuisisi bakat dan retensi bakat.

Felix : Banyak hal hebat yang kamu katakan di sana yang pasti ingin aku bicarakan; perusahaan kepentingan publik, dan bagaimana Anda memberdayakan produsen. Sebelum kita sampai ke dasar itu, apa yang Anda lakukan setiap hari? Katakanlah, setiap hari, apa saja hal-hal yang ada di daftar tugas atau daftar periksa Anda yang membantu Anda, atau yang memungkinkan Anda membantu perusahaan fokus pada visi?

Stephan : Kami baru-baru ini meluncurkan program penetapan tujuan yang cukup holistik berdasarkan OKR, kerangka kerja hasil kunci objektif, yang awalnya diperkenalkan oleh John Doerr di Google, dan telah menyebar cukup liar di komunitas start-up dan semacamnya yang lebih besar komunitas teknologi.

Felix : Itu artinya apa, katamu OQR?

Stephan : OKR, dan itu singkatan dari hasil kunci yang objektif. Anda pada dasarnya mengatakan, "Apa tujuan saya, sasaran jika Anda mau, biasanya, dalam kasus kami, secara triwulanan?" Anda menentukan tiga hingga lima hasil utama yang idealnya harus terukur dan dapat dicapai, seperti prinsip penetapan tujuan yang cerdas, sedikit disesuaikan, tetapi pada dasarnya memang begitu.

Pada fase awal, kami meluncurkannya dengan sasaran pendapatan kami, dan kemudian pada dasarnya Anda memecahnya menjadi semacam sasaran perusahaan secara keseluruhan, dan kemudian memecahnya menjadi sasaran sub-tim, dan kemudian Anda dapat memecahnya lebih jauh ke tujuan individu. Saya pikir itu adalah satu langkah, saat kami tumbuh sebagai sebuah tim, dan kami masih perusahaan yang sangat kecil dengan hanya 23 karyawan penuh waktu, tetapi itu adalah salah satu cara untuk memecah visi yang lebih besar tentang apa yang ingin kami capai , menjadi langkah-langkah yang sangat konkret dan dapat ditindaklanjuti untuk sub-tim individu, dan kemudian setiap karyawan individu.

Saya pikir hal besar lainnya adalah menjalankan visi itu sebagai tim kepemimpinan, jadi misalnya Davis, salah satu pendiri saya, dia berada di Istanbul minggu lalu di World Humanitarian … The United Nations' World Humanitarian Summit. Kami sangat aktif secara individu dalam berbagai upaya penyelamatan pengungsi, di mana kami bekerja dengan komunitas pengungsi di sini di Utah, dan lebih dari 60.000 pengungsi. Dengan tim teknik saya, saya meluncurkan program di sana bersama dengan chief impact officer kami, Lindsey, di mana kami mengajarkan pengkodean dan ilmu komputer kepada pemuda pengungsi sebagai sarana untuk mendapatkan akses ke peluang kerja bergaji sangat tinggi, tanpa perlu pendidikan perguruan tinggi yang mahal. .

Hal-hal kecil ini, di mana kami mencoba untuk hidup secara individu dengan nilai-nilai yang kami ingin menginspirasi orang lain untuk hidup, dan mengambil langkah-langkah yang sangat konkret dan terlihat secara publik untuk menjadi pemimpin pemikiran ini, dan menunjukkan kepada orang-orang bagaimana mereka dapat membuat perbedaan. Ini tidak hanya mengatakan, "Hei, kami memiliki misi sosial sebagai sebuah organisasi, dan X persen dari penjualan kami disumbangkan ke organisasi nirlaba X, Y, Z." Saya pikir itu perlu lebih dalam dan lebih otentik dari itu.

Saya pikir itu saja sudah bagus, tetapi bagi kami kami benar-benar berkata, "Kami ingin melakukan lebih dari itu, dan benar-benar menunjukkan bahwa Anda dapat melakukannya dengan baik sebagai bisnis, tetapi juga melakukan yang baik pada saat yang sama." Menjadi panutan nyata secara individu, menjadi panutan di masyarakat, melakukan itu. Ini seperti hal-hal kecil di seluruh rantai nilai kami, di mana kami mencoba menjelaskannya.

Salah satu contohnya adalah, setiap pelanggan yang memesan dan kemudian menerima paket dari kami akan menerima kartu ucapan terima kasih yang ditulis tangan. Awalnya, kami menulis kartu-kartu itu sendiri, tetapi itu tidak terlalu terukur. Kami mulai bekerja lagi dengan komite pemuda pengungsi di sini, dan kami membuat program di mana mereka pada dasarnya menulis kartu-kartu ini untuk kami. Ini adalah pekerjaan bergaji, sering kali merupakan pekerjaan bergaji pertama yang mereka miliki di negara ini.

Selain itu, kami melakukan program pelatihan kesiapan kerja ini, di mana kami melatih mereka dalam pelatihan resume/wawancara, kebiasaan baik, tanggung jawab keuangan, berbagai keterampilan, hanya anggota tim yang akan mengajar lokakarya pada Sabtu pagi. Ini adalah kisah yang sangat kaya dan menakjubkan yang pada dasarnya diceritakan oleh kartu ucapan terima kasih tulisan tangan itu. Hal-hal kecil seperti itu, di mana kami benar-benar mencoba menghadirkan aspek kebaikan dan mengintegrasikannya ke dalam segala hal yang kami lakukan sebagai sebuah perusahaan.

Felix : Anda menjalankan visi, hanya dengan memimpin dengan memberi contoh, dan kemudian perencanaan yang Anda lakukan dengan OKR itu, jadi saya pikir sangat masuk akal bahwa Anda perlu menjalankan visi itu, dan Anda harus lakukan itu sejak awal bisnis Anda. Ketika datang ke hal-hal seperti perencanaan dengan OKR, apakah Anda melakukan ini sejak awal, atau masuk akal, atau apakah itu hanya menjadi kebutuhan nanti ketika Anda lebih dari beberapa orang dalam tim?

Stephan : Ya, saya pikir itu pasti ... Kami tidak melakukan itu dari awal. Saya pikir bahkan ukuran perusahaan kami, masih awal. Biasanya, banyak organisasi akan meluncurkan sesuatu seperti ini ketika mereka berusia 50, 60, 70, 80 lebih karyawan, hanya karena menjadi sangat, sangat sulit untuk menciptakan keselarasan itu dan semacam membuat transparan bagaimana setiap individu berkontribusi pada yang lebih besar atau visi yang lebih besar untuk sebuah perusahaan.

Ya, kami melakukannya relatif awal. Saya tidak berpikir Anda perlu sesuatu yang diformalkan dalam satu atau dua tahun pertama. Saya pikir Anda perlu terus-menerus berbicara tentang mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan, "mengapa" organisasi pada umumnya, dan setiap individu dan kontribusi mereka. Itu penting, untuk muncul dari hari nol, sehingga Anda membawa orang-orang yang berbagi “mengapa”, yang mengerti, apa yang ingin kita capai? Apa tujuan akhir untuk ini?

Saya pikir itu penting, dan apakah itu melalui pertemuan semua pihak, di mana Anda membicarakannya sebagai pemimpin atau CEO, itu seperti level C, Anda berbicara tentang visi itu dan membaginya untuk semua orang di tim. , seperti bagaimana mereka dapat berkontribusi. Saya pikir itu penting, sejak awal, karena sulit untuk menghidupkannya, seperti dua tahun dalam perjalanan Anda, jika itu tidak menjadi bagian dari percakapan selama dua tahun. Saya pikir itu penting sejak hari nol, tetapi saya tidak berpikir itu harus diformalkan seperti sistem penetapan tujuan apa pun dengan hierarki dan semua hal semacam itu.

Felix : Ya, dan bahkan berdasarkan apa yang Anda katakan sebelumnya tentang Anda mungkin menarik tipe orang yang salah juga, jika Anda tidak berbicara tentang visi dan benar-benar menyuntikkan visi itu dari awal, karena Anda mungkin membawa orang-orang yang bukan penggemar visi itu. Apakah seperti, ketika Anda mengirim email, melakukan percakapan di lorong, rapat-rapat ini, apakah Anda selalu berusaha menemukan cara untuk menyuntikkan visi, menyuntikkan "mengapa" ke dalam percakapan?

Stephan : Ya, itu benar. Kami memiliki, dalam kasus kami, kami menyebutnya [tidak terdengar 00:21:31] di Cotopaxi, jadi setiap dua minggu kami mengadakan pertemuan di mana kami pertama kali melakukan pembaruan tipe round-robin dari setiap karyawan di perusahaan, apa yang sedang mereka kerjakan sekarang dan tantangan yang mungkin mereka hadapi.

Kemudian, paruh kedua pertemuan itu biasanya seperti semacam momen pengajaran, dan bisa jadi ada pembicara tamu yang entah bagaimana memperkuat visi dan apa yang ingin kami capai, jadi kami memiliki ... Dalam kasus kami, kami mencoba membangun perusahaan luar ruang berskala besar yang melakukan dan menginspirasi … Berbuat baik, dan menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama. Kami memiliki orang-orang yang mencapai puncak Everest berbicara selama jam itu. Kami memiliki orang-orang yang meluncurkan sebuah organisasi yang mencoba membangun kembali sekolah-sekolah di Afrika Barat. Kami memiliki mantan agen CIA yang berbicara tentang krisis pengungsi dan situasi di Suriah, dan hanya kekejaman yang terjadi di sana. Kami memiliki salah satu karyawan dampak kami berbicara tentang pengalamannya sebagai penjaga perdamaian di Sudan Selatan; berbagai jenis momen pengajaran, di mana kami pada dasarnya memperkuat dan menghidupkan cerita yang menyoroti mengapa kami mencoba melakukan apa yang kami lakukan.

Felix : Masuk akal. Mari kita bicara tentang perusahaan kepentingan publik. Beritahu kami sedikit lebih banyak tentang itu. Bagaimana Anda ... Mungkin kita akan mulai dengan, apa manfaatnya atau mungkin ada contoh saat korporasi manfaat publik berguna?

Stephan : Saya pikir penting untuk membedakan antara dua konsep dalam konteks itu. Ada badan hukum atau jenis, yang merupakan PBC, perusahaan kepentingan publik, yang sebanding dengan C-Corp atau S-Sorp atau, dalam hal menjadi entitas, badan hukum di sini di AS Ini adalah entitas yang relatif baru jenis yang sudah lama tidak ada, tetapi saya itu adalah cerminan dari keinginan para pendiri dan pengusaha, keinginan dan pengakuan bahwa sebagai sebuah perusahaan, Anda memiliki tanggung jawab tidak hanya kepada pemegang saham Anda, tetapi juga kepada orang lain. pemangku kepentingan, masyarakat, dan lain-lain.

Itulah kami. Kami didirikan sebagai perusahaan kepentingan publik sejak awal, bertentangan dengan nasihat penasihat hukum kami, karena itu sangat baru. Anda tahu, pengacara selalu melihat semua risikonya dan memperingatkan Anda tentangnya, jadi sarannya bertentangan dengan kami yang mengatakan bahwa, "Anda mungkin mengalami kesulitan mengumpulkan uang jika Anda seorang PBC."

Kami tetap melakukannya, karena kami merasa sangat kuat tentang itu. Kami adalah perusahaan kepentingan publik pertama yang bergabung, dan kemudian mengumpulkan uang ventura. Itu tidak pernah merugikan, terus terang, jadi saya pikir kekhawatiran yang diungkapkan, kami tidak pernah merasakannya, tidak pernah muncul sebagai masalah dalam percakapan penggalangan dana kami, tapi itu pada dasarnya salah satu bagian dari konstruksi, adalah hukum entitas perusahaan manfaat publik. Seperti yang saya katakan, perbedaan terbesar adalah bahwa dalam anggaran dasar Anda, pada dasarnya ditentukan bahwa Anda ada tidak secara eksklusif untuk memaksimalkan nilai pemegang saham.

Ada beberapa implikasi dari perspektif kewajiban fidusia. Pemegang saham kami tidak dapat mengejar kami dengan klaim bahwa kami tidak memaksimalkan nilai pemegang saham, dan melakukan hal-hal ini dengan organisasi nirlaba, memberikan penjualan dan keuntungan, yang jika Anda adalah perusahaan biasa, secara teoritis ada risiko hal itu terjadi. Anda benar-benar, sebagai eksekutif C-Corporation, satu-satunya pekerjaan Anda dari perspektif kewajiban fidusia murni adalah memaksimalkan nilai bagi pemegang saham Anda.

Itu semacam aspek hukumnya. Selain itu ada sertifikasi yang disebut dengan benefit corp atau sertifikasi B-Corp. Itu benar-benar sertifikasi seperti banyak lainnya yang ada di pasar, yang mengatakan dan menunjukkan bahwa Anda mematuhi praktik terbaik sehubungan dengan mengejar semacam bisnis yang sehat dan berkelanjutan dari perspektif non-profit, tetapi kemudian juga lingkungan. dan perspektif orang, jadi konsep triple bottom line ini.

Badan hukum apa pun, apa pun badan hukumnya, Anda dapat disertifikasi sebagai B-Corp. Kita berdua. Kami awalnya hanya sebagai perusahaan kepentingan publik, sebagai badan hukum, tetapi kemudian tahun lalu kami juga disertifikasi sebagai B-Corp. Kami berdua sekarang, dan sangat bersemangat untuk menjadi bagian dari komunitas pengusaha yang merasa bahwa bisnis lebih dari sekadar menghasilkan uang, dan bisnis sebenarnya dapat digunakan sebagai kekuatan untuk kebaikan, dan kekuatan yang sangat berkelanjutan untuk kebaikan. Itulah seluruh konsep dan ide di balik itu.

Felix : Apakah itu berarti bahwa Anda diperbolehkan atau Anda dilindungi jika Anda membuat keputusan yang mungkin hanya menguntungkan, katakanlah, produsen tempat Anda bekerja, yang membebaskan Anda dari kewajiban fidusia untuk memaksimalkan keuntungan bagi pemegang saham Anda?

Stephan : Ya, itu benar. Saya bukan pengacara, jadi saya pikir ada ... Secara teori, itu benar. Saya pikir Anda tidak dibebaskan dari tanggung jawab seorang eksekutif kepada investor Anda untuk membuat bisnis berjalan. Jika Anda hanya ... Jika Anda membuat keputusan semacam itu yang merugikan organisasi, dan mempertaruhkan keberhasilan organisasi, Anda akan dipecat apa pun yang terjadi.

Itu tidak melindungi Anda dari membuat keputusan bisnis yang tidak sehat, tetapi itu berarti bahwa Anda memiliki posisi yang lebih baik dan lebih kuat untuk membenarkan mengapa Anda membuat keputusan tertentu yang mungkin memiliki dampak jangka panjang pada kekuatan merek, dan yang pasti pada kekuatan rantai pasokan Anda, misalnya.

Saya pikir itu hanya menyeimbangkan dan menetapkan harapan, dari awal pada dasarnya, investor mana pun yang kami ajak bicara, kami memberi isyarat, “Hei, ya, kami sedang membangun merek yang besar dan menguntungkan, tetapi kami melakukannya dengan tujuan berdampak pada sebanyak mungkin orang, melalui berbagai upaya kemanusiaan kami.” Saya pikir itu hanya menyeimbangkan diskusi itu, atau menanamkan kejelasan tertentu sehubungan dengan, apa sebenarnya "mengapa" lagi dari organisasi? Mengapa kita melakukan apa yang kita lakukan? Itu tidak membebaskan Anda dari keharusan membangun bisnis yang sukses, karena pada akhirnya itulah yang membuat organisasi atau bisnis yang giat berbeda dari organisasi nirlaba, adalah bahwa ia mendanai sendiri, dalam skala besar, begitu Anda mencapai profitabilitas. Saya pikir itu tidak mengubah dinamika itu. Tekanan untuk mencapai profitabilitas ada di sana, apakah Anda seorang PBC atau C-Corp atau S-Corp atau badan hukum lainnya, dalam hal ini.

Felix : Sangat masuk akal. Jenis perusahaan atau pengusaha apa yang harus diperhatikan mengikuti jejak, mengikuti jejak Anda, dengan berdagang di perusahaan kepentingan publik?

Stephan : Saya tidak berpikir ada industri atau jenis perusahaan tertentu dan vertikal yang sangat cocok untuk perusahaan kepentingan publik. Saya pikir siapa pun dapat memilih jenis entitas itu, jika mereka merasa kuat bahwa alasan mereka terjun ke bisnis ini tidak semata-mata untuk menghasilkan uang untuk diri mereka sendiri, atau orang-orang, atau mendanai mereka.

Itu benar-benar ide keseluruhan, adalah menjadi yang terdepan dalam sebuah gerakan, menginspirasi pengusaha lain untuk mengikutinya, dan menyadari bahwa ada banyak contoh. Kami bukan yang pertama melakukan ini. Ada banyak, banyak contoh lainnya; Warby Parker, Tom's, Patagonia adalah perusahaan kepentingan publik.

Saya pikir kami benar-benar bersyukur menjadi bagian dari komunitas perusahaan dan wirausahawan yang sedang berkembang yang menempuh jalan itu, tetapi saya tidak berpikir bahwa ada batasan untuk siapa yang dapat atau tidak boleh menjadi perusahaan manfaat. Saya pikir satu hal yang penting, dan kami sering mendapatkan pertanyaan itu ketika kami berbicara di universitas dan kelompok mahasiswa, bahwa cukup sulit untuk memulai bisnis. Cukup sulit untuk mendapatkan profitabilitas. Banyak perusahaan tidak pernah sampai ke titik itu.

Saya pikir Anda harus sangat jelas tentang itu, dan itu perlu menjadi yang terdepan dari apa yang ingin Anda capai. Pada akhirnya, Anda akan gagal dengan semua dampak yang Anda inginkan, jika Anda tidak dapat membuat bisnis berjalan, semua itu bisu. Saya pikir itu sangat penting, bahwa pengusaha, terutama ketika Anda baru pertama kali menjadi pengusaha dan sangat sulit untuk memulai bisnis, terutama yang baru pertama kali, pastikan Anda fokus pada hal itu. Jika Anda merasa sangat yakin bahwa Anda memiliki sesuatu yang unik dan berkelanjutan dan dengan kecocokan pasar produk yang hebat, dan Anda merasa sangat yakin tentang tujuan sosial, atau organisasi Anda memiliki dampak positif, itu bagus, luar biasa. Silakan lakukan, tetapi pastikan bahwa fundamental bisnis cukup kuat untuk menopangnya.

Felix : Masuk akal; itu adalah gagasan bahwa Anda tidak dapat membantu orang lain jika Anda tidak dapat membantu diri sendiri terlebih dahulu.

Stefan : Tepat.

Feliks :
Masuk akal, jadi bagi siapa pun di luar sana yang ingin menjadi perusahaan kepentingan publik, seperti apa prosesnya?

Stephan : Pada dasarnya, penggabungannya sangat mirip. Jika Anda dari awal memulai sebagai corp, itu sangat mirip dengan jenis entitas lainnya. Dalam kasus kami, kami adalah PBC Delaware, tetapi di mana pun Anda berada, jelas aturan dan regulasinya berbeda. Saya pikir saran terbaik adalah bekerja dengan seorang pengacara untuk memandu Anda melalui proses itu, dan itu berbeda dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya. Saya tidak memiliki pengalaman dalam hal mengubah dari beberapa tipe entitas lain menjadi perusahaan manfaat.

Itu lagi jenis pertanyaan; Anda tidak harus. Anda juga dapat memulai dengan mengatakan, “Hei, tidak peduli entitas apa saya, setidaknya saya ingin mendapatkan sertifikasi sebagai B-Corp.” Itu sangat bisa diterima dan bagus. Itu sepenuhnya independen dari tipe entitas.

Felix : Masuk akal. Saya ingin berbicara tentang apa yang Anda katakan sebelumnya tentang memberdayakan produsen ini, orang-orang ini yang saya pikir Anda katakan di Filipina yang bekerja untuk Anda. Ketika Anda memberi tahu saya, saya hanya berpikir di kepala saya bahwa banyak pengusaha yang saya ajak bicara di podcast atau di luar podcast akan sangat gugup melakukan apa yang kalian lakukan, di mana Anda memberdayakan produsen ini untuk membuat keputusan ini. .

Sering kali saya mendengar cerita tentang bagaimana mereka bekerja dengan produsen, mereka tidak ada di sana memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan dan bagaimana tepatnya melakukan sesuatu, dan semuanya berantakan dan tidak berakhir dengan produk yang mereka inginkan. Bagaimana Anda bisa datang ... Apakah Anda memiliki ketakutan itu, dan bagaimana Anda sampai membuat keputusan ini?

Stephan : Saya pikir kami sangat beruntung dengan tim produk kami. Mereka sudah memiliki banyak pengalaman di bidangnya masing-masing, baik itu paten, manufaktur, atau apparel. Dalam kasus pabrik di Filipina, CJ telah bekerja dengan pabrik itu selama bertahun-tahun, dan memiliki hubungan yang sangat kuat, hubungan kepercayaan. Saya pikir itu sedikit lebih mudah untuk mengambil lompatan keyakinan untuk mengatakan, "Hei, kami tahu betapa berbakatnya orang-orang ini, dan kami ingin memberi mereka kesempatan untuk benar-benar menunjukkan itu," dan telah melihat betapa terampilnya mereka. pengrajin, dan sebagai pembuat.

Ya, itu semacam dasar dari mana kami membuat keputusan itu, dengan pengetahuan itu. Ternyata sangat baik. Saya pikir jika Anda bekerja dengan pabrik untuk pertama kalinya, dan Anda tidak memiliki pemahaman dan kepercayaan itu, saya pikir itu sedikit lebih sulit. Saya pikir itu mungkin juga ide yang baik untuk memulai, dalam kasus kami, kami memproduksi beberapa batch produk ini, di mana kami memberi mereka paket teknologi lengkap, di mana semuanya ditentukan dengan tepat, seperti yang biasanya Anda lakukan dalam proses manufaktur.

Kami tahu bahwa mereka telah melalui proses itu, dan kemudian kami memberi mereka kebebasan untuk mendesain sendiri. Saya pikir itu adalah A, hubungan kuat yang sudah ada sebelumnya yang dibangun dalam jangka waktu yang lebih lama, dan B, fakta bahwa mereka memiliki pengalaman dengan produk tersebut, jadi ini bukan pertama kalinya mereka membuat produk khusus ini. Saya pikir itu membantu, untuk mengurangi risiko pendekatan seperti itu.

Felix : Tentu, jadi apa yang akan Anda katakan adalah manfaat terbesar atau terbesar bagi perusahaan, dengan memiliki inisiatif untuk membiarkan pabrik merancang produk?

Stephan : Ya, saya pikir sejak hari pertama kami mengatakan bahwa kami tidak akan membangun perusahaan ini dengan menghabiskan ratusan ribu dan jutaan dolar untuk pemasaran kinerja, di Google dan Facebook, dan yang lainnya. Alih-alih, kami ingin menemukan cara untuk memberdayakan pelanggan kami untuk menceritakan kisah kami, dan memberi mereka alasan, dan produk yang cukup menakjubkan bagi mereka untuk ingin membicarakannya, dan memiliki cukup banyak cerita latar belakang yang mereka inginkan. membicarakannya, dan menunjukkan kepada orang lain.

Saya pikir Del Dia melakukan hal itu. Ini memiliki cerita belakang yang sangat dalam dan kaya yang dengan sempurna merangkum siapa kita sebagai sebuah merek, dan mengapa kita berbeda dari yang lain. Saya pikir itu adalah manfaat terbesar, yang benar-benar memberi orang alasan untuk mengobrol dengan teman-teman mereka tentang paket keren. Ini juga sangat berwarna-warni, sehingga Anda menonjol saat memakainya.

Bagi saya, itu adalah manfaat terbesar selain fakta bahwa kami memiliki dampak nyata dalam rantai pasokan kami, dan memiliki pekerja yang lebih bahagia dan sebagainya. Saya pikir dari jangkauan murni dan perspektif pemasaran, itu adalah yang terbesar, pengisahan cerita yang datang dengan produk seperti itu.

Felix : Bagaimana Anda membuat pelanggan menceritakan kisah Anda? Katakanlah seseorang berbelanja di situs Anda, mereka membeli produk, dan mereka tidak mencari di tempat lain di situs Anda, yang menurut saya jarang terjadi, tetapi katakanlah mereka mendapatkan produk tersebut. Apakah Anda mengirimi mereka materi pendidikan tentang merek, tentang orang-orang di balik merek yang ada di pabrik? Bagaimana Anda memberi mereka cerita di tempat pertama, agar mereka menyebar ke teman dan keluarga mereka?

Stephan : Tentu, ya, jadi saya pikir ada semacam pendidikan pra-pembelian. Ada pendidikan pasca pembelian. Pra-pembelian, banyak yang terjadi di PDP, jelas, di mana kami percaya pada video. Jika Anda menggunakan PDP untuk Luzon Del Dia, Anda akan melihat video yang pada dasarnya menceritakan kisah produk itu. Anda berada di pabrik. Anda melihat CJ bekerja dengan orang-orang di sana, dan meminta mereka berbicara tentang pengalaman mereka dalam menyusun produk ini. Saya pikir itu sangat membantu untuk menyampaikan pesan itu.

[tidak terdengar 00:37:36], ya, kami memasang hang tag di semua produk, tapi agak sulit dalam hang tag dua dimensi untuk benar-benar mengomunikasikan kehebatan produk, jadi kami memberi sedikit petunjuk pada produk itu sendiri. Misalnya, di Del Dia, jika Anda membuka saku ritsleting depan, ada stiker yang bertuliskan "satu dari satu," yang pada dasarnya menandakan, Anda memiliki produk yang unik, dan itu langsung terkait dengan cerita belakang tentang bagaimana produk itu dibuat. dibuat.

Ini bukan tugas yang mudah, tapi saya pikir kami sangat percaya pada video sebagai alat yang ampuh untuk melakukan itu secara online. Aspek lainnya adalah bahwa kami sangat percaya pada pengalaman langsung, di mana kami memaparkan nilai-nilai yang dipegang merek kami kepada orang-orang, secara tatap muka. Kami telah meluncurkan rangkaian acara yang disebut Questival, tempat kami melakukannya. Kami pada dasarnya membawa, ini adalah balapan petualangan luar ruangan 24 jam di mana kami menyatukan orang-orang, melakukan banyak pendidikan produk, bercerita, dan mengekspos mereka ke produk selama periode 24 jam saat mereka berlomba melintasi kota kami dan menyelesaikan berbagai tugas. Baik apa yang kami lakukan secara online, informasi yang kami lampirkan pada produk, dan kemudian pendidikan produk secara langsung dan penceritaan.

Felix : Ya, mari kita bicara tentang Questival. Ini seperti, saya pikir Anda telah melabelinya sebagai balapan petualangan. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang, bagaimana Anda mulai mengatur sesuatu seperti ini? Banyak pengusaha di luar sana yang mendengarkan, saya rasa mereka tertarik untuk memulai bisnis online karena tidak harus mengadakan acara tatap muka. Jelas, ada banyak manfaat dari apa yang kalian lakukan, dengan pergi ke pameran dagang, dengan berjejaring, dengan hanya keluar, keluar dari belakang komputer, di luar kantor, dan benar-benar bertemu pelanggan Anda. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang bagaimana Anda mulai membuat rangkaian acara seperti ini.

Stephan : Itu benar-benar lahir dari mantra yang sama, kita tidak bisa membeli lalu lintas. Itu tidak berarti kami tidak melakukan pemasaran kinerja, kami melakukannya. Kami memang melakukan penargetan ulang, dan PPC dan afiliasi dan semua itu, tetapi ini melengkapi pembangunan merek organik. Sampai hari ini, 82, 84 persen lalu lintas kami adalah organik, dan hanya sekitar 15 persen yang dibayar.

Itu adalah semacam kepercayaan umum ketika kami memulai merek, bahwa kami ingin menemukan cara untuk tampil di depan pelanggan dengan cara yang otentik, di mana kami dapat menceritakan kisah kami, di mana kami dapat terlibat dengan mereka, dan itu sangat sulit. untuk melakukan itu secara online.

Hal semacam itu adalah dorongan untuk Questival. Awalnya, kami hanya mengira itu akan menjadi acara peluncuran kami. Begitulah cara kami ingin menyebarkan berita pada hari nol, 11 April 2014. Kami menyusun acara ini dengan tim yang sama yang juga pada dasarnya mengumpulkan seluruh produk pendukung e-commerce dan semua itu. Itu banyak pekerjaan. Astaga, itu dulu… Empat minggu terakhir sebelum peluncuran, yang merupakan waktu yang sebenarnya kami harus menyelenggarakan acara ini dan menggelarnya, kami hanya tidak tidur. Itu gila, tapi begitulah adanya. Itu baru hari-hari awal peluncuran bisnis, mereka begitu saja, dan Anda melihat kembali mereka dengan kenangan yang sangat indah.

Kami pada dasarnya meluncurkan merek produk. Kami meluncurkannya secara online, tetapi kemudian kami juga mengadakan acara ini yang pada tahun pertama, kami memiliki 1.500 orang mendaftar untuk itu. Kami mempromosikannya terutama di kampus-kampus. Logo kami adalah llama, jadi kami menyewa llama pada saat itu. Kami memiliki dua llama sekarang, jadi kami adalah salah satu dari sedikit perusahaan e-commerce yang memiliki item baris ternak di neraca kami, karena dua llama itu, tetapi saat itu kami tidak memilikinya.

Kami menyewa mereka, dan baru saja muncul di kampus-kampus bersama llama-llama itu, dan mulai berbicara dengan orang-orang tentang Cotopaxi, dan acara yang akan datang. Biasanya, ketika Anda berada di kampus, Anda mencoba membagikan brosur atau mempromosikan merek, Anda ditendang oleh keamanan kampus dalam beberapa menit. Para llama itu, kawan, mereka benar-benar melahirkan. Mereka sangat aneh, sehingga kami meminta polisi kampus berfoto selfie dengan llama, dan membiarkan kami berjalan-jalan dan mengobrol dengan orang-orang, dan orang-orang ingin mendengar apa yang kami katakan.

Itu hanya cara yang bagus untuk menyebarkan berita, dan membuat orang bersemangat tentang Questival pertama, yang seperti telah saya sebutkan, adalah balapan petualangan luar ruang 24 jam. Kami menyusun daftar 300 tugas, yang dapat dipilih orang. Mereka bekerja dalam tim. Ada pesta pembuka besar pada Jumat sore, di mana kami memiliki vendor, beberapa mitra nirlaba kami, dan orang-orang dapat mulai menyelesaikan tantangan di sana.

Kami membangun aplikasi yang pada dasarnya memandu mereka melalui pengalaman, dan mereka mengambil gambar setiap kali mereka menyelesaikan tantangan, dan mengunggahnya ke media sosial. Itu adalah pengalaman yang luar biasa. Kami memiliki, pada hari pertama, 24 jam pertama peluncuran kami, kami memiliki lebih dari 30.000 posting media sosial dari orang-orang yang menyelesaikan tantangan dan mendorong mereka ke Facebook dan Twitter, atau trending di Twitter di sini di Utah. Itu hanya cara yang luar biasa untuk mengeluarkan merek di luar sana.

Kami merasa … Pada saat yang sama, orang-orang yang berpartisipasi, mereka membeli tiket, dan mereka mendapatkan ransel sebagai balasannya. Kami melihat produk pada saat yang sama sebagai benar-benar mengekspos orang melalui daftar tantangan, apa yang kami perjuangkan sebagai sebuah merek. Anda dapat memilih dari tantangan seperti membuat api tanpa korek api, seperti di luar ruangan, tantangan bertahan hidup, berbagai pendakian dan aktivitas di luar ruangan, bersepeda gunung, yang lainnya.

Ada juga tantangan kemanusiaan, di mana kita harus membersihkan taman, atau menjadi sukarelawan di bank makanan atau tempat penampungan tunawisma, dan lain-lain. Itu adalah cara yang luar biasa untuk mengekspos orang-orang tentang siapa kami, siapa Cotopaxi dan apa yang Cotopaxi perjuangkan, dan hasilnya luar biasa dalam hal benar-benar menciptakan penginjil ini untuk merek, yang benar-benar merasa kuat tentang Cotopaxi dan ingin mempromosikannya dan membicarakannya secara online dan dengan teman-teman mereka. Itu adalah pengalaman yang luar biasa, luar biasa bagi kami.

Itu kemudian menyebabkan peluncurannya menjadi rangkaian acara penuh, di mana kami melakukannya, tahun pertama kami melakukan enam acara di Salt Lake, di San Francisco, Seattle, Denver, Portland, dan Las Vegas. Tahun ini, kami memiliki hampir 15, untuk pertama kalinya di Pantai Timur, Boston, New York, serta Chicago, San Diego, dan kami akan kembali ke semua kota tempat kami berada sebelumnya.

Ini benar-benar menjadi bagian dari merek, dan orang-orang mengenali kami karenanya. Anda benar sekali, ini banyak pekerjaan. Menyatukan acara-acara ini tidaklah mudah, sehingga dibutuhkan banyak usaha dan dapat menghabiskan banyak uang jika Anda tidak hati-hati. Ini telah bekerja dengan sangat baik bagi kami, tetapi saya pikir, dan saya sangat mendorong pengusaha lain untuk memikirkan, “Apa itu …?” Tidak melakukan Questival, kan? Ini bekerja dengan baik karena kami adalah merek perlengkapan luar ruangan, tetapi pikirkan baik-baik, “Apa yang bisa… Apa yang bisa saya dapatkan dalam hal pengalaman fisik, yang memungkinkan saya membangun hubungan yang tulus dengan basis pelanggan, dan basis pelanggan yang Saya kemudian dapat kembali ke dan polling dan mendapatkan umpan balik dari dan mendengarkan?

Saya kira itu amanat. Apa yang setara dengan merek lain dalam hal pengalaman fisik dan langsung? Kami benar-benar menemukan itu sebagai cara yang hebat dan hebat untuk memasuki kota baru dan benar-benar menyampaikan berita dengan cara yang sangat asli dan unik.

Felix : Ya, itu luar biasa. Saya tidak tahu bahwa ini adalah bagian dari perusahaan Anda sejak awal. Anda melakukan ini sekali untuk memulai, jelas banyak pekerjaan; apa yang kamu lihat, atau apa yang kamu alami, yang membuat kalian berkata, “Ayo lakukan ini lagi, dan lakukan ini berkali-kali”?

Stephan : Tentu, ya, jadi saya pikir ada beberapa data keras yang sangat menggembirakan dalam hal, orang-orang yang berpartisipasi dalam acara ini, mereka membeli tiket sehingga kami dapat melacak kembali hanya melalui alamat email bagaimana kinerja mereka kemudian sebagai pelanggan. Kami melihat nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, pendapatan seumur hidup yang lebih tinggi, dan karena itu merupakan inti pelanggan yang sangat berharga, yang masuk akal. Mereka telah terpapar merek dalam pengalaman yang sangat intens, hampir katarsis, selama 24 jam itu.

Felix : Ini benar-benar imersif yang bisa Anda dapatkan, melalui acara-acara ini.

Stephan : Tepat, dan jadi kami membangun ini, di aplikasi, ada, Anda mencatat tantangan Anda tetapi kemudian ada juga umpan, yang seperti umpan "panas atau tidak", di mana Anda melihat kiriman dari semua yang lain tim, dan pada dasarnya Anda dapat memilih tim lain. Kami melihat di setiap acara beberapa juta interaksi dengan merek. Acara Salt Lake terakhir, kami memiliki 3.000 peserta dan saya pikir 2,6 juta gesekan dengan aplikasi selama 24 jam, jadi pengalaman yang sangat menarik. Inti pelanggan ini sangat berharga dari perspektif pelanggan produk, dan ini adalah cara yang luar biasa untuk membuat orang berbicara tentang merek, sekali lagi, dengan cara yang tidak mengganggu dan tidak beriklan.

Itulah yang benar-benar membuat kami merasa sangat kuat tentang ini, dan meluncurkan lebih banyak lagi. Kami terus memantau. Kami terus-menerus mengubah dan mengulangi acara tersebut, untuk memastikannya tetap memberikan ide awal untuk mengekspos pelanggan baru yang meningkat ke merek. Sejauh ini, ini merupakan cara yang luar biasa untuk menyebarkan berita. Orang membeli tiket, jadi acara ini biasanya menguntungkan setelah mencapai skala tertentu. Biaya per akuisisi untuk pelanggan ini sebenarnya negatif, jadi ini adalah tempat yang cukup menarik.

Felix : Ya, itu luar biasa, jadi apa, jika ada, yang salah selama acara tatap muka pertama? Hanya untuk orang lain di luar sana yang berpikir untuk melakukan sesuatu seperti ini, apa saja hal yang harus diperhatikan yang mungkin tidak Anda harapkan terjadi?

Stephan : Ya, saya pikir untuk satu hal, dibutuhkan banyak waktu dan usaha untuk melakukan ini. Kami memiliki semua tangan di dek selama beberapa minggu untuk mewujudkannya, selain meluncurkan bisnis, yang dengan sendirinya merupakan suatu prestasi. Saya pikir itu satu hal yang harus diwaspadai. Pastikan Anda tidak membiarkan salah satu bola lain yang Anda miliki di udara jatuh, karena Anda mencoba melakukan suatu peristiwa.

Saya pikir hal lain juga, kami memiliki masalah yang sangat spesifik jika Anda mau dengan acara awal kami, di mana sekarang semua pemungutan suara dan penjurian tim … Ada pemenang, kan? Tim yang mengumpulkan poin terbanyak selama periode 24 jam, mereka mendapatkan hadiah besar. Ini seperti perjalanan ... Pemenang tahun lalu, mereka pergi ke tur kejuaraan dunia Questival, yang baru saja terjadi empat minggu lalu di Amerika Selatan. Tim pemenang dari setiap kota berlomba satu sama lain dari Belize ke Panama, dan pada dasarnya melakukan Questival di sana dengan proyek kemanusiaan di jalan, dan hanya berbagai petualangan keren.

Ini adalah tiket premium yang besar, dan orang-orang sangat senang karenanya. Sekarang, semua penjurian dilakukan oleh para peserta sendiri, tetapi untuk acara pertama kami benar-benar memilih pemenang, seperti kami, Cotopaxi, dengan melihat konten mereka dan berapa banyak poin yang mereka kumpulkan dan yang lainnya, dan menyaring inkonsistensi dan apa lagi.

Sobat, itu adalah keributan besar, karena orang menuduh kami mencuranginya, dan tidak adil. Itu hanya ... Jika Anda melakukan beberapa jenis balapan, dan kemudian jelaskan bagaimana caranya ... Apa aturannya? Siapa yang menegakkan mereka? Siapa yang memilih pemenang? Cobalah untuk mengekstrak diri Anda sebanyak mungkin dari seluruh proses itu, karena jika tidak, Anda dapat disalahkan karena tidak [tidak terdengar 00:50:40].

Felix : Masuk akal. Bagaimana Anda ... Anda melakukan ini sekali, untuk peluncuran. Bagaimana persiapan kalian untuk meningkatkan sesuatu seperti ini, untuk mengadakan banyak acara setiap tahun?

Stephan : Pada akhirnya, ini masalah … Mirip dengan diskusi produk yang kami lakukan, kami bukan orang acara. Kami belum pernah melakukan ini sebelumnya. Kami melakukan yang pertama, dan itu berjalan dengan sangat baik, tetapi man, itu sangat banyak pekerjaan. Untuk mengukurnya, sekali lagi, kami menyadari bahwa kami membutuhkan seseorang yang telah melakukan ini sebelumnya. Kami menghadirkan VP acara kami, Seth, yang merupakan salah satu pendiri Color Run.

Felix : Oh, keren.

Stephan : Anda mungkin atau mungkin tidak akrab dengannya. Pada dasarnya balapan ini, 5K ini, di mana Anda mulai dengan T-shirt putih, dan kemudian mereka melemparkan kapur ke Anda di berbagai stasiun, jadi Anda berakhir dengan warna gila ini di mana-mana, dan orang-orang sangat senang. Ini tidak waktunya. Ini tentang, sekali lagi, pengalaman melakukan 5K, berbeda dengan waktu Anda menyelesaikan balapan.

Dia adalah salah satu pendiri asli. Mereka memiliki jutaan pembalap selama beberapa tahun terakhir, sangat berpengalaman dalam acara profesional, dan dia pada dasarnya mengawasi semua acara Questival kami sekarang, dengan direktur acara, Flip. Itu adalah pengakuan dari, “Kita tidak bisa melakukan ini sendirian. We need some help,” and we brought somebody on board who could do that for us.

Felix : Masuk akal. For anyone out there that's thinking about going down the same path, do you have any recommendations on how they can get started if they're a very small company, with a very, very limited budget, and they're just trying to dip their toes into, trying to launch in-person events, to connect with the community, to build these relationships with customers?

Stephan : Yeah, I think my recommendation would be to just try something really small. Invite people, and we still do a lot of that stuff as well, invite people to come to your office, and have just a get-together there. We had barbecues at our office, where we had people just show up. We threw some burgers on the grill, and we talked about product and showed them new prototypes and got feedback.

We organized hikes, where people just come, meet us at our office, we'll go on a hike together with the founders. We have all kinds of people that come together and just spend time together and chat and really get an understanding of what matters to them when they purchase and think about outdoor gear.

None of these take nearly the capital or the time and effort to organize as a 1,500-people event, but I think it's a great way to get started and to get a sense for, “How could this work?” Then, maybe you do something at just a small venue, without big permitting or anything like that, but just basically start small, just like you would with any … Sort of this idea of a lean start-up methodology, which I'm sure a lot of your listeners are familiar with.

I think the same applies to events. You start with sort of your MVP, and then you iterate, iterate, iterate, and learn along the way. I think for events, it's the same thing. Start small, and then continue to grow it from there.

Felix : Masuk akal. What are some goals for the remainder of this year? What are some goals you have for Cotopaxi?

Stephan : 2016 is an amazing year for us. It's the first time that we're actually opening up the company to wholesale, so we've received so many inbound requests over the first 14, 15 months of the business, of retailers saying, asking us if they could sell our product. We started to pursue that in earnest this year, so we'll be in REI starting in the fall, and various specialty retailers in the Pacific Northwest and other places. That's an exciting development, wholesale.

We're moving our office. We outgrew a very small space here in Salt Lake, and are actually moving to a downtown location and are opening a retail store, which we're really excited about, first foray into retail. Those are sort of the big, strategic projects for us this year, obviously besides scaling and continuing to grow our e-commerce base, as physical retail, our own store, and wholesale.

We're very much in our infancy. Two years is nothing in the lifetime of a brand, so we're still very much in listening and learning mode, but are seeing some really encouraging early signs and signals from the market. I'm really pumped to meet a lot of our customers face-to-face in our physical retail space. That's really the big, strategic projects that are on the docket for us.

Felix : Awesome, very exciting times for you guys. Thanks so much, Stephan. Cotopaxi.com is the Web site. Again, it's COTOPAXI.com. That's where you can also find links to the Questival, the in-person events that they run. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Stephan : We're really active on all social media channels. Anders runs out social media, and he's done an incredible job. Recently, SnapChat has become a big thing for us, so follow us there, or follow us on Facebook, or on Instagram. By all means, please reach out. If you're ever in Utah, come stop by our office. It will be in downtown Salt Lake, so we're always excited to chat with other entrepreneurs, and just exchange notes.

Felix : Awesome, definitely check out their YouTube channel, too. You guys have a lot of great videos on there. I was watching some earlier, I think, very great, high-quality videos, especially if you want to learn more about what the Questival is like, there's a lot of shoots or videos and documents in that.

Thanks again for your time, Stephan. I've really enjoyed talking to you.

Stephan : Yeah, same. Thanks, Felix, so glad to be part of the community, thank you.

Felix : Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. To start your store today, visit Shopify/com/masters to claim your extended 30-day free trial.