Tren Email 2020: Prediksi Kami yang Didukung Data

Seiring dengan banyaknya Resolusi Tahun Baru yang berlimpah dengan pergantian tahun, begitu juga dengan ramalan tentang apa yang ada di depan/tren apa yang harus kita waspadai. Jadi tahun ini, setelah 7 tahun bekerja di bidang email, mau tidak mau saya menyerah (lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali)!

Setelah rilis Desember 2019 Email Benchmark dan Studi Keterlibatan —kombinasi analisis pengirim Twilio SendGrid dan analisis konsumen yang komprehensif lintas generasi—saya telah melihat beberapa tren yang menurut saya akan sangat relevan bagi pengirim di tahun 2020.

Tanpa urutan tertentu, 4 tren email yang menurut saya harus diwaspadai pengirim pada tahun 2020 adalah:

1. Peningkatan frekuensi email
2. Keterbukaan penerima untuk survei sehubungan dengan privasi/masalah pelacakan
3. Penurunan minat/keterlibatan penerima dengan video tersemat
4. Email menjadi sumber berita

Peningkatan frekuensi email

Frekuensi pengiriman adalah sesuatu yang terus-menerus kami analisis di Twilio SendGrid—seberapa terbuka penerima untuk streaming email ke kotak masuk pribadi mereka dan bagaimana pengirim menjaga kepercayaan dan keseimbangan?

Selama 3 tahun terakhir, kami telah melihat penurunan yang nyata dalam rata-rata tingkat pengiriman bulanan untuk pengirim—dari 9,8 email per bulan per pengirim pada tahun 2016 menjadi 7,0 email per bulan pada tahun 2018.

Namun, kami melihat perubahan pasang surut pada tahun 2019 dengan tingkat pengiriman yang melonjak hingga 8,3 email per bulan—tertinggi sejak 2019. Ini mengejutkan saya. Kami selalu berbicara tentang kotak masuk sebagai ruang suci—pengirim harus mengundang diri mereka sendiri ke kotak masuk dan memperhatikan batasan. Dan jika frekuensi terlalu tinggi, kami biasanya melihat penurunan yang sesuai dalam tingkat terbuka dengan peningkatan kecepatan pengiriman.

Namun yang lebih menarik, jika melihat grafik berikut, penerima sebenarnya lebih terbuka (terutama di retail) untuk menerima email setiap hari dari pengirim. Sebuah mengejutkan 37% responden dalam survei konsumen kami mengatakan mereka akan terbuka untuk menerima email sekali sehari dari sebuah perusahaan dengan produk yang menarik bagi mereka. Ini memberitahu saya bahwa penerima terbuka untuk komunikasi yang lebih sering selama pengirim menjunjung tinggi akhir tawar-menawar mereka — memberikan nilai dalam bentuk diskon, kepemimpinan pemikiran, pembaruan produk yang layak, dll.

Jadi pada tahun 2020, sepertinya penerima dapat memiliki keinginan untuk lebih banyak konten, lebih sering, selama pengirim terus memberikan nilai terlebih dahulu.

Data mengambil kursi belakang untuk survei

Salah satu cara yang terbukti untuk mengetahui seberapa sering penerima Anda ingin mendengar dari Anda adalah dengan bertanya kepada mereka. Pusat preferensi telah lama menjadi cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi ini dari pengguna Anda. Tetapi sumber tambahan lain untuk mendapatkan informasi ini dengan cepat adalah dengan mensurvei penerima Anda di muka (seperti di email pertama) untuk melihat topik apa yang mereka minati dan pada irama apa.

Faktanya, penelitian kami mengungkapkan keterbukaan penerima untuk disurvei segera (24% responden) untuk memastikan bahwa program email yang mereka pilih adalah dialog 2 arah.

Dan 60% penerima ingin memberi tahu perusahaan jenis email apa yang ingin mereka terima saat mereka mendaftar. Jadi perhatikan baik-baik untuk mengoptimalkan formulir pendaftaran Anda agar penerima Anda mempertimbangkan preferensi mereka sejak awal.

Alih-alih melacak perilaku pembelian dan statistik keterlibatan sebelumnya untuk mencoba menciptakan pengalaman yang paling dipersonalisasi (atau terkadang "paling menyeramkan" seperti yang dibagikan beberapa responden kami), coba dua metode ini terlebih dahulu. Penerima lebih cerdas dan lebih cerdas dalam hal privasi data, pelacakan, dan keikutsertaan yang disetujui, jadi mengapa tidak mencoba bertanya alih-alih melacak? Atau menemukan media bahagia dari keduanya.

Pada akhirnya, ini semua tentang menghormati preferensi dan privasi penerima Anda. Letakkan itu di atas segalanya dan Anda akan mempersiapkan diri dengan baik di tahun 2020.

Keengganan untuk video

Katakan tidak begitu! Kami telah berbicara tentang multimedia dalam email selama bertahun-tahun sekarang—siapa yang tidak menyukai gif, video, dan interaktivitas? Benar? Yah… sepertinya air pasang bisa berbalik di sini. Survei kami menunjukkan 61% dari keseluruhan responden tidak menyukai gif atau video dalam email! Rinciannya menyesuaikan sedikit berdasarkan generasi dan wilayah (AS secara keseluruhan lebih toleran daripada Inggris, Milenial lebih dari Baby Boomer).

Tapi secara keseluruhan, ketika saya melihat datanya, sepertinya tanggapan ini benar-benar menghasilkan ketidakpedulian dalam hal video dan gif. Penerima tidak melihatnya sebagai tambahan untuk pengalaman email mereka.

Jadi apa artinya ini bagi pengirim di tahun 2020? Haruskah Anda membuang strategi visual Anda di email Anda sama sekali? Tidak. Tetapi haruskah Anda menemukan keseimbangan yang lebih baik dengan strategi pengiriman pesan Anda sehingga Anda tidak terlalu bergantung pada gerakan daripada kata-kata? Mungkin.

Berjuang untuk kejelasan dalam pesan Anda harus menjadi kunci. Dan kemudian Anda dapat menentukan outlet mana yang paling baik memberikan itu untuk audiens Anda. Pertimbangkan pertukaran pengalaman yang Anda tawarkan kepada penerima Anda juga. Gambar diam dalam template email bermerek bagus akan selalu menjadi pilihan yang lebih baik daripada gif tren yang tidak dimuat. Hal yang sama dapat dikatakan untuk gambar yang tajam atau 2 dari rilis produk baru sebagai pengganti montase bergulir produk yang tidak bergulir sepenuhnya.

Gunakan penilaian terbaik Anda, tetapi terkadang, kesederhanaan lebih baik dalam email. Dan jika Anda melihat berapa banyak gambar yang lebih disukai penerima untuk dilihat di email mereka (43% satu gambar, 42% 2-3 gambar), sepertinya semua orang meminta hal yang sama: komunikasi langsung tanpa terlalu banyak gangguan atau kerumitan.

Pada akhirnya, itu membuat hidup kita sebagai pengirim juga lebih mudah, bukan? Sederhanakan dan tambahkan "ekstra" secukupnya.

Email sebagai sumber berita

Tren terakhir ini adalah salah satu yang kami lihat mulai tumbuh selama beberapa tahun terakhir, tetapi saya terkejut dengan tanggapan yang kami terima dalam analisis survei kami. Responden kami mengatakan bahwa email bukanlah sumber berita. Sebagai gantinya, mereka melihat ke saluran sosial untuk pembaruan berita terbaru mereka.

Dengan munculnya buletin “berita” yang sangat populer seperti The Skimm , Morning Brew , dan The Hustle yang semuanya memiliki banyak pengikut, bagaimana mungkin? Mereka benar-benar menempatkan "berita" di buletin. Keterlibatan dan langganan buletin ini tampaknya meningkat dan saya tidak dapat membayangkan hal itu akan berubah di tahun 2020. Meskipun media sosial dapat menjadi sumber berita langsung, mengapa email tidak dapat menjadi sumber berita yang dikuratori dan ditargetkan?

Apa yang membedakan buletin ini adalah kemampuan mereka untuk menanamkan suara khas dalam pelaporan mereka yang ditargetkan dengan sempurna untuk audiens mereka yang berbeda. Ini adalah keuntungan yang dimiliki dan akan selalu dimiliki email dibandingkan saluran media sosial—kemampuan untuk berbagi narasi dan koneksi yang lebih panjang dengan pengikut mereka. Dan dengan peluang promosi dan bahkan undian yang ditarik ke audiens ini, saya pikir surat berita email memiliki daya tahan.

Bawa pulang

Lebih dari segalanya, saya harap tren ini menjadi pembuka percakapan untuk Anda dan program email Anda di tahun 2020. Apakah analisis dari laporan keterlibatan kami mengejutkan Anda dan apa yang Anda lihat dari basis penerima Anda? Atau pernahkah Anda memperhatikan tren serupa? Apa satu hal baru yang akan Anda coba dalam program email Anda tahun ini?

Mungkin bereksperimen dengan frekuensi email Anda setelah Anda mensurvei penerima baru dan penerima Anda saat ini. Mungkin itu mengeksplorasi berapa banyak waktu (dan anggaran) yang Anda investasikan untuk menjadi lebih kreatif dalam desain email Anda. Mungkin meningkatkan fokus Anda untuk memiliki perpustakaan template email akan melayani program Anda dengan lebih baik daripada menjadi yang terdepan dalam pengembangan gif dan video baru.

Atau mungkin Anda akan memulai tren Anda sendiri. Jika demikian, kami akan senang mendengar apa itu. Semua tren harus dimulai dari suatu tempat dan saya berharap pada tahun 2020 tren email terbesar berikutnya dimulai dari Anda.

Sementara itu, jelajahi Tolok Ukur Email dan Studi Keterlibatan lengkap kami untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi.