Bagaimana Mengembangkan Panduan Standar Merek Media Sosial

Setiap organisasi, apa pun ukuran atau jenisnya, dapat memperoleh manfaat dari memiliki panduan standar merek, terutama dalam hal media sosial.

Tentu, ini mungkin terdengar seperti hal yang hanya dimiliki oleh "orang-orang besar", tetapi dalam hal menjaga pengalaman pelanggan Anda (dan merek) terasa mulus, ini adalah salah satu alat terbaik yang harus dimiliki.

Brian Solis menggambarkannya dengan sangat baik : "Siapa pun yang pernah bekerja di pemasaran korporat, periklanan, dan branding pasti sudah familiar dengan panduan gaya merek. Begitulah cara kami memastikan bahwa merek diwakili sebagaimana dimaksud melalui estetika pemasaran dan pesan - termasuk petunjuk penggunaan terperinci tentang font, gaya , warna, bahasa, penempatan, pemosisian, dll."

Kedengarannya bagus, bukan? Anda tahu Anda membutuhkan sesuatu seperti ini untuk kehadiran media sosial Anda sehingga staf Anda (dan pekerja lepas/sukarelawan/teman/Bibi Mildred) tahu apa yang diharapkan dari mereka untuk menjaga merek Anda tetap utuh.

Anda ingin setiap pelanggan yang men-tweet, membagikan, menyukai, atau mengikuti Anda mendapatkan pengalaman hebat. Memiliki panduan standar untuk merujuk - dan memandu upaya Anda - akan membuat semuanya menjadi lebih mudah. Plus, lebih mudah untuk menghindari #fails media sosial ketika Anda memiliki beberapa aturan di buku.

Tapi apa yang Anda lakukan jika Anda seorang penerbang tunggal tanpa tim pemasaran? Bagaimana Anda bisa membuat panduan standar merek untuk media sosial ketika Anda bahkan tidak tahu harus mulai dari mana?

Untuk menyederhanakan tugas ini dan membuatnya sedikit lebih mudah dicerna (saya berbicara dengan Anda, one-woman band!), saya telah membaginya menjadi beberapa bagian. Kerjakan masing-masing dan Anda akan memiliki alat untuk membuat panduan Anda.

Mari kita mulai.

Apa gayamu?

Setiap panduan standar merek adalah tentang gaya.

Apakah bisnis Anda adalah tipe orang yang meneguk martini di pesta koktail sambil mengobrol di kamar? Apakah pelatih memotivasi klien Anda untuk mencapai potensi penuh mereka? Pesulap, memperbaiki masalah dengan mudah sambil membuat pelanggan Anda terpesona?

Jika Anda ingin memulai di permukaan, pikirkan tentang bagaimana merek Anda akan terlihat dan berperilaku di pesta koktail. Aturan praktis itu adalah tempat yang bagus bagi kita yang tidak 100% berpikiran bisnis untuk mulai berpikir tentang bagaimana membangun persona media sosial.

Jika Anda siap untuk menggali seluk-beluk mencari tahu apa yang Anda inginkan sebagai merek dan bisnis, saya sangat merekomendasikan sumber daya ini:

• Menemukan Suara Merek Anda (Sulingan)
• Siklus Refleksi Merek dalam Panduan Gaya Media Sosial (Brian Solis)
• Cara Membuat Merek Anda & Menemukan Suara Anda (Marie Forleo)
• Cara Menemukan atau Membuat Kepribadian Merek Anda (Gubuk Desain)
• Kuis Kimia Merek (Hei Shenee - yang juga memiliki blog yang penuh dengan sumber daya untuk membantu Anda mempersempit merek Anda)

Ketahui Tujuan Anda

Penetapan tujuan adalah bagian penting dari setiap usaha, jadi tentu saja mereka cocok di sini. Ada tiga jenis tujuan yang harus Anda pikirkan ketika mengembangkan panduan Anda:

1. Apa yang Anda ingin media sosial lakukan untuk merek Anda?
2. Bagaimana Anda ingin dilihat di media sosial?
3. Apa tujuan bisnis Anda dan bagaimana mereka menikah dengan strategi media sosial Anda?

Jika Anda memiliki jawaban atas tiga pertanyaan ini, Anda lebih jauh dari yang Anda kira.

Dokumentasikan tujuan ini, bagaimana mereka akan diukur, dan mulailah menguraikan tujuan untuk mencapainya. Jika Anda tidak yakin apa yang harus Anda ukur di media sosial (atau bagaimana mengukurnya), lihat petunjuk bermanfaat ini:

• Mengukur Keberhasilan Media Sosial (Forbes)
• 3 Cara Sederhana untuk Mengukur Hasil Media Sosial Anda (Penguji Media Sosial)
• Mengukur ROI Media Sosial (Kaktus Padat)
• Menetapkan Sasaran Media Sosial untuk Memajukan Pemasaran Anda (Penyangga)
• Tetapkan Sasaran Terukur untuk Pemasaran Media Sosial Anda (Lepaskan)

Pentingnya tujuan yang Anda tetapkan adalah bahwa mereka akan memandu konten yang Anda buat dan menjaga sisa keputusan gaya Anda tetap fokus.

Jika Anda menambahkan instruksi untuk tim Anda di panduan Anda untuk melakukan sesuatu dengan cara tertentu, Anda harus yakin bahwa itu sejalan dengan tujuan yang telah Anda tetapkan - dan Anda dapat menghubungkan instruksi atau keputusan tentang bagaimana melakukan sesuatu untuk itu .

Ini tidak hanya memudahkan tim Anda untuk memahami mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan, tetapi juga memastikan bahwa Anda terus memperhatikan hadiah (daripada membuat keputusan berdasarkan tren atau spekulasi).

Pahami Saluran Anda

Etiket dan strategi akan berbeda di saluran sosial. Apa yang mungkin berhasil di Twitter mungkin tidak terbang di Instagram, dan seterusnya. Jadi, hal berikutnya yang perlu Anda lakukan adalah benar-benar mengenal jaringan tersebut.

Mulailah dengan melakukan beberapa mendengarkan. Lihat apa yang berhasil dilakukan orang lain di jaringan tersebut dan identifikasi strategi yang Anda sukai (dan yang tidak Anda sukai).

• Ikuti influencer di industri Anda untuk melihat apa yang menarik minat mereka (dan audiens Anda yang lain)
• Perhatikan hashtag, bahasa, dan interaksi (dan pikirkan bagaimana Anda bisa menerapkannya)
• Jika Anda memiliki akun, mulailah berinteraksi lebih banyak, tetapi catat hasilnya (dan mulailah menguji pendekatan baru)
• Temukan jaringannya yang paling sering digunakan audiens Anda (dan pikirkan bagaimana Anda dapat menggunakannya juga)

Juga, kenali saluran secara dekat dengan menggunakannya. Lebih mudah untuk menulis panduan standar merek media sosial ketika Anda benar-benar mengetahui platformnya Anda akan bekerja dengan. Berlatih, mengenal mereka, dan memahami kebiasaan mereka.

Hal lain yang perlu diingat dengan memahami saluran adalah mengingat bahwa Anda tidak perlu berada di setiap jejaring sosial yang ada. Ada nilai dalam memfokuskan perhatian Anda hanya pada jaringan yang bekerja dengan baik untuk Anda.

Bukan berarti Anda tidak boleh mencoba jaringan baru, tetapi pikirkan di mana dan bagaimana Anda menghabiskan waktu. Seiring pertumbuhan bisnis atau organisasi, waktu itu hanya akan menjadi lebih berharga.

Buat Persona

Ingat langkah pertama di mana Anda membayangkan bisnis Anda sebagai tamu di pesta koktail? Ini adalah bagian di mana Anda memikirkan dengan siapa bisnis Anda bergaul.

Tujuan yang telah Anda tetapkan sebelumnya harus mencakup ide bagus tentang siapa sebenarnya yang ingin Anda coba jangkau melalui media sosial, sehingga menjadi tempat pertama untuk memulai. Mereka adalah orang-orang terpenting di pesta dan Anda ingin memastikan bahwa Anda membuat kesan terbaik.

Mulailah dengan membuat daftar audiens yang terhubung langsung dengan tujuan dan nilai Anda. Sebagai contoh:

• Jika Anda adalah Kamar Dagang yang ingin mengembangkan keanggotaannya, Anda sebaiknya fokus pada pemilik usaha kecil dalam komunitas lokal Anda.
• Jika Anda seorang perancang busana yang ingin menumbuhkan pengaruh dan kesadaran Anda, audiens utama Anda mungkin adalah pelanggan saat ini yang memakai label Anda, blogger gaya, atau pemberi pengaruh lain dengan hasrat untuk mode.
• Jika Anda seorang pembuat bir baru yang mencari orang untuk mencoba bir Anda, Anda akan terhubung dengan restoran atau distributor lokal, penggemar bir di wilayah Anda, atau acara di komunitas Anda di mana Anda mungkin bisa terlibat.

Ini hanya beberapa contoh dan jauh dari daftar lengkap. Anda bahkan dapat membuat argumen bahwa secara teknis, SEMUA ORANG, ada di antara audiens Anda.

Namun, untuk tujuan membangun strategi nyata, taruhan terbaik Anda adalah tidak mencoba melayani semua orang sekaligus. Alih-alih, fokuslah untuk membangun hubungan dan membuat konten media sosial untuk persona terpilih yang mewujudkan audiens yang ingin Anda jangkau.

Persona adalah alat yang luar biasa untuk membantu Anda mencapai ini - berikut cara membuatnya:

• Persona Pemasaran: Panduan Lengkap untuk Pemula
• Cara Membuat Persona dan Perjalanan Pembeli
• Cara Membuat Persona

MailChimp melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan persona yang dapat dengan mudah membantu Anda memvisualisasikan hanya kepada siapa Anda berkomunikasi. Anda dapat menggunakan langkah-langkah mereka untuk mulai berpikir tentang membuat Anda sendiri.

Setelah Anda memilikinya, Anda dapat mulai menggunakannya untuk memandu konten yang Anda buat di saluran sosial Anda.

Setelah Anda memikirkan suara merek, sasaran, saluran, dan audiens Anda, tuliskan. Kemudian, Anda dapat mengembangkan elemen gaya tertentu yang terhubung kembali ke citra merek yang telah Anda buat, seperti:

• Konten dan nada media sosial
• Logo, warna, dan font
• Penautan/pemendek tautan/pemformatan tautan
• Ukuran standar elemen desain
• Avatar standar dan gambar profil
• Bios standar/konten tentang kami
• Konvensi penamaan
• Protokol penandaan

Jika Anda ingin orang tahu untuk melakukan sesuatu - atau bagaimana melakukan sesuatu - dokumentasikan dalam panduan Anda.

Sekarang Anda memiliki potongan-potongan dan Anda dapat menempatkan panduan standar merek Anda untuk media sosial bersama-sama dengan cara apa pun yang Anda inginkan. Baik itu infografis praktis yang dapat Anda posting di meja tim Anda atau dokumen kaya yang menjadi bagian dari orientasi karyawan Anda, Anda dapat membuat panduan yang paling sesuai untuk Anda. (Tetapi untuk berjaga-jaga, saya menemukan beberapa templat dan contoh untuk memberi Anda gambaran tentang seperti apa bentuknya):

• Universitas DePaul
• Universitas Boston
• Suara & Nada (panduan gaya MailChimp)
• USA.gov (dikembangkan oleh Suara Terukur)
• PRSA

Punya tips lain untuk memulai panduan standar merek untuk media sosial? Bagikan di bawah ini!

Sekarang baca

• Dapatkan Panduan Acara Media Sosial Internal Gratis Ini Untuk Meningkatkan Berbagi
• Panduan Platform Media Sosial Untuk Kampanye Internasional

^{* Gambar bekerja melalui mkhmarketing}