Masalah Pengiriman? Dapatkan 10 Perbaikan untuk Tantangan Pemenuhan yang Paling Umum

Pengiriman bisa menjadi sakit kepala. Paket hilang. Produk rusak. Biaya tersembunyi.

Mendapatkan produk Anda ke pelanggan Anda adalah proses yang kompleks, dan ada banyak hal yang bisa salah.

Bahkan sebelum Anda mengirimkan paket pertama Anda, Anda mungkin menemukan diri Anda tersesat dalam semua dokumen, berusaha mati-matian untuk memecahkan kode matriks logistik, pajak, dan bea cukai. Dan begitu paket Anda tiba, Anda mungkin menghadapi serangkaian tantangan baru yang berhubungan dengan biaya tersembunyi dan biaya di luar kendali.

Untungnya, baik untuk Anda dan pelanggan Anda, setiap masalah pengiriman memiliki solusi. Lagi pula, sebagai pemilik bisnis, tanggung jawab Anda tidak berakhir pada pengadaan dan penjualan produk—Anda juga perlu memastikan produk tersebut benar-benar sampai ke tangan pelanggan Anda.

Untuk membantu Anda memecahkan masalah terbesar Anda dengan cepat dan menghentikan keluhan pelanggan, kami telah mengumpulkan kumpulan masalah pengiriman paling umum dan taktik yang dapat Anda gunakan untuk memperbaikinya.

Bagaimana cara mengatasi masalah pengiriman karena COVID-19?

COVID-19 telah memengaruhi hampir setiap industri di seluruh dunia, dan tidak berbeda dengan pengiriman e-niaga. Bisnis di mana-mana menghadapi masalah pengiriman karena COVID-19, bahkan saat kita berada dalam keadaan normal.

Beberapa maskapai penerbangan untuk sementara mengubah layanan dan kebijakan pengiriman, penerbangan dibatalkan secara tak terduga, peraturan pemerintah berubah dalam sekejap mata, dan semua jenis perusahaan dihadapkan pada kenyataan sulit berupa pemutusan hubungan kerja dan kekurangan staf. Seorang karyawan yang terkena virus dapat melemparkan kunci pas lainnya ke dalam operasi. Di AS, pedagang mungkin menghadapi masalah pengiriman dari China karena meningkatnya ketegangan dan ketidakpastian dalam perjanjian perdagangan antara kedua negara.

Kami mengalami semua jenis masalah pengiriman produk karena COVID-19. Pesan moral dalam cerita? Dalam dunia yang penuh ketidakpastian, Anda dapat yakin akan satu hal: akan ada penundaan pengiriman.

Solusinya

Meskipun kita tidak bisa hanya menghentikan pandemi dan kembali ke bisnis seperti biasa, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menjaga karyawan dan bisnis Anda tetap sehat:

• Bersikaplah proaktif dalam memberi tahu pelanggan tentang penundaan. Ini adalah ide yang baik untuk berkomunikasi secara berlebihan di sini. Pasang spanduk di situs web Anda, posting di media sosial, beri tahu daftar email Anda bahwa pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama dari biasanya, dan sertakan pengiriman pesan di suatu tempat selama proses checkout.
• Jelajahi metode pemenuhan baru. Anda dapat menawarkan pengiriman lokal untuk pelanggan yang berlokasi di sekitar, misalnya.
• Lihat apa yang dimiliki operator opsi lain untuk Anda. Anda dapat membeli label pengiriman diskon langsung dari Shopify dan kemudian menjadwalkan pengambilan atau menggunakan lokasi pengantaran untuk memastikan jarak enam kaki antara Anda dan kurir Anda.

Bagaimana cara mengirimkan produk saya secara internasional?

Bahkan jika bisnis Anda menargetkan pasar lokal, masih ada kemungkinan Anda akan memiliki pelanggan yang memesan produk Anda dari luar negara asal Anda.

Pengiriman ke luar negeri mungkin tampak sulit pada awalnya — masalah pengiriman internasional seperti berurusan dengan operator asing dan akuntansi untuk bea dan pajak dapat membuat Anda ingin menghindari ekspansi global sepenuhnya.

Solusinya

Meskipun tampaknya rumit, pengiriman internasional mudah dipahami dengan sumber daya yang tepat di perangkat Anda.

Tarif pengiriman internasional bergantung pada berbagai faktor, termasuk ukuran paket, berat paket, negara keberangkatan, negara tujuan, asuransi, dan banyak lagi. Sebagian besar kurir paket utama menawarkan kalkulator pengiriman online untuk memberi Anda gambaran tentang berapa biaya pengiriman bisnis Anda secara internasional.

Dengan Shopify Shipping, pedagang dapat mengirim ke pelanggan di seluruh dunia menggunakan alat sederhana yang sesuai dengan bisnis Anda. Plus, Shopify Shipping hadir dengan formulir bea cukai bawaan—dan Anda dapat menghemat hingga 90% untuk biaya pengiriman di AS.

Jika Anda berada di AS, lihat tarif USPS dan DHL yang tersedia untuk pedagang Shopify dengan kalkulator Pengiriman Shopify. Anda juga dapat menggunakan kalkulator pengiriman operator untuk biaya tertentu:

• Kalkulator Harga Ongkos Kirim Ritel USPS
• Kalkulator Pengiriman Pos Kanada
• Kalkulator Harga Royal Mail
• Shopify Pengiriman di Australia dengan Sendle
• Kalkulator pengiriman UPS
• Kalkulator pengiriman FedEx
• Kalkulator pengiriman DHL

Sebagian besar operator juga memiliki seperangkat pedoman dan peraturan tersendiri untuk pengiriman produk secara internasional:

• Pedoman pengiriman internasional USPS
• Pedoman pengiriman khusus negara UPS
• Pedoman pengiriman internasional FedEx
• Standar Pengiriman Pos Kanada
• Pengiriman internasional Royal Mail
• Panduan pos internasional Australia Post
• Pengiriman internasional DHL

Bea masuk dan pajak berbeda-beda di setiap negara berdasarkan berbagai faktor, termasuk nilai produk, negara asal, perjanjian perdagangan, dan tujuan penggunaan. Pelanggan Anda akan menanggung biaya ini saat produk Anda tiba di tempat tujuan, jadi Anda harus memastikan bahwa mereka mengetahui kemungkinan biaya tambahan yang ditambahkan ke pengiriman mereka. Ada banyak opsi yang tersedia di Shopify App Store untuk membantu Anda meneruskan pengeluaran ini kepada pelanggan Anda.

Untuk menghindari kejutan yang tidak menyenangkan bagi pelanggan Anda, penting untuk menyertakan peringatan umum pada halaman kebijakan Anda untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa setiap pengiriman internasional mungkin dikenakan bea dan pajak lokal.

Pengiriman internasional juga membutuhkan waktu ekstra untuk menyelesaikan bea cukai di negara tujuan. Pastikan untuk mengisi dokumentasi yang tepat untuk paket Anda untuk menghindari penundaan yang tidak perlu bagi pelanggan Anda.

Sebagian besar operator surat besar memiliki sumber daya untuk membantu Anda menavigasi bea cukai untuk pengiriman internasional:

• Formulir Bea Cukai USPS
• Formulir Bea Cukai Umum FedEx
• Formulir Bea Cukai Pos Kanada
• Panduan bea cukai Royal Mail
• Formulir & Peraturan Bea Cukai Australia Post

Bagaimana cara mengemas produk saya dengan aman untuk pengiriman barang?

Untuk beberapa bisnis, pengiriman paket melalui pos saja tidak cukup. Jika produk Anda terlalu besar atau melebihi batasan berat untuk pengiriman standar, Anda mungkin memerlukan pengiriman barang untuk membawa produk Anda ke tempat yang seharusnya.

Meskipun pengiriman barang mungkin harus dimiliki untuk bisnis Anda, pengiriman ini memiliki potensi masalah yang rumit dan tantangan unik yang perlu Anda pertimbangkan untuk mengirimkan produk Anda dengan aman. Pengiriman barang mengharuskan Anda untuk mengikuti panduan pengemasan tertentu, karena pengemasan produk yang tidak tepat dapat menyebabkan kerusakan produk dan pengiriman yang terlewat.

Solusinya

Persyaratan pengemasan untuk pengiriman barang sangat berbeda dari pedoman standar untuk pengiriman paket dan surat. Meskipun yang terbaik adalah memeriksa dengan operator Anda untuk mengetahui persyaratan khusus mereka untuk pengiriman, berikut adalah beberapa panduan umum yang akan membantu kiriman Anda tiba dalam kondisi baik:

• Gunakan palet yang tepat. Palet yang Anda gunakan untuk pengiriman Anda harus terbuat dari kayu atau plastik dan cukup kuat untuk menahan tekanan saat diangkut dan diangkat. Pengiriman Anda tidak boleh melebihi batasan berat paletnya.
• Pilih kemasan yang tahan lama. Kotak tempat Anda mengirimkan produk harus cukup kuat untuk menahan beban penuh paket yang ditumpuk di atasnya. Gunakan hanya karton baru yang telah disegel dengan aman dan diisi dengan bahan limbah seperti kemasan kacang atau bungkus gelembung untuk mengisi ruang kosong dan mencegah keruntuhan.
• Amankan kiriman Anda. Kotak Anda tidak boleh ditumpuk di luar tepi palet Anda, dan Anda harus menghindari menggantung sudut kotak di celah antara papan dek palet Anda. Pastikan untuk menjaga lapisan atas kiriman Anda tetap datar jika kiriman ditumpuk di atasnya dan gunakan pelindung muatan untuk mencegah kerusakan dari rantai, tali pengikat, atau palet lainnya. Setelah Anda menumpuk paket Anda ke palet Anda, simpan di tempatnya dengan stretch wrap.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melindungi pengiriman barang Anda, lihat panduan pengemasan pengiriman barang ini dari operator besar:

• UPS: Bagaimana Mempersiapkan Pengiriman Barang
• Kelas Pengangkutan FedEx dan kalkulator kepadatan
• Purolator: Cara Mengemas, Menyegel, dan Memberi Label pada Pengiriman
• Saran Pengemasan DHL

Panduan Gratis: Pengiriman dan Pemenuhan 101

Dari memutuskan apa yang harus ditagihkan kepada pelanggan Anda, hingga mencari tahu asuransi dan pelacakan, panduan komprehensif ini akan memandu Anda selangkah demi selangkah melalui seluruh proses

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan panduan Pengiriman dan Pemenuhan 101 kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Bagaimana cara agar biaya pengiriman saya tetap rendah?

Sebagai pemilik bisnis, penting untuk memangkas anggaran Anda, terutama dalam hal pengiriman. Jika Anda tidak meneliti opsi pemotongan biaya, biaya Anda bisa membengkak di luar kendali dan memakan margin Anda atau diteruskan ke pelanggan Anda. Dan konsumen tidak suka membayar untuk pengiriman—itu adalah penyebab utama pengabaian keranjang.

Solusinya

Berikut adalah beberapa tip cepat untuk menjaga biaya tetap rendah dan margin tinggi—tanpa mengorbankan kualitas layanan:

• Tambahkan pengiriman lokal ke daftar pemenuhan Anda. Pengiriman lokal memungkinkan merek e-niaga untuk mengirimkan produk kepada pelanggan tanpa membayar operator pihak ketiga atau layanan pemenuhan. Sebagai gantinya, Anda dapat menawarkan pengiriman lokal yang dipercepat kepada pembeli dalam batas geografis tertentu.
• Beli dan cetak label diskon melalui Shopify Shipping. Dengan Shopify Shipping, Anda dapat membeli dan mencetak label pengiriman dengan diskon hingga 90%.
• Beli persediaan diskon melalui Shopify. Anda dapat membeli printer label dan timbangan pengiriman langsung dari Shopify.
• Bandingkan harga antar operator. Setiap operator memiliki serangkaian layanan dan harga yang unik, jadi penting untuk membandingkan untuk memastikan Anda mendapatkan kesepakatan terbaik untuk bisnis Anda. Berbelanja dan lakukan riset sampai Anda menemukan operator yang layanan dan harganya sesuai dengan kebutuhan toko Anda.
• Gunakan kemasan yang disediakan oleh operator jika memungkinkan. Mungkin tergoda untuk menggunakan kemasan e-niaga Anda sendiri, tetapi banyak operator menawarkan kemasan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Jika memungkinkan, menggunakan bahan kemasan yang disediakan oleh operator Anda dapat menjadi cara mudah untuk menghindari biaya yang tidak perlu.
• Berinvestasi dalam pengiriman tarif tetap. Beberapa operator surat besar menyediakan amplop dan kemasan gratis untuk pengiriman dengan tarif tetap berdasarkan jarak perjalanan paket dan tujuannya. Jika bisnis Anda sering mengirimkan paket ke lokasi tertentu, pengiriman flat rate mungkin merupakan pilihan yang lebih hemat biaya.
• Mengalihdayakan ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL). 3PL akan menyimpan inventaris Anda—di satu atau beberapa gudang—dan mengirimkan produk Anda dengan pengalaman yang siap pakai. Anda dapat mengalihdayakan sebagian atau seluruh layanan distribusi dan pemenuhan Anda ke 3PL seperti Jaringan Pemenuhan Shopify.

Bagaimana cara memilih tarif pengiriman untuk toko saya?

Apakah Anda mengirimkan produk Anda melalui kurir pos biasa? Memutuskan tarif pengiriman untuk toko Anda adalah bagian penting untuk menjaga keseimbangan buku dan pelanggan Anda senang.

Jika Anda menetapkan tarif pengiriman standar terlalu rendah, Anda berisiko kehilangan uang atas pesanan dengan membayar biaya pengiriman dari kantong Anda sendiri. Jika Anda menetapkan tarif pengiriman terlalu tinggi, Anda berisiko menakut-nakuti pelanggan yang tidak mau membayar biaya tambahan.

Solusinya

Menggunakan layanan surat biasa berarti Anda menangani seluruh proses pemenuhan—termasuk pergudangan, pengemasan, prangko, dan label pengiriman—jadi Anda harus menetapkan tarif secara manual yang mencakup biaya Anda tanpa membuat pelanggan menjauh. Ada banyak cara untuk menghitung berapa biaya pengiriman yang harus dikenakan oleh bisnis Anda, jadi Anda harus bereksperimen untuk menemukan yang sesuai dengan toko dan industri Anda.

Karena biaya pengiriman sebagian besar didasarkan pada berat dan jarak pengiriman, salah satu metode untuk menemukan tarif pengiriman yang sesuai adalah dengan menentukan berat rata-rata pengiriman Anda (berdasarkan berat produk Anda dan kombinasi produk yang biasanya dipesan oleh pelanggan).

Tambahkan bobot individual dari semua produk Anda dan bagi dengan ukuran katalog Anda. Ambil berat rata-rata itu dan kalikan dengan jumlah rata-rata item dalam pesanan.

Rata-rata Berat Pesanan = (Berat Katalog / # Produk) x Rata-Rata Ukuran Pesanan

Setelah Anda menemukan berat pesanan rata-rata, hubungi operator surat Anda untuk mengetahui berapa biaya pengiriman paket dengan berat tersebut. Pelajari tarif berdasarkan zona untuk memahami bagaimana Anda akan membayar untuk mengirim ke setiap zona pengiriman Anda.

Ingat: ini hanyalah salah satu cara untuk menemukan tarif pengiriman rata-rata Anda. Ada banyak cara lain untuk menghitungnya berdasarkan industri dan model bisnis Anda.
Jika Anda belum memiliki penjualan atau pesanan apa pun, merupakan taruhan yang aman untuk mendasarkan berat pesanan rata-rata Anda pada berat rata-rata produk Anda.

Pemilik toko Shopify dapat menetapkan tarif berbeda untuk zona pengiriman tertentu di seluruh dunia berdasarkan metode pengiriman yang ditawarkan toko mereka di wilayah tersebut. Di Admin Shopify Anda, klik Pengaturan lalu Pengiriman untuk menyesuaikan pengaturan zona pengiriman Anda.

Jika Anda menggunakan Shopify Shipping di AS, Kanada, atau Australia, Anda juga akan mendapatkan akses ke penghitungan pengiriman waktu nyata untuk operator besar yang secara otomatis diperbarui untuk mencerminkan tarif saat ini untuk produk Anda.

Selain itu, jika Anda lebih memilih untuk menghindari pengaturan tarif pengiriman sama sekali, Anda dapat menggunakan layanan pemenuhan seperti Shopify Fulfillment Network. Jaringan pemenuhan kami dapat menangani setiap aspek pengiriman yang cepat dan terjangkau, termasuk mendistribusikan inventaris Anda di seluruh gudang kami untuk mengurangi waktu pengiriman dan membantu Anda memberikan pengalaman unboxing bermerek untuk pelanggan Anda.

Bagaimana cara saya berkomunikasi dengan produsen dan pemasok?

Komunikasi adalah kunci dalam bisnis, dan itu terutama benar ketika berurusan dengan orang-orang yang bertanggung jawab untuk membuat produk Anda.

Menjangkau produsen dan pemasok mungkin tampak menakutkan—hampir selalu mengirim email kepada seseorang yang belum pernah Anda temui—tetapi ini adalah bagian penting dari pengadaan produk Anda dan memastikan semuanya berjalan sesuai rencana.

Jika Anda gugup, ingatlah bahwa produsen memiliki jadwal sibuk dengan tenggat waktu yang ketat—mereka mencoba menjalankan bisnis seperti Anda. Mereka siap menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki, jadi jangan takut untuk menghubungi.

Solusinya

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara menyampaikan email Anda atau bahkan di mana menemukan pemasok di tempat pertama, kami memiliki serangkaian sumber daya yang komprehensif untuk memandu Anda melalui proses komunikasi dengan produsen, pemasok, dan distributor:

Panduan Definitif untuk Dropshipping dengan AliExpress

AliExpress, pasar besar untuk barang grosir, adalah tempat yang tepat untuk menemukan pemasok dan produk dropshipping untuk toko online Anda. Karena sebagian besar penjual AliExpress adalah produsen luar negeri, harganya bersaing. Dalam postingan ini, kami membahas setiap langkah dropshipping dengan AliExpress—mulai dari menemukan produk yang tepat hingga memasangnya di toko Anda.

Cara Menemukan Produsen atau Pemasok untuk Ide Produk Anda

Posting ini mengungkap proses menemukan dan menghubungi pemasok untuk mempersempit pilihan terbaik untuk bisnis Anda. Lihatlah secara mendalam banyak pilihan untuk produsen sumber dan dapatkan serangkaian pertanyaan untuk dipertimbangkan saat mengirim email pertama Anda.

Panduan Gratis: Pengiriman dan Pemenuhan 101

Dari memutuskan apa yang harus ditagihkan kepada pelanggan Anda, hingga mencari tahu asuransi dan pelacakan, panduan komprehensif ini akan memandu Anda selangkah demi selangkah melalui seluruh proses

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan panduan Pengiriman dan Pemenuhan 101 kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Bagaimana cara mengganti produk yang hilang dan rusak?

Selama proses pengiriman, terkadang terjadi hal-hal yang benar-benar di luar kendali Anda. Mungkin paket Anda tidak pernah sampai ke truk pengiriman atau muncul di depan pintu pelanggan bengkok dan rusak.

Dalam skenario ini, seringkali bukan insiden yang akan berdampak lama pada sikap pelanggan Anda terhadap bisnis Anda, tetapi bagaimana Anda menghadapinya. Masalah seperti produk yang rusak dan hilang adalah skenario terburuk, tetapi dapat terjadi pada siapa saja, jadi Anda harus bersiap untuk menanganinya dengan cepat dan efektif.

Solusinya

Untuk pemilik toko, membeli asuransi pengiriman adalah cara yang bagus untuk melindungi bisnis Anda dari kehilangan uang karena pengiriman yang hilang dan rusak.

Jika Anda mengirimkan produk Anda melalui jasa pengiriman besar, asuransi pengiriman biasanya relatif murah dan dapat memberi Anda ketenangan pikiran setelah Anda mengirimkan paket pertama Anda. Beberapa operator, seperti UPS, secara otomatis menyertakan asuransi pengiriman untuk pengiriman di bawah nilai $100.

Asuransi pengiriman adalah investasi kecil yang akan menghemat waktu, uang, dan frustrasi Anda. Anda akan tenang mengetahui Anda memiliki metode untuk mendapatkan uang Anda kembali jika hal-hal yang tidak beres. Pedagang AS dapat menambahkan asuransi pengiriman ke setiap pembelian label Shopify Shipping.

Produk yang hilang dan rusak tidak hanya menjadi masalah bagi Anda sebagai pemilik bisnis, tetapi juga dapat menjadi pengalaman yang sangat membuat frustrasi pelanggan Anda. Menunggu berhari-hari atau berminggu-minggu agar suatu produk tiba hanya untuk menunjukkannya dalam kondisi buruk sudah cukup untuk membuat beberapa pelanggan pergi secara permanen.

Ketika ada yang salah, Anda perlu fokus untuk memberikan layanan pelanggan terbaik untuk membuat pelanggan datang kembali ke toko Anda seumur hidup.

Bagaimana cara menangani masalah backorder dan inventaris?

Sementara sebagian besar pengusaha ingin menjadi kisah sukses dalam semalam, menjual lebih banyak produk daripada yang Anda perkirakan dapat menjadi hadiah sekaligus kutukan bagi bisnis Anda. Keberhasilan yang tidak terduga dapat berada di balik masalah seperti produk yang kehabisan stok dan persediaan yang rendah, yang dapat membuat pelanggan Anda kehabisan tenaga.

Itulah yang terjadi setelah Elizabeth Grojean mendirikan Baloo Living, yang menjual selimut berbobot ramah lingkungan. Liputan pers yang tidak direncanakan menyebabkan lonjakan penjualan, dan Elizabeth bergegas memenuhi pesanan.

Bahkan tanpa PR, toko Anda masih bisa mengalami masalah persediaan. Baik itu produsen yang tidak dapat diandalkan, masalah dan keterlambatan pengiriman grosir, atau hanya koleksi produk yang terbatas, sangat normal bagi toko untuk kehabisan atau kehabisan produk.

Solusinya

Tidak selalu mungkin untuk memenuhi permintaan, tetapi, paling tidak, toko Anda dapat memberi pelanggan pilihan untuk tetap mengikuti perkembangan. Shopify Fulfillment Network membantu Elizabeth memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan waktu pengiriman yang efisien, sambil menghemat uang dalam prosesnya.

Selain itu, dengan aplikasi Shopify seperti Back in Stock dan Back in Stock Alerts, pelanggan Anda dapat memilih untuk menerima pemberitahuan setelah produk terjual habis tersedia di toko Anda lagi.

Jika Anda lebih suka pelanggan Anda tidak melihat produk yang kehabisan stok sama sekali, Wipeout adalah aplikasi hebat yang menghapus produk yang terjual habis dari toko Anda secara otomatis.
Kedua opsi ini mengelola harapan pelanggan Anda secara efektif dan menghilangkan kemungkinan kekecewaan, yang merupakan bagian besar dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bagaimana cara menentukan harga dan menangani pengembalian?

Mencari tahu logistik terbalik untuk pengembalian adalah bagian yang mudah diabaikan tetapi sama pentingnya dari strategi pengiriman Anda. Sama seperti mengirim produk ke pelanggan membutuhkan biaya, pengiriman kembali juga disertai dengan label harga.

Solusinya

Benar-benar tidak ada jawaban yang benar tunggal untuk pertanyaan ini. Tergantung pada toko Anda, ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda lakukan. Anda harus menentukan siapa yang harus melakukan apa untuk memulai dan menyelesaikan proses pengembalian—ini termasuk menutupi biaya pengiriman, mencetak label, dan bahkan mengantar dan mengambil paket.

Ketika datang ke siapa yang membayar pengiriman kembali, Anda dapat memilih untuk menempatkan tanggung jawab pada pelanggan Anda atau menanggung beban pada diri Anda sendiri. Beberapa toko online menggunakan kombinasi keduanya, menawarkan pengiriman kembali "diskon". Rute yang Anda ambil bergantung pada berbagai faktor, termasuk anggaran dan margin keuntungan, lanskap persaingan, kapasitas tim Anda, dan banyak lagi.

Label adalah pertimbangan lain saat menangani masalah pengiriman ini. Untuk pengiriman pengembalian gratis, Anda harus menyertakan label pengembalian prabayar dalam paket aslinya untuk membuat prosesnya semudah dan sebebas mungkin bagi pelanggan Anda. Anda juga dapat mengirim email label pengembalian gratis kepada pelanggan Anda setelah permintaan pengembalian dimulai. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin memeriksa Pengembalian di Shopify , atau aplikasi Shopify seperti Loop , Bold Returns , atau Returnly .

Jika pengembalian tidak gratis, Anda harus menyertakan petunjuk yang jelas tentang bagaimana pembeli dapat melakukan pengembalian, baik melalui formulir kontak di situs web Anda atau hanya melalui email ke departemen layanan pelanggan Anda. Anda dapat membuat dan mengirim label pengembalian langsung dari admin Shopify Anda.

Bagaimana saya merencanakan perubahan tarif selama liburan terburu-buru?

Musim belanja liburan adalah berkah sekaligus kutukan bagi toko e-niaga. Di satu sisi, Anda menghasilkan lebih banyak penjualan daripada waktu lainnya sepanjang tahun. Di sisi lain, Anda menghadapi tantangan logistik dan operasional yang tidak biasa dialami oleh bisnis Anda.

Memberikan paket liburan kepada pembeli adalah salah satu masalah pengiriman bisnis kecil teratas selama lonjakan penjualan ini. Operator biasanya mengubah waktu pengiriman standar dan tarif pengiriman untuk mengakomodasi masuknya permintaan. Anda mungkin harus membayar lebih untuk mengirimkan produk, atau pelanggan Anda mungkin harus menunggu lebih lama untuk menerimanya. Pada dasarnya, masalah yang Anda hadapi mirip dengan masalah yang dihadapi perusahaan pelayaran selama liburan—lonjakan permintaan dan tidak ada cara berkelanjutan untuk mengatasinya.

Solusinya

Meskipun rencana operator surat mungkin di luar kendali Anda, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan secara proaktif untuk mengakomodasi perubahan tarif selama liburan.

• Ketahui semua tenggat waktu yang penting. Setiap operator berbagi satu set tenggat waktu sehingga bisnis tahu kapan mereka perlu mengirimkan produk jika mereka ingin pelanggan menerimanya pada tanggal tertentu. Letakkan tenggat waktu di kalender Anda dan pastikan tim Anda juga mengetahuinya.
• Persediaan pada persediaan pengiriman. Meskipun banyak operator menawarkan persediaan kemasan tanpa biaya, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda meminta persediaan tersebut jauh-jauh hari. Jika Anda menunggu terlambat, Anda berisiko mengalami masalah pengiriman yang tertunda atau, lebih buruk lagi, kehabisan persediaan kemasan karena meningkatnya permintaan.
• Beli dan cetak label pengiriman dalam jumlah besar. Untuk membantu Anda menghemat waktu pada setiap pesanan, Anda dapat membeli dan mencetak beberapa label pengiriman sekaligus di Shopify. Anda juga akan mendapatkan akses ke diskon pra-negosiasi untuk tarif pengiriman.
• Tinjau kembali kebijakan pengiriman Anda. Liburan adalah waktu yang unik dalam setahun, jadi wajar untuk mengubah beberapa praktik bisnis dan kebijakan untuk beradaptasi. Ini mungkin termasuk revisi kebijakan pengiriman Anda—mungkin Anda biasanya menawarkan pengiriman gratis tetapi Anda tidak mampu melakukannya selama musim liburan. Apa pun perubahannya, pastikan untuk mengomunikasikannya dengan jelas dan sering.

Perencanaan ke depan menghemat waktu dan stres Anda

Pengiriman tidak selalu mudah, tetapi solusi untuk masalah pengiriman Anda yang paling umum ini akan membuat segalanya menjadi lebih mudah. Dengan beberapa perbaikan cepat yang Anda inginkan, Anda akan siap untuk menaklukkan apa pun yang dilakukan proses pengiriman.

Ada pertanyaan lebih lanjut tentang pengiriman produk Anda? Beri tahu kami di komentar di bawah!