Meskipun sulit untuk gagal dalam pemasaran email, kesuksesan bisa sulit dipahami. Mengubah perilaku dan harapan konsumen, teknologi baru, meningkatkan integrasi lintas-saluran, mengubah undang-undang anti-spam dan privasi, mengembangkan kemampuan penyedia kotak masuk—semuanya dapat menjadikan tantangan besar untuk maju.

Kurang dari 10% pemasar mengatakan program email mereka sangat sukses, menurut State of Email Research Series dari Litmus. Mayoritas mengatakan program email mereka rata-rata atau bahkan tidak berhasil.

Mungkin sulit untuk mengetahui cara meningkatkan program email Anda. Perubahan apa yang harus Anda lakukan? Teknologi apa yang harus Anda manfaatkan? Bagaimana Anda dapat meningkatkan organisasi Anda?

Kami dapat membantu. Berdasarkan survei kami terhadap lebih dari 3.500 pemasar di seluruh dunia, kami telah mengidentifikasi 20 perbedaan operasional, strategis, dan teknologi antara program pemasaran email yang berhasil dan yang kurang berhasil.

Berikut adalah 20 hal yang lebih sering dilakukan oleh program pemasaran email yang sukses daripada yang lain:

– TRANSKRIP SLIDESHARE –

Untuk lebih memahami praktik dan tren pemasaran email, Litmus mensurvei pemasar di seluruh dunia tentang program email mereka. Kami menanyakan semuanya mulai dari struktur organisasi dan perencanaan hingga desain dan kemampuan pengiriman.

Lebih dari 3.500 pemasar mengikuti survei kami. Mereka mewakili perusahaan besar dan kecil di berbagai industri di seluruh dunia. Program email mereka juga mengalami berbagai tingkat keberhasilan.

Dalam presentasi ini, kami mengidentifikasi beberapa perbedaan operasional, strategis, dan teknologi terbesar antara pemasar yang menggambarkan program pemasaran email mereka sebagai sukses dan mereka yang menggambarkan mereka sebagai rata-rata atau tidak berhasil.

Wawasan ini dibangun berdasarkan temuan dari serangkaian laporan penelitian State of Email milik Litmus, yang meliputi:

• Status Kreatif Email 2017
• Status Pengiriman Email 2017
• Status Alur Kerja Email 2017

1. Daftar Periksa Pra-Kirim

Email memiliki banyak elemen individual yang bisa salah, termasuk rendering, fungsionalitas, tautan, pelacakan analitik, dan gambar. Menggunakan daftar periksa pra-kirim yang ekstensif memastikan Anda tidak melewatkan sesuatu yang penting.

Program pemasaran email yang sukses 132% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan daftar periksa pra-kirim yang ekstensif sebagai bagian dari proses QA mereka (28,1% vs 12,1%).

Untuk lebih lanjut, lihat Daftar Periksa Email Utama: 24 Hal yang Harus Diperiksa Sebelum Anda Mengirim atau dapatkan pemeriksaan terpandu dari semua elemen penting email Anda dengan Daftar Periksa Litmus.

2. Email Singkat

Apa tujuan email Anda? Kepada siapa itu dikirim? Kapan akan dikirim? Bagaimana kesuksesan akan diukur? Email singkat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan banyak lagi untuk memastikan bahwa semua orang di tim selaras dan fokus.

Program pemasaran email yang berhasil memiliki kemungkinan 123% lebih besar daripada program yang kurang berhasil untuk membuat ringkasan email untuk setiap email yang mereka hasilkan (24,5% vs. 11,0%).

Untuk lebih lanjut, pelajari Cara Menentukan Sasaran Kampanye Pemasaran Email Anda Berikutnya—dan pastikan untuk mengunduh Buku Kerja Perencanaan Kampanye Email gratis.

3. Email Otomatis

Email yang dipicu sangat relevan karena dikirim pada saat penerima paling mudah menerima pesan, yang juga cenderung dipersonalisasi. Ini membuat ROI mereka berlipat ganda lebih tinggi daripada email massal.

Program pemasaran email yang sukses 109% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menghasilkan setidaknya setengah dari pendapatan pemasaran email mereka dari email otomatis dan transaksional (17,1% vs 8,2%).

Untuk lebih lanjut, baca 5 Cara Membuat Email Terpicu Anda Lebih Efektif Musim Liburan Ini.

4. Email Transaksional Uji A/B

Email transaksional cenderung memiliki tarif terbuka yang jauh lebih tinggi daripada email lainnya. Ini memberi Anda peluang emas untuk mempromosikan produk terkait dan barang musiman, sebagaimana diizinkan oleh undang-undang setempat. Pengujian A/B adalah kunci untuk menentukan apa yang terbaik.

Program pemasaran email yang berhasil memiliki kemungkinan 95% lebih besar daripada program yang kurang berhasil untuk menguji A/B email transaksional mereka setidaknya sekali setahun (33% vs. 17%).

Untuk lebih lanjut, baca 4 Cara Mengoptimalkan Email Transaksional Anda.

Atasi Tantangan Pemasaran Email Ini Dalam ringkasan eksekutif 11 halaman ini, para eksekutif mendapatkan saran untuk mengatasi 8 tantangan utama pemasaran email; dan tim email mendapatkan sumber daya petunjuk untuk mengambil tindakan. Dapatkan ringkasan eksekutif →

5. Enkripsi Email

TLS oportunistik dan bentuk enkripsi transportasi aman lainnya melindungi konten email saat dalam perjalanan. Ini belum memengaruhi kemampuan pengiriman, tetapi menjadi faktor kepercayaan berkat Gmail menandai email yang tidak dienkripsi.

Program pemasaran email yang sukses 91% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk mengenkripsi email mereka (24,6% vs 12,9%).

Pelajari lebih lanjut dengan membaca tentang Tren Pemasaran Email Terbesar di tahun 2017.

6. Email Otomatis Uji A/B

Email yang dipicu bukanlah program "setel dan lupakan". Mereka adalah program “meninjau dan meningkatkan”. Karena mereka adalah kampanye hidup, mereka mendapat manfaat dari pembaruan dan pengoptimalan, yang mencakup pengujian A/B.

Program pemasaran email yang sukses 70% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menguji A/B email otomatis mereka setidaknya setahun sekali (43% vs. 26%).

Untuk lebih lanjut, baca Tidak Ada dalam Pemasaran Email Adalah 'Atur dan Lupakan.'

7. Konten Dinamis

Berkat pembelajaran mesin, integrasi data yang lebih baik, dan peningkatan lain dari penyedia layanan email, personalisasi menjadi jauh lebih mudah. Menyertakan konten dinamis yang ditujukan untuk pelanggan tertentu akan meningkatkan ROI secara signifikan.

Program pemasaran email yang sukses 68% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk selalu atau sering menggunakan konten dinamis di email mereka (50% vs. 30%).

Untuk informasi lebih lanjut tentang masa depan personalisasi, unduh Pemasaran Email pada tahun 2020.

8. Kampanye Menang-Kembali

Anda ingin pelanggan Anda berkonversi secara teratur. Memicu kampanye win-back berdasarkan kurangnya pembelian selama jangka waktu tertentu adalah cara cerdas untuk membantu memastikan bahwa pelanggan Anda tetap berkomitmen pada merek Anda.

Program pemasaran email yang sukses adalah 60% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk mengirim kampanye menang-balik (50,5% vs 31,5%).

Untuk lebih lanjut, lihat 3 Email untuk Dikirim Sekarang untuk Meningkatkan Hasil Kampanye Liburan Anda.

9. Kampanye Keterlibatan Kembali

Penyedia kotak masuk menghukum kemampuan pengiriman Anda jika terlalu banyak pelanggan Anda tidak membuka email Anda. Kampanye keterlibatan kembali, yang dipicu oleh kurangnya keterbukaan, adalah cara yang bagus untuk membantu mempertahankan keterlibatan pelanggan.

Program pemasaran email yang berhasil adalah 53% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk mengirim kampanye keterlibatan kembali (55,5% vs 36,2%).

Untuk lebih lanjut, baca 3 Langkah untuk Pelibatan Kembali Pelanggan yang Berhasil.

10. GIF Animasi & Animasi CSS

Gerakan visual sangat kuat. GIF animasi dan animasi CSS adalah cara paling andal untuk memperkenalkan gerakan ke dalam email Anda dan menarik perhatian pelanggan Anda.

Program pemasaran email yang sukses adalah 52% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan animasi setidaknya kadang-kadang dalam desain email mereka (53% vs 35%).

Untuk lebih lanjut, baca Panduan untuk GIF Animasi di Email.

11. DMARC

Bekerja dengan Sender Policy Framework (SPF) dan DomainKeys Identified Mail (DKIM), Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) melindungi email agar tidak dipalsukan dan meningkatkan kemampuan pengiriman.

Program pemasaran email yang berhasil memiliki kemungkinan 50% lebih besar daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan DMARC (54,5% vs. 36,3%).

Pelajari Apa Itu DMARC + Bagaimana Ini Membantu Melindungi Merek Anda dari Penipuan Email.

12. Teks ALT Bergaya

Menambahkan teks ALT ke gambar Anda adalah cara yang terbukti benar untuk memastikan email Anda menyampaikan pesannya saat gambar diblokir. Bawa itu ke tingkat berikutnya dengan menggunakan CSS untuk mengubah font, warna, ukuran, gaya, dan bobot teks ALT Anda.

Program email yang berhasil 50% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk selalu atau sering menggunakan teks ALT bergaya (26,6% vs. 17,7%).

Pelajari lebih lanjut di Panduan Utama kami untuk Teks ALT Bergaya di Email.

13. Kalender Konten Email

Perencanaan email lanjutan sangat penting untuk menangani lonjakan musiman dalam pengiriman email secara efektif, membuat email satu kali yang kompleks, dan memperbarui serta memelihara kampanye email otomatis yang ada. Sebuah kalender membuat itu terjadi.

Program pemasaran email yang berhasil memiliki kemungkinan 47% lebih besar daripada program yang kurang berhasil untuk mempertahankan kalender konten email sepanjang tahun (63,4% vs. 43,2%).

Untuk informasi selengkapnya tentang perencanaan email, unduh Status Alur Kerja Email 2017.

14. Verifikasi Alamat Email

Kesalahan pengetikan, transkripsi buruk, dan bot hanyalah beberapa alasan mengapa alamat email yang tidak valid akan ditambahkan ke daftar Anda. Verifikasi alamat email memeriksa alamat baru dan menandai yang buruk sebelum menyebabkan masalah bagi Anda.

Program pemasaran email yang berhasil adalah 45% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan layanan verifikasi alamat email (34,7% vs 23,9%).

Untuk lebih lanjut, lihat Kebersihan Daftar Email: Cara Membuat Daftar Email yang Bersih.

15. Formulir Pendaftaran Pop-Up

Mengganggu? Banyak yang akan mengatakan ya. Namun, ada banyak bukti bahwa formulir pendaftaran email tatap muka ini berfungsi. Tetapkan aturan frekuensi dan uji A/B bidang formulir dan pesan yang berbeda untuk meminimalkan gangguan.

Program pemasaran email yang berhasil 42% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan lightbox, pop-up maksud keluar, atau formulir serupa di situs web atau aplikasi mereka (38,0% vs. 26,7%).

Untuk lebih lanjut, baca 5 Sumber Akuisisi Pelanggan Paling Bermasalah: Apakah dapat ditukarkan?

16. Email Pemasaran Uji A/B

Jika Anda tidak menguji A/B siaran dan email tersegmentasi, Anda tidak sepenuhnya mendengarkan pelanggan Anda. Anda juga mengorbankan ROI. ESP telah membuat pengujian A/B jauh lebih mudah baru-baru ini, jadi tidak ada alasan untuk tidak menguji lebih banyak.

Program pemasaran email yang berhasil memiliki kemungkinan 32% lebih besar daripada program yang kurang berhasil untuk menguji A/B setidaknya seperempat dari email siaran dan tersegmentasi (71% vs. 54%).

Untuk selengkapnya, pelajari Cara Menggunakan Pengujian A/B untuk Mengirim Kampanye Email yang Lebih Baik.

17. Proses Persetujuan Email

Proses persetujuan yang tepat dan ketat berarti cukup teliti untuk menangkap kesalahan, tetapi cukup longgar untuk tidak memperlambat segalanya hingga merangkak. Semakin banyak email yang Anda kirim, semakin kritis hal ini.

Program pemasaran email yang berhasil 32% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk memiliki proses persetujuan yang tepat dan ketat daripada proses yang memberatkan atau yang terlalu longgar (68,6% vs. 52,1%).

Untuk lebih lanjut, lihat 4 Tanda Proses Persetujuan Email Anda Merugikan Kinerja.

18. Pengujian Filter Spam

Bagaimana jika Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah keterkiriman sebelum Anda mengirim email? Pengujian filter spam memungkinkan Anda melakukan itu, menangkap otentikasi, konten, dan masalah lain yang dikirim sebelumnya.

Program pemasaran email yang berhasil 24% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menjalankan tes filter spam untuk mengidentifikasi masalah sebelum mengirim email mereka (61,0% vs 49,3%).

Pelajari cara Membuatnya ke Kotak Masuk—Bukan Folder Spam—dengan Pengujian Spam Litmus.

19. Membersihkan Tidak Aktif

Mengirim email tanpa henti kepada pelanggan yang tidak membuka email Anda merusak tingkat keterlibatan Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk terkena jebakan spam daur ulang, yang keduanya merusak kemampuan pengiriman Anda. Menghapus yang tidak aktif adalah solusinya.

Program pemasaran email yang berhasil 24% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menghapus pelanggan yang tidak aktif secara kronis dari daftar aktif mereka (59,0% vs 47,6%).

Untuk lebih lanjut, pelajari Cara Mengelola 3 Jenis Pelanggan Email Tidak Aktif.

20. Analisis Tambahan

Memiliki lebih banyak data tentang bagaimana pelanggan Anda berperilaku membantu Anda menargetkan mereka dengan lebih baik dengan konten yang dipersonalisasi. Data yang lebih baik juga menginformasikan pendekatan desain email dan strategi pemasaran email Anda secara keseluruhan.

Program pemasaran email yang berhasil 23% lebih mungkin daripada program yang kurang berhasil untuk menggunakan analitik tambahan untuk melengkapi apa yang disediakan oleh ESP mereka (68,0% vs 55,5%).

Untuk lebih lanjut, lihat 5 Cara Anda Dapat Menggunakan Data Analisis Email untuk Mendukung Segmentasi.

Plus…

Program pemasaran email yang berhasil lebih mungkin digunakan daripada program yang kurang berhasil…

• Pratinjau Email Lakmus
• Pembuat Lakmus
• Pengujian Spam Lakmus

Menjadi Lebih Sukses Bergabunglah dengan lebih dari 250.000 merek yang mempercayai Platform Kreatif Email Litmus untuk membantu mereka mengirim email yang lebih baik. Mulai uji coba gratis lakmus →