Apa. Tahun.

2020 telah melemparkan setiap kurva yang bisa dibayangkan ke pemasar email, tetapi kami masih berhasil melewatinya. Sudah setahun bagi buku-buku sejarah, itulah sebabnya kami menghabiskan beberapa waktu untuk membahas tantangan tersebut, statistik favorit kami, tren, dan kampanye email tahun ini, dan apa artinya semua itu untuk tahun 2021 dan seterusnya. Terima kasih khusus kepada Jen Capstraw karena telah membagikan pemikirannya tentang tahun tersulit dalam ingatan hidup.

Tidak sempat menonton webinar secara langsung? Jangan khawatir. Anda dapat mengakses rekaman lengkap kapan saja dan membaca Q&A di bawah ini.

T&J

Terima kasih kepada semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut adalah rangkuman jawaban kami atas pertanyaan paling populer, bersama dengan jawaban kami atas beberapa pertanyaan yang tidak kami dapatkan selama webinar langsung.

Apakah Anda memiliki email teknologi B2B untuk dibagikan? Siapa yang melakukan B2B dengan baik di tahun 2020?

Jen Capstraw: Saya sebenarnya penggemar berat strategi email emfluence. Dan cara terbaik untuk masuk ke daftar mereka dan mendapatkan inspirasi dari semua email hebat mereka adalah dengan pergi ke https://emfluence.com/shop untuk menguji fungsionalitas keranjang mereka yang ditinggalkan–cukup tambahkan item ke keranjang Anda dan ikuti instruksi mereka. Kampanye yang Anda terima adalah strategi B2B yang sangat cerdas untuk menampilkan teknologi mereka. Kampanye mereka yang lain juga emas.

Apakah Anda punya saran untuk tetap gesit di industri yang sangat diatur?

Jen Capstraw: Itu pertanyaan yang bagus. Pergeseran ke pemasaran yang gesit membutuhkan perubahan budaya. Dan itu sulit. Hukum dan kepatuhan tidak bisa hidup di luar gelembung tangkas. Ini adalah upaya tim yang melampaui silo. Artinya arahan harus datang dari petinggi. Dukungan tingkat eksekutif sangat penting untuk transisi itu.

Jason Rodriguez: Setuju bahwa itu membutuhkan dukungan dari semua orang, terutama kepemimpinan. Ada banyak sekali blog, buku, podcast, dan banyak lagi di luar sana tentang proses gesit yang patut dicoba. Tapi saya telah menemukan bahwa "gesit" berarti banyak hal yang berbeda tergantung pada tim dan perusahaan di mana itu diadopsi. Untuk pemasar email, kami sebenarnya menerbitkan panduan tentang praktik pemasaran email tangkas yang merupakan tempat yang baik untuk memulai. Kami Going Agile: Ebook Alur Kerja Email Baru membahas apa arti kelincahan dalam email serta mendorong kembali penolakan untuk mengadopsi praktik tangkas.

Bagaimana Anda merekomendasikan mengirim email tentang pemesanan paket perjalanan saat pandemi masih berlangsung?

Jen Capstraw: Anda harus menghilangkan rasa takut. Takut sakit. Takut akan hal-hal yang tidak terduga yang menyebabkan pembatalan. Pelanggan tidak bisa merasa seperti mereka mengambil risiko. Kampanye Anda harus membuat mereka bersemangat tentang kembalinya kami yang akan datang ke "normal" sambil membuat mereka merasa aman.

Saya perhatikan di salah satu contoh, penggunaan latar belakang gambar – apakah Anda melihat itu lebih sering digunakan (terlepas dari dukungan Outlook lama yang menantang)?

Jen Capstraw: Saya pikir ini mengacu pada materi iklan Drizly. Sebenarnya tidak ada gambar latar belakang. Hanya desain pintar yang terlihat seperti teks langsung di atas gambar. Anda dapat melihat kode untuk kampanye hari ayah di sini.

Jason Rodriguez: Gambar latarnya luar biasa! Meskipun tidak berfungsi di mana-mana, Anda dapat mendesain dan mengkodekan email Anda untuk memastikannya kembali dengan anggun di klien seperti Microsoft Outlook. Mereka adalah cara terbaik untuk membuat email yang menarik secara visual sambil menjaga agar email tersebut dapat diakses oleh pengguna. Jika Anda ingin memulai dengan gambar latar belakang, tidak ada cara yang lebih baik selain dengan Panduan Utama kami untuk Gambar Latar Belakang di Email.

Apakah menurut Anda salah satu dari tren ini mungkin berbeda untuk audiens senior (usia 65+)? Audiens kami sebagian besar adalah senior dan kepemimpinan kami tidak setuju dengan mengirimkan email untuk mendukung hal-hal seperti BLM karena itu benar-benar dapat membuat sebagian besar audiens kami menjauh. Meskipun perusahaan kami mendukung masalah keadilan sosial dan bahkan menyumbang ke organisasi seperti BLM. Ada tips di sana?

Jen Capstraw: Banyak merek menghindar dari pesan sosial dan politik. Ini adalah pilihan. Agar berhasil, jenis kampanye ini harus merupakan representasi otentik dari pendirian perusahaan, dan sesuatu yang tidak sempat kita diskusikan hari ini adalah risiko yang muncul seolah-olah Anda adalah pemberi sinyal kebajikan. Mengasingkan pelanggan dengan sudut pandang yang berbeda adalah satu risiko, tetapi tampil sebagai performatif adalah risiko lain.

Perusahaan yang paling berani tentang posisi politik mereka adalah Penzey's Spices. Pendiri Bill Penzey tidak berbasa-basi, dan banyak orang konservatif telah bersumpah untuk mereknya. Tapi dia tertawa sepanjang jalan ke bank. Pada tahun 2018, ia mengungkapkan bahwa ia mencapai pertumbuhan 98% dari tahun ke tahun berkat promosi yang sangat terkait dengan kritik terhadap pemerintahan Trump. Menjadi kontroversial bisa sangat menguntungkan. Dalam kasus Penzeys, gelombang dukungan lebih dari sekadar kompensasi untuk orang-orang yang dia takuti. Tapi itu bukan strategi yang bisa diadopsi dengan mudah oleh merek mana pun.

Bacaan yang disarankan:

• Keuntungan Pemasaran Email Politik
• CEO yang Menyebut Trump Seorang Rasis (dan Menjual Banyak Campuran Rempah)
• Pembeli Teratas Iklan Facebook Pro-Impeachment Adalah Perusahaan Rempah Wisconsin

Apakah Anda melihat penurunan tarif buka email baru-baru ini? Mungkin karena peningkatan email yang dikirim. Adakah strategi tentang cara menonjol dengan baris subjek?

Jen Capstraw: Ya, saya telah mendengar beberapa pemasar mengatakan mereka melihat penurunan tahun ini dan menjangkau komunitas email untuk melihat siapa lagi yang melihat tren itu. Tapi saya mendengar pemasar mengatakan itu sepanjang waktu! Sulit untuk mengetahui apakah ada tren universal, tetapi akan ada beberapa laporan benchmark baru keluar bulan depan yang mungkin mengungkapkan apakah ini tren yang lebih besar (tapi pastikan untuk mengambil laporan benchmark dengan sebutir garam). Jika Anda mengirim volume yang lebih tinggi dan melihat tarif terbuka yang lebih rendah, saya sarankan Anda untuk melihat volume terbuka. Ada kemungkinan bahwa ada lebih banyak perhatian pada kampanye Anda daripada sebelumnya dan Anda tidak perlu khawatir. Apakah klik bertahan kuat? Jika ya, sekali lagi, ini mungkin bukan situasi yang mengkhawatirkan. Sulit untuk mempertimbangkan strategi baris subjek tanpa lebih banyak konteks, tetapi aturan dasarnya adalah bahwa baris subjek yang menginspirasi rasa ingin tahu cenderung mendapatkan rasio terbuka yang tinggi dan rasio klik yang rendah, sedangkan baris subjek yang sangat spesifik menghasilkan pembukaan yang rendah. tingkat dan tingkat klik yang tinggi.

Sebagai contoh:

“Lihat ke dalam untuk mengetahui semangat spesial kami bulan ini!” = rasa ingin tahu
“Rum adalah semangat kami bulan ini! Penghematan khusus di dalam” = kekhususan

Yang paling penting adalah strategi mana yang paling sesuai dengan tujuan akhir Anda. Pendekatan mana yang menjual lebih banyak rum? Tarif terbuka seringkali tidak lebih dari metrik kesombongan, dan bukan indikator utama keberhasilan kampanye.

Apa pendapat Anda tentang mengizinkan individu untuk memilih jenis konten email untuk ikut serta saat mengunduh tawaran untuk memilih urutan pengasuhan prospek mereka sendiri?

Jen Capstraw: Strategi akuisisi prospek Anda harus sesederhana mungkin. Gesekan ekstra apa pun akan memengaruhi konversi. Anda dapat mengarahkan pelanggan baru ke pusat preferensi atau melakukan beberapa bentuk profil progresif lainnya selama kampanye orientasi Anda jika menurut Anda ada nilai dalam menyajikan opsi tersebut sebelum mereka cukup frustrasi untuk mengklik berhenti berlangganan.