Tren pemasaran digital 2021 yang perlu Anda ketahui dari 13 pakar pemasaran

Dengan setiap tahun baru, penting untuk mengambil langkah mundur, memahami tren yang muncul, dan menyelaraskan strategi pemasaran digital kami untuk memanfaatkan peristiwa terkini.

2020 membawa perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya ke masyarakat, dan dengan pematangan media sosial dan popularitas video dan konten yang berpusat pada cerita, 2021 akan terus menantang pemasar yang ingin meningkatkan ROI pemasaran digital mereka karena teknologi yang lebih baru seperti AI menjadi lebih umum.

Daripada hanya memposting saran saya sendiri, yang akan saya sertakan di bagian bawah, saya memutuskan untuk bertanya kepada banyak pakar industri yang mewakili berbagai perusahaan tentang tren pemasaran digital apa yang menjadi fokus mereka di tahun baru.

Semoga beberapa atau semua saran ini sesuai dengan situasi Anda dan memberi Anda beberapa wawasan tentang cara terbaik untuk memutar pemasaran Anda pada tahun 2021.

Pemasaran konten

Konten adalah mata uang pemasaran digital, dan agar bisnis dapat terlibat secara digital, mereka harus tetap berada di depan tren dalam cara mereka membuat konten untuk platform mana.

Rekomendasi dari para ahli berkisar dari fokus pada pemasaran omnichannel hingga berinvestasi dalam Cerita dan konten video, termasuk secara efektif mengubah konten video Anda yang ada untuk media sosial dan memastikan Anda benar-benar membuat aset dari aset Anda dengan berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen aset digital.

Terakhir, pengingat akan kebutuhan untuk mempertahankan konten berkualitas tinggi dimunculkan bersamaan dengan pentingnya pencarian suara, personalisasi, dan AI dalam konten Anda.

Perusahaan harus ada di mana-mana

Kami melihat semakin banyak bisnis yang fokus pada pemasaran omnichannel dan menjadi kurang bergantung pada satu penggerak lalu lintas dan pendapatan.

Salah satu alasan di balik itu adalah bahwa bisnis mencari saluran pemasaran khusus audiens target dan mengoptimalkan kampanye pemasaran untuk platform ini untuk menghabiskan persaingan.

Alasan utama lainnya adalah untuk mengurangi risiko pendapatan dengan terlalu bergantung pada algoritma Google, YouTube atau Pinterest, misalnya. Alasan ketiga adalah, sebagian besar perusahaan ingin meningkatkan pendapatan mereka, sehingga mereka mencoba untuk mendapatkan pelanggan menggunakan semua platform pemasaran utama.

– Martin Luenendonk, Co-Founder, FounderJar

Fokus pada cerita

“Cerita” dipelopori oleh Snapchat pada tahun 2013. Meskipun butuh waktu cukup lama bagi orang lain untuk beradaptasi (tiga tahun!), Hari ini, hampir setiap platform media sosial memiliki versinya sendiri.

Instagram Stories, Twitter Fleets, YouTube Reels — masing-masing memiliki nama sendiri atau sedikit perubahan — tetapi semuanya berfungsi dengan cara yang sama. Cerita media sosial memanfaatkan ketakutan penonton akan kehilangan dengan penggunaan media campuran dan menarik yang menghilang setelah 24 jam.

Untuk berhasil dalam format cerita, Anda harus memanfaatkan semua fitur-fiturnya. Ini berarti memanfaatkan layar penuh, terlibat dengan pengikut Anda melalui jajak pendapat dan media yang dapat diklik, dan bereksperimen dengan stiker, hamparan gerak, efek, dan semua jenis materi iklan.

Untuk merek dan pemasar, format cerita memungkinkan Anda untuk lebih jujur ​​dan memposting sebanyak yang Anda inginkan tanpa mengkhawatirkan jargon seperti frekuensi atau keseragaman grid. Ini juga mudah digunakan dan cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran merek. Apa yang tidak disukai?

Karena setiap platform memiliki nuansanya sendiri, penting untuk menemukan aplikasi yang memungkinkan Anda melakukan cross-posting tanpa kehilangan kualitas.

– Denise Langenegger, Ahli Strategi Penjangkauan untuk Instasize

Gunakan kembali konten video yang ada untuk media sosial

Konsumsi video di media sosial meroket akibat pandemi. Untuk alasan ini, orang mengharapkan semakin banyak konten video di media sosial, baik itu pelanggan, karyawan, atau pemangku kepentingan Anda.

Namun, tidak setiap tim memiliki kapasitas atau anggaran untuk membuat video berkualitas baik, bukan? Salah. Faktanya, sangat penting bagi Anda untuk mulai memberdayakan tim internal untuk membuat konten video – dan ini dapat dilakukan dengan mudah dengan pembuat video online sederhana.

Bagaimana dengan semua ide berbeda untuk video yang harus Anda buat? Anda sudah memilikinya. Ambil posting blog dan webinar yang ada dan ubah menjadi video teaser untuk LinkedIn.

Studi kasus pelanggan dan tutorial produk dapat diubah menjadi Instagram Stories yang menarik. Kontennya ada di sana, dan kemungkinannya tidak terbatas, Anda hanya perlu menemukan cara untuk menyajikannya dengan cara baru.

– Sandra Chung, Sr. Manajer Pemasaran & Kemitraan Konten, PlayPlay

Berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen aset digital

Dengan meningkatnya digitalisasi, agensi pemasaran di seluruh dunia mengumpulkan lebih banyak aset digital. Inilah sebabnya mengapa perangkat lunak manajemen aset digital mendapatkan momentum saat ini.

Pengelola aset digital modern akan membantu Anda mengakses, mengatur, dan mendistribusikan aset dengan mudah. Di antara fitur saya yang paling disukai, ada penandaan meta, teknologi bertenaga AI, kemampuan pencarian lanjutan, situs web publik yang dapat dibagikan, dan banyak lagi.

– Olena Zherebetska, Manajer Konten, Pics.io

Fokus pada data unik Anda sendiri untuk pemasaran konten

Saat mencoba menarik penerima melalui aktivitas pemasaran konten, banyak perusahaan mengalami efek “samudra merah”. Ini berarti akan semakin sulit untuk mempublikasikan konten yang berbeda dari puluhan kali artikel dan e-book "berulang kali" yang ditulis ulang untuk diunduh.

Pada tahun 2021, konten populer akan menjadi konten unik, berdasarkan riset atau data internal yang perlu dikumpulkan dan dianalisis perusahaan. Data untuk laporan dan artikel unik juga dapat diperoleh dari data terbuka, misalnya dengan membuat model untuk menganalisis komentar pengguna di media sosial.

Jika Anda ingin menonjol dari kompetisi, pilih konten unik yang diproduksi oleh perusahaan Anda atau pekerjakan spesialis yang akan membantu Anda menguasai proses ini. Setelah Anda memiliki konten seperti itu, buatlah itu didistribusikan dengan benar di saluran yang sesuai di mana penerima Anda akan menemukannya.

Untuk meningkatkan jangkauan Anda, fokuslah pada influencer di industri Anda yang telah membangun jangkauan dan dapat membantu menyebarkan konten Anda. Anda harus menciptakan kondisi untuk kerja sama yang saling menguntungkan dan menawarkan sesuatu sebagai imbalan yang akan menarik bagi mitra semacam itu (tidak harus berupa kerja sama berbayar).

– Lukas Mehnert, CMO, Smartlook

Konten berkualitas tinggi yang diperkaya dengan data struktur akan menguasai mesin pencari

Tahun 2021 terutama tentang mengikuti pedoman Google untuk membuat struktur situs web dan membuat konten. Dari segi struktur, kami memiliki pengumuman faktor peringkat baru dalam bentuk Data Web Inti untuk tahun mendatang.

CWV berfokus pada indikator terukur, seperti waktu pemuatan halaman, kemudahan navigasi, dan pengoptimalan untuk perangkat seluler. Singkatnya, itu adalah keinginan untuk mengirim pengguna dari hasil pencarian hanya ke situs web kualitas terbaik dalam hal UX.

Dari segi konten, teks yang sulit untuk diparameterisasi saat ini dinilai oleh Google sesuai dengan metodologi EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). Ini adalah seperangkat pedoman dan proses yang tersedia untuk umum berkat Google yang mengklasifikasikan konten situs web ke dalam yang semakin sedikit kepercayaan dan otoritasnya.

Saran saya untuk tahun 2021? Situs web Anda hanya boleh berisi konten komprehensif berkualitas tinggi yang diperkaya dengan data terstruktur.

– David Cacik, Kepala Pemasaran, CloudTalk

Pencarian suara, AI, dan personalisasi akan menjadi kuncinya

Karena bisnis tetap berniat untuk tetap kompetitif pada tahun 2021, mereka harus menyebarkan perhatian mereka lebih tipis daripada yang sudah mereka miliki.

Di samping SEO, kami melihat peningkatan VSEO (optimasi untuk pencarian suara), kemajuan teknologi yang diperlukan untuk tetap kompetitif pada tahun 2020, harus dibawa lebih jauh, di bidang AI, dan personalisasi akan menjadi rajanya pemasaran.

Jadi perusahaan akan mulai mengoptimalkan konten tertulis mereka untuk pencarian suara, menerapkan lebih banyak fitur AI di situs web mereka, seperti chatbots, rekomendasi produk dan konten, transaksi e-commerce, dan sebagainya.

Selain itu, perusahaan tidak hanya harus memberikan personalisasi jika mereka ingin konsumen mereka tetap setia, mereka juga harus unggul dalam hal itu. Ini berarti bahwa personalisasi bukanlah pilihan atau hal yang menyenangkan untuk dimiliki lagi, itu suatu keharusan jika Anda ingin tetap dalam permainan.

– Kristina Ziauke, Manajer Konten, enam iklan

AI akan mengubah pemasaran digital selamanya pada tahun 2021

Kecerdasan buatan adalah tren terbesar yang akan mengubah pemasaran digital di masa depan.

Baik itu Google yang menggunakan lebih banyak AI untuk menjawab pertanyaan atau chatbot berbasis AI yang menyelesaikan pertanyaan, AI tentu saja mengguncang segalanya. AI akan membantu bisnis digital mendapatkan keunggulan kompetitif.

Ini akan membantu bisnis memasuki pasar baru dan mengurangi biaya dalam bisnis yang sudah ada. Komunikasi, rekomendasi produk, dan personalisasi semuanya akan lebih terarah berkat AI.

– George Mathews, Pendiri, Kamayobloggers

Strategi pelanggan digital

Sementara beberapa ahli berfokus pada aspek yang lebih taktis dari pemasaran konten digital, yang lain memiliki saran tentang strategi pelanggan digital, yang telah menjadi sangat penting dari penguncian dan pembatasan yang masih berlaku di sebagian besar dunia.

Saran berkisar dari fokus pada retensi dan pendidikan pelanggan hingga konsep "personalisasi yang telah ditentukan" untuk meresapi semua titik kontak digital Anda dengan pelanggan.

Fokus pada retensi

Ada tiga risiko utama yang harus dihadapi pedagang online pada tahun 2021: 1) pertumbuhan pasar online yang berkelanjutan, 2) kenaikan biaya iklan, dan 3) persaingan besar-besaran di ruang e-niaga.

Tidak hanya ada satu formula cepat untuk melawan ini, tetapi retensi pelanggan dan branding adalah beberapa senjata terbaik yang dapat digunakan pedagang. Retensi lebih penting dari sebelumnya.

Saat biaya akuisisi pelanggan meningkat, membuat pelanggan yang sudah ada kembali untuk pembelian kedua dan ketiga dapat membuat perbedaan besar dalam margin keuntungan Anda. Menjelajahi area seperti opsi berlangganan dan poin loyalitas adalah cara untuk membuat klien Anda tetap terlibat dengan merek Anda.

Memiliki merek dan, yang paling penting, suara yang dapat dikenali pelanggan pada berbagai tahap saluran akan menjadi sangat penting. Jangan mengabaikan aspek seperti faktur atau pengemasan, pastikan branding Anda terlihat dan dapat diidentifikasi di semua langkah.

Menciptakan pendekatan omnichannel di mana merek dapat terhubung dengan pelanggan yang telah mengetahui tentang mereka di pasar dan mengarahkan perhatian mereka ke saluran yang dapat mereka kendalikan.

– Raul Galera, Manajer Mitra, CandyBar

Terus memelihara dan mendidik pelanggan Anda

2020 meluncurkan gelombang transformasi bisnis offline-to-online yang dapat kita lihat pada semester pertama tahun ini. Banyak perusahaan telah mengarahkan pemasaran mereka ke tren ini.

Sayangnya, beberapa perusahaan tidak berhasil bertahan dari krisis dan menghentikan kegiatan mereka. Saya percaya bahwa kegiatan pemasaran harus fokus tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga membantu pelanggan yang sudah ada dan yang akan datang.

Jadi bagaimana jika kita mendapatkan klien baru untuk layanan kita, karena dia akan keluar setelah beberapa bulan? Kita harus memberinya dukungan dan pendidikan yang memadai sehingga dia dapat bertahan di masa-masa sulit dan dapat tumbuh, dan begitu juga kita.

Untuk tips yang lebih praktis, saya sarankan untuk mengembangkan funnel pemasaran, lead magnet, webinar, dan proses penjualan yang berfungsi dengan baik. Mari kita ubah kekuatan dan pengetahuan kita menjadi nilai bagi penerima yang dapat kita monetisasi.

– Andrzej Bieda, CMO, Landingi

Personalisasi yang telah ditentukan sebelumnya di semua keterlibatan digital

Personalisasi segala sesuatu yang mungkin, menurut saya, adalah kata kunci untuk tahun 2021 dan seterusnya. Persaingan dengan harga atau kecepatan pemenuhan pesanan dalam beberapa hal standar, tapi seberapa besar Anda bisa melawan dengan cara ini? Kami berjalan beriringan dengan klien kami di setiap langkah, hanya untuk memenangkan hati mereka.

Jadi apa lagi yang bisa kita lakukan untuk mereka? Kami dapat mempersonalisasi semua yang kami bisa sehingga pelanggan merasa bahwa bahkan produk yang diproduksi secara massal dibuat khusus untuknya, dan kami sebagai penjual hanya berurusan dengan satu pelanggan itu.

Ya, kami telah mengumpulkan berbagai data dalam cookie dan mencoba mempersonalisasi iklan dengan cara ini. Namun, kecerdasan buatan masih jauh. Tetapi apakah mungkin untuk melakukan personalisasi manual skala besar? Ya, karena terlepas dari keunikannya, pelanggan tetap memiliki kesamaan fitur.

Jadi ide saya di sini adalah apa yang saya sebut personalisasi yang telah ditentukan. Artinya, membuat berbagai pola (bisa berupa pola layanan, iklan, pesan, atau bahkan tampilan seluruh toko online) yang tampaknya sesuai dengan pelanggan yang satu ini, tetapi telah ditentukan sebelumnya, dan sekarang kami hanya mengganti data yang dikumpulkan dan mempresentasikan penerima.

– Maciej Biegajewski, Spesialis Pemasaran Digital, LiveWebinar

Kesimpulan: Konten adalah raja, tetapi pelanggan adalah raison d'être . kami

Sementara pendapat dari para ahli bervariasi, ada banyak tumpang tindih dengan fokus pada konten dan pelanggan. Jika Anda memikirkannya, ini adalah tren hijau yang harus selalu diperhatikan oleh pemasar, tetapi terkadang mudah tersesat dalam pekerjaan sehari-hari kita atau mengejar objek mengkilap terbaru (siapa pun yang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk Clubhouse di luar sana?).

Sebagai kesimpulan, beberapa saran terbaik adalah tentang hubungan yang harus kita miliki dengan pelanggan kita dan masyarakat umum, termasuk peran penting yang dapat dimainkan oleh pemberi pengaruh merek.

Kepercayaan dan kredibilitas lebih penting dari sebelumnya

Kembangkan kepercayaan audiens. Saat ini, orang pasti merasakan beberapa tingkat ketidakpastian. Membangun kepercayaan pada merek, perusahaan, produk, dan layanan Anda akan menjadi dasar yang kuat untuk hubungan jangka panjang dan pertumbuhan perusahaan.

Lebih memperhatikan loyalitas dan retensi di tahun 2021 dengan mengembangkan program Customer Success Anda. Ini akan memastikan bahwa pengguna Anda mendapatkan nilai maksimum dari produk Anda.

Konsumen juga menginginkan kredibilitas yang lebih dalam iklan yang mereka konsumsi. Ini adalah titik di mana influencer datang ke tempat kejadian sebagai pengiklan sebagai audiens mereka mempercayai rekomendasi.

Merek perlu memahami ICP mereka dan kepribadian yang berpengaruh bagi audiens mereka. Buat penawaran dan jalankan kampanye untuk segmen mikro. Atasi titik nyeri yang sangat bertarget untuk memicu lebih banyak respons.

– Olga Petrik, CMO, NetHunt CRM

Gunakan media sosial untuk kolaborasi pelanggan dan influencer, bukan promosi

Saran pribadi saya, menggemakan sebagian dari apa yang Olga katakan, adalah membayangkan kembali hubungan digital Anda dengan pelanggan Anda dan merayakannya di media sosial.

Media sosial juga merupakan tempat yang luar biasa untuk menemukan penggemar Anda dan terlibat dengan influencer yang kolaborasinya dapat menghasilkan pembuatan konten berkualitas tinggi serta mengekspos merek Anda ke komunitas tepercaya baru.

Sementara merek perlu terus membuat konten media sosial mereka sendiri yang berdampak, seiring waktu perusahaan harus mencoba yang terbaik untuk mendapatkan jenis konten yang dibuat pengguna dari penggemar mereka dan nano influencer yang menghasilkan kepercayaan dan kredibilitas dengan publik.

Apa pendapat Anda tentang tren pemasaran digital yang disebutkan di atas? Akan senang mendengar pendapat Anda di komentar di bawah.

Neal Schaffer adalah otoritas dalam membantu bisnis inovatif mengubah penjualan dan pemasaran mereka secara digital. Pendiri konsultan pemasaran digital PDCA Social, Neal saat ini menjadi CMO Fractional untuk beberapa perusahaan dan juga mengajar eksekutif pemasaran digital di Rutgers Business School dan Irish Management Institute. Dia juga penulis empat buku penjualan dan pemasaran, termasuk Maximize Your Social (Wiley) dan The Age of Influence (HarperCollins Leadership) yang baru-baru ini diterbitkan, sebuah buku terobosan yang mendefinisikan kembali pengaruh digital. Unduh pratinjau gratis Age of Influencer di sini.