3 Tantangan Personalisasi yang Harus Anda Selesaikan Untuk Meningkatkan Performa CRO

Personalisasi situs web seperti memilih hadiah untuk seseorang.

Pikirkan tentang itu.

Idealnya, ketika kita sedang dalam proses memilih hadiah untuk seseorang, kita mempertimbangkan berbagai faktor seperti usia orang tersebut, apa yang dia sukai, hal yang dia sukai, hobinya, dan sebagainya.

Bahkan jika itu adalah pembelian di menit-menit terakhir, kami berusaha memastikan bahwa hadiah kami adalah sesuatu yang berguna bagi orang lain dan berharap itu juga akan bermanfaat bagi mereka untuk waktu yang lama.

Demikian pula, saat konsumen membuka situs web Anda, mereka hampir seperti membuka kotak hadiah.

Di dalam kotak ini, mereka berharap menemukan sesuatu yang berguna, berharga, dan yang lebih penting, sesuatu yang dapat memecahkan masalah tertentu mereka. Selain itu, setiap calon pengunjung yang membuka situs web Anda mengharapkan Anda mengirimkan hadiah yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa situs web Anda menawarkan hadiah yang sempurna untuk konsumen Anda?

Jawabannya adalah… melalui personalisasi, diimplementasikan dengan cara yang benar.

CRO dan Personalisasi

Saat kami berbicara tentang Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO), kami melihatnya sebagai cara untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan.

Pada pandangan pertama, ini mungkin tampak seperti tugas yang cukup sederhana, namun, saat kami menyelam lebih dalam ke dunia pengoptimalan konversi, kami menyadari bahwa ini rumit tetapi juga berpotensi menawarkan banyak manfaat dalam jangka panjang. . Jadi, Anda tidak hanya harus mempertahankan upaya CRO Anda, tetapi Anda juga harus fokus untuk memperkuat hal yang sama.

Dan personalisasi adalah sesuatu yang membantu Anda meningkatkan strategi CRO dan meningkatkan kinerja CRO Anda.

'Presuasi' dan dampaknya pada pola pikir konversi

Cara terbaik untuk menerapkan personalisasi adalah dengan menggunakan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda dan 'membujuk' mereka untuk mencapai 'pola pikir konversi'.

Idenya di sini adalah mengajak pelanggan Anda melakukan perjalanan melalui corong konversi Anda tanpa mereka sadari.

Misalnya, Bank IMB memperhatikan bahwa banyak pengunjung yang membuka halaman pertama formulir aplikasi pinjaman pribadi mereka. Dengan bantuan VWO Insights, mereka menyadari bahwa instruksi yang disebutkan di formulir tidak jelas dan orang-orang merasa kesulitan untuk menelusuri langkah-langkahnya.

Untuk memperbaiki masalah ini, Bank IMB memperkenalkan berbagai elemen untuk mengoptimalkan halaman aplikasi seperti

• Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan langkah-langkah
• Penghargaan yang dimenangkan oleh bank
• Desain yang ditingkatkan
• Instruksi yang jelas untuk setiap langkah

Mereka menguji perubahan ini dan beberapa modifikasi lainnya pada halaman aplikasi pinjaman dan mampu meningkatkan tingkat konversi sebesar 36%. Di sini, IMB Bank 'membujuk' atau membantu pengguna untuk berada dalam pola pikir di mana mereka bersedia mengambil tindakan yang diperlukan.

Raih uji coba gratis VWO Anda dan temukan peluang tersembunyi untuk keterlibatan pelanggan hari ini.

Memiliki 'pola pikir konversi' jenis ini adalah apa yang memiringkan pengguna untuk 'hadiah' Anda dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang Anda ingin mereka lakukan.

Karena itu, mari kita lihat tiga tantangan umum yang harus Anda atasi agar berhasil 'membujuk' pengunjung Anda untuk sampai pada pola pikir konversi.

1. Memahami pengunjung pertama kali Anda

Masalahnya: Memiliki halaman arahan yang sama untuk pengunjung pertama kali yang datang dari kampanye berbeda.

Katakanlah Anda menjalankan beberapa kampanye iklan di Google Penelusuran. Setiap kali seseorang mengklik salah satu kampanye ini, Anda mengarahkan mereka ke halaman arahan tertentu dengan harapan dapat mengonversinya.

Masalahnya di sini adalah tidak ada kesinambungan antara pengiriman pesan dari kampanye iklan dan konten yang mereka lihat di halaman arahan. Anda lihat, semua kampanye ini memiliki berbagai tajuk utama yang telah dirancang untuk menargetkan persona audiens yang berbeda.

Namun, lalu lintas dari semua kampanye ini dikirim ke laman landas yang sama.

Jadi, ketika seseorang menganggap kampanye tertentu menarik, kemungkinan besar mereka akan melihat halaman yang komunikasinya agak berbeda dari iklan yang baru saja mereka klik.

Selain itu, masalah ini juga diteruskan ke berbagai elemen yang ditampilkan di halaman seperti tombol ajakan bertindak atau bagian ulasan pengguna.

Hal ini cukup mengkhawatirkan karena pengunjung Anda akan mengalami pemutusan hubungan selama interaksi pertama mereka dan mungkin akan berhenti karena itu.

Solusinya: Optimalkan pengalaman pasca-klik untuk pengunjung Anda.  

Bagaimana? Dengan menggunakan data untuk keuntungan Anda.

Dan, di sinilah personalisasi dapat membantu Anda. Anda perlu membuat situs web sedemikian rupa sehingga Anda dapat mengubah laman landas untuk menampilkan konten berdasarkan penelitian yang telah Anda lakukan dan grup iklan yang Anda miliki saat ini.

Dalam istilah yang lebih sederhana, Anda harus memiliki beberapa versi halaman arahan utama.

Dengan melakukannya, Anda akan memastikan bahwa setiap grup pengunjung diperlihatkan halaman arahan yang unik dan dipersonalisasi, berdasarkan kampanye yang membawa mereka ke sana.

Salah satu cara agar Anda dapat dengan mudah mengimplementasikan ide personalisasi ini adalah dengan menggunakan UTM. Ini adalah kode khusus yang ditambahkan di akhir setiap URL untuk melacak kinerja kampanye atau aktivitas tertentu.

Dengan menggunakan UTM, Anda dapat mengidentifikasi platform asal pengunjung tertentu. Berdasarkan informasi ini, variasi laman landas asli Anda, dengan judul berbeda & konten yang lebih dipersonalisasi, dapat ditampilkan kepada pengunjung.

Ini berarti bahwa semua lalu lintas yang datang dari berbagai platform dikirim ke satu halaman, namun, berdasarkan UTM yang digunakan, semuanya ditampilkan dalam versi yang berbeda dari halaman arahan Anda.

Misalnya, pada gambar di bawah ini, teks pada halaman arahan dimodifikasi sesuai dengan istilah pencarian yang dimasukkan oleh pengguna. Metode ini dikenal sebagai penyisipan teks dinamis dan digunakan oleh merek untuk membangun relevansi dan kepercayaan dengan calon pengunjung.

Setelah berhasil menerapkan ide-ide ini, Anda dapat dengan mudah menargetkan berbagai persona audiens hanya dengan membuat sedikit perubahan pada judul atau elemen lain di halaman arahan.

Jadi, ketika seseorang membuka situs web Anda untuk pertama kalinya, mereka akan menikmati pengalaman yang mulus, berkualitas tinggi, dan dipersonalisasi, bahkan tanpa berbagi informasi apa pun sebelumnya.

2. Personalisasi untuk pengunjung yang kembali

Masalahnya: Data penting tentang pengunjung yang kembali berserakan.

Saat orang mengunjungi situs Anda, mereka meninggalkan poin data penting seperti perangkat yang mereka gunakan, browser yang mereka gunakan, apakah mereka adalah pengunjung pertama kali atau kembali, dan sebagainya.

Poin data ini seperti catatan atau pesan yang ditinggalkan pelanggan untuk Anda pelajari dan pahami. Namun, sebagian besar merek gagal memahami pentingnya pesan ini dan hampir 73% dari data pelanggan ini tidak digunakan untuk analitik.

Oleh karena itu, memanfaatkan data ini untuk keuntungan Anda adalah suatu keharusan jika Anda ingin meningkatkan kampanye personalisasi Anda dan mencapai pertumbuhan bisnis.

Solusinya: Optimalkan pengalaman di halaman untuk pengunjung yang kembali.  

Bagaimana? Bangun ICP dan pilih penargetan berbasis lokasi.

Membangun berbagai ICP (Profil Pelanggan Ideal) atau segmen pelanggan adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi situs web Anda untuk semua pengunjung. Ini dilakukan dengan mengumpulkan informasi dari berbagai titik data dan kemudian membuat segmen atau profil pelanggan berdasarkan informasi tersebut.

Dengan alat seperti VWO Personalisasi, Anda dapat mengumpulkan semua data ini untuk membuat segmen pelanggan tertentu dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk masing-masing segmen.

Saat orang menjelajahi situs web Anda, Anda dapat menggunakan alat ini untuk memicu penawaran, pesan, atau munculan tertentu berdasarkan profil mereka. Selain itu, Anda dapat melacak bagaimana orang terlibat dengan elemen yang dipersonalisasi ini dan kemudian meningkatkan kinerjanya sesuai dengan itu.

Ikuti uji coba gratis VWO hari ini dan ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pengunjung.

Ini akan membantu Anda membangun perjalanan unik yang berfokus pada pelanggan sekaligus memungkinkan Anda menargetkan segmen audiens penting pada waktu yang tepat. Secara bertahap, Anda akan dapat membuat banyak pengalaman yang dipersonalisasi untuk semua jenis pengunjung yang, pada gilirannya, akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda juga.

Penargetan berbasis lokasi adalah cara lain untuk meningkatkan kampanye personalisasi Anda.

Alih-alih memiliki halaman arahan generik, Anda dapat men-tweak komunikasi untuk mempersonalisasi pengguna tertentu sesuai dengan lokasi mereka. Metode sederhana ini akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan potensial Anda pada tingkat yang sangat pribadi.

Misalnya, ketika Hype Digital menerapkan penargetan berbasis lokasi untuk salah satu klien mereka, mereka dapat meningkatkan tingkat konversi secara substansial untuk salah satu halaman arahan mereka.

Perubahannya sederhana – alih-alih judul umum yang mengatakan “Jangkau jutaan pembeli”, mereka menggantinya dengan “Jangkau jutaan pembeli Australia” – dan rasio konversi meningkat dari 4,5% menjadi 7,2% yang mengesankan.

Ini juga menyoroti pentingnya memiliki strategi pengoptimalan konversi yang baik yang berfungsi sebagai dasar yang kuat untuk kampanye personalisasi yang Anda jalankan.

Jadi, meskipun ada perubahan kecil dan bertahap seperti yang disebutkan di atas, Anda akan melihat hasil yang luar biasa hanya karena jumlah pengunjung yang Anda ubah.

3. Cross-sell atau upsell ke pelanggan yang sudah ada

Masalahnya: Tidak dapat membangun loyalitas pelanggan setelah konversi.

Pada saat pengunjung memutuskan untuk menjadi pelanggan, Anda telah membuat pengalaman yang disesuaikan dan dipersonalisasi untuk orang ini berdasarkan perilaku, grup iklan, ICP, dll.

Namun, kampanye personalisasi Anda tidak boleh berakhir di sini. Sebaliknya, Anda harus memastikan bahwa pelanggan bertahan dengan merek Anda selama mungkin dan, yang lebih penting, memiliki pengalaman yang luar biasa selama periode ini.

Solusinya: Optimalkan pengalaman pasca konversi dengan upselling atau cross-selling ke pelanggan setia.

Bagaimana? Gunakan data yang tersedia untuk merekomendasikan produk dan layanan yang relevan.

Lebih mudah untuk menjual atau menjual silang ke pelanggan setia karena mereka telah melalui perjalanan dan mengetahui jenis kualitas dan pengalaman yang Anda tawarkan.

Jadi, dengan menggunakan data yang tersedia di sistem Anda, Anda dapat dengan mudah menargetkan pelanggan ini lagi dan perlahan-lahan mengubah pipa yang ada menjadi senjata upsell rahasia Anda.

Misalnya, dengan bantuan alat penelusuran situs, Anda dapat memperoleh gagasan yang jelas tentang istilah persis yang ditelusuri orang di situs web Anda. Dengan menggunakan data ini, Anda kemudian dapat mempromosikan atau merekomendasikan produk yang relevan untuk berbagai segmen pelanggan.

Selain itu, Anda dapat menggunakan alat seperti VWO Data 360 untuk memantau bagaimana berbagai profil pelanggan berinteraksi dengan situs Anda beserta jenis tindakan yang mereka lakukan.

Mulai uji coba gratis VWO Anda sekarang dan dapatkan tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda di satu platform.

Setelah Anda mempelajari data ini dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang semua profil pelanggan Anda, Anda akan menemukan beberapa cara baru yang menarik untuk menargetkan pelanggan Anda dan membangun loyalitas merek.

Selami lebih dalam tentang personalisasi

Miles Hoogwerf, Kepala CRO di Hype Digital, baru-baru ini menyelenggarakan webinar VWO di mana dia berbicara tentang masa depan personalisasi dan menjelaskan bagaimana merek dapat mendorong kinerja bisnis dengan menggunakan alat yang tepat untuk CRO.

Kami telah menyusun wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari webinar dan menggabungkannya dengan perspektif unik VWO untuk menulis blog ini. Anda dapat menonton webinar untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang personalisasi.

Kesimpulan

Saat Anda berhasil menerapkan semua strategi personalisasi ini, Anda akan melihat prospek yang sebelumnya masuk melalui kampanye Anda kini secara otomatis berubah menjadi prospek yang berkualitas lebih tinggi.

Ini karena Anda telah mempersonalisasikan pengalaman mereka ke tingkat yang lebih besar dan juga dengan cerdas 'merangsang' mereka untuk sampai pada pola pikir konversi ini.

Secara bertahap, dengan alat & strategi yang tepat, Anda akan dapat meningkatkan nilai seumur hidup mereka dan sampai pada posisi di mana pelanggan ini kemudian akan menyukai bisnis Anda untuk waktu yang lama.

Jadi, mulailah perjalanan personalisasi Anda hari ini dan bersiaplah untuk menjelajahi peluang tak terbatas untuk pertumbuhan yang akan datang.