20 Cara Mengoptimalkan Alur Checkout Anda

Anda akan berpikir bahwa setelah Anda mendapatkan seseorang melalui saluran penjualan Anda ke titik di mana mereka menambahkan item ke keranjang mereka, Anda mungkin akan dapat mengubahnya menjadi pelanggan.

Namun sebenarnya, rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah 69,57%. Sebagian besar waktu, orang yang menambahkan item ke keranjang mereka tidak repot-repot untuk check out.

Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor. Penyebab terbesar dari troli yang ditinggalkan agak di luar kendali Anda — orang akan sering menambahkan barang ke troli mereka tanpa niat untuk membelinya sebagai cara untuk melihat berapa harga akhir saat berbelanja perbandingan.

Ada penyebab lain dari pengabaian keranjang yang berada dalam kendali Anda. Misalnya, menurut survei terhadap lebih dari 4.500 pembeli, 21% pengabaian keranjang disebabkan oleh proses pembayaran yang terlalu lama dan rumit.

Dengan kiat-kiat yang tercantum di bawah ini, Anda akan dapat meningkatkan alur pembayaran, mengurangi tingkat pengabaian keranjang, dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak uang dari toko online Anda.

1. Hapus Gangguan

Untuk sebagian besar area situs Anda, ada beberapa hasil positif dalam hal perilaku pelanggan. Misalnya, setelah mereka mendarat di halaman produk, pengunjung idealnya akan mengklik tombol Tambahkan ke Keranjang — tetapi juga membantu bisnis Anda jika mereka mengklik tautan lain di menu navigasi Anda untuk menelusuri lebih banyak produk, mempelajari lebih lanjut tentang toko Anda, dll.

Halaman checkout Anda tidak seperti itu. Di sini, hanya ada satu tindakan yang Anda ingin pengunjung lakukan: selesaikan pesanan mereka alih-alih mundur.

Agar pengunjung tetap fokus, Anda harus menghapus elemen sekunder yang muncul di sebagian besar halaman Anda yang lain, termasuk header, footer, sidebar, dan tautan navigasi utama.

2. Kurangi Jumlah Bidang

Alur checkout rata-rata memiliki 14,88 bidang formulir, yang dalam banyak kasus jauh lebih dari yang diperlukan.

Semakin mudah untuk memeriksa, semakin besar kemungkinan pelanggan akan melakukannya. Metode berikut akan membantu Anda menyingkirkan kolom yang tidak perlu dan mendorong pengunjung untuk tetap berada di alur pembayaran:

• Gunakan satu bidang untuk nama lengkap pelanggan alih-alih bidang terpisah untuk nama depan dan belakang mereka.
  

• Isi otomatis kota dan wilayah berdasarkan kode pos.
  

• Pilih alamat penagihan sebagai alamat pengiriman secara default.

3. Tekankan Tombol Checkout

Untuk menarik perhatian pelanggan ke tombol checkout akhir, buat tombol lebih besar dibandingkan dengan elemen lain di halaman. Juga, gunakan warna untuk tombol yang kontras dengan latar belakang halaman.

Lalai

Dengan cara ini tidak ada dugaan tentang bagaimana pembeli dapat menyelesaikan pembelian mereka.

4. Minta Info Pembayaran Terakhir

Pengunjung cenderung lebih enggan untuk memberikan nomor kartu kredit mereka daripada informasi lain tentang diri mereka sendiri — 17% pengabaian disebabkan oleh pengunjung yang tidak mempercayai situs dengan informasi kartu kredit mereka.

Jika info pembayaran calon pelanggan adalah hal pertama yang Anda minta, Anda mungkin akan menakut-nakuti mereka. Tetapi jika Anda membangun kepercayaan dengan mendapatkan nama, nomor telepon, dan informasi lain yang kurang sensitif sebelum meminta info pembayaran mereka, mereka akan lebih nyaman memberikannya kepada Anda.

5. Pisahkan Bagian Info Pembayaran

Sebuah studi dari Baymard Institute menemukan bahwa, dengan beberapa trik desain sederhana, Anda dapat membuat pengunjung menganggap toko Anda jauh lebih aman.

Misalnya, menggunakan batas, bayangan, warna latar belakang yang berbeda, dan teknik penataan lainnya untuk memisahkan bagian info pembayaran Anda dari bagian halaman pembayaran lainnya memberi kesan kepada orang-orang bahwa informasi keuangan mereka akan lebih terlindungi.

Ini tidak benar, tentu saja — tidak ada bagian dari halaman tertentu yang lebih aman daripada bagian lain dari halaman yang sama — tetapi cara pengunjung merasa akan menghasilkan lebih banyak penjualan.

6. Tambahkan Segel Kepercayaan

Kami memberi tahu Anda untuk tidak meletakkan elemen yang tidak perlu dan berpotensi mengganggu di halaman checkout Anda sebelumnya, tetapi ada pengecualian untuk setiap aturan.

Ikon gembok yang mengonfirmasi bahwa Anda memiliki sertifikat SSL dan ikon lain yang menunjukkan bahwa situs Anda dapat dipercaya (Norton Secured, BBB Accredited Business, dll.) akan membantu menenangkan pikiran pelanggan Anda.

7. Simpan di Domain Anda

Alasan lain untuk memiliki sertifikat SSL adalah memungkinkan Anda untuk menjaga alur pembayaran sepenuhnya di domain Anda.

Banyak toko mengarahkan pelanggan ke penyedia pembayaran luar karena, alih-alih membeli SSL, mereka berbagi SSL dengan orang lain melalui pihak ketiga. Gesekan dari gangguan ini seringkali mengakibatkan penjualan yang hilang. Sertifikat SSL juga bagus untuk SEO, dan 85% pengunjung bahkan tidak akan melanjutkan menjelajahi situs setelah mereka melihat bahwa itu tidak aman.

8. Tambahkan Bukti Sosial

Berikut pengecualian lain untuk aturan "tidak ada gangguan" — dengan menambahkan peringkat bintang rata-rata produk Anda dan menunjukkan bahwa produk Anda dinilai tinggi oleh pelanggan sebelumnya, Anda dapat membantu meyakinkan pengunjung bahwa mereka membuat pilihan yang cerdas dan terinformasi dengan baik dengan menyelesaikan pesanan mereka.

9. Tampilkan Level Stok

Tingkat stok saat ini untuk setiap item di keranjang pelanggan adalah elemen lain yang layak ditampilkan. Ini menambah rasa urgensi.

Jika stok menipis, itu akan memotivasi pelanggan untuk segera melakukan pembelian.

10. Tambahkan Indikator Kemajuan

Saat pelanggan bergerak melalui pengiriman ke penagihan ke tahap pembayaran checkout, harus ada indikasi visual di mana mereka berada dalam proses.

Jika proses Anda singkat dan cepat (sebagaimana mestinya), ini akan mendorong pelanggan untuk terus mengisi informasi mereka.

11. Tampilkan Opsi Dukungan Pelanggan

Saat pelanggan semakin dekat untuk berpisah dengan sebagian uang mereka, mereka mungkin mulai berpikir dua kali. Memang, mereka mungkin menemukan bahwa mereka memiliki pertanyaan yang ingin mereka jawab sebelum mereka berkomitmen untuk membeli.

Menyertakan informasi dukungan pelanggan Anda di halaman checkout akan membantu menjawab pertanyaan tersebut dengan cepat. Dan idealnya, situs Anda akan memiliki fitur obrolan langsung yang memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah mereka secara waktu nyata.

12. Jangan Lupakan Pengalaman Seluler

Saat ini, ketika seseorang menjelajahi internet, mereka lebih cenderung melakukannya di smartphone atau tablet daripada desktop atau laptop. Halaman checkout Anda mutlak harus responsif, artinya secara otomatis menyesuaikan dengan jenis perangkat dan ukuran layar yang digunakan pengunjung.

13. Izinkan Checkout Tamu

Memaksa pengunjung untuk membuat akun sebelum mereka dapat melakukan pembelian adalah cara yang pasti untuk kehilangan pendapatan yang seharusnya Anda peroleh. Secara khusus, 28% pengabaian disebabkan oleh pengunjung yang tidak ingin membuat akun — ini adalah penyebab pengabaian terbesar di samping biaya pengiriman dan biaya lainnya yang terlalu tinggi.

Jelas bahwa banyak orang tidak akan repot dengan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses itu, bahkan jika Anda memang menawarkan diskon khusus dan fasilitas lainnya. Jadi, izinkan mereka untuk memeriksa dengan sedikit informasi pribadi jika mereka mau.

14. Izinkan Pendaftaran dengan Akun Sosial

Meskipun penting untuk mengizinkan pembayaran tamu, Anda tetap harus mendorong pengunjung untuk membuat akun mereka sendiri. Ini akan memberi Anda lebih banyak informasi tentang pelanggan Anda dan karenanya membuat kampanye pemasaran di masa depan lebih efektif.

Salah satu solusinya adalah mengizinkan pengunjung membuat akun hanya dengan masuk ke akun mereka yang ada di jejaring sosial seperti Facebook atau Twitter. Ini jauh lebih mudah daripada membuat akun dari awal, dan ada banyak aplikasi yang tersedia yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan fitur ini dengan cepat ke toko Anda.

15. Simpan Info Pelanggan

Ketika pelanggan sebelumnya kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian lagi, mereka tidak perlu memasukkan semua informasi mereka lagi. Anda dapat mengurangi gesekan dengan menyimpan data ini dan siap digunakan kembali.

16. Validasi Lapangan Real-Time

Jika pelanggan mengisi semua bidang pada halaman hanya untuk diblokir agar tidak maju karena kesalahan, mereka mungkin menjadi sangat frustrasi sehingga mereka mundur. Memberi tahu pelanggan tentang kesalahan entri data segera setelah dibuat akan membantu mencegah hal itu terjadi.

17. Pembayaran Satu Halaman

Mengharuskan pelanggan untuk melompat ke halaman baru untuk setiap tahap alur pembayaran Anda akan memperpanjang proses dan menyebabkan calon pelanggan terpental. Sebagai gantinya, Anda harus menggunakan tata letak yang lebih ramping yang memungkinkan pelanggan memasukkan semua informasi mereka dan menekan tombol checkout terakhir di halaman yang sama.

18. Keranjang Persisten

Fitur ini merupakan reaksi lain terhadap popularitas perangkat seluler — dengan keranjang tetap, item yang ditambahkan pelanggan ke keranjang mereka di satu perangkat akan tetap ada saat mereka mengunjungi toko Anda di perangkat lain. Ini mencegah pelanggan melupakan barang yang pernah mereka rencanakan untuk dipesan.

19. Keluar dari Intent Popup

Munculan niat keluar dapat mendeteksi kapan pelanggan akan meninggalkan halaman Anda, dan mereka dapat diatur untuk menawarkan diskon khusus sebagai upaya terakhir untuk berubah pikiran. Seperti alat lain yang disebutkan di atas, ada banyak aplikasi yang tersedia yang memudahkan untuk menambahkan fitur ini ke situs Anda.

Anda akan terkejut dengan perbedaan yang hanya dapat dibuat oleh satu aplikasi — misalnya, perusahaan wisata arung jeram Wild Water Adventures mampu meningkatkan penjualan sebesar $61.000 hanya dengan menambahkan fitur sembulan niat keluar ke situs mereka.

20. Uji, Ukur, dan Tingkatkan

Akhirnya, apa yang berhasil untuk satu bisnis belum tentu berhasil untuk bisnis lain. Tidak ada cara untuk benar-benar mengetahui apakah salah satu teknik dalam panduan ini akan berhasil untuk Anda sampai Anda benar-benar mencobanya.

Dengan alat pengujian A/B, Anda dapat menampilkan versi asli halaman checkout Anda kepada satu grup pengunjung, versi dengan perubahan pada pengunjung Anda yang lain, lalu membandingkan kinerja mereka selama periode waktu yang sama. Dengan begitu, Anda dapat menentukan secara objektif apakah versi dengan perubahan meningkatkan kinerja atau tidak.

Ingat, dengan tingkat pengabaian keranjang rata-rata setinggi 70%, ada banyak ruang untuk perbaikan di sini. Hanya mengetuk beberapa poin dari tingkat pengabaian toko Anda berpotensi meningkatkan pendapatan Anda secara signifikan.