3 cara untuk membangun hubungan yang dipersonalisasi antara pelanggan dan merek

Sebagian besar cookie hidup kurang dari satu hari, dan beberapa cookie hidup antara satu dan 30 hari. Saat orang tumbuh dan berubah, begitu pula identitas mereka—setidaknya dalam hal data yang mewakili mereka. Tanpa adanya proses untuk membersihkan, menggabungkan, dan memelihara keterkaitan yang akurat, data identitas menjadi usang dan tidak valid. Mengirimkan email kepada pelanggan setia yang mengatakan pendaftaran baru akan mendapatkan diskon 25% hanya karena mereka memiliki alamat email baru tidak akan memperkuat pengalaman pelanggan dan dapat berdampak buruk pada merek Anda.

Bagaimana merek dapat mengatasi masalah data pelanggan yang terfragmentasi dan tidak lengkap?

Resolusi Identitas mengambil pengidentifikasi dan titik kontak yang berbeda dari seorang individu yang mungkin ada di berbagai platform, perangkat, dan saluran dan melampirkannya ke satu orang. Hal ini memungkinkan merek untuk terlibat dalam gaya yang sangat dipersonalisasi di mana pun, kapan, atau bagaimana pelanggan Anda menjangkau.

1) Memahami permintaan pelanggan baru

Lanskap pemasaran seperti yang kita tahu sedang berubah. Pelanggan ingin diperlakukan sebagai individu, bukan sebagai target atau segmen. Mereka adalah orang-orang nyata dengan keinginan nyata, yang ingin mengendalikan hidup mereka. Mereka ingin bekerja dengan bisnis yang mereka percayai, dan mereka menginginkan pengalaman autentik yang bermanfaat.

Untuk mengaktifkan pengalaman tersebut, merek harus mengetahui sesuatu tentang orang yang berinteraksi dengan mereka untuk mengenali individu secara real-time — apakah itu panggilan ke layanan pelanggan, penelusuran situs web, atau terlibat dengan karyawan secara langsung.

2) Fokus pada identitas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Menyeimbangkan privasi dan pengalaman hebat adalah kunci untuk membangun hubungan pelanggan.

Identity Resolution memungkinkan merek untuk mengetahui dengan siapa mereka berinteraksi dan memberi mereka kemampuan untuk menciptakan pengalaman yang menakjubkan, dipersonalisasi, dan sangat dihargai dalam melayani pelanggan.

Resolusi Identitas Multisaluran memungkinkan Anda untuk menghubungkan titik-titik di seluruh data pihak pertama Anda dengan cara yang akurat, skalabel, dan sesuai privasi untuk menghasilkan pandangan seluruh orang yang stabil dan persisten tentang pelanggan Anda.

Sulit untuk melakukan ini dengan pendekatan identitas dari dalam ke luar, karena ini membatasi kelengkapan resolusi.

Praktik terbaik adalah menjaga kebersihan data yang diizinkan oleh konsumen untuk Anda kumpulkan dikombinasikan dengan data dari Integrasi Data Pelanggan (CDI) tradisional, dan kemudian menggabungkan Resolusi Identitas pihak ketiga untuk memastikan Anda memiliki pengetahuan luar-dalam.

Dan voila, resolusi gigih.

3) Gunakan data pelanggan untuk memperkuat pengalaman pelanggan

Merek adalah arbiter utama untuk pengalaman pelanggan, yang mencakup identitas pelanggan. Mereka harus menggunakan segala cara yang mereka miliki untuk mengenali dan memahami pelanggan mereka.

Ini berarti mengatur rumah Anda sendiri dalam hal data pihak pertama dan menggunakan informasi luar untuk memastikan Anda dapat terus-menerus mengidentifikasi orang-orang yang berinteraksi dengan Anda melalui kekuatan teknologi, alat, dan optik dari penyedia eksternal.

Mengapa? Karena seseorang bukan hanya bagaimana mereka mewakili diri mereka sendiri untuk sebuah merek pada titik waktu tertentu. Penyedia Resolusi Identitas Eksternal dapat melihat fragmen identitas lain yang tidak dapat dilihat oleh merek.

Mempertahankan identitas yang tepat dan gigih

Setelah mempertahankan identitas yang tepat dan persisten, merek dapat memanfaatkan wawasan audiens mereka untuk mengaktifkan di seluruh titik kontak. Mereka akan memiliki dasar yang lebih baik untuk pengukuran terpadu, dan pada akhirnya, pengoptimalan pemasaran.

Tanpa Resolusi Identitas, Anda tidak tahu apa yang berhasil, Anda tidak dapat membuktikan apa pun, dan bahkan sulit untuk memastikan bahwa Anda berbicara dengan orang yang tepat.

Resolusi Identitas Akurat meningkatkan layanan pelanggan, menurunkan biaya akuisisi baru, meminimalkan pemborosan, memperkuat jangkauan media, dan benar-benar memahami kinerja Anda.

Mendapatkan Resolusi Identitas dengan benar akan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, menjauhkan Anda dari pengawasan regulator, dan meningkatkan kinerja bisnis Anda.

Mary Hennen adalah Wakil Presiden Pemasaran untuk FullContact. Mary memimpin semua inisiatif pemasaran omnichannel, dan memanfaatkan media masa lalu dan kesuksesan kampanye berbasis data termasuk keahlian strategi ritel dan B2B.