Bagaimana atribusi multi-sentuh dapat memandu lembaga keuangan melalui satu dekade transformasi digital

Dengan pemain yang ada bekerja untuk melindungi wilayah mereka, dan perusahaan baru dalam mode akuisisi penuh, jelas bahwa keuntungan apa pun yang dapat diperoleh dari persaingan akan menjadi vital dalam mempertaruhkan klaim di lanskap keuangan baru. Seperti biasa, pengukuran yang efektif akan memegang kunci di sini, bukan hanya karena biasanya dapat membuka 30% tambahan anggaran pemasaran dengan menghilangkan pengeluaran yang sia-sia, tetapi karena keuntungan strategis yang ditawarkannya kepada mereka yang menggunakannya. Di sini, kita akan melihat beberapa tantangan dan peluang terbesar yang dihadapi oleh pemasar jasa keuangan saat ini, dan bagaimana atribusi multi-sentuh dapat membantu memaksimalkannya.

Situs perbandingan harga

Pemasaran digital bisa mahal di sektor apa pun, tetapi mungkin tidak lebih mahal daripada di bidang keuangan. Ada beberapa saluran utama tempat perusahaan jasa keuangan beriklan, dan prospek konversi bernilai tinggi berarti daya saing di sini tidak murah. Salah satu tempat tersebut adalah situs perbandingan harga.

Dapat dimengerti, konsumen modern yang cerdas tidak ingin merasa seolah-olah mereka telah membayar lebih untuk polis, pinjaman, atau hipotek. Akibatnya, penggunaan situs perbandingan harga telah meroket, dengan nyaman lebih dari 50% konsumen finansial menggunakannya saat membeli. Ini karena mereka memainkan peran penting dalam proporsi yang tinggi dari semua perjalanan pelanggan, perusahaan jasa keuangan tidak dapat benar-benar melewatkan iklan di sini. Itu tidak berarti bahwa ini negatif, karena mereka memberikan hasil dan mendorong keuntungan yang signifikan. Namun, ini adalah pasar yang disadap; setiap pertumbuhan di masa depan di area ini kemungkinan besar bergantung pada perubahan pada situs perbandingan itu sendiri, menempatkan mereka di luar kendali tim pemasaran digital. Pemimpin pasar masa depan adalah mereka yang mampu mempertahankan posisinya di situs perbandingan harga sekaligus mengoptimalkan di tempat lain untuk mendorong pertumbuhan.

Dengan mengoptimalkan saluran lain seperti PPC dan media sosial dalam hubungannya dengan penggunaan situs perbandingan yang efektif, bisnis dapat menghindari ketergantungan yang berlebihan pada satu outlet, mengimbangi beban biaya yang disajikan oleh situs perbandingan sambil juga mendorong peningkatan lalu lintas melalui rute yang lebih murah. Ini tentu saja sulit menggunakan alat yang saat ini diadopsi oleh sebagian besar tim pemasaran, dan di sinilah atribusi multi-sentuh masuk. Pengoptimalan saluran sangat sulit tanpa klarifikasi yang memadai.

Sebagian besar bisnis masih hanya memiliki informasi yang terbatas, sebagian besar mengandalkan insting dan prediksi longgar untuk menjembatani kesenjangan. Fospha memungkinkan klien untuk membuat korelasi 1: 1 antara tindakan dan pendapatan, mengangkat tirai pada efektivitas pemasaran digital, dan membuka potensi untuk pengoptimalan maksimum. Dengan semua ini dalam pikiran, solusi pengukuran pemasaran yang efektif akan menjadi sangat penting bagi pemain keuangan yang ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan yang luas.

Pencarian berbayar

Dari rute alternatif ke pasar yang tersedia bagi perusahaan jasa keuangan, pemasaran pencarian berbayar adalah yang paling jelas. Namun, ini datang dengan serangkaian masalah sendiri. Media yang dapat ditawar cukup mahal, tetapi tingkat persaingan di ruang ini mendorong biaya lebih tinggi.

Bukan rahasia lagi bahwa pendorong pendapatan Google yang paling menguntungkan adalah pemasar yang melakukan pembayaran mikro dari sen dan pound untuk kata kunci. Biaya rata-rata BPK hanya $2 di semua industri, ini saja bertambah dalam skala. Tapi begitu Anda masuk ke pencarian paling populer, biaya per klik bisa meningkat lebih dari dua puluh lima kali lipat. Untuk melukiskan gambaran, 'Manajemen Aset', 'Asuransi', 'Layanan Tunai', dan 'Pinjaman Gaji' semuanya sekarang berada dalam 10 kata kunci termahal, semuanya hanya kurang dari $50 per klik. Memang, dengan cara yang hampir sama bahwa pembelanjaan situs perbandingan sebagian besar tidak dapat dihindari untuk mendorong pendapatan, pembelanjaan kata kunci yang besar dan kuat juga tidak dapat dihindari bagi mereka yang berada di sektor ini. Mereka yang ingin tetap terdepan dalam permainan perlu mengimbangi ini secara efektif.

Alih-alih membuang uang secara membabi buta pada kata kunci yang paling jelas, pemasar yang cerdas perlu memikirkan bagaimana mereka dapat mengoptimalkan kata kunci mereka yang lain sehingga dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan, sambil mempertahankan tingkat klik dan konversi. Untuk melakukan ini, mereka membutuhkan pemahaman yang jelas tentang kinerja kata kunci.

Algoritme Rantai Markov Fospha memungkinkan pemasar memahami kontribusi persentase sebenarnya dari setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan, memberikan analisis terperinci pada tingkat kata kunci. Selain itu, rangkaian alat kami yang berfokus pada tindakan secara instan mengidentifikasi kata kunci dengan kinerja terbaik dan terburuk bisnis Anda, memungkinkan Anda menarik pembelanjaan dari area dengan pendapatan rendah dan mendistribusikannya kembali ke area berpotensi tinggi. Platform manajemen tawaran juga dapat memberikan bantuan yang signifikan di sini. Alat pengoptimalan pencarian berbayar seperti Kenshoo menggunakan AI untuk mengotomatiskan upaya penawaran kata kunci Anda, mampu bereaksi terhadap perubahan pasar lebih cepat, membebaskan waktu berharga untuk tim pemasaran Anda.

Sosial berbayar

Bergerak melewati iklan mesin pencari, beberapa pemain yang lebih mapan sekarang beralih ke sosial berbayar dalam upaya meningkatkan retensi pelanggan mereka. Keuntungan dari iklan sosial berbayar jelas – ini adalah saluran berbasis niat yang lebih sedikit daripada Google atau Bing, jadi tidak akan mendorong banyak konversi klik terakhir, tetapi peran yang dapat dimainkannya dalam menumbuhkan citra positif perusahaan Anda dan membangun afinitas merek sangat berharga.

Di dunia di mana persaingan sangat ketat untuk pelanggan layanan keuangan – dan di mana jauh lebih mahal untuk mendapatkan kembali pelanggan daripada mempertahankan mereka – iklan sosial berbayar dapat menawarkan rute baru yang cerdas ke pasar. Namun masalahnya di sini adalah bahwa platform media sosial biasanya mengambil peran yang lebih memelihara dalam hal perjalanan pelanggan. Kurangnya pengaruh nyata media sosial di awal dan akhir jalur pembelian berarti bahwa dalam hal pengukuran, model klik pertama dan terakhir secara efektif sudah usang.

Untuk benar-benar memahami peran nyata yang dimainkan sosial berbayar, solusi atribusi multi-sentuh berbasis data sangat penting. Solusi Fospha menggabungkan kinerja sosial berbayar ke dalam pelaporannya, sehingga memberi klien wawasan nyata untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang strategi dan pembelanjaan. Kami dapat mengasah saluran tertentu dan mengambil pelajaran penting dari masing-masing saluran untuk memaksimalkan upaya pengoptimalan. Lihat salah satu studi kasus sosial berbayar kami di sini.

Keuntungan lain dari platform media sosial adalah bahwa mereka semua masih saluran baru. Ketika berhadapan dengan media yang dapat ditawar, tingkat persaingan sangat penting, dan platform seperti Facebook dan Instagram masih belum memiliki tingkat persaingan seperti yang dimiliki Google, terutama dalam layanan keuangan. Tambahkan ke ini munculnya saluran baru, seperti Pinterest, dan Anda memiliki peluang nyata untuk pemasar jasa keuangan.

Beberapa merek telah bergerak cepat dalam hal ini, misalnya Allianz melihat tingkat keterlibatan yang sangat positif di akun Pinterest-nya, karena fakta bahwa mereka telah menyadari potensinya dan oleh karena itu mencurahkan waktu yang tepat untuk mengoptimalkan kehadiran mereka di sana. Yang lain belum begitu cepat, tetapi pasti akan mengikuti. Dan ketika mereka melakukannya, mereka perlu menguji dan belajar untuk membangun strategi yang baik – yang akan membutuhkan alat pengukuran yang akurat. Sama seperti solusi berbasis data Fospha memberi klien jendela ke efektivitas kata kunci, platform kami memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke dalam kinerja sosial berbayar, yang berarti bahwa pemasar tidak lagi harus buta dan membuang sumber daya sebagai hasilnya.

Masa depan

Untuk menyelesaikan, beberapa tahun ke depan akan sangat formatif dalam dunia keuangan digital. Perubahan lanskap akuisisi pelanggan – mulai dari mengelola munculnya saluran baru seperti situs perbandingan harga hingga beradaptasi dan terlibat dengan bentuk media sosial baru – menghadirkan tantangan unik bagi tim pemasaran. Pertempuran untuk mendapatkan konsumen yang menuntut dan terlibat saat ini hanya akan meningkat, dan dengan keunggulan pembelanjaan apa pun atas pesaing yang penting untuk kesuksesan, pengoptimalan multi-saluran akan menjadi faktor kunci di sini. Bagi sebagian besar bisnis, masih ada perbedaan besar antara kualitas data yang mereka miliki dan kualitas data yang dibutuhkan untuk menciptakan wawasan kinerja yang cukup dan dapat ditindaklanjuti. Mereka yang keluar di atas akan menjadi mereka yang menutup celah ini paling cepat. Karena semakin banyak bisnis mulai memahami potensi atribusi multi-sentuh, mereka yang gagal memanfaatkannya akan berisiko tertinggal.

Untuk membaca lebih banyak konten tentang atribusi multi-sentuh, pastikan untuk memeriksa Pusat Pengetahuan kami.