2020 akan menjadi tahun konsumen

2020 ada di depan kita, yang berarti ini adalah waktu dalam setahun ketika prediksi tentang teknologi baru atau tren yang akan datang sangat lazim. Sementara setiap pemasar memulai tahun baru dengan melihat apa yang berhasil di tahun sebelumnya, dan yang lebih penting, di mana mereka dapat meningkatkan untuk tahun berikutnya, 2020 pasti akan menjadi tahun di mana merek mengalihkan fokus mereka ke kekuatan konsumen.

Faktanya adalah, merek dan pemasar telah meremehkan konsumen dalam hal kekuatan suara mereka, dan yang lebih penting, bahwa konsumen terkadang adalah satu-satunya yang didengar di saluran online.

Saat ini, ini bukan tentang meningkatkan eksposur merek di berbagai saluran online yang tersedia saat ini, dan lebih banyak lagi tentang membangun koneksi – yang kuat, otentik, dan unik untuk meningkatkan afinitas merek.

Pada tahun 2020, pemasar harus mengalihkan fokus untuk strategi online mereka dengan melihat lebih dekat semua cara yang berbeda tentang bagaimana mereka dapat bekerja dengan konsumen.

Berikut adalah beberapa tren yang menunjukkan bahwa kita bergerak menuju era yang lebih didorong oleh konsumen:

Menyadari media sosial tidak dijalankan oleh merek

Menurut SocialTimes, anggaran pemasaran media sosial akan berlipat ganda dalam lima tahun ke depan.

Ini didukung oleh platform yang berkuasa seperti Facebook, Instagram, Snapchat dan sekarang, platform berbagi video terbaru, TikTok.

Sementara banyak merek melihat media sosial sebagai hot spot untuk inovasi pemasaran, kenyataannya adalah bahwa ranah media sosial “dijalankan” oleh konsumen.

Merek sekarang mulai menyadari bahwa media sosial lebih berdampak pada merek mereka ketika konsumen sendiri yang mempromosikan konten.

Melihat TikTok secara khusus, beberapa merek terbesar di dunia ditantang untuk membuat platform bekerja untuk mereka.

Akibatnya, pencarian cepat di platform akan menunjukkan kepada Anda bahwa ada banyak akun merek yang telah ditinggalkan atau tidak aktif saat mereka mencoba mengatur ulang pendekatan mereka.

Platform seperti TikTik dan bahkan Instagram telah menjadi mirip dengan percakapan antara teman, dan merupakan komunitas online di mana orang dapat berbagi setiap aspek kehidupan mereka.

Dalam banyak kasus, konsumen tidak mencari merek untuk bergabung dalam percakapan mereka, atau lebih buruk lagi, menjual produk mereka kepada mereka saat mereka hanya mencoba untuk terlibat dengan pengikut lain.

Penting bagi merek untuk mengevaluasi setiap platform dan mengakui mana yang sesuai untuk mereka dan di mana – dan jika – mereka dapat menambah nilai.

Pemasaran konten yang sukses berarti pembuat konten nyata

Pemasaran konten telah ada selama beberapa waktu, dan telah direstrukturisasi dan dijalankan dengan berbagai cara untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda.

Munculnya web visual membawa kami jutaan pembuat konten, baik dari sisi merek maupun pengguna, karena ada begitu banyak saluran berbeda saat ini yang memungkinkan setiap orang menjadi pembuat konten dengan caranya sendiri.

Meskipun penting bagi merek untuk berinvestasi dalam pembuatan konten yang menarik dan menarik perhatian, pembuat konten terbaik telah menjadi konsumen itu sendiri – semuanya memiliki segudang filter, stiker, dan aplikasi untuk membuat konten yang kuat dan relevan untuk rekan-rekan mereka. .

Untuk memanfaatkan ini, merek perlu bekerja lebih cerdas untuk memastikan mereka berada dalam percakapan tersebut sehingga mereka dapat tampil di depan audiens utama mereka.

Ini datang dengan memanfaatkan hal-hal seperti mendengarkan sosial, bekerja dengan influencer utama yang tepat, dan memberdayakan keterlibatan konsumen.

Pada akhirnya, merek perlu mengingat bahwa apakah itu video, infografis, atau vodcast, konten yang otentik dan menawarkan nilai kepada konsumen akan menjadi yang paling sukses.

Meningkatkan pengalaman dan keterlibatan konsumen baik secara online maupun offline

Industri ritel khususnya semakin bergerak ke arah menawarkan lebih banyak pengalaman omnichannel yang melengkapi perjalanan penemuan, pencarian, dan pembelian konsumen.

Dari supermarket Hema Alibaba di China hingga Adidas yang meluncurkan pengalaman digital di toko andalannya di London, kami melihat lebih banyak merek yang menggabungkan pengalaman online dan offline untuk memberikan yang terbaik dari kedua dunia kepada konsumen.

Saat ini, merek yang paling sukses adalah merek yang melihat perjalanan pelanggan secara lebih holistik karena terbukti bahwa pengalaman belanja di dalam toko dan digital tidak lagi saling eksklusif di mata konsumen.

Secara keseluruhan, kita akan melihat 2020 menjadi tahun konsumen karena merek semakin menyadari bahwa mereka memegang semua kekuatan – sebagian besar waktu di ujung jari mereka dengan lebih banyak pengoptimalan seluler.

Merek yang memanfaatkan pergeseran kekuatan ini, dan pada akhirnya menggunakan konsumen yang membangun merek untuk keuntungan mereka sendiri, akan menjadi merek yang menjadi yang teratas.

Lagi pula, tidak ada yang lebih penting bagi konsumen selain personal branding, jadi merek perlu membayangkan bagaimana mereka dapat menambahkan nilai untuk itu.

Cheryl Guzman Ng adalah Kepala Pemasaran Global di ViSenze, sebuah perusahaan kecerdasan buatan yang mendukung perdagangan visual dalam skala besar untuk merek dan penerbit. Cheryl adalah seorang profesional pemasaran dan komunikasi yang berpengalaman, pengusaha, dan pembicara dengan 15 tahun pengalaman regional. Dalam perannya saat ini, dia bertanggung jawab atas fungsi pemasaran, komunikasi, dan strategi merek, menciptakan kesadaran akan solusi ViSenze dan mereknya, serta membangun posisinya sebagai pemimpin industri dan pasar.