Cara Menghitung ROI Media Sosial

Pemilik bisnis yang menginvestasikan uang dalam memelihara akun media sosial mereka untuk tujuan periklanan sering bertanya kepada saya bagaimana mereka dapat menghitung laba atas investasi (ROI).

Saat mengukur ROI media sosial dapat membantu Anda menentukan apakah kampanye tertentu berhasil atau gagal total, ini adalah tugas yang memakan waktu yang melibatkan beberapa langkah yang menantang.

Menempatkan jumlah dolar yang tepat pada kampanye media sosial Anda hampir tidak mungkin karena sulit untuk menentukan berapa banyak yang telah dihabiskan perusahaan Anda di media sosial dan hasil moneter apa yang terjadi secara khusus darinya.

Anda dapat mulai dengan menghitung berapa banyak yang telah Anda investasikan untuk tenaga kerja, penulisan konten, konsultasi, dan layanan media sosial lainnya, tetapi ini tidak akan menjadi masalah jika Anda tidak dapat mengukur keuntungan Anda secara pasti. Banyak perusahaan membuat kesalahan dengan salah menghitung "mengikuti" dan "suka" ketika mencoba menentukan penjualan yang diarahkan dari platform media sosial.

Langkah-langkah Untuk Mengukur ROI Media Sosial

Meskipun sulit untuk dipenuhi, Anda dapat menghasilkan ROI yang baik dari media sosial dan mengukur jumlah dolar yang menunjukkan bagaimana pemasaran Anda telah terbayar. Anda harus terus memperbarui algoritme, strategi, dan alat media sosial yang terus berkembang untuk mendapatkan jumlah pengembalian investasi yang sempurna atas upaya Anda.

Di bawah ini saya telah menyusun panduan langkah demi langkah dengan contoh yang berguna untuk memberi Anda ide yang lebih baik tentang bagaimana Anda dapat menyederhanakan proses pengukuran ROI media sosial Anda.

1. Buat Tujuan Konversi Media Sosial

Sama seperti Anda akan membuat rencana pemasaran untuk produk apa pun yang Anda jual, penting untuk menetapkan tujuan konversi media sosial yang jelas untuk perusahaan Anda. Karena setiap perusahaan memiliki tujuan unik dengan profil media sosial mereka, tujuan ini akan sangat bervariasi. Selalu menghasilkan tujuan yang menghasilkan tindakan pelanggan yang terukur TWIT . Kemudian, Anda akan tahu seperti apa kesuksesan itu dan faktor persis yang Anda ukur untuk melacak nilai ROI.

Saat memilih tujuan konversi media sosial unik perusahaan Anda, tanyakan pada diri Anda apa yang Anda ingin pelanggan baru dan yang sudah ada lakukan saat berada di profil media sosial Anda.

Misalnya, faktor konversi yang terukur dapat mencakup mengklik tautan, mengisi formulir kontak, melakukan pembelian online, mengunduh PDF, mendaftar ke buletin, membagikan kiriman, atau menyukai halaman Facebook Anda. Fokus pada tujuan media sosial utama yang dapat meningkatkan halaman media sosial Anda, membantu mengamankan lebih banyak penjualan, dan pada akhirnya menguntungkan bisnis Anda yang sedang berkembang.

2. Lacak Konversi Media Sosial Anda

Agar berhasil menghitung ROI media sosial Anda, Anda harus terus melacak konversi Anda untuk memahami tahap apa yang telah Anda capai dan di mana posisi perusahaan Anda dalam mencapai sasaran konversi media sosial Anda. Tidak mungkin mengukur laba atas investasi Anda tanpa mengetahui tingkat konversi pengunjung Anda. Pastikan Anda dapat menentukan jumlah pengunjung yang melakukan perjalanan ke halaman Anda dari akun media sosial dan jumlah pengunjung yang melakukan pembelian sebenarnya.

Metode yang digunakan untuk melacak tingkat konversi dapat bervariasi tergantung pada anggaran perusahaan Anda, platform media sosial, tujuan konversi, dan sistem TI. Google Analytics adalah opsi populer untuk melacak konversi, tetapi banyak platform media sosial sekarang memiliki sistem pelacakan sendiri yang tersedia untuk tujuan ini. Misalnya, aplikasi pelacakan konversi Twitter memungkinkan Anda dengan mudah mengukur dampak iklan dan tweet promosi perusahaan Anda.

Metrik yang harus Anda pertimbangkan untuk mengukur ROI media sosial meliputi:

• Mencapai:
  Singkatnya, jangkauan mengacu pada jumlah penggemar Facebook, pengikut Twitter, anggota grup LinkedIn, dan papan Pinterest Anda, yang dapat dengan mudah dihitung dalam platform media sosial pilihan Anda.
  Dengan jangkauan yang lebih luas, Anda akan mengiklankan perusahaan Anda ke lebih banyak calon pelanggan dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian. Karena jejaring media sosial, jangkauan yang lebih luas juga akan meningkatkan ROI Anda karena kontak Anda akan mengirim pesan ke orang lain.
  Awasi terus jangkauan media sosial Anda untuk menentukan berapa banyak pengguna yang melihat konten Anda.
  
  Awasi terus jangkauan media sosial Anda untuk menentukan berapa banyak pengguna yang melihat konten Anda

  Klik Untuk Tweet
• Lalu Lintas Situs Web:
  Tujuan utama pemasaran media sosial adalah untuk membangun audiens yang akan mengunjungi situs web atau blog perusahaan Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Untuk alasan ini, Anda harus melacak iklan atau halaman media sosial yang terus mengarahkan pengunjung ke bisnis Anda. Menyimpan catatan ini akan membantu Anda mengetahui platform media sosial mana yang paling menguntungkan Anda, berapa ROI Anda, dan perbaikan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan lalu lintas situs web.
• Prospek Berkualitas:
  Sebagai salah satu metrik paling penting untuk mengukur ROI, prospek mengacu pada jumlah kueri berkualitas yang Anda buat melalui kampanye media sosial.
  Menganalisis prospek berkualitas Anda dapat mempermudah untuk memahami berapa banyak pelanggan yang bertanya tentang suatu produk dan berapa banyak yang dikonversi menjadi penjualan. Setelah Anda mengetahui prospek Anda, Anda dapat menghitung tingkat konversi perusahaan Anda.
• Pelanggan:
  Terakhir tetapi tentu tidak kalah pentingnya, mengetahui jumlah pelanggan yang membayar yang Anda peroleh selama periode waktu tertentu dari kampanye media sosial sangat penting.
  Lacak berapa banyak pelanggan yang membeli produk dari situs web Anda dan tetap setia pada bisnis Anda. Cari tahu jumlah pengunjung yang berubah menjadi pelanggan dan fokus pada kelompok sasaran ini di media sosial. Anda akan dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan pelanggan ini dan berpotensi menerima banyak keuntungan.

3. Tetapkan Nilai Moneter Untuk Konversi Anda

Jika perusahaan Anda sudah mengetahui nilai umur rata-rata (LTV) pelanggan Anda, maka Anda dapat dengan cepat menghasilkan nilai konversi berdasarkan data ini. Namun, jika Anda tidak memiliki akses ke data historis ini, Anda harus menebak berdasarkan akal sehat dan pengalaman perusahaan Anda sebelumnya.

Untuk menetapkan nilai moneter , Anda dapat membayangkan bahwa seorang konsultan menawarkan Anda kesempatan untuk mendapatkan 1.000 pendaftaran untuk buletin perusahaan Anda. Berapa yang akan Anda bayarkan untuk setiap pendaftaran? Anda dapat menggunakan nilai ini untuk saat ini, dan mengubahnya setelah Anda memperoleh catatan yang sesuai.

Sekarang setelah Anda menetapkan nilai umur rata-rata, Anda dapat menghitung nilai untuk setiap konversi media sosial Anda. Meskipun proses ini bisa rumit, dimungkinkan untuk menyelesaikannya secara efisien dengan bantuan formula.

Untuk langkah ini, Anda harus mengetahui LTV dan jumlah total pelanggan baru untuk menetapkan nilai uang ke konversi Anda. Dengan contoh, rumusnya adalah:

A - Pelanggan baru (1)
B - Jumlah pengguna (10)
C - Nilai umur rata-rata ($100)

Nilai Moneter = (C/B) x A

Dalam contoh kami, nilai moneter = (100/10) x 1. Oleh karena itu, kami akan menetapkan nilai moneter $10 untuk setiap konversi pelanggan kami.

4. Tambahkan Manfaat Media Sosial Anda

Tahap selanjutnya dalam menghitung ROI Anda untuk media sosial melibatkan menjumlahkan total manfaat yang diperoleh dari masing-masing platform media sosial Anda. Jika Anda kesulitan dengan matematika, gunakan alat Google Analytics untuk menghindari kebingungan dalam membuat spreadsheet yang mengukur keuntungan total dari setiap akun media. Anda kemudian dapat mengkorelasikan data tersebut dengan total nilai uang Anda untuk konversi tersebut guna lebih memahami manfaat media sosial Anda.

Saat mengukur manfaat total, Anda harus mengalikan nilai uang dengan jumlah konversi.

Untuk contoh kami dengan nilai uang $10, bayangkan Anda memiliki 1.000 pelanggan melihat video Anda yang diposting di Instagram. Manfaat total Anda untuk saluran media sosial ini akan dinilai sebesar $10.000. Gunakan teknik ini untuk mengukur manfaat untuk setiap platform sebelum menghitung jumlah total manfaat untuk upaya pemasaran perusahaan Anda.

5. Hitung Pengeluaran Media Sosial Anda

Sebelum Anda dapat mencapai ROI media sosial Anda, Anda perlu menetapkan jumlah dolar untuk uang yang telah Anda investasikan untuk memasarkan perusahaan Anda di jejaring sosial. Dalam perhitungan ini, pastikan Anda menyertakan biaya pembuatan akun media sosial serta biaya promosi yang diperoleh dari waktu ke waktu. Jika Anda telah menghabiskan uang untuk mempekerjakan karyawan untuk memelihara halaman media sosial, kalikan total jam kerja dengan upah per jam Anda untuk menghitung biaya tenaga kerja.

Mempertahankan laporan total pengeluaran yang dibayarkan untuk media sosial akan menguntungkan Anda untuk mengukur total keuntungan yang diperoleh dan ROI. Misalnya, bayangkan Anda menghabiskan $200 untuk biaya promosi dan membayar staf $50 per jam selama 300 jam untuk memelihara halaman Twitter Anda. Ini akan menambah total pembelanjaan $15.700 di saluran Twitter. Lanjutkan proses ini hingga Anda membuat bagan biaya untuk setiap platform dan total keseluruhan untuk semua pemasaran media sosial.

6. Hati-hati Periksa Hasil Anda

Terakhir, kompilasi data keuangan yang diperoleh dari langkah keempat dan kelima untuk secara sadar mengukur ROI media sosial Anda untuk setiap saluran. Yang perlu Anda lakukan adalah mengambil total keuntungan Anda, kurangi biaya Anda, kalikan dengan 100, dan bagi dengan biaya Anda.

Misalnya, bayangkan perusahaan Anda meraup keuntungan $25.000 dari Facebook dan menghabiskan $20.200 untuk pengeluaran. Mengikuti rumus sederhana ini, Anda akan menemukan bahwa perusahaan Anda memiliki ROI 23,7% dari Facebook.

Memiliki catatan ROI yang jelas untuk setiap saluran media sosial akan membantu Anda membuat keputusan pemasaran strategis tentang platform mana yang harus difokuskan untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan. Jika Anda melihat saluran tertentu kurang berkinerja, Anda juga dapat membuat perubahan untuk meningkatkan potensi pendapatannya. Ke depannya, Anda akan tahu akun media sosial mana yang paling banyak Anda investasikan untuk meningkatkan laba perusahaan Anda secara keseluruhan.

Kata-kata Terakhir

Menciptakan kehadiran online yang kuat sangat penting untuk memastikan basis pelanggan potensial Anda dapat dengan mudah menemukan Anda. Aktif di media sosial kemungkinan akan mendorong jumlah lalu lintas yang lebih besar ke situs web atau blog perusahaan Anda daripada alat pemasaran lainnya. Semakin banyak pengunjung yang Anda miliki, semakin banyak keuntungan yang akan Anda terima untuk tingkat konversi yang lebih tinggi. Pengunjung dapat diubah menjadi pelanggan setia yang akan tetap bersama perusahaan Anda dan merujuk orang lain di masa mendatang.

Namun, Anda tidak bisa begitu saja menjelajahi Internet dan memelihara halaman media sosial tanpa mengetahui apakah upaya pemasaran Anda membuahkan hasil. Tidak peduli seberapa sulit proses pengukuran ROI Anda untuk media sosial, akan sangat membantu untuk mengetahui apa yang berfungsi untuk situs Anda dan apa yang dapat digunakan untuk peningkatan. Sekarang setelah Anda mengetahui laba atas investasi Anda di media sosial, bisnis Anda akan membuat strategi pemasaran yang tepat untuk merangsang pertumbuhan yang berkembang.

Jika Anda menyukai ini, Anda mungkin juga menikmati Twitter Is For Engagement & Other Hippie Crap You Should Be Aware Of