Panduan Penunda untuk Black Friday Cyber Monday
Diterbitkan: 2019-11-25Bagi banyak pedagang, perencanaan Black Friday Cyber Monday dimulai beberapa bulan yang lalu.
Meskipun Anda tidak perlu terburu-buru menekan Anda ke dalam keputusan yang buruk—bagaimanapun juga, BFCM hanyalah awal dari sisa musim belanja liburan—Anda masih dapat berpartisipasi sebagai pedagang independen dengan menggunakan sedikit kreativitas.
Dari satu pecandu menit terakhir ke yang lain, tenggat waktu yang ketat adalah motivator yang hebat.
Berikut panduan 3 langkah Anda untuk merencanakan dan melaksanakan promosi Black Friday Cyber Monday menit terakhir.
1. Rencana
Apakah kamu siap?
Apakah toko Anda di keadaan baik untuk menangani lonjakan penjualan? Shopify mendukung Anda ketika toko Anda dibanjiri lalu lintas, tetapi sisanya terserah Anda.
Apakah Anda memiliki inventaris? Apakah Anda memiliki infrastruktur untuk menangani peningkatan? pelayanan pelanggan pertanyaan? Bisakah Anda mengirimkan semuanya tepat waktu?
Jika Anda menjawab "ya", mari kita mulai!
Apa penawaranmu?
Sementara pelanggan mengharapkan kesepakatan yang curam, Anda bukan Wal-Mart. Memangkas harga secara drastis tidak layak untuk sebagian besar bisnis kecil.
Ada cara lain yang berarti untuk berpartisipasi dalam BFCM dan tetap memberi penghargaan kepada pelanggan Anda tanpa membuat keuntungan besar. Menang-menang.
Berapa banyak yang akan Anda diskon menjadi? Apakah ini akan berlaku untuk semua atau koleksi atau produk tertentu? Apakah ada cara lain untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda tanpa membunuh margin Anda?
Ada beberapa pilihan, antara lain:
- Kode kupon unik untuk grup pelanggan tertentu
- Penjualan seluruh situs dengan kode kupon universal
- Jual produk atau koleksi (tidak perlu kode)
- Hadiah atau kartu hadiah dengan minimum pembelian
- Bebas biaya kirim
Penerapan
Anda dapat menerapkan dan mengomunikasikan rencana Anda dalam beberapa cara. Jika penawaran Anda sendiri bukanlah "pendobrak pintu", pendekatan Anda masih dapat menciptakan beberapa gebrakan. Buatlah kreatif dan interaktif, menginspirasi urgensi atau antisipasi, dan pertimbangkan penawaran loyalitas eksklusif.
Berikut adalah beberapa ide (dengan contoh nyata dari pengecer lain) untuk menginspirasi kampanye Anda sendiri:
Panduan hadiah atau tema pemberian hadiah : Ingatkan pelanggan Anda tentang musim liburan yang akan datang, dan urgensi untuk mulai berbelanja. Tautan ke koleksi bertema liburan atau pemberian hadiah. Studi menunjukkan bahwa konsumen sangat menginginkan konten liburan sedini Halloween.
Penawaran berjangka waktu : Ciptakan kegembiraan dengan penawaran baru yang dirilis setiap jam atau pada interval berbeda sepanjang akhir pekan.
Sneak peek atau pra-penjualan : Izinkan pengikut sosial dan pelanggan email akses awal untuk melihat atau menerapkan kesepakatan.
"Door crasher", akses awal, atau promosi dalam jumlah terbatas : Hadiahi burung awal dan ciptakan rasa urgensi, eksklusivitas, atau kelangkaan.
Perpanjang penjualan Anda : Tangkap para penunda atau siapa pun yang melewatkan hiruk-pikuk pembelian, dan perpanjang penawaran Anda hingga atau melewati akhir pekan.
Rilis produk atau koleksi baru atau musiman : Berikan alasan kepada pelanggan saat ini untuk kembali membeli produk baru yang juga sedang dijual.
Hadiah dengan pembelian: Tambahkan elemen ketegangan dengan menawarkan "hadiah misteri" dengan pembelian minimum.
gambar: Ulta
Kartu hadiah sebagai hadiah-dengan-pembelian : Berikan kartu hadiah $10 (hanya berlaku setelah 1 Januari) kepada pelanggan yang membeli lebih dari $100, misalnya, untuk memperpanjang hubungan dengan pelanggan selama liburan.
TIP: Sekarang mungkin waktu yang tepat untuk perbarui tampilan kartu hadiah Anda dengan tema musiman.
Jalankan kontes atau giveaway : Gunakan integrasi Shopify dengan Bersinar untuk menghasilkan antisipasi untuk promosi Anda dan membangun daftar email Anda
Tetapkan persyaratan
Apa syarat dan ketentuan penawaran Anda? Bagaimana Anda akan mengomunikasikan persyaratan dengan jelas kepada pelanggan Anda untuk menghindari kekecewaan atau mimpi buruk layanan pelanggan?
TIPS :
- Mendirikan tanggal mulai dan akhir yang jelas dan waktu untuk setiap penawaran.
- Apa itu diskon? Apakah ada nilai pesanan minimum untuk memenuhi syarat untuk kesepakatan? Tetapkan kondisi di halaman diskon.
- Apakah ada produk yang dikecualikan ? Identifikasi dengan jelas istilah-istilah ini dalam cetakan kecil Anda.
- Apakah penawarannya? eksklusif untuk pelanggan tertentu atau daerah? Komunikasi email yang ditargetkan adalah yang terbaik untuk jenis kesepakatan ini.
- Jika kamu menawarkan pengiriman gratis , apakah ada negara yang dikecualikan? Ini juga saat yang tepat untuk mengatur kalender pengiriman dengan tanggal pemesanan untuk menerima produk tepat waktu untuk Natal.
Jadwal
Buat kalender konten untuk kampanye Anda yang memperhitungkan setiap langkah. Kapan pos dan email sosial akan disebarkan? Apa yang akan dijadwalkan secara otomatis dan tugas apa yang akan dilaksanakan secara manual. Apakah Anda memiliki tim? Siapa yang bertanggung jawab untuk apa?
Siapkan koleksi penjualan Anda ke luncurkan tepat waktu menggunakan Penerbitan Masa Depan.
Pastikan untuk menjadwalkan email dan komunikasi sosial selama kampanye— teaser, pengingat, dan notifikasi “kesempatan terakhir” .
2. Jalankan
Aset dan salinan
Buat dan jadwalkan semua email, posting blog, dan konten sosial Anda di muka untuk membebaskan waktu Anda mengelola masuknya penjualan dan pertanyaan layanan pelanggan selama musim belanja tersibuk tahun ini.
Aset apa yang perlu Anda buat? Mempertimbangkan:
- Situs web: halaman beranda, halaman arahan, spanduk, pop-up, header koleksi
- Email: template dan spanduk
- Sosial: postingan khusus jaringan
Jika Anda bukan seorang desainer (atau tidak memiliki anggaran untuk menyewanya), ada banyak grafik dan foto gratis yang indah , plus alat untuk menyatukan semuanya dengan cepat.
Jenis lapisan berakhir stok gambar gratis dari Meledak menggunakan alat seperti Canva, dan buat grafik dari awal menggunakan alternatif Photoshop gratis seperti Gimp.
TIPS : Pertahankan citra dan pesan Anda konsisten di semua saluran, tetapi optimalkan salinan agar sesuai dengan setiap audiens sosial atau grup pelanggan.
Foto stok gratis oleh Burst
Buat grafik sosial dengan kanvas
Siapkan toko Anda
Ke diskon hanya produk tertentu di toko Anda (tanpa kode yang diperlukan), menetapkan harga jual dengan menyesuaikan reguler dan "bandingkan dengan harga" dari produk tersebut, maka buat koleksi Black Friday Cyber Monday dengan kondisi otomatis. Sebagai alternatif, Anda bisa gunakan aplikasi seperti Bold Discount untuk menerapkan penawaran produk dengan mudah berdasarkan merek, jenis, atau koleksi.
Untuk diskon seluruh situs, Anda dapat memilih untuk buat kode diskon yang diterapkan pelanggan saat checkout.
Jika kesepakatan Anda adalah pengiriman gratis , baik tambahkan tarif pengiriman gratis atau buat kode diskon pengiriman.
Aplikasi lain apa yang dapat Anda integrasikan dengan toko Anda untuk membantu kampanye Anda? Lihat 11 Aplikasi Shopify untuk Membantu Anda Menjual Yang Terbaik Black Friday Cyber Monday ini.
Instal a aplikasi obrolan langsung untuk membantu meringankan naksir layanan pelanggan, dan menanggapi masalah dukungan secara real-time.
Daftar Bacaan Gratis: Bagaimana Merek Bisnis Anda
Merek yang bagus dapat membantu produk Anda menonjol dari yang lain. Dapatkan kursus kilat dalam pencitraan merek bisnis kecil dengan daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.
Dapatkan daftar bacaan Branding kami dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.
Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.
Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.
Siapkan kampanye pemasaran email Anda
Pemasaran email memiliki tingkat konversi tertinggi selama akhir pekan BFCM. Sebagai bisnis kecil yang bersaing untuk penjualan di Black Friday dan Cyber Monday, email adalah alat yang ampuh.
Bisa menjadi mahal untuk menonjol dalam kebisingan BFCM. Mengapa tidak fokus pada bisnis berulang dari audiens yang tertawan: pelanggan dan pelanggan Anda? Gunakan BFCM sebagai kesempatan untuk menghargai pelanggan yang sudah ada, menjaga hubungan, dan meningkatkan loyalitas.
TIPS :
- Instal platform pemasaran email dan Diskon massal ke mengirim kode unik untuk setiap pelanggan
- Segmentasikan daftar Anda untuk mengirim hadiah eksklusif kepada pelanggan tetap/loyal atau penawaran keterlibatan kembali kepada pelanggan lama
- Jadwalkan email berdasarkan zona waktu ke menjangkau pelanggan Anda pada waktu yang optimal
- Sederhanakan proses desain dengan menggunakan templat yang telah dirancang sebelumnya atau seret dan lepas
- Dapatkan inspirasi dari yang lain kampanye pemasaran email yang sukses
Baris subjek pada hari rata-rata sangat penting untuk pemasaran email. Mereka bahkan lebih dari itu saat volume email mencapai puncak liburannya. Luangkan waktu sebentar untuk mengingat kotak masuk Anda sendiri tahun lalu.
TIPS :
- Gunakan kata kunci seperti “Black Friday” dan “Cyber Monday” untuk menarik pelanggan yang mencari penawaran di kotak masuk mereka, tetapi ingat bahwa istilah ini sudah jenuh, jadi Anda harus kreatif untuk menonjol
- Gunakan segmentasi untuk membuat baris subjek lebih pribadi/relevan dengan masing-masing spesifik kelompok pelanggan
- Personalisasi baris subjek dengan nama pelanggan, lokasi, dll.
- Uji split baris subjek Anda di seluruh kampanye Anda dan sesuaikan saat Anda pergi
Promosikan di media sosial
Pertimbangkan konten organik (penawaran loyalitas untuk penggemar yang sudah ada) dan konten berbayar. Ingat bahwa ruang berbayar kompetitif di Black Friday Cyber Monday , jadi pastikan untuk menargetkan kampanye Anda dengan bijak untuk mendapatkan hasil maksimal.
TIPS :
- Minta pelanggan untuk bagikan atau tag teman.
- Seperti upaya email, jadwalkan posting selama kampanye.
- Ingat: pelanggan menggunakan media sosial sebagai saluran layanan pelanggan. Pantau terus mention dan DM Anda sepanjang akhir pekan.
- Desain grafis yang menarik tetapi sesuai merek yang tidak merendahkan profil Anda—terutama penting untuk merek gaya hidup.
Bacaan tambahan:
- Panduan Pemula untuk Pemasaran di Instagram
- Iklan Facebook: Panduan Pemula untuk Piksel Facebook
5 Alat Hebat untuk Menumbuhkan Bisnis Anda di Pinterest
Menyebarkan
Bahkan jika Anda telah mengotomatiskan semuanya, mulai dari harga obral go-live hingga pos sosial dan email, pastikan Anda selalu siap untuk memeriksa apakah semuanya diterapkan dengan lancar dan tepat waktu.
Dukungan 24/7 Shopify siap membantu Anda melewati akhir pekan yang sibuk.
TIP : Kirimkan penawaran Anda ke situs agregator kesepakatan Suka SlickDeals atau RetailMeNot.
3. Refleksikan
Sebelum menjalankan kampanye Anda, pastikan Anda memahami bagaimana Anda akan melacak keberhasilannya. Hasil akan membantu menginformasikan upaya pemasaran di masa depan.
Tes terpisah baris subjek email, lacak keberhasilan kode diskon, pahami Shopify Analytics, dan gunakan UTM untuk melacak sumber rujukan ke koleksi penjualan atau halaman arahan Anda.
Ketika kesepakatan Anda berakhir, lihat hasilnya. Apakah itu layak? Apa yang berhasil? Apa yang tidak?
Bacaan tambahan:
- Google Analytics untuk E-niaga: Panduan Pemula
- 32 Indikator Kinerja Utama untuk E-niaga
TIP : Miliki strategi tindak lanjut untuk pertahankan pelanggan lama dan baru tetap terlibat di luar BFCM.
Kampanye Anti-Black Friday
Banyak pedagang memilih untuk tidak berpartisipasi dalam Black Friday atau Cyber Monday dengan cara tradisional atau bahkan sama sekali. Kapan kami mengunjungi pedagang di seluruh Amerika Utara, kami menemukan bahwa usaha kecil mendekati akhir pekan jauh berbeda dari rekan-rekan rantai besar mereka.
Berikut adalah beberapa cara untuk (tidak) berpartisipasi:
Bisnis Kecil Sabtu
Sabtu ini berfokus pada mendukung bisnis kecil—hampir bertentangan dengan barisan yang berliku di luar Best Buy. Menarik bagi konsumen yang ingin mendukung bisnis kecil dan lokal untuk belanja liburan mereka. Ceritakan kisah merek Anda di kampanye Anda.
Memberi hari Selasa
Sementara semua orang menderita penyesalan pembeli, inilah saatnya untuk menarik pelanggan ke toko Anda dengan janji mendapatkan kembali sedikit karma baik. Biasanya pada Giving Tuesday, “penawaran” sebenarnya dalam bentuk sumbangan untuk amal atau kampanye 1-untuk-1.
Kemitraan amal
Di luar Giving Tuesday, perpanjang perbuatan baik sepanjang akhir pekan dengan bermitra dengan badan amal yang sejalan dengan bisnis atau nilai Anda. Selama akhir pekan BFCM terakhir, Goods Shop menemukan bahwa pelanggan mereka menganut pendekatan donasi-over-deal dan "tidak ada yang pergi dengan tangan kosong".
Memilih keluar
Mungkin contoh paling terkenal dari push-back Black Friday Cyber Monday adalah aksi tahunan Cards Against Humanity—pada tahun 2015, mereka menjual "tidak ada" dengan harga $5 per pop.
Pengecer perlengkapan luar ruang Rei mendapat perhatian pers besar-besaran dengan #OptOutside mereka kampanye, di mana mereka tutup tokonya dan dorong karyawan dan pelanggan mereka untuk menghabiskan hari, err, bukan belanja. Sementara rantai mungkin tidak menghasilkan satu sen hari itu, tagar menghasilkan 1,8 juta hasil Instagram—jangkauan merek berharga yang terus memberi lebih dari BFCM.
Perencanaan ke depan
Anda mungkin terlambat ke permainan tahun ini, tetapi masih ada waktu untuk mengubah cara Anda. Gunakan pembelajaran Anda dari upaya 2019 Anda untuk mulai merencanakan tahun depan.
Jangan biarkan itu merayap lagi! Satu tahun lagi akan berlalu dengan cepat bagi seorang pengusaha yang sibuk.