14 Otomasi Industri Perjalanan untuk Membawa Klien Anda Ke Mana Mereka Ingin Pergi
Diterbitkan: 2020-02-12Kontak Anda suka bepergian. Pemandangan dan suara perjalanan memabukkan! Apakah mereka melakukan perjalanan terdekat atau setengah jalan di seluruh dunia, mereka tidak sabar untuk membuat kenangan baru dan membenamkan diri dalam budaya baru.
Tetapi kontak Anda tidak suka memesan perjalanan. Menunggu harga yang tepat, menyulap semua detail kecil, dan pengepakan melelahkan! Dengan begitu banyak persiapan yang diperlukan, itu benar-benar dapat menunda mereka.
Di situlah bisnis perjalanan Anda masuk. Anda adalah pakar industri perjalanan! Anda dapat membantu klien Anda memesan dan merencanakan perjalanan impian mereka. Tetapi tetap mengetahui semua detail dan permintaan tersebut dapat memakan waktu untuk tim Anda.
Di situlah resep otomatisasi dapat membantu. Kami memiliki 14 templat resep otomatisasi yang dapat disesuaikan yang dapat membantu Anda:
- Kelola kontak dan penawaran
- Jalankan penawaran khusus dan penjualan terfokus
- Otomatiskan pengingat check-out, kampanye interaksi ulang, pemesanan tur pribadi, dan banyak lagi
- Buat dan lacak program loyalitas untuk klien Anda yang paling terlibat
Dalam posting ini, kami akan membahas resep otomatisasi berikut:
- Perjalanan: Segmentasi Kontak
- Perjalanan: Pembuatan Kesepakatan di CRM
- Perjalanan: Kirim Penawaran Waktu Terbatas kepada Pengunjung Situs Web
- Skor Kontak untuk Kunjungan Situs
- Tetesan Penjualan Terfokus
- Perjalanan: Permintaan Pembatalan atau Perubahan Klien
- Perjalanan: Pemesanan Tur Pribadi
- Perjalanan: Tanggal Pemesanan Terakhir
- Perjalanan: Seri Email Re-engagement Tamu
- Perjalanan: Pengingat Checkout Hotel
- Perjalanan: Email Tindak Lanjut Menginap di Hotel
- Perjalanan: Pemesanan Ulang Acara Khusus
- Program Loyalitas: Tambah Poin Setelah Pembelian
- Program Loyalitas Berjenjang
1. Perjalanan: Segmentasi Kontak
Otomatisasi ini membantu Anda mengatur kontak yang menyatakan minatnya untuk memesan perjalanan melalui agen perjalanan atau situs web perjalanan Anda. Lacak klien mana yang tertarik dengan layanan atau tujuan mana, dan secara otomatis menerapkan tag ke segmen kontak berdasarkan permintaan atau minat mereka.
Saat kontak mengirimkan formulir untuk bisnis perjalanan Anda, otomatisasi ini akan mengelompokkannya melalui serangkaian langkah If/Else dan memberi tag yang sesuai. Anda dapat menggunakan otomatisasi ini untuk mengelompokkan kontak berdasarkan layanan yang mereka butuhkan, tujuan yang ingin mereka kunjungi, atau data lain yang digunakan bisnis Anda untuk menyegmentasikan kontak.
Sebelum Anda mengimpor otomatisasi ini, buat formulir ActiveCampaign untuk kontak guna meminta informasi pemesanan dan bidang kustom yang ingin Anda segmenkan. Untuk otomatisasi ini, sebaiknya buat bidang khusus untuk "Perlu Penerbangan atau Hotel?", Dengan opsi berikut tersedia sebagai tarik-turun di formulir Anda:
- Baik Penerbangan maupun Hotel
- Hanya Penerbangan
- Hanya sebuah Hotel
Berikut cara kerja otomatisasi segmentasi kontak perjalanan:
- Otomatisasi dipicu saat kontak mengirimkan formulir yang menyatakan minat untuk memesan perjalanan. Jika Anda memiliki lebih dari satu formulir minat, Anda dapat membuat pemicu baru untuk setiap formulir.
- Kondisi If/Else periksa apakah kontak menjawab “Butuh Penerbangan atau Hotel?” dengan "Penerbangan dan Hotel."
- Jika kontak memilih "Penerbangan dan Hotel", otomatisasi menambahkan tag untuk "Penerbangan dan Hotel" dan otomatisasi berakhir.
- Jika kontak tidak memilih “Baik Penerbangan dan Hotel”, kondisi If/Else akan memeriksa apakah kontak menjawab “Perlu Penerbangan atau Hotel?” dengan "Hanya Terbang."
- Jika kontak memilih "Just Flight", otomatisasi menambahkan tag untuk "Penerbangan" dan otomatisasi berakhir.
- Jika kontak tidak memilih “Just Flight”, kondisi If/Else akan memeriksa apakah kontak menjawab “Butuh Penerbangan atau Hotel?” dengan “Hanya Hotel.”
- Jika kontak memilih "Hanya Hotel", otomatisasi menambahkan tag untuk "Hotel" dan otomatisasi berakhir.
- Jika kontak tidak memilih "Hanya Hotel", otomatisasi berakhir.
2. Perjalanan: Pembuatan Kesepakatan di CRM
Apakah Anda menggunakan CRM untuk mengelola saluran dan penawaran klien biro perjalanan Anda?
Otomatisasi ini memungkinkan Anda membuat penawaran untuk dan mengelompokkan kontak yang menunjukkan minat untuk memesan perjalanan melalui agen perjalanan atau situs web perjalanan Anda. Dengan otomatisasi perjalanan ini, Anda dapat secara otomatis:
- Lacak klien mana yang tertarik dengan layanan atau tujuan mana
- Buat kesepakatan dalam saluran tertentu atau pada tahap tertentu
- Tetapkan pemilik kesepakatan
Saat kontak mengirimkan formulir yang menyatakan minat untuk memesan perjalanan melalui agensi Anda, otomatisasi ini membuat kesepakatan untuk kontak tersebut dengan informasi yang mereka kirimkan, lalu memastikan mereka memasuki jalur yang benar pada tahap yang benar. Melalui serangkaian langkah If/Else, otomatisasi ini memungkinkan Anda mengatur pipeline dan deal berdasarkan layanan yang diminati klien.
Sebelum Anda mengimpor otomatisasi ini, buat formulir ActiveCampaign untuk kontak guna meminta informasi pemesanan dan bidang kustom yang ingin Anda segmenkan. Untuk otomatisasi ini, sebaiknya buat bidang khusus untuk "Perlu Penerbangan atau Hotel?", Dengan opsi berikut tersedia sebagai tarik-turun di formulir Anda:
- Baik Penerbangan maupun Hotel
- Hanya Penerbangan
- Hanya sebuah Hotel
Anda juga dapat membuat bidang khusus untuk "Tujuan Perjalanan" dan "Tanggal Keberangkatan" di mana kontak dapat memasukkan tujuan yang mereka minati dan kapan mereka berencana untuk bepergian melalui formulir.
Berikut cara kerja pembuatan kesepakatan perjalanan dalam otomatisasi CRM:
- Otomatisasi dipicu saat kontak mengirimkan formulir yang menyatakan minat untuk memesan perjalanan. Jika Anda memiliki lebih dari satu formulir minat, Anda dapat membuat pemicu baru untuk setiap formulir.
- Kondisi If/Else periksa apakah kontak menjawab “Butuh Penerbangan atau Hotel?” dengan "Penerbangan dan Hotel."
- Jika kontak memilih “Kedua Penerbangan dan Hotel”, otomatisasi membuat kesepakatan untuk kontak yang menyatakan minatnya pada reservasi penerbangan dan hotel. Otomatisasi menetapkan kesepakatan ke saluran, tahapan, dan pemilik kesepakatan yang Anda tetapkan.
- Otomatisasi menyalin tujuan yang diinginkan dari detail kontak ke catatan kesepakatan tertentu, karena seseorang dapat mengirimkan beberapa permintaan perjalanan dari waktu ke waktu. Ini memastikan Anda memiliki data yang sesuai untuk setiap pertanyaan. Dalam contoh kami, kami menyalin nilai dari bidang khusus kontak Tujuan Perjalanan ke bidang khusus kesepakatan Tujuan Perjalanan.
- Otomatisasi menyalin tanggal keberangkatan yang diinginkan dari detail kontak ke catatan kesepakatan tertentu, karena seseorang dapat mengirimkan beberapa permintaan perjalanan dari waktu ke waktu. Ini memastikan Anda memiliki data yang sesuai untuk setiap pertanyaan. Jangan ragu untuk membangun lebih banyak tindakan untuk memindahkan bidang penting lainnya dari kontak ke kesepakatan seperti tanggal kembali, lokasi menginap yang diinginkan, anggaran, dll.
- Jika kontak tidak memilih “Baik Penerbangan dan Hotel”, kondisi If/Else akan memeriksa apakah kontak menjawab “Perlu Penerbangan atau Hotel?” dengan "Hanya Terbang."
- Jika kontak memilih “Just Flight”, otomatisasi membuat kesepakatan untuk kontak yang menyatakan minatnya hanya pada reservasi penerbangan. Otomatisasi menetapkan kesepakatan ke saluran, tahapan, dan pemilik kesepakatan yang Anda tetapkan. Otomatisasi kemudian menyalin tujuan dan tanggal keberangkatan yang diinginkan ke catatan kesepakatan tertentu.
- Jika kontak tidak memilih “Just Flight”, kondisi If/Else akan memeriksa apakah kontak menjawab “Butuh Penerbangan atau Hotel?” dengan “Hanya Hotel.”
- Jika kontak memilih "Hanya Hotel", otomatisasi membuat kesepakatan untuk kontak yang menyatakan minatnya hanya pada reservasi hotel. Otomatisasi menetapkan kesepakatan ke saluran, tahapan, dan pemilik kesepakatan yang Anda tetapkan. Otomatisasi kemudian menyalin tujuan dan tanggal keberangkatan yang diinginkan ke catatan kesepakatan tertentu.
- Otomatisasi berakhir.
3. Perjalanan: Kirim Penawaran Waktu Terbatas kepada Pengunjung Situs Web
Bagaimana Anda tahu jika kontak sedang mempertimbangkan untuk memesan perjalanan melalui agen perjalanan Anda?
Bagaimana jika Anda dapat menjangkau klien dan mengetahui bahwa pemesanan perjalanan sudah ada di pikiran mereka?
Otomatisasi ini menggunakan pelacakan situs untuk mengirimkan penawaran waktu terbatas kepada kontak setelah mereka mengunjungi halaman (atau halaman) di situs web Anda.
Saat kontak mengunjungi halaman di situs web Anda yang menampilkan tujuan atau paket perjalanan tertentu, Anda dapat mengirimi mereka email promosi dengan penawaran khusus untuk perjalanan tersebut. Anda sudah tahu bahwa memesan perjalanan ada di pikiran mereka, menjadikannya kesempatan sempurna untuk mengirimi mereka pemasaran email perjalanan dengan penawaran waktu terbatas.
Promosi waktu terbatas ini dapat berupa:
- Diskon persen
- Poin hadiah bonus melalui program loyalitas
- Masuk ke giveaway
- Peningkatan perjalanan
- Penerbangan diskon
- Malam bebas di hotel atau resort
- Apa pun yang mendorong klien untuk memesan melalui perusahaan perjalanan Anda!
Sebelum mengimpor otomatisasi ini, siapkan pelacakan situs melalui ActiveCampaign. Anda dapat memilih halaman tertentu atau rentang halaman untuk memicu otomatisasi ini.
Berikut cara kerja otomatisasi "Perjalanan: Kirim Penawaran Waktu Terbatas kepada Pengunjung Situs Web":
- Otomatisasi dipicu saat kontak mengunjungi halaman tertentu di situs Anda — seperti halaman pemesanan — yang menunjukkan minat untuk memesan perjalanan melalui perusahaan Anda. Jika Anda tidak menggunakan pelacakan situs, Anda dapat menggunakan pelacakan peristiwa sebagai pemicu otomatisasi email penjualan perjalanan ini.
- Otomatisasi menunggu 3 jam. Ini memberikan waktu kontak untuk menyelesaikan pembelian.
- Langkah If/Else memeriksa untuk melihat apakah kontak memiliki tag “Memesan perjalanan”. Ini memungkinkan Anda menghindari pengiriman detail penjualan ke kontak yang telah memesan — dan yang mungkin tidak senang karena mereka melewatkan penawaran penjualan.
- Jika kontak telah memesan dengan Anda, mereka keluar dari otomatisasi.
- Jika kontak belum memesan dengan Anda, otomatisasi mengirimi mereka email dengan perincian tentang penawaran waktu terbatas.
- Otomatisasi menunggu 1 hari.
- Otomatisasi mengirimkan kontak email kedua, mengingatkan mereka tentang penawaran waktu terbatas dan waktu hampir habis. Menciptakan rasa urgensi membuat kontak lebih mungkin untuk menukarkan penawaran dan memesan dengan perusahaan perjalanan Anda.
- Otomatisasi berakhir.
4. Skor Kontak untuk Kunjungan Situs
Lacak seberapa sering kontak Anda mengunjungi situs web Anda dengan otomatisasi ini. Dengan pelacakan situs dan penilaian prospek, Anda dapat melacak pengunjung situs web, sehingga Anda tahu seberapa terlibat kontak Anda dan apa yang mereka minati.
Pelacakan situs memungkinkan Anda melihat produk dan informasi apa yang paling diminati oleh kontak Anda — dan seberapa sering mereka mengunjungi kembali halaman tersebut. Setelah mengetahuinya, Anda dapat menindaklanjuti untuk mengonversi lebih banyak pelanggan.
Saat kontak mengunjungi halaman (atau halaman) tertentu di situs web Anda dalam rentang tanggal tertentu, lacak keterlibatan mereka dengan menambahkan poin ke skor kontak mereka di ActiveCampaign CRM. Buat model penilaian prospek yang menambahkan poin berdasarkan frekuensi kunjungan situs kontak.
Skor dari otomatisasi ini memungkinkan Anda melihat seberapa terlibat kontak tersebut atau — saat digunakan dengan halaman produk — bahwa mereka berpikir tentang pembelian. Anda dapat menggunakan skor ini untuk memicu otomatisasi lainnya. Misalnya, jika kontak mengunjungi halaman produk 5 kali, Anda dapat mengatur otomatisasi yang dipicu oleh skor kontak yang mengirimi mereka email dengan diskon untuk produk tersebut.
Sebelum Anda mengimpor otomatisasi ini, buat kontak unik atau skor kesepakatan untuk melacak frekuensi kunjungan situs web. Jumlah poin untuk skor kunjungan situs terpisah ini akan berkurang seiring waktu. Ini memungkinkan Anda melihat seberapa terlibat kontak dalam rentang tanggal tertentu.
Berikut cara kerja penilaian kontak untuk otomatisasi kunjungan situs:
- Otomatisasi dipicu ketika kontak mengunjungi halaman (atau halaman) tertentu di situs web Anda. Anda dapat memilih satu URL, atau menambahkan tanda bintang di akhir URL apa pun untuk membuat “wildcard” — ini melacak URL apa pun yang dimulai dengan struktur yang sama agar berfungsi. Misalnya, kami memiliki URL yang disetel ke example.com/trips/*, yang akan melacak kontak yang mengunjungi halaman /trips/ mana pun.
- Kondisi If/Else memeriksa tag "Sesi Penjelajahan Saat Ini". Ini memastikan bahwa otomatisasi tidak menghitung beberapa kunjungan halaman dalam satu sesi penjelajahan.
- Jika kontak memiliki tag "Current Browsing Session", otomatisasi berakhir.
- Jika kontak tidak memiliki tag "Sesi Penjelajahan Saat Ini", itu berarti bahwa ini adalah kunjungan pertama mereka ke situs dalam rentang tanggal yang ditentukan. Otomatisasi memberi mereka tag "Sesi Penjelajahan Saat Ini".
- Otomatisasi menambahkan poin ke skor kunjungan situs kontak. Anda dapat menggunakan skor ini untuk memicu otomatisasi lain berdasarkan keterlibatan dan minat kontak.
- Otomatisasi menunggu 30 menit hingga sesi penelusuran rata-rata berakhir. Jangan ragu untuk menyesuaikan waktu dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi menghapus tag "Sesi Penjelajahan Saat Ini", yang memungkinkan kontak mendapatkan lebih banyak poin untuk skor mereka jika mereka mengunjungi kembali halaman (dan memasukkan kembali otomatisasi) nanti.
- Otomatisasi berakhir.
5. Tetesan Penjualan Terfokus
Jangkau pelanggan yang paling tertarik untuk membeli.
Segera setelah Anda mengetahui bahwa kontak tertarik untuk membeli, masukkan mereka ke dalam kampanye tetes email yang mendorong mereka untuk membeli. Otomatisasi ini memungkinkan Anda memasukkan kontak Anda ke dalam rangkaian tetesan ketika skor kontak mereka mencapai ambang batas tertentu.
Apa itu seri tetes?
Seri tetesan adalah urutan email yang dikirim ke kontak, prospek, atau prospek pada tanggal dan waktu tertentu.
Seri tetes ini berfokus pada mengubah kontak menjadi pelanggan dengan mengirimkan email yang berfokus pada penjualan. Otomatisasi juga menambahkan tag untuk menjeda pesan utama, sehingga kontak Anda hanya menerima email terfokus ini. Di akhir rangkaian tetesan, otomatisasi menghapus tag dan kontak menerima pesan seperti biasa.
Anda dapat menggunakan skor kontak untuk melacak seberapa tertarik kontak pada produk atau layanan tertentu. Untuk contoh kami, kami menggunakan skor yang meningkat satu ketika halaman produk dikunjungi beberapa kali selama dua minggu. Hal ini dilakukan bersamaan dengan otomatisasi Skoring Kontak untuk Kunjungan Situs.
Sebelum Anda mengimpor otomatisasi ini, buat kontak unik atau skor kesepakatan untuk melacak frekuensi kunjungan situs web.
Inilah cara kerja otomatisasi tetesan penjualan terfokus:
- Otomatisasi dipicu ketika skor kontak mencapai ambang batas tertentu. Untuk contoh kami, kami menggunakan skor kontak untuk kunjungan situs. Dengan otomatisasi Skor Kontak untuk Kunjungan Situs, skor tersebut meningkat satu saat halaman produk dikunjungi beberapa kali dalam rentang tanggal yang pendek. Jangan ragu untuk menggunakan skor yang sama atau buat logika Anda sendiri untuk pemicu ini.
- Otomatisasi menambahkan tag “Jeda Pesan Utama” ke kontak sehingga mereka tidak akan menerima kampanye pemasaran lain yang Anda kirim.
- Otomatisasi mengirimkan email pertama dalam seri tetes. Semua email dalam seri email tetes ini harus sangat ditargetkan untuk meyakinkan kontak untuk melakukan pembelian.
- Otomatisasi menunggu 1 hari. Sesuaikan waktu tunggu ini dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi mengirimkan email kedua dalam seri tetesan.
- Otomatisasi menunggu 1 hari. Sesuaikan waktu tunggu ini dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi mengirimkan email ketiga dalam seri tetes. Jangan ragu untuk membuat lebih banyak email dan menunggu tindakan dalam seri tetes Anda sendiri.
- Otomatisasi menghapus tag “Jeda Pesan Utama” sehingga kontak dapat melanjutkan menerima kampanye pemasaran Anda yang lain.
- Otomatisasi berakhir.
6. Perjalanan: Permintaan Pembatalan atau Perubahan Klien
Bagaimana agen perjalanan Anda menangani pembatalan atau perubahan permintaan klien?
Rencana orang berubah; otomatisasi untuk CRM biro perjalanan ini membantu tim Anda mengikuti perkembangannya. Saat klien meminta untuk mengubah atau membatalkan rencana perjalanan mereka, otomatisasi ini memungkinkan Anda memberi tahu tim Anda secara otomatis sehingga mereka dapat menghubungi klien.
Saat Anda menggunakan ActiveCampaign sebagai CRM perjalanan, Anda dapat membuat penawaran untuk reservasi baru dan menetapkan agen perjalanan atau penjual sebagai pemilik kesepakatan. Dengan itu, Anda dapat menetapkan tugas ke agen atau penjual tertentu yang memiliki kesepakatan.
Dalam otomatisasi ini, ketika klien mengirimkan formulir untuk membatalkan atau mengubah reservasi, Anda dapat secara otomatis memberikan tugas kepada pemilik kesepakatan (agen perjalanan) untuk menghubungi kontak (klien) tentang permintaan mereka.
Sebelum mengimpor resep ini, buat formulir ActiveCampaign yang dapat digunakan klien untuk meminta pembatalan atau perubahan perjalanan mereka.
Berikut cara kerja otomatisasi pembatalan atau perubahan permintaan klien:
- Otomatisasi dipicu ketika klien mengirimkan formulir permintaan perubahan atau pembatalan. Jika Anda menerima dan melacak permintaan ini melalui sesuatu selain formulir ActiveCampaign, sesuaikan pemicunya.
- Otomatisasi memberi tahu tim yang menangani pembatalan dan perubahan rencana perjalanan untuk memberi tahu mereka bahwa klien meminta perubahan atau pembatalan. Tim tersebut kemudian akan menghubungi klien di luar otomatisasi untuk menindaklanjuti permintaan tersebut. Jika Anda menggunakan penawaran di ActiveCampaign CRM untuk melacak reservasi, Anda dapat menggunakan personalisasi %DEAL_OWNER_EMAIL% untuk mengirim pemberitahuan ke pemilik kesepakatan kontak — alias agen perjalanan klien.
- Jika menggunakan transaksi untuk mengelola reservasi klien, otomatisasi akan membuat tugas bagi pemilik transaksi untuk menjangkau klien. Jika tidak menggunakan CRM, jangan ragu untuk menghapus langkah ini atau menggantinya dengan tindakan yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi berakhir.
7. Perjalanan: Pemesanan Tur Pribadi
Saat kontak meminta untuk memesan tur pribadi, beri tahu tim Anda untuk mulai merencanakan tur dengan klien — lalu bagikan informasi tur dengan pemandu wisata.
Otomatisasi ini mengirimkan pesan ke tim perencanaan tur Anda, memberitahu mereka untuk menjangkau klien dan mulai merencanakan tur. Setelah tur direncanakan dan detail telah diselesaikan dengan klien, pemandu wisata akan dikirimi detail tentang tur.
Otomatisasi ini membantu komunikasi antara:
- Operator tur
- Pemandu wisata
- Perencana tur
- Agen perjalanan
- Klien memesan tur pribadi
- Siapa pun yang terlibat dalam proses pemesanan tur!
Menggunakan CRM ActiveCampaign untuk operator tur memudahkan tim Anda untuk merencanakan tur dan berbagi informasi tentang pemesanan tur online. Jika Anda tidak menggunakan fitur pemilik kesepakatan CRM ActiveCampaign untuk manajemen tur, Anda masih dapat menggunakan otomatisasi ini untuk membantu merencanakan tur.
Sebelum mengimpor otomatisasi ini, buat tahapan di saluran Anda untuk kontak yang meminta tur.
Berikut cara kerja otomatisasi pemesanan tur pribadi:
- Otomatisasi dipicu saat kontak berpindah ke tahap permintaan tur dalam perencanaan Anda. Jika Anda menggunakan cara lain untuk melacak permintaan tur kontak Anda, silakan sesuaikan pemicunya. Kami menggunakan kesepakatan sehingga kami dapat menetapkan tugas langsung ke pemilik kesepakatan.
- Otomatisasi mengirimkan pesan kepada pemilik kesepakatan. Pesan tersebut membagikan informasi tentang kontak dan memberi tahu pemilik transaksi bahwa Anda akan menugaskan mereka tugas. Gunakan %DEAL_OWNER_EMAIL% untuk mengirim pesan secara otomatis ke pemilik yang ditetapkan untuk transaksi. Jika tidak menggunakan fitur pemilik kesepakatan CRM, jangan ragu untuk menetapkan alamat email tertentu di sini.
- Otomatisasi memberikan tugas kepada pemilik kesepakatan untuk mengatur panggilan dengan kontak untuk menyelesaikan detail tur.
- Otomatisasi menunggu 4 hari. Sesuaikan waktu ini dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Kondisi If/Else memeriksa apakah kesepakatan masih dalam tahap permintaan tur.
- Jika kesepakatan masih dalam tahap permintaan tur, pemilik kesepakatan masih perlu menghubungi kontak tersebut untuk menyelesaikan detail tur. Otomatisasi memberikan tugas lain kepada pemilik transaksi untuk menyiapkan panggilan.
- Jika kesepakatan belum dalam tahap permintaan wisata, pesan siap dikirim ke tim pemandu wisata Anda. Otomatisasi mengirimkan email ke pemandu wisata dengan informasi tentang klien dan rencana tur mereka.
- Otomatisasi berakhir.
8. Perjalanan: Tanggal Pemesanan Terakhir
Catat kapan terakhir kali kontak memesan perjalanan melalui agen perjalanan, hotel, atau situs web perjalanan Anda. Otomatisasi ini menyimpan tanggal pemesanan terakhir di bidang khusus saat kontak memesan perjalanan mereka.
Jika Anda menggunakan ActiveCampaign sebagai CRM perjalanan, otomatisasi ini dapat membantu Anda mengotomatiskan bisnis perjalanan dan melacak kapan tamu:
- Pesan perjalanan udara
- Pesan perjalanan
- Buat reservasi hotel
- Pesan paket liburan
Ini dapat membantu Anda mengetahui waktu terbaik untuk menghubungi kontak untuk mendorong mereka memesan ulang atau memesan perjalanan baru.
Meskipun contoh ini dipicu oleh tag, Anda juga dapat menggunakan pembelian yang dilakukan, pelacakan peristiwa, atau metode lain untuk memicu alur kerja ini.
Sebelum Anda mengimpor otomatisasi ini, buat bidang khusus berbasis tanggal untuk "Perjalanan Terakhir yang Dipesan".
Berikut cara kerja otomatisasi tanggal pemesanan terakhir:
- Otomatisasi dipicu saat tag "Perjalanan Dipesan" ditambahkan ke kontak. Anda dapat menyesuaikan pemicu ke pembelian, peristiwa, atau pemicu lainnya yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi memperbarui bidang kustom "Perjalanan Terakhir yang Dipesan" kontak ke tanggal saat ini.
- Otomatisasi berakhir.
9. Perjalanan: Seri Email Re-engagement Tamu
Bagaimana Anda bisa melibatkan kembali tamu yang belum memesan perjalanan dengan Anda dalam setahun?
Otomatisasi ini memungkinkan Anda melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif melalui rangkaian email keterlibatan kembali yang berfokus pada kecintaan mereka pada perjalanan. Tujuan email winback ini: Membuat pelanggan memesan perjalanan lain melalui perusahaan Anda.
Jika kontak membuka salah satu atau kedua email re-engagement, otomatisasi memasukkannya ke dalam kampanye penjualan perjalanan yang lebih terfokus. Jika kontak tidak membuka salah satu email, otomatisasi memasukkannya ke dalam alur pemasaran perjalanan yang lebih umum.
Mengotomatiskan seri email re-engagement Anda memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan lama pada waktu yang tepat dan mendorong mereka untuk memesan ulang dengan perusahaan Anda. Untuk email re-engagement terbaik, Anda dapat menggunakan:
- Baris subjek email re-engagement yang menarik
- Salinan email yang dipersonalisasi
- Salinan yang menargetkan emosi mereka — seperti kecintaan mereka pada perjalanan!
- Promosi, giveaway, atau penawaran khusus
Sebelum Anda mengimpor otomatisasi ini, pastikan Anda memiliki (dan menggunakan!) bidang kustom berbasis tanggal untuk melacak kapan kontak terakhir memesan perjalanan dengan Anda. Anda dapat menggunakan otomatisasi ini dengan otomatisasi Tanggal Pemesanan Terakhir.
Berikut cara kerja otomatisasi seri email keterlibatan ulang tamu:
- Otomatisasi dipicu setahun setelah tanggal perjalanan terakhir kontak yang dipesan.
- Otomatisasi mengirimkan kontak email pertama dalam seri re-engagement. Email dalam seri ini harus mengingatkan kontak betapa mereka sangat suka bepergian — dan bahwa mereka harus memesan perjalanan berikutnya dengan Anda lebih cepat daripada nanti. Dalam contoh kami, kami menggunakan "Jangan Biarkan Perjalanan Melewati Anda" untuk email pertama.
- Otomatisasi menunggu 2 hari. Jangan ragu untuk menyesuaikan langkah menunggu dengan garis waktu yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi mengirimkan kontak email kedua dalam seri re-engagement. Dalam contoh kami, kami menggunakan "Top 10 Places To Travel" untuk email kedua.
- Otomatisasi menunggu 2 hari. Jangan ragu untuk menyesuaikan langkah menunggu dengan garis waktu yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Langkah If/Else memeriksa untuk melihat apakah kontak telah membuka salah satu email dalam rangkaian tersebut. Langkah ini mengukur tingkat minat kontak dalam memesan perjalanan lain.
- Jika kontak telah membuka satu atau kedua email, otomatisasi akan memasukkannya ke dalam otomatisasi pilihan Anda. Karena kontak tersebut sudah memikirkan perjalanan dan memesan perjalanan lain, ini harus menjadi rangkaian otomatisasi yang lebih didorong oleh penjualan.
- Jika kontak belum membuka salah satu email, otomatisasi memasukkannya ke dalam otomatisasi pilihan Anda. Karena kontak tidak terlibat dengan email re-engagement Anda, otomatisasi ini harus menjadi seri email tetes yang lebih berfokus pada kesadaran, dengan email yang dikirim lebih jarang.
- Otomatisasi berakhir.
10. Perjalanan: Pengingat Checkout Hotel
Jika Anda menjamu tamu di hotel atau persewaan liburan, mungkin sulit untuk melacak (dan mengingatkan mereka) tentang tanggal dan waktu checkout mereka.
Otomatisasi ini memudahkan untuk mengingatkan tamu hotel tentang waktu checkout mereka, instruksi checkout, dan informasi lain yang mereka butuhkan. Kirim email malam sebelum checkout dan SMS pagi hari untuk mengingatkan tamu bahwa waktu checkout mereka akan segera tiba.
Sebelum mengimpor otomatisasi ini, buat bidang tanggal khusus untuk "Tanggal Checkout."
Berikut cara kerja otomatisasi pengingat pembayaran hotel:
- Otomatisasi dipicu 1 hari sebelum tanggal di bidang tanggal kustom "Tanggal Checkout" kontak.
- Otomatisasi menunggu hingga setelah jam 6 sore pada hari sebelum “Tanggal Checkout”. Jangan ragu untuk menyesuaikan waktu ini dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Kontak dikirimi email dengan waktu checkout dan instruksi untuk hari berikutnya.
- Otomatisasi menunggu sampai jam 7 pagi keesokan harinya. Jangan ragu untuk menyesuaikan waktu ini dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi mengirimkan kontak pesan SMS sebagai pengingat bahwa checkout hari ini.
- Otomatisasi berakhir.
11. Perjalanan: Email Tindak Lanjut Menginap di Hotel
Tindak lanjuti dengan tamu hotel setelah mereka menginap dengan otomatisasi email ini.
Otomatisasi ini memungkinkan Anda mengirim email tindak lanjut kepada tamu setelah checkout. Anda dapat berterima kasih kepada mereka karena telah menginap, menawarkan diskon di masa mendatang, atau meminta ulasan.
Gunakan email tindak lanjut ini kepada tamu hotel untuk:
- Dorong tamu untuk meninggalkan ulasan
- Tawarkan diskon kepada tamu untuk masa inap hotel di masa mendatang
- Minta tamu untuk mengisi survei umpan balik
- Undang tamu untuk bergabung dengan program loyalitas hotel Anda
- Apa pun yang paling masuk akal untuk tujuan bisnis Anda — tetapi pastikan untuk tidak meminta terlalu banyak tamu sekaligus.
Email ini menunjukkan kepada tamu Anda bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan dan mendorong loyalitas. Selain itu, masa inap tamu masih segar dalam ingatan mereka — jadi ini adalah waktu yang tepat untuk meminta tanggapan mereka.
Sebelum mengimpor resep ini, buat bidang tanggal khusus untuk "Tanggal Checkout."
Berikut cara kerja otomatisasi email tindak lanjut menginap di hotel:
- Otomatisasi dipicu 1 hari setelah tanggal di bidang tanggal kustom "Tanggal Checkout" kontak.
- Otomatisasi mengirimkan kontak "Terima kasih telah tinggal bersama kami!" email tindak lanjut. Anda dapat memasukkan apa pun yang Anda inginkan dalam email ini — kami sarankan untuk meminta ulasan kepada tamu dan/atau menawarkan mereka diskon untuk masa inap berikutnya.
- Otomatisasi menunggu 2 hari. (Jangan ragu untuk menyesuaikan waktu dengan apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.)
- Otomatisasi mengirimkan email kepada kontak yang mengingatkan mereka untuk mengirimkan umpan balik atau memberikan ulasan. Jangan ragu untuk membuat lebih banyak pesan dan tindakan lain tergantung pada apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.
- Langkah If/Else memeriksa untuk melihat apakah kontak tersebut telah bergabung dengan program loyalitas atau hadiah Anda.
- Jika kontak telah bergabung dengan program loyalitas atau penghargaan Anda, otomatisasi berakhir.
- Jika kontak tersebut belum bergabung dengan program loyalitas atau penghargaan Anda, otomatisasi mengirimi mereka email yang mengingatkan mereka tentang program keanggotaan Anda dan manfaatnya.
- Otomatisasi berakhir.
12. Perjalanan: Pemesanan Ulang Acara Khusus
Kenali acara khusus tamu Anda dan undang mereka untuk merayakannya bersama Anda lagi. Otomatisasi ini memungkinkan Anda menjangkau tamu yang sebelumnya tinggal bersama Anda untuk acara khusus dan mendorong mereka untuk memesan ulang.
Acara khusus mungkin termasuk:
- Perayaan ulang tahun
- Perjalanan ulang tahun
- Hari istimewa lainnya yang dirayakan tamu Anda setiap tahun!
Apakah tamu memilih untuk memesan masa inap lain melalui hotel atau perusahaan perjalanan Anda, Anda dapat mengirimi mereka pesan selamat atau selamat ulang tahun. Ini menunjukkan kepada tamu bahwa Anda peduli dengan mereka dan acara spesial mereka, dan membantu membuat biro perjalanan atau hotel Anda selalu diingatkan oleh mereka selama waktu spesial ini.
Sebelum mengimpor otomatisasi ini, buat bidang kustom berbasis tanggal untuk menyimpan tanggal check-out kontak. Anda juga memerlukan tag untuk “Menginap – Acara Spesial” untuk menunjukkan saat tamu merayakan acara khusus dalam perjalanan.
Berikut cara kerja otomatisasi pemesanan ulang acara khusus:
- Otomatisasi dipicu pada tanggal check-out kontak, yang dicatat dalam bidang kustom berbasis tanggal. Pemicu juga tersegmentasi sehingga hanya terpicu jika kontak juga memiliki tag “Tetap – Acara Khusus”.
- Otomatisasi menghapus tag “Tetap – Acara Khusus” sehingga jika kontak tetap dengan hotel lagi, mereka tidak secara tidak sengaja memicu otomatisasi lebih dari sekali.
- Otomatisasi menunggu 10 bulan – cukup awal sehingga mereka masih dalam tahap perencanaan perayaan mereka. Jangan ragu untuk menyesuaikan waktu tunggu ini dengan apa yang paling masuk akal untuk bisnis Anda.
- Otomatisasi mengirim email kepada kontak yang memberi tahu mereka bahwa Anda memikirkan acara spesial mereka dan mengundang mereka untuk merayakannya lagi dengan Anda. Anda dapat menyertakan penawaran promosi atau kode diskon dalam email ini untuk mendorong pemesanan ulang.
- Otomatisasi menunggu selama 1 bulan.
- Otomatisasi mengirimkan email kepada kontak yang mendorong mereka untuk memesan ulang dengan hotel atau agensi Anda untuk acara khusus mereka.
- Langkah If/Else memeriksa apakah kontak telah memesan ulang dengan Anda untuk acara khusus mereka. Contoh kami menggunakan ketentuan tag, tetapi Anda dapat menggunakan pelacakan peristiwa, integrasi, atau bagaimanapun Anda melacak pemesanan untuk bisnis Anda.
- Jika kontak telah memesan ulang dengan Anda, otomatisasi menambahkan tag “Tetap – Acara Khusus” ke kontak.
- Otomatisasi menunggu hingga tanggal check-in tamu tinggal 4 hari lagi.
- Otomatisasi mengirimkan email kepada siapa pun yang mengawasi promosi dan penawaran di hotel Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki tamu istimewa yang menginap bersama Anda.
- Otomaton menunggu sampai hari tanggal check-in tamu.
- Otomatisasi mengirimi tamu email untuk memberi selamat kepada mereka di hari istimewa mereka dan memberi tahu mereka tentang penawaran khusus apa pun selama mereka menginap.
- Jika kontak belum memesan ulang dengan Anda, otomatisasi menunggu 30 hari.
- Otomatisasi mengirimkan kontak email untuk memberi selamat kepada mereka pada hari istimewa mereka. Meskipun klien tidak memesan ulang dengan Anda, email ini membuat merek Anda selalu diingat dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda.
- Otomatisasi berakhir.
13. Program Loyalitas: Tambah Poin Setelah Pembelian
Bagaimana Anda melacak poin untuk program loyalitas pelanggan Anda?
Saat pelanggan melakukan pembelian, otomatisasi ini menambahkan poin ke skor loyalitas mereka — atau mendorong mereka untuk bergabung dengan program poin loyalitas Anda.
Program loyalitas berbasis poin dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan. Biayanya setidaknya 5x lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jadi menghargai loyalitas pelanggan melalui program pembeli yang sering dapat membantu bisnis Anda menghemat uang dan meningkatkan retensi.
Salah satu cara untuk membuat sistem penghargaan pelanggan adalah dengan menawarkan poin untuk pembelian — terutama jika Anda memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan seberapa sering mereka membeli. 68% pelanggan mengatakan kupon menghasilkan loyalitas, dan 57% konsumen bergabung dengan program frequent buyer untuk menghemat uang.
Dengan otomatisasi ini, Anda dapat menghargai pembelian dengan poin jika pelanggan sudah menjadi anggota program loyalitas Anda. Jika pelanggan bukan anggota program loyalitas Anda, otomatisasi mengirimi mereka email yang memberi tahu mereka bahwa mereka memperoleh poin dari pembelian mereka. Untuk mendapatkan poin tersebut, mereka hanya perlu mendaftar untuk program keanggotaan Anda. Jika mereka mendaftar dalam batas waktu Anda, poin akan ditambahkan ke akun mereka.
Sebelum mengimpor otomatisasi ini, buat penilaian di ActiveCampaign untuk program loyalitas pelanggan Anda.
Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:
- The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
- An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
- If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
- The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
- If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
- The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
- An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
- If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. Otomatisasi berakhir.
- If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.
14. Tiered Loyalty Program
This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.
How do you reward customer loyalty?
Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:
- Customer loyalty cards
- Frequent flyer programs
- Point-based loyalty programs
- Frequent shopper programs
- Email rewards programs
- Tiered loyalty programs
What is a tiered loyalty program?
A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.
To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.
Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.
Here's how the tiered loyalty program automation works:
- The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
- An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
- If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. Otomatisasi berakhir.
- If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
- If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. Otomatisasi berakhir.
- If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
- If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. Otomatisasi berakhir.
- If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.