Metrik Pengiriman Email Liburan 2019

Liburan adalah kenangan yang jauh bagi sebagian orang—bagi yang lain, liburan adalah target besar yang menjulang di cakrawala 10 bulan dari sekarang. Apa pun perspektif yang Anda ambil, kebenarannya adalah bahwa setiap iterasi dari bonanza liburan adalah kesempatan untuk bereksperimen dan belajar. Dan ya, manfaatkan peluang yang berkembang untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan baru dan yang sudah ada.

Gambar besar

Saya telah mengatakannya sebelumnya dan saya akan mengatakannya lagi: email adalah saluran yang sangat terinstrumentasi yang memungkinkan pengirim untuk membandingkan kinerja mereka di berbagai titik data dan vektor. Twilio SendGrid memproses lebih dari 4,2 miliar email di Black Friday pada 2019 dan lebih dari 4,3 miliar email di Cyber ​​Monday. Bagan tren di bawah ini menunjukkan kepada Anda pertumbuhan platform kami sejak awal SendGrid dan, meskipun tidak kausal, pertumbuhan acara belanja liburan yang mencapai titik tertinggi baru dengan setiap perjalanan mengelilingi matahari.

Menyetel panggung dengan volume liburan akhir pekan kami membantu mengontekstualisasikan rangkaian metrik berikutnya. Analisis kami didasarkan pada kumpulan data besar yang terus tumbuh dan berkembang setiap tahun. Berikut tampilan lain hanya pada minggu liburan selama empat tahun terakhir:

Ada peningkatan volume yang berkelanjutan dan nyata di seluruh minggu pengiriman selain hari Jumat dan Senin.

Klik Seluler

Kami telah mengetahui selama beberapa waktu bahwa sebagian besar email dibuka di perangkat seluler. Titik kritis seluler datang dan pergi beberapa tahun yang lalu—perusahaan analisis web secara rutin melaporkan bagaimana penjualan seluler melonjak dari tahun ke tahun. Alih-alih melihat sesuatu yang sudah kami ketahui, kami memutuskan untuk melihat apa yang terjadi ketika penerima membuka email di perangkat seluler: klik yang paling penting.

65% dari semua aktivitas klik selama minggu Black Friday dan Cyber ​​Monday terjadi di perangkat seluler! Tidak hanya orang-orang yang secara aktif membuka email di perangkat seluler, mereka juga mengklik tautan di email tersebut dengan penuh semangat.

Menyatakan yang Jelas

Setiap tahun kami mencoba dan memahami apakah penyebutan hari libur di baris subjek memiliki efek positif atau negatif pada keterlibatan dengan email. Seperti di tahun-tahun sebelumnya, tidak menyebutkan liburan memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada menyebutkan yang sudah jelas: ini adalah hari libur. Serupa dengan tahun-tahun sebelumnya, keterlibatan Black Friday sedikit lebih tinggi daripada keterlibatan Cyber ​​Monday untuk email yang menyebutkan hari libur. Kesimpulannya di sini adalah penerima tahu apa yang terjadi. Pengirim harus lebih fokus pada penyampaian nilai melalui email dan tidak terlalu terikat pada penggunaan baris subjek seperti pengingat kalender.

Urgensi di Baris Subjek

Mirip dengan mengingatkan penerima liburan, urgensi dapat memiliki efek negatif pada keterlibatan email. Kami melihat urgensi dalam tiga konteks berbeda: antara Black Friday dan Cyber ​​Monday, minggu menjelang Natal dan di antara hari libur. Jika Anda ingin bermain aman, Anda akan menghindari membuat baris subjek Anda terlalu mendesak. Namun, penyebutan "besok" dalam email seputar Black Friday dan Cyber ​​Monday tampaknya memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada "sekarang", "segera", atau "hari ini". Mari kita asumsikan bahwa penerima kita mengetahui tanggal dan hari libur (yang membuat pekerjaan kita lebih sederhana). Alih-alih, ingatkan mereka tentang merek, produk kita, dan apa yang mereka untung atau rugi, daripada jangka waktu.

Panjang Baris Subjek

Ada banyak panduan yang ditulis tentang cara menyusun baris subjek yang baik. Seluruh keynote di konferensi pemasaran telah didedikasikan untuk meretas baris subjek secara langsung dan memberikan panduan psikologis tentang cara memotivasi penerima melalui baris subjek yang dibuat dengan cerdik. Berdasarkan analisis kami, 34 karakter adalah panjang baris subjek yang paling populer (banyak digunakan).

Untuk Diskon atau Tidak Diskon

Jika panjang baris subjek mendominasi banyak pemikiran populer tentang cara menyusun baris subjek yang baik dan efektif, maka diskon mungkin menjadi topik terpenting berikutnya, dan diperdebatkan dengan hangat, untuk dipertimbangkan. Analisis kami menunjukkan bahwa hari-hari antara Black Friday dan Cyber ​​Monday memiliki persentase email tertinggi dengan diskon di baris subjek:

Termasuk diskon selama Natal tampaknya kurang lazim, bahkan lebih daripada hari-hari di antara hari libur. Namun, di mana karet bertemu jalan adalah efektivitas diskon sejauh keterlibatan yang bersangkutan dan di sini kita melihat hubungan terbalik. Email tanpa diskon di baris subjek secara universal memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi daripada yang menampilkan diskon:

Ketika kami melihat secara khusus jenis tarif diskon yang ditawarkan, kami melihat bahwa 50% dan 20% adalah tarif diskon paling populer di baris subjek:

Namun, ketika kami memeriksa keterlibatan berdasarkan tingkat diskonto, kami melihat bahwa 20% dan 50% belum tentu merupakan diskon dengan tingkat keterlibatan tertinggi. Secara keseluruhan, tingkat keterlibatan yang lebih tinggi memiliki keterlibatan yang lebih sedikit vs. tingkat 60% yang tampaknya menarik minat orang.

Diskon adalah pertanyaan kompleks yang membutuhkan sejumlah besar data jauh di luar bidang email dan baris subjek. Namun, apa yang dapat kami katakan dengan yakin adalah bahwa mengandalkan diskon di baris subjek tidak akan memberikan peningkatan keterlibatan yang ingin dipikirkan dan diharapkan oleh pemasar. Pemasar harus fokus pada nilai, kepintaran, memahami apa arti merek bagi penerima, dan membedakan baris subjek dan email mereka dari pesaing.

!!! &

Seperti yang dikatakan dalam judul di sini, tanda seru dan emoji tidak boleh diabaikan ketika harus memperdebatkan keunggulan mereka di baris subjek. Namun, datanya, dari tahun ke tahun, jelas:

Menggunakan banyak tanda seru di baris subjek Anda tidak meningkatkan tarif terbuka. Hal yang sama berlaku untuk emoji:

Keduanya mirip dengan urgensi atau mengingatkan orang akan hal yang sudah jelas: ini adalah hari libur. Tidak ada keraguan bahwa beberapa segmen mungkin merespons dengan baik penggunaan tanda seru dan emoji yang cerdas, tetapi ini adalah salah satu hal yang harus Anda uji secara khusus daripada membuangnya untuk mencoba membedakan email Anda di kotak masuk.

Kesimpulan

Setelah meninjau miliaran titik data, kami terus melihat tema serupa dimainkan dari tahun ke tahun: penerima tahu apa yang terjadi dan interaksi terjadi saat pengirim benar-benar memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan penerima selama liburan.

Mengingatkan orang-orang tentang waktu sepanjang tahun adalah hal yang mematikan. Terlalu banyak urgensi juga tidak memiliki efek yang diinginkan, begitu pula !!!s atau emoji. Untuk semua maksud dan tujuan, ini bukan yang ditanggapi oleh penerima. Pola-pola luas ini tidak menunjukkan setiap segmen dan setiap jenis penerima.

Pengirim harus menguji dan mengelompokkan email mereka untuk mencapai, sebanyak mungkin, personalisasi. Personalisasi adalah istilah yang dimuat karena cenderung lebih aspiratif daripada apa pun. Namun, jika memungkinkan, segmen yang sempurna adalah segmen satu: satu email yang dibuat khusus untuk orang tertentu. Singkatnya, pengirim harus melakukan yang terbaik untuk mengidentifikasi sebanyak mungkin segmen bernuansa dan melalui pengujian menentukan baris subjek dan diskon yang sesuai dengan segmen ini.

Liburan untuk beberapa orang ada di pandangan belakang, untuk yang lain mereka adalah siklus perencanaan aktif yang dimulai pada 26 Desember. Apa pun perspektif Anda, ada pembelajaran baru yang baik dari acara tersebut yang dapat membantu menginformasikan tidak hanya bonanza liburan tahun depan tetapi juga banyak kampanye dan komunikasi yang akan mengisi hari-hari antara dulu dan sekarang. Untuk data keterlibatan email lainnya, lihat Studi Keterlibatan Benchmark Email kami. Selamat Mengirim!