Apakah Anda Menggunakan Media Sosial Secara Efektif Untuk Bisnis E-niaga Anda?
Diterbitkan: 2016-02-05
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan LinkedIn telah menjadi hampir di mana-mana dalam kehidupan kita sehari-hari. Efeknya begitu kuat sehingga hari ini sangat penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran sosial. Namun, tidak semua menggunakan potensi media sosial yang sebenarnya untuk meningkatkan laba mereka. Faktanya, memang menyakitkan untuk melihat bahwa sebagian besar bisnis hanya menggunakan sebagian kecil dari anggaran pemasaran mereka untuk pengeluaran media sosial. Percayakah Anda jika kami mengatakan bahwa pengeluaran media sosial untuk sebagian besar bisnis serendah 9 persen dari keseluruhan anggaran pemasaran mereka? Inilah tepatnya survei Universitas Duke 2014 ditemukan.
Namun, kabar baiknya, angka ini diperkirakan akan meningkat hingga lebih dari 21 persen dalam lima tahun ke depan. Survei tersebut juga menemukan bahwa sejumlah besar perusahaan kini membelanjakan lebih banyak untuk upaya media sosial, mengingat pengaruhnya dalam menghubungkan bisnis dengan audiens target mereka.
Hal ini terutama berlaku untuk bisnis eCommerce karena jumlah pembeli online sekarang menggunakan situs media sosial untuk berbelanja produk. Selain itu, 90 persen pembeli sosial memercayai rekomendasi rekan dalam pengambilan keputusan pembelian. Untuk bisnis eCommerce karena itu menggunakan media sosial secara efektif adalah wajib untuk bersaing secara online.
Inilah cara Anda memanfaatkan situs media sosial populer untuk mendorong lebih banyak bisnis ke situs eCommerce Anda.
Mulailah dengan Dasar Pilih Platform yang Tepat
Ketika berbicara tentang pemasaran media sosial, langkah pertama menuju kesuksesan adalah memilih platform yang tepat. Sekarang, Anda benar-benar tidak perlu hadir di semua situs media sosial terkenal untuk menjangkau audiens target Anda. Hanya beberapa, yang dipilih dengan baik sudah cukup jika Anda dapat menggunakannya dengan benar.
Selain itu, mengelola jaringan media sosial kecil lebih mudah daripada melakukannya pada pendekatan spektrum luas. Dan Anda juga bisa melakukannya dengan baik. Namun, pastikan jaringan media sosial Anda relevan dengan audiens target Anda. Misalnya, merek eCommerce yang menjual busana wanita akan menganggap Pinterest lebih bermanfaat untuk mempromosikan produk mereka. Sekitar 42 persen wanita dewasa online AS menggunakan Pinterest sementara hanya 13 persen pria dewasa online di negara ini yang menggunakan platform berbagi foto ini.
BabySteals.com, misalnya, menggunakan Pinterest untuk mempromosikan penawaran mereka dan situs ini biasanya menargetkan pembeli ibu alias wanita.
Selain itu, Anda juga harus menargetkan Facebook dan Instagram jika audiens target Anda mencakup lebih banyak wanita. Di sisi lain, B2B eCommerce akan menemukan LinkedIn lebih menguntungkan dengan pilihan yang lebih relevan. Namun ketika datang ke Facebook, sertakan saluran media sosial ini terlepas dari demografi audiens target Anda karena platform ini akan memberi Anda keuntungan berupa angka. Pada November 2015, Facebook telah melampaui 1 miliar akun terdaftar .
Manfaatkan Konten Buatan Pengguna
Konten yang dibuat pengguna adalah salah satu alat terbaik Anda untuk mendorong keterlibatan di jejaring sosial. Orang suka membaca apa yang orang lain katakan tentang produk/layanan Anda. Dan dengan membuat pelanggan Anda yang sudah ada dan penggemar paling setia berbicara tentang merek Anda, Anda sebenarnya membuat produk Anda menjadi bukti sosial. Selain itu, menyusun konten yang dibuat pengguna jauh lebih mudah daripada menulis posting dari awal.
Jadi pertanyaannya sekarang muncul: Apa cara terbaik untuk memanfaatkan konten yang dibuat pengguna di jaringan media sosial Anda? Cukup kenali apa yang orang lain katakan tentang Anda. Kapan pun Anda menemukan ulasan produk yang positif atau siapa pun yang memuji produk/layanan Anda, tampilkan di profil sosial Anda dan ambil kesempatan untuk mengucapkan terima kasih. Dengan hanya mengenali pelanggan, Anda bisa mendapatkan penggemar setia seumur hidup.
Mari kita lihat apa yang dilakukan IKEA di salah satu postingan Twitter-nya.
Di sini IKEA hanya menampilkan betapa kreatifnya pelanggan nyata menggunakan produk mereka dengan bantuan gambar. Ini adalah langkah cerdas yang nyata dan strategi media sosial yang efektif karena tweet yang memiliki gambar 94 persen lebih mungkin menghasilkan retweet . Selain itu, IKEA menggunakan tagar dengan cukup baik di sini tanpa berlebihan, mempertahankannya menjadi tiga tagar. Terakhir, pengecer furnitur global ini menggunakan ajakan bertindak yang jelas beserta tautannya, memberikan instruksi yang jelas kepada para pengikutnya.
Berikan Tip yang Berguna
Untuk menjual merek eCommerce Anda menjadi luar biasa tidak cukup hari ini. Anda juga harus berguna bagi audiens target Anda. Yang kami maksud adalah Anda perlu memposisikan diri Anda sebagai pakar industri, pemimpin pemikiran, seseorang yang dicari orang untuk solusi out-of-the-box. Ini sangat penting untuk merek eCommerce B2B.
Pahami bahwa eCommerce adalah lingkungan yang sangat kompetitif dan salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan potensial Anda di media sosial adalah dengan menjadi berguna bagi mereka. Mulailah menulis tips dan ide singkat yang bermanfaat terkait produk Anda yang akan menguntungkan audiens target Anda dan mempostingnya di jejaring sosial Anda.
Lowes melakukan hal serupa di Facebook. Perusahaan perabotan memberikan ide dan tip yang menginspirasi untuk membantu penggunanya meningkatkan tampilan interior rumah mereka.
Sebenarnya, ide dan tips yang diberikan Lowes tidak hanya sebatas tulisan dan gambar; sebagai gantinya, itu juga memposting video pendek secara teratur yang terdiri dari ide dan tip yang bermanfaat. Sekali lagi ini adalah langkah yang sangat cerdas karena mengunggah video di Facebook akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak jangkauan organik dibandingkan dengan jenis posting lainnya.
Berbagi kiat adalah salah satu cara terbaik bagi merek eCommerce untuk memperluas jangkauan pasar mereka dan jelas lebih efektif daripada membombardir jejaring sosial Anda dengan pesan promosi. Tapi pastikan Anda menambahkan nilai ke konten Anda yaitu mereka benar-benar berguna untuk pembeli potensial Anda. Rahasianya terletak pada menjaga agar penggemar dan pengikut Anda tetap tertarik dan terlibat sehingga mereka bahkan tidak keberatan dengan postingan promosi Anda.
Kesimpulan
Saat ini, peluang untuk bisnis eCommerce sangat besar. Orang-orang selalu terhubung dan semakin nyaman dengan belanja online. Namun, persaingannya juga sangat besar. Oleh karena itu, Anda memerlukan rencana pemasaran yang efektif untuk menjangkau pembeli potensial Anda. Dan media sosial adalah pilihan terbaik Anda untuk meningkatkan visibilitas merek eCommerce Anda. Lebih baik lagi, ini meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda untuk sebagian besar dan meningkatkan ROI Anda juga, jika dilakukan dengan benar. Yang Anda butuhkan hanyalah strategi pemasaran media sosial yang tepat dan sedikit dedikasi.
Artikel Terkait Pilihan:
- Antipeluru Strategi Media Sosial Anda Dengan Mengikuti Kerangka Ini
- Pakar Media Sosial Untuk Diikuti Di Twitter (Yang Mengelola Akun Mereka Sendiri)
- Cara Menghitung ROI Media Sosial
Sumber Gambar: (1 , 2 , 3 , 4 )