Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Anda Secara Dramatis di Tahun 2015 Menggunakan 3 Laporan Analisis Ini

Ini adalah posting tamu oleh Justin Rondeau dari Should I Test That?

Pengujian tanpa analitik seperti sandwich tanpa roti, berantakan dan akhirnya tidak memuaskan. Menurut survei yang dilakukan oleh WhereTestWon & Marketo, 94% pemasar melaporkan bahwa mereka merujuk pada laporan analitik mereka saat mengidentifikasi hipotesis pengujian – sejujurnya saya tidak tahu apa yang dilakukan 6% lainnya…

Analisis adalah tulang punggung untuk setiap pengujian yang hebat, sayangnya ada begitu banyak informasi sehingga mudah hilang . Hari ini Anda akan mempelajari tiga tempat penting untuk dilihat dalam laporan analitik Anda untuk inspirasi pengujian.

Dimana Mencarinya?

Setiap kali saya menerima klien baru, saya segera meminta akses ke platform analitik mereka. Setiap 'ahli' yang memberikan saran tanpa mengetahui titik data yang mendasarinya, hanyalah menebak apa yang mungkin cocok untuk Anda. Tebakan tidak ada artinya di dunia berbasis data kita.

Saya melihat beberapa tren menarik setelah menganalisis lebih dari 2.500 tes dan bekerja dengan lusinan klien mulai dari bisnis kecil hingga perusahaan Fortune 500. Jika Anda baru dalam pengujian, ketiga laporan ini akan memberikan hasil terbaik untuk pengujian Anda.

1. Pencarian Situs

Pencarian situs bisa dibilang salah satu laporan terpenting untuk situs e-niaga mana pun. Laporan tunggal ini memberikan wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan halaman apa yang tidak memenuhi kebutuhan mereka.

Untuk menemukan laporan ini, klik Perilaku , lalu Penelusuran Situs , dan terakhir Laman .

Apa yang Anda Lihat

Laporan ini memberi tahu Anda laman tempat pengunjung memulai penelusuran situs. Jadi apa sebenarnya artinya ini? Itu berarti pengunjung tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di halaman Anda!

Dalam contoh ini halaman dengan pencarian paling banyak dimulai adalah beranda, yang kemungkinan besar akan menjadi kasus bagi sebagian besar pembaca. Klik '/' untuk mendapatkan daftar lengkap istilah pencarian di halaman ini.

Untuk perusahaan ini, istilah 'Natal' adalah istilah yang paling banyak dicari di beranda. Jika pelanggan mencari produk Natal, lebih masuk akal untuk memberikan penawaran Natal Anda di beranda.

Anda mengidentifikasi apa yang diinginkan pengunjung Anda dan di mana mereka menginginkannya, sekarang berikan kepada mereka! Sederhana bukan?

Laporan pencarian menarik lainnya adalah laporan 'Penggunaan'. Secara umum, pengunjung yang menggunakan penelusuran situs, berkonversi 5-6 kali lipat dari pengguna yang tidak menggunakan penelusuran situs. Dengan kata lain, tingkat konversi harus jauh lebih tinggi untuk pengunjung yang menggunakan pencarian situs.

Hal yang lucu tentang pencarian situs adalah bahwa pengunjung yang menggunakan pencarian situs lebih mungkin untuk melakukan konversi jika mereka dapat menemukan apa yang mereka cari di halaman pertama . Jika tidak, anggap pengunjung itu sudah mati.

Tip: Jika tingkat konversi Anda sama, atau lebih buruk, Anda tahu bahwa halaman hasil pencarian Anda perlu segera diuji!

Berikut adalah tiga pengujian yang terinspirasi oleh laporan penelusuran situs:

1. Tes Halaman Hasil Pencarian – Lihat halaman Anda dan cari tahu mengapa orang tidak mengonversi. Dalam studi kasus ini, tim melakukan satu hal lebih baik daripada menganalisis halaman hasil pencarian mereka - mereka mengubah halaman kategori menjadi halaman hasil pencarian. Mengurangi jalur halaman yang dirasakan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi. Membuat pencarian lebih mudah & otomatis adalah kemenangan besar untuk situs e-niaga ini.
2. Pengujian Produk/Konten – Coba tempatkan konten yang relevan berdasarkan istilah penelusuran di halaman yang paling banyak ditelusuri dengan konten standar Anda. Pengujian ini meluncurkan overlay keluar saat pengunjung tidak menggunakan salah satu filter pencarian tetapi menggunakan pencarian internal menggunakan kata kunci tertentu. Hasilnya luar biasa! Overlay keluar ini meningkatkan pendapatan sebesar 42,68%!
3. Tes Personalisasi – Gunakan teknologi personalisasi untuk menampilkan produk terkait istilah pencarian pada halaman yang dicari untuk pengunjung yang kembali. Pada kunjungan awal saya ke Wayfair.com, saya mencari meja rias. Setelah kunjungan saya kembali ke bagian 'Pilihan Teratas Untuk Anda' dipenuhi dengan meja rias. Ini adalah taktik personalisasi sederhana dan dapat meningkatkan konversi. Untuk tes personalisasi, Anda perlu memastikan bahwa Anda mendapatkan lalu lintas yang cukup dan Anda menskalakan pembelajaran Anda dengan tepat. Dengan kata lain, jika Anda menjalankan tes pada pengunjung yang kembali, jangan menganggap itu akan berhasil untuk pengunjung baru!

2. Keluar Halaman

Keluar, sebagai lawan dari bouncing, pada dasarnya bukan metrik yang buruk. Bahkan mereka sangat masuk akal di halaman akhir konten Anda. Halaman keluar menjadi masalah saat muncul di halaman yang tidak dimaksudkan sebagai bagian akhir dari konten. Ini adalah halaman yang siap untuk pengujian.

Untuk menemukan laporan ini, klik Perilaku , lalu Konten Situs , dan terakhir Keluar dari Halaman .

Apa yang Anda Lihat

Halaman ini menguraikan halaman keluar teratas di situs Anda. Beranda Anda kemungkinan akan menjadi halaman teratas pada laporan ini juga. Hanya karena beranda Anda adalah halaman keluar teratas, bukan maksud saya untuk memberitahu Anda untuk segera menguji beranda Anda. Terus terang beranda Anda akan SELALU berada di bagian atas daftar ini.

Selain beranda, Anda harus mencari halaman yang bukan bagian terakhir dari konten tetapi memiliki tingkat keluar yang tinggi. Contoh sempurna adalah keranjang atau halaman kontak Anda . Halaman-halaman ini kemungkinan akan berada di 10 besar Anda, dan ada peluang nyata untuk menguji halaman-halaman ini.

Dalam contoh ini halaman kontak berada di 10 halaman paling banyak keluar. Ketika saya menunjukkan hal ini kepada klien saya, mereka tidak senang – terutama karena ini adalah salah satu halaman terpenting mereka untuk menghasilkan prospek.

Analytics menunjukkan bahwa ada masalah besar pada halaman ini, tetapi sejauh itulah analytics pergi . Anda harus menempatkan angka-angka ini dalam konteks, dan menganalisis halaman untuk mencari tahu mengapa orang pergi. Itu sebabnya kami menguji!

Ini adalah laporan langsung yang membantu menunjukkan lubang di halaman Anda. Saya juga merekomendasikan untuk melihat jalur halaman sebelumnya untuk memastikan tidak ada pemutusan yang besar antara konten halaman sebelumnya dan halaman keluar .

Jika ada ketidaksesuaian konten, misalnya, tawaran di halaman sebelumnya yang tidak terulang di halaman keluar, maka Anda telah menemukan masalah Anda!

Berikut adalah tiga ide pengujian yang terinspirasi oleh laporan keluar:

1. Judul atau tes ajakan bertindak - Orang-orang kemungkinan keluar karena mereka tidak jelas tentang penawaran Anda atau apa yang harus dilakukan selanjutnya. Judul dan ajakan bertindak adalah beberapa konten terpenting di halaman Anda, jadi pengujian ini dapat membantu meningkatkan kejelasan dan mengurangi keluar! Berikut adalah contoh yang bagus untuk memastikan pesan Anda sesuai dengan harapan pengunjung Anda. Dengan hanya mengubah tajuk utama menjadi 'Cara Menghasilkan Bisnis $1.000 Sebulan', halaman tersebut dapat berbicara menuju tujuan akhir daripada langkah pertama.
2. Pengujian tata letak konten - Coba uji tata letak konten Anda untuk memastikan informasi terpenting Anda ditempatkan dengan tepat. Misalnya jika Anda berada di halaman kontak, tetapi formulir kontak terkubur di bawah flip – maka Anda telah menemukan masalah Anda!
   Ini adalah kasus klasik dari bentuk yang diabaikan. Tata letak horizontal menciptakan aliran mata yang canggung dan mudah untuk diglasir. Tata letak vertikal 'mematahkan kisi-kisi' dan segera memberikan petunjuk yang jelas kepada pengunjung.
3. Tes overlay keluar - Mari kita hadapi itu, halaman Anda tidak akan pernah sampai ke 0 keluar. Orang-orang akan meninggalkan situs Anda, jadi cobalah untuk mendapatkan hasil maksimal dari mereka. Untuk pengunjung yang akan meninggalkan kereta, 'Apakah Anda Yakin' mungkin sudah cukup. Untuk pengunjung yang meninggalkan halaman konten umum, Anda mungkin ingin memicu formulir buletin untuk mengubahnya menjadi prospek yang dapat dipasarkan. Ketika YourMechanic menambahkan overlay keluar ke halaman arahan PPC mereka, mereka mengonversi 7,16% lebih banyak pengunjung yang seharusnya meninggalkan halaman. Ada beberapa pos overlay keluar dari mana ini berasal dari sini.

Baru Vs. Pengunjung Kembali

Ini adalah salah satu cara paling dasar untuk mengelompokkan pengguna Anda, tetapi masih sangat ampuh. Bagi Anda yang baru mengenal segmentasi, buatlah sederhana – dan itulah laporan ini: sederhana.

Pengunjung baru berperilaku jauh berbeda dari pengunjung kembali. Dalam kebanyakan kasus, pengunjung baru baru saja mengenal merek Anda, dan melihat apakah Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika Anda memiliki banyak pengunjung baru, saya sarankan untuk mencoba memasukkan mereka ke dalam daftar pemasaran Anda sesegera mungkin. Kapan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan interaksi mikro seperti overlay.

Berikut adalah contoh yang bagus untuk mencoba mendapatkan pengunjung baru di daftar pemasaran.

Anda dapat memicu hamparan ini berdasarkan waktu di situs, kedalaman halaman, kedalaman gulir, atau klik/niat keluar. Pendekatan yang mengganggu ini bisa sangat efektif dan bila dilakukan dengan benar dianggap sebagai aset bukan gangguan . Jika Anda ingin detail lebih lanjut, lihat artikel ini tentang protokol overlay yang benar.

Ketika ada banyak pengunjung yang kembali, mungkin sudah waktunya untuk menyesuaikan pengalaman yang lebih konsisten dengan kebutuhan mereka. Inilah saatnya menggunakan personalisasi untuk mengingatkan mereka tentang pembelian, tampilan produk, atau interaksi sebelumnya.

HubSpot membagikan contoh menarik dari Sales Benchmark Index. Saat pertama kali masuk ke situs, Anda akan diminta untuk melakukan segmentasi sendiri dengan memilih peran Anda. Saat berikutnya Anda kembali ke situs, halaman masuk default akan memuat peran yang awalnya Anda pilih. Ini adalah cara yang bagus untuk memberikan lalu lintas kembali persis seperti yang mereka inginkan.

Jika Anda tidak memiliki kecanggihan untuk mempersonalisasi pengalaman bagi pengunjung yang kembali, setidaknya pastikan interaksi mikro pengunjung baru Anda tidak ditampilkan! Kabar baik, jika Anda pengguna Shopify, Anda memiliki teknologi ini - jadi lakukanlah!

Pada tangkapan layar di atas, apakah Anda memperhatikan tingkat konversi e-niaga? Pengunjung baru hanya menyumbang 2,31% dari konversi e-niaga dan pengunjung kembali menyumbang 7,05%! Tujuan akhir situs ini adalah mengubah sebanyak mungkin pengunjung baru menjadi pengunjung kembali karena mereka membeli produk dengan harga lebih tinggi.

Ini adalah kasus yang sempurna untuk meningkatkan titik kontak dengan pelanggan agar mereka kembali ke situs Anda. Sebuah studi menemukan bahwa pelanggan baru menghabiskan rata-rata $24,50 dan pelanggan kembali menghabiskan $52,50. Konsep bahwa pelanggan yang kembali lebih mudah untuk dikonversi daripada pelanggan baru bukanlah hal baru dan laporan ini mengirimkan pesan itu ke rumah.

Jika Anda mengambil satu hal dari laporan ini, ini dia:

Pengunjung baru bertindak sangat berbeda dari pengunjung yang kembali – jangan beri mereka pengalaman yang sama!

Berikut adalah tiga ide pengujian yang terinspirasi oleh laporan baru vs. laporan kembali:

1. Tes Overlay Masuk Berwaktu –Waktunya sangat penting, jadi ini mungkin memerlukan beberapa iterasi. Saya merekomendasikan pengujian 5 detik dan 15 detik. Jika Anda memiliki lalu lintas, saya juga merekomendasikan pengujian antara overlay masuk berjangka waktu dan overlay keluar. AWeber membagikan studi kasus hebat di blog yang menggunakan overlay masuk. Hamparan ditampilkan setiap 60 hari sekali dan dipicu setelah pengunjung berada di situs selama 2 detik. Overlay sangat berguna, jika Anda tidak mengganggu pengunjung Anda. Tapak dengan ringan, dan cobalah untuk tidak mengganggu.
2. Personalisasi Pengunjung Kembali - Coba pesan selamat datang kembali untuk pengunjung yang kembali berdasarkan titik masuk mereka. Jika mereka mengklik tautan dalam kampanye email, pastikan pesan selamat datang kembali konsisten dengan nada dan menyampaikan janji yang dibuat dalam email.
   Dalam contoh ini, pengecer ini menguji pesan balasan untuk pengunjung keranjang yang ditinggalkan yang datang dari titik masuk mana pun. Hamparan menunjukkan setiap kali pengunjung yang sebelumnya meninggalkan keranjang mengunjungi situs web. Hal ini menyebabkan peningkatan 17% dalam pembayaran dari pengabai keranjang. Nosto adalah aplikasi Shopify hebat yang bekerja dengan baik untuk banyak opsi personalisasi yang disebutkan sejauh ini.
   
   Kunci: kenali audiens Anda dan niat mereka untuk meningkatkan konversi.
3. Tes Checkout Tamu - Jika Anda tidak menawarkan checkout tamu, cobalah. Ini tidak akan mengasingkan pengunjung baru yang 1) tidak menginginkan akun atau 2) memiliki niat membeli yang berbeda, misalnya, membeli hadiah untuk teman dan tidak berencana untuk kembali. Tes ini, yang diterbitkan oleh ElasticPath, menunjukkan kekuatan checkout satu langkah. Yang paling menarik dari tes ini adalah variasi pemenang tidak mengharuskan pengunjung untuk membuat akun. Ada perubahan lain pada halaman ini, tetapi jelas keranjang sederhana lebih baik daripada yang rumit!

Oh, dan jika Anda ingin orang membuat akun, mintalah mereka melakukannya SETELAH pembelian selesai di halaman 'Terima Kasih'.

Sasaran utama Uji 1 adalah mengubah pengunjung baru menjadi pengunjung kembali dan uji 2 berfokus pada menyesuaikan pengalaman khusus untuk pengunjung kembali guna membantu mereka berkonversi. Tes 3 sedikit berbeda; ia mengakui bahwa tidak semua pengunjung baru akan kembali . Dengan menguji checkout tamu, tujuan utama Anda adalah meningkatkan tingkat pembelian pengunjung baru.

Jadi, ada sembilan tes yang bisa Anda dapatkan setelah menggali laporan-laporan ini. Keren kan?

Ingat, ini hanyalah puncak gunung es; ada banyak faktor lain yang perlu dipertimbangkan saat pengujian, misalnya, survei pelanggan, pelacakan klik, dan poin data kualitatif lainnya.

Jika Anda mulai mengembangkan pengujian dengan mempertimbangkan analitik Anda, pengujian Anda akan jauh lebih efektif.

Selamat Menguji!

Tentang Penulis Justin Rondeau adalah seorang filsuf pemberontak yang beralih menjadi pembicara analisis & pengujian digital. Dia adalah kepala sekolah di Haruskah Saya Menguji Itu? dan suka seperti bir yang enak, koneksi baru, dan pesta dansa.