Bagaimana Findlay Hats Menghasilkan $28K dalam Penjualan dari One Viral Reddit Post

Felix: Dalam episode ini, Anda akan mempelajari bagaimana seorang pengusaha menghasilkan $28.000 dari satu pos Borrow Reddit. Dalam episode ini, Anda akan belajar cara memvalidasi produk di Instagram, cara menyeimbangkan kehidupan sebagai pekerja lepas saat meluncurkan bisnis produk, dan momen ajaib apa, serta cara membuatnya untuk pelanggan Anda. Hari ini saya bergabung dengan Jimmy Findlay Hickey dari findlayhats.com. Itu FINDLAYHATS.com. Findlay Hats menjual topi yang memiliki tali dan kantong tersembunyi yang berguna dan dapat disesuaikan. Itu dimulai pada 2013, berbasis di Portland, Oregon. Selamat datang, Jimmy.

Jimmy: Hai, Felix. Terima kasih telah memilikiku. Saya senang berada di sini.

Felix: Luar biasa. Saya senang memiliki Anda. Ceritakan lebih banyak tentang kisah Anda, dan topi apa yang Anda jual? Ceritakan lebih banyak tentang beberapa dari mereka.

Jimmy: Aku mengerti. Anda sudah memukulnya di kepala. Pada dasarnya kami memiliki teknologi renda yang menunggu paten ini yang tidak seperti apa pun di planet ini. Di dunia yang sangat jenuh dengan topi yang pada dasarnya belum benar-benar berkembang selama bertahun-tahun, kami telah membawa sesuatu yang baru ke pasar, dan itu dengan teknologi renda kami. Untuk menggambarkan kepada pendengar, pada dasarnya itu adalah renda yang melintang di bagian depan topi yang dapat diikat dan ditata dengan gaya yang berbeda, jadi misalnya Anda dapat meletakkan renda merah di topi hitam, renda biru di topi hitam. Pada dasarnya topi Anda dapat memiliki banyak tampilan yang berbeda, tetapi selain dari sisi modisnya, topi juga memiliki sisi fungsional di mana renda yang ada di bagian depan topi juga dapat diturunkan di sekitar dagu Anda. Pada dasarnya itu akan membantu Anda tetap bertahan di saat-saat yang menyenangkan, dan itulah inti dari merek kami, membuat penutup kepala yang dirancang untuk pergi ke sana dan menjadi teman perjalanan Anda, pergi ke sana untuk bertualang bersama Anda dan hanya ikut-ikutan. waktu yang baik.

Felix: Sangat keren, ya. Bagaimana Anda mendapatkan ide? Saya tidak berpikir saya pernah melihat topi seperti ini sebelumnya. Ketika saya melihatnya, gambar yang muncul di benak saya mungkin adalah topi bergaya navy di mana ada banyak hiasan di pinggirannya, tapi bagaimana Anda bisa mendapatkan ide ini? Apa yang Anda cari untuk sampai pada ide menggabungkan topi dengan tali?

Jimmy: Itu dimulai ketika saya pikir saya berusia 12, 13 tahun. Saya sedang arung jeram di Sungai Toutle yang perkasa, jika ada orang dari Barat Laut yang akrab dengan sungai itu. Ini hanya sungai ikonik kecil yang tersapu oleh Gunung St. Helens saat meletus, jadi Anda akan berarung jeram, dan Anda akan melihat truk semi besar yang terbawa air atau terbawa banjir dari sungai. Gunung. Either way, saya arung jeram, dan saya kehilangan topi favorit saya. Topi Burton yang cantik inilah yang memiliki bagian depan berlapis ini, dan saya benar-benar kecewa karena kehilangan topi itu. Lain kali saya pergi arung jeram, saya memakai topi, tentu saja, karena saya merasa telanjang ketika tidak memakai topi.

Saya melepas tali sepatu saya dan membuat lubang di sisi topi saya dan memasang jimmy ini ... Saya menyebutnya topi air saya, dan saya hanya memakainya setiap kali saya pergi arung jeram, dan setiap kali saya berada di air Saya memakai topi itu. Saya menyimpan ide itu di atas es selama bertahun-tahun. Orang-orang selalu bertanya kepada saya seperti, “Bung, dari mana kamu mendapatkan topi itu? Itu sangat keren." Itu tetap seperti itu selama 8, 9 tahun sampai kami mulai mendapatkan daya tarik, memulai Findlay Hats.

Felix: Anda menambahkan fitur ini ke topi Anda. Apa fungsinya, alasannya? Apakah itu untuk membuatnya lebih kencang, untuk memastikannya tidak jatuh? Apa yang…

Jimmy: Ya, persis. Mohon maaf bagi pemirsa atau pendengar di rumah. Anda benar-benar harus melihat gambar topi untuk memahami dari mana kami berasal, tetapi pada dasarnya ini adalah renda yang turun di sekitar dagu Anda, jadi yang dilakukan adalah membantu menjaga topi tetap di kepala Anda. Jika Anda jatuh dari rakit, jika Anda berada dalam situasi angin kencang, benar-benar skenario apa pun di mana topi Anda bisa tertiup angin atau hilang selamanya atau bahkan jatuh begitu saja, renda ini akan membantunya tetap di sana. Itu niat utamanya, hanya untuk membantunya bertahan. Salah satu model awal hanya tinggal melalui beberapa tes dan yang lainnya menunjukkan apa yang mampu ditangani oleh topi kami.

Felix: Luar biasa, masuk akal. Apa latar belakang Anda? Bagaimana Anda terlibat dalam e-commerce atau benar-benar beralih dari mengambil topi yang Anda buat untuk diri sendiri menjadi benar-benar ingin memulai bisnis darinya? Apa latar belakang Anda?

Jimmy: Latar belakang saya sebenarnya sama sekali tidak terkait dengan pembuatan topi atau menjalankan situs web e-niaga. Saya telah memotret fotografi secara profesional. Saya telah menjadi fotografer sejak saya berusia 15, 16 tahun. Saya mulai dengan benar-benar mengambil foto paintball, jika Anda percaya itu, di bidang paintball, dan itu berkembang menjadi fotografi potret. Saya benar-benar pergi ke sekolah di Seattle untuk fotografi komersial di mana saya akhirnya mencari nafkah yang layak selama beberapa tahun terakhir setelah itu melakukan fotografi komersial, potret, dan olahraga. Itu latar belakang saya, campuran yang bagus dari hal-hal foto. Fotografi sangat jenuh sekarang, dan saya yakin setiap fotografer yang mendengarkan ini tahu betapa sulitnya pasar foto saat ini dan bagaimana orang-orang yang telah lama berkecimpung di dalamnya mengalami kesulitan menghasilkan uang. dengan itu.

Klien tidak memiliki anggaran yang mendekati seperti dulu. Faktanya, satu-satunya klien yang pernah bekerja dengan saya yang benar-benar dibayar mendekati apa yang diajarkan kepada saya bahwa pemotretan komersial harus bernilai adalah Nike. Setiap perusahaan lain yang pernah saya tangani tidak memiliki anggaran untuk membayar mendekati nilai pemotretan yang dulu atau seharusnya. Dengan pemikiran itu, saya membutuhkan proyek lain untuk dikerjakan, sesuatu untuk tetap sibuk, terutama selama musim sepi, yang cukup banyak bagi saya Desember hingga musim semi, dan di situlah Findlay berperan. Saya punya beberapa ide berbeda, dan ide topi ini selalu ada di benak saya. Saya mendapat begitu banyak penguatan dari teman-teman dan bahkan orang-orang acak yang sangat menyukai ide di balik topi fungsional ini, itu hanya pergi dari sana.

Felix: Orang-orang, teman-teman Anda, dan orang-orang acak menyukai gagasan topi itu, tetapi Anda mengatakan bahwa Anda juga memiliki gagasan lain untuk dikejar atau bahwa Anda sedang berpikir untuk mengejar. Apa lagi yang muncul? Apa lagi yang Anda pikirkan? Faktor lain apa yang Anda cari untuk memastikan bahwa topi itu akan menjadi hal utama yang akan Anda fokuskan sebagai proyek sampingan pada saat itu?

Jimmy: Oh, bung. Itu pertanyaan yang bagus. Sejauh beberapa ide lain, masih ada ide yang saya simpan di atas es karena saya pikir itu ide yang bagus. Saya tidak akan membahasnya terlalu dalam, tetapi pada dasarnya ini adalah perusahaan yang membuat piring, seperti piring yang Anda makan. Itu satu ide. Pacar saya dan saya menjalankan sebuah perusahaan perhiasan yang dia buat semuanya dengan tangan, dan kemudian saya membantunya dengan pemasaran, jadi itu adalah hal lain yang kami hanya mencurahkan lebih banyak energi dan waktu ke dalamnya kecuali saya tidak benar-benar cukup bersemangat. tentang perhiasan. Saya hanya senang membantunya mendorongnya.

Itu adalah beberapa ide besar yang sedang kita lihat, tetapi apa yang saya lakukan untuk benar-benar memutuskan Findlay adalah, dan saya berharap saya dapat mengingat nama buku ini, tetapi pada dasarnya itu adalah kuesioner yang sangat saya rekomendasikan untuk siapa pun yang mendengarkan. ini yang terpecah antara beberapa ide untuk melihat di mana Anda pada dasarnya meletakkan 3 atau 4 prospek teratas Anda untuk ide, dan kemudian mungkin ada nama untuk bagan ini. Saya yakin tidak ada yang unik hanya dari buku ini, tetapi Anda membuat daftar 3 atau 4 hal yang paling Anda minati, dan kemudian pada skala 1 hingga 5, Anda membuat daftar mana yang memiliki potensi tertinggi dan untuk masing-masingnya. potensi untuk itu. Kemudian bagan berikutnya yang Anda lakukan atau berikutnya ... Maaf, kehilangan pemikiran saya di sini. Bagian selanjutnya adalah seberapa bagus Anda melakukannya, dan bagian ketiga adalah potensi maksimalnya.

Anda pada dasarnya melewatinya, dan Anda membuat daftarnya dari 1 hingga 5, dan mana yang memiliki poin terbanyak, memiliki potensi tertinggi, Anda yang terbaik, dan memiliki kapitalisasi pasar terbesar, dan mungkin beberapa faktor lain yang menurut saya lupa, sudah beberapa tahun sekarang, tetapi pada dasarnya yang memiliki poin terbanyak mungkin adalah taruhan terbaik Anda. Mungkin salah satu yang memiliki potensi tertinggi untuk Anda. Mungkin sepadan dengan waktu Anda, dan bagi saya itu adalah Findlay Hats. Itulah faktor penentu mengapa saya memutuskan untuk bergerak maju dengan itu adalah grafik [tidak terdengar 00:09:06] yang saya benar-benar membantai deskripsinya. Maaf tentang itu.

Felix: Tidak, saya pikir mudah-mudahan kita dapat mengetahui apa grafik itu, tetapi masuk akal bahwa Anda mengambil pendekatan yang sangat analitis untuk memutuskan apa yang harus dikejar, dan saya suka itu hanya karena itu menghilangkan banyak risiko. Tidak dapat menghilangkan semua risiko, tetapi membantu setidaknya menghilangkan risiko sebagian dari memutuskan ide bisnis apa yang akan dikejar. Ketika Anda menyebutkan bahwa salah satu faktornya adalah menentukan ide bisnis mana yang paling Anda kuasai. Apa yang dimaksud dengan terbaik? Apakah yang terbaik dalam pemasaran, memahami pelanggan dengan baik? Apa artinya itu bagi Anda?

Jimmy: Saya pikir di departemen ini lebih merupakan sesuatu yang benar-benar saya sukai, mungkin bukan yang terbaik karena dari segi keterampilan, setidaknya pada saat itu, banyak hal yang diperlukan untuk menjalankan bisnis yang harus saya pelajari. Saya telah menjalankan perusahaan foto, tetapi itu sama sekali berbeda dari menjadi produk versus menjual produk. Saya pikir itu pasti lebih berkaitan dengan hasrat saya yang sebenarnya untuk itu, bukan karena saya bersemangat tentang fashion atau bersemangat tentang hiasan kepala pada khususnya. Itu hanya sesuatu yang bisa saya hubungkan. Saya katakan sebelumnya saya merasa telanjang tanpa topi, dan jujur ​​saya memakai topi 2 menit untuk bangun dan melepas topi saya saat saya berbaring untuk pergi tidur. Saya hanya memakai topi sepanjang hari, dan itu adalah sesuatu yang populer di dekat rumah, dan saya selalu ... Saya hanya merasa tidak enak tanpa topi, jadi saya pikir itu adalah salah satu poin mengemudi yang lebih besar sejauh sesuatu yang Saya pandai atau bersemangat.

Felix: Masuk akal. Anda melakukan ini, mengambil pendekatan analitis ini, menentukan produk apa yang menjadi fokus. Anda sudah menjadi fotografer profesional, tetapi ini adalah sesuatu yang Anda lakukan selama ... Anda mengerjakan proyek ini di luar musim, jadi beri tahu kami tentang bagaimana Anda memulai. Anda tahu ini adalah ide yang ingin Anda kejar. Anda punya waktu. Apa langkah awal untuk memulai bisnis?

Jimmy: Beberapa langkah pertama setelah ide itu divalidasi, hal lain yang saya lakukan adalah memposting di Instagram pribadi saya untuk melihat apakah orang menyukai topi itu. Sejauh beberapa langkah awal hanyalah mempelajari bagian-bagian berbeda dari topi dan seluruh sisi sumber bisnis. Topi kami memiliki sesuatu yang tidak dimiliki topi lain, jadi saya harus benar-benar mempelajari nama lubang kecil di sisi topi ini. Apakah lubang tali ini, apakah itu grommet, apakah itu pencuci logam? Itu hanya, itu kurang lebih merupakan penemuan yang sejalan dengan topi.

Hanya ada kurva belajar yang sangat curam dengan menyiapkan semua barang yang tepat untuk diluncurkan: menemukan tempat untuk langsung membeli topi, menemukan tempat untuk menyulam topi, menemukan mesin yang kita butuhkan untuk memasang topi atau membuat ... Topi kami juga memiliki kantong tersembunyi di bagian dalam, jadi kami harus mencari cara untuk menjahit. Hanya banyak hal-hal kecil seperti itu. Itu adalah beberapa hal awal yang harus kami kerjakan dan selesaikan.

Felix: Ya, dan karena Anda harus belajar banyak dan kurva pembelajarannya sangat curam dan bahkan hanya ada produk itu sendiri, lupakan menjalankan bisnis, tetapi produk itu sendiri memiliki banyak teknologi yang harus Anda pelajari, bukan Anda pernah merasa ingin mengatakan seperti, “Persetan dengan ini. Biarkan saya fokus pada bisnis fotografi saya”? Apakah Anda pernah merasa seperti mungkin Anda harus ... Apakah Anda pernah mengalami hambatan semacam ini dan ingin kembali dan kembali ke apa yang nyaman?

Jimmy: Sejujurnya, sejak awal, sama sekali tidak. Kembali ketika itu adalah masalah yang kami alami, hanya itu yang membuat saya sangat termotivasi, dan saya sangat percaya pada apa yang kami lakukan sehingga pasti tidak ada waktu saat itu. Maju cepat beberapa tahun, ada beberapa kali di mana ada beberapa tambalan kasar, tetapi saat itu tidak, tidak ada masalah itu ... Lebih dari itu, saya memiliki lebih banyak masalah dengan bisnis fotografi saya dan fakta bahwa saya mencurahkan hati dan jiwa saya ke dalam usaha ini untuk menjalankan bisnis saya dan itu menjadi sangat sulit dan tidak cukup konsisten untuk hidup.

Felix: Ya, mari kita bicarakan ini karena ada fase bulan madu yang dilalui semua orang dengan bisnis mereka di mana mereka sangat bersemangat, dan mereka hidup dari hasrat itu. Setiap jenis pekerjaan, masalah apa pun yang dapat mereka atasi karena, sekali lagi, masih sangat glamor pada tahap awal, tetapi kemudian jelas seiring waktu yang melelahkan Anda, dan akhirnya Anda mencapai titik di mana Anda tidak dapat terlalu mengandalkannya. hanya gairah awal alami. Ketika Anda mengalami masalah saat ini di mana Anda mengalami hambatan dan Anda tidak memiliki, sekali lagi, gairah alami yang muncul sejak awal, bagaimana Anda mempersiapkan diri atau mengoreksi diri sendiri secara mental untuk tetap berada dalam permainan?

Jimmy: Sejujurnya, banyak hal baik yang datang dari perusahaan ini dan jumlah cinta dan dukungan yang kami dapatkan dari suku yang berbasis di sekitar merek kami, Findlay Force, teriakan kepada siapa pun di Findlay Force yang mendengarkan untuk ini, itu jauh lebih kuat daripada hal-hal tergelap dan negatif mana pun yang kita alami di sini. Fakta bahwa topi konyol kecil yang kami buat ini telah menyebar ke seluruh dunia, dan kami memiliki orang-orang yang memakai topi kami melakukan aktivitas yang mereka sukai dan berbagi foto dengan kami dan berbagi cerita tentang bertemu orang lain di Findlay Force.

Ini bahkan bukan hal sehari-hari; itu adalah hal setiap beberapa jam di mana kita melihat foto baru topi kita beraksi, atau seseorang mengirimi kita email tentang pengalaman hebat yang mereka miliki, jadi bahkan pada hari-hari terburuk, sulit untuk tetap marah atau kecewa terlalu lama karena saya tidak tahu apakah itu murahan atau tidak, tetapi perasaan baik dari menciptakan sesuatu yang benar-benar dinikmati orang sebagai bagian dari hidup mereka jauh melebihi hal-hal negatif.

Felix: Ya, saya pikir apa yang Anda maksudkan juga adalah melihat jenis dampak yang Anda miliki dengan bisnis Anda, dengan produk Anda. Lihatlah pelanggan, lihat jenis kegembiraan atau manfaat yang Anda bawa ke dalam hidup mereka sebagai cara untuk membuat diri Anda tetap termotivasi. Anda hampir mencari hal-hal eksternal itu daripada melihat ke dalam dan berpikir, “Mengapa saya melakukan ini untuk diri saya sendiri?” Lihatlah apa yang Anda lakukan untuk orang lain, dan saya pikir itu membantu Anda terus maju selama masa-masa di mana segala sesuatunya tidak semudah itu. Saya pikir itulah yang Anda maksudkan. Sebelum kita melangkah lebih jauh, saya ingin berbicara tentang cara Anda memvalidasinya. Anda mengatakan bahwa Anda menggunakan Instagram dan mencoba mendapatkan umpan balik seperti itu, jadi beri tahu kami tentang itu. Bagaimana Anda memperkenalkan ide tersebut di Instagram? Apa yang Anda posting? Apa yang Anda tanyakan kepada audiens Anda di sana?

Jimmy: Saya memotret pacar saya, Sarah, yang juga merupakan salah satu pendiri kami dan merupakan bagian besar dari perusahaan. Saya mengambil foto dia hanya memakai salah satu baju asli saya, saat itu saya menyebutnya topi air saya. Saya memotretnya mengenakan topi air, dan kemudian saya memotretnya, satu dengan tali di sekitar dagunya dan satu lagi dengan tali diikat dan ditata di atas topi, dan saya baru saja mempostingnya di Instagram. Saya berkata, “Hei, saya sedang berpikir untuk membuat topi ini. Jika saya melakukannya, apakah Anda akan membeli ini? ” Untuk halaman Instagram pribadi, satu posting itu pasti mendapat daya tarik yang mengejutkan dalam waktu sekitar 45 menit, saya pikir.

Setelah, saya tidak tahu, antara 30 dan 50 komentar atau lebih, saya hanya memutuskan untuk menghapus posting dan mengambilnya karena ada cukup minat di dalamnya. Mundur ke Saya pikir alasan yang lebih menarik mengapa saya memutuskan untuk maju dengannya adalah saya pikir banyak fotografer dapat mengaitkannya, dan saya pikir siapa pun yang pernah mendorong sesuatu yang mungkin bertentangan dengan status quo atau sesuatu yang benar-benar mereka yakini, hanyalah keyakinan pada arah saya sendiri dan gagasan bahwa itu akan diterima. Itu banyak datang dari latar belakang foto saya di mana saya melakukan proyek foto dan menghasilkan ide dan hanya berharap orang akan mendapatkan pesan yang saya coba sampaikan dan mendapatkan di mana tema keseluruhan proyek atau pesan yang mendasari semuanya.

Dibutuhkan banyak, saya tidak tahu apa kata yang tepat. Anda harus berani dalam pengertian itu, bahwa Anda akan meletakkan sesuatu di luar sana dan berharap Anda tidak dihakimi, berharap itu tidak hancur berkeping-keping, dan berharap itu tidak hancur. Ketika Anda melakukan hal-hal foto seperti itu, itu melatih Anda untuk siap untuk itu, terutama ketika Anda melakukan pekerjaan dokumenter konseptual atau semacamnya. Memiliki pengalaman itu di belakang, bahkan ketika menyangkut potret, seperti ketika Anda mengambil potret seseorang, dan Anda telah memotret mereka begitu lama, Anda tahu ini akan menjadi potret yang bagus. Anda tidak perlu takut ketika Anda menunjukkan foto itu kepada mereka dan bahwa mereka akan menyukainya, bahkan jika mereka adalah klien yang sangat tangguh dan mereka merasa seperti mereka … “Saya benci diri saya di foto. Aku selalu terlihat buruk.”

Anda harus belajar untuk hanya mempercayai naluri Anda. Saya pikir foto dan latar belakang fotografi saya membantu saya berlatih, “Oke, saya punya banyak orang yang memberi tahu saya ide ini bagus. Saya telah ditanya tentang itu sepanjang waktu setiap kali saya memakainya, dan itu hanya divalidasi oleh banyak orang di Instagram. Saya pikir saya akan pergi ke sana dan membawa sesuatu yang baru ke pasar.”

Felix: Ya, saya pikir untuk mengembangkan keberanian yang Anda bicarakan, Anda hanya perlu melatihnya seperti otot. Anda hanya perlu terus menempatkan diri Anda di luar sana. Kembali ke apa yang Anda katakan tentang bagaimana menjadi seorang fotografer membantu melatih Anda untuk menjadi seperti itu karena Anda terus-menerus menempatkan hal-hal kreatif di luar sana dan meletakkannya di depan orang-orang dan benar-benar berada di sana menunggu umpan balik mereka. Saya pikir semakin Anda melakukannya, semakin Anda menyadari bahwa itu tidak akan pernah benar-benar menghancurkan seperti yang Anda bayangkan di kepala Anda, dan begitu Anda mulai mendapatkan itu atau memiliki kesadaran itu, menjadi jauh lebih mudah bagi Anda untuk menempatkan diri Anda sendiri. di luar sana, jika Anda memiliki ide untuk sebuah produk, untuk bisnis, taruh di sana.

Jangan terlalu khawatir tentang apa yang akan terjadi, karena hal terburuk yang akan terjadi adalah orang-orang mengatakan mereka tidak menyukainya, dan kemudian Anda kembali ke papan gambar. Omong-omong, bagaimana jika orang-orang keluar dan berkata, “Kami tidak suka ini”? Saya tidak dapat membayangkan orang akan melakukan ini, terutama orang-orang yang mengikuti Anda di Instagram, tetapi jika Anda mendapatkan umpan balik negatif, apakah Anda sangat percaya pada produk tersebut sehingga Anda akan terus mengejarnya, atau apa yang akan Anda lakukan?

Jimmy: Itu hanya tergantung pada apa umpan baliknya. Untuk membawa sesuatu yang baru ke pasar, kami benar-benar mengalami hambatan kecil sejauh penerimaan itu mengejutkan. Sejauh jika kami menerima umpan balik yang buruk sejak awal, saya pikir seperti yang Anda katakan sebelumnya bahwa Anda membawanya kembali ke papan gambar. Analisis, lihat apakah mereka datang dari orang yang tepat dan sumber yang tepat dan katakan, “Anda tahu, demografis itu, orang itu, apa pun yang salah. Saya benar,” atau “Oke, mungkin mereka memiliki beberapa poin bagus, dan kita harus kembali dan mencari cara untuk memperbaiki X, Y, dan Z.”

Itu benar-benar hanya tergantung pada beberapa faktor pada apa umpan baliknya, dan kami akan memainkannya dari sana. Secara keseluruhan, setiap masukan yang kami dapatkan, baik atau buruk, pasti kami bawa dalam rapat, dan yang pasti jika itu sesuatu yang berharga, kami akan melakukan perubahan sesuai kebutuhan.

Felix: Masuk akal. Anda meluncurkan ini di samping, dan saya berasumsi pada satu titik di sana 2 bisnis, bisnis fotografi dan bisnis Findlay Hats, bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda. Apakah Anda sekarang masih menjalankan 2 bisnis, atau apakah seluruh waktu, perhatian, fokus Anda pada Findlay Hats?

Jimmy: Kami sekitar 90/10 sekarang, 90% Findlay Hats, 10% foto. Untungnya foto bercabang untuk melakukan hal-hal foto untuk Findlay, jadi itu selalu waktu yang baik untuk mencampur 2, tapi ya, itu sebenarnya mengejutkan ... Saya pikir ini adalah tahun penuh pertama sekarang telah dibagi 90/10. Saya telah benar-benar menghentikan banyak pekerjaan komersial lama yang hampir tidak akan membayar apa pun untuk pekerjaan sehari penuh atau hanya membosankan, potret keluarga atau semacamnya, saya benar-benar mengurangi, dan sekarang saya benar-benar memilih beberapa foto pekerjaan yang saya lakukan, yang merupakan perasaan yang baik. Itu berarti saya melakukan pemotretan karena saya menikmatinya atau melakukan pemotretan karena membayar cukup baik bagi saya untuk menikmatinya.

Felix: Masuk akal. Saya pikir akan ada setidaknya beberapa pendengar di luar sana yang berada dalam situasi di mana Anda berada di mana mereka mengontrak atau bekerja paruh waktu untuk diri mereka sendiri ketika mencoba meluncurkan bisnis berbasis produk. Bagaimana rasanya memiliki 2 bisnis yang bersaing ini pada saat yang bersamaan? Pernahkah Anda merasa bahwa Anda begitu kurus sehingga Anda merasa seperti akan kehilangan segalanya? Seperti apa pengalaman ketika kedua hal itu berjalan dengan baik dan membuat Anda sangat sibuk?

Jimmy: Sejujurnya, mereka tidak pernah bersaing terlalu keras satu sama lain. Dengan jadwal fotografi saya, saya biasanya untuk pemesanan potret memiliki jadwal terbuka dan klien memilih berdasarkan hari terjadwal yang terbaik untuk saya. Kemudian dengan Findlay, karena itu satu-satunya hal lain yang saya lakukan sepanjang hari, ada banyak waktu dalam sehari untuk membuat keduanya bekerja. Saya kira saya tidak pernah memiliki pengalaman mencoba menyeimbangkan 2 opsi yang bersaing di sana.

Felix: Benar, masuk akal. Saya pikir salah satu masalah lain sebagai wiraswasta, sebagai pekerja lepas, sebagai kontraktor adalah ketika seseorang menaruh uang di wajah Anda dan berkata, "Hei, apakah Anda ingin melakukan ini, dan ini uang untuk itu," itu saya pikir orang yang kurang berpengalaman siap untuk mengambil apa pun. Setiap kali seseorang menaruh uang di depan mereka untuk proyek, untuk apa pun itu, mereka siap untuk menerimanya. Apakah Anda memiliki akal, atau apakah Anda memiliki pengalaman tentang bagaimana mengatakan tidak dan bagaimana mengevaluasi apa yang sebenarnya akan sepadan dengan waktu Anda?

Jimmy: Ya, tentu saja. Mengatakan tidak sangat penting. Ada saat-saat di mana karena putus asa Anda hanya, Anda tidak bisa mengatakan tidak, dan dengan perusahaan fotografi saya, saya mengatakan ya kepada hampir semua orang, bahkan jika itu adalah pemotretan 15 jam dengan membayar $200, ditambah 10 jam lagi untuk mengedit foto. Saya akan melakukan pertunjukan foto dengan bayaran serendah mungkin hanya karena saya membutuhkan uang. Titik kritis untuk itu sebenarnya saya melakukan pemotretan dalam ruangan untuk triathlon dalam ruangan, dan bahkan sebelum pemotretan dimulai, itu adalah pemotretan sehari penuh, sebelum dimulai saya pikir lensa $1.200 segera keluar dari gerbang, dan begitu kerja sepanjang hari bahkan tidak membayar 1/2 dari tagihan perbaikan. Itu adalah titik kritisnya, tapi ya, mengatakan tidak, bahkan dengan Findlay juga sangat penting.

Kami melakukan banyak topi khusus untuk perusahaan yang berbeda dan hal-hal seperti itu, dan kami kadang-kadang bertemu dengan seseorang yang permintaannya hanya ... Anda dapat segera memberi tahu setelah email pertama bahwa kami tidak akan dapat membuat mereka bahagia. Anda akan terbiasa setelah melakukan begitu banyak transaksi, tetapi mampu mengatakan tidak dan bahkan kehilangan sedikit uang dari penjualan tetapi menghemat banyak waktu dan tidak frustrasi adalah hal yang sangat penting. Sulit, terutama ketika Anda membutuhkan uang, tetapi sulit. Anda harus mempertimbangkan apakah stres dan waktu akan sepadan dengan berurusan dengan orang itu. Bagaimana jika mereka tidak menyukai produk tersebut, atau bagaimana jika hal seperti itu? Kami biasanya mencoba untuk mengatakan tidak sebelum terlalu jauh ke jalan atau hanya menaikkan biaya sampai kami pada titik untuk menerimanya.

Felix: Ya, pasti. Semuanya memiliki harga, saya kira, di mana itu masuk akal. Mungkin cara lain untuk menanyakan pertanyaan ini juga, apakah Anda pernah mengalami situasi di mana Anda telah mengatakan tidak untuk sesuatu dan kemudian melihat kembali Anda menyesal mengatakan tidak untuk itu?

Jimmy: Ew, pertanyaan bagus. Tidak ada yang langsung terlintas dalam pikiran, jadi saya merasa jika ada hal besar seperti itu, saya pikir itu akan sedikit lebih mudah muncul di pikiran. Pasti ada yang sebaliknya di mana kami mengatakan ya, dan kami seharusnya mengatakan tidak. Ada banyak, seperti pemotretan yang saya berikan kepada Anda misalnya, tetapi sejauh yang kita katakan tidak dan kita seharusnya mengatakan ya, saya yakin ada banyak, tetapi tidak ada yang langsung terlintas dalam pikiran.

Felix: Ya, saya merasa begitu Anda memiliki bisnis dan Anda mulai mendapatkan beberapa tingkat kesuksesan, semakin sering Anda mengatakan tidak semakin baik karena masalahnya adalah begitu Anda sukses, peluang akan datang, dan jika tidak fokus pada menangkap peluang tertentu, Anda pada akhirnya akan kehabisannya karena Anda akan dibanjiri dengan semua hal yang telah Anda ambil. Tiba-tiba Anda mengulur-ulur karena Anda telah mengambil terlalu banyak. Alasan mengapa saya menanyakan pertanyaan itu adalah karena saya menemukan bahwa sebagian besar pengusaha akan menjawab dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan, yaitu bahwa tidak ada waktu yang tepat, karena sekali lagi peluang akan datang dan itu adalah keputusan Anda. Terserah Anda untuk fokus pada yang spesifik daripada hanya mengatakan, "Beri saya segalanya," karena itu hanya akan menghilangkan fokus dari Anda, dan itu tidak pernah baik untuk bisnis.

Satu hal yang Anda sebutkan beberapa kali adalah tentang Findlay Force ini, jadi saya berasumsi ini adalah komunitas penggemar Anda, pelanggan. Ceritakan sedikit tentang ini. Bagaimana Anda membuat Findlay Force ini? Bagaimana Anda memberi nama mereka? Apa asal mula pelatihan Findlay Force ini?

Jimmy: Pertama, aliterasi sangat besar. Kami harus menemukan cara yang merupakan f-sesuatu Findlay. Kami tidak tahu apa, dan saya pikir kami mungkin bermain dengan 10 atau 12 kata yang berbeda sebelum kami menyadari bahwa kekuatan hanyalah kombinasi yang sempurna. Itu menggelindingkan lidah dengan benar, Kekuatan Findlay, tapi bagaimanapun juga, itulah suku di sekitar merek kami. Itulah pemakainya, orang-orang yang memakai topi kami dan pergi ke sana dan berpetualang dan bersenang-senang dengan orang-orang yang mereka cintai. Itulah Angkatan Findlay. Itulah mereka. Bagaimana kami membentuk mereka benar-benar hanya dengan kami mencoba ... Salah satu moto awal lainnya adalah, "Kami adalah teman Anda di Findlay Hats." Semua email kami, apa pun yang membicarakan kami, itu seperti, "Teman Anda di Findlay Hats."

Kami benar-benar mencoba untuk memiliki hubungan yang sangat, apa kata di sini, transparan dengan pelanggan kami, dengan Findlay Force. Kami menunjukkan kepada mereka di balik layar, kisah kami, dan perjuangan yang kami lalui, dan puncak ekstrem yang kami hadapi, dan terendah yang kami hadapi. Kami memiliki basis satu lawan satu dengan Findlay Force karena kami memiliki orang-orang yang Snapchatting kami sepanjang hari. Kami memiliki orang-orang yang berbicara kepada kami di Instagram sepanjang hari. Kami memiliki orang-orang yang mengirimi kami pesan. Kami memiliki basis nama depan dengan banyak penggemar kami yang paling populer atau terbesar. Ini hanya sebuah komunitas. Kami sangat terbuka dengan itu. Kami telah mencoba untuk memilikinya sejak awal bahwa kami ingin orang-orang merasa seperti mereka adalah bagian dari sesuatu. Aku tahu kita hanya perusahaan topi. Kami tidak melakukan sesuatu yang besar, tapi itu keren.

Ini seperti keluarga besar dalam beberapa hal. Saya menyebutkannya sebelumnya, tetapi kami sering mendengar cerita tentang seseorang yang mengenakan topi Findlay dan melihat orang lain mengenakan topi Findlay di alam liar. Ada, “Oh, bagus! Anda adalah Kekuatan Findlay!” Itulah masalahnya. Kami ingin membangun suku yang sangat kuat di sekitar merek kami, dan kami tidak ingin itu terasa seperti perusahaan lain di luar sana yang hanya mencoba menghasilkan uang dari pelanggan mereka. Kami sangat ingin menjadi outlet bagi komunitas yang akan dibangun. Cukup mengejutkan, ada banyak orang di Findlay Force yang ada di komunitas ini sekarang.

Felix: Ya, saya ingin berbicara lebih banyak tentang bagaimana Anda membuat ini karena jika saya mengenakan, saya tidak tahu, sepasang sepatu kets tertentu dan saya melihat orang lain mengenakan sepatu kets yang sama atau merek yang sama, saya akan ' tidak benar-benar merasa terdorong untuk menjadi seperti, “Hei, lihat. Kami memakai sepatu kets yang sama.” Saya tidak akan mendekati mereka dan merasa seperti milik saya, bahwa saya seperti mereka atau bahwa saya adalah bagian dari suatu komunitas atau suku dengan mereka, tetapi Anda dapat menciptakan itu di sekitar topi. Ada apa dengan apa yang kalian lakukan setiap hari atau yang Anda lakukan untuk komunitas yang membuat mereka tidak hanya terhubung dengan Anda tetapi juga ingin terhubung satu sama lain?

Jimmy: Itu pertanyaan yang sangat bagus, dan saya berharap saya bisa menjawabnya secara maksimal. Saya pikir banyak hal yang berkaitan dengan fakta bahwa orang-orang suka mendukung anak-anak kecil, dan kami telah menjadikan merek kami sebagai perusahaan kecil berbasis garasi. Ada orang-orang yang telah bersama kami sejak awal yang melihat ketika kami melakukan segala sesuatu di luar ruang tamu kami. Mereka melihat bahwa kami memulai dengan 80 topi, dan mereka telah melihat kemajuan cerita. Ini sedikit menyebar dari mulut ke mulut. Saya berharap saya bisa menjawabnya sepenuhnya. Hanya saja banyak yang berhubungan dengan keberuntungan. Saya pikir banyak yang harus dilakukan dengan sepenuhnya transparan dan terbuka dengan pelanggan kami dan melakukan apa yang kami bisa untuk menciptakan perasaan komunitas itu. Aku tahu aku hanya berputar-putar di sini, tapi-

Felix: Saya pikir Anda benar tentang orang yang ingin membantu si kecil menang, membantu pria yang hampir mereka kenal secara pribadi, merek atau perusahaan yang mereka kenal secara pribadi, membantu mereka sukses. Jika mereka adalah bagian dari itu sejak dini, mereka merasa seperti bayi mereka juga, sampai batas tertentu. Saya pikir apa yang Anda kembalikan adalah bahwa Anda sangat transparan dengan pelanggan Anda. Anda sampai batas tertentu juga rentan dengan pelanggan Anda. Menurut Anda mengapa menjadi transparan secara proaktif atau rentan secara proaktif sangat penting bagi Anda atau orang lain di luar sana yang berpikir untuk membangun merek?

Jimmy: Saya pikir itu penting bagi kami hanya karena itu pasti, selain memiliki produk yang unik, kami juga memiliki cerita yang unik. Kami juga melakukan sebagian besar produksi di garasi kami, yang tidak dilakukan oleh banyak perusahaan, setidaknya di tempat kami. Ada banyak perusahaan T-shirt yang sablon di garasi mereka. Ada banyak do-it-yourselfers lain di luar sana, dan saya tahu industri ini dipenuhi dengan itu, tapi sejauh headwear, tidak ada yang benar-benar melakukan apa yang kami lakukan. Saya pikir itu pasti salah satu aspek unik yang telah membantu kami dalam hal itu. Hal baik lainnya yang saya tinggalkan dari jawaban atas pertanyaan sebelumnya yang menurut saya ingin saya kemukakan sekarang adalah bagaimana kami dapat menciptakan ikatan yang kuat dengan perusahaan kami bukan hanya interaksi satu lawan satu tetapi sesuatu Saya agak mencuri dari Disney, jadi tolong jangan tuntut saya, siapa pun dari Disney yang mendengarkan di sini, tetapi ciptakan momen ajaib.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Felix: Ya, itu masuk akal. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Felix: Wah.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Felix: Wah.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. Kamu akan. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Melakukan hal ini. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Felix: Sangat keren. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy: 100% itu adalah masalah memiliki sesuatu yang Anda tidak perlu 100 topi. Anda tidak perlu 50 topi. Anda membutuhkan pasangan, jadi itulah alasan terbesar mengapa kami akan kehilangan pelanggan adalah fakta bahwa mereka benar-benar seperti, “Saya punya terlalu banyak topi. Saya akan menunda selama beberapa bulan.” Secara keseluruhan itu sebagian besar berhasil bagi kami. Kami sebenarnya sedang membuat June Hat of the Month sekarang, jadi pada dasarnya topi mereka hanya tersedia untuk satu bulan dan kemudian kami menghentikannya dan tidak lagi tersedia [crosstalk 00:49: 12].

Felix: Semuanya edisi terbatas. itu…

Jimmy: Tepat sekali, ya.

Felix: ... alasan mengapa orang-

Jimmy: Mereka di sini hanya untuk 1 bulan, dan kemudian mereka pergi untuk selamanya, jadi cara lain untuk menciptakan lebih banyak insentif untuk bergabung dengan Hat of the Month, mereka juga didiskon. Anda mendapatkan 1 dari ... Saat ini kami hanya memiliki kurang dari 100 pelanggan, jadi Anda mendapatkan 1 dari 98-ish sekarang, jadi dengan harga murah. Alih-alih $35 di situs web kami, itu $25. Kemudian kami memiliki kesepakatan lain di mana Anda membeli 2 topi seharga $40. Ya, sebagian besar itu pasti program yang sukses. Kami memiliki masalah dengan orang-orang yang bergabung selama beberapa bulan kemudian pergi atau bergabung hanya untuk memanfaatkan 1 bulan. Kami tidak memiliki biaya pembatalan, tidak ada biaya yang terkait dengan berhenti, atau kontrak apa pun. Kami ingin penghalang masuk menjadi sangat rendah, dan kami ingin orang-orang begitu bersemangat sehingga mereka ingin tetap tinggal.

Pasti ada banyak orang yang sudah ada sejak awal. Lalu ada banyak orang yang bertahan selama satu atau dua bulan dan kemudian turun. Secara keseluruhan, aspek berbasis langganan dari bisnis kami, yang hanya merupakan 1 dari 4 jenis model pendapatan yang kami miliki dalam Findlay, sangat bagus karena kami memulai bulan dengan beberapa ribu dolar tambahan yang dapat kami gunakan untuk memenuhi aspek bisnis lainnya. Senang rasanya memiliki kepastian bahwa kita akan memulai bulan dengan uang ekstra. Mereka diberi harga pada titik yang tepat bagi kami di mana tidak menjadi masalah untuk memproduksinya.

Desain yang kami gunakan, kami selalu mencoba untuk membuat sesuatu yang unik dan mungkin relevan dengan bulan tersebut tetapi juga sesuatu yang cukup mudah untuk ditangani oleh mesin bordir kami karena kami mengerjakan semua bordir dari garasi. Jika desain membutuhkan waktu 20 menit untuk menyulam, Anda menghabiskan banyak waktu dan uang untuk menjalankan mesin, tetapi jika dibutuhkan 5 menit untuk menyulam, Anda menghemat waktu dan uang. Itu hanya hal lain yang kami coba ingat ketika kami merancang hal-hal ini.

Felix: Ya, saya rasa masuk akal jika Anda menambahkan fitur edisi terbatas ini ke Klub Hat of the Month Anda. Saya pikir itu cukup menarik bagi orang untuk mengatakan bahwa mereka lebih suka mendaftar untuk ini, hanya karena Anda mendapatkan akses ke topi edisi terbatas ini, daripada hanya membelinya dari toko Anda, dan juga, tentu saja, harga yang lebih baik. Anda menyebutkan bahwa ada 4 model bisnis atau 4 aliran pendapatan untuk bisnis Anda. Bisakah Anda memberi tahu kami, memberi kami gambaran umum tentang 4 itu?

Jimmy: Ya, tentu saja. Seperti yang baru saja Anda sebutkan model bisnis berulang, yaitu Klub Topi Bulan Ini. Kemudian setelah itu kami hanya memiliki e-commerce standar, yang saya anggap berbeda karena kami memasarkannya secara berbeda. Mereka juga pelanggan yang kurang lebih berbeda, jadi e-commerce melalui Shopify. Kemudian kami memiliki sisi kebiasaan dan kolaborasi bisnis kami di mana perusahaan seperti Yik Yak atau kedai kopi atau perusahaan acak lainnya ... Kami benar-benar melakukannya untuk berbagai tempat yang sangat besar, tetapi mereka datang kepada kami dan berkata, “Hei, kami sangat menyukai topimu. Mereka memiliki sesuatu yang unik yang tidak dimiliki topi lainnya. Kami ingin bekerja sama dengan Anda. Kami ingin Anda membuat topi kami.” Kami kemudian akan masuk dan melakukan modifikasi sederhana Findlay topi atau kustom penuh di mana mereka mendapatkan tagihan sublimasi dan grafis layar dicetak dan semua hal ini di topi.

Kolaborasi kustom, itu sangat besar bagi kami. Sebenarnya, salah satu staf penjualan kami, itu hampir seluruh pekerjaannya, hanya membawa akun kustom baru untuk kami, dan itu adalah sisi bisnis kami yang sangat menguntungkan dan sibuk. Kami membeli papan tulis yang memiliki daftar pekerjaan kami di atasnya, dan kami perlu membeli papan tulis lain atau mulai menggunakan pena yang lebih kecil untuk menulis di atasnya karena papan itu hanya dikemas sampai penuh, dan kami benar-benar tidak 'tidak memiliki cukup ruang untuk semua pesanan yang kami miliki untuk itu sekarang. Itu keren, hanya saja semua perusahaan dan merek dan toko yang berbeda ini akan melihat potensi topi kami, dan itu juga keren karena mereka membeli topi dari kami, lalu mereka keluar dan menjualnya.

A sangat, saya tidak ingin mengatakan mengejutkan, tetapi sejumlah besar orang yang telah bekerja sama dengan kami telah memesan ulang lagi dan lagi karena topi menjual untuk mereka. Itu perasaan yang baik, mengetahui bahwa kami membantu bisnis lain dengan menciptakan produk yang dapat mereka jual dan dapat mereka dorong. Kemudian melewati itu, yang terakhir, aliran pendapatan keempat bagi kami adalah grosir. Akun grosir terbesar kami adalah Zumiez, pengecer aksi, olahraga, dan gaya hidup yang ada di lebih dari 700 lokasi di Amerika Serikat. Kami, pada minggu ini, menghancurkannya di atas 100 penanda toko, jadi kami berada di sekitar 120 toko mereka, saya pikir, di seluruh Amerika Serikat. Mereka baru saja menjadi perusahaan grosir yang luar biasa untuk diajak bekerja sama.

Mereka benar-benar memperlakukan vendor kecil mereka seperti kami dengan baik. Kami memulai hanya di 10 toko, dan kami sangat lapar dan ingin melakukan semua yang kami bisa untuk memastikan kami tumbuh bersama mereka. Itu hal lain yang bisa saya kembangkan untuk waktu yang lama, tetapi kami telah melakukannya dengan baik di sana, dan kami terus mengembangkan lebih banyak pintu bersama mereka. Itu adalah kesempatan yang luar biasa, dan potensinya sangat gila.

Felix: Ya, mungkin juga, untuk menyelesaikan ini, dari 4 aliran pendapatan itu, yang mana, jika Anda harus fokus pada tahun depan, mana yang menurut Anda akan menjadi fokus utama Anda dari 4 aliran pendapatan ini ?

Jimmy: Ya Tuhan. Itu yang sulit. Saya kira itu harus antara e-commerce dan topi kustom, hanya karena itulah yang paling kita kendalikan. Grosir, jika akun terbesar kami berhenti memesan, atau bangkrut, atau apa pun berubah, tidak ada banyak keamanan di sisi itu, jadi saya pikir taruhan teraman adalah e-commerce atau kolaborasi. Kami mungkin bisa bertahan hanya dari e-commerce dan mungkin hanya mendorong itu.

Felix: Ya, e-commerce adalah tulang punggung untuk segalanya, jadi jika Anda mendorong itu dan kemudian Anda mulai bekerja dengan ini ... Perusahaan-perusahaan lain ini mencari tahu tentang Anda untuk kolaborasi, dan tentu saja klien grosir juga mencari tahu tentang Anda dan melihat pemasaran Anda berhasil, jadi saya pikir itu semua terkait kembali ke e-commerce. Luar biasa! Terima kasih banyak, Jimmy. Findlayhats.com, sekali lagi, adalah situs webnya, FINDLAYHATS.com. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar untuk memeriksa mereka ingin mengikuti apa yang Anda lakukan, apa yang perusahaan dan merek Anda lakukan?

Jimmy: Ya, tentu saja. Instagram kami, hanya @findlayhats. Di situlah suku kami terbentuk, dan kemudian Snapchat kami, yang lagi-lagi adalah @findlayhats. Kami tidak menyentuhnya, tetapi Snapchat adalah masa depan, dan jika merek Anda tidak menggunakan Snapchat sekarang, saya sangat merekomendasikan untuk mempelajari cara menerapkannya di Snapchat karena kami telah melihat banyak hasil luar biasa dengan itu. Kami telah benar-benar berusaha untuk mengembangkan basis pengguna kami di sana dan pasti memberikan banyak nilai pada media sosial itu.

Felix: Mari kita bicarakan ini sebentar lalu dengan Snapchat jika Anda punya waktu. apa-

Jimmy: Ya, [crosstalk 00:56:34]. Tidak terburu-buru, tidak.

Felix: Luar biasa, jadi bagaimana kalian menggunakan Snapchat? Apa saja cara Anda mendekati Snapchat secara berbeda dari platform media sosial lainnya?

Jimmy: Pertama, ketika orang-orang terlibat di Snapchat, mereka benar-benar terlibat dengan konten Anda. Mereka tidak menelusuri 100 hal lainnya. Mereka melihat apa yang Anda katakan dan melihatnya selama Anda harus mengatakannya, sehingga Anda benar-benar dapat menangkap rentang perhatian mereka selama Anda ingin berada di depan mereka. Itu adalah alat yang luar biasa karena Anda dapat menceritakan kisah, Anda dapat menghubungkan pemirsa Anda ke ... Seperti yang saya katakan sebelumnya, kami melakukan banyak hal di belakang layar. Kami benar-benar ingin orang melihat perjuangan seperti, “Oh, mesin bordir kami tidak berfungsi hari ini. Ini adalah sakit kepala. Saya frustasi. Beginilah cara saya mencoba memperbaikinya,” atau “Lihat betapa kerennya topi baru yang baru saja kami buat untuk perusahaan ini,” atau “Hei, kami sedang berpikir untuk membuat salah satu dari 2 topi ini. Yang mana yang paling kalian suka?”

Hanya dengan melihat dari dalam tentang apa yang terjadi di balik layar dan proses di balik berbagai hal, itu benar-benar memberi orang perspektif unik di dalam merek. Ini memberi kita cara untuk terlibat langsung dengan Findlay Force. Ini memberi kita cara untuk memberi mereka penggoda. Ini memberi kita cara untuk mengetik sesuatu dengan cara yang tidak berisi spam atau memberikan teaser di baris baru. Kemungkinannya jauh lebih banyak di Snapchat daripada apa pun saat ini, dan terutama setelah perubahan algoritma Instagram, kami hanya melihat konversi yang jauh lebih tinggi dan keterlibatan yang sangat tinggi dan umpan balik positif melalui Snapchat. Pada titik ini, saya menghargai tampilan Snapchat dua kali lebih banyak daripada saya menghargai suka Instagram atau semacamnya.

Hal baik lainnya bagi kami adalah kontes. Kami akan melakukannya setiap hari Jumat. Ini disebut Findlay Friday. Kami akan pergi ke sana dan mengadakan beberapa jenis kontes di mana itu ... Salah satu yang paling populer yang baru saja kami lakukan minggu lalu adalah kami memposting gambar topi kosong dan kemudian berkata, “Gambarlah topi ini, dan kami akan membuatnya kenyataan, mana pun yang mendapat suara terbanyak.” Kami akan memiliki ratusan orang memasuki hal ini di mana mereka menggambar di Snapchat. Beberapa entri mengerikan, beberapa entri mengejutkan sangat bagus untuk menggambar sesuatu dengan tangan Anda. Kemudian kami dapat mempromosikan silang Instagram kami dan berkata, "Oke, sekarang buka Instagram dan pilih favorit Anda." Saat kami melakukan ini, setiap orang yang mengirimkan entri mereka, saya langsung berinteraksi dengan mereka dengan mengatakan, “Wah, lobster itu, kelihatannya luar biasa. Gambar yang bagus,” atau “Ha ha, saya mengerti apa yang Anda lakukan di sana. Itu terlihat keren.” Merupakan suatu kemenangan bagi kami untuk terlibat langsung dengan orang-orang.

Felix: Mereka mengikuti kontes ini melalui Snapchat, atau bagaimana mereka menggambar topi?

Jimmy: Ya, mereka masuk melalui Snapchat. Pada dasarnya mereka mengambil tangkapan layar foto topi kosong dan kemudian langsung mengirimi kami gambar topi kosong yang kemudian mereka gambar.

Felix: Wah. Itu pasti ... Ya, itu beberapa keterampilan Snapchat. Saya hampir tidak bisa menggambar sesuatu yang bagus di sana. Itu luar biasa.

Jimmy: Ada beberapa yang luar biasa.

Felix: Ya, jadi dengan Snapchat, saya pikir keberatan umum yang saya lihat baru-baru ini tentang mengapa Anda harus melakukannya, atau mengapa Anda tidak harus melakukannya, atau mungkin Anda tidak harus menghabiskan begitu banyak waktu dengan Snapchat adalah tentang demografi karena apa yang saya telah mendengar banyak orang mengatakan bahwa demografi ... Anda harus memastikan bahwa demografi Anda, pelanggan target Anda benar-benar ada di Snapchat. Saya pikir merek Anda, pasti, pasti ada orang di sana yang demografis sempurna untuk Anda di Snapchat, tetapi apakah menurut Anda ini juga berlaku untuk orang lain? Apa yang Anda lihat dari segi demografi di Snapchat? Bisakah itu melampaui usia 20 hingga 30 tahun yang ada di Snapchat? Apakah Anda menemukan bahwa ada orang-orang dari segala usia dan latar belakang yang ada di sana?

Jimmy: Saya akan mengatakan dengan jujur ​​bahwa saya merasa semua usia ada di sana sekarang. Kami pasti berurusan dengan 14 sampai 30 sebagian besar, tapi itu juga demografi utama kami, baik laki-laki dan perempuan juga. Ada banyak anak berusia 40 tahun yang memiliki kami di Snapchat yang membuat kami tetap waspada, jadi …

Felix: Bagus.

Jimmy: Saya pikir sebagai saran umum untuk merek lain yang berpikir untuk masuk ke dalamnya, dan hanya karena kami telah melihat kesuksesan dengan Snapchat dan benar-benar menyukainya, itu benar-benar tergantung pada di mana audiens Anda berada. Beberapa orang itu Pinterest. Beberapa orang itu Tumblr. Beberapa merek itu Pinterest, beberapa merek itu Tumblr. Bagi kami, Snapchat benar-benar tepat sasaran dan telah menjadi cara yang baik untuk menceritakan kisah kami dan yang terpenting terlibat satu lawan satu dengan hampir semua orang yang ingin berbicara dengan kami. Hal besar lainnya yang kami lakukan adalah setiap kali seseorang mengikuti kami, kami akan memberi mereka pesan langsung dan video yang mengatakan, “Hai, Shawn, terima kasih telah mengikuti kami di Snapchat. Kami harap Anda menyukai umpannya. Selamat mencoba.” Hanya sesuatu …

Felix: Bagus.

Jimmy: … sederhana yang mengakui seperti, “Hei, man, kami menghargai yang mengikuti.” Dibutuhkan 2 detik. Saya melakukannya sepanjang hari karena saya melakukan pekerjaan lain. Kami benar-benar menghabiskan banyak waktu di sana, tetapi sejauh terlibat dengan pelanggan secara nyata, pribadi, dan satu lawan satu, Snapchat saat ini hanya mematikannya sekarang. Saya sangat merekomendasikan siapa pun dalam demografis 14 hingga 30 atau siapa pun yang memiliki demografis dalam kelompok usia itu untuk setidaknya menyelidiki lebih lanjut dan melihat ke beberapa merek yang melakukannya dengan baik karena itu pasti masa depan media sosial, terutama setelah semua perubahan ini. Setidaknya saat ini, Snapchat sangat penting.

Felix: Ya, Snapchat adalah Saya tidak ingin mengatakan satu-satunya tetapi platform media sosial paling populer yang tidak pergi ke umpan algoritmiknya di mana Anda tidak melihat semua yang Anda ikuti, jadi saya pikir itu membuat banyak akal. Kalau dipikir-pikir, semua platform media sosial yang telah diluncurkan yang telah sukses semuanya dimulai dengan demografis seperti itu, 14, hingga 20, hingga 30 mungkin, paling banyak, berusia satu tahun pada awalnya. Merekalah yang pertama menggunakan alat atau teknologi tersebut, dan akhirnya pasar lainnya akan mengikutinya. Anda tahu, mungkin ini sama dengan Snapchat di mana saat ini demografis itu, demografis yang lebih muda, tetapi seiring waktu, semakin banyak orang akan menggunakannya.

Saya pikir masuk akal bagi semua merek untuk menginvestasikan waktu ke dalamnya hari ini, tetapi terlepas dari itu, saya pikir itu adalah sesuatu yang harus kita semua perhatikan dan lihat apakah itu masuk akal. Cukup survei pelanggan Anda. Lihat apakah mereka ada di sana atau tidak. Keren, jadi saya pikir itu cara yang bagus untuk mengakhiri ini. Saya pikir Snapchat jelas baik untuk Anda, dan saya pikir orang lain harus memeriksanya juga. Sekali lagi, findlayhats.com, ini adalah situs web Anda, dan saya berasumsi Anda memiliki tautan dan semua itu ke profil media sosial Anda di sana. Jika tidak, kami akan menautkan semua itu di catatan acara. Sekali lagi, terima kasih banyak atas waktu Anda, Jimmy.

Jimmy: Ya, tidak masalah, Felix. Hargai itu, dan semoga sukses untuk Anda semua pengguna Shopify di luar sana.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.