Mengapa Coquette Couture Membuka Toko Fisik untuk Menumbuhkan Kehadiran Online Mereka

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Kayleen Leonard dari coquettecouture.com, itu COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette adalah butik Sioux Falls yang menampilkan pakaian wanita pilihan dengan gaya eklektik. Itu dimulai pada tahun 2012. Selamat datang, Kayleen.

Kayleen: Hai, terima kasih telah menerimaku.

Felix: Ya, saya senang Anda ikut. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang kisah Anda. Apa saja produk paling populer yang Anda jual?

Kayleen: Toko kami pasti … Bagi orang-orang yang belum pernah ke toko kami, itu memiliki jenis getaran yang sangat Antropologi sejauh yang kami inginkan. Tampilannya, saya akan mengatakan itu vintage yang terinspirasi dengan modern mengambil tampilan lama. Hal besar kami bagi kami adalah sepatu bot kami. Mereka disebut Bed Stu; mereka adalah merek yang luar biasa bagi kami. Semuanya buatan tangan yang super, super keren. Anda dapat melihat ke bawah dan Anda dapat melihat bekas kuku dan semua itu. Kami pasti, sangat menyukai kulit dan berpikir bahwa ada bagian tertentu yang perlu Anda investasikan, jadi hal besar kami yang pasti kami kenal adalah tas kulit, sepatu kulit, dan barang-barang kami. Segala sesuatu yang lain, itu hanya semacam mengisi. Kami ingin mengatakan bahwa kami untuk anak liar berjiwa bebas dan itu bisa di mana saja dari ... Kami memiliki siswa kelas 5 di sekolah dan dia adalah hal yang paling lucu dan memiliki seperti $5 dalam bentuk koin untuk membayar barang-barang dan di lain waktu seperti seorang wanita berusia 92 tahun membeli sweter. Kami seperti di sini, di sana, dan di mana-mana.

Felix: Sangat keren. Untuk memperjelas, Anda jelas memiliki toko e-niaga, [crosstalk 00:02:45] yang Anda bicarakan, tetapi juga toko fisik. Bagaimana Anda memulai? Apa idenya? Apa latar belakang Anda? Apakah Anda selalu berbisnis? Apakah Anda selalu seorang pengusaha?

Kayleen: Ya, sebenarnya ayah saya adalah seorang pengusaha, tetapi bisnisnya adalah konstruksi. Saya merasa seperti saya memiliki bug itu dan saya pikir saya tumbuh dewasa untuk mendapatkannya, untuk sebagian besar. Saya kuliah di sini di South Dakota ... Universitas Negeri South Dakota ... Dan mereka memiliki program kewirausahaan. Ketika saya kuliah, saya melakukan hal kuliah biasa di mana saya bermain-main selama sekitar 3 tahun, dan kemudian saya seperti, "Sial, saya harus segera lulus," jadi saya benar-benar masuk ke dalamnya dan saya benar-benar jungkir balik jatuh cinta dengan bagian kreatifnya.

Kroket sebenarnya dimulai karena untuk lulus kuliah kebanyakan anak harus mengerjakan skripsi atau apapun berdasarkan jurusannya. Untuk jurusan saya, kami harus memulai bisnis. Itu tidak harus nyata, tetapi saya pikir jika saya melakukan rencana bisnis penuh dengan keuangan nyata, maksud saya semuanya harus seimbang dan masuk akal, apa gunanya membuat stan cokelat panas? Itu tidak masuk akal. Idenya dimulai dari sana, dan kemudian dari itu sebenarnya seharusnya hanya e-commerce; kami tidak pernah seharusnya memiliki bagian depan toko, adalah seluruh ide di baliknya. Saya menawarkannya kepada orang tua saya dan saya sangat diberkati untuk dapat memiliki sekelompok orang yang sangat kuat di belakang saya yang mendukung, jadi saya menawarkannya kepada mereka dan saya memulainya di perguruan tinggi dan kami segera memulai e-commerce hampir 5 bertahun-tahun lalu. Anda memikirkannya, internet sangat berbeda sekarang, dan saya tidak berpikir orang-orang menyadari betapa berbedanya dan seberapa besar perubahannya dalam 5 tahun.

Kami memulainya dalam 5 tahun dan setelah beberapa saat kami tidak melakukannya … Saya hanya melakukan studi kewirausahaan; Saya tidak melakukan pemasaran, saya tidak melakukan hal seperti itu. Media sosial tidak begitu besar. Setiap orang memiliki Facebook, tetapi lebih dari itu, terutama di Midwest, itu bukanlah hal yang besar. Kemudian saya mulai menyadari dan mencari tahu bahwa saya perlu mendapatkan jangkar. Saya perlu memiliki tempat, hanya karena itu membuatnya terasa lebih nyata, jadi itulah yang saya lakukan. Aku pergi ke mana-mana. Saya mengadakan pesta sepatu dengan wanita yang berteman dengan orang tua saya dan saya pergi ke mal sebentar dengan kios yang mungkin merupakan keputusan [paling sedikit 00:05:20] yang pernah saya buat. Melakukan itu sebentar, dan akhirnya saya memutuskan sudah waktunya saya perlu membuka toko. Saya memutuskan untuk membuat batu bata dan mortir sekitar 3 tahun yang lalu.

Felix: Berapa banyak bisnis yang Anda rencanakan? Saya pikir banyak pendengar mungkin di sekolah, mungkin di sekolah bisnis, baik sarjana atau pascasarjana, dan saya pikir untuk banyak sekolah seperti milik Anda, mereka memiliki proyek besar yang sama pada akhirnya di mana Anda harus secara konseptual membangun bisnis, tetapi Anda sebenarnya melangkah lebih jauh dari itu. Berapa banyak yang telah Anda rencanakan di perguruan tinggi yang benar-benar berguna dari program yang Anda ikuti?

Kayleen: Semuanya. Segala sesuatu yang saya gunakan di perguruan tinggi, rencana bisnis yang saya miliki di perguruan tinggi adalah yang saya presentasikan kepada seorang bankir ketika saya masih kuliah. Sebenarnya, program ini sangat bagus. Seluruh program, yang Anda lakukan hanyalah membangun rencana bisnis. Kurang lebih itulah yang mereka ajarkan kepada Anda. Mereka memiliki kelas berbeda yang akan kami ambil dan kami benar-benar mempromosikan bisnis kami terlepas dari apakah itu nyata atau palsu kepada pengusaha sukses yang sebenarnya di Midwest yang datang ke konferensi ini. Aku tidak menang, sebenarnya. Itu semua laki-laki dan saya cukup yakin mereka hanya menertawakan saya dan berpikir itu adalah ide terbodoh yang pernah ada, yang saya tidak menyalahkan mereka. Saya cukup yakin ada beberapa petani dan saya tahu ada beberapa orang konstruksi besar dan hal-hal seperti itu.

Segera setelah saya selesai, saya pada dasarnya siap untuk pergi. Satu-satunya hal yang mungkin belum siap adalah mereka tidak memiliki fokus e-commerce; itu adalah sesuatu yang membuat saya benar-benar buta. Itu satu-satunya. Sejauh bisnis dan membangun itu dan menjalankannya dan mengetahui siapa yang harus diajak bicara dan membiayai dan hal-hal seperti itu, saya sangat solid dengan itu, tetapi e-commerce yang sebenarnya ... Sekali lagi, karena sudah 5 tahun yang lalu, itu tidak bukan hal yang besar. Ketika saya memberi tahu orang-orang, "Ya, saya hanya akan melakukan e-commerce," mereka seperti, "Itu ide paling bodoh yang pernah saya dengar." Sekarang saya merasa jika Anda memberi tahu orang-orang bahwa mereka akan seperti, "Oh ya, itu benar-benar normal, semua orang melakukan itu," karena itu sangat umum. Ya, saya agak di ujung depan itu dan saya pikir saya telah meleset dari sasaran. Saya pikir jika saya terlambat, itu akan membunuhnya, tetapi itu hanya salah satu dari hal-hal itu. Sejauh program, jika Anda bisa masuk ke sesuatu seperti itu, itu pasti cara yang pasti.

Felix: Ini rencana bisnis yang Anda buat keluar dari program ini, Anda mengatakan bahwa Anda disajikan kepada seorang bankir. Apakah ini untuk mendapatkan modal, atau hanya bagian dari kursus?

Kayleen: Itu untuk mendapatkan modal. Setelah itu, saya seperti, “Sial. Sekarang saya butuh uang untuk persediaan.” Pada dasarnya apa yang kami lakukan pada awalnya adalah saya akan ... Jika Anda pernah ke South Dakota, yang saya yakin Anda belum pernah, tidak ada banyak merek mewah dan bagus. Kami tidak memiliki Nordstrom, kami tidak memiliki Dillards, kami tidak memiliki Bloomingdale, kami tidak memiliki Saks, jadi saya ingin membawa sepatu Italia, saya ingin membawa barang-barang indah lainnya dan tumit dan mencoba untuk kelas itu sedikit. Bukan mengatakan itu tidak berkelas di sini, tetapi hanya hal-hal yang Anda lihat di pantai timur dan barat yang sangat umum yang tidak Anda lihat di sini. Itulah tujuannya, jadi saya tahu saya perlu memiliki inventaris karena kami tidak dapat melakukan dropship secara internasional.

Saya awalnya pergi ke bankir dan saya jujur ​​menunjukkan kepadanya dan dia tertawa dan berpikir itu, lagi ... Ini adalah satu hal yang saya temukan, dan saya tidak seksis sama sekali. Saya pikir itu hanya karena saya berusia 21 tahun pada saat itu dan hanya gadis berusia 21 tahun ini yang pergi ke bank dan seorang pria yang biasanya ... Dia bankir ayah saya, jadi dia berurusan dengan perusahaan konstruksi besar dan hal-hal seperti itu , jadi saya yakin saya masuk Saya hanya terlihat seperti tidak tahu apa yang saya lakukan, dan mungkin tidak. Dia cukup banyak memberi tahu saya dan bank mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak mungkin memberi saya uang. Saya membutuhkan setidaknya satu tahun di bawah ikat pinggang saya dari penjualan yang solid agar mereka bahkan mempertimbangkannya.

Pilihan saya berikutnya, dan mereka memperingatkan kami di perguruan tinggi berulang kali, “Jangan gunakan keluarga dan teman. Apa pun yang Anda lakukan, jangan gunakan keluarga dan teman.” Saya merasa seperti setiap buku yang Anda baca tentang bisnis, mereka mungkin akan berkata, "Jangan gunakan keluarga dan teman," tetapi saya menggunakan keluarga dan teman dan saya masih memiliki hubungan yang baik. Ayah saya benar-benar membantu saya, dan sampai hari ini saya masih membayarnya kembali, tetapi saya cukup beruntung untuk masuk bersamanya. Sekarang saya merasa mereka memiliki begitu banyak peluang. Ada begitu banyak investor malaikat. Itu sesuatu yang saya masih kembali dan saya berbicara dengan perguruan tinggi lama saya dan saya berbicara dengan sebuah konferensi. Satu hal yang mereka sebutkan adalah mereka telah membawa lebih banyak orang. Sulit ketika Anda pertama kali memulai untuk A, seseorang untuk menganggap Anda serius, dan B, seseorang untuk memberi Anda uang. Itu hampir mustahil.

Felix: Anda mengatakan Anda tidak mendapatkan uang dari para bankir, Anda bisa mendapatkan uang dari teman dan keluarga, ayahmu. Anda mengambil uang ini dan Anda pergi untuk membeli persediaan. Setelah itu, apakah itu ketika Anda menyebutkan bahwa Anda pergi ke kios-kios mal ini, pihak swasta, mendirikan stan … Apakah itu setelah Anda membeli inventaris dengan modal?

Kayleen: Ya. Ini semua terjadi dalam rentang waktu 3 bulan. Saya lulus kuliah pada bulan Desember, dan kemudian dari saya pikir itu Agustus ketika saya mulai sekolah sampai Desember, jadi semester terakhir saya semuanya sudah selesai. Saat itu saya sedang memesan produk, memesan inventaris, dan kemudian datang Januari ketika saya benar-benar masuk ke kios pertama yang ada di Sioux Falls. Itu hanya cerita yang bagus secara umum karena saya tidak benar-benar menyadari impor dan ekspor dan semua biaya yang terlibat di dalamnya. Kami pada dasarnya terlibat dengan perusahaan-perusahaan Italia ini dan Anda tahu, ada perbedaan waktu yang sangat besar, dan saya pikir mereka terutama menganggap saya semacam lelucon. Mereka pasti memanfaatkan betapa naifnya saya. Itu satu hal yang saya pikir ... Siapa pun yang mendengarkan, Anda akan belajar adalah Anda bahkan dapat bertindak seolah-olah Anda memiliki semuanya, tetapi mereka tidak bodoh, jadi saya harus membayar sejumlah uang untuk mengimpor barang-barang itu ke Amerika Serikat begitu sampai di New York. Saya jelas tidak siap untuk semua itu dan melihat ke belakang itu mungkin kesalahan besar yang saya buat, tapi itu pelajaran yang bagus.

Ya, kami memiliki semua inventaris ini dari Italia, maksud saya, ini bukan sepatu mahal. Mereka berada di atas $350-$400 dolar dan saya di sebuah kios di mal mencoba menjualnya. Melihat ke belakang, rencana bisnis bukanlah ide terbaik. Itu lebih dari hal e-commerce dan kami tidak benar-benar ... Jika Anda melihat ke belakang, Shopify benar-benar luar biasa dan membuat A, membangun situs menjadi sangat mudah, membuatnya sangat mudah digunakan. 5 tahun yang lalu mereka harus mengkodekan semuanya. Anda harus membuat kode gerobak, Anda harus melakukan segalanya. Sebuah situs web saat itu harganya, oh Tuhan, saya akan mengatakan 10 kali lipat dari biaya sekarang. Segala sesuatu yang telah saya bangun sampai saat itu, pengeluaran saya sangat, sangat tinggi. Itu sebabnya kami meninggalkan e-commerce saja, karena saya seperti, “Oke, kita harus melakukan penjualan. Kita perlu melakukan hal-hal.” Kami melakukan penjualan acak di sana-sini dan di mana-mana, tetapi seperti yang saya katakan, saya tidak benar-benar melakukan pemasaran apa pun, jadi saya mempelajari analitik Google dan kata-kata iklan dan semua itu. Saya agak melakukannya sendiri dan terbang di dekat kursi celana saya. Jelas bukan cara terbaik yang direncanakan, tapi begitulah cara saya memulai, dan terus seperti itu sampai ... Saya pikir saya melakukannya selama hampir 6 bulan? 8 bulan?

Felix: Apa yang Anda pelajari dari pengalaman ini, menjual langsung ke kios? Banyak pengusaha yang saya ajak bicara di podcast ini, mereka belajar banyak dari memulai tatap muka dengan pelanggan mereka. Apa yang Anda pelajari darinya?

Kayleen: Satu hal yang kami pelajari adalah Sioux Falls tidak menyukai sepatu hak tinggi. Para wanita di Air Terjun Sioux tidak memakai sepatu hak; itu bukan hal yang keren. Tidak hanya itu, mereka hanya tidak benar-benar memahami perbedaan antara ... Saya tidak mengatakan semuanya, tetapi banyak dari mereka tidak mengerti perbedaan antara sepatu kulit buatan tangan yang bagus versus sepatu yang Anda tuju untuk pergi mendapatkan di Journeyz atau sesuatu. Mereka tidak benar-benar memahami itu. Saya pikir itu berubah sekarang, tapi saya pikir itu satu hal yang saya pelajari. Pada dasarnya yang harus saya lakukan adalah menguasai produk saya karena pergi dan menjual secara tatap muka, itu merupakan tantangan besar bagi saya. Sekarang saya seperti ratu penjualan; Saya merasa seperti saya bisa menjual popok kotor saat ini. Saya merasa telah mengendalikannya, tetapi baru memulai ketika saya benar-benar tidak yakin tentang hal itu, sejujurnya saran terbaik yang dapat saya berikan adalah mengetahui produk Anda.

Satu hal yang saya pelajari dari hari pertama bukanlah … Saya tidak mengatakan ini di setiap aspek penjualan, tetapi jelas ada jenis penjualan yang berbeda. Salah satu yang paling cocok untuk ritel yang saya rasakan 100% adalah … Setiap pelanggan yang saya temui, saya memiliki pelanggan yang saya temui di kios berapa tahun yang lalu yang masih berbelanja dengan saya hari ini. Kita semua pernah berjalan di mal dan ada orang di kios dan mereka meneriaki Anda untuk datang, dan itu adalah hal besar yang harus dilewati. Bagaimana Anda tampil sebagai otentik dan tidak seperti Anda mencoba untuk merobek seseorang? Itu hal yang besar. Produk kami indah, tetapi hanya berbicara dengan orang-orang. Ibu sebenarnya dalam hal ini dengan saya. Saya memilikinya, dia ... Saya memanggilnya seperti magang, jadi dia melakukan semua pekerjaan buku, dia melakukan semua hal yang tidak ingin saya lakukan, dan kemudian dia mendapat pakaian gratis di atasnya. Dia bersamaku, jadi semua hal kami adalah semacam hubungan ibu-anak. Orang-orang akan lewat, jelas saya merasa kami terlihat sedikit lebih bisa dipercaya, tapi kami tidak pernah membombardir orang. Kami tidak pernah menyeberang seperti itu. Jika Anda ingin berbicara dengan kami, kami akan berbicara dengan Anda dan bersikap baik kepada Anda. Kami ingin orang merasa seperti kami adalah teman mereka karena kami ingin orang merasa nyaman dengan kami.

Begitulah adanya, dan saya pikir penjualan itu lebih dari itu dan lebih dari otentik, saya hanya tidak melihat siapa pun kembali. Saya pikir hal yang saya sukai dan yang paling saya pelajari adalah bahwa pelanggan adalah kuncinya. Saya pikir semua orang tahu itu dan mengatakan itu, tetapi saya dapat mengatakan fakta karena saya memiliki 5 wanita yang mengambil kesempatan pada saya di Air Terjun Sioux. Saya memiliki pasangan ketika saya memiliki kios di Des Moines yang masih datang dan berbelanja dengan saya baik secara online maupun di toko. Masih agak keren bahwa saya memiliki beberapa gadis yang mempercayai saya.

Felix: Bagi siapa pun di luar sana yang memikirkan hal ini atau mungkin terpaksa saya kira menjual tatap muka pada awalnya dan tidak nyaman dengan itu, yang belum memulai yang terdengar seperti situasi Anda, ada tips tentang bagaimana, saya kira tidak harus membangun kepercayaan diri, tetapi hanya untuk mengatasi rintangan mental itu?

Kayleen: Bicaralah dengan orang-orang seperti mereka adalah teman Anda. Saya pikir itu adalah hal terbesar. Saya pikir ketika saya pertama kali memulai, saya seperti, "Oh, saya harus menjual dan saya harus menjual." Masalahnya adalah, ketika itu hal pertama yang ada di pikiran Anda, orang-orang, mereka tahu. Orang-orang tahu ketika Anda mencoba menjual kepada mereka dan kecuali mereka berminat untuk membeli, mereka hanya akan mengabaikan Anda. Saya pikir itu benar-benar membantu untuk menjadi orang orang dan benar-benar kepribadian. Itu nomor 1. Jika Anda tidak memilikinya, itu adalah sesuatu yang saya tidak mengatakan bahwa Anda tidak akan menjadi tenaga penjualan yang baik, tetapi Anda harus terus-menerus bekerja untuk mencapai tingkat itu. di mana Anda hanya berbicara dengan siapa saja dan jika mereka tidak ingin membeli dari Anda, itu tidak masalah. Mereka mungkin tidak ingin membeli dari Anda hari ini, tetapi jika Anda menjaga hubungan yang baik, mereka mungkin akan kembali dan membeli besok. Saya pikir hal terbesarnya adalah Anda mungkin merasa sangat tidak nyaman, tetapi cobalah sekuat tenaga untuk berpura-pura menjadi ibu. Kamu tahu apa maksudku? Berpura-puralah mereka adalah teman dan Anda hanya berbicara dengan orang lain dan Anda tidak ingin menyewa di akhir bulan. Anda tidak dapat menekan diri sendiri karena itu tidak akan terlihat otentik. Pelanggan bisa tahu. 100%.

Felix: Itu sangat masuk akal dan saya pikir ketika kita berbicara tentang penjualan tampaknya seperti aktivitas tekanan tinggi di mana Anda harus mendapatkan sesuatu dari orang tersebut dan hampir seperti permainan di mana Anda harus memenangkan sesuatu darinya. mereka. Itu benar-benar menempatkan jenis tegang yang salah pada pengalaman. Anda mengatakan Anda ingin menjadi otentik. Anda tidak ingin memberi tekanan pada diri sendiri karena itu akan tumpah dan [tidak terdengar 00:18:29] dalam perilaku Anda dan sebagainya, jadi saya pikir itu saran yang bagus. Keaslian adalah satu hal yang Anda sebutkan. Hal kedua yang Anda sebutkan tentang dapat menjual secara langsung dengan baik adalah benar-benar mengenal produk Anda. Apa artinya ini? Anda tidak berbicara tentang mengetahui cara pembuatannya dan mengetahui ... Apa sebenarnya yang Anda maksud dengan mengetahui produk Anda? Seberapa dalam Anda harus mendapatkan? Apa artinya itu bagi Anda?

Kayleen: Mengetahui produk Anda, ya saya pikir itu sangat penting. Ini telah berjalan seiring waktu ... Saya bisa duduk di sana dan menunjukkan kepada Anda bagaimana sepatu bot dibuat. 5 tahun kemudian, saya bisa duduk dan menunjukkan kepada Anda: Pakaian ini mengerut di sini, ini sebabnya; ritsletingnya ... Maksud saya, ada banyak hal yang bisa saya lakukan sekarang, tapi yang saya katakan adalah ... Misalnya, bagi saya setiap barang yang datang di toko, saya mencobanya. Dengan begitu ketika saya meletakkan barang secara online, saya selalu berkata, “Barang ini benar untuk ukuran, ukuran ke bawah, ke atas, lakukan setengah ukuran di sepatu ini. Misalnya, denim kami: Jika Anda mengeringkan denim Anda, lanjutkan dan jangan mengecilkan ukuran; pergi dengan ukuran biasa Anda. Ketika saya berkata, "Kenali produk Anda", jauh lebih mudah untuk menjual sesuatu yang Anda sukai daripada menjual sesuatu yang tidak Anda maksudkan. Saya sangat menghormati orang yang dapat menjual sesuatu yang benar-benar mereka benci. Saya tidak tahu bagaimana Anda melakukannya. Saya bekerja di mode pria sebentar, dan bukan karena saya membenci mode pria, hanya saja saya tidak memiliki hasrat untuk itu dan saya rasa saya tidak terlalu peduli. Tidak ada kekuatan pendorong Sedangkan bagi saya dan apa yang saya lakukan, mengetahui produk saya membantu saya A, membuat penjualan, tetapi B, saya hanya berpikir wanita benar-benar tahu.

Ketika kami menerima email yang mengatakan, "Hei, saya melihat ini online, bagaimana ini cocok?", Saya pribadi dapat mengatakan, "Hei, saya sudah mencobanya. Saya 5'6", saya bangunan ini ..." Tergantung pada itu, itulah yang akan saya bandingkan. Saya tahu banyak butik online, misalnya, mereka memakainya pada model dan mereka mendasarkannya pada ukuran model. Satu hal untuk genit adalah kami tidak melakukan model. Setiap gadis yang Anda lihat di situs kami, mereka semua gadis lokal. Mereka semua adalah teman dari teman. Mereka bukan model besar ini. Kami tidak benar-benar membayar mereka; mereka hanya melakukannya untuk bersenang-senang, dan itu jenis hal yang kita inginkan. Kami ingin orang melihat orang normal dan bagaimana itu akan cocok. Saya pikir ketika saya mengatakan, "Kenali produk Anda," Anda perlu mengetahui seluk beluk bagaimana itu akan cocok, bagaimana itu dibuat. Anda perlu mengetahui gambaran keseluruhannya, bukan hanya, "Ini jahitannya dan ini kainnya," tapi itu membantu.

Felix: Mengetahui produk Anda, apakah ini lebih agar Anda percaya diri dalam menjual? Apakah orang-orang benar-benar mendatangi Anda dan bertanya, "Bagaimana ini dibuat?" Apakah mereka mendatangi Anda dan menanyakan semua detail tentang produk ini, atau apakah Anda lebih tahu sendiri dan kemudian membantu penjualan Anda secara internal?

Kayleen: Sejujurnya, Anda akan terkejut dengan banyaknya pertanyaan yang saya dapatkan dari wanita yang menanyakan kain. Saya mengambil kelas tekstil, misalnya, di perguruan tinggi, jadi saya tahu dasar-dasarnya, tapi saya pikir ada begitu banyak ... Ada begitu banyak pertanyaan yang saya rasa ingin tahu produk Anda, kedengarannya jauh lebih baik ketika Anda benar-benar tahu jawabannya daripada mengatakan, "Saya tidak tahu." Kedengarannya seperti Anda tidak peduli ketika Anda mengatakan Anda tidak tahu, jadi saya pikir itulah mengapa penting untuk mengetahui produk Anda. Ya, secara internal itu membantu Anda menjual karena Anda percaya diri, tetapi di luar ketika seseorang bertanya kepada Anda, "Bagaimana ini cocok?", Saya tidak perlu berpikir keras dan mencoba berbohong . Saya dapat dengan tegas mengatakan, “Saya pikir item ini lebih cocok untuk wanita yang tidak memiliki banyak lekuk tubuh. Saya pikir ini cocok …” Anda tahu apa yang saya maksud? Saya pikir ya, secara internal saya pikir itu membantu dengan kepercayaan diri dan saya pikir itu membantu Anda menjualnya dengan lebih baik, tetapi saya juga berpikir itu membuat Anda terlihat lebih kredibel jika Anda tahu produk Anda. Jika Anda tidak tahu produk Anda, saya tidak tahu bagaimana Anda mengharapkan untuk menjual apa pun kecuali Anda benar-benar BS-er terbaik yang pernah ada.

Felix: Ya, beberapa orang memang begitu.

Kayleen: Beberapa orang dan itu bagus, tapi saya tidak; Aku terlalu jujur.

Felix: Tidak, saya pikir kebanyakan orang, terutama orang yang mendengarkan, harus memilih sesuatu yang benar-benar mereka sukai. Omong-omong, Anda menyebutkan bahwa semua produk, semua merek yang Anda simpan, yang Anda miliki di katalog Anda adalah produk yang Anda sukai dan yang telah Anda coba, tetapi bagaimana dengan produk yang menurut Anda akan disukai pelanggan Anda, tetapi mungkin Anda tidak terlalu fanatik tentang hal itu? Apakah Anda masih menyimpannya? Bagaimana Anda akan mendekati situasi itu?

Kayleen: Kami membawa barang-barang di toko yang bukan gaya saya. Saya tidak mengatakan bahwa saya tidak akan pernah memakainya, saya tidak mengatakan bahwa itu jelek, saya hanya mengatakan itu bukan gaya saya. Saya seorang gadis jeans dan t-shirt sepanjang hari setiap hari, jadi gaun yang sangat cantik, itu bukan saya. Saya pikir kami memiliki begitu banyak pelanggan, dan saya telah mendengarkan pelanggan kami dan saya tahu apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan kami, serta tren yang ada di industri ini. Sekarang, dalam napas yang sama, tren di industri tidak terlihat bagus untuk semua orang, dan saya merasa seperti dengan toko kami, ketika saya mengatakan bahwa saya tidak dapat menjual sesuatu yang tidak saya sukai, saya tidak akan pergi untuk menjual sesuatu hanya karena itu sedang tren. Saya tidak akan menjual sesuatu yang saya tidak tahan yang saya rasa tidak diinginkan oleh pelanggan kami, jadi ini sedikit dari keduanya.

Seperti yang saya katakan, ibu saya, dia pergi membeli dengan saya. Saya hanya 26. Dia akan membunuh saya ... Dia di atas 50-an, jadi kami memiliki perpaduan yang bagus. Saya akan menjadi sedikit lebih trendi dan dia menjadi sedikit lebih konservatif dan kami memiliki campuran yang bagus di sini. Saya tidak mengatakan, "Beli saja apa yang Anda suka," atau, "Beli saja apa yang Anda inginkan," karena seperti yang saya katakan, ada banyak barang di toko yang tidak ada di lemari saya. Dibutuhkan sedikit waktu untuk mengenal pelanggan Anda, tetapi pada saat yang sama Anda perlu memiliki tampilan otentik Anda sendiri di mana orang-orang yang menyukai penampilan Anda dan gaya Anda menjadi fokus utama. Di samping saya melakukan gaya untuk orang-orang dan saya telah menata setiap usia dan saya telah menata setiap tipe tubuh, dan sekali lagi itu adalah jenis hal di mana saya tidak dapat memilih untuk mereka apa yang akan saya kenakan kecuali itu gaya mereka.

Ini benar-benar tentang melihat gambaran besar dari semuanya yang merupakan bagian tersulit, dan melihat, "Apakah saya pikir pelanggan saya akan menyukai ini?" jika tidak, Anda hanya perlu menyedotnya dan menjualnya dan membuangnya; pelajari pelajarannya dan jangan membelinya lagi. Ini semacam hit atau miss; itu judi pasti. Saya telah menguasainya pada saat ini, saya merasa seperti, tetapi akan ada saatnya saya membeli barang dan saya seperti, "Orang-orang akan menjadi gila karenanya," dan hanya ada 4 orang yang duduk di rak dan saya' m super bingung dengan itu. Anda hanya tidak pernah tahu pasti.

Felix: Mari kita bicarakan itu. Saya pikir ini adalah situasi yang dialami oleh banyak pemilik toko di mana mereka mungkin belum melakukan banyak riset pasar, atau mungkin sudah, tetapi mereka akhirnya memilih produk yang salah untuk ditambahkan ke katalog mereka dan mereka telah baru saja mencari-cari untuk waktu yang lama di gudang mereka, di apartemen mereka, di mana pun mereka memilikinya di situs itu sendiri. Bagaimana Anda tahu kapan saatnya untuk mendiskon produk, lalu menjualnya atau membuangnya dengan sangat cepat dan kemudian melanjutkan? Kriteria apa yang Anda lihat atau apa yang saya rasa, atau mudah-mudahan ada semacam hal kuantitatif yang dapat Anda lihat untuk menentukan bahwa inilah saatnya untuk move on?

Kayleen: Kami agak diberkati sampai pada titik di mana kami menjual ... Saya akan begini: Kami membawa jumlah yang sangat terbatas, dan kami melakukannya dengan sengaja, dan hal itu membuat kami berbeda. Beberapa butik membawa banyak barang. Kami ingin orang-orang memiliki gaya unik mereka sendiri; kami tidak ingin satu juta orang lain memiliki hal yang sama. Terkadang itu kembali dan menggigit kita karena kita mungkin menjual sesuatu secara harfiah dalam 3 jam dan saya menolak untuk membeli kembali karena saya tidak ingin mengecewakan pelanggan yang membelinya. Saya mungkin akan mendapatkannya dengan warna lain, tetapi saya tidak akan mendapatkan hal yang sama persis. Banyak waktu kita berakhir dalam suatu situasi, dan ini lebih umum daripada tidak, apakah kita berakhir dengan sepotong dan kita hanya memiliki 1 ukuran yang tersisa, dan itu adalah hal yang paling menjengkelkan bagi siapa pun di ritel, ketika Anda memiliki sisa 1 buah.

Apa yang kami coba lakukan adalah saya memiliki aturan 30 hari. Dalam 30 hari jika kami belum melihat lalu lintas ke sana, jika kami belum melihatnya bergerak, apa yang akan kami lakukan di toko adalah kami akan memindahkannya. Kita harus melakukan hal yang sama secara online; kita mungkin mengambilnya dan menyembunyikannya sebentar lalu memasangnya kembali. Banyak dari itu didasarkan pada waktu; itu belum tentu produknya, itu hanya apa yang orang beli. Anda mungkin memiliki 10 item yang benar-benar menakjubkan dan orang-orang hanya tertarik pada 3 di antaranya, Anda tahu yang lain akan terjual, hanya saja Anda perlu memasukkannya pada waktu yang berbeda. Kami tidak akan menandai semuanya setelah 30 hari, tetapi setelah 30 hari kami harus kembali dan melihat dan melihat apa yang terjadi. Jika itu membuatnya 30 hari. Kemungkinan tidak akan. Kemungkinannya adalah, setelah 30 hari kita akan memiliki 1 buah yang tersisa dan ketika 1 buah yang tersisa setelah 30 hari, kami memberikan diskon hanya untuk membuangnya dan kemudian kami melanjutkannya.

Hal utama dalam ritel yang harus disadari orang dan hal utama yang menurut saya pelajaran terbesar saya adalah: Ini semua modal kerja. Anda tidak menghasilkan uang apakah itu duduk di sana 30 hari atau apakah itu duduk di sana selama 3 bulan karena tidak menjual. Anda perlu melakukan apa yang perlu Anda lakukan untuk menyingkirkannya. Saya tidak mengatakan Anda perlu kehilangan uang untuk itu, tetapi jika sampai pada titik di mana Anda akan perlu kehilangan sedikit uang untuk membuangnya untuk mendapatkan modal kerja, Anda akan memiliki untuk melakukan apa yang harus Anda lakukan, dan itu hanya bisnis.

Itu seperti apa yang terjadi. Saya rasa tidak ada kuantitatifnya… Tidak ada formula yang bisa Anda lakukan karena semuanya berdasarkan produk itu sendiri. Terkadang Anda mengeluarkan barang pada waktu yang salah atau terkadang Anda meletakkan barang secara online pada waktu yang salah. Anda benar-benar harus ... Saya tidak mengatakan mengacaukan pelanggan Anda, tetapi Anda benar-benar harus mengubahnya dan tetap segar. Ada beberapa kali di mana saya akan meletakkan sesuatu secara online dan itu akan duduk di sana dan tidak ada yang memperhatikan, saya akan melepasnya selama seminggu dan saya memasangnya kembali, dan itu akan laris manis. Ada hal-hal kecil seperti itu yang dapat Anda lakukan, dan itu hampir ... Orang-orang malas. Aku tidak akan berbohong. Siapa pun yang terjun ke ritel atau berbisnis akan mengetahuinya saat mereka menjual produk. Orang-orang malas. Anda terus-menerus harus terus meletakkannya di wajah mereka.

Juga hal lain, kami melakukan banyak Instagram. Media sosial sangat besar bagi kami, yang saya yakin akan kami masuki. Kalau ada yang tidak laku, biasanya karena A, gambarnya kurang bagus. B, mereka perlu melihatnya ditata, atau C, mereka tidak menyukainya. Itu adalah hal-hal yang perlu kita lalui untuk mengetahui apakah kita akan menjualnya atau tidak.

Felix: Oke, masuk akal. Mari kita bicara tentang proses pembelian. Anda menyebutkan bahwa Anda dan ibu Anda pergi keluar dan mulai mencari produk. Bagaimana Anda mulai mencari barang dan produk baru untuk dibawa.

Kayleen: Awal mungkin adalah bagian tersulit karena Anda menemukan merek baru. Ada pertunjukan di ritel secara khusus, tetapi itu bahkan bukan pakaian; ada pertunjukan aksesori, ada pertunjukan teks, ada pertunjukan di mana-mana bahwa Anda dapat menghadiri apa pun spesialisasi Anda atau apa pun bisnis Anda. [tidak terdengar 00:30:16], misalnya … Astaga, saya pikir pertunjukan Las Vegas memiliki 80.000 orang; itu hanya hal yang besar. Anda pada dasarnya hanya berjalan-jalan dan pergi dan menemukan merek yang menarik perhatian Anda, dan kemudian setelah Anda menemukan merek itu, Anda harus memeriksa titik harga dan memastikan titik harganya tepat. Setelah Anda memeriksa titik harga, Anda harus mencari tahu apakah … Bagi kami karena kami memiliki batu bata dan mortir dan toko online, kami harus mencari tahu apakah ada orang lokal yang membawanya untuk melihat apakah kami dapat membawanya.

Ada banyak masalah kode pos yang terjadi; banyak merek yang Anda lindungi kode posnya; merek yang sama seperti Anda dalam radius mil atau sesuatu seperti itu. Ketika Anda memiliki toko online dan di toko, itu semacam persilangan. Mereka tidak akan menjual kepada Anda bahkan jika Anda seperti, "Oh, saya akan meletakkannya di toko online saya." Beberapa mungkin, tetapi Anda akan mengalami banyak masalah seperti itu, jadi saya sarankan untuk tidak terlibat. Ada begitu banyak merek, dan jika Anda menemukan satu yang Anda sukai dan Anda tidak bisa mendapatkannya, kemungkinan akan ada merek lain yang diluncurkan yang juga Anda inginkan. Itu semacam apa itu. Anda pergi mencari tahu merek apa yang Anda suka. Bagi kami, kami mencoba untuk memukul setiap gadis. Setiap merek yang saya pikir kita miliki di sini memiliki perbedaan ... Seorang wanita yang berbeda berbicara dengan suara yang berbeda, jadi itu adalah hal yang besar bagi kami, menemukan merek yang berbeda dan menemukan wanita yang berbeda, tetapi masih mengikat semuanya bersama-sama. Ini pasti melelahkan.

Saya pikir itu mungkin bagian yang paling tidak saya sukai dari pekerjaan ini. Gadis mana pun yang mendengarkan ini atau pria mana pun yang ingin mendapatkan ritel seperti, "Ya ampun, itu terdengar seperti yang paling menyenangkan." Itu tidak. Kedengarannya seperti yang paling menyenangkan, tetapi Anda akan membencinya hanya karena itu menyakitkan. Hal yang menyenangkan adalah, setelah Anda mendapatkan merek Anda, setelah Anda pergi ke pertunjukan dan setelah Anda merasa memiliki aliran yang baik di seluruh toko online Anda dan di dalam toko dan semua itu, maka Anda bisa pergi ... Perwakilan Anda akan melakukannya mengirimi Anda lembar baris. Saya hanya bisa duduk di depan komputer saya. Kami memesan untuk musim panas mendatang sekarang. Saya hanya akan duduk di depan komputer saya dan memeriksanya dan ya, tidak, ya, tidak. Kemudian saya akan mengirim email kepada mereka dan kami akan melakukannya dengan cara itu.

Awal, ya, itu sulit. Banyak waktu di ritel, Anda harus berurusan dengan beralih barang. Jika Anda pertama kali memulai, Anda akan menemukan beberapa merek tidak menjual yang Anda pikir akan berbau luar biasa. Itu hanya smeh Anda harus berubah. Itulah mengapa sering kali Anda dapat melakukan minimum order, melakukan minimum order, melihat bagaimana kelanjutannya, dan kemudian bergerak ke arah itu. Saya telah membuat kesalahan itu. Kami memiliki merek dan saya tergila-gila karenanya. Ini adalah saat kami pertama kali memulai, dan itu adalah gaya saya. Itu hanya t-shirt, dan saya seperti, "Oh ya, ini bagus." I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Kamu tahu apa maksudku? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Kamu tahu apa maksudku? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Seperti apa transisi itu? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Beritahu kami tentang itu. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Mari jujur. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Kamu tahu apa maksudku? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Felix: Ide menciptakan gaya hidup ini, saya pikir Anda juga menyebutkan ini sebelumnya, saya pikir dalam pra-wawancara, di mana Anda mengatakan bahwa Anda fokus pada menciptakan gaya hidup daripada hanya mendorong produk. Ide untuk menciptakan gaya hidup ini, saya ingin katakan baru-baru ini mungkin, tetapi telah terbukti jauh lebih sukses, cara yang jauh lebih dapat dipertahankan untuk membangun merek. Bagaimana itu benar-benar dimainkan dalam kehidupan sehari-hari? Ketika Anda bangun, pada daftar tugas Anda mungkin tidak tertulis, "Teruslah membangun gaya hidup." Pada basis sehari-hari, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mempertahankan gaya hidup ini?

Kayleen: Bagaimana semua ini dimulai, dan ini adalah bagaimana seluruh ide gaya hidup dimulai. Kami telah melakukannya ... ini hanya ide saya adalah saya ingin membuat buku-buku yang terlihat seperti pembunuh ini dan saya ingin orang-orang melihat perusahaan kecil yang dapat melakukan gambar-gambar yang begitu jelas dan indah yang akan Anda lihat di [tidak terdengar 00:51 :44], yang akan Anda lihat di Antropologi, yang akan Anda lihat di [tidak terdengar 00:51:48]. Kami ingin melakukan itu, jadi saya datang dengan ide ini sebelum mendapatkan situs web apa pun yang kami inginkan untuk membuatnya terlihat seperti apa yang kami rasakan. Kami ingin orang-orang melihat gambar dan berkata, “Wow, keren sekali.” Saya pikir seperti itulah awalnya.

Saya pikir buku tampilan pertama kami, ibu saya dan saya, kami sangat berguna, jadi kami suka mengerjakan proyek sendiri dan hal-hal seperti itu. Kami ingin menunjukkan itu. Kami ingin menunjukkan betapa kreatifnya toko kami dan tidak hanya apa yang diharapkan dari sebuah toko, tetapi juga apa yang diharapkan dari pakaian kami. Kami menciptakan hal besar ini. Itu seperti tenda gipsi. Jika Anda pergi ke beberapa situs, mereka memiliki foto kami di sana. Saya rasa mereka bahkan tidak tahu bahwa itu adalah foto kami; Saya cukup yakin mereka baru saja menariknya dari internet. Itu adalah hal yang besar dan segera setelah kami merilis buku kerja ini dan saya memiliki ide untuk melakukan kuda-kuda liar ini dan memiliki seluruh tampilan anak liar dan semangat bebas ini, kami baru saja mendapat umpan balik tentang betapa indahnya itu. Mereka menyukai gambarnya dan mereka menyukai tampilannya.

Setelah kami mendapat umpan balik itu, itu seperti, oke. Orang ingin melihat itu. Mereka ingin melihat seorang gadis bergaya imut yang menjalani hidupnya atau cangkul dengan latar belakang yang cantik. Orang-orang ingin melihat itu versus seseorang yang hanya nongkrong di dinding putih. Memang, Anda harus memiliki foto-foto itu, terutama untuk online. Begitulah cara seluruh aspek gaya hidup dimulai. Kemudian kami mulai menanam setiap musim dan itu seperti, "Oke, buku apa yang akan kami buat tahun ini?" Orang-orang mulai menantikan buku tampilan kami. Setiap orang yang akan mendengarkan ini perlu Google the Badlands. The Badlands of South Dakota sejauh ini adalah tempat terindah yang sejujurnya akan saya katakan ... Maksud saya, saya belum pernah bepergian ke seluruh dunia, tetapi harus menjadi 5 teratas. Ini adalah suasana yang indah, dan itu adalah yang berikutnya . Kami melakukan pemotretan dengan Jeep dan membuatnya terlihat keren, tapi tetap saja gadis-gadis ini mengenakan pakaian yang berasal dari toko. Ini bukan pakaian super mewah, kami hanya menunjukkan cara keren untuk menata pakaian dengan latar belakang yang keren.

Itu perlahan mengarah ke blogger: “Oke, dengan blogger apa kita harus bekerja? Gadis mana yang bisa kita kenakan pakaian ini? ” Hal-hal seperti itu. Sesekali, kami mulai melihat orang-orang mengenakan pakaian kami, menandai kami di pakaian kami, dan kemudian kami seperti, “Oke, sekarang kami akan mendorong orang: Tandai kami di pakaian kami. Kami ingin melihat bagaimana Anda menatanya. Kami ingin melihat hidupmu dalam pakaian kami.” Saya pikir perlahan tapi pasti, maksud saya benar-benar ini telah berlangsung selama beberapa tahun, kami mulai membuat tampilan ini. Gadis-gadis sekarang, kami memiliki gadis-gadis yang disebut genit. Banyak coquette yang akan Anda lihat adalah model di situs kami, dan sekali lagi mereka hanyalah gadis biasa yang tinggal di Sioux Falls, South Dakota, dan mereka ingin menjadi bagian darinya; mereka ingin menjadi genit. Mereka ingin melakukan penampilan. Itulah tujuan kami. Kami ingin orang-orang tidak hanya melihat pakaian, tetapi kami ingin mereka melihat sisi artistik kreatif dari semuanya. Sejujurnya, itu adalah kemenangan terbesar saya.

Ini sangat aneh karena orang-orang yang benar-benar wirausahawan, dan saya tidak mengatakan saya seperti wirausahawan paling keren yang pernah ada, tetapi Anda terinspirasi oleh hal-hal aneh. Misalnya, 'Alvin and the Chipmunks', film dari tahun 1985 atau semacamnya, saya terinspirasi untuk pemotretan oleh 'Alvin and the Chipmunks' suatu malam ketika saya sedang menontonnya dengan keponakan saya. Hal-hal aneh seperti itu. Mengambil sesuatu yang saya sukai dan ingin saya ciptakan kembali adalah sesuatu yang sangat keren bagi kami dan orang-orang benar-benar merespons, jadi itu berubah menjadi bukan hanya pakaian bagi kami. Itu berubah menjadi orang yang ingin terlibat dengan kami dan ingin berteman dengan kami dan ingin memakai kami untuk alasan singkat itu.

Felix: Ini semua bermuara pada … Sepertinya banyak hal yang berhubungan dengan fotografi. Apakah itu tujuan Instagram? Apakah itu strateginya? Untuk membuat tampilan gaya seperti ini di Instagram?

Kayleen: Oh, ya.

Felix: Apakah Anda juga bekerja dengan influencer di Instagram? Beri tahu kami tentang strategi Anda di Instagram.

Kayleen: Kami bekerja dengan influencer untuk sementara waktu. Kami bekerja dengan beberapa blogger dan kami melakukan beberapa yang lebih kecil. Kami melakukan beberapa yang benar-benar sedang naik daun yang benar-benar hebat. Dari apa yang kami temukan, sejujurnya sebagian besar fotografi kamilah yang menjual dan yang membuat orang mengunjungi situs kami. Jika Anda pergi ke situs kami, banyak model kami berlatar belakang putih. Jika Anda pergi ke Instagram kami, kami mencoba untuk memiliki gambar yang cantik. Kami mencoba untuk memiliki wanita dalam kehidupan sehari-hari mereka. Kami coba lakukan … Kami menyebutnya foto gaya hidup … Seorang wanita di kedai kopi mengenakan sesuatu atau hal-hal seperti itu adalah hal-hal yang kami sukai. Saya pikir untuk sementara blogger sangat besar dan influencer sangat besar. Itu masih besar, tapi saya tidak berpikir orang-orang harus membelinya; mereka baru saja memiliki girl crusher. Saya memiliki begitu banyak blogger yang saya ikuti sehingga saya seperti, “Ya ampun, kamu sangat cantik. Jadilah sahabatku,” tetapi tidak ada yang pergi dan membelinya. Kami pasti telah mundur dari itu. Kami kadang-kadang masih akan menggunakan pasangan, tetapi kami kebanyakan hanya fokus menjadi apa yang kami pikir akan disukai orang.

Saya pikir semua orang suka melihat seseorang yang bukan model dan tidak sepenuhnya sempurna mengenakan pakaian. Itu membuat mereka merasa seperti, “Oke, saya juga bukan model, saya bisa memakainya. Aku juga bukan ukuran 0, aku bisa memakainya.” Saya pikir itu adalah hal besar yang telah kami lakukan dan kami coba fokuskan dengan mengenakan pakaian cantik setiap hari untuk wanita yang sama cantiknya. Saya pikir itu membantu orang yang melihat halaman kami seperti, "Oke, saya bisa memakainya." Hal terbesar yang menurut saya gaya hidup dan Instagram dan blogger kami dan segala sesuatu seperti itu kembali hanyalah relatabilitas. Saya pikir Coquette sangat, sangat relatable. Ini adalah merek yang bagus; itu tampilan yang bagus, dan saya pikir itu adalah sesuatu yang pasti telah kami lakukan dengan benar.

Ada begitu banyak perencanaan yang dilakukan gadis-gadis saya di [Samson house 00:58:49] dan itu hanya menjadi posting Instagram. Maksud saya, Anda harus khawatir tentang penyalinan tag dan tagar; ada begitu banyak yang masuk ke dalamnya. Itu sesuatu yang saya pasti akan memberitahu orang-orang jika Anda ingin masuk ke ritel, adalah: Anda harus masuk ke aspek media sosial itu. Anda benar-benar harus menguasainya. Jika Anda bisa menguasainya, Anda bisa meminta seseorang melakukan penjualan jika Anda tidak ingin melakukan penjualan dan Anda suka gaya. Itulah yang saya maksud kembali untuk menemukan niche Anda, menemukan apa yang Anda kuasai dan benar-benar membunuhnya di sana. Hanya karena Anda tidak menyukai penjualan tidak berarti Anda tidak dapat melakukan toko; bukan itu sama sekali. Terutama online, Anda tidak benar-benar berbicara dengan siapa pun. Mari jujur; itu tidak seperti Anda harus duduk berhadap-hadapan dengan seseorang. Ya, saya akan mengatakan semakin Anda relatable, semakin banyak orang akan berbelanja Anda, saya pikir.

Felix: Masuk akal. Apa yang Anda rencanakan sekarang? Apa tujuan Anda untuk tahun depan?

Kayleen: Astaga. Saat ini sejauh online, kami benar-benar hanya mencoba untuk fokus pada pertumbuhan. Saya akan mengatakan sekarang kami sekitar 25%. Bahkan bulan lalu, 25% dari penjualan kami datang online dibandingkan toko kami. Toko kami, jelas merupakan penghasil uang bagi kami, jadi saya ingin mendorongnya dalam 6 bulan ke depan hingga satu tahun ke setidaknya 50, jika tidak 75. Kami akan pindah lokasi, jadi bagian depan toko kami yang sebenarnya akan bergerak. Kami agak pindah ke daerah Sioux Falls yang keren dan trendi dan itu cocok dengan penampilan kami, dan itulah yang kami fokuskan. Yah, aku benar-benar sangat suka ... Aku akan menjadi gadis paling bahagia di dunia jika jujur ​​​​secara online mendukung di toko. Sejujurnya saya mungkin akan melompat-lompat dan saya tidak tahu, membeli semua mesin fotokopi atau sesuatu.

Felix: Luar biasa. Terima kasih banyak, Kayleen. CoquetteCouture.com lagi-lagi adalah situs webnya. Di tempat lain Anda merekomendasikan pendengar untuk memeriksa? Mereka ingin mengikuti apa yang Anda lakukan selanjutnya?

Kayleen: Ya, cukup ikuti kami di Instagram. Instagram adalah cara yang bagus bagi pengikut untuk melihat apa yang kami lakukan dan melihat di mana kami berada dan apa yang kami lakukan. Mungkin itu cara terbaik untuk menghubungi kami.

Felix: Keren. Ini sama dengan situs web; Coquette Couture. Sekali lagi, COQUETTE, COUTURE. Itu akan ditautkan di catatan acara juga, jadi [tidak terdengar 01:01:31]. Terima kasih banyak atas waktumu, Kayleen.

Kayleen: Ya, terima kasih!

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.