Pemasaran Referensi 101: 7 Taktik untuk Meluncurkan Kampanye Referensi Anda Sendiri

Penelitian demi penelitian telah membuktikan bahwa pemasaran rujukan adalah salah satu bentuk pemasaran terbaik dalam hal penjualan dan konversi. Sederhananya, pemasaran rujukan, terkadang juga disebut pemasaran dari mulut ke mulut, adalah orang yang membeli produk berdasarkan pendapat atau pengaruh orang lain.

Ini adalah saluran pemasaran yang kuat karena orang memercayai pendapat orang lain dalam hidup mereka dan orang yang mereka hormati, baik itu keluarga, teman, influencer media sosial, atau bintang besar.

Apa itu pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan adalah strategi promosi yang mendorong pelanggan saat ini untuk merujuk pelanggan baru, biasanya dengan insentif. Meskipun rujukan dapat terjadi secara organik, bisnis juga dapat menggunakan program rujukan khusus.

Efektivitas umum dari program pemasaran rujukan masuk akal—kami secara teratur mendapatkan saran dari teman-teman kami tentang acara TV yang harus ditonton, film yang disewa, atau restoran yang harus dikunjungi. Dan, sebagai konsumen akhir, kami tidak ingin berbagi cerita, produk yang kami beli, dan merek yang kami pilih. Ini menjadi lebih besar ketika pengalaman membeli dan produk luar biasa.

Dalam posting ini, kami akan menunjukkan kepada Anda tiga alasan mendasar mengapa pemasaran rujukan begitu kuat, beberapa contoh kampanye rujukan yang sangat sukses, dan memberi Anda tujuh langkah taktis untuk membangun mesin pemasaran rujukan yang kuat untuk bisnis Anda.

Webinar Gratis:

Pemasaran 101

Berjuang untuk meningkatkan penjualan? Pelajari cara memulai dari hari pertama hingga penjualan pertama dalam kursus pelatihan gratis ini.

Daftar sekarang

Mengapa pemasaran rujukan begitu kuat?

Kita tahu bahwa pemasaran dari mulut ke mulut dan rujukan sangat kuat dan terus dinilai sebagai salah satu bentuk pemasaran yang paling kuat, tetapi mengapa?

Mari kita lihat tiga alasan utama untuk ini:

1. Penargetan presisi

Pernahkah Anda mencoba menggunakan Google Adwords atau Iklan Facebook hanya untuk melihat uang Anda hilang, secara harfiah di depan mata Anda? Sering kali ini bukan kesalahan platform, melainkan penargetan Anda. Kampanye pemasaran yang hebat melibatkan dua komponen utama, pesan hebat dan penargetan laser.

Rujukan dan pemasaran dari mulut ke mulut cenderung jauh lebih bertarget karena orang cenderung mengenal teman dan audiens sosial mereka dengan cukup baik. Hal ini memungkinkan pesan merek Anda menyebar lebih efektif dibandingkan dengan sebagian besar saluran pemasaran lainnya.

2. Faktor kepercayaan

Kepercayaan sangat membantu dalam meyakinkan seseorang untuk membeli sesuatu. Jika kita tidak mempercayai seseorang, kita tidak akan mendengarkan mereka. Pertimbangkan terakhir kali seorang wiraniaga yang Anda kenal mendapat komisi mencoba menjual sesuatu kepada Anda. Anda mungkin meragukan keasliannya karena kurangnya kepercayaan. Namun, dengan pemasaran rujukan, promosi penjualan biasanya datang dari seseorang yang Anda kenal baik, seperti teman dan keluarga, atau datang dari seseorang yang Anda percayai, seperti blogger favorit.

Berkali-kali, penelitian menunjukkan bahwa orang hampir selalu memercayai pendapat orang-orang ini atas iklan umum dan promosi penjualan yang dibuat dengan cermat oleh merek itu sendiri.

Butuh bukti? Sebuah Studi Kepercayaan Neilson baru-baru ini menunjukkan bahwa rujukan adalah bentuk iklan paling tepercaya dengan margin besar:

Tapi tunggu… masih ada lagi. Jika Anda melihat grafik di atas dan hanya melihat baris pertama (Rekomendasi dari orang yang saya kenal), Anda mungkin melewatkan sesuatu. Posisi tiga (Opini konsumen diposting secara online) dan posisi empat (Konten editorial seperti artikel surat kabar) semuanya juga merupakan bentuk pemasaran rujukan.

Ingat, rujukan tidak hanya terbatas pada teman dan keluarga. Mereka bisa datang dari berbagai sumber, asalkan penerima pesan memercayai mereka. Jadi apa jenis utama saluran rujukan?

1. Teman/Keluarga
2. Publikasi Berita
3. Ulasan dan Opini Pelanggan Diposting Online
4. Opini Influencer (Blogger, Influencer Media Sosial)
5. Testimonial

3. Jangkauan dan akselerasi

Belum lama ini, jangkauan rata-rata jangkauan konsumen tipikal terbatas. Sebagian besar berisi jumlah orang yang mereka lihat secara langsung setiap hari atau berbicara dengan di telepon. Namun, di zaman sekarang ini, jangkauan konsumen rata-rata jauh lebih besar dan bagi banyak orang dengan pengikut sosial yang kuat, jangkauannya bisa sangat besar. Beberapa konsumen sekarang memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan bisnis dengan apa yang mereka katakan tentangnya secara online.

Hilary Duff memegang casing iPhone Wildflower

Dengan posting Facebook sederhana, tweet Twitter atau selfie Instagram, rata-rata konsumen sekarang dapat mencapai ratusan, bahkan ribuan atau teman (yang lagi-lagi mempercayai pendapat mereka) dalam hitungan detik. Jangkauan sosial semacam itu adalah alasan penting mengapa pemasaran rujukan hanya menjadi lebih besar selama sepuluh tahun terakhir.

Contoh pemasaran rujukan

Jadi sekarang kita tahu bahwa rujukan sangat besar dan memahami alasan mengapa itu sangat penting, mari kita lihat beberapa contoh perusahaan yang menggunakan pemasaran rujukan untuk melontarkan bisnis mereka.

Contoh 1: Klub Mencukur Dolar

Dollar Shave Club adalah contoh bagus dari perusahaan e-niaga yang menggunakan pemasaran rujukan dalam bentuk video pemasaran untuk meluncurkan bisnis mereka. Dollar Shave Club membuat video jujur ​​​​dan nakal yang saat ini ditonton 16 juta kali.

Lihatlah video di bawah ini:

Menurut Entrepreneur.com, dalam 48 jam pertama setelah video debut di YouTube, lebih dari 12.000 orang mendaftar untuk layanan tersebut, pada akhir minggu, jumlah itu berlipat ganda menjadi lebih dari 25.000.

Meskipun banyak orang akan menyebut ini sebagai kampanye pemasaran viral, kenyataannya adalah setiap satu dari 25.000 pelanggan tersebut dirujuk oleh seseorang yang memiliki pengalaman menyenangkan dengan Dollar Shave Club dengan mengonsumsi konten video mereka.

Pelajari Lebih Lanjut: Nama Toko: Cara Memilih Yang Sempurna untuk Situs E-niaga Anda

Contoh 2: Harry's

Harry's, perusahaan produk perawatan baru di pasar pemasok alat cukur pria yang sangat kompetitif tumbuh sangat cepat, berkat pemasaran rujukan.

Dalam posting terperinci di blog 4-Hour Work Week, Jeff Raider, salah satu pendiri Harry menjelaskan kampanye peluncuran berbasis rujukan yang mereka gunakan untuk memperoleh lebih dari 100.000 pendaftaran bahkan sebelum diluncurkan.

Dengan menyiapkan kampanye pemasaran rujukan di halaman arahan pra-peluncuran mereka yang memberi penghargaan kepada orang-orang dengan produk cukur gratis sebagai imbalan untuk membagikan merek mereka, mereka dapat meluncurkan ke audiens yang besar dan terus berkembang menjadi lebih dari 40 karyawan.

Jadi mungkin ini adalah dua kasus yang sangat ekstrim dari pemasaran rujukan yang dilakukan dengan benar. Namun, pesan mendasar yang perlu Anda pahami adalah bahwa semua ini dimungkinkan karena kekuatan pemasaran rujukan.

Bagaimana Anda menggunakan dan menerapkan pemasaran rujukan?

Menerapkan strategi rujukan Anda sendiri untuk meningkatkan rujukan dan penjualan tidaklah sulit. Berikut tujuh taktik yang dapat Anda terapkan hari ini untuk toko online Anda sendiri:

1. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan pengalaman membeli

Inti dari setiap dan semua rujukan adalah produk hebat, layanan pelanggan yang luar biasa, dan pengalaman membeli yang luar biasa secara keseluruhan. Ini adalah dasar untuk setiap kampanye rujukan.

Untuk memulai, evaluasi pengalaman membeli toko Anda sendiri, lihat dari sudut pandang pelanggan dan tanyakan pada diri Anda apa yang layak dibagikan dengan teman-teman Anda?

2. Perhatikan analitik Anda

Anda mungkin sudah mendapatkan referensi dan bahkan tidak mengetahuinya. Google Analytics memiliki seluruh bagian tentang rujukan yang dapat membantu Anda menunjukkan dengan tepat situs lain yang menautkan dan merujuk orang kepada Anda. Laporan ini dapat dipecah menjadi tidak hanya pengunjung tetapi juga pelanggan, memberi Anda pemahaman mendalam tentang situs web perujuk mana yang paling memenuhi syarat.

Dengan pengetahuan ini, Anda dapat menjangkau situs-situs tersebut dan menyusun rencana untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas.

Misalnya, Anda dapat berolahraga:

• Sebutan tambahan di posting mendatang
• Posting blog tamu
• Program rujukan untuk berbagi keuntungan dengan mereka

3. Jadikan produk dan pengalaman produk Anda dapat dibagikan

Ada banyak cara untuk menciptakan faktor wow bagi pelanggan Anda. Pertimbangkan pengalaman pengemasan dan unboxing Anda. Dalam posting sebelumnya tentang pengiriman dan pemenuhan, kami memperkenalkan Anda pada upaya luar biasa yang dilakukan Trunk Club untuk menciptakan pengalaman hebat yang layak dibagikan bagi pelanggan.

Anda dapat melihat dari kemasan mereka di bawah ini bahwa pengalaman unboxing pelanggan mereka sangat penting bagi keseluruhan pengalaman merek mereka dan membuat foto yang bagus untuk dibagikan di Instagram dan jejaring sosial lainnya.

Trunk Club melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam memukau pelanggan dengan pengalaman pengemasan, sehingga pelanggan membuat video unboxing di YouTube yang selanjutnya memperkuat jangkauan Trunk Club melalui pemasaran rujukan.

Everlane adalah contoh hebat lain dari merek yang menggunakan kemasannya sebagai saluran pemasaran. Barang-barang dari Everlane tiba dibungkus kertas kerajinan dengan stiker Everlane dan ucapan terima kasih yang mendorong orang untuk membagikan foto pembelian mereka di media sosial.

Pertimbangkan bagaimana Anda dapat memberikan faktor wow kepada pelanggan yang membuat mereka terdorong untuk membagikan produk Anda dan merujuk merek Anda ke jaringan mereka.

4. Memudahkan pengunjung dan pelanggan untuk mereferensikan merek Anda

Anda selalu ingin memastikan bahwa Anda membuatnya semudah mungkin untuk membagikan produk Anda dan merujuk merek Anda. Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan. Pertimbangkan bagaimana MeUndies Underwear melakukan ini di situs mereka dengan menambahkannya langsung ke navigasi utama mereka. Tidak ada keraguan bahwa merujuk teman adalah ajakan bertindak yang penting bagi mereka.

Setelah Anda mengkliknya, mereka juga membuatnya mudah dengan mengisi pesan Twitter dan Facebook sebelumnya sehingga Anda tidak perlu memikirkannya.

Bagaimana Anda bisa membuatnya semudah mungkin bagi orang untuk membagikan produk Anda? Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan taktik yang lebih kecil namun efektif seperti menambahkan lencana berbagi sosial ke setiap halaman produk.

5. Menerapkan program rujukan

Terkadang orang membutuhkan dorongan. Memberikan hadiah untuk rujukan bisa menjadi hal yang tepat untuk membuat pengunjung dan pelanggan Anda membagikan merek Anda dengan teman dan keluarga mereka.

Pada contoh di awal posting ini, kami menunjukkan kepada Anda bagaimana Harry menawarkan beberapa tingkatan hadiah dalam bentuk produk untuk membuat orang membagikan halaman arahan pra-pendaftaran mereka. Anda dapat melakukan hal serupa dengan menawarkan hadiah melalui program rujukan atau loyalitas.

Ada banyak aplikasi yang sangat solid di Shopify App Store yang dapat membantu Anda dengan cepat menerapkan program rujukan/loyalitas yang hebat.

Beberapa di antaranya adalah:

• Permen Rujukan
• LoyalitasSinga

6. Memanfaatkan influencer

Influencer dalam niche Anda bisa menjadi tambang emas dari lalu lintas rujukan dan penjualan. Kuncinya adalah menemukan influencer yang mengikuti sedekat mungkin dengan target pasar Anda.

Jadi mungkin Anda tidak pada titik Anda mampu membayar Hilary Duff untuk merujuk produk Anda, namun ada banyak influencer lain di luar sana dengan audiens kecil, meskipun masih besar yang dapat Anda ajak bekerja sama. Kami menyentuh pemasaran influencer di pos ini dan pos ini, tetapi pemasaran influencer dapat semudah menjangkau blogger populer, YouTuber, atau Instagramer dan menanyakan apakah mereka melakukan posting bersponsor atau apakah mereka ingin produk Anda ditinjau.

7. Ulasan adalah referensi juga

Orang-orang lebih mempercayai apa yang dikatakan pelanggan lain tentang perusahaan Anda daripada yang Anda katakan, jadi pastikan Anda mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah pembelian mereka.

Sebagai contoh, melihat halaman produk BeardBrand Tree Ranger Beard Oil, kita dapat melihat bahwa mereka memiliki lebih dari 400 ulasan dan peringkat rata-rata 4,7 dari 5. Ulasan tersebut mungkin tidak mengarahkan lalu lintas baru ke situs Anda, tetapi ulasan tersebut akan tetap membantu orang di pagar mengkonversi.

Bagaimana pemasaran rujukan mungkin sesuai dengan bisnis Anda

Pemasaran rujukan adalah komponen yang kuat dan penting untuk setiap bisnis. Menerapkan beberapa taktik dasar dapat membantu mendorong dan memfasilitasi proses rujukan yang dapat menjadi sumber utama penjualan baru.