3 Cara Menanyakan Review Produk kepada Komunitas Konsumen Anda

Menghasilkan ulasan produk adalah pokok dari setiap strategi e-niaga . Namun, banyak pemasar kesulitan untuk mendapatkan ulasan konsumen, dan mereka terutama kesulitan dalam menghasilkan ulasan produk berkualitas tinggi yang berkelanjutan.

Di Vesta, kami percaya bahwa setiap merek memiliki komunitas. Dengan alat yang tepat , audiens konsumen setia Anda dapat dimobilisasi untuk bertindak sebagai sumber keterlibatan dan aktivasi yang sangat besar, serta sumber yang sangat baik untuk mengumpulkan ulasan produk yang selalu aktif.

Dalam Studi Komunitas Merek Online Besar baru-baru ini terhadap lebih dari 4.900 konsumen, kami menemukan 74% konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung menulis ulasan produk. Selain itu, 59% mengatakan menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung membuat konten visual seperti foto dan video.

Mengaktifkan komunitas konsumen Anda akan menghasilkan:

• Penjualan baru dan akuisisi konsumen didorong oleh advokasi merek yang autentik
  
• Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan dan pembelian yang lebih sering didorong oleh loyalitas emosional
  
• Menjadikan merek Anda “bukti masa depan” yang didorong oleh wawasan yang gesit dan sesuai permintaan

Apa cara terbaik untuk meminta ulasan produk? Dan bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda mendapatkan ulasan yang mendorong konversi lebih lanjut? Mari kita bicarakan hal itu.

1. Ciptakan Peluang Review Produk yang Selalu Aktif

Meskipun menghasilkan ulasan produk bukanlah strategi set-it-and-forget-it, ada cara untuk mengotomatiskan proses untuk meringankan beban berat Anda.

Salah satu cara terbaik untuk meminta ulasan produk adalah dengan mengembangkan insentif berkelanjutan untuk mendorong konsumen berbagi.

Ini bisa berupa mengikuti undian berulang, menerima kode diskon otomatis atau promosi khusus sebagai imbalan atas ulasan, atau menawarkan poin reward dalam program loyalitas.

Beberapa merek akan menyiapkan kampanye pemasaran email pasca pembelian otomatis atau pemberitahuan SMS untuk meminta ulasan konsumen. Hal ini dapat dipicu pada periode waktu tertentu setelah konsumen mencoba produk tersebut.

Seperti konten buatan pengguna yang diberi insentif, konsumen diharuskan mengungkapkan ulasan produk mereka sebagai bagian dari program insentif sesuai pedoman FTC. Hal ini membantu memastikan ulasan produk Anda tetap autentik dan dipercaya oleh calon pembeli. Integrasi untuk meninjau platform sindikasi seringkali secara otomatis menyertakan pengungkapan sehingga semua orang terlindungi.

Dengan platform komunitas online, Anda dapat dengan mudah menyampaikan undangan berkelanjutan untuk menulis review produk sebagai salah satu kegiatan komunitas.

Bagaimana EZC Pak Menggunakan Komunitasnya untuk Meminta Review Produk Berkelanjutan

Merek pendukung kekebalan tubuh, EZC Pak, meluncurkan Komunitas Imunitas EZC untuk membantu mendorong uji coba produk dan menampilkan pengalaman konsumen dalam skala besar.

Saat konsumen masuk ke dasbor komunitas yang dipersonalisasi, merek tersebut menampilkan penawaran yang selalu aktif untuk meninjau pembelian terbaru mereka. Anggota komunitas dapat mengumpulkan poin untuk mendapatkan lencana dan status karena berpartisipasi.

Hanya dalam enam bulan, mereka mengembangkan komunitasnya menjadi 5.000 orang dan menghasilkan lebih dari 2 juta tayangan dari konten buatan pengguna.

Meminta Review Produk Berkelanjutan

• Sederhanakan – jangan membebani konsumen dengan banyak teks atau instruksi
  
• Sediakan tombol dan tautan yang jelas untuk mengarahkan mereka ke tempat mereka dapat menulis ulasan
• Pertimbangkan untuk mengumpulkan data pihak nol untuk menargetkan konsumen tertentu untuk situs yang relevan (yaitu, mengetahui konsumen Anda suka berbelanja di Target dan berkendara ke situs web Target)
• Perjelas apa yang akan mereka terima sebagai imbalan atas penulisan ulasan
• Tampilkan UGC berkualitas tinggi lainnya untuk membantu memandu dan menginspirasi konsumen
• Gunakan platform seperti Vesta untuk melacak, mengukur, dan memberi penghargaan kepada komunitas konsumen Anda karena menulis ulasan produk

2. Luncurkan Kampanye Pengambilan Sampel yang Dipersonalisasi untuk Memicu Ulasan Produk

Program pengambilan sampel produk adalah salah satu taktik pemasaran yang paling teruji dan benar karena alasan yang baik, dan merupakan cara yang pasti untuk memicu percakapan dan konversi dari konsumen baru dan konsumen lama.

Dengan teknologi saat ini, Anda dapat menargetkan, menskalakan, dan mengarahkan percakapan dari mulut ke mulut serta ulasan produk ke situs web ritel utama dan saluran online yang diinginkan.

Keuntungan besar dari pengambilan sampel produk digital adalah kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman berdasarkan data pihak nol yang dikumpulkan.

Berbeda dengan data yang dikumpulkan secara pasif seperti data pihak pertama dan ketiga, data pihak nol adalah informasi yang dibagikan konsumen secara proaktif dan sadar kepada suatu merek, dan biasanya terkait dengan preferensi belanja, perilaku gaya hidup, dan nilai-nilai pribadi.

Dari informasi ini, Anda dapat mengidentifikasi audiens mikro di antara komunitas konsumen Anda untuk diaktifkan. Hal ini dapat mencakup apa saja mulai dari audiens mikro yaitu orang tua yang memiliki anak kecil, pembeli di retailer tertentu, atau mereka yang mengatakan bahwa mereka sadar lingkungan.

Hal ini akan memungkinkan Anda untuk mendorong ulasan berkualitas tinggi dari tipe konsumen yang tepat yang Anda inginkan untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain, sehingga menghasilkan konversi dan penjualan yang lebih besar.

Bagaimana Hero Cosmetics Menggunakan Komunitas untuk Mendorong Ulasan dengan Pengambilan Sampel yang Dipersonalisasi

Merek perawatan kulit yang berkembang pesat, Hero Cosmetics, menciptakan komunitas Hero Skin Squad sebagai rumah bagi konsumen yang bersemangat untuk berinteraksi dengan merek dan orang-orang yang berpikiran sama serta terlibat dalam aktivitas menyenangkan terkait merek.

Konsumen dapat melengkapi profil pengguna dan berpartisipasi dalam survei di dasbor yang dipersonalisasi untuk membantu menyesuaikan pengalaman komunitas mereka secara keseluruhan.

Merek dapat mengarahkan konsumen untuk mengulas produk tertentu atau mengarahkan ulasan ke situs web ritel tertentu. Hanya dalam 100 hari, merek tersebut menghasilkan lebih dari 400 ulasan produk.

Meminta Ulasan Produk Melalui Pengambilan Sampel yang Dipersonalisasi

• Soroti “eksklusivitas” terpilih untuk mendapatkan pengalaman produk gratis
• Perkuat bagaimana berbagi data pribadi mereka akan membuka pengalaman yang disesuaikan, membangun kepercayaan lebih lanjut dan pertukaran nilai seputar data
• Gunakan platform seperti Vesta untuk membuat halaman kampanye pengambilan sampel digital khusus yang menawarkan berbagi ulasan tanpa hambatan melalui Berbagi Sekali Klik
• Saat mengirimkan produk, cobalah menawarkan lebih dari sekadar sampel dan sertakan hal-hal seperti barang curian merek, literatur, atau cara menyenangkan lainnya untuk memicu kreativitas
• Tawarkan petunjuk menulis atau permintaan konten spesifik kepada peserta – ini dapat mencakup meminta foto/video sebelum dan sesudah, perbandingan kompetitif, atau berbagi cerita pribadi
• Gunakan forum diskusi komunitas untuk menghubungkan konsumen yang mencoba produk yang sama untuk menumbuhkan percakapan dan loyalitas emosional
• Selalu berterima kasih kepada konsumen atas partisipasi mereka dan tunjukkan ulasan produk berkualitas tinggi

3. Meminta Ulasan Produk Melalui Upaya Kokreasi dan Inovasi

Konsumen bukan lagi sekedar konsumen; mereka juga menganggap diri mereka sebagai rekan pencipta.

Tujuh puluh tujuh persen konsumen mengatakan mereka menyukai merek yang meminta dan menerima umpan balik pelanggan, dan 70% bersedia memberikan ulasan ketika diminta . Kreasi bersama kemudian menjadi saluran yang sempurna untuk mendorong ulasan produk.

Ide crowdsourcing dari komunitas konsumen Anda membantu menghasilkan konsep baru dan memeriksa pesan pemasaran tanpa menghabiskan ribuan dolar untuk studi penelitian yang sulit.

Agar sebuah merek dapat sukses saat ini, merek tersebut harus gesit dan selalu mengikuti tren dan opini konsumen, serta harus memiliki saluran untuk mengakses wawasan berdasarkan permintaan.

Selain manfaat bisnis langsung, berkreasi bersama dengan konsumen membuat mereka merasa bahwa suara mereka penting, dan mereka merasa berinvestasi dalam kesuksesan merek. Hal ini membuat mereka siap untuk membagikan ulasan produk untuk merek Anda.

Bagaimana DSE Healthcare Menggunakan Komunitas untuk Menyemai Tinjauan Produk untuk Peluncuran Baru

Perusahaan perawatan kesehatan khusus, DSE Healthcare Solutions, meluncurkan The Upside Community sebagai tujuan bagi konsumen yang sadar kesehatan untuk terhubung dan mendorong kesadaran akan portofolio merek kesehatan perusahaan.

Saat perusahaan bermaksud menciptakan merek suplemen zat besi baru, perusahaan ini mengandalkan komunitas konsumen dalam seluruh prosesnya – mulai dari konsepsi hingga peluncuran.

Konsumen pertama-tama disurvei untuk mengidentifikasi kebutuhan produk yang penting dan kemudian ditanyai nama produk dan masukan desain kemasan.

Kemudian, mereka diundang untuk mencicipi produk jadi dan membantu melakukan tinjauan awal di situs web e-niaga untuk mendorong kecepatan.

DSE Healthcare telah meluncurkan lebih dari 5 inovasi produk bersama komunitasnya, dan Chief Sales & Marketing Officer DSE Healthcare Solutions mengatakan :

“Fergon Iron Restore dikembangkan sepenuhnya dengan bantuan The Upside Community. Mereka membantu kami memberi nama produk dan kemudian mencicipinya, serta memberi kami ulasan. Semua itu terjadi di dalam komunitas.”

Meminta Review Produk Melalui Upaya Co-Creation

• Buat komunitas konsumen Anda merasa dihargai dan istimewa karena memberikan masukan mereka
• Bersikaplah transparan dalam proses kreatif untuk membantu konsumen merasa menjadi bagian dari pembangunan
• Gunakan platform seperti Vesta untuk menyampaikan survei, jajak pendapat, diskusi, dan studi MROC (komunitas online riset pasar) yang disesuaikan
• Kumpulkan informasi tentang belanja dan kebiasaan online untuk menangkap wawasan konsumen
• Arahkan rekan pembuat konten ke situs ritel tertentu untuk berbagi pengalaman dan menyoroti betapa pentingnya masukan mereka terhadap peluncuran
• Selalu berikan informasi terbaru kepada konsumen tentang keberhasilan peluncuran produk Anda yang didorong oleh bantuan mereka

Singkatnya, meminta ulasan produk kepada konsumen adalah komponen penting dalam membangun kredibilitas merek dan mendorong penjualan, dan proses ini harus dilakukan dengan penuh perhatian dan kehati-hatian. Dengan mengikuti tips yang diuraikan dalam postingan blog ini, seperti membuat permintaan ulasan yang selalu aktif, memanfaatkan sampel produk yang dipersonalisasi, dan memanfaatkan upaya kreasi bersama, Anda dapat meningkatkan peluang menerima masukan berkualitas tinggi yang dapat membantu pertumbuhan merek Anda.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.