3 kunci untuk menavigasi COVID-19 dari CMO yang selamat dari resesi besar

Pada tahun 2007, saya adalah direktur pemasaran perdagangan di Alfred Music Publishing. Itu adalah awal dari Resesi Hebat bagi Anda yang mungkin belum bergabung dengan angkatan kerja, dan dari akhir 2007 hingga awal 2009, saya harus mengurangi pengeluaran setiap kuartal.

Saya belajar banyak selama itu. Sementara situasi itu sangat berbeda dari pandemi COVID-19 yang kita hadapi saat ini, prinsip-prinsip menavigasi ketidakpastian ekonomi tetap sama.

Saya harap apa yang saya pelajari saat itu dapat membantu Anda mengambil tindakan yang efektif dan berdampak pada bisnis Anda terlepas dari masalah yang disebabkan oleh pandemi COVID-19. Sejarah dapat membantu Anda saat ini—dan dapat lebih mempersiapkan Anda menghadapi tantangan lain yang akan muncul di masa depan.

Putar cepat dan putar cerdas

Pemotongan anggaran selalu menantang, tetapi selama resesi, mereka juga memaksa saya dan tim saya untuk berhemat dengan berpikir di luar kebiasaan.

Jadi, bagaimana kami melakukannya?

Kami memotong setengah biaya pencetakan kami dengan memformat ulang buku musik kami. Kami mengurangi jumlah CD yang kami sediakan di buku kami dengan memuat lebih banyak file audio ke lebih sedikit disk. Dan terlepas dari langkah-langkah pemotongan biaya ini, kami mempertahankan kualitas yang dikenal oleh Alfred.

Kami telah menerapkan pemikiran ini di Sendoso dalam menanggapi COVID-19 dengan mempercepat rilis fitur Konfirmasi Alamat kami.

Dengan hampir tidak ada kantor yang buka secara nasional, Konfirmasi Alamat memungkinkan klien kami meminta penerima untuk mengonfirmasi alamat mereka sebelum barang dikirim sehingga barang tersebut tiba di lokasi tempat mereka bekerja saat ini.

Fitur ini menghilangkan pengiriman yang sia-sia ke kantor kosong dan memungkinkan klien kami untuk terus membangun hubungan pribadi dengan prospek mereka saat mereka bekerja di rumah.

Pelajaran di sini adalah saat Anda mengatasi tantangan hari ini, identifikasi peluang untuk berinovasi dalam bisnis Anda.

Jadilah hiper relevan dengan pelanggan Anda

Pada awal Resesi Hebat, banyak penerbit bergegas membawa seluruh bisnis mereka ke e-niaga di pasar yang semakin digital. Tetapi jenis langkah ini tidak sesederhana itu untuk model bisnis kami di Alfred.

Saya bertanggung jawab untuk pemasaran ke lebih dari 5.000 pengecer batu bata dan mortir. Pelanggan ini adalah sumber kehidupan bisnis kami dan peralihan penuh ke e-niaga tidak akan menggantikan mereka.

Karena resesi, program musik sekolah dihentikan (yang merupakan aliran pendapatan penting bagi pengecer kami) jadi kami harus membantu pelanggan kami menyediakan program ini dan tetap membukanya.

Untuk melakukan ini, kami menginvestasikan kembali dana pemasaran untuk membantu pelanggan ritel kami memasok sekolah-sekolah ini dengan paket materi program dengan harga terjangkau. Kami juga mengembangkan opsi e-niaga untuk pengecer dengan membangun situs web label putih yang dapat mereka gunakan untuk menjual produk Alfred secara online dan bersaing di ranah ini.

Seandainya kami meninggalkan pengecer kami, tidak ada yang tahu seberapa besar pengaruhnya terhadap bisnis Alfred. Dan ketika bisnis akhirnya kembali normal, pengecer kami mengingat pekerjaan yang kami lakukan bersama untuk bertahan hidup.

Saat ini, kami membantu klien kami di Sendoso menyesuaikan cara mereka menggunakan platform kami untuk kampanye surat langsung dan pemberian hadiah.

Misalnya, ketika acara besar dan pameran dagang dibatalkan karena COVID-19, kami membantu klien kami memutar strategi acara mereka untuk mengirim paket surat langsung yang dipersonalisasi ke prospek yang akan mereka temui secara langsung.

Kesimpulan: Bantu pelanggan Anda dengan apa yang paling mereka butuhkan saat ini. Ini akan memperdalam hubungan Anda, membangun nilai Anda, dan membuat bisnis Anda terus bergerak.

Hancurkan silo

Sepanjang Resesi Hebat, kami harus berkumpul di semua departemen untuk menjaga bisnis kami terus maju.

Pemasaran sedang berbicara dengan Keuangan. Keuangan sedang berbicara dengan Operasi. Ide apa pun layak untuk didiskusikan jika itu membantu kami maju. Semua silo dengan cepat didekonstruksi.

Maju cepat ke hari ini dan kami sekali lagi harus memecah silo di seluruh tim kami di Sendoso. Karena sebagian besar transaksi akhir-akhir ini memerlukan persetujuan CFO, tim penjualan kami harus belajar cara menjual ke tingkat C.

Untuk membantu para eksekutif akun kami memenuhi tantangan ini, kami telah mendorong mereka untuk terhubung dan belajar dari anggota C-suite kami sendiri.

Sebagai CMO, saya harus membongkar silo saya sendiri dan memberi tahu tim saya bahwa saya tidak akan selalu mendapatkan jawaban yang mereka cari saat ini. Percakapan ini sulit, tetapi mereka telah memberdayakan tim saya untuk menghadapi tantangan secara langsung dan menyelesaikan pekerjaan sebagai satu unit.

Dampak jangka panjang dari COVID-19 tidak dapat diprediksi. Saya tidak tahu apa yang akan terjadi di masa depan dan saya tidak dapat membuat prediksi apa pun. Tapi saya tahu kita bisa melewati krisis ini dengan belajar dari masa lalu. Setiap pelajaran di atas memiliki satu kesamaan — tindakan.

Berani. Uji strategi baru. Jangan menahan diri. Tindakan sekarang lebih penting dari sebelumnya.

Daniel Frohnen adalah seorang pemasar pendapatan yang membawa lebih dari 15 tahun pengalaman di bidang pemasaran dan penjualan ke posisinya saat ini sebagai Chief Marketing Officer di Sendoso. Dan adalah seorang teknolog pemasaran di hati, selalu berusaha untuk membawa pemasaran tradisional, data, dan tindakan bersama-sama untuk menjalankan program yang paling relevan dan efisien mungkin.