LEDAKAN! Statistik e-commerce liburan 2021: +481% GMV, 110% pertumbuhan YOY

Diterbitkan: 2021-12-02

Di seluruh dunia, penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday turun untuk pertama kalinya – tetapi pelanggan SAP Commerce Cloud tidak akan tahu tentang itu, karena mereka menikmati pertumbuhan luar biasa dari tahun ke tahun dari statistik e-commerce liburan 2021 di tengah Cyber ​​Week.

Tahun ini pelanggan ritel memiliki awal yang baik, menikmati lintasan yang meningkat hingga akhir Oktober, dengan pertumbuhan volume pesanan sebesar 62%.

Meskipun skeptis bahwa tren seperti itu dapat berlanjut, Singles' Day membuktikan bahwa para peragu itu salah.

Kemudian kesenangan yang sebenarnya dimulai… tapi pertama-tama, rekap bagaimana kami sampai di sini.

Pelanggan SAP menghasilkan 87% dari total perdagangan global. Sumber: Tinjauan IDC tentang Metodologi “Best Run Intelligence” SAP

Sudah satu dekade tahun ini: perdagangan digital 2021 + kekuatan pasar ekonomi

Sangat menarik untuk melihat bagaimana vaksinasi, perintah tinggal di rumah, dan dukungan pendapatan berdampak pada B2B dan B2C pada tahun 2020. Pada kuartal keempat tahun 2020, pasar melihat peningkatan yang mengesankan dalam perdagangan digital di seluruh industri secara umum, termasuk ritel.

Perubahan drastis dalam perilaku konsumen terlihat jelas. Saat ekonomi dibuka kembali, peningkatan lalu lintas di dalam toko adalah salah satu yang menarik – ternyata orang-orang tidak mau keluar – begitu banyak sehingga mereka dengan senang hati terlibat dengan kegiatan yang sebelumnya tidak mereka sukai.

Aku benci belanja. Inilah 5 alasan saya mengantre di Sephora (Dengar, pengecer)

ritel batu bata dan mortir Saat pengecer yang tak terhitung jumlahnya menutup lokasi fisik mereka, Sephora berkembang. Pelajari tren ritel batu bata dan mortir yang berkontribusi pada kesuksesan mereka.

Dengan meningkatnya vaksinasi di seluruh dunia, kegiatan ekonomi mulai secara bertahap dimulai kembali lebih awal pada tahun 2021.

Pandemi memaksa bisnis untuk fokus pada area di mana perbaikan harus dilakukan. Persepsi tujuan perusahaan dan produknya ditemukan kembali atau diselaraskan kembali dengan realitas dan potensi pergeseran paradigma masa depan.

Beberapa mengambil kesempatan ini untuk fokus pada inovasi atau perampingan proses.

Bagaimana industri B2B mengatasi tantangan COVID dan menang

Bisnis-ke-bisnis-COVID_1200x375 Cari tahu bagaimana industri B2B seperti manufaktur dan teknologi tinggi berubah di tengah pandemi. Produsen memiliki kesadaran penting: Pengalaman membeli Anda harus sederhana, bahkan jika produk Anda tidak. Ini adalah takeaway berharga untuk setiap industri.

99 dari 100 perusahaan terbesar di dunia adalah pelanggan SAP. Sumber: Tinjauan IDC tentang Metodologi “Best Run Intelligence” SAP

Oh, sh*p: Kesengsaraan rantai pasokan berlanjut pada tahun 2021, membuat konsumen dan pengecer tetap waspada

Peningkatan permintaan barang yang didorong oleh dukungan pendapatan di negara-negara tertentu semakin memperluas rantai pasokan global saat berada di jalur pemulihan dari gangguan yang signifikan.

Lorong-lorong kosong di dalam toko dan gelombang pesan "kehabisan stok" secara online telah menjadi mimpi buruk para pedagang yang berkelanjutan sepanjang tahun 2021.

Tren layanan pelanggan 2022: Layanan menjadi penyelamat

Ilustrasi orang botak memegang lightsaber, dengan bintang di latar belakang, mewakili tren layanan pelanggan 2022, saat layanan menjadi penyelamat organisasi. Tren layanan pelanggan pada tahun 2022: Lebih banyak perusahaan akan menjadikan layanan sebagai prioritas untuk mendorong pertumbuhan, loyalitas pelanggan, dan strategi C-suite.

Pertumbuhan yang lebih lemah secara keseluruhan dan inflasi yang lebih tinggi ditambah dengan masalah rantai pasokan yang sedang berlangsung mendorong promosi tanpa diskon besar-besaran, tidak seperti tahun-tahun sebelumnya. Beberapa bisnis harus beralih dari offshoring ke onshoring. Kami juga telah melihat adopsi pertemanan melalui leverage geopolitik.

Pertanyaannya tetap apakah model ini berkelanjutan dalam jangka panjang – baru bulan lalu, Reuters melaporkan bahwa beberapa raksasa ritel menyewa kapal sendiri untuk mengurangi krisis pasokan.

Masalah rantai pasokan liburan global bisa sangat mengecewakan musim ini

Ilustrasi pesek dengan wajah sedih, memakai tanduk, menunjukkan bahwa rantai pasokan liburan bisa sulit pada tahun 2021. Kesengsaraan rantai pasokan mengancam untuk merusak musim belanja liburan dengan harga yang lebih tinggi, lebih banyak barang yang kehabisan stok, dan pengiriman yang tertunda.

Yang kami inginkan untuk Natal adalah ... waktu yang telah ditentukan sebelumnya

Konsumen juga beradaptasi dengan normal baru ini. Tidak seperti tahun-tahun lainnya, kurangnya penurunan harga besar-besaran atau diskon besar-besaran mendorong konsumen untuk membeli apa yang relevan bagi mereka.

Saat menganalisis kinerja pengecer di SAP Commerce Cloud tahun ini, puncak Gross Merchandise Volume (GMV) terlihat jelas di bulan Juli. Sebaliknya, lintasan serupa terjadi pada Agustus tahun lalu. Menghitung semua GMV dari awal tahun hingga Oktober, 23% dari volume terjadi di bulan Juli, yang didorong oleh Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) hampir 3x lebih tinggi daripada rata-rata bulanan reguler tahun 2021. Volume pesanan mulai meningkat pada tahun Agustus dengan AOV lebih rendah.

Jelas bahwa pembeli online ingin bersiap-siap untuk liburan sebelumnya untuk menghindari keterlambatan pemenuhan.

Peningkatan utilisasi Buy Now Pay Later (BNPL) juga berkontribusi pada pertumbuhan pesanan retail. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan pertumbuhan 48% dalam penggunaan BNPL di antara pembeli online Amerika. Ini terutama didorong oleh kebutuhan untuk konservasi uang tunai selama pandemi dan seterusnya.

Hampir semua pengecer besar sekarang memiliki opsi BNPL yang tersedia yang berdampak positif pada AOV secara umum.

Metode pembayaran generasi: Bagaimana Gen Z, milenium, dan boomer membandingkan

Data baru mengungkapkan metode pembayaran generasi di seluruh dunia yang menarik. Cari tahu bagaimana Gen Z, milenial, dan boomer dibandingkan. Bagaimana perbandingan Gen Z, milenium, dan boomer dalam hal metode pembayaran generasi? Data baru mengungkapkan wawasan menarik yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman pembayaran yang lebih cerdas.

Dan itu semua… hijau

Meskipun transaksi Black Friday dimulai awal tahun ini – kami melihat kenaikan mulai Kamis – GMV mengalami pertumbuhan dua digit pada hari sebelumnya.

Pada Black Friday, volume pesanan melonjak – 143% lebih tinggi, dan GMV 98% lebih tinggi dari rata-rata harian biasa. Dibandingkan dengan Black Friday tahun lalu, volume pesanan tumbuh sebesar 66% dan GMV sebesar 4%.

Kami menganalisis kinerja B2C, mengecualikan ritel dari campuran, karena kinerja ritel diperiksa secara terpisah, dan bisnis B2C biasanya memanfaatkan akhir pekan Black Friday – Cyber ​​Monday untuk meningkatkan pendapatan mereka. Angka-angka itu cukup mengesankan.

Semua indikator – volume pesanan, GMV, dan AOV mengalami pertumbuhan signifikan pada Black Friday. Berapa pertumbuhannya? Dibandingkan dengan hari rata-rata:

  1. Volume pesanan 190% lebih tinggi
  2. GMV 461% lebih tinggi
  3. AOV 94% lebih tinggi

Black Friday 2020 vs. Black Friday 2021: Volume pesanan 68% lebih tinggi, GMV 426% lebih tinggi, dan AOV 213% lebih tinggi pada 2021, terutama didorong oleh teknologi tinggi.

Teknologi tinggi (khusus B2C) mendaftarkan 64% GMV Black Friday tahun ini. Volume pesanan B2C teknologi tinggi pada Black Friday 435% lebih tinggi, GMV 544% lebih tinggi, dan AOV 20% lebih tinggi dari Black Friday tahun lalu.

Pertumbuhan pesanan ritel dua digit berlanjut melampaui Cyber ​​Monday, dengan volume pesanan 62% lebih tinggi, dan GMV 50% lebih tinggi dari hari biasa.

Statistik dan sorotan e-commerce liburan 2021 lainnya:

  1. Pelanggan B2C dengan tiga acara Black Friday – Cyber ​​Monday berturut-turut di SAP Commerce Cloud menikmati pertumbuhan volume pesanan 3,2x dan pertumbuhan GMV 2,4x sejak Black Friday – Cyber ​​Monday tahun 2019.
  2. Ritel di wilayah APJ memiliki pertumbuhan pesanan YOY yang mengesankan sebesar 173% dan pertumbuhan GMV sebesar 216% dibandingkan dengan Black Friday – Cyber ​​Monday tahun sebelumnya.
  3. Secara keseluruhan, pelanggan melihat peningkatan 171% pada rata-rata volume pesanan per jam.
  4. Untuk semua pelanggan yang aktif menjalankan kampanye promosi Black Friday, volume pesanan harian meningkat 416% dan GMV harian meningkat 481%.

Apakah akan ada gangguan lebih lanjut dalam rantai pasokan, mobilitas orang, atau perubahan perilaku belanja, terbukti bahwa ritel berada di jalur yang solid tahun ini, dan pertumbuhan yang menggembirakan di industri teknologi tinggi adalah sesuatu yang juga harus diperhatikan.