Bagaimana Melakukan Riset Pasar Media Sosial
Diterbitkan: 2015-06-10
Pada hari-hari awal pemasaran digital, merek dan bisnis dapat lolos dengan banyak taktik teduh: spam email yang berlebihan, spanduk yang tidak jelas, dan pesan pemasaran yang agresif dan berlebihan. Berkedip maju ke hari ini, konsumen lebih bijaksana dan mereka memiliki gudang alat anti-spam dan pemblokir iklan yang mempromosikan pemberdayaan konsumen dan membantu mereka meminimalkan omong kosong BS .
Untuk bisnis, pergeseran konsumerisme web ini berarti bahwa perilaku pelanggan Anda telah berubah dan begitu pula harapan mereka dari Anda. Pada saat yang sama, selama 10 tahun terakhir ini, web telah mengalami lonjakan jumlah dan popularitas situs media sosial. Menyatukan dua dan dua, sekarang kita semua tahu betapa berharganya, atau bahkan penting, media sosial, membawa peluang bisnis untuk menumbuhkan hubungan yang langgeng dengan basis pelanggan mereka. Ini adalah tempat yang bagus bagi orang-orang untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara online.
Jadi semua orang tahu bahwa media sosial adalah alat penting dalam bisnis, tetapi melihat ruang media sosial yang penuh sesak, sebagai pemilik bisnis atau pemasar, bagaimana Anda tahu di mana target pasar mereka? Lagi pula, jumlah orang yang menggunakan, misalnya, Facebook, Twitter, dan Tumblr sangat besar sehingga memperhitungkan demografi khas layanan jejaring sosial ini praktis tidak ada artinya. Tentu membantu untuk mengetahui bahwa Pinterest condong ke arah wanita dan Tumblr ke arah kaum muda dan bahwa ada lebih banyak wanita di Facebook daripada pria sementara kebalikannya berlaku untuk Twitter tetapi sebagian besar platform sangat besar dalam hal jumlah pengguna yang Anda dapat menemukan perwakilan dari audiens target Anda pada salah satu dari mereka.
Oleh karena itu kunci kehadiran sosial dengan dampak luas untuk bisnis Anda adalah riset pasar media sosial untuk mencari audiens Anda dengan cermat daripada menyiarkan pesan Anda tanpa tujuan dan kepada siapa pun yang mau mendengarkan. Bagaimanapun, nilai terbesar dari pemasaran media sosial adalah kemampuan Anda untuk membina dan terlibat dengan komunitas orang lain dan ada begitu banyak alat untuk membantu Anda melakukannya.
Pemasaran Media Sosial Didorong Oleh Penelitian
Inilah masalahnya: Konsumen saat ini memiliki banyak sumber daya yang tersedia secara harfiah di ujung jari mereka termasuk ulasan pelanggan, posting blog, dan situs web pesaing antara lain. Jadi, ketika direktur eksekutif pemasaran global Dell, Rishi Dave, mengatakan bahwa konsumen saat ini hampir melalui perjalanan pembelian mereka pada saat mereka menjangkau perwakilan penjualan Anda, dia tertarik pada sesuatu. Jadi, Anda sebaiknya mendukung sepenuhnya perubahan perilaku konsumen ini daripada melawannya. Dengan membuat konten Anda tersedia tepat ketika prospek Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menjawab 3 pertanyaan penting yang diajukan konsumen saat ini:
1. Apa untungnya bagi saya?
2. Bagaimana saya mendapat manfaat dari menggunakan produk Anda?
3. Apakah produk Anda akan memberi saya keuntungan terbesar?
Tetapi agar itu terjadi, bisnis perlu membuat dan mendistribusikan informasi yang tepat yang menyesuaikan apa yang mereka buat dengan kebutuhan spesifik audiens mereka. Jika tidak, karena konsumen terus-menerus dibombardir dengan pesan pemasaran yang agresif dan taktik penjualan yang keras, mereka menjadi skeptis alami dan mereka akan langsung menyaring Anda jika konten Anda tidak menarik bagi otak rasional atau emosional mereka. Idealnya Anda ingin menargetkan kedua pola pikir dengan berfokus pada, pada akhirnya, apa yang paling dipedulikan orang, keuntungan pribadi dengan manfaat yang jelas dan menarik.
Nilai Personalisasi
Sejauh ini kami telah menetapkan bahwa hari-hari pesan pemasaran yang disiarkan secara luas telah berlalu. Jika Anda ingin mendorong pertunangan sebagai merek dan membangun reputasi di sekitar keakraban, kepercayaan, dan kemampuan menyukai, Anda harus dapat menjangkau audiens target Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu:
1. Buat Persona Pembeli
Berbeda dengan riset pasar biasa yang berfokus pada demografi pemasaran tradisional, menciptakan persona pembeli berarti membawa pembeli Anda satu segmen pada satu waktu dan menjawab pertanyaan tentang mereka. Saat Anda membangun profil audiens target Anda, Anda mengetahui motivasi mereka. Selanjutnya, ketika Anda menyusun pesan pemasaran Anda, Anda dapat berbicara dengan orang-orang ini secara langsung dan menarik mereka menggunakan semua pemicu yang tepat. Ini akan membantu Anda memanusiakan pemasaran konten dan copywriting Anda.
2. Ketahui Apa Masalah Mereka
Jika Anda ingin membuat dan memublikasikan pesan pemasaran yang sesuai dengan audiens Anda, Anda perlu fokus untuk membangun empati yang sangat jelas dengan mereka. Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini di media sosial adalah memantau diskusi dan menyaring bagian-bagian bermakna dari arus besar informasi yang terjadi di jejaring sosial. Ini juga merupakan langkah pertama yang penting untuk meningkatkan laba atas investasi Anda.
3. Targetkan Beberapa Influencer
Menurut definisi, influencer adalah orang yang menarik perhatian orang lain dalam beberapa cara. Di media sosial, jika Anda ingin memperluas jangkauan konten Anda dan meningkatkan dampak bisnis Anda, orang-orang ini memiliki kekuatan untuk memengaruhi keputusan audiens target nomor satu Anda. Jika Anda mengidentifikasi influencer di industri Anda, Anda dapat mulai membangun hubungan penting dengan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka sehingga, pada waktunya, mereka memengaruhi pasar target Anda secara positif dan memiringkan skala sesuai keinginan Anda.
Mungkin salah satu kesalahan pemasaran terbesar yang dilakukan bisnis adalah mencoba menarik semua orang. Sebenarnya, tidak peduli apa yang Anda jual atau seberapa besar atau, sebaliknya, kecilnya bisnis Anda, menentukan audiens target adalah praktik terbaik bisnis.
Alat yang Direkomendasikan Dapat Anda Gunakan Untuk Mengidentifikasi Siapa Dan Di Mana Target Audiens Anda
Di era media sosial ini, memiliki strategi pemasaran media sosial lebih dari sekadar memiliki halaman Facebook atau umpan Twitter. Pendekatan pemasaran media sosial yang dijalankan dengan benar adalah sebagai berikut:
1. Anda perlu mengidentifikasi jejaring sosial tempat audiens target Anda aktif.
2. Anda perlu menyusun pesan pemasaran Anda sehingga beresonansi dengan audiens target Anda.
3. Anda perlu menciptakan aliran pembeli yang stabil untuk melengkapi proses konversi situs web Anda.
Dan pengukuran adalah kunci dari proses. Jika Anda tidak mengukur apa yang Anda lakukan, tidak ada bukti bahwa itu berhasil. Analisis media sosial dan riset pasar memiliki 3 komponen umum.
1. Pengukuran
Meliputi hal-hal seperti analisis pertumbuhan akun dan kemajuan kompetitif, pengukuran penting untuk mengumpulkan data media sosial kuantitatif. Gabungan, metrik seperti pertumbuhan pengikut dan suka, jangkauan, dan RKT dapat memberi Anda gambaran yang cukup bagus tentang seberapa baik audiens Anda merespons konten Anda sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak hal yang mereka sukai dan mengurangi apa yang tidak beresonansi dengan mereka. Alat yang direkomendasikan untuk pengukuran meliputi:
- Crowdbooster
Dapatkan bantuan yang Anda butuhkan untuk mengukur dan mengoptimalkan pemasaran media sosial Anda.
- Perayapan Sosial
Alat yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi influencer dan konten yang paling banyak dibagikan oleh pesaing Anda.
- Moz Analytics
Alat penelitian yang dapat Anda gunakan untuk menemukan cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda.
2. Mendengarkan Dan Wawasan
Bagian dari keindahan media sosial adalah akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke percakapan. Oleh karena itu, ketika datang ke riset pasar media sosial untuk mengoptimalkan upaya pemasaran Anda dan pada akhirnya meningkatkan ROI Anda, alat pendengar dapat sangat membantu dalam memberi tahu Anda tentang poin-poin penting pelanggan, peluang kompetitif yang menguntungkan, dan wawasan bermanfaat lainnya. Alat yang direkomendasikan untuk mendengarkan meliputi:
- Topsy
Cari dan analisis web untuk topik terbaru yang terkait dengan industri Anda dan untuk penyebutan merek, produk, dan/atau pesaing Anda.
- Studio Sosial oleh Salesforce
Bangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan dengan memanfaatkan kekuatan media sosial dan menganalisis percakapan dari seluruh dunia.
- Mondovo
Platform lengkap untuk meneliti, melacak, dan mengelola aktivitas pemasaran Facebook dan Twitter Anda termasuk analisis persaingan.
3. Pemantauan Dan Respon
Dan akhirnya, di depan yang lebih taktis, pemasar perlu memantau semua percakapan sosial di atas untuk mendapatkan takeaways yang dapat ditindaklanjuti. Alat pemantauan dan tanggapan juga sering efektif untuk digunakan sebagai platform distribusi konten utama. Alat yang direkomendasikan untuk pemantauan media sosial meliputi:
- Meshfire
Platform manajemen media sosial yang didukung oleh kecerdasan buatan.
-HootSuite
Toko serba ada untuk mengelola jejaring sosial dan memberi Anda pandangan mendalam tentang seberapa baik upaya media sosial Anda membuahkan hasil.
- Tunas Sosial
Temukan peluang untuk terlibat dan menganalisis semua upaya sosial Anda untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi audiens Anda di berbagai jaringan sosial.
Tentu saja beberapa alat di atas dapat melayani lebih dari satu kebutuhan.
- Google Analytics
Alat hebat untuk menangkap nilai media sosial dan mengukur media sosial dan metrik bisnis yang Anda pedulikan.
Laporan Sosial dalam Google Analytics dapat membantu Anda, terutama, 3 hal:
1. Mengidentifikasi nilai kuantitatif dan kualitatif lalu lintas yang berasal dari saluran sosial yang berbeda.
2. Memahami aktivitas sosial yang terjadi baik di dalam maupun di luar situs web Anda.
3. Menginformasikan keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan laba atas investasi Anda.
Sekarang baca:
- Riset Pasar Media Sosial dalam 3 Langkah Mudah [Dijamin Sukses]
- Bagaimana Riset Hashtag Kecil Dapat MENINGKATKAN Pemasaran Konten Anda
- Pasar Beralamat: Menggunakan Konsep Pemasaran Untuk Memahami (& Melakukan) SEO
* Gambar utama diadaptasi dari Katrinitsa . Beberapa hak dilindungi undang-undang .