4 Pembunuh Konversi E-niaga yang Menyakiti Penjualan Anda
Diterbitkan: 2014-07-31Apakah Anda memiliki banyak pengunjung tetapi tidak banyak penjualan? Dengan kata lain, apakah Anda kesulitan mengubah pelanggan?
Ini adalah kondisi yang mempengaruhi banyak toko online. Tapi jangan khawatir: Itu bisa diperbaiki.
Ada banyak alasan orang ragu untuk membeli dari Anda setelah mereka mengunjungi toko online Anda. Dalam posting ini, kami mendiagnosis masalah paling umum mengapa seseorang gagal melakukan pembelian setelah mereka berkunjung. Kemudian kami mengusulkan solusi agar Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa lebih aman dan lebih nyaman membeli produk Anda.
Berikut adalah masalah umum, serta solusi mereka.
Daftar Bacaan Gratis: Optimasi Konversi untuk Pemula
Ubah lebih banyak pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan mendapatkan kursus kilat dalam pengoptimalan konversi. Akses daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori di bawah ini.
Dapatkan daftar bacaan Pengoptimalan Konversi kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.
Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.
Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.
Masalah: Foto berkualitas rendah
Katakanlah Anda menjual pakaian, seperti t-shirt atau syal.
Di toko ritel, pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk memeriksa produk Anda dari setiap sudut, dan juga mencobanya untuk kesesuaian dan gaya. Mereka tahu saat itu juga apakah itu cocok dan apakah itu pembelian yang bagus.
Anda harus memperkirakan pengalaman itu sedekat mungkin. Satu-satunya hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memiliki foto produk yang bagus dari sudut yang berbeda. Lebih baik lagi, miliki tidak hanya foto produk Anda, tetapi juga orang-orang yang memodelkan produk Anda.
Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk merasa terdorong untuk membeli jika Anda memotret sembarang gambar sama sekali. Foto Anda tidak boleh memiliki pencahayaan yang buruk; seharusnya tidak ada bayangan aneh; dan itu harus ditampilkan dengan jelas, mungkin di atas mimbar. Rasanya teduh jika produk Anda tidak renyah dan menarik. Tanpa fotografi produk yang baik, orang tidak hanya kehilangan bagaimana rasanya merasakan hal yang sebenarnya, tetapi mereka juga merasa bahwa Anda kurang profesional.
Jadi silakan, ambil foto yang lebih baik dan tampilkan produk Anda dalam cahaya terbaik.
Inilah solusinya
Meningkatkan fotografi produk tidak harus mahal.
Selain membeli latar belakang putih yang layak, itu benar-benar tidak memerlukan lebih banyak investasi. Atur pemotretan Anda di dekat jendela pada hari yang cerah untuk menghindari peralatan pencahayaan, dan gunakan iPhone Anda, yang memiliki kamera fantastis, untuk mengambil gambar. Alat yang berbeda mungkin lebih sesuai tergantung pada kebutuhan Anda.
Tergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk membeli sesuatu yang lebih baik untuk membantu pemotretan Anda.
Setelah Anda mengambil foto, saatnya untuk mengedit. Ada banyak alat pengeditan foto, baik berbayar maupun gratis, untuk melakukan tugas itu. Lihat panduan tentang fotografi produk tentang "bagaimana" menggunakan semua alat.
Jadi silakan, edit foto Anda. Anda akan mengubah sesuatu seperti ini: 
Untuk ini:
Masalah: Deskripsi produk yang lemah
Ini bukan hanya meningkatkan kualitas gambar Anda. Salinan Anda juga penting.
Deskripsi produk sangat penting. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa hanya dengan menyentuh suatu produk meningkatkan keinginan seseorang untuk memilikinya. Hal yang paling dekat dengan mereplikasi secara online menyentuh suatu objek? Menggambarkannya dengan sangat rinci sehingga calon pelanggan merasa seperti sedang memegangnya.
Menulis salinan yang lemah adalah peluang besar yang hilang untuk menarik pelanggan agar membeli. Anda kehilangan kesempatan untuk menceritakan sebuah kisah, serta kemampuan untuk membedakan produk Anda di sepanjang dimensi lain.
Tapi bukan hanya kasus bahwa tidak memiliki salinan yang baik akan menyakiti Anda. Anda akan lebih terluka jika salinan Anda buruk.
Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada deskripsi produk yang tidak memadai dan tidak memuaskan adalah deskripsi yang penuh dengan kesalahan ejaan, kesalahan tata bahasa, atau cara yang tidak tepat untuk menggambarkan produk.
Pikirkan tentang hal ini dalam istilah Broken Windows Theory.
The Broken Windows Theory awalnya diterapkan untuk menganalisis kejahatan di lingkungan. Hipotesisnya adalah bahwa masalah kecil seperti jendela pecah atau vandalisme kecil di lingkungan mungkin sebenarnya bukan gangguan yang nyata, tetapi menandakan bahwa gangguan umumnya ditoleransi. Dan itu cenderung mendorong kejahatan.
Sekarang mari kita terapkan pada e-niaga.
Jika pelanggan melihat deskripsi produk yang kurang profesional, maka dia mungkin mulai bertanya-tanya apakah ada hal lain yang tidak rapi. Apakah produk akan kurang dari yang dijanjikan, mungkin? Apakah Anda akan membuat kesalahan ejaan dalam proses pengiriman dan mengirimkan paket ke rumah yang salah? Apakah benar-benar aman untuk mempercayai Anda dengan kartu kredit saya?
Jangan matikan pelanggan Anda. Bersihkan kesalahan penyalinan dan gunakan deskripsi produk Anda untuk dijual.
Inilah solusinya
Tulis salinan yang lebih baik. Berikut adalah beberapa contoh. Alih-alih kata-kata yang hampir tidak berarti seperti:
Kaus kaki ini dirancang dan diproduksi secara inovatif dengan keahlian yang tak tertandingi.
Lebih spesifik dan katakan:
Kaus kaki ini dibuat dengan halus, dengan tekstur lembut yang menawarkan banyak kenyamanan.
Apakah Anda sangat teknis, mencoba menunjukkan setiap sudut keunggulan produk Anda? Alih-alih mengatakan sesuatu seperti:
Blender ini memiliki motor 2 kecepatan yang beroperasi pada 27.000 RPM…
Bicara tentang manfaatnya sebagai gantinya, seperti ini:
Motor kuat blender ini dapat menghancurkan es hingga konsistensi yang diinginkan…
Ceritakan sebuah kisah, dan pastikan Anda tidak memiliki kesalahan ejaan.
Masalah: Toko online Anda dirancang dengan buruk
Berjalan ke toko dan menemukan produk yang benar-benar berantakan lebih dari sekadar merepotkan. Ini bisa sangat membuat frustrasi sehingga Anda memilih untuk tidak melakukan pembelian sama sekali.
Pikirkan pengalaman itu bisa terjadi secara online? Anda bertaruh.
Ada dua masalah utama seputar desain toko Anda yang dapat membuat orang berpaling: Pertama, Anda mungkin mempersulit pelanggan untuk menemukan produk yang mereka cari; kedua, Anda mungkin mengatur produk Anda sedemikian rupa sehingga membuat orang enggan melakukan pembelian.
Berikut adalah beberapa cara umum toko online mengaburkan produknya:
- Beranda Anda tidak tertaut dengan jelas ke etalase Anda.
- Kategori produk Anda tidak semuanya ditampilkan di satu tempat.
- Beberapa produk Anda tersembunyi jauh di bawah koleksi.
Masalah desain lainnya adalah pengaturan produk Anda. Ada masalah rumit di sini juga.
Toko online dengan banyak produk mungkin merasa tergoda untuk membuat bulla bulla yang setara secara online, praktik IKEA dalam menyatukan banyak item untuk memberikan kesan volume.
Dalam praktiknya, hasilnya terlihat seperti ini:
Sementara itu, bahkan jika produk Anda diatur dengan jelas dan logis, Anda mungkin menderita karena membanjiri pelanggan dengan gambar.
Pada titik tertentu, ketika ada terlalu banyak gambar, orang cenderung membaca sekilas dan mengabaikan produk. Ketika orang-orang mulai hanya menjelajah, mereka tidak terlalu memikirkan apakah mereka menginginkan produk tersebut.
Inilah solusinya
Temukan tema yang bagus, dengan desain yang responsif, dan pastikan etalase Anda mudah dinavigasi. Aturan praktisnya adalah bahwa tidak ada produk yang boleh lebih dari tiga klik dari beranda.
Tentu saja, kemampuan navigasi dipengaruhi oleh cara Anda mengatur koleksi Anda juga. Pastikan ada kategori intuitif untuk setiap produk, dan setiap produk berada di tempat yang seharusnya.
Dalam hal cara terbaik untuk mengatur produk Anda, ada bukti yang didukung oleh ilmu pengetahuan bahwa Anda benar-benar tidak boleh membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak gambar. Cara untuk memperbaikinya adalah dengan mengelompokkan produk Anda dengan lebih baik dan memperkenalkan salinan di sana-sini untuk memastikan bahwa orang memiliki proposisi nilai yang jelas untuk dipegang.
Jadikan proses untuk menemukan produk Anda intuitif, bahwa Anda memberi pelanggan kesempatan untuk benar-benar merenungkan produk Anda, dan Anda memberi mereka alasan yang baik untuk membeli.
Masalah: Anda belum membangun kepercayaan
Anda dapat mengandalkan tingkat kepercayaan tertentu saat membeli dari lokasi fisik, meskipun itu adalah kios sementara atau toko pop-up. Anda segera mendapatkan barang Anda, dan mungkin dapat mengandalkan toko untuk tetap berada di sekitar setidaknya untuk sementara waktu jika Anda memiliki keluhan. Dan paling tidak sebelum Anda melakukan pembelian, Anda akan mengobrol dengan pemiliknya dan sedikit mengenalnya.
Di internet tidak semua itu akan berlaku.
Apa yang akan Anda pikirkan ketika Anda pergi ke toko online tanpa salah satu dari berikut ini?:
- Halaman Tentang Kami yang tidak menyajikan detail aktual tentang perusahaan, hanya beberapa proposisi nilai tidak berwujud
- Tidak ada testimoni pelanggan atau ulasan produk
- Tidak ada liputan pers
- Tidak ada nama, nomor telepon, atau email di mana pun di situs web
- Tidak ada jaminan umum bahwa informasi pembayaran Anda aman
Apakah Anda merasa sangat aman melakukan pembelian dalam ukuran berapa pun dari situs seperti itu?
Inilah solusinya
Ada berbagai hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kepercayaan toko Anda.
Pastikan Anda membuat halaman Tentang Kami yang bagus dengan cerita Anda. Beri tahu pelanggan Anda tentang latar belakang Anda, dan mengapa Anda ingin memulai toko. Dan Anda harus menambahkan setidaknya nama depan Anda, sehingga pelanggan Anda memiliki seseorang untuk dituju, di luar “Pemilik yang Terhormat...”
Adakah pers yang menang? Anda harus menonjolkannya. Lihat, misalnya, halaman pers yang patut dicontoh di Slyde Handboards, dengan spanduk berbagai publikasi.
Jika Anda belum memiliki banyak liputan pers, Anda setidaknya harus mengintegrasikan beberapa ulasan produk. Menurut Internet Retailer majalah online, Anda dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 14-76% dengan menambahkan ulasan produk ke toko online Anda. Dengan aplikasi Ulasan Produk, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan ulasan pelanggan ke dalam toko Anda.
Lihat, misalnya, di halaman ulasan produk khusus Generasi Mentah, yang menampilkan hampir 700 ulasan dari pelanggan.
Meskipun mungkin tidak penting untuk memiliki nomor telepon khusus untuk menangani pertanyaan dan dukungan, Anda harus memiliki setidaknya email agar orang-orang dapat menghubungi Anda. Ini bisa sesederhana [email protected], atau [email protected].
Anda harus memberikan banyak alasan bagi orang untuk mempercayai Anda, baik dengan mengikuti cerita Anda atau menawarkan testimonial pihak ketiga.
Kesimpulan
Posting ini lebih dari sekadar mendapatkan pengunjung baru ke toko online Anda. Ini tentang mengubah mereka dan mengatasi keberatan mereka untuk membeli begitu mereka berada di sana. Pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat pengalaman berbelanja yang sederhana dan intuitif, dan Anda memberi mereka banyak alasan untuk percaya bahwa Anda seorang profesional.