Konversi Lebih Tinggi, Lebih Banyak Penjualan: Panduan Memulai Pengoptimalan Tingkat Konversi Anda untuk 2022

Toko Anda perlu dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan Anda.

Sementara meningkatkan lalu lintas Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan, sama pentingnya untuk fokus mengubah lalu lintas Anda saat ini menjadi pelanggan yang membayar.

Di setiap langkah perjalanan pembelian pelanggan Anda, ada peluang baru bagi Anda untuk membuat jalur mereka lebih pendek, lebih mudah, dan lebih menyenangkan. Melalui eksperimen dan analisis yang ketat, Anda dapat menyempurnakan situs web Anda untuk mendorong orang lebih dekat untuk melakukan pembelian. Proses ini disebut pengoptimalan tingkat konversi, atau CRO.

Apa itu optimasi tingkat konversi?

Pengoptimalan tingkat konversi adalah teknik untuk meningkatkan persentase lalu lintas situs web Anda yang melakukan pembelian, juga dikenal sebagai konversi. Ini menggunakan psikologi persuasi untuk mendorong orang mengambil tindakan yang diinginkan.

Konversi adalah masalah besar. Itu adalah momen yang luar biasa ketika pengunjung biasa ke toko Anda akhirnya membeli salah satu produk Anda. Dan, dalam skala yang jauh lebih kecil, konversi juga terjadi sepanjang waktu menjelang saat itu.

Misalnya, konversi di beranda Anda mungkin berarti pengunjung mengeklik produk. Konversi pada halaman produk mungkin berarti pelanggan mengklik Tambahkan ke Keranjang. Konversi dapat sepenuhnya bergantung pada tujuan yang dilayani oleh bagian tertentu dari situs web Anda.

Konversi situs web yang umum untuk merek e-niaga meliputi:

• Penjualan online
• Pengunjung menambahkan produk ke keranjang
• Pengunjung menambahkan item ke daftar keinginan
• Pendaftaran email

Tetapi Anda tidak terbatas pada contoh di atas. Anda dapat melacak dan mengoptimalkan indikator kinerja utama (KPI) atau metrik yang spesifik untuk bisnis Anda. Konversi adalah subjek yang luas karena memengaruhi banyak aspek berbeda dari situs web dan saluran pemasaran digital Anda.

Untuk meningkatkan konversi ke toko online, Anda harus terus menguji setiap aspek situs web Anda.

Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula

Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan Pengoptimalan Konversi kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Bagaimana menghitung tingkat konversi

Bagian penting dari mempertahankan proses pengoptimalan tingkat konversi yang layak adalah memastikan Anda melacak tingkat konversi di seluruh saluran Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu tahu cara menghitung CRO.

Seperti inilah rumus rasio konversi umum:

Katakanlah toko Anda memiliki 50 penjualan dan 1.000 pengunjung bulan lalu. Rasio konversi Anda adalah 50 dibagi 1.000 (0,05), dikalikan 100, yang sama dengan 5%.

Berapa tingkat konversi yang baik untuk toko Anda? Survei dan studi terbaru menunjukkan tingkat konversi rata-rata untuk situs e-niaga adalah 2,86%. Sebagai pemilik toko baru, tujuan yang baik untuk dicapai adalah antara 1% dan 2%. Strategi pengoptimalan tingkat konversi berikut akan membantu meningkatkan tingkat konversi Anda dari waktu ke waktu.

Cara mengoptimalkan rasio konversi: Pengujian A/B

Ada beberapa cara berbeda untuk mengoptimalkan tingkat konversi. Panduan ini akan fokus pada salah satu yang kami tahu berhasil. Ini adalah bentuk eksperimen yang disebut pengujian A/B , juga dikenal sebagai pengujian terpisah .

Pengujian A/B adalah cara membandingkan dua versi halaman web yang sama untuk melihat mana yang menghasilkan hasil yang lebih baik. Dengan pengujian A/B, dua versi halaman yang berbeda ditampilkan kepada dua kumpulan pengunjung yang serupa pada waktu yang sama. Akhirnya, versi yang berkinerja lebih efektif dan menghasilkan jumlah konversi yang lebih besar dinyatakan sebagai pemenang.

Sebelum melakukan pengujian A/B, Anda harus mencari tahu apakah situs web Anda mendapatkan lalu lintas yang cukup untuk menghasilkan hasil yang signifikan secara statistik. Jika ukuran sampel Anda terlalu kecil, Anda tidak akan dapat mempelajari apa pun dari hasil Anda karena hasil tersebut tidak akan secara akurat mencerminkan bagaimana populasi yang lebih besar menggunakan situs Anda.

Jika Anda ingin menghitung seberapa besar ukuran sampel yang Anda perlukan untuk melakukan pengujian A/B, Anda hanya perlu menurunkan rasio konversi Anda saat ini untuk halaman web yang ingin Anda uji ke dalam kalkulator ini.

Jika lalu lintas yang diterima laman web kurang dari ukuran sampel yang diperlukan untuk pengujian, fokuskan untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda terlebih dahulu daripada mengoptimalkan konversi.

Temukan tingkat konversi saat ini dari satu halaman

Untuk menemukan rasio konversi Anda saat ini, pertama-tama Anda harus memastikan bahwa Anda telah menyiapkan Google Analytics untuk toko online Anda. Dengan Google Analytics, Anda dapat mengetahui tingkat konversi untuk bagian tertentu dari situs web Anda, termasuk laman web yang akan Anda uji.

Catatan: Metode ini hanya akan memberi Anda gambaran tentang tingkat konversi Anda saat ini dan tidak boleh digunakan untuk mengukur hasil pengujian Anda. Gunakan hanya bagian data ini untuk mengukur apakah Anda memiliki lalu lintas yang cukup atau tidak untuk melakukan pengujian A/B yang berhasil.

Cara tercepat untuk menemukan rasio konversi saat ini untuk halaman tertentu di situs web Anda adalah dengan menggunakan laporan Halaman Arahan di Google Analytics.

Untuk membuka Halaman Arahan, pertama buka bagian Perilaku, lalu klik Konten Situs. Di tarik-turun, klik Halaman Arahan. Pastikan jangka waktu yang Anda lihat adalah jumlah waktu yang sama dengan waktu pengujian Anda akan berjalan. Untuk tujuan bagian proses ini, gunakan saja 30 hari terakhir.

Sekarang, pilih halaman web yang ingin Anda uji dari daftar halaman arahan. Misalnya, jika Anda ingin menguji halaman rumah Anda, klik www.youronlinestorename.com.

Untuk menemukan rasio konversi untuk sasaran tertentu yang terjadi di laman ini, Anda harus menambahkan dimensi sekunder ke laporan Anda. Klik Tambahkan Dimensi Sekunder dan ketik "Halaman Kedua." Dimensi halaman kedua akan memberi tahu kami halaman mana yang dinavigasi pengunjung berikutnya dan berapa persentase pengunjung ke halaman pertama Anda yang pergi ke halaman tersebut.

Sebagai contoh, katakanlah Anda tertarik untuk menguji berapa banyak orang yang membuka halaman produk situs web Anda dari beranda.

Untuk menemukan tingkat konversi Anda saat ini untuk tindakan ini, cukup pilih beranda Anda sebagai halaman awal Anda dan kemudian cari halaman produk Anda di bawah bagian Halaman Kedua dari laporan Anda. Persentase abu-abu kecil yang tercantum di bagian Sesi akan menjadi rasio konversi Anda untuk tindakan tersebut.

Buat eksperimen CRO

Jika situs Anda memiliki lalu lintas yang cukup untuk melakukan pengujian A/B dengan sukses, Anda dapat mulai bereksperimen di toko online Anda.

Untuk menjalankan pengujian A/B, Anda harus menggunakan alat seperti Optimizely, Convert, atau Adobe Target dan menyiapkan sasaran untuk toko online Anda menggunakan Google Analytics. Buat sasaran terpisah untuk setiap tindakan yang Anda coba uji di situs web Anda.

Di Google Analytics, sasaran adalah cara mengukur bagaimana situs web Anda memandu pengunjung untuk menyelesaikan tugas atau tujuan tertentu. Sasaran dapat berupa apa saja, termasuk pembelian produk, langganan buletin, atau navigasi sederhana. Dengan menyiapkan sasaran untuk pengujian Anda, Anda akan dapat melacak dan menganalisis data di balik keputusan yang dibuat pelanggan saat mereka menelusuri situs Anda.

Ada lima jenis sasaran konversi yang berbeda di Google Analytics: tujuan, durasi, halaman per sesi, peristiwa, dan sasaran cerdas. Untuk tujuan CRO, tujuan tujuan dan tujuan acara adalah yang menjadi fokus.

Tujuan tujuan

Anda dapat menggunakan sasaran tujuan untuk melacak hal-hal seperti pembelian atau navigasi.

Jika Anda ingin melacak pembelian, cukup atur halaman Terima Kasih atau konfirmasi pesanan sebagai tujuan dan konversi akan dilacak setiap kali pelanggan menyelesaikan pesanan dan diarahkan ke halaman Terima Kasih.

Untuk melacak sasaran navigasi—seperti seseorang yang menuju ke koleksi dari beranda Anda—tetapkan tujuan sebagai halaman koleksi Anda.

Tujuan acara

Sasaran peristiwa dapat digunakan untuk melacak tindakan di situs web Anda yang tidak selalu mengarahkan seseorang ke laman landas.

Misalnya, jika Anda ingin melacak seseorang yang berlangganan buletin Anda atau menambahkan item ke keranjang mereka, Anda dapat mengatur tindakan pelanggan mengklik tombol tertentu di situs web Anda sebagai acara.

“Analisis data adalah bagian penting dari riset pengguna untuk menginformasikan CRO, tetapi umpan balik kualitatif juga dapat mengungkap wawasan utama,” kata Michael Steele, CEO Flywheel Digital. “Umpan balik kualitatif juga memiliki manfaat mendengar langsung dari pengunjung apa yang mereka butuhkan, daripada menyimpulkannya dari sumber lain. Itu juga dapat mengungkap alasan masalah dan apa yang sebenarnya dicari pengguna, yang membawa Anda ke inti masalah daripada harus berhipotesis sehingga Anda dapat menemukan solusi yang lebih baik yang akan mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi.”

Emma Williams, Manajer Pemasaran Digital di Edge of the Web, menambahkan, “Satu alat gratis yang dapat diakses untuk pengujian A/B di situs web Anda adalah Google Optimize. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk membuat perubahan pada satu halaman atau seluruh situs web, baik menggunakan kode atau format WYSIWYG,” katanya.

“Anda dapat menetapkan sasaran Anda, dan itu ditautkan dengan Google Analytics, memungkinkan Anda untuk mengukur berdasarkan peristiwa khusus juga. Google akan menampilkan versi secara merata kepada pengunjung situs dan mengukur mana yang berkinerja lebih baik—memberikan Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu meningkatkan tingkat konversi Anda.”

Strategi pengoptimalan tingkat konversi e-niaga

Mengoptimalkan toko online Anda bukanlah solusi satu-dan-selesai untuk e-niaga, ini adalah proses berkelanjutan yang akan membantu Anda terus-menerus mempelajari lebih banyak tentang audiens Anda dan bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik. Ini bukan taktik dengan titik akhir—itu adalah sesuatu yang harus selalu Anda lakukan untuk menjadi lebih baik.

“CRO membutuhkan pendekatan desain yang didorong oleh pertumbuhan dengan iterasi berkelanjutan,” kata Michael. “Analisis yang sedang berlangsung, bersama dengan pengujian menggunakan alat seperti Google Optimize, akan mendorong peningkatan bertahap untuk membantu toko Shopify Anda mencapai potensi penuhnya.”

Pastikan untuk menyimpan daftar semua eksperimen yang Anda rencanakan untuk dijalankan di masa mendatang sehingga Anda tidak akan pernah kehabisan ide baru untuk dijelajahi.

Untuk memulai daftar Anda, berikut adalah beberapa strategi CRO untuk diuji di toko Anda:

• Beranda
• Penemuan produk
• halaman produk
• Pengalaman checkout
• Pengiriman dan pengembalian
• Informasi tambahan
• Kecepatan dan kinerja situs web

Beranda

Pikirkan beranda Anda sebagai etalase fisik. Ini adalah jendela depan toko Anda: menarik perhatian, memicu rasa ingin tahu, dan menarik orang masuk.

Beranda Anda perlu terasa mengundang dan memudahkan orang untuk masuk dan menavigasi toko Anda. Itu perlu menjadi pengalaman yang menarik secara visual dan konsisten yang bekerja untuk mencapai satu tujuan: membuat orang lebih jauh ke toko Anda sehingga mereka dapat menemukan produk yang ingin mereka beli.

1. Sederhanakan pengalaman pengguna

Dalam hal mendesain beranda yang efektif, kesederhanaan adalah kuncinya. Hanya perlu 50 milidetik bagi pelanggan untuk membentuk kesan pertama situs web Anda, jadi Anda perlu melakukan segala kemungkinan untuk membuat momen itu berarti. Hindari pelanggan potensial yang berlebihan dengan gambar dan teks yang berlebihan. Sebaliknya, tetap pada merek dan pesan dengan desain yang sederhana dan menarik secara visual.

Lihat saja Provinsi Kanada. Untuk berandanya, ia menggunakan gambar pahlawan besar yang menempati sebagian besar ruang di paro atas. Salinannya sederhana dan langsung ke intinya, dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas yang mendorong pengunjung ke koleksi.

Jika Anda tidak yakin apa yang harus ditampilkan sebagai pahlawan utama Anda, biasanya yang terbaik adalah menggunakan produk terlaris atau paling menguntungkan Anda, atau koleksi seperti pendatang baru atau promosi saat ini. Ini terutama benar karena 86% pengunjung situs web ingin melihat informasi tentang produk di beranda situs web.

2. Pamerkan kode kupon, pembelian waktu nyata, dan banyak lagi

Segera setelah pelanggan membuka beranda Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mulai membangun kegembiraan dan mengarahkan mereka ke produk Anda. Jika tujuan Anda adalah mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke produk Anda, ada banyak aplikasi hebat untuk pemilik toko Shopify yang dapat membantu meningkatkan permintaan dan mendorong pembelian:

• Bar selamat datang. Aplikasi seperti 20+ Alat Penjualan Promosi memungkinkan Anda berbagi penjualan, kode kupon, promosi, dan lainnya dengan pelanggan segera setelah mereka tiba di situs Anda. Aplikasi ini menambahkan bilah mengambang non-intrusif ke bagian atas beranda Anda yang akan langsung menarik perhatian pelanggan Anda dan mendorong mereka tepat ke tempat yang Anda inginkan.
• Muncul tiba-tiba. Pop-up dan pop-under sangat bagus untuk membangun daftar email Anda. Coba gunakan aplikasi seperti Privy atau Popup untuk menambahkan pop-up cepat ke beranda Anda yang menawarkan kode kupon sebagai ganti pendaftaran buletin.
• Pembelian waktu nyata. Aplikasi seperti Fomo Social Proof menambahkan pemberitahuan kecil ke sudut bawah toko Anda, menampilkan pembelian real-time yang dilakukan oleh pelanggan lain. Aplikasi ini memicu rasa urgensi sekaligus memberikan bukti sosial kepada pelanggan bahwa orang lain di luar sana membeli produk Anda saat ini juga. Peneliti psikologi perilaku di University of Kentucky melaporkan bahwa situasi mendesak menyebabkan orang bertindak impulsif dan cepat.

Misalnya, lihat Tempat Kami. Itu menggunakan bilah selamat datang untuk mempromosikan penawaran BOGO dan penawaran pengiriman dan pengembalian gratis.

Setelah beberapa detik, pengunjung juga akan disuguhi pop-under cantik yang mendorong mereka untuk mengikuti giveaway panci gratis Our Place.

3. Tambahkan testimoni untuk membangun kepercayaan

Apakah Anda pernah ditampilkan dalam publikasi besar? Apakah produk Anda digunakan oleh influencer terkenal? Tambahkan testimonial, ulasan, dan lencana ke beranda Anda di bawah konten utama Anda untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas proyek. Lagi pula, 88% konsumen memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga mereka.

RT1home, misalnya, memiliki seluruh halaman di situs webnya yang didedikasikan untuk pers dan fitur di seluruh web.

Penemuan produk

Setelah pelanggan berada di beranda Anda, mereka harus dapat menemukan produk yang mereka cari dan menemukan produk baru yang mungkin mereka minati.

Pelanggan Anda harus dapat menavigasi situs web Anda melalui fungsi pencarian yang dipikirkan dengan matang, desain kategori yang cerdas, dan cara yang menarik untuk menemukan produk.

4. Gunakan pencarian cerdas

Jika pelanggan Anda mencari produk di situs web Anda, kemungkinan mereka tidak tahu persis di mana menemukannya.

Jika toko Anda memiliki banyak produk, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menampilkan bilah pencarian Anda secara mencolok di beranda Anda, memberi pelanggan Anda kesempatan untuk langsung menuju ke tempat yang mereka inginkan daripada menggali melalui kategori.

Dengan aplikasi seperti Pencarian Cerdas & Pencarian Instan, Anda dapat meningkatkan bilah pencarian Anda dengan hasil prediktif yang membantu pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari. Bilah pencarian cerdas menyarankan hasil dan produk saat pengguna mengetik sambil mempertimbangkan hal-hal seperti kesalahan ejaan dan nama produk alternatif.

Alo menggunakan aplikasi Pencarian Cerdas & Pencarian Instan untuk membantu pelanggan yoga menemukan apa yang mereka cari. Bahkan setelah memasukkan beberapa huruf saja, bilah pencarian sudah mulai menyarankan kategori, produk, dan hasil terkait (yang efektif untuk upselling dan cross-selling).

5. Atur kategori Anda secara efektif

Untuk pelanggan Anda, menavigasi situs web Anda harus mudah, sederhana, dan—yang terpenting—jelas. Cobalah untuk tidak memisahkan produk Anda ke dalam terlalu banyak kategori yang berbeda. Alih-alih, pilih empat hingga enam kategori luas yang berisi subkategori yang lebih spesifik sebagai tarik-turun.

Pesan kategori Anda di bilah navigasi berdasarkan popularitasnya, dengan kategori paling populer di bagian depan.

6. Manfaatkan halaman 404 Anda

Apakah halaman 404 Anda buntu? Alih-alih membiarkan pelanggan menggantung ketika mereka mencapai 404, cobalah untuk membimbing mereka ke bagian lain dari situs web yang mungkin lebih berguna. Sesuaikan halaman 404 Anda untuk menampilkan tautan ke koleksi, produk, dan promosi Anda yang paling populer.

7. Tambahkan umpan instagram yang dapat dibeli

Instagram adalah alat yang sangat berguna untuk penemuan produk. Menyematkan umpan Instagram yang dapat dibeli ke situs web Anda adalah peluang bagus untuk menginspirasi penggemar Anda dengan foto-foto indah dan memamerkan produk Anda dalam skenario sehari-hari.

Umpan Instagram yang dapat dibeli sangat cocok untuk menampilkan konten buatan pengguna, yang mulai memainkan peran besar dalam perilaku pembelian generasi milenial. Penelitian menunjukkan bahwa konten yang dibuat pengguna menghasilkan konversi 29% lebih tinggi untuk situs yang memilikinya daripada yang tidak.

Jika Anda memiliki toko Shopify, Anda dapat menyematkan feed Instagram ke toko Anda menggunakan aplikasi seperti Instafeed, seperti yang dibuat oleh MVMT di atas. Dengan umpan Instagram yang dapat disematkan ini, Anda dapat mempromosikan produk teratas Anda dan menautkan langsung ke halaman produk mereka, memberi penggemar Anda cara yang menarik secara visual untuk menemukan produk baru.

halaman produk

Setiap halaman produk Anda perlu dibangun dengan mengkomunikasikan nilai produk Anda dengan jelas kepada pelanggan Anda. Anda perlu membangun pengalaman mendalam yang mencakup setiap aspek produk Anda sambil menghilangkan peluang untuk keraguan atau frustrasi.

8. Gunakan gambar produk berkualitas tinggi

Foto produk berkualitas tinggi adalah bagian terpenting dari halaman produk yang efektif. Data dari Justuno menunjukkan bahwa 93% konsumen menganggap penampilan visual sebagai faktor penentu utama dalam keputusan pembelian. Cobalah untuk menyertakan gambar yang menunjukkan produk Anda dari setiap sudut dan secara akurat mewakili tampilan dan nuansa produk Anda.

Sebagai bonus, sertakan video yang menunjukkan produk Anda beraksi. Misalnya, jika Anda menjual t-shirt, berikan gambaran yang lebih baik kepada pelanggan tentang seperti apa gerakan kemeja Anda dan tambahkan video ke halaman produk Anda tentang model yang berjalan-jalan mengenakannya. Konsumen yang lebih muda sebenarnya 85% lebih mungkin untuk melakukan pembelian setelah menonton video produk.

Love Hair memiliki beberapa contoh halaman produk yang dijalankan dengan baik. Lihat halaman di atas untuk minyak kelapa kelas kecantikan, yang menampilkan banyak foto berkualitas tinggi, deskripsi produk yang menyenangkan, dan video yang benar-benar membuat produk bersinar.

9. Berterus terang tentang harga, waktu pengiriman, dan produk yang kehabisan stok

Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah menyesatkan pelanggan Anda. Menurut statistik pengabaian keranjang belanja terbaru, 69,6% keranjang belanja online tertinggal. Alasan teratas? Biaya tambahan terlalu tinggi.

Jangan takut untuk memberi tahu mereka sepenuhnya tentang hal-hal seperti harga, waktu pengiriman, dan inventaris. Jika Anda melakukan pekerjaan yang efektif dalam menjual produk Anda dan mengkomunikasikan nilainya, pelanggan Anda tidak akan keberatan membayar sedikit ekstra untuk pengiriman atau menunggu sedikit lebih lama untuk pengiriman.

Jika Anda memiliki toko Shopify, Anda juga dapat menggunakan aplikasi seperti Back In Stock untuk memberi pelanggan Anda opsi untuk diberi tahu saat produk yang kehabisan stok ditambahkan ke toko Anda.

10. Pamerkan ulasan produk Anda

Ulasan produk adalah cara yang bagus untuk meredakan keraguan pembeli yang ragu-ragu dan memberi pelanggan Anda bukti sosial yang mereka butuhkan untuk mengklik Tambahkan ke Keranjang. Faktanya, 66% pelanggan mengatakan keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh membaca ulasan produk online.

Ulasan produk yang positif dapat membuat semua perbedaan dalam meyakinkan pembeli bahwa suatu produk benar-benar berfungsi dan layak dibeli. Ulasan juga membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat terkait ukuran, warna, dan lainnya.

Pemilik toko Shopify dapat menggunakan aplikasi seperti Ulasan Produk dan Yotpo untuk menyematkan ulasan pelanggan langsung ke halaman produk mereka.

Ulasan produk dapat sangat membantu untuk bisnis di industri kecantikan dan perawatan kulit. Beardbrand, misalnya, menggunakan Yotpo untuk menampilkan ulasan di setiap halaman produknya.

11. Gunakan peta panas

Peta panas adalah taktik CRO yang populer untuk merek e-niaga karena mereka mengambil sejumlah besar data perilaku dan mengubahnya menjadi representasi visual sederhana.

Peta panas menunjukkan titik interaksi di situs web Anda, biasanya ditampilkan dalam nuansa warna "hangat" dan "dingin". Jika suatu area di peta panas hangat (merah, oranye, kuning) ada aktivitas tingkat tinggi di sana. Nuansa yang lebih dingin menunjukkan aktivitas yang rendah.

Peta panas menunjukkan kepada Anda elemen apa yang paling banyak digunakan pengunjung situs web Anda. Ini mengungkapkan bagian mana dari toko Anda yang diklik, digulir, dan dipindahkan orang. Gulir peta panas menunjukkan seberapa jauh orang pergi sebelum pergi. Aplikasi seperti Lucky Orange memungkinkan Anda mempelajari pola interaksi dari elemen dinamis seperti pop-up, drop-down, dan juga formulir.

Lucky Orange juga menawarkan alat pengoptimalan tingkat konversi lainnya untuk membantu mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan, termasuk:

• Rekaman layar diputar ulang, yang memungkinkan Anda melihat orang-orang menavigasi situs web Anda dan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan toko Anda.
• Tampilan langsung, yang memungkinkan Anda melihat aktivitas pengunjung secara real-time. Jika Anda melihat keraguan, Anda dapat membuka percakapan obrolan langsung dengan orang tersebut melalui aplikasi.
• Segmentasi dan pemfilteran, yang memfilter peta panas dan rekaman menurut sumber lalu lintas, jenis perangkat, browser, dan lainnya, sehingga Anda dapat menargetkan grup pelanggan yang lebih baik.

Peta panas adalah cara yang bagus untuk melihat toko Anda melalui mata pelanggan Anda. Anda dapat mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak, mengevaluasi ide baru, dan meningkatkan elemen situs Anda untuk meningkatkan konversi.

Pengalaman checkout

Pengalaman checkout adalah salah satu langkah terakhir dari proses pembelian setiap pelanggan, jadi itu harus selancar dan sesempurna mungkin untuk menghindari pelanggan yang frustrasi meninggalkan kereta mereka pada saat terakhir.

Pada titik ini dalam perjalanan mereka, pelanggan Anda menunjukkan niat yang jelas untuk melakukan pembelian. Anda perlu melakukan pembelian itu dengan cepat dan nyaman tanpa stres atau kebingungan.

12. Pra-isi informasi pelanggan Anda

Anda dapat mempermudah pelanggan Anda saat ini untuk melakukan pembelian berulang dengan mengisi informasi pengiriman dan penagihan mereka dengan akun pelanggan. Semakin sedikit informasi yang harus dimasukkan pelanggan, semakin baik. Satu studi dari Google melaporkan bahwa pelanggan mengisi formulir 30% lebih cepat dengan isi otomatis, yang dapat menghasilkan lebih banyak konversi saat pembayaran.

Di admin Shopify Anda, buka Pengaturan dan kemudian 'Checkout.

Di bawah Akun Pelanggan, pilih Akun bersifat opsional. Dengan akun opsional, pelanggan Anda masih dapat check out sebagai tamu, tetapi juga memberi mereka kesempatan untuk menyimpan informasi mereka untuk waktu berikutnya setelah mengisi detail pribadi mereka.

Anda juga dapat menginstal Shop Pay, solusi checkout Shopify untuk pedagang. Shop Pay mengingat dan mengenkripsi detail pelanggan sehingga mereka dapat mempercepat checkout dengan aman dalam satu ketukan. Pelanggan dapat membayar dengan metode pembayaran yang diinginkan dan bahkan memilih cara pembayaran yang diinginkan, baik secara penuh maupun secara mencicil.

Studi kami menunjukkan bahwa pembayaran melalui Halaman Toko memiliki tingkat konversi rata-rata 1,72X ​​lebih tinggi daripada pembayaran biasa. Pelajari cara mengaktifkan Shop Pay di toko Anda dengan membaca Mengaktifkan Shop Pay.

13. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Sayangnya, pelanggan terkadang mengisi troli mereka dengan produk dan kemudian meninggalkan toko Anda tanpa niat untuk kembali. Dengan email keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat mengingatkan pelanggan tersebut tentang item yang telah mereka minati dan memberi mereka sedikit dorongan untuk kembali ke toko Anda untuk menyelesaikan pembelian.

Email keranjang terbengkalai dapat diatur di bagian Pengaturan admin Shopify Anda. Pergi ke Checkout lalu gulir ke bawah ke bagian Abandoned Cart. Anda dapat memilih untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan baik satu, enam, 10, atau 24 jam setelah pelanggan meninggalkan keranjang.

Anda juga dapat menyesuaikan email keranjang yang ditinggalkan di admin Shopify Anda, sehingga sesuai dengan citra dan nada merek Anda. Klik tombol Sesuaikan email di bawah Pengabaian checkout.

14. Optimalkan email terima kasih/konfirmasi pesanan Anda

Di bagian Notifikasi yang sama dari admin Shopify Anda, Anda juga dapat menyesuaikan email konfirmasi pesanan Anda.

Setelah pelanggan melakukan pemesanan, masih ada kesempatan untuk memasukkan mereka kembali ke saluran pembelian Anda dengan mengoptimalkan email konfirmasi pesanan Anda untuk mendorong mereka mendaftar ke buletin Anda, menautkannya ke konten di blog Anda, atau menawarkan diskon eksklusif dan promosi untuk pesanan di masa mendatang sebagai tanda penghargaan.

Gratis: Daftar Periksa Kepercayaan Toko Shopify

Tim peneliti Shopify melakukan serangkaian wawancara mendalam dengan pembeli Amerika Utara untuk mempelajari bagaimana kepercayaan pelanggan terbentuk di toko online. Daftar periksa ini adalah ringkasan temuan mereka, dibuat untuk membantu pemilik bisnis memahami aspek penting dari pengalaman toko online mereka yang menciptakan kepercayaan di antara pelanggan, bersama dengan kesalahan penghilang kepercayaan yang harus dihindari.

Dapatkan daftar periksa sekarang

Dapatkan daftar periksa yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Pengiriman dan pengembalian

Bahkan setelah pelanggan melewati proses pembayaran, Anda harus ingat bahwa pembelian belum selesai sampai produk ada di tangan mereka. Pikirkan bagaimana Anda menangani pengiriman dan pengembalian sebagai peluang lain untuk menyenangkan pelanggan Anda dan mengubah semua pembeli satu kali itu menjadi pelanggan seumur hidup.

Menunggu paket adalah pengalaman yang menimbulkan kecemasan. Menerima produk yang Anda tidak puas bahkan lebih buruk. Anda perlu melakukan segala daya Anda untuk membuat pengiriman dan pengembalian menyenangkan bagi audiens Anda.

15. Tawarkan pengiriman gratis

Biaya pengiriman yang mahal dapat menjadi masalah besar bagi pelanggan dan berpotensi menahan mereka untuk melakukan pembelian. Coba tawarkan pengiriman gratis untuk mendorong pelanggan Anda memesan, terlepas dari seberapa jauh jarak yang harus ditempuh. Pengiriman gratis dapat berdampak besar pada konversi, dengan 73% konsumen melaporkan pengiriman gratis dengan sengaja memengaruhi keputusan mereka untuk membeli secara online.

Pelajari cara menawarkan pengiriman gratis secara menguntungkan dengan membaca Strategi Pengiriman: Dapatkan Paket ke Pelanggan Tanpa Memotong Keuntungan Anda.

16. Miliki kebijakan pengembalian uang yang jelas

Tidak mengherankan bahwa beberapa pelanggan ragu-ragu untuk melakukan pembelian secara online. Ketika datang untuk memesan barang-barang seperti pakaian, mungkin sulit untuk mengetahui dengan tepat bagaimana suatu barang akan muat secara pribadi.

Menurut UPS, 68% pembeli memeriksa kebijakan pengembalian dan penukaran situs web sebelum melakukan pembelian.

Itulah mengapa banyak merek sekarang mengiklankan pengembalian dan penukaran “gratis”, “mudah”, dan “tanpa kerumitan” untuk meningkatkan tingkat konversi dan pembelian online.

Untuk membantu meringankan kekhawatiran pelanggan Anda, pastikan bisnis Anda memiliki kebijakan pengembalian uang yang jelas sehingga mereka tahu persis apa yang dapat mereka lakukan jika mereka tidak puas dengan pesanan.

Gunakan pembuat kebijakan pengembalian dana Shopify untuk membuat kebijakan pengembalian dana untuk toko Anda.

Informasi tambahan

Meskipun mengoptimalkan elemen seperti beranda, fitur penemuan produk, dan halaman produk sangat penting untuk mendorong pelanggan Anda melalui corong konversi, Anda juga perlu memastikan bahwa situs web Anda berisi informasi tambahan seperti detail kontak dan bagian Tentang.

17. Ceritakan sebuah kisah dengan halaman Tentang Anda

Halaman Tentang Anda lebih dari sekadar ringkasan singkat toko Anda. Itu harus menceritakan sebuah kisah kepada pelanggan Anda tentang produk Anda dan misi merek Anda. Tujuan halaman Tentang Anda adalah untuk membangun gaya hidup seputar produk Anda yang ingin menjadi bagian dari audiens Anda.

Cobalah untuk membangun cerita seputar produk Anda dan hubungan pelanggan Anda dengan mereka. Ajukan pertanyaan pada diri sendiri seperti: Dari mana ide Anda berasal? Apa yang membuat mereka istimewa? Seperti apa hari rata-rata dalam kehidupan pelanggan ideal Anda?

Endy memiliki halaman Tentang lengkap yang menjual kasurnya dari berbagai sudut. Di bagian atas, Anda akan menemukan gambar dan video pahlawan yang hebat tentang bagaimana merek dimulai.

Saat Anda menggulir ke bawah, Anda akan melihat detail tentang proses pengembangan produknya dan mengapa kasurnya adalah yang terbaik di Kanada.

18. Buat halaman Kontak yang komprehensif

Jika pelanggan Anda ingin menghubungi Anda, mereka seharusnya dapat melakukannya dengan mudah. Faktanya, laporan kegunaan web oleh KoMarketing menemukan bahwa 44% responden survei meninggalkan situs web jika tidak ada informasi kontak atau nomor telepon yang tersedia.

Bagi pelanggan, tidak dapat berbagi pikiran dan perasaan mereka—baik positif maupun negatif—adalah pengalaman yang sangat membuat frustrasi. Halaman Kontak Anda harus menyertakan cara bagi pelanggan Anda untuk menjangkau saat terjadi kesalahan, serta peluang bagi mereka untuk terlibat dengan merek Anda dengan cara yang menyenangkan dan mengasyikkan.

Berikut adalah daftar periksa cepat dari semua halaman Kontak Anda yang harus disertakan:

• Alamat email atau formulir kontak
• Lokasi fisik Anda, bersama dengan peta dan petunjuk arah
• Jam buka toko ritel Anda
• Tautan ke profil media sosial Anda
• Opsi kontak khusus dukungan, termasuk nomor telepon atau email

Kecepatan dan kinerja situs web

Kinerja situs web Anda terkait erat dengan kesuksesan Anda sebagai bisnis. Menurut Google, 53% pengunjung seluler akan meninggalkan situs Anda jika memuat lebih dari tiga detik. Itu jumlah lalu lintas yang sangat besar yang bisa Anda hindari tanpa menyadarinya.

Bayangkan Anda sedang menunggu di luar toko dan Anda harus menunggu pemiliknya datang ke pintu untuk membiarkan Anda masuk. Tentu, Anda mungkin menunggu satu atau dua detik sampai mereka datang ke pintu. Tapi 15? Tigapuluh? Coba hitung detik-detik itu dengan keras dan Anda akan segera menyadari apa yang bisa Anda lakukan untuk pelanggan Anda.

19. Pastikan situs Anda responsif seluler

Menjadi responsif seluler harus menjadi prioritas bisnis Anda. Lebih dari 54% dari semua lalu lintas web berasal dari ponsel cerdas dan tablet, menurut Statista. Anda ingin memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pengunjung situs seluler.

Untungnya, jika Anda memiliki toko Shopify, setiap tema Shopify secara otomatis dioptimalkan untuk ditampilkan dengan benar di setiap perangkat.

Jika Anda ingin memeriksa apakah situs web Anda responsif, cukup masukkan URL Anda ke alat uji ramah seluler Google.

20. Optimalkan waktu pemuatan situs web Anda

Seperti yang disebutkan sebelumnya, orang akan meninggalkan situs web Anda jika lambat. Situs web yang lebih cepat tidak hanya memberikan pengalaman yang baik, tetapi juga baik untuk SEO toko Anda. Semakin banyak orang tinggal di situs Anda, semakin rendah rasio pentalan Anda, yang memberi sinyal kepada mesin pencari bahwa situs web Anda kredibel dan layak untuk dikunjungi.

Cara termudah untuk memeriksa berapa lama toko online Anda memuat adalah dengan menggunakan alat Google PageSpeed ​​Insights. PageSpeed ​​Insights akan memberi Anda laporan terperinci tentang seberapa cepat situs web Anda dimuat, bersama dengan masalah apa pun yang dapat Anda selesaikan untuk meningkatkan waktu muat Anda.

Meskipun mengoptimalkan waktu buka toko Anda bisa menjadi proses yang rumit, ada beberapa hal yang harus selalu diingat. Ukuran gambar Anda dapat berdampak signifikan pada seberapa cepat situs web Anda dimuat. Coba kompres dan optimalkan setiap gambar menggunakan alat seperti ImageOptim. ImageOptim menghapus semua data yang tidak perlu di setiap file gambar, menghasilkan ukuran file yang jauh lebih kecil tanpa perbedaan visual yang mencolok.

Selain itu, untuk pemilik toko Shopify, coba hapus instalan aplikasi apa pun yang tidak lagi Anda gunakan, karena aplikasi ini dapat membebani situs web Anda, meskipun dinonaktifkan.

Pelajari lebih lanjut: Cara Menemukan dan Memasang Kebocoran di Corong Konversi Anda

Lebih banyak eksperimen, rasio konversi lebih tinggi

Baik Anda seorang pemasar atau pemilik bisnis, Anda memiliki satu tujuan: membuat orang mengklik tombol CTA itu. Jelas bahwa setiap ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">strategi pemasaran e-niaga harus menyertakan tingkat konversi dan pengoptimalan halaman. Menjalankan eksperimen di atas akan membantu menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengunjung Anda dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan—baik itu pendaftaran email, tambahkan ke keranjang, atau penjualan.