Klik, klik, beli: Tren e-niaga 2021 didorong oleh DTC, seluler, sosial

Dalam waktu setengah tahun, penjualan dan strategi online mengalami percepatan pertumbuhan sekitar lima hingga 10 tahun. Mari kita periksa tren e-commerce 2021 yang bergerak dari kategori "tren" ke klasifikasi "wajib dimiliki".

Tren e-commerce 2021 mencerminkan masyarakat yang selamanya berubah. Merek harus fokus pada DTC, seluler, sosial sebagai alat pencarian dan penjualan, dan data.

Meskipun bisnis senang (dan bersemangat) untuk menyaksikan banyak tantangan pandemi mereka menghilang di kaca spion, para ahli setuju bahwa perusahaan tidak boleh meninggalkan strategi digital mereka saat penguncian hampir berakhir.

Tren e-commerce 2021: Pergeseran cara kita membeli, menjual, dan mengonsumsi mendorong perubahan besar

Tren e-commerce 2021 teratas yang akan tetap ada:

1. Personalisasi: Menyampaikan pada saat ini dan memahami preferensi akan menjadi kunci pertumbuhan
2. Layanan: Jika Anda tidak menjaga pelanggan setelah penjualan, Anda akan memiliki lebih sedikit pelanggan untuk diurus di masa depan
3. Multisaluran: Upaya berbasis data yang selalu aktif akan meningkatkan keterlibatan, penjualan, dan loyalitas di semua sektor dan industri
4. Tujuan: Keberlanjutan, kesetaraan, lingkungan, dan sikap politik sekarang menjadi bagian dari apa yang membuat merek menarik – atau tidak
5. CX : Seluruh pengalaman pelanggan harus mulus, mulai dari pencarian hingga penyerahan antar layar, hingga layanan pelanggan
6. Opsi pembayaran dan pengiriman: Klik dan ambil, pengambilan di tepi jalan, pembayaran sederhana semuanya
7. Langsung ke konsumen: Semakin banyak merek memperluas go-to-market mereka dengan bisnis DTC
8. Kemenangan kreatif: Untuk mendapatkan perhatian online, pemasaran dan pesan Anda harus menonjol dari yang lain
9. Perdagangan sosial: Pada tahun 2027, diproyeksikan bahwa perdagangan sosial akan mendorong penjualan $604 miliar

Bagi banyak bisnis dan pelanggan mereka, tahun 2020 dirusak oleh tekanan hidup dan bekerja melalui pandemi global. Namun Dan Gingiss, guru CX, mencatat bahwa ada banyak hal baik yang akan terjadi di tahun 2020 – yaitu, inovasi dalam e-niaga dan pengalaman pelanggan yang membantu pengalaman belanja digital mencerminkan pengalaman langsung sebanyak mungkin.

Masa depan e-commerce: Konsumen berubah – dan struktur organisasi perlu beradaptasi, STAT

Elemen penting yang harus diperhatikan dalam tren e-commerce 2021 adalah bahwa lingkungan penjualan, pemasaran, opps, TI, dll. yang tertutup telah berakhir.

Untuk menciptakan pengalaman yang menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang ada, pola pikir dalam organisasi harus berputar.

Internet telah membantu menyamakan kedudukan dalam hal e-commerce, dan sekarang karena usaha kecil dan menengah memiliki kemampuan untuk dengan cepat membangun dan menskalakan etalase dalam hitungan jam, langit adalah batasnya dalam hal pertumbuhan pasar bagi mereka. bisnis.

Temukan pendapat para ahli tentang tren e-commerce 2021

Dalam episode perdana dari seri LinkedIn Live baru, “Keeping Up with E-Commerce,” pembawa acara Dan Gingiss mengatakan dia berharap untuk fokus pada diskusi positif tentang pengalaman seperti itu:

Martin Newman, yang juga dikenal sebagai “The Consumer Champion” karena keahliannya dalam pengalaman pelanggan, tercermin pada meluasnya belanja online dan, lebih khusus lagi, kemungkinan permanen dari penawaran seperti penjemputan di tepi jalan. Pelanggan yang menikmati pertama kalinya membeli bahan makanan secara online dan mengambilnya di toko kemungkinan akan terus melakukannya di masa mendatang.

Dalam pengalamannya, Maria Morais, direktur industri global SAP Customer Experience, mengatakan bahwa – dan terus menjadi – penting bagi perusahaan untuk menyiapkan opsi e-commerce mereka untuk sukses.
Ini sering kali sesederhana menampilkan pengambilan di tepi jalan di lokasi yang mudah ditemukan di beranda online pengecer.

Banyak bisnis yang tidak dapat menawarkan pengambilan pada hari yang sama melihat kesuksesan dimulai dengan pengambilan pada hari berikutnya dan akhirnya mempersempit jendela itu saat mereka menyempurnakan strategi e-niaga mereka. Dan tahun ini, ada banyak ruang untuk menyempurnakan.

Perdagangan sosial dan e-niaga bertemu untuk hasil yang luar biasa

“Saya mewawancarai konsumen di seluruh dunia,” kata Newman, “Dan ketika saya bertanya kepada mereka apa yang membuat frustrasi tentang belanja online, mereka semua mengatakan hal yang sama – dan itulah yang mendorong mereka ke toko untuk membeli fashion. Mereka berkata, 'Saya masih suka menyentuh nuansa produknya. Saya tidak mendapatkan pengalaman online yang sama seperti yang saya dapatkan di toko.'

Saya pikir ada peluang nyata bagi pengecer dan merek dan bisnis CPG yang langsung menuju konsumen untuk meningkatkan permainan mereka dan memanfaatkan konten mereka secara lebih efektif dalam perjalanan transaksional dalam jalur pembelian itu.”

Selain itu, kata Newman, perusahaan harus berada di tempat pelanggan berada. Bagi Paul Smith, prinsipal industri global industri konsumen di SAP, itu berarti penjualan sosial.

“Dominasi historis di mana orang mencari produk selalu Google dan Amazon. Tahun lalu, 8% lebih banyak pencarian produk dimulai di jejaring sosial.

Itu perubahan yang signifikan, dan itu hanya akan berlanjut tahun ini. Jadi, saya pikir kita akan mulai melihat konvergensi media dan perdagangan ini bersatu,” kata Smith.

“Saya pikir kita juga akan melihat pertumbuhan yang signifikan dari hal-hal seperti penjualan video langsung juga, untuk membawa elemen manusia dan interaksi manusia kembali ke dalamnya.”

Dengan privasi data yang memengaruhi pemasaran, kemampuan untuk mengukur dan membangun etalase dengan cepat, dan persaingan yang ketat, sebagian besar tren e-niaga tahun 2021 akan tetap menjadi kenyataan di masa depan.

Tertarik mendengar prediksi para ahli lainnya untuk tahun ini? Tonton tayangan ulang episode pertama sekarang.