15 Tips Riset Pasar Esensial untuk Bisnis

Riset pasar adalah proses berkelanjutan yang memberikan informasi berharga yang dapat Anda manfaatkan dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk perusahaan Anda. Beberapa solusi paling menguntungkan yang diberikannya termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pertumbuhan bisnis, pengembangan produk, akuisisi data konsumen, dan analisis persaingan.

Pasar terus berubah dan begitu juga kebiasaan dan perilaku konsumen. Dengan mempelajari lingkungan dan memperbarui data Anda secara teratur, Anda dapat memastikan bahwa perusahaan Anda akan tetap mengikuti tren baru dan berkembang.

Meskipun, mengumpulkan informasi dan statistik saja jarang cukup untuk membantu Anda membuat kesimpulan yang berguna dan mengambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti. Ada hal-hal spesifik untuk itu yang membutuhkan waktu dan latihan untuk dikuasai, dan mengetahuinya dapat menjadi perbedaan antara memperoleh hasil yang berharga dan membuang-buang waktu Anda.

Dalam artikel ini, kami telah mencantumkan 15 tip dan trik riset pasar penting, yang dikelompokkan menjadi tiga bagian:

• Tujuan dan Pertanyaan
• Pengetahuan Pelanggan
• Taktik, Metodologi, dan Hasil

Mengikuti saran ini akan memberi Anda permulaan dan memungkinkan Anda mempelajari pasar seperti seorang profesional.

Jika Anda baru di bidang ini, Anda dapat memulai dengan membaca artikel kami yang lain dengan topik:

• Riset Pasar 101: Dari Pemula hingga Mahir
• Melakukan Riset Pasar: 6 Metode untuk Menjelajah
• Bagaimana Melakukan Riset Pasar Panduan Langkah-demi-Langkah
• Cara Menggunakan Survei Pelanggan untuk Meningkatkan Produk Anda
• Panduan Analisis Data Lengkap Anda untuk Membantu Meningkatkan Bisnis Anda

Tujuan dan Pertanyaan

Mengikuti logika alami riset pasar, kami akan mulai dengan tip untuk menentukan tujuan dan pertanyaan Anda:

1. Cantumkan Tujuan Anda

Riset pasar dimulai dengan mendefinisikan tujuan Anda. Jika Anda tidak yakin apa yang ingin Anda capai dengan informasi yang Anda kumpulkan, hasilnya juga tidak akan jelas dan Anda mungkin akan membuang waktu berharga tanpa mempelajari sesuatu yang bermanfaat.

Mencantumkan tujuan Anda akan membantu Anda tetap di jalur dan memiliki tolok ukur untuk dirujuk kembali. Perjelas tentang apa tujuan Anda, identifikasi bagaimana Anda dapat mencapainya, dan buat rencana penelitian.

2. Ungkapkan Pertanyaan Anda dengan Hati-hati

Sederhananya, mengajukan pertanyaan yang salah akan memberikan jawaban yang salah.

Anda harus menggunakan informasi yang Anda kumpulkan pada tahap yang berbeda untuk memperbarui dan menyempurnakan ungkapan Anda.

Jika struktur kalimat atau kata-kata Anda terlalu rumit, orang mungkin tidak memahami pertanyaan dengan benar dan mengalami kesulitan memberikan jawaban.

Pengulangan kata sederhana bisa sangat membantu dan memperjelas maksud Anda.

3. Uji Pertanyaan Anda

Untuk meminimalkan risiko kesalahan, Anda dapat menguji pertanyaan Anda pada sampel kecil sebelum Anda mulai meneliti. Dengan cara ini Anda dapat menganalisis bagaimana peserta merespons, menjernihkan kesalahpahaman, dan membuat penyesuaian.

Jika Anda tidak ingin menyisihkan kandidat dari sampel target Anda untuk menguji pertanyaan yang berpotensi cacat, Anda dapat membuktikan survei tersebut dengan sekelompok kolega Anda yang tidak terlibat dalam penelitian. Meskipun mereka tidak sesuai dengan profil pelanggan Anda, mereka masih dapat memberi Anda perspektif yang berbeda tentang ungkapan dan keterbacaan.

4. Hindari Mengajukan Pertanyaan yang Bermuatan

Pertanyaan yang dimuat memiliki asumsi bawaan yang mungkin benar atau tidak. Mereka dapat membingungkan orang, dan jika asumsinya salah sejak awal, tidak akan ada jawaban yang benar tanpa klarifikasi lebih lanjut.

Misalnya, “Apakah Anda senang menggunakan produk kami?” adalah pertanyaan ya atau tidak yang menyiratkan bahwa pelanggan telah menggunakan produk, tetapi jika belum, maka salah satu jawaban akan salah. Ini adalah sesuatu yang hanya dapat Anda tanyakan kepada orang yang benar-benar yakin telah menggunakan produk Anda.

5. Jangan Lakukan Pertanyaan Memimpin

Sama seperti dalam hukum, dalam penelitian, pertanyaan utama bersifat sugestif dan mendorong responden untuk menjawab secara tersirat. Karena perusahaan Anda hanya dapat memperoleh manfaat dari informasi yang asli dan tulus, taktik semacam itu harus dihindari karena dapat membahayakan integritas hasil dan menjadikannya bias.

Contoh pertanyaan utama adalah “Apakah Anda puas dengan kualitas layanan kami yang luar biasa?” Menggambarkan layanan Anda sebagai layanan yang luar biasa mengarahkan pelanggan ke arah yang sama, bahkan jika mereka tidak merasa bahwa tingkat kualitasnya sebagus itu.

6. Wawancara Tutup Dengan Pertanyaan Terbuka

Peneliti yang tidak berpengalaman sering enggan untuk mengajukan pertanyaan terbuka karena mereka yakin jawabannya akan terlalu acak dan sulit untuk diproses dan diukur.

Namun, ketika ditempatkan di akhir wawancara atau bahkan survei, pertanyaan ini ditentukan oleh konteks percakapan sejauh ini. Ini berarti bahwa subjek sudah berpikir ke arah yang Anda inginkan. Dan karena responden cocok dengan profil yang sama, kemungkinan besar akan ada pola yang dapat dibedakan dengan jelas dalam jawaban mereka, sehingga membuat data lebih mudah untuk dianalisis.

Beberapa pertanyaan terbuka yang dapat Anda gunakan untuk mengakhiri percakapan adalah:

• Apakah ada hal lain yang ingin Anda tambahkan?
• Apakah ada rekomendasi yang ingin Anda buat?
• Bagaimana layanan/produk kami dapat melayani Anda dengan lebih baik?

Sementara pertanyaan tertutup membatasi kebebasan peserta untuk mengekspresikan pendapat mereka, pertanyaan terbuka memungkinkan mereka untuk mengungkapkan pikiran mereka. Ini tidak hanya akan membuat pelanggan merasa bahwa Anda menghargai pendapat mereka, tetapi juga dapat mengarah pada pengungkapan yang berharga tetapi tidak terduga.

Pengetahuan Pelanggan

Di bagian ini, kami akan fokus pada kiat penting yang akan membantu Anda saat mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda dan membangun profil persona pemasaran:

7. Pelajari Tentang Pelanggan Anda

Pengetahuan pelanggan adalah inti dari riset pasar. Cukup membangun profil dengan demografi dan informasi dasar jarang memberi Anda cukup untuk mengetahui siapa seseorang. Orang adalah makhluk rumit yang didorong oleh motivasi pribadi, profesional, emosional, dan rasional yang berbeda.

Untuk sepenuhnya memahami audiens target Anda secara keseluruhan, Anda harus terlebih dahulu belajar tentang perasaan, kebutuhan, dan preferensi individu. Mempelajarinya secara mendalam akan memungkinkan Anda membuat persona pembeli yang akurat, dan mengidentifikasi sampel yang tepat untuk penelitian Anda.

8. Berjalan Mil di Sepatu Pelanggan Anda

Setelah Anda menganalisis profil dan kepribadian pelanggan, Anda harus mencoba mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan, rutinitas sehari-hari, dan masalah mereka.

Informasi yang Anda kumpulkan dapat digunakan untuk membuat peta perjalanan pelanggan yang memvisualisasikan kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka serta titik kontak dengan bisnis Anda.

Berjalan satu mil di posisi klien Anda akan memungkinkan Anda untuk memahami mereka dengan lebih baik, dan mengajukan lebih banyak pertanyaan langsung pada tahap penelitian selanjutnya.

9. Jangan Buang Waktu untuk Audiens yang Salah

Menemukan populasi yang cukup besar yang cocok dengan profil pelanggan ideal yang Anda tetapkan untuk penelitian bisa jadi sulit. Bahkan ketika Anda telah mengelompokkan semua database pelanggan yang Anda inginkan, Anda mungkin masih kekurangan.

Betapapun menggodanya, Anda harus menghindari memasukkan orang-orang sampel Anda yang tidak sesuai dengan profil. Mereka dapat membantu Anda mencapai tolok ukur untuk membuat data relevan secara statistik, tetapi itu akan memengaruhi keakuratan hasil dan dapat membahayakan keseluruhan penelitian.

Di satu sisi, mengetahui siapa yang tidak ada dalam daftar target Anda sama pentingnya dengan mengetahui siapa yang ada.

10. Fokus pada Pelanggan, Bukan pada Diri Sendiri

Pasar mendefinisikan bisnis. Meskipun sebuah perusahaan dapat mempengaruhi bagaimana pasar berubah dan membentuknya dari waktu ke waktu, ia tidak dapat melakukannya tanpa pengetahuan mendalam tentang pelanggan. Singkatnya, itulah inti dari riset pasar.

Karena itu, mudah untuk berpikir bahwa upaya Anda adalah tentang mendorong apa yang dibutuhkan perusahaan Anda padahal sebenarnya mereka harus berada di depan apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Tujuan keseluruhan dari penelitian, tentu saja, adalah untuk memanfaatkan informasi untuk keuntungan bisnis. Tetapi tujuan Anda dalam perjalanan adalah untuk memahami bagaimana pelanggan dapat memperoleh manfaat dari tujuan Anda, sehingga Anda dapat merekayasa balik kebutuhan mereka ke dalam solusi Anda.

Dengan kata lain, saat Anda melakukan studi Anda, fokus Anda harus pada pelanggan. Setelah Anda mendapatkan hasilnya, Anda dapat membuat kesimpulan tentang bagaimana memanfaatkannya untuk perusahaan Anda.

Taktik, Metodologi, dan Hasil

Di bagian terakhir ini, kami telah mengumpulkan beberapa tip dan trik terakhir yang akan membantu Anda menguasai pengelolaan taktik, metodologi, dan hasil riset pasar:

11. Pelajari Kompetisi

Pesaing adalah bagian dari lingkungan pasar dan menganalisisnya dapat memberikan konteks tambahan pada hasil penelitian Anda. Terlepas dari apa tujuan Anda, mengetahui apa yang dilakukan perusahaan lain di niche Anda dan bagaimana perasaan pelanggan tentang hal itu akan selalu menjadi keuntungan.

Memperbarui informasi Anda tentang kompetisi dan menyelaraskannya dengan tujuan Anda sendiri, akan memberi Anda keuntungan strategis dan perspektif yang berbeda.

12. Kombinasikan Metode Penelitian yang Berbeda

Setiap metode riset pasar memiliki keterbatasan dan hanya menggunakan salah satunya saja tidak cukup untuk mencapai hasil yang komprehensif.

Dengan menggabungkan teknik yang berbeda, Anda dapat menjelajahi masalah dari semua sudut, mendapatkan perspektif yang lebih luas, dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang solusi yang mungkin.

Misalnya, jika Anda ingin masuk ke pasar baru atau meluncurkan produk baru, pada tahap awal studi Anda, Anda dapat melakukan riset sekunder untuk mendapatkan gambaran pasar yang lebih umum. Kemudian, Anda dapat melanjutkan dengan grup fokus dan wawancara pribadi yang dapat memberikan data kualitatif seperti wawasan pelanggan yang tidak terduga, kebiasaan pembelian, dan pola perilaku audiens target Anda.

Setelah Anda mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, Anda dapat menyelesaikan studi dengan melakukan survei dengan pertanyaan tertutup. Langkah terakhir ini akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan hasil yang telah Anda kumpulkan sejauh ini untuk memperoleh data kuantitatif yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan yang valid secara statistik.

13. Seimbangkan Data Kualitatif dan Kuantitatif

Data kualitatif sering diremehkan karena sulit diatur dan disajikan dalam laporan. Namun, angka dan statistik dapat dengan mudah disalahpahami tanpa konteks. Untuk itulah hasil kualitatif.

Menganalisis mereka dan referensi silang informasi dengan data kuantitatif akan memungkinkan Anda untuk memahami angka-angka dan memahami apa artinya.

Untuk membuat kesimpulan yang valid dan relevan, Anda harus menyeimbangkan apa yang Anda ambil dari semua metode, taktik, dan sumber, dan memasukkannya ke dalam laporan Anda.

14. Buka Laporan Anda Dengan Ringkasan

Setelah Anda selesai mengumpulkan data untuk riset pasar Anda, Anda harus mengaturnya dalam laporan yang dapat disajikan kepada anggota tim dan pemangku kepentingan.

Namun, fakta dan data mentah bisa sangat banyak dan, yah, membosankan. Untuk membuat laporan Anda sepadan dengan waktu pemirsa, penting untuk menyusun informasi dengan cara yang masuk akal bahkan bagi seseorang yang sama sekali tidak terbiasa dengan topik tersebut.

Pertimbangkan untuk memulai dengan ringkasan kesimpulan yang paling penting untuk menarik perhatian pemirsa dan memberi mereka petunjuk tentang apa yang harus dicari dalam isi laporan. Dengan cara ini, sisa informasi akan lebih mudah dicerna dan dipahami.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menggunakan cara yang lebih menarik untuk memvisualisasikan data seperti video, presentasi interaktif, atau infografis.

15. Perbarui Penelitian Secara Sering

Riset pasar bukanlah sesuatu yang dapat Anda lakukan hanya sekali dan kemudian melupakannya. Ini adalah proses yang berkelanjutan dan hasilnya harus diperbarui secara berkala.

Pasar terus berubah dan berkembang, dan apa yang Anda temukan setengah tahun yang lalu mungkin tidak berlaku hari ini. Data lama dapat menyesatkan dan mengambil keputusan bisnis Anda ke arah yang salah.

Intinya

Melakukan riset pasar dapat bermanfaat untuk hampir semua aspek bisnis Anda.

Dengan mengikuti tujuan Anda selama penelitian, bereksperimen dengan teknik yang berbeda, dan menyempurnakan pertanyaan Anda di setiap tahap, Anda dapat memperoleh pengetahuan yang kredibel tentang pelanggan Anda dan benar-benar memahami mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan UX yang luar biasa, dan mengembangkan operasi Anda.

Meskipun Anda perlu ingat bahwa menguasai penelitian membutuhkan pengetahuan, latihan, dan kesabaran sebelum dapat membantu Anda meningkatkan keterampilan dan mempercepat kemajuan Anda di lapangan.