[2021] Email Keranjang Terbengkalai Terbaik: Contoh + Baris Subjek

Email keranjang terbengkalai adalah bagian yang tidak dapat dinegosiasikan dari strategi pemasaran toko e-niaga mana pun. Atau setidaknya mereka seharusnya begitu.

Mengapa? Karena statistik email keranjang terbengkalai yang membuka mata ini :

• Pelanggan meninggalkan lebih dari 77% keranjang digital
• Tarif buka email keranjang yang ditinggalkan berkisar sekitar 43%
• Email keranjang terbengkalai membanggakan tingkat konversi hampir 9%

Itu adalah beberapa angka yang cukup meyakinkan. Rasio terbuka 43% tidak ada artinya (terutama dibandingkan dengan rasio terbuka agregat global 14,5% ), dan rasio konversi 9% juga tidak—itu adalah pendapatan berharga yang hilang yang tidak ingin Anda lewatkan!

Tapi aku mendahului diriku sendiri. Pertama, mari kita definisikan dengan tepat “ Apa itu email keranjang yang ditinggalkan ”—kemudian kita dapat membagikan praktik terbaik, contoh, dan baris subjek kelas satu untuk memastikan keterlibatan terbaik.

Apa itu email keranjang yang ditinggalkan?

Mari kita mulai dengan mendefinisikan apa itu troli yang ditinggalkan—itu akan membantu kita lebih memahami sisi email.

Keranjang yang ditinggalkan adalah saat pembeli menambahkan produk atau layanan ke keranjang digital mereka tetapi meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Jadi, katakanlah penerima mengunjungi situs Anda setelah melihat email diskon 50% di kotak masuk mereka. Mereka menemukan sepasang sepatu yang sempurna dengan harga super rendah dan menambahkannya ke keranjang mereka. Namun, ketika mereka melihat biaya pengiriman $10, mereka dengan kecewa keluar dari situs dan kembali menjelajahi kotak masuk mereka.

Itu contoh pengabaian gerobak.

Sekarang, mari kita lihat email keranjang yang ditinggalkan.

Email keranjang yang ditinggalkan adalah email tindak lanjut yang mengingatkan pembeli bahwa mereka tidak menyelesaikan pembelian.

Misalnya, perusahaan sepatu mengingatkan penerima tentang sepatu yang mereka minati, lalu menawarkan kupon untuk pengiriman gratis. Penerima kembali ke situs dan dengan senang hati membeli sepatu.

Singkatnya, begitulah cara kerja email keranjang yang ditinggalkan.

Mengapa pelanggan meninggalkan begitu banyak gerobak?

Pertanyaan bagus! Apa yang terjadi hingga 77% pembeli digital yang tertarik ingin berbelanja online? Anda pasti tidak melihat angka pengabaian gerobak seperti itu di toko kelontong—ini akan dengan cepat menjadi rintangan yang kacau balau!

Jadi, apa yang terjadi? Jawabannya akan benar-benar menentukan cara Anda membuat email keranjang terbengkalai yang berhasil.

Mari kita lihat beberapa alasan mengapa pembeli meninggalkan troli mereka:

Sumber: Institut Baymard

• 50% karena biaya pengiriman tambahan, pajak, dan biaya yang ditempelkan saat checkout
• 28% karena situs mengharuskan pembeli untuk membuat akun
• 21% karena proses checkout terlalu lama atau rumit
• 18% karena tidak dapat melihat total biaya di muka
• 18% karena pengirimannya terlalu lambat

Sekarang jangan mengabaikan alasan ini dan lanjutkan. Alasan inilah yang seharusnya membentuk strategi email keranjang Anda yang ditinggalkan! Heck, mereka bahkan harus menginformasikan strategi untuk pengalaman belanja e-niaga situs Anda.

Apakah Anda menyembunyikan biaya pengiriman sampai checkout? Apakah Anda mengharuskan pengguna untuk membuat akun sebelum melakukan pembelian? Apakah Anda menampilkan kotak kode diskon tetapi jarang—jika pernah—memberikan kupon (saya melihat Anda, REI)?

Jika demikian, dan Anda mengalami tingkat pengabaian keranjang yang tinggi, maka ini adalah masalah yang dapat Anda atasi dengan meningkatkan pengalaman situs web Anda atau mengirim email pengabaian keranjang yang ditargetkan.

5 contoh email keranjang terbengkalai terbaik

Mari kita lihat beberapa contoh email keranjang terbengkalai di dunia nyata dan uraikan apa yang mereka lakukan dengan benar.

1. Pengiriman gratis Anda akan segera kedaluwarsa

Email ini melakukan segalanya dengan benar:

• Pengiriman gratis: Jika biaya pengiriman menjadi masalah, Rudy's akan menanganinya di sini.
• Keranjang kedaluwarsa: Rudy's melakukan pekerjaan yang baik dalam menciptakan rasa urgensi dengan memberi tahu pelanggan bahwa keranjang akan kedaluwarsa, dan begitu juga pengiriman gratis.
• Kode kupon: Rudy's bahkan menyertakan kode kupon untuk diskon.

Pengiriman gratis, kode kupon, dan rasa urgensi membuat resep email keranjang terbengkalai yang sempurna.

2. Lupakan sesuatu? Berikut adalah diskon.

Bonobo memakukannya di sini dengan email yang singkat dan manis.

Ini memiliki beberapa salinan singkat dan cerdas, dan kemudian menawarkan kode kupon diskon 20%.

“Jangan khawatir—kecocokan terjadi.”

Ini mudah, tetapi bekerja dengan sangat baik.

Satu-satunya perbaikan yang bisa dilakukan adalah dengan memasukkan dengan tepat apa yang dilupakan pelanggan—gambar produk dan pengingat harga mungkin mendorong pelanggan untuk kembali.

3. Perlengkapan yang kamu suka? Harganya turun begitu saja.

Columbia memperbaikinya dengan email keranjang yang ditinggalkan ini.

Ini memperbarui pelanggan bahwa produk yang mereka lihat baru saja mengalami penurunan harga—yang mungkin menginspirasi pelanggan untuk kembali.

Namun, itu tidak memberikan terlalu banyak. Mereka memiliki tombol "Ungkapkan Harga Baru" kecil yang bagus untuk menarik pembeli yang penasaran untuk mengunjungi situs tersebut.

Dengan cara ini, Columbia memiliki kesempatan untuk menjual kemeja kotak-kotak ini, tetapi juga mendapat kesempatan untuk memasarkan segala sesuatu yang lain setelah mendapatkan pelanggan kembali ke situs.

4. Masih memikirkan London?

Jika Anda tidak memiliki tawaran untuk diberikan, Anda setidaknya dapat menciptakan rasa urgensi—dan itulah yang dilakukan dengan sempurna oleh London North Eastern Railway (LNER) di sini.

“Tarif dengan harga itu tidak akan bertahan lama, jadi sekarang mungkin saatnya untuk memilih kereta Anda—dan pesan tempat duduk Anda.”

Penawaran pasif-agresif, waktu terbatas ini bekerja dengan baik di email ini. Akan lebih baik jika menawarkan beberapa insentif tambahan, tetapi urgensi saja bisa menjadi motivator yang cukup kuat.

5. Pergi, pergi (hampir) pergi

Google melakukan pekerjaan yang baik dengan pengingat yang sangat halus ini bahwa "barang kami yang lebih populer terjual habis dengan cepat."

Jadi jika Anda ingin menjamin Anda mendapatkan barang yang ditinggalkan ini, Anda mungkin ingin kembali dan menyelesaikan check-out dengan cepat.

Ini juga mempromosikan fitur "pengiriman gratis semua pesanan" di bagian atas halaman.

Contoh email pengabaian keranjang yang meleset dari sasaran

Meskipun penting untuk mempelajari email yang dibuat dengan baik, ada baiknya juga untuk melihat beberapa contoh yang tidak terlalu bagus untuk dipelajari dari kesalahan tersebut. Berikut adalah beberapa yang kami bedah.

Tidak ada nilai tambah

Di sini, kami melihat merek pakaian yang menghubungi penerima dengan email pengingat, tetapi tidak menambahkan nilai apa pun kepada pelanggan. Ingat alasan orang tidak menyelesaikan pembelian digital mereka? Bukan karena mereka lupa.

Merek ini dapat bekerja untuk mengidentifikasi alasan pengabaian keranjang, kemudian memberikan solusi dalam email. Ya, itu memang menawarkan layanan pelanggan sebagai opsi, tetapi itu meleset dari sasaran di email ini.

Terlalu panjang

Ini bukan buletin—ini adalah email keranjang yang ditinggalkan. Beri tahu penerima apa yang ada di keranjang, lalu beri tahu mereka mengapa mereka harus kembali dan menyelesaikan pembayaran.

Tidak ada yang salah dengan email hanya teks. Email-email ini terkadang dapat bekerja dengan sangat baik! Namun, yang satu ini berlarut-larut terlalu lama, dan tidak memberikan sesuatu yang baru bagi calon pelanggan.

Template email keranjang yang ditinggalkan

Terinspirasi tetapi tidak ingin repot membuat email sendiri? Unduh salah satu template email keranjang kami yang ditinggalkan atau template email gratis lainnya !

Template ini mudah diunduh, dipersonalisasi, dan dimasukkan ke dalam strategi pemasaran email Anda. Plus, Anda akan menemukan tip dan trik untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap kampanye email.

Cara menulis baris subjek email keranjang terbaik yang ditinggalkan

Seperti halnya setiap email, keterlibatan dimulai dengan baris subjek. Tidak masalah seberapa tepat waktu dan kurasi email Anda jika baris subjek meleset dari sasaran.

Menulis baris subjek email terbaik lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Namun, kami memiliki beberapa hal yang mudah diikuti dan tidak boleh dilakukan untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal:

• Singkat: Penerima menyukai email yang singkat dan manis. Data baris subjek kami menunjukkan sekitar 4 kata yang terbaik.
  • Contoh: Apakah Anda melupakan sesuatu?
• Nilai penawaran: Jangan hanya mengirim untuk mengirim. Pastikan Anda menawarkan nilai nyata—dan pastikan itu ada di baris subjek.
  • Contoh: Barang Anda sedang obral!
• Buatlah spesifik dan mendesak: Gunakan kata kerja tindakan dan bawa pulang ajakan bertindak (CTA) .
  • Contoh: Klaim pengiriman gratis untuk 24 jam ke depan!
• Personalisasi: Ingatkan penerima dengan tepat item apa yang Anda bicarakan.
  • Contoh: Kesempatan terakhir untuk menghemat 50% untuk TC Pro Climbing Shoe!

Jika Anda membutuhkan inspirasi baris subjek, lihat 39 Baris Subjek Email yang Mengguncang Kotak Masuk Kami .

Abaikan kepatuhan email keranjang dan praktik terbaik

Abaikan email keranjang sangat bagus, tetapi apakah email ini sah? Apakah boleh mengirim email semacam ini ke pelanggan?

Yah, itu tergantung.

Ada cara yang benar dan salah tentang strategi email keranjang yang ditinggalkan.

Cara yang benar adalah dengan mengikuti General Data Protection Regulation (GDPR) dan praktik terbaik kepatuhan . Cara yang salah adalah dengan mengabaikan undang-undang dan preferensi pengguna dan melakukan apa pun yang Anda inginkan.

Kita semua tentang melakukan hal-hal dengan cara yang benar. Berikut caranya:

Mendapat izin

Inilah yang perlu Anda lakukan:

• Dapatkan izin eksplisit sebelum Anda mengirim email kepada siapa pun. Anda harus mendapatkannya melalui keikutsertaan langsung.
• Berikan harapan yang akurat kepada penerima Anda, dan mereka harus memberi Anda persetujuan eksplisit.
• Perjelas semua jenis email yang akan Anda kirim ke penerima.

Pembeli Anda mungkin telah memilih saat mereka melakukan pembelian sebelumnya, membuat akun, atau mendaftar untuk buletin. Tetapi hanya karena mereka memilih untuk menerima buletin email Anda tidak berarti Anda dapat mengirimi mereka pembaruan produk, posisi perekrutan perusahaan, atau bahkan email keranjang yang ditinggalkan.

Anda perlu mendapatkan persetujuan untuk semuanya.

Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan pusat preferensi email .

Pusat preferensi email memberi pelanggan Anda opsi untuk ikut serta dan menghapus diri mereka sendiri dari aspek daftar pemasaran Anda—daripada hanya memiliki opsi berlangganan semua atau berhenti berlangganan semua .

Jadi, misalnya, pelanggan Anda dapat memilih untuk menerima buletin bulanan Anda tetapi memilih keluar dari pembaruan produk mingguan.

Pelajari cara menerapkan pusat preferensi email dengan membaca Kesempurnaan Pusat Preferensi Email .

Berikan pilihan keluar

Pusat preferensi email Anda adalah salah satu peluang opt-out, tetapi Anda harus menawarkan lebih banyak lagi kepada pelanggan Anda.

Mengapa?

Karena jika pelanggan tidak dapat menemukan tombol "Berhenti Berlangganan", mereka akan menekan tombol "Tandai sebagai Spam" —dan itu akan merusak kemampuan pengiriman email Anda.

Berhenti berlangganan bukanlah hal yang buruk. Jauh dari itu.

“Jangan menganggap berhenti berlangganan secara pribadi,” kata Koryn DelPrince , Spesialis Pemasaran Siklus Hidup di Twilio. “Sebagai pengirim, kami menghabiskan banyak waktu untuk mengedit dan menyempurnakan pesan kami. Dan ketika penerima berhenti berlangganan, mudah untuk merasa ditolak. Namun, unsubscriber sebenarnya membantu Anda dengan mengucapkan selamat tinggal. Mereka memastikan Anda mengirim ke penerima yang benar-benar menginginkan pesan Anda.”

Jadi jangan sembunyikan tombol "Berhenti Berlangganan" Anda dengan font yang sangat kecil di footer Anda. Buatlah mudah dan jelas untuk ditemukan.

Footer baik-baik saja, tetapi jaga agar teks tetap terbaca dan mudah ditemukan. Juga, pertimbangkan untuk menambahkan tombol “Daftar-Berhenti Berlangganan” ke header Anda .

Kumpulkan data yang benar

Untuk mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, di saluran yang tepat (itu seteguk), Anda perlu mengumpulkan data pihak pertama yang akurat.

Di situlah alat seperti Segment dapat membantu.

Segment membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menyatukan titik kontak pelanggan Anda dari seluruh internet, memberdayakan Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, konsisten, dan real-time.

Data waktu nyata memungkinkan Anda bertindak cepat untuk mengirim email atau menampilkan iklan dalam hitungan menit setelah pengguna melakukan tindakan. Itu berarti Anda dapat segera menghubungi pelanggan Anda saat pembelian mereka yang dijeda masih diingat.

Ini juga berarti Anda dapat menghubungi mereka di saluran yang tepat. Dalam beberapa kasus, mungkin lebih efektif untuk menargetkan ulang audiens Anda dengan iklan melalui media sosial, iklan Google, atau pemasaran dalam produk—dan Segmen dapat membantu Anda mewujudkannya.

Segmen PS juga dapat membantu Anda mengotomatiskan dan menyederhanakan upaya kepatuhan sehingga Anda sepenuhnya mematuhi GDPR dan CCPA.

FAQ

Kapan waktu terbaik untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan?

Tidak ada rekomendasi waktu terbaik untuk melayani semua. Anda harus bereksperimen dan melihat apa yang paling cocok untuk audiens Anda. Berikut adalah beberapa strategi waktu yang berbeda untuk dipertimbangkan:

• Segera: Beri tahu pelanggan Anda sesegera mungkin bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu di keranjang mereka. Mereka telah berhasil sejauh ini dalam perjalanan pembeli—sekarang beri mereka dorongan yang mereka butuhkan untuk melewati garis finis.
• Tertunda: Kirim pengingat sehari atau seminggu kemudian yang meminta mereka untuk pergi dan menyelesaikan pembelian mereka. Ini memberi mereka ruang untuk memikirkannya, dan juga memberi Anda waktu untuk menawarkan promosi yang akan memenangkan hati mereka.
• Pembaruan: Beri tahu calon pembeli Anda jika ada yang berubah. Jika stok hampir habis atau ada pembaruan harga, kirimkan pemberitahuan email kepada mereka.
• Panggilan terakhir: Jika barang akan habis dan tidak kembali, beri pelanggan Anda kesempatan terakhir untuk kembali dan menyegel kesepakatan. Atau jika kode kupon yang mereka terapkan akan kedaluwarsa, hubungi mereka untuk terakhir kalinya.

Ingat, jangan hanya mengirim untuk mengirim—tambahkan nilai. Jika pembelanja Anda meninggalkan sesuatu di keranjang mereka, kemungkinan besar mereka tidak lupa ( mungkin saja, tetapi kemungkinannya kecil). Mereka punya alasan. Kenali alasannya dan berikan solusinya.

Jika tidak ada solusi, jangan kirim email keranjang yang ditinggalkan.

Berapa tingkat konversi email keranjang terbengkalai yang baik?

Tergantung. Industri dan produk Anda semuanya akan memengaruhi konversi. Misalnya, jika Anda mengirimkan penawaran pengiriman gratis lanjutan pada jam tangan seharga $30, kemungkinan akan memberikan dampak yang lebih besar daripada penawaran pengiriman gratis pada konsol game seharga $500.

Rata-rata industri bagus untuk dilihat, tetapi tingkat konversi email historis Anda adalah metrik utama yang harus Anda evaluasi. Bandingkan rasio konversi dengan kampanye sebelumnya dan terus berupaya untuk meningkatkan angka tersebut.

Bisakah Anda mengirim pesan teks keranjang yang ditinggalkan?

Ya. Lihat aplikasi ini yang mengirimkan pemberitahuan Suara, SMS, dan WhatsApp melalui Twilio saat pelanggan memicu peristiwa di situs Anda—seperti meninggalkan keranjang belanja mereka.

Apakah email keranjang yang ditinggalkan bersifat transaksional?

Secara teknis, ya. Email transaksional dipicu saat pelanggan memulai tindakan. Terkadang, itu meminta tanda terima kata sandi atau melakukan pembelian dan menerima tanda terima. Dalam hal ini, pemicu pelanggan menambahkan item ke keranjang virtual mereka.

Pelajari lebih lanjut di Email Pemasaran vs. Email Transaksional: Apa Bedanya?

Berapa banyak email keranjang yang ditinggalkan yang harus saya kirim?

Ini kembali ke memberikan nilai. Berapa banyak email yang Anda kirim tidak sepenting kualitasnya . Misalnya, Anda dapat mengirim promosi langsung ke calon pelanggan dengan penawaran pengiriman gratis. Seminggu kemudian, Anda mungkin mengirimi mereka diskon 50%. Dan kemudian, seminggu setelah itu, Anda dapat mengirimi mereka pengingat terakhir bahwa persediaan hampir habis dan akan terjual habis untuk selamanya.

Namun, ingatlah untuk tidak membombardir penerima Anda. Anda bukan satu-satunya yang mengirimi mereka email. Jika Anda berlebihan, Anda berada di jalur cepat menuju folder spam , dan itu tidak baik untuk Anda, pelanggan Anda, atau kemampuan pengiriman program Anda .

Lihat Memerangi Kelelahan Email: Kapan Frekuensi Email Anda Terlalu Tinggi? untuk mempelajari jumlah email yang disetujui Goldilocks untuk dikirim.

Mulai kirim email pengabaian keranjang

Siap menambahkan email keranjang yang ditinggalkan ke repertoar pemasaran Anda?

Selamat bergabung.

Berikut adalah beberapa sumber daya untuk membantu Anda memulai:

• Libatkan Kembali Pengabai Keranjang Dengan Kampanye Email yang Dipersonalisasi Dengan Segmen
• Twilio SendGrid Template Email Gratis
• Bangun Aplikasi Notifikasi Pelanggan Frustrasi Dengan Segmen dan Twilio