24 Cara Mendapatkan Manfaat dari Pemasaran Pasca Pembelian: Bagian 2

Dalam 24 Cara Mendapatkan Manfaat dari Pemasaran Pasca Pembelian: Bagian 1 , kita berbicara tentang mengapa tahap pasca pembelian sangat penting untuk retensi pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Kami berfokus pada cara yang paling berhasil untuk melakukan evaluasi pasca pembelian, melacak perilaku pelanggan selama tahap ini, dan mengurangi disonansi pasca pembelian.

Ini semua memainkan peran integral dalam mencoba memahami bagaimana perasaan pelanggan Anda setelah mereka berkomitmen pada merek Anda, dan meningkatkan apa yang sudah Anda lakukan untuk membuat tahap pasca pembelian bebas stres.

Namun, ada cara lain untuk meningkatkan pengalaman pasca pembelian untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda, mendorong mereka untuk kembali ke merek Anda, dan mendapatkan loyalitas mereka.

Di bagian 2 artikel, kami akan fokus pada itu! Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut!

Kirim Email Pasca Pembelian

Setelah pelanggan berhasil menyelesaikan proses checkout, urutan email, yang membuat mereka diposting tentang apa yang terjadi dengan pesanan mereka, harus dimulai.

Ini tidak hanya membuat pelanggan tahu persis apa yang diharapkan, tetapi memberikan kesempatan bagi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pasca pembelian dan menyenangkan klien.

13. Terima kasih Email

Email pertama yang diterima pelanggan haruslah email “terima kasih”. Di dalamnya, Anda dapat, seperti namanya, berterima kasih kepada mereka atas pembelian mereka, dan memberikan informasi langkah demi langkah tentang proses selanjutnya.

Bahkan jika Anda memiliki detail di situs web Anda, menyorotnya menjadi pesan terima kasih yang tertata rapi selalu menyenangkan. Dengan cara ini, jika ragu, pelanggan akan tahu ke mana harus mencari. Mereka juga akan memiliki akses cepat ke tautan yang mengarah ke pesanan mereka di profil mereka.

Email harus menampilkan detail pesanan, kebijakan pembatalan pesanan, jangka waktu pengiriman, tanggal dan ketentuan pengiriman, kemungkinan penundaan, biaya tambahan yang harus dibayar saat pengiriman (jika ada), kebijakan pengembalian dan pengembalian uang Anda, dan detail penting lainnya yang Anda mungkin ingin memasukkan.

14. Pembaruan Status Pesanan

Anda harus memberi tahu klien tentang perubahan apa pun dalam status pesanan mereka. Orang-orang biasanya senang dengan pembelian online mereka dan ingin tahu tentang pembaruan apa pun, dan jika Anda membiarkan mereka tidak mengetahui status pembelian mereka, ini dapat menodai perasaan positif mereka terhadap Anda.

Tentu saja, mereka dapat menemukan detail pesanan mereka di profil mereka di situs web Anda, tetapi harus terus-menerus memeriksa ini mungkin membuat frustrasi.

Selanjutnya, pembaruan status pesanan dapat membantu meningkatkan perasaan antisipasi dan kegembiraan tentang produk, dan itu cara yang bagus untuk melawan disonansi pasca pembelian.

15. Undangan Ulasan

Seperti disebutkan, ulasan sangat berharga bagi bisnis. Mengirimkan undangan dengan waktu yang tepat kepada pelanggan untuk memberikan umpan balik mereka akan mendorong mereka untuk melakukannya.

Pelanggan jarang meninggalkan ulasan kecuali mereka sangat puas atau sangat kecewa. Namun, mereka yang berada di tengah mewakili sebagian besar pelanggan Anda dan tanpa dorongan lembut, mereka mungkin tidak menemukan motivasi untuk meninggalkan kabar baik tentang Anda atau produk Anda.

Untuk hasil yang lebih baik, pastikan Anda mengintegrasikan ke dalam situs web Anda layanan ulasan pihak ketiga yang bereputasi baik. Orang-orang cenderung lebih mempercayai ini, karena ulasan di sana independen, divalidasi, dan asli.

16. Undangan Komunitas

Jika Anda memiliki komunitas online, seperti grup Facebook, forum, atau pusat komunikasi lain yang relevan, Anda harus menggunakan fase pasca pembelian untuk mengundang pelanggan bergabung. Ini dapat berkontribusi besar pada pengalaman mereka dan mengurangi kecemasan, karena di sana mereka akan dapat melihat apa yang orang lain katakan tentang merek dan produk Anda, menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, dan bergabung dalam diskusi.

Selain itu, komunitas online adalah aset berharga untuk keseluruhan pengalaman merek Anda, karena Anda dapat menggunakannya untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat, menerbitkan konten tentang topik yang relevan, dan berbagi tutorial. Mempertahankan aktivitas semacam itu juga menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berdedikasi untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi.

Tingkatkan Pengalaman Pasca Pembelian

Saat ketika pelanggan menerima, membuka, dan menggunakan produk mereka untuk pertama kalinya memainkan peran penting dalam pengalaman mereka.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat momen ini istimewa dan berkesan, dan menginspirasi orang untuk membicarakan produk Anda, merekomendasikan merek Anda kepada teman, dan memilih Anda daripada pesaing.

17. Berikan Kemasan Cantik

Baik Anda menjual produk atau layanan digital atau berwujud, cara Anda mengemasnya dapat membuat semua perbedaan bagi pelanggan.

Detail kecil seperti warna, gaya, dan tekstur dapat mengangkat semangat pelanggan dan membuat mereka senang. Selain itu, kenyamanan dan kegunaan juga terbukti bermanfaat.

Misalnya, jika Anda adalah bisnis yang sadar lingkungan dan menggunakan kemasan daur ulang, Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk mendaur ulang dan menggunakannya kembali juga.

Sumber Gambar: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Tambahkan Hadiah Kecil ke Produk

Bisnis jarang menikmati memberikan barang secara gratis. Namun, ini adalah salah satu cara terbaik untuk memenangkan hati pelanggan, karena orang, di sisi lain, hanya menyukai barang gratis.

Tentu saja, kita tidak berbicara tentang gerakan besar apa pun di sini – hanya sedikit tambahan yang bisa membantu. Bisa berupa brand swag, stiker, produk promosi yang diberikan oleh mitra Anda, dan lain sebagainya.

Terlepas dari apa hadiahnya, intinya adalah membuat penerima merasa istimewa, dimanjakan, dan terkejut.

Sumber Gif: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Tambahkan Catatan Terima Kasih

Kami telah menyebutkan email terima kasih, namun, catatan terima kasih yang dicetak dengan indah di dalam kotak dapat membuat pelanggan merasa dihargai.

Anda dapat menambahkan catatan pribadi dengan beberapa kata tentang bisnis Anda, nilai-nilai Anda, dan mengapa setiap pelanggan penting bagi Anda, atau Anda dapat menulis ucapan terima kasih sederhana dengan latar belakang yang indah.

Yang penting adalah gerakannya!

20. Memberikan Nilai Tambahan

Nilai tambahan benar-benar dapat meningkatkan pengalaman pasca pembelian. Itu bisa dalam bentuk konten pendidikan, tutorial cara kerja, ide tentang cara mendapatkan manfaat maksimal dari penggunaan produk, dan sebagainya.

Pengaya ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli lebih dari sekadar mengambil uang mereka. Selain itu, ini dapat membantu mereka memahami produk dengan lebih baik, menggunakannya secara lebih efektif, dan, oleh karena itu, memungkinkan Anda untuk mendapatkan loyalitas mereka sebagai pelanggan yang kembali.

Buat Kampanye Pasca Pembelian yang Dipersonalisasi

Personalisasi pada tahap pasca pembelian dapat memperkuat hubungan antara pelanggan dan merek dan dapat menginspirasi loyalitas.

21. Berikan Kode Diskon untuk Pembelian Selanjutnya

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka kembali adalah dengan memberikan kode diskon untuk pembelian di masa mendatang. Ini akan mendorong mereka untuk memilih merek lagi pada saat mereka membutuhkan produk serupa daripada memutuskan untuk mencoba salah satu pesaing Anda.

Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon afiliasi dan memberikan bonus saat pelanggan merujuk Anda ke teman. Untuk meningkatkan kemungkinan undangan berhasil, pastikan kedua belah pihak mendapat manfaat darinya.

22. Tawarkan Saran Cross-Selling

Dengan menganalisis riwayat pembelian pelanggan Anda, halaman dan produk yang telah mereka kunjungi di situs web Anda, dan data perilaku lain yang dapat Anda akses, Anda dapat memberikan saran penjualan silang yang dipersonalisasi..

Bergantung pada berapa banyak klien yang Anda miliki dan produk apa yang Anda jual, ada berbagai cara untuk mendekati ini. Yang paling mudah adalah menggunakan AI dan algoritme pembelajaran mesin untuk memilih saran yang tepat berdasarkan berbagai faktor.

Namun, jika jumlah pelanggan Anda sedikit dan sangat bernilai bagi bisnis Anda, Anda dapat mendedikasikan tim untuk menganalisis profil, kebutuhan, dan preferensi mereka sehingga mereka dapat membuat rekomendasi yang unik.

23. Buat Program Loyalitas

Program loyalitas adalah alat yang efisien untuk bisnis B2B dan B2C untuk meningkatkan keterlibatan dan mempertahankan pelanggan. Dikombinasikan dengan pengalaman gamified, mereka dapat membantu Anda menetapkan tujuan untuk pelanggan Anda, menghibur mereka, dan menciptakan perasaan komunitas.

Selain itu, program loyalitas tidak hanya memperkuat hubungan Anda dengan klien, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kesempatan untuk mengamati perilaku pelanggan, mengumpulkan data, dan memperoleh wawasan berharga. Terlebih lagi, pelanggan yang berpartisipasi dalam program ini kemungkinan besar akan berpartisipasi dalam survei dan memberikan umpan balik.

Berdasarkan data ini, Anda dapat meningkatkan pengalaman pasca pembelian untuk semua pelanggan Anda, meningkatkan kepuasan layanan pelanggan, dan meningkatkan reputasi Anda.

24. Isi Ulang Pengingat

Jika produk Anda adalah sesuatu yang dibutuhkan orang secara teratur, Anda dapat menghitung seberapa sering mereka membutuhkannya, dan mengirimi mereka pengingat untuk menyimpan atau mengisi ulang pesanan mereka.

Saran pribadi yang bijaksana ini adalah tambahan yang bagus untuk pengalaman pasca pembelian dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli.

Namun, pastikan Anda memberi pelanggan Anda opsi untuk berhenti berlangganan – sementara banyak yang mungkin menganggapnya berguna dan menghargai pengingat, beberapa orang mungkin menganggap mereka mengganggu privasi mereka atau sekadar mengganggu.

Intinya

Tahap pasca pembelian dari perjalanan pembeli lebih sering diabaikan dan diabaikan. Ini memalukan karena memiliki potensi besar bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, meningkatkan reputasi online mereka, dan membangun loyalitas.

Jika Anda ingin membuat pelanggan Anda merasa istimewa, yang harus Anda lakukan adalah berusaha. Yakinlah bahwa itu tidak akan luput dari perhatian dan hanya dapat meningkatkan ikatan antara pelanggan dan merek Anda!